汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法

流掉客户的查询拜访剖析及招揽布景：某4S铺保有客户流掉数目不竭增长,客服部分现针对流掉客户进行查询拜访剖析进而制订响应的招揽筹划,促进客户来店,从而达到下降客户流掉率的目标.一、按期整顿客户分类,对流掉客户资本进行统计剖析：1.按客户的流掉时光/性质进行分类剖析结论：针对正处于扭捏阶段的客户,应不竭的进行客户关心,保养提示.保持与客户的互动,防止客户流掉.2、针对流掉客户进行地区.车型及车龄统计（以我司2014年截结论：流掉率较高的为安溪客户,此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔驰4S店进行维修保养.南安的客户均为水头,船埠,石井等地区的客户,可斟酌进行上门定点办事.对于鲤城区,丰泽区,洛江区等近距离的客户应不竭进行德律风招揽,运动告诉,短信提示,办事提示及客户关心.结论：依据流掉车型剖析,B50流掉率为最高,针对B50车型的客户重点招揽.懂得客户流掉原因并作响应的改良措施.X80的销量一日千里,流掉率也增长了,现针对X80客户进行满足度查询拜访,并统计出客户满足度,以及客户反馈的问题实时上报相干义务人处理.以包管客户满足度,削减客户流掉.结论:流掉率与购车时光根本上呈正比,即购车时光越长,流掉率越高.车辆过了质保期后流掉客户数呈显著上升趋势,尤其购车4年以内的客户累计的流掉客户达到58%,这部分客户招揽相对轻易,故往后应当增强对这部分流掉客户的招揽.二.进行流掉客户招揽及跟进客服回访专员天天定量进行流掉客户招揽,经由过程德律风招揽对流掉客户进行邀约.依据客户的答复进行流掉原因剖析,并进行工作总结.请求有相干工作表格记载邀约内容及跟进成果.下面是运用表格对象截图,具体表格对象见附件一.三、流掉客户招揽筹划招揽目标：晋升流掉客户进厂量招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流掉客户招揽数目：573个招揽目标：115个估计进站时光：2014年9月1日-9月30日招揽方法：德律风及短信招揽运动方法：1、经由过程德律风接洽客户懂得流掉原因,并跟客户查对能收到信件的地址,邮寄两百元现金抵用券赠予给客户,力邀客户进站.2、经由过程德律风邀约客户进站博饼.3、偏远地区客户如：德化.永春.水头.惠安地区客户可补贴往返过路费/每台车.4、关心客户车辆运用情形,及节日祝福.四、流掉客户招揽绩效考察以上绩效考察实用于泉州奔驰4S店客服部,总经办有权进行绩效更改或作废.每月流掉招揽数目从DMS体系导出,招揽目标为招揽数目的20%.五.筹划实行后果从2014年9月到12月的流掉招揽数目和当月回厂数目进行剖析：六.客户流掉原因总结：1.客服要依据流掉客户档案及客户的反馈信息,剖析客户的流掉原因,进而合营售后部分进行流掉客户的招揽;2.针对不合类型的流掉客户,和办事部一路制订对应的有吸引力的招揽筹划;3.不合类型流掉客户可进行交叉邀约,如能按照每个类型的特别性进行针对性的招揽,后果会更好;4.流掉客户的招揽的工作重视真挚,在包管办事店自身好处的基本上,要存眷客户关系的保护,与流掉客户再次树立信赖,并且长期保持这种优越关系;5.重承诺履行,不掉信于客户;假如有特别原因做不到的,办事店要向客户好说明工作;再次掉信于流掉客户,会造成客户的永远流掉,办事店要尽量防止此类情形的产生.6.办事店必须苦炼内功,针对流掉重要内部原因中断进行内部改良,增强对维修技巧.办事立场,接车流程.配件供给等方面的治理,经由过程更好的客户感触感染,促进客户来店,进步客户满足度,从而达到下降客户流掉率,晋升客户忠实。

4s店客流下降原因分析客流下降,也就意味着企业资产流失。

随着汽车客户车辆生命周期的延续。

客户流失已成-一种必然趋势研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人朋友、邻居、事、其他客户)述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。

所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。

而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。

对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。

一、流失客户的界定如何界定流失客户?指在规定时间段内(6个月) ，无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。

可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。

短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。

因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。

长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因,并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。

二、客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失。

三、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。

由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S 站的客户流失率自然相对较小。

但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。

针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。

流失客户招揽方案随着市场竞争的加剧，企业要保持持续的增长和盈利，必须时刻留意自己的客户群体，并确保他们的忠诚度。

然而，流失客户的问题是很多企业都面临的挑战之一。

为了解决这个问题，企业需要制定一套有效的流失客户招揽方案。

一、重新定义客户需求首先，企业需要重新定义客户的需求。

流失客户表示他们对公司目前的服务或产品不满意，所以企业需要认真考虑他们的需求并改进相关方面。

与客户进行深入的交流，了解他们的诉求和期望，才能够有针对性地提供更好的解决方案。

二、主动沟通主动沟通是招揽流失客户的重要手段之一。

企业可以通过电话、电子邮件、微信等多种方式与流失客户保持联系，关心他们的近况，并邀请他们参加企业的相关活动或促销活动。

通过主动沟通，企业能够更好地了解客户的需求，并及时解决他们的问题，提升客户体验。

三、个性化服务在招揽流失客户时，个性化服务是至关重要的。

企业可以通过数据分析和客户关系管理系统，把握客户的消费习惯、偏好和需求，从而针对性地提供定制化的服务。

个性化服务不仅能够满足客户的期望，还能够增加客户的忠诚度，提升客户回购率。

四、回馈计划为了吸引流失客户的关注和兴趣，企业可以推出一系列的回馈计划。

回馈计划可以包括优惠券、折扣、积分等，企业可以根据客户的价值等级设定不同的优惠政策，以吸引客户回归。

同时，回馈计划能够增强客户的参与感和忠诚度，使他们更愿意与企业建立长期的合作关系。

五、提供附加价值除了产品或服务本身，企业还可以通过提供附加价值来吸引流失客户。

附加价值可以是额外的服务、独家的权益或者是与企业合作的其他企业的特殊优惠。

这样的附加价值能够让客户感受到自己的重要性，并增强他们对企业的认同感。

最后，招揽流失客户需要企业具备持续的关注和耐心。

在制定招揽方案的过程中，企业需要注意与客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量。

只有如此，企业才能够成功地吸引流失客户的回归，并实现持续的增长和盈利。

4S店客户流失的原因及其解决⽅法导语：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场，在此背景下，争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。

然⽽⾯对激烈的竞争，客户关系变得愈加脆弱，如何保持客户，使客户不流失成了4S站的根本任务。

那么造成客户就是的原因有哪些呢？汽车⾏业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最⼤“⽆形资产”。

客户流失，也就意味着企业资产流失。

随着汽车客户车辆⽣命周期的延续，客户流失已成⼀种必然趋势。

研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他⼈（家⼈、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，⽽在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家⼈、朋友等建议⼜是影响潜在客户判定的主要因素。

所以客户流失分析是⼗分重要的，其⽬的是为了阻⽌或避免客户的流失，提⾼企业的营业⽔平和竞争⼒。

⽽且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作⽤就会⼤打折扣。

对于客户流失的分析需要⾮常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的⾏动。

1、流失客户的界定如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个⽉），⽆回站进⾏过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。

可以将6个⽉⾄12个⽉未回⼚的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12⽉以上未回⼚定义为流失客户或者长期流失。

短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些⽤车较少的客户6个⽉还未达到进⼚的⾥程数，⽐如现在的家庭代步车。

因此统计出来的短期流失客户需进⾏跟踪回访，确认客户状态。

长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查⽤户真正流失的原因，调查客户最近⼀次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项⽬，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能⼒上去改变。

2.客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不⾼，⼤多数客户是在过了保修期后流失的。

2、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户⼿册中规定。

S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术(一)S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术随着消费者对品牌忠诚度的下降，客户流失已经成为很多商家最为头疼的问题之一。

S店也不例外，为了提高客户满意度和避免客户流失，掌握客户流失分析及邀约技巧是非常重要的。

客户流失分析客户流失的原因各不相同，但大致可以划分为以下几种：1.服务质量不佳：不好的服务质量应该是客户流失的主要原因。

缺乏礼貌，洗澡房间不干净等都会对客户造成不良影响。

2.价格过高：货比三家已经成为消费者选择服务的常态。

如果在价格上过于高昂，那么自然会流失不少客户。

3.服务内容不够吸引人：同类服务种类繁多，在优惠力度和服务内容上表现不够突出，不出意外地会失去一些跑腿的顾客。

邀约技巧邀约技巧是我们需要找到已流失顾客进行邀约的一些技能。

当您发现当前运行的活动没有迅速的增加生意时，您可以尝试以下四种技巧：1.提供家长活动：例如提供家长携带孩子免费享受咖啡，或免费洗车等话题。

通过这种方式可有效提高客户的归属感。

2.定期发送电子邮件或短信：通过电子邮件或短信，向客户发送剪贴板或优惠券，以吸引客户重新来店消费。

3.主动邀请：当您遇到一位当前或曾经在店里消费的客户，不妨亲身向他们发出邀请，例如邀请他们再次来店消费。

这样可以引起他们的兴趣，激发其回购欲望。

4.礼物刺激：对于某些原因流失客户，您可以给他们发一张礼品券来寻回他们。

附带一封感谢信，说明您的诚心道歉，来说服他/她再回归到您的店里。

邀约话术话术是我们向客户发出邀约时使用的表达和用语。

以下是邀约话术的一些技巧：1.礼貌：尊重客户，态度一定要礼貌，使客户感到愉快的交流感。

2.简练：内容的简练直接有助于对方快速理解，尽可能快速完成对话，通常建议在1~2分钟内。

3.重复：通过重复关键信息，以强化对话的重要性，提高对方对话意愿。

总之，客户流失的问题往往直接决定商家的生死存亡。

因此，希望S店掌握客户流失分析及邀约技巧，尽最大的努力来提高客户满意度和保持客户关系。

国内汽车4S店人员流失问题研究1. 引言1.1 背景描述国内汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，承担着重要的市场职能。

近年来，国内汽车4S店人员流失问题日益突出，成为行业内一大难题。

流失的员工不仅给4S店的运营带来不利影响，同时也会影响到消费者的购车体验和品牌形象。

随着汽车市场的竞争愈发激烈，4S店人员流失问题逐渐凸显。

从员工的角度来看，一些员工可能觉得薪资待遇不尽人意，工作强度大、压力大，缺乏晋升机会；另一些员工可能感觉工作环境恶劣，管理不到位，缺乏团队精神和归属感。

从企业的角度来看，高员工流失率不仅增加了企业的招聘成本和培训成本，也损害了企业的声誉和市场竞争力。

为了更好地了解和解决国内汽车4S店人员流失问题，需要认真分析现状、探讨原因、探讨影响因素，并提出有效的解决对策。

本文将对该问题展开研究，希望为相关企业提供有益的参考和建议。

1.2 研究目的我的研究目的是为了深入了解国内汽车4S店人员流失问题的现状及原因，探讨流失的影响因素，提出解决对策，并从根本上改善人才流失问题。

通过本研究，希望能为汽车4S店管理者提供有效的人才管理建议，减少人员流失对企业经营的不利影响，提高企业的竞争力和持续发展能力。

还希望通过对国内汽车4S店人员流失问题的研究，为相关研究提供新的视角和思路，丰富人才管理领域的研究内容，促进行业的健康发展。

通过本研究，力求为解决国内汽车4S店人员流失问题提供有益的理论支持和实践指导，促进汽车4S店人才管理工作的完善和提升。

2. 正文2.1 国内汽车4S店人员流失现状国内汽车4S店人员流失现状可谓是一个备受关注的问题。

随着汽车市场的竞争日益激烈，越来越多的4S店面临着人员流失的困境。

据统计数据显示，目前国内汽车4S店人员流失率高达30%，其中销售岗位的人员流失率更是高达50%以上。

造成这种现状的原因有很多方面。

汽车行业的工作环境压力大，薪酬待遇不尽人意，导致员工缺乏工作动力和归属感。

流失客户招揽活动方案引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，如何保持现有客户的忠诚度和吸引流失客户是每个企业都需要关注的重要问题。

流失客户是指曾经购买过企业产品或服务，但目前已经停止使用或购买的客户。

针对流失客户进行招揽活动是企业重振业务的重要手段之一。

本文将介绍流失客户招揽活动的方案，帮助企业寻找并吸引回流失客户。

分析问题在进行流失客户招揽活动之前，首先需要对流失客户进行分析，了解他们停止使用或购买的原因。

这有助于我们找到切入点，采取针对性的招揽策略。

数据分析通过对流失客户的数据进行分析，我们可以了解以下几个方面的信息：1.流失客户的离去时间：我们可以通过分析他们的离去时间，找出可能的共同特点。

比如，是否有某个特定的时间段存在大量流失客户。

2.流失客户的购买历史：我们可以分析他们曾经购买过的产品或服务，找出他们的购买偏好和需求。

3.流失客户的意见和反馈：通过分析他们离开时提供的意见和反馈，我们可以了解到他们的不满意之处。

调查研究除了数据分析，我们还可以通过调查研究来了解流失客户的原因。

我们可以采取以下几种方式：1.电话调查：通过电话联系流失客户，向他们了解停止使用或购买的原因。

2.邮件调查：向流失客户发送调查问卷，让他们自主填写并反馈意见。

3.面对面访谈：如果可能的话，可以安排面对面访谈，更全面地了解他们的想法和需求。

分析问题的目的是为了找到流失客户的共同特点和需求，为后续的招揽活动制定针对性的方案。

招揽活动方案根据对流失客户的分析，我们可以制定以下招揽活动方案：1. 定制个性化推荐根据流失客户的购买历史和偏好，我们可以通过个性化推荐来吸引他们的注意。

利用客户之前购买的产品或服务数据，我们可以向他们推荐符合他们需求的产品或服务，提高购买的可能性。

例如，如果他们之前购买了某个产品，我们可以向他们推荐该产品的升级版或相关配件，让他们感受到个性化关怀。

2. 提供优惠促销流失客户的流失原因中可能有价格因素的考虑。

汽车行业客户流失分析背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计2.1流失客户按地区分析结果结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

流失客户按车型分析结果流失率结论：流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

每月流失客户招揽信息汇总及分析表客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

宝马流失用户招揽活动方案随着时间的推移，宝马品牌在全球范围内积累了大量的用户。

然而，最近的数据显示，宝马品牌的用户数量出现了下降的趋势。

为了应对这一挑战，宝马公司需要采取一系列的措施来吸引和留住用户。

本文将提出一些针对宝马流失用户的招揽活动方案，以帮助宝马公司重新吸引用户并提升品牌忠诚度。

一、提供个性化的购车体验宝马公司可以通过提供个性化的购车体验来吸引用户。

例如，可以根据用户的喜好和需求，为他们定制专属的汽车配置方案。

此外，宝马可以通过提供定制化的内饰和外观选项，满足用户对个性化的追求。

这样一来，用户将感受到宝马对他们的关注和重视，从而增加他们对品牌的忠诚度。

二、加强售后服务良好的售后服务是留住用户的关键。

宝马公司可以通过提供高质量的售后服务来吸引用户回归。

例如，可以建立一个全天候的客户服务热线，以便用户在遇到问题时能够及时得到解决。

此外，宝马还可以提供免费的定期保养和维修服务，以增加用户的满意度和信任感。

三、推出优惠活动优惠活动是吸引用户的有效手段。

宝马公司可以定期推出各种优惠活动，如降价促销、赠送礼品或提供特殊的金融方案。

这些优惠活动不仅可以吸引新用户，还可以激励流失用户重新考虑宝马品牌。

此外，宝马还可以与合作伙伴合作，推出联合营销活动，以扩大品牌的影响力和知名度。

四、加强社交媒体营销在当今社交媒体时代，宝马公司应该充分利用各种社交媒体平台来吸引用户。

通过发布有趣和有用的内容，与用户进行互动，宝马可以增加用户对品牌的关注和兴趣。

此外，宝马还可以与社交媒体上的意见领袖和影响者合作，通过他们的影响力来推广品牌。

五、加强品牌形象塑造宝马公司应该加强品牌形象的塑造，以吸引用户。

通过参与公益活动、赞助体育赛事或举办品牌活动，宝马可以提升品牌的知名度和形象。

此外，宝马还可以通过与其他高端品牌合作，打造联名产品，以增加品牌的独特性和吸引力。

六、加强用户反馈和改进宝马公司应该积极倾听用户的反馈，并根据反馈进行改进。

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法流失客户的调查分析及招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2012年7月分析为例）结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。

结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。

结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

左面是应用表格工具截图，具体表格工具见附件一。

每月流失客户招揽信息汇总及分析表（以2012年7月为例）客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

国内汽车4S店人员流失问题研究【摘要】国内汽车4S店人员流失问题一直备受关注。

本文通过深入研究流失原因、流失现状、流失影响以及流失解决对策和预防措施来探讨这一问题。

首先分析了流失原因，包括薪酬福利不足、工作压力大等因素；然后进行了流失现状调查，揭示了人员流失的普遍性和严重性；接着探讨了流失对企业的影响，并提出了解决对策和预防措施，如提升薪酬待遇、改善工作环境等建议。

最后通过总结问题、展望未来和提出建议措施，希望能够为解决国内汽车4S店人员流失问题提供参考。

通过本文的研究，有望为相关企业提供有效的管理策略，提高员工忠诚度和减少人员流失。

【关键词】国内汽车4S店，人员流失问题，研究背景，问题意义，研究目的，流失原因分析，流失现状调查，流失影响分析，流失解决对策，流失预防措施，总结问题，展望未来，建议措施。

1. 引言1.1 研究背景国内汽车4S店人员流失问题一直存在，给企业经营和员工稳定带来了一定困扰。

在当前市场竞争激烈的背景下，人才的流动已成为许多企业面临的挑战。

汽车4S店是汽车制造商与消费者之间的桥梁，店内的销售人员、售后服务人员等人员流失，将极大地影响服务质量和销售业绩。

研究国内汽车4S店人员流失问题，分析其原因并提出解决对策，具有重要的现实意义。

汽车市场竞争激烈，各大品牌4S店争夺市场份额，对人才的需求大大增加。

这种情况下，员工流动性大大提高，导致了人员流失问题的严重性。

4S店对员工的管理和培训不够到位，导致员工对工作和企业的认同度不高，进而产生流失情况。

一些员工在4S店工作压力大、薪酬待遇低，加之工作环境不佳，导致流失现象频发。

有必要对国内汽车4S店人员流失问题展开深入研究，探讨其影响因素和解决途径，为相关企业提供决策参考和指导。

1.2 问题意义在国内汽车4S店，人员流失问题已经成为一个普遍存在的现象。

这一问题的意义在于，员工流失会导致企业内部人才断层，影响企业的正常运转和发展。

员工流失会增加企业的招聘成本和培训成本，加重企业经济负担。

4S店客户流失原因分析4S店客户流失原因分析——没有共同利益，就没有真正的4S本来买车对于每个人来说是一件幸福的事情，但很多客户却经历了一次非常痛苦的过程。

持币待购看好了一个车型，寻觅了很多家4S 店，选中了一家听说不错的。

在购车的过程中才发现，所谓的4S就是4个S的相加，而非本质意义上的整体结合。

由于销售系统对客户服务的不满意，客户选择了放弃这家所谓口碑很好的4S店的后续服务，而选择别的汽车修理厂完成。

从维修服务到保养的利润，自然而然的进入了汽车修理店，而非那家销售汽车的4S店。

在市场竞争如此激烈的汽车市场，竟然发生如此不以客户价值为中心的经营；引发了我对汽车4S店经营的思考？为什么一家4S店，放弃即将到手的持续利润呢？从汽车的销售、维修、保养到零配件，如果一个4S店能够真的笼络一个客户的心，不仅仅能够赚取销售的利润，而且更为重要的是，售后一条龙的服务带来的利润可以让这个4S店获取更大的利润空间。

但是这个4S为了赚取销售部分的利润，对客户乱承诺，不能很好地兑现承诺，使客户失去了信心。

常规来讲，保养、维修和零配件的利润比销售的利润要高，好不容易开发的一个客户，就这样彻底的丧失了。

更为重要的是，按照客户的重复购买的意义来讲，以后所有的购买，相对于第一次购买，都是零营销成本的。

我们都知道，开发一个客户非常难，销售的成本很高。

如果不能让客户重复购买，单客户的销售成本就是高昂的，这就把企业的净利润拉下来。

这也是很多企业赔钱赚吆喝的原因。

这两年的4S店，赚钱的很少。

加上价格逐渐透明化，厂家的销售政策苛刻，真正能够赚钱的没有几家。

特别是销售部门，常常是亏损的。

很多4S店，都是靠维修和保养以及零配件的销售支持着。

既然销售不能盈利，但靠后续的服务维持企业的生存和发展，为什么汽车销售商还在销售汽车的时候如此对待客户？所谓的4S，就是四个部门的叠加，并没有产生协同效应。

消费者购车的时候往往会想，找个4S店买车，以后就在这家4S维修、保养和购买配件，享受一条龙的服务。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 4S店售后客户防流失和流失招揽靠谱销售话术4S店售后客户流失率急剧增高，特别是免保期过后很多客户都去汽修店保养了，这个问题已经成了4S店的最大的问题之一，遇到客户这个纠结的问题——是去品牌4S店还是路边的快修店？我们应该怎样跟客户的作出客观解释？如何提高流失客户招揽的成功率？以下网整理的内容希望能够给大家一个好的参考。

面对客户，我们应该这样说：客户：去4S店保养有哪些优点？4S店保养优点1、4S店保养有章可循：4S店会给本品牌旗下每一款车型提供一整套的保养计划，根据不同的行驶里程和使用时间，都有不同的保养维护的章法可以遵循；2、4S店保养有法可依：4S店非常清楚每款车型上每个部件特别是易损件的生命周期，在4S店保养的时候会依据这个“法”对相关配件状态进行检查，确保车辆状态；3、4S店保养有据可查：4S店保养的每一次进站都会将车辆的检查结果、保养信息、结算信息等全部录入系统并打印正规的单据，做到有据可查，如果出现问题也可以追究责任；4、4S店保养有利可图：只要按照4S店的要求做保养，即使5年8年，都可以使车辆保持较好的状态，无需被动更换新车。

即使要出售也可以卖个好价钱，对车主都是有利可图的。

客户：去4S店保养有哪些缺点呢？4S店保养缺点保养费用高！确实不假，去4S店做保养主要通过两个途径收费：工时费以及配件费。

客户：为什么4S店保养贵呢？4S店保养贵的原因1、配件费：在4S店保养基本能够保证使用的是原装/原厂配件，而不是副厂配件，一定会杜绝三无产品配件；2、工时费：在4S店保养基本能够保证保养维修的质量和效率，4S店的维修技师全部接受厂家的专业培训，正规和科学的流程避免对车辆造成伤害，熟练和精准的操作保证较高的保养效果；3、免费项目：免费对车辆进行易损件的检查，免费使用专业的设备仪器，免费的舒适休息区供您茶水饮料、点心水果、报纸杂志、影音娱乐、乒球台球、沙发按摩椅、无线WiFi、服务人员召之即来挥之即去，微笑请您提意见等等等等。

4s店售后招揽方案背景介绍：4S店是指集销售、维修、配件和售后服务于一体的汽车专营店，以提供全方位的服务和优质的客户体验而闻名。

然而，随着市场竞争的加剧，4S店面临着销售量下滑和客户流失的挑战。

因此，制定一个有效的售后招揽方案至关重要。

本文将探讨一些可行且切实可行的售后招揽策略。

一、提供定期保养优惠定期保养是延长汽车寿命和保持其正常运行的关键。

4S店可以提供定期保养优惠，如赠送机油、滤清器或免费检查等，以吸引车主进行定期保养。

此举不仅可提高客户的忠诚度，也能增加售后服务的收入。

二、开展免费故障诊断活动车辆故障是车主最担忧的问题之一。

4S店可定期举办免费故障诊断活动，通过检测和诊断车辆问题，为车主提供专业的建议和解决方案。

这不仅增加了顾客对4S店的信任，也为售后服务留下了良好的印象。

三、建立客户档案并主动关怀建立客户档案并记录其车辆的基本信息，如里程、保养时间等，有助于4S店更好地跟踪顾客的需求。

在车辆保养、车险到期等时间节点，4S店可以主动联系车主，提醒其及时进行保养或续保。

这种定期关怀增加了与顾客的互动，维护了4S店与车主之间的联系。

四、提供贴心的增值服务除了常规的保养和维修服务外，4S店可以考虑提供一些贴心的增值服务，以吸引更多顾客。

例如，为购车一周年的车主提供免费洗车服务、免费换胎气等。

这些小手段可以增加顾客的粘性，激发口碑宣传，进一步提高4S店的知名度。

五、优化售后服务体验顾客在购车后的售后服务体验是评判4S店优劣的关键指标。

因此，4S店需要持续优化服务流程和提高服务质量。

例如，增加接待人员培训，提升他们的专业素质和服务技巧；优化维修流程，缩短等候时间；提供舒适的等候区域和免费WIFI等。

这些改进将为顾客提供更好的体验，增加他们对4S店的满意度。

六、加强网络营销和社交媒体推广随着互联网和社交媒体的普及，4S店可以增加在线推广和宣传。

通过建立官方网站、开设微信公众号或推出线上活动，4S店可以提高品牌曝光度，吸引更多潜在顾客。

4s店售后招揽方案一、背景介绍随着汽车行业的迅猛发展，4s店作为汽车销售与售后服务的重要渠道，越来越受到消费者的关注。

然而，随着市场竞争的加剧，4s店售后服务的招揽问题日益突出。

为此，本文将就4s店售后招揽方案展开探讨。

二、招揽目标1. 提升品牌形象：通过优质的售后服务，树立4s店良好的品牌形象，积累用户口碑，为进一步发展提供强有力的支持。

2. 扩大销售渠道：有效地招揽新客户，提升市场份额，增加收入。

3. 提高客户忠诚度：通过周到的售后服务，留住老客户，建立长期稳定的客户关系。

三、招揽策略1. 售后培训：加强服务团队的专业培训，提高技能水平和服务品质，确保良好的售后服务体验。

2. 全方位服务：提供全方位的售后服务，包括养护维修、事故救援、配件销售等，满足用户各种需求。

3. 个性化定制：根据用户的车型、用车需求等因素，为客户提供个性化的售后服务方案，提高满意度和客户黏性。

4. 售后保障：建立完善的售后保障机制，充分保障用户权益，提供质量保修和技术支持，增强用户信心。

5. 客户关怀：通过定期回访、生日祝福等形式，关心和关怀客户，加强与客户的情感连接。

四、招揽实施1. 建立用户数据库：建立客户档案库，全面了解客户需求和历史记录，为精准招揽提供基础数据。

2. 营销活动策划：制定差异化的营销活动，如维修打折、定期养护套餐等，吸引客户前来消费，并增加复购率。

3. 与保险公司合作：与保险公司达成合作伙伴关系，为用户提供更全面的服务，提高保险公司对4s店的信任度。

4. 社交媒体宣传：利用社交媒体等渠道进行宣传，发布热门话题、优惠信息等，吸引潜在客户的关注和购买欲望。

5. 口碑营销：注重用户口碑的培养和传播，通过积极回应用户反馈、提供优质服务等方式，提升口碑评价，增加用户信任度。

五、效果评估1. 用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对4s店售后服务的评价，及时调整并改进服务策略。

2. 客户流失率分析：对流失客户进行分析，了解流失原因，采取措施减少流失情况。