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银行员工的自我管理培训教材PPT课件(99页)

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银行员工职业生涯规划中的自我管理-PPT课件

银行员工职业生涯规划中的自我管理-PPT课件

专业管理 省行部门主管、二级分行部门主任、一级支 行行长、网点负责人
专业管理课程、部门自办班
7
培训与开发（二）
➢ 2、开展“三步式”专业任职资格培训项目
员工聘任相关岗位必须在任 职前后规定时间内通过行内 任职培训或相应的外部认证
专业任职资格培训项目： 零售贷款客户经理 公司业务客户经理 网点大堂经理 网点理财经理 风险经理 国内结算从业人员 电子银行从业人员 综合柜员
经营管理职位
专业技术职位
技能操作职位
具有明确的管理 下属职责和一定 的管理幅度，负 责机构、部门和 团队计划、组织、 控制和决策及人 员管理职能的职 位。
在一个或多个专 业技术领域内， 从事分析、设计、 营销、规划、运 营等工作并对专 业理论、知识技 能或实践经验有 一定程度要求的 职位。
从事工作任务常 规性较大、以基 础操作作业为主 的职位。
人际关系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洽
摒弃各种错误观念
优化交际技能
不断开拓进取
舍得花钱学习
多做摸底研究
善于发现并适应变化
要灵活
组织内部的沟通
➢沟通的特点 ➢如何与上司有效沟通 ➢如何与下属有效沟通 ➢沟通的技巧
沟通的特点
如何与上司有效沟通
➢ 向领导请示汇报的程序
如何与上司有效沟通（二）
➢ 说服领导的技巧
如何与上司有效沟通（三）
4
培训与开发
• 根据我行整 体发展战略
• 三支队伍建 设要求
• 经营管理类 • 专业技术类 • 技能操作类
• 职能定位 • 分层管理 • 质量控制
5
培训与开发
➢ 构建五类培训与开发项目体系
搭建管理阶梯，开展“4+2”分层分类管理培训项目 深研专业领域，开展“三步式”专业任职资格培训项目 帮助全员成长，开展“菜单式”基础素质与技能操作培训 支持战略实施，集中优质资源开展战略重点培训

优秀员工的自我管理(完整版)PPT

优秀员工的自我管理(完整版)PPT
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码

员工自我管理 PPT

员工自我管理 PPT

自我管理的重要性
内因
80%
外因
20%
成功的关键——自己的态度！
自我管理的方向（KASH）
专业知识（K） 熟练技巧（S）
自我管理
工作态度（A） 良好习惯（H）
成功的自我管理所包含的内容有:
1. 养成好的生活习惯 2. 养成的好工作习惯 3. 培养好的职业心态 4. 个人职业规划
自我管理的三大好处：
自我管理的基础是从自我认知开始。
通过学习让每位员工了解自己即: “我的长处是什么？我做事的方式是什么？我
如何学习？我的价值观是什么？”
其目标就是让员工知道: “我该去哪里工作？我能贡献什么？”。
通过自我管理实现三个目的： 第一是提高自身的岗位工作能力; 第二是发掘自身的发展潜力; 第三则是促进企业文化的实施与发展。
天才是99%的汗水加上1%的天分，你并不输在天分上， 你只会输在付出的汗水上。
自我管理二：养成好的工作习惯
5.遵守制度
为什么？
公司制定的制度是很科学的，它是在不断总结的基础上 建立起来的一种管理手段，如果真的按照制度去做，你会发 现公司制度实际上依然是塑造人格的一种工具。
由于我们具有人性的弱点，以及对这种弱点的难抗拒性， 决定了我们需要具有约束力的东西来帮助我们克服这些弱点。 公司制度就属于“具有约束力”的一种工具.
合适的话、做合适的事情。
员工职业化就是使员工在知识、技能、 观念、思维、态度、心理上符合职业规范 和标准 。
职业心态
第一，阳光心态— 每个人都有选择快乐的权利。 ·成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完
善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进 和发展。 ·失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素 造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与 放弃。 ·阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处 乱不惊的平常心态。

银行员工行为管理含动画培训ppt

银行员工行为管理含动画培训ppt

公平公正：确保奖惩机制的公平 公正，避免出现偏袒或不公现象
添加标题
添加标题
添加标题
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惩罚机制：明确违规行为的处罚 措施，对违规行为进行严肃处理
透明公开：奖惩机制的执行过程 和结果要透明公开，让员工了解 并接受
加强内部监督和检查
建立完善的内部监督机制，加强 对员工行为的监督和管理。
加强与客户的沟通和联系，及时 了解客户反馈和意见，以便及时 调整和改进员工行为管理策略。
诚信经营：遵守职业道德，保持诚信经营， 维护银行声誉
客户服务：以客户为中心，提供优质、高 效的服务，满足客户需求
团队合作：与同事保持良好的合作关系 Nhomakorabea 共同完成工作任务
银行员工行为管理策略
04
制定明确的规章制度
确保所有员工都了解规章制度 规章制度要明确具体，易于理解 定期对规章制度进行更新和优化 对违反规章制度的行为进行严厉处理
案例背景：某银行员工因合规行 为避免了一次重大损失
收益分析：该案例展示了合规行 为对于银行的重要性，避免了可 能的损失和不良影响，同时也保 护了客户的利益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：该员工在办理业务时， 发现客户提供的资料存在疑点， 及时向相关部门报告，最终成功 避免了一起金融诈骗事件
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期开展内部检查和审计，及时 发现和纠正员工行为中存在的问 题。
建立员工行为档案，记录员工行 为表现和奖惩情况，作为员工晋 升和奖惩的依据。
案例分析
05
案例一：不当行为导致的损失
案例简介
案例涉及人员及岗位
不当行为产生的原因分析

银行员工培训PPT (1)

银行员工培训PPT (1)

When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
结果定义合格标准
有时间、有价值、可考核
合规基本概念
合规的前提——规的制定
➢ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一
般般？ ➢ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
合规的实质——规的执行
➢ 很多银行风险事件的发生，除了制度不 健全外，主要是不能严格执行制度，或 者发生问题后整改不及时、不到位造成 的。
• 顾问 对没有明确法律规定的业务经营问题，法 律合规部门提出合法合规的趋向性判断
我行合规管理工作实践
4、合规管理运行体系
合规报告 由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本 部门合规情况报告 分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写 合规工作整体情况报告 报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规 风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、 已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采 取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的 同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告
联系
合规管理失控是三大风险产生 的主要诱因之一，有效的合规 管理可以极大减少各种风险给
银行带来的损失。
合规基本概念
如何防范合规风险？
银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述： “综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关 键是两条：

(培训课件)员工管理与自我管理

(培训课件)员工管理与自我管理

重要性：对企业成功的影响
员工管理
通过激发员工潜力、提高工作质量和效率，对企 业的创新和发展起到至关重要的作用。
自我管理
能帮助员工更好地管理自己的时间和任务，提高 工作效率和成果，从而对企业的整体绩效产生积 极影响。
员工管理的核心原则
目标设定
明确沟通目标，激发员工的动 力和积极性。
沟通与反馈
建立良好的沟通渠道，及时提 供正向反馈和改进建议。
2
问题和促进合作。
利用适当的激励措施和奖励机制，激发
员工的动力和工作热情。
3
培训与发展
提供培训和发展机会，提高员工能力和 知识水平。
自我管理的技巧与实践方法
时间管理
合理安排时间，制定优先级，充分利用时间提高工作效率。
情绪管理
学会管理自己的情绪，保持积极态度，提高工作质量和个人幸福感。
目标设定
设定明确的工作和个人目标，制定具体计划，并持之以恒地追求。
培训与发展
投资于员工培训和发展，提高 员工的技能和职业发展机会。
自我管理的概和行为的管理，以实现个人 和团队的目标。
重要性
有效的自我管理可以提高工作效率、减少压力，创 造更高效的工作环境。
有效员工管理的关键技巧
1
正面沟通
以积极和尊重的态度与员工交流，解决
激励与奖励
(培训课件)员工管理与自 我管理
员工管理与自我管理是企业成功的关键因素之一。本课程将帮助你了解员工 管理的核心原则，并提供自我管理的技巧和实践方法，以实现个人和团队的 持续发展。
员工管理与自我管理的定义
1 员工管理
指领导者通过制定目标、监督工作和提供支持来管理和引导员工的过程。
2 自我管理

员工自我管理培训教材

员工自我管理培训教材
生活富有意义
单元二 自我管理进阶心法
良好的习惯养成 良好的时间管理 良好的职业心态 80/20法则
良好的习惯养成
良好的生活习惯 良好的工作习惯
良好的生活习惯
生活有规律 坚持计划 守时 适度 好心情
生活有规律
影响自已生活规律的
因素：
1. 惰性
2. 疲劳
3. 方便
4. 恐惧
5. 自制
80／20法则主张：一小部分的原因丶产入 或努力，通常可以产生大部分的结果丶产 出或酬劳。
就字面意义来看，这法则是说，你所完成 的工作里，百分之八十的成果，来自于你 所花的百分之二十时间。
这世界里出现了许多 80／20法则的情况
百分之二十的产品，或百分之二十的客户，涵 盖了约百分之八十的营业额。
良好的职业心态
敬业精神 职业信用 发展和他人的关系 享受变化
敬业精神
敬业精神是现代许多企业择人的标准之一， 也说明了时代对敬业精神的呼唤。如果你 希望自己是个受欢迎的人，希望自己值得 信赖、能够被委以重任，那么你就捡起敬 业精神，就像捡起一个你扔了很长时间的 兴趣一样，重新开始。
做到位
＊做错的事情 ＊一时无法解决的事情 ＊需要进一步思考完善的事情
良好的时间管理
把自己的事情分成四种情况：
重要而且紧迫的 重要而不紧迫的 紧迫而不重要的 不紧迫也不重要的
在时间安排上对第四种，即不重要又不紧迫的，不 要去做；对于第一种紧迫而又重要的，当然要去做； 对于第三种情况紧迫而不重要的，可以尽量委托别 人去做。
相反地，可以把一些交际的事情安排 在下午进行。在经过一个上午耗费脑 力的阶段后，去做些交际的工作，反 而能疲劳的神经获得松弛，这也是对 大脑的一种调节。

银行新员工合规管理培训教育课件PPT资料

银行新员工合规管理培训教育课件PPT资料

夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间夏，天在，荷骄茎阳的似支火撑，下池，塘“被出荷淤叶挤泥满而了不。染看”!的荷荷叶花你冒挨出着来我了，!我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
泥而不
染”的
荷花冒
出来了!
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个
圆着盘我，， 又我像挨夏一着天把，你把骄，撑阳像似开一火的个，小个池绿圆塘伞盘被。，荷荷又叶叶像挤间一夏满，把天了在把，。荷撑骄看茎开阳! 荷的的似叶支小火你撑绿，挨下伞池着，。塘我“荷被，出叶荷我淤间叶夏挨挤泥，天着满而在，你了不荷骄，。染茎阳像看”的似一!的支火荷个荷撑，叶个花下池你圆冒，塘挨盘出“被着，来出荷我又了淤叶，像挤!泥我一满而挨把了不着把。染你撑看”，开!的像荷的荷一叶小花个你绿冒个挨伞出圆着。来盘我荷了，，叶!又我间像挨，一着在把你荷把，茎撑像的开一支的个撑小个下绿圆，伞盘“。，出荷又淤叶像泥间一而，把不在把染荷撑”茎开的的的荷支小花撑绿冒下伞出，。来“荷了出叶! 淤间
圆着盘我，， 又我像挨夏一着天把，你把骄，撑阳像似开一火的个，小个池绿圆塘伞盘被。，荷荷又叶叶像挤间一夏满，把天了在把，。荷撑骄看茎开阳! 荷的的似叶支小火你撑绿，挨下伞池着，。塘我“荷被，出叶荷我淤间叶挨挤泥，着满而在你了不荷，。染茎像看”的一!的支荷个荷撑叶个花下你圆冒，挨盘出“着，来出我又了淤，像!泥我一而挨把不着把染你撑”，开的像的荷一小花个绿冒个伞出圆。来盘荷了，叶!又间像，一在把荷把茎撑的开支的撑小下绿，伞“。出荷淤叶泥间而，不在染荷”茎的的荷支花撑冒下出，来“了出! 淤

银行员工自我管理 PPT课件

银行员工自我管理 PPT课件

8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
5
管理自我，做职场长青树
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
13
游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？

精品培训：自我管理课程最新ppt课件

精品培训：自我管理课程最新ppt课件

PDCA循环的4个阶段
26
3
自我管理的方法----计划管理
PDCA工作循环实施计划
PDCA循环的8个步骤
27
3
自我管理的方法----计划管理
PDCA工作循环实施计划
目前水准 PDCA
PDCA
PDCA
改善后水准
科学的工作循环周期
28
3
自我管理的方法----计划管理
有效计划法
计划
日
周
月
季
年
专
…
计
计
“6W3H”法分析细化目标
3H
6W
Why(明确了解工作进行的目的及理由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，谁来做）
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）
When（什么时候完成）
Where（在什么地方完成）
不良心态的影响
生理和心理疾病 变得平庸
对事物心怀恐惧 敌人多，朋友少
各种烦恼 颓废的生活 成为负面影响的牺牲品
13
3
自我管理的方法----心态管理
培养乐观心态
知足常乐
看到自己的优点 常想一想世上还有很多不幸的人
坚定目标
提示目标 主动迎接挑战 经常自我总结
知足常乐
学习分享
乐观
坚定目标
情绪控制
学习分享
填表人：
201 年
月
日
37
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More

银行新员工合规管理培训教育图文PPT课件

银行新员工合规管理培训教育图文PPT课件

立马起 在那，
床，你 倾听着
也会静 美妙的
静地站 音乐。
在那，
倾听着
美妙的
音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都，唱你唱公。，起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首，嗓一歌就子传儿连，十也睡便，会梦开十立中始传马的了百起你独，床，唱到，听。最你了它后也这的，会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立，公那马十鸡，起传都倾床百唱听，，起着你到了美也最歌妙会后儿的静，，音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中，公的倾鸡你听都，着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐，儿。就也连会睡立梦马中起的床你，，你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立，马倾起听床着，美你妙也的会音静乐静。地站
在那，
倾听着
美妙的
音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公了中鸡独的都唱你唱。，起它听了的了歌声这儿音首，一歌就传儿连十也睡，会梦清十立中晨传马的，百起你公，床，鸡到，听清最你了了后也这清，会首嗓不静歌子但静儿，所地也便有站会开的在立始公那马了鸡，起独都倾床唱唱听，。起着你它了美也的歌妙会声儿的静音，音静一就乐地传连。站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会

员工自我管理 PPT

员工自我管理 PPT
1. 强化自我约束能力 2. 培养良好的生活习惯和工作习惯
3. 创造成功的机会
自我管理一：养成好的生活习惯
好的生活习惯有哪些呢？ 1、生活有规律 2、坚持计划 3、守时 4、适度 5、好心情
自我管理一：养成好的生活习惯
1.生活有规律
影响自已生活规律的因素：
1.惰性
2.疲劳
4.方便
5.恐惧
7.兴趣
8.诱惑
3.认识 6.自控
自我管理一：养成好的生活习惯
2.坚持计划
只要我们坚持干，事情就变得容易了。这并 非因为任务的性质变了，而是因为我们办事的能 力增强了。 －－爱默生
一旦做了决定，就要贯彻始终。实现了你制 定的计划，你就一定会在自我管理的过程中成为 一个佼佼者。
看如下问题并思考为什么为出现这种结果？
自我管理二：养成好的工作习惯 2.主动沟通 70%的工作是在沟通中完成的， 70%的工作障碍是由于沟通不畅造成的
▪ 曾经有一位下了赫赫战功的美国上将，有 一次他参加一个朋友孩子的洗礼，孩子的 母亲请他说几句话，以作为孩子漫长人生 征途中的准则。将军把自己历经征战的苦 难以及最后获得的荣誉。归纳成一句极简 短的话：“叫他懂得如何自制”
自我管理的重要性
从大的方面讲自我管理对一个人的一 生都会产生不同寻常的影响。从小的方面l 来讲，一个人的工作完成的好坏与否，是 由他的自我管理能力决定的。
自我管理一：养成好的生活习惯
4.适度
有规律的生活必须是有节制的生活，必须是适度的生活。
适度的例子： a) 适度消费 （买东西，如车，房子等透支消费） b) 适度饮食 （胖瘦引起身体不适） c) 适度饮酒、吸烟 （必须的场合，适度的控制） d) 适度看电视和打电动玩具 （娱乐，放松身心，适

员工管理与自我管理培训课件

员工管理与自我管理培训课件

l 莫再消沉
员工管理
一切变化从内心开始， 一切行为从自我做起。
31
三种人：
一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂 二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准 三是高明人，他的特点是对任何事情看得懂，看
得准，看得远，做得到。 员工管理就是将员工塑造成为高明人
员工管理
谢谢大家！
33
20.11.2200:48:5600: 4800:4820.11.2220. 11.2200:48
November 22, 2020
谢谢大家！
25
员工管理
自我激励
自我激励的重要性 自我激励的步骤
26
员工管理
情绪控制 情绪控制的重要性 如何进行情绪控制
27
员工管理
人际交往
重视和你接触的每一个人；
与人建立亲和力；
要使别人觉得自己重要；
巧妙地赞扬别人；
巧妙地聆听别人
28
员工管理
挫折承受 成功的人失败的次数要必一般人多
得多； 只有真正放弃才是失败； 承受挫折、度过难关的方法。
员工管理
系统思考 “舍本逐末”模型
全脑思维
22
员工管理
5. 以敬业为导向的职业态度 积极的心态 进取心 合作精神 责任感 创新精神
23
员工管理
6. 以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受
24
员工管理
自我意识 可以通过自我暗示强调正面的自我意
识； 提高自我意识的方法。
员工管理与自我管理
1
员工管理
一. 为什么要进行员工管理 二. 什么是员工的员工管理 三. 如何进行员工管理
2
为什么进行员工管理

银行员工行为管理培训ppt

银行员工行为管理培训ppt

精神激励
通过赞扬、认可、晋升等 方式，激发员工的自我价 值感，提高工作满意度。
目标激励
为员工设定明确、可实现 的目标，激发员工的积极 性和创造力。
考核机制
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估 ，为员工提供反馈和改进建议。
奖惩制度
根据绩效评估结果，对表现优秀 的员工给予奖励，对表现不佳的
员工进行适当的惩罚。
业务能力提升
评估员工在培训后是否能够更好地完成工作任务 ，提高业务处理效率。
客户满意度提高
通过客户反馈和满意度调查，评估员工服务质量 和专业水平是否有所提升。
未来改进方向
完善培训内容
根据员工需求和行业发展趋势，不断更新和完善培训课程和教材 。
加强实践操作
增加实践操作环节，提高员工在实际工作中的操作能力和应变能力 。
发展打下坚实基础。
THANKS
强化考核与反馈
建立完善的考核机制，定期对员工进行行为管理培训的考核，并及 时给予反馈和指导。
持续学习计划
定期组织内训
01
鼓励员工参加定期组织的内部培训，不断更新知识和技能，提
高个人素质。
参加外部培训
02
提供机会让员工参加外部专业机构举办的培训课程，拓宽视野
和知识面。
在职学习与进修
03
பைடு நூலகம்
鼓励员工在职学习与进修，提升自身学历和专业技能，为职业
保守机密
银行员工应严格遵守保密义务，对客户信息、交易数据等敏感信息予以保密，防止信息泄露和滥 用。
勤勉尽责
银行员工应尽职尽责，认真履行工作职责，确保银行业务的顺利进行，为客户和银行提供优质服 务。
客户服务规范
热情周到

银行员工行为管理培训ppt

银行员工行为管理培训ppt
领导力培训
为潜在领导者提供领导力培训，培养具备战略眼光和团队管理能力 的领导者。
04
案例分析与实践
优秀员工行为案例
总结词
积极向上、团队合作、客户至上
详细描述
优秀员工通常表现出高度的责任心和敬业精神，他们积极主动地完成工作任务 ，注重团队合作，始终以客户为中心，提供优质服务。
不良员工行为案例
总结词
员工行为管理策略
激励机制
物质激励
通过提供具有竞争力的薪资待遇、奖 金和其他福利，激励员工积极工作。
精神激励
职业发展激励
为员工提供晋升机会和职业发展规划 ，使员工看到在银行长期发展的可能 性。
通过赞扬、认可和奖励，激发员工的 荣誉感和归属感，提高工作积极性。
考核机制
目标管理
设定明确的工作目标和期望，定期评估员工的工 作表现。
建立有效的沟通反馈渠道
意见箱
设立员工意见箱，鼓励员工提出对行为管理的建议和意见，增强 员工参与感。
定期座谈会
定期组织座谈会，让员工与管理层进行面对面的交流，及时了解 员工的诉求和困惑。
匿名反馈渠道
建立匿名反馈渠道，保护员工的隐私，让员工敢于反映问题，提 出改进意见。
THANKS
感谢观看
绩效评估
根据员工的业绩、能力和潜力进行评估，为晋升 、薪酬调整等提供依据。
360度反馈
通过上级、同事、下级等多方面的反馈，全面了 解员工的工作表现和潜力。
培训与发展
新员工培训
为新员工提供入职培训，帮助他们快速融入银行文化和工作环境 。
在职培训
根据员工需求和业务发展，提供专业技能、管理技能等方面的培训 。
在业务发展过程中，部分银行员工 可能存在行为不当、违规操作等问 题，给银行带来风险和损失。

银行业员工的自我管理

银行业员工的自我管理


有效目标的ＳＭＡＲＴ原则： 明确的（specific) 可量化的（measurable) 切实可行的(achievable) 注重结果的(result-oriented) 有时间限制的(time-limited)

搜索与目标相关的信息： 阅读法 调查法 交换法
信息过滤 大量信息 相关信息 直接相关信息 有用信息
非理性思维分析
Ａ：诱发事件 （我的领导说我是个笨蛋）
Ｂ：我们的自言自语 （他是个蠢货，没教养， 他没理由这样侮辱我，我不能容忍他这样） Ｃ：结果：情绪反应和行为 （我为此无地自容，要报复，我要疯了， 我豁出去了）
理性思维分析
Ａ：诱发事件 （我的老板说我是个笨蛋）
Ｂ：我们的自言自语 （他看来很生气，为什么？ 我该据理力争还是先回避一下？） Ｃ：结果：情绪反应和行为 积极地沉默 确有失误，自我检讨，自我激励，自我改善 没有问题，充分沟通，据理力争
了解领导的期望
希望部属主动解决问题 希望了解部署工作的进度和困难 希望一切工作能在掌握中，不要有意外 希望所交代的事情能快速响应 希望主动提供实时信息 希望部属尊重顾及上司的形象
如何处理与上司的意见对立
充分沟通，委婉表达看法 访谈他人意见，作为参考 寻找支持的案例及客观参考信息 寻求第三方案 自我检讨意见的有效性
自我管理的重要性
成功的关键－自己的态度 内因８０％ 外因２０％
二 自我管理的方法 １．目标管理
设定目标 搜索与目标相关的信息 找出最佳方案 制订行动计划 按计划执行 检查执行情况 对检查结果做出修正 修正后再执行
设定目标
大目标
小目标 更小目标 即时目标
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8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
-----印度雷缪尔集团总经理、哈佛商学院MBA、 “自我管理”课程的创立者帕瑞克 博士
你是谁？---我是我的身体、思想、感情的拥有者、体验者、观察者。 -----帕瑞克
伟大的一种表现形式就是管理自己,而不是领导别人….当你不能管理 自己的时候,也就失去了所有领导别人的资格和能力。当一个走向伟大的 时候,千万要先把自己管理好,管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关 系，管理好自己的行为….管理好自己，才能取得领导的资格，才能在组 织中成为最好的成员。—冯仑(<野蛮生长>)
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1.1.1 什么是心理健康
1） 智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固 （2） 有安全感。能悦纳自我，承受挫折。 （3） 情绪稳定，心情愉快。 （4） 意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心 （5） 对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。 （6） 适应能力强。善于适应，选择与改造环境。 （7） 能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会 （8） 人际关系和谐，心理健康的人乐于助人 （9） 人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障
银行员工的自我管理
长春金融研修学院 2009.
1
教学感悟 感动自己的，才能感动别人； 自己相信的，别人才会相信！
讲授的课程： 银行员工的压力与情绪管理
管理者的自我管理 银行公文写作中的问题 知道点中国传统文化---做客户的益友
2
管理自我，做职场长青树
除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
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1.2 影响情绪的因素 内心储忆；
生理状态和活动 思维 色彩 表情 环境……
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1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态 （二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
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1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
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1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
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游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
正确的职业观念 良好的职业操守 娴熟的职业技能 规范的职业行为 健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
8
1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
碍 （10） 睡眠正常。 （11） 生活习惯良好。
（12） 心理和行为与年龄符合.
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1.1.1 什么是心理健康
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐
伤肾。
羞耻
厌恶
悲
恐惧
伤 痛苦
愤怒 爱
惊讶
快 乐
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1.1.2 银行员工的工作特点和面临的问题 职业生涯困扰 工作效率和质量问题 身心健康问题 沟通和人际关系的问题
职业不但是每个人的谋生之道，也是其享受人
生的重要方面
现代职业观
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管理自我，做职场长青树
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
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管理自我，做职场长青树
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1.1.1 什么是心理健康
• 健康不仅是没有 疾病，而且还包括躯体 健康、心理健康、社会 适应和道德健康四个方 面。-- 1989年世界卫 生组织（WHO）的定义
心理健康三个标准： 足够的自我安全感，生活 理想符合实际，保持人际 关系良好。---著名心理 学家马斯洛
恐惧：贫穷 批评 疾病 失去爱 年老 死亡
王石的故事
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管理自我，做职场长青树
职业思想便引出了所有新教教派的核心教理： 上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修 的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人 在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是 他的天职。 马克斯·韦伯《新教伦理与资本主义精神》
职业是人的使命所在。象信仰上帝一样信仰职 业，象热爱生命一样热爱工作
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1.2 影响情绪的因素
（三）心理因素的影响
1、心理冲突：指相反的或相互排斥的 冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一 种矛盾心理状态。
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1.2 影响情绪的因素
心理冲突的三大类型—— 双趋式冲突：个体在有目的的活动中，
面对两个同具吸引力的目标而难以取舍 时所产生的心理冲突。 双避式冲突：个体同时面对两个具有同 样威胁性的目标想要回避，但又迫于压 力不得不选择其中之一时所具有的心理 冲突。 趋避式冲突：个体在对待同一个目标的 过程中，产生两种互为矛盾的心理活动 时所出现的冲突。
——诺贝尔奖获得者 赛
赫曼赫
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1.2 影响情绪的因素---小结
心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括 信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物 只是诱因，内在的信念才是决定的因素。
所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变 事情带给他的情绪。 二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成 就，都是自己可以控制的。