新任主管存活教战手册

新任主管上岗实用手册你正在经历一场角色转换。

你曾经是个体奋斗的专家和实干家，直接从事专门化的工作，主要靠个人努力把事情做好，工作以业务性和相对独立性为特征。

迎接你的新角色是通才和网络建设者，组织和协调不同的工作，通过他人把事情做好，工作以管理性和相互依赖性强为特征。

你准备好了吗？其实，管理一词对你而言并不陌生。

早从工作伊始，你就通过自己的视角开始观察形形色色的管理者如何用他们的行为来诠释它了。

本手册简要论述了作为主管，需要具备哪些方面的技能和素质，思考哪些问题，以期为你在彷徨时作孔中窥豹之用。

你也可以通过自学体会、经理或资深主管带教和教师授课等多种途径，增强自己胜任这一角色的技能。

管理者的任务主要分成两块：任务管理和人员管理。

首先，你需要明确作为一名主管，你要满足多方面的需求和期望。

例如：上级——业务及利润目标的实现、经营质量的提升；下属——良好的工作环境、公正的评价、成长的机会；客户——能确切满足客户的需求。

要满足多方面的需求会经常面临顾此失彼的矛盾，但你若能积累经验，领悟一些共性的管理原则，相信你可以顺利地完成管理任务。

1 组日常工作的全部职能作为主管的你，必须是组的全能型选手和业务尖子。

你需要清楚地了解你所在组上下游的顾客分别是谁，你们的任务是什么，如何有效地提供这样的服务，怎样实现与其他职能部的衔接等。

只有对所有这些都了然于胸，你才可以触类旁通，行之有效地开展工作，例如指导下属、传递信息、提高绩效、改善流程等。

2工作报告制作及分析工作报告是工作情况的现实反映。

通过分析，管理者可以了解团体和个人的绩效水平，发现问题和发展的机会，以实现有效的管理和控制。

因此，主管必须具备制作和分析工作报告的能力，还会根据需要编制相应的报告。

第二部分管理技能1 规章制度1.1 《员工手册》《员工手册》为公司员工日常工作及基本行为准则提供了明确的说明和指导，从而使员工更好地理解工作职责并有效行使职能。

主管必须认真阅读领会，并指导员工遵照执行。

新员工带教教程第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员)1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。

3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。

4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。

5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介企业愿景——成为书写文化的领导者。

企业使命——追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。

企业价值观——第一：恪守正确的做人准则。

第二：付出不亚于任何人的努力。

➢品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责)3-1店规店纪店(日常事务)1. 工作纪律1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》3）请假必须办理请假手续4）店铺员工用餐时间为30分钟5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；17）不得私自为顾客打折18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2.服务行为规定1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。

一线督导者能力提升（TWI）——工作与职责知识手册前言人才是企业立足于市场的根本，是未来市场竞争的基础。

一批优秀的人才不仅为企业产品质量的保障提供了前提条件，而且为企业的创新和发展提供了必不可少的资源基础。

对于车间一线人才成长，我们有两个落脚点：一是提高员工技能水平、不断培养新的高技能员工，二是持续提高产品质量，使得我们的产品没有最好只有更好。

自2011年11月以来，《工作知识》小组严格围绕这两个落脚点开展了一系列的试点和复制工作，目前已渐成体系，特将此体系编写成手册供所有立志于生产作业的同事们在工作的实战中参考和运用。

作为生产一线员工，尽最大努力加强和落实生产工艺是我们义不容辞的责任和义务，我们不仅要将知识和经验传承于未来一代，还要培养出大批量优秀生产人才，以实现通过人才的竞争来立足于市场竞争的不败之地。

确保公司在标准化生产基础上打造精益工厂，取得跨越式发展的重大胜利。

应该指明的是，由于时间的紧迫、水平的有限，这本手册还有很多的不足之处，恳请同志们在阅读后指正，以便我们能够不断的进行完善。

职责知识课题包含的内容是班组长职责与素质，班组长培训和考核标准。

目前部门班组长虽然清楚上班要干什么，但是并不全面了解自身的职责界限和班组长在公司生产活动中的重要地位，也没有对自身的职业生涯进行系统得规划。

本课题用通俗的语言带领各位班组长走进TWI大课堂，明晰班组长职责和权利。

目前，虽然很多企业的大部分班组长文化程度不高，但是都是在生产一线作战多年甚至是二十多年以上的老同志，工作经验非常丰富，可以说是生产型单位的中坚力量。

这几年企业的发展有目共睹，为了适应这种变化，班组长也渴望加强自身能力素质。

随着第二期的精益课题的启动，TWI课程的引进正逢其时。

作为关系到班组长自身发展利益的职责知识课题是TWI课程中的六大课题之一，相信各位通过学习本课程之后，对自身将有一个全新的认识。

应该指明的是，由于时间的紧迫、水平的限制，这本手册还有很多的不足之处，恳请同志们在阅读后指正，以便我们的工作持续改善。

主管工作手册第一节工作要求作为主管，追求业绩第一是最高目标。

明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。

1.1用人原则:赛马不相马,择优录用,业绩为先。

面试只是做一个基本的判断，一般来说有八到九成的学校主管合适就已经很不错了。

更多的考核要在主管工作的过程中去判断，能力强不强是凭业绩来说话的，能力强的业绩肯定突出。

工作拖拉，进展太慢的主管必须马上撤换，不能有半丝犹豫，以免贻误招生的黄金时间。

唯贤能以用，唯能提高招生业绩的主管，按照公司要求招生的主管为用。

强势的主管：非常自信，精力充沛。

说话底气足、肯定、不浮夸吹嘘。

思考问题细致全面。

知识面比较广。

做事情积极，对公司完全信任。

不能用的主管：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。

1.2工作态度：忠诚尽责。

只认目标，不说理由。

我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能出好的业绩。

主管必须按照公司的方式、思路去工作，我们有自己的工作原则和要求，不求着主管做事，不听公司要求的一律淘汰出队伍。

保证我们的招生团队令行禁止，具备高度的纪律性和战斗力。

主管必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到别人去催，这种不积极的主管尽早开除。

我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。

主管是解决问题的，不是要他们提出这个问题不会那个问题不行，有困难不去解决，解决不了，那只能说是主管的能力问题。

我们要求主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。

出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。

不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。

主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。

1.3竞争理念:做好自己,总是比竞争对手高一截。

主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。

《上任第一年：从业务骨干到业务主管的成功转型》
-----读后感
通过最近工作的一些感触，包括自己跟同事之间的切身体会，让我重新读了这本书。

本书主要是想告诉新的主管人员，转到主管级别是职业生涯中最难得转变，给我们职业生涯升迁的未知领域中如何前行提供了指导。

我们作为公司的新生力量，在公司的磨砺中成长，通过自己的努力，获得更多的发展和机遇。

在某个特定的阶段，我们的能力达到了，就会被领导提拨，成为公司的业务骨干，进而成长为主管。

为什么领导人员一旦上升到主管级别为什么失败率增加。

要想成功晋级，我们就需要有勇气和信心舍弃一些使我们升任主管的东西，还要确定并依靠那些让我们处于最佳状态的特质。

而成为主管后，我们的工作发生了改变，由我们原本的基础工作，向管理层面靠近，而这也成为我们极大的挑战。

成为成功的主管我们在个人风格、团队风格和公司风格中要有所选择和舍弃。

个人风格方面我们要对自己的个人实力、有信心，对自己身心两方面要定期充电，好要学会恰到好处的沟通方式；要舍弃对自身贡献力的疑惑，还有小车不倒只管推的理念和千篇一律的沟通方式。

团队风格中我们要相信团队，总体明确我们要做什么，要有责任心对多数结果负责；我们不能有万事靠自己的习惯，一个人地力量毕竟有限，要学会一加一大于二的团队优势。

公司风格方面，我们要在领路时兼顾左右，从组织外的角度向内看，要时刻有担当大角色的观念。

想要成为一个优秀的主管，就要时时刻刻学习，提高自己的能力，让我们的能力配得到我们的岗位，才能谋求更大的发展机会。

主管入职工作计划首先，我很感激公司领导给予我这样一个机会，能够荣幸地加入开发公司开发设计部这个团队。

入职一周以来，为了更好地开展本职工作，我抱着学习的态度，通过公司站和向领导同事请教，不断了解公司的企业文化，企业新闻和一些项目基本情况。

现将新一周的工作计划进行汇报：一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一名新员工，只有亲自通过对工作的接触，才能使自己对本职工作有更好地了解。

虽然现在我与大家的差距还很大，但是我会以积极谦虚谨慎的态度加紧学习的。

二、积极参与实践工作。

我会抓住机会，坚决服从领导安排，积极参与实践工作，明确工作职责，了解工作流程以及与工作相关部门的工作方式，从实践中学习和锻炼。

三、加强自身的全局意识，增强责任感、服务意识和团队精神。

积极主动快速地做好自身角色转变，从“局外人”到“企业人”，形成对公司及部门的归属感、安全感和忠诚度。

我将积极配合领导和同事的工作，由于是新员工我能为大家做的或许不是很多，但我会尽我最大的努力为部门、领导及同事们分担一些我力所能及的事情。

四、及时完成领导交代的任务。

认真负责地完成工作，毫不怠慢。

五、熟练办公软件的操作。

学习和熟练办公软件的操作，这也是实际工作中基本和必需的。

以上是我对新一周工作的一点计划，我希望能够得到学习和锻炼，做好本职工作，与大家互相协作，共同进步。

也许我不是最优秀的，但我相信自己是最努力的。

在这里，我要感谢同事们对我的指导和帮助，希望今后能对我多多指教。

主管入职工作计划（二）____年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习。

做到财务工作长计划，短安排。

使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好的发挥作用。

一、加强规范现金管理，做好日常核算1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。

按照财务制度，办理现金的收付，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。

目录前言 2 第一章关于岗前培训与指导 3 第二章服务工程师指导12 第三章备件专员指导15 第四章非业务岗位新员工指导17 第五章新任站长指导18 附录1 岗位规范培训四步骤20 附录2 表格汇编22 表1 技术类新员工站内培训指导时间推进表22 表2 备件新员工站内培训指导时间推进表23 表3 新任站长站内实习指导时间推进表24 表4 岗位责任书学习和交流表25 表5 岗位工作规范交流总结表26 表6 试用期重点工作目标计划书27 表7 周工作目标计划表（一）28 表8 周工作目标计划表（二）29 表9 新员工轮岗实习考核表30 表10新员工试用期考核表31 表11新员工试用期工作总结表32 表12 联想电脑公司试用（见习）人员转正表33 表13 新员工提前转正申请表34表14延迟参加新员工入职培训申请表35前言企业应对员工提供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。

员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力，更好地实施培训。

员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合程度。

本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、执行。

第一章关于岗前培训与指导1.1 岗前培训与指导的意义与作用1.2 岗前培训与指导的步骤及方法1.3 有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导1.1 岗前培训与指导的意义与作用岗前培训与指导的意义企业新员工岗前培训是使新员工熟悉企业、适应环境和形势的过程。

新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。

新员工在企业中最初阶段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。

第1周：角色转变经理人在本阶段的主要任务：明确自身定位，它包括了解你的上级、下级、同级、外部客户、供应商等人群，对你的转型期望，以便真实的反应自身所处的环境，进而为后续的决策提供支持；获取外部支持，为学习并实践平衡各方期望的优秀做法做好准备。

为此，本手册定位为帮助经理人理解自身所处的环境、明晰转型的压力，并总结转型的优秀实践。

在此基础上，帮助经理人迅速完成角色转变，缩短胜任时间。

1 案例导入神经生物学家做了一个实验，发现人看到一个物体后，通过核磁共振技术，可以看到人脑的某块区域会“发光”。

但是，当把人的眼睛蒙上，让实验对象回忆看到的物体的时候，头脑的同一块区域还是会“发光”。

实验表明，大脑作为人决策的中枢，无法有效的区分它所收到的信息是来自于回忆，还是真切现实。

大脑看到事实后，特定的神经元突触之间的联接形成了记忆。

当现实与认识之间不断得到验证强化后，突触之间的联接强化，形成了固定模式。

当环境变化，突触还是存在，而人基于突触中储存的记忆做出的决策，不能有效的适应变化。

陈旧的大脑，如何有效地应对崭新的世界呢？与SUM课程中的管理者角色转型模块相参照，当旧有的模式不能适应变化的环境的时候，管理者，要勇于批判自我，到新的环境中需要重新做出改变，勇敢走出舒适区，建立新的思维联接。

新经理必须做好在现实的管理环境中进行工作，表一，总结了新经理常见的错误观念与现实情况：表一，管理意味着什么？（来源：琳达·希尔，《上任第一年》）错误观念 现实情况运作理念 权力 相互依赖主要参与者 权力来源 关注焦点 追求的结果 下属正式权力一对一管理让下属顺从，从而进行控制包括你正式权力无法管理的人“除了正式权力以外的一切”一对一的管理和对团队的管理给下属权力从而得到承诺主要挑战 主要能力 处理复杂问题技术能力应对复杂的问题和变化技术能力、人际关系能力、概念思考能力《最初的90天：如何成功的进行角色转换》一书响应了前述观点，该书总结道，新经理“过渡失败的根本原因总是在于没有能够很好地协调环境（既充满了机会，也充满了陷阱）与个人（既有自己的强项，也有自己的弱项）之间的关系……过渡的失败要么是由于新领导者误解了环境的基本需求，要么是他们缺乏适应环境的技巧和灵活性。

一、前言为了更好地指导学生，提高教学质量，本学期我制定了以下导师工作计划。

本计划旨在明确导师工作目标、任务及实施方法，确保导师工作有序、高效地进行。

二、工作目标1. 提高学生的综合素质，培养学生的创新精神和实践能力。

2. 加强师生之间的沟通与交流，营造良好的学习氛围。

3. 关注学生的心理健康，帮助学生解决生活、学习中的困难。

4. 提高导师自身业务水平，为学生的成长提供有力支持。

三、工作内容1. 日常教学工作（1）每周至少与学生交流一次，了解他们的学习、生活情况，及时解决学生在学习过程中遇到的问题。

（2）定期组织学生参加学术讲座、研讨会等活动，拓宽学生的知识面。

（3）关注学生课程学习进度，督促学生按时完成作业，提高学习效果。

2. 学生心理健康工作（1）定期开展心理健康讲座，提高学生的心理健康意识。

（2）关注学生心理变化，及时发现并解决学生心理问题。

（3）建立心理健康档案，为学生提供个性化心理辅导。

3. 学生事务管理（1）协助学院完成学生奖学金、助学金等评选工作。

（2）组织学生参加各类文体活动，丰富学生课余生活。

（3）关注学生就业情况，提供就业指导和咨询服务。

4. 导师自身业务提升（1）参加导师培训，提高导师业务水平。

（2）学习先进的教育理念和教学方法，提升教学质量。

（3）加强与同行交流，分享教学经验。

四、实施方法1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和任务。

2. 加强与学生的沟通交流，关注学生需求，提供个性化指导。

3. 定期开展导师培训，提高导师业务水平。

4. 建立导师工作档案，对工作成果进行总结和反思。

5. 加强与学院、系部的沟通与协作，共同推动学生工作的发展。

五、工作进度安排1. 第一阶段（第1-4周）：制定工作计划，开展导师培训，了解学生情况。

2. 第二阶段（第5-8周）：开展日常教学工作，关注学生心理健康，组织学生活动。

3. 第三阶段（第9-12周）：总结学期工作，开展导师培训，提高导师业务水平。