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第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政人员职业道德和行为的基本准则家政人员职业道德和行为的基本准则家政服务人员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的.关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
家政服务人员的职业操守1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务服务行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。
2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。
4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。
家政职业的职业道德与职业规范家政职业是一项重要的服务行业，在现代生活中发挥着重要的作用。
家政工作者通过提供家庭服务，为家庭、个人提供各种各样的帮助和支持。
在从事家政职业的过程中，职业道德和职业规范是必不可少的，对于维护行业形象、提升服务质量至关重要。
一、职业道德的重要性职业道德是家政行业的基石，它体现了家政从业者的职业操守和道德品质。
家政工作者应当始终秉持诚实、守信、勤奋、有责任感的价值观，对待工作和客户要以诚信为基础，积极履行职责，树立良好的职业形象。
1. 诚实守信：家政工作者应当以诚实守信为基础，对待客户要坦诚相待，不得窃取或滥用客户的财物和个人信息。
2. 勤勉负责：家政工作需要持之以恒地完成，不得敷衍塞责或中途放弃。
工作者应当始终保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，提供高质量的服务。
3. 保护隐私：家政工作者应当严守客户的隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人，也不得将客户家庭内的事务外传。
二、职业规范的要求职业规范是家政行业的行为准则，它规范了家政工作者的行为举止和服务标准。
家政工作者应当遵守职业规范，确保工作的专业性和质量。
1. 着装得体：家政工作者在工作时应当保持整洁、得体的着装，不得穿着不符合行业要求的服装。
2. 工作仪容整洁：家政工作者应当保持仪容整洁，注重个人卫生，不得出现身体异味或外表不整洁的情况。
3. 尊重客户：家政工作者应当尊重客户的意见和需求，并遵守家庭规矩。
不得对客户进行辱骂、恐吓或利用职位便利对客户进行不当行为。
4. 保护工作环境：家政工作者应当爱护和维护工作环境的清洁和卫生，做到不破坏或污染工作场所。
5. 高效完成工作：家政工作者应当合理安排工作时间，高效完成各项任务，确保客户对服务满意度。
6. 不参与纠纷：家政工作者应当避免与客户或其他工作者发生纠纷，并且要积极协助解决问题，维护家政行业的和谐发展。
三、培养职业道德和职业规范的途径为了提升家政从业者的职业道德和职业规范，有一些培养途径和措施可以采取：1. 培训和教育：加强家政从业者的职业培训，包括关于职业道德和职业规范的教育，帮助他们树立正确的职业观念和行为准则。
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。
因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。
家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。
家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。
要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。
要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。
2.一视同仁，用户至上。
家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。
在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。
首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。
其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。
再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。
3.努力学习，不断提高。
家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。
要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。
要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。
同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。
4.尊重隐私，保守秘密。
家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。
家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。
同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质1、诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。
这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。
2、要有正义感。
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
4、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
5、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说，真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
阿姨在雇主家服务期间应该注意的服务常识1、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界3、雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。
而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
家政服务员的职业道德 Revised as of 23 November 2020家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
