半年流失客户回访话术

流失客户回访技巧和话术简述摘要：一、流失客户回访的重要性二、流失客户回访的技巧1.了解客户需求2.主动道歉3.个性化关怀4.强调产品或服务的优势5.制定合适的优惠策略6.跟进客户反馈三、流失客户回访的话术1.开场白2.探询客户原因3.表达诚挚的歉意4.提出解决方案5.邀请客户再次尝试6.结束语正文：流失客户回访是企业挽回客户、提升客户满意度的重要手段。

在回访过程中，要注意以下几个方面：一、流失客户回访的重要性1.了解客户需求：通过回访，了解客户流失的原因，以便为企业改进产品和服务提供依据。

2.挽回客户：针对客户流失原因，制定相应的解决方案，争取将流失客户挽回。

3.提升客户满意度：回访流失客户，表现出企业对客户的关心和重视，有助于提升客户满意度。

二、流失客户回访的技巧1.了解客户需求：在与客户沟通时，了解客户的需求和期望，以便提供更加符合客户需求的产品和服务。

2.主动道歉：针对客户流失的原因，向客户表示歉意，表达企业对问题的重视。

3.个性化关怀：针对客户的个性化需求，给予关心和关注，让客户感受到企业的真诚。

4.强调产品或服务的优势：在回访过程中，向客户强调产品或服务的独特优势，提升客户的认可度。

5.制定合适的优惠策略：针对流失客户，制定相应的优惠活动，吸引客户再次尝试购买。

6.跟进客户反馈：在回访过程中，及时记录客户的反馈意见，为企业改进产品和服务提供依据。

三、流失客户回访的话术1.开场白：以礼貌、热情的语言与客户打招呼，表现出企业对客户的关心。

2.探询客户原因：询问客户流失的原因，了解客户的真实想法。

3.表达诚挚的歉意：针对客户流失原因，向客户表示歉意，并表示企业会积极改进。

4.提出解决方案：根据客户需求和反馈，提出合适的解决方案，满足客户期望。

5.邀请客户再次尝试：邀请客户参加优惠活动，鼓励客户再次尝试购买企业产品或服务。

6.结束语：表示感谢，并表示企业会持续关注客户的需求，为客户提供更好的服务。

回访挽留流失客户的话术回访挽留是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要环节，而对于已流失的客户，通过恰当的话术，可以增加重新合作的机会。

本篇文章将提供一些有效的话术技巧，帮助销售人员在回访流失客户时更好地与其沟通，以达到挽留目的。

第一步：建立联系在回访之前，确认好客户信息，并在打电话之前有个简短的准备。

对于已经流失较长时间的客户，可以通过以下话术开场：“您好，这是XX公司/店铺/机构的XXX，我了解到您曾经是我们的重要客户，不知道您还记得吗？我今天给您打电话是想了解一下您是否对我们过去的合作有任何反馈或者建议？”这样的开场对于客户来说是友好而温暖的，不会给其带来紧张或者厌烦的感觉。

第二步：了解客户想法在第一步建立联系后，了解客户对过去合作的评价和想法非常重要。

可以使用以下话术进行引导：“回顾过去，我们深感荣幸能够为您提供服务，并感慨万分因为我们产生了不愉快的合作经历。

我非常重视您对我们服务的意见和建议，能否与我分享一下您对我们过去合作中不满意的地方？”通过主动关心客户对过去合作的不满意之处，向其表达歉意并寻求机会改善。

这样既让客户感受到被重视和关心，也为企业未来的合作奠定基础。

如果可能，尽量通过面谈或者视频会议形式展开对话。

这样可以更直接地触及客户真正的想法，并能够做出更准确的分析。

第三步：解决问题和提出方案在了解了客户对过去合作不满意之处后，需要针对问题逐一提出解决方案。

可以使用以下话术进行阐述：“非常感谢您向我们表达了不满，请相信我们将以此为契机进行反思和改进。

针对您提到的问题，我已经整理出了几点解决方案，可以和您分享并听取您的意见，请问现在是否方便？”通过这样方式表示主动解决问题并邀请客户参与，再次表达企业对于客户意见重视并愿意付诸行动。

同时，提供多种可行方案给予选择权，并听取客户意见能够促进双方共同制定更适合双方利益的解决方案。

第四步：再次展示价值经过第三步之后，需要通过展示企业产品或服务的新特点、新优势等方式来重新激发客户兴趣和信心。

降低客户流失率的服务回访话术近年来，客户流失率一直是企业非常关注的问题。

客户的流失不仅意味着销售额的减少，更代表着企业声誉的受损和市场份额的下降。

为了降低客户流失率，许多企业开始重视服务回访的重要性。

在进行服务回访时，使用合适的话术将起到积极的作用。

本文将探讨一些能够帮助降低客户流失率的服务回访话术。

首先，合适的问候是进行服务回访的第一步。

通过友好的问候语，让客户感受到你的关心和关注。

你可以说：“您好，我是XX公司的客户服务代表，来与您交流一下我们的服务有关事宜。

”或者“您好，希望您一切都好。

我是来关心您对我们产品的使用情况以及是否有任何问题需要帮助的。

”通过这样的问候，让客户感到被重视，并且减少他们对电话的抵触心理。

其次，留意客户的需求和问题是服务回访中的重要环节。

了解客户的需求和问题，可以帮助我们更好地解决他们的疑虑，增强他们对产品和服务的满意度。

在回访电话中，你可以问客户：“在使用我们的产品过程中，您是否遇到了任何困难？是否有任何建议或意见？”这样的问候既表达了你的关切，也给客户提供了一个表达意见的平台。

同时，你也可以提醒客户关于产品使用方法或者一些常见的问题解答，帮助他们更好地使用产品。

另外，及时解决客户的问题也是提高客户满意度的关键。

当客户提出问题或者抱怨时，我们应该积极地处理，并且不要拖延时间。

尽快解决客户的问题，可以让他们感受到我们对他们的重视。

当客户提出问题时，你可以回应道：“非常抱歉您在使用过程中遇到了问题。

我会立即查找相关资料并向您提供解决方案。

”或者“非常感谢您的反馈，我们将尽快解决您的问题，并在以后的产品开发中予以改进。

”通过这样的回应，客户会感觉到被重视和尊重，从而增强他们对企业的信任。

此外，适时提供一些增值服务也是提高客户满意度的好方法。

当商机适合时，可以向客户提供一些额外的服务或产品，以增加他们的满意度和忠诚度。

你可以说：“我们发现您是我们的忠实客户，所以为您提供一些额外的福利。

挽留客户的关键回访话术在商业领域中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。

然而，有时候客户可能会出现流失的情况，这时候就需要采取措施来挽留客户。

回访是一种常见的挽留客户的方式，下面将介绍一些关键的回访话术，帮助您更好地挽留客户。

1. 诚挚问候回访的第一步是诚挚地问候客户。

可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的客户服务代表，我在这里回访是为了了解您对我们产品或服务的使用情况以及是否有任何问题或建议。

”通过这样的问候，展示出对客户的关注和关心，为后续的沟通打下良好的基础。

2. 了解客户需求在回访过程中，了解客户的需求是非常重要的。

可以使用以下话术：“请问您对我们的产品或服务是否满意？有没有什么需要改进的地方？”通过询问客户的意见和建议，可以更好地了解客户的需求，并及时采取措施来解决问题，提高客户满意度。

3. 引导客户表达不满有时候客户可能会对产品或服务有一些不满意的地方，这时候需要引导客户表达出来。

可以使用以下话术：“如果您对我们的产品或服务有任何不满意的地方，请您告诉我，我们会尽快解决。

”通过这样的引导，客户会感到被重视，同时也给了企业改进的机会。

4. 解决客户问题在客户表达不满意的问题后，需要及时解决客户的问题。

可以使用以下话术：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题，请您耐心等待。

”通过积极主动地解决客户的问题，展示出企业的责任心和专业性，增加客户的信任度。

5. 提供增值服务除了解决客户的问题，还可以提供一些增值服务来增加客户的满意度和忠诚度。

可以使用以下话术：“我们还为您提供了一些增值服务，比如XXX，希望能够进一步满足您的需求。

”通过提供额外的服务，可以让客户感到被重视和关心，增加客户的忠诚度。

6. 感谢客户的支持在回访的最后，要表达对客户的感谢之情。

可以使用以下话术：“非常感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们会继续努力提供更好的产品和服务。

”通过表达感谢，可以让客户感到被重视和重要，增加客户的忠诚度。

对半年没来店的老顾客,回访话术
1、先生，你好，我是xx装饰的xx，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？
先生，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。

2、先生，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。

我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。

这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。

3、先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。

是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。

我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。

请问您现在方便吗？。

一、流失回访话术示例1、问：“××先生（女士）吗”？A、对方回答：“不是”，问：“您有一辆牌照号××××××的海马车吗”？⑴对方回答：“没有”，说：“对不起，打扰您了。

”然后挂机。

⑵对方回答：“有”，问：“怎么称呼您”？然后按对方回答的姓氏称呼对方××先生（女士），进入下一步答问，同时变更手头资料。

B、对方回答：“是，你哪位”？进入下一步答问，2、答：“您好，我是海马塘沽永信通店的×××，想咨询您个事项，您现在讲话方便吗”？A、对方回答：“不方便”，问：“过多长时间打给您合适”？以下灵活掌握B、对方回答：“方便”，进入下一步答问，3、问：“我店维修系统显示，您的爱车有××个月未到我店检修了，方便说说原因吗”？A、对方不回答原因，问：“方便说说您的爱车现在在哪维修吗”？B、对方回答原因，准确记录，后说“非常感谢您××先生（女士），4月16日～2012年4月30日我店有28项免费检测活动，届时恭候您到店体验。

如您愿意，您也可以预约到店时间，我们会提前安排好师傅和工位，减少您的等候时间。

”二、回访目的1、了解客户是否还在使用海马车（不在用的车，可能的情况下了解下家电话及称呼）2、了解客户的在用海马车现在的维修地3、了解客户的在用海马车长时间未到本店原因（时间不准的，了解上次维修时间）4、了解客户在本店需要得到什么样、什么项目的服务5、了解客户是否愿意预约到店享受检修服务6、了解客户是否愿意享受本店的代客接送车检修服务7、了解客户的在用海马车投保的哪家保险公司、何时保险到期8、告知客户本店维修实力已不同以往9、告知客户4月16日～2012年4月30日我店有28项免费检测活动10、告知客户海门大桥现在至5月20维修不通车，到河南路要绕行开启桥（上午9:30、下午1:30开桥）或摆渡三、注意事项1、礼貌用语2、合理纠缠（追得客户不得不说，以完成回访目的）3、结束通话时一定要等（或提示）客户先挂机。

质询流失客户的回访话术技巧在现代商业竞争激烈的市场中，企业要保持竞争力，必须注重客户的满意度。

然而，实际运营中，有时客户会因服务不周、产品质量问题或其他原因而选择离开。

这就意味着企业不仅需要吸引新客户，还要努力挽留老客户。

质询流失客户的回访话术技巧是一种重要的营销策略，可以帮助企业重新吸引流失客户的注意力，增加其回购率。

下面将介绍一些有效的回访话术技巧，帮助企业进行回访：1. 深入了解原因：在回访时，与客户建立一个放松和信任的氛围非常重要。

首先，问候客户，并表示关心和愿意解决问题。

然后，有针对性地询问客户的离开原因，以便更好地理解客户的需求和痛点。

2. 聆听和共鸣：回访不应仅仅局限于向客户展示企业的好处，而是要与客户进行真实的沟通。

在聆听时，注意不要打断客户的发言，并通过发出一些肯定的回应，如“我理解您的困扰”或“我明白您的不满”，来表达理解和共鸣。

3. 强调改进措施：客户有时会在购买后遭遇问题，这是为什么他们选择流失的一个重要原因。

在回访中，企业应强调所采取的改进措施和解决流失问题的能力。

例如，可以提及培训员工、改进产品或服务的质量措施等。

4. 个性化的解决方案：流失客户回访时，企业应提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。

根据客户的离开原因，提供相应的解决方案和优惠政策，让客户感到被重视和重要。

5. 建立长期合作关系：在回访的过程中，切忌只关注当前问题的解决，而是要更长远地考虑建立长期的合作关系。

为了达到这个目标，建议企业提供定期回访、积分制度或其他客户激励措施，以增加客户的粘性和忠诚度。

6. 要给予客户信心：回访过程中，有些客户可能会感到不信任，企业需要以诚信和专业的态度来回应。

提供详细的信息和解释，以及恰当的保证和承诺，可以帮助重建客户对企业的信心。

7. 接受反馈和回报：在回访过程中，接受客户的反馈是非常关键的。

客户可能提出一些建设性的意见或建议，企业应该虚心接受，并表示愿意改进。

如果客户提供了有价值的意见，企业也可以适当地回馈一些礼品或奖励，以表达感谢和关怀。

回访挽留流失客户的话术随着市场竞争日益激烈，各家企业都在努力维护自己的客户群体。

然而，由于多种原因，客户流失是一个不容忽视的问题。

如何有效回访并挽留流失客户，成为了许多企业亟待解决的任务。

本文将从回访的重要性、回访策略以及话术技巧等多个方面进行深入探讨，为企业提供应对客户流失的一系列实用方案。

一、回访的重要性回访流失客户的意义不仅仅在于挽留，更在于了解客户流失的真实原因。

通过回访，企业可以获得以下几个方面的信息：了解客户需求变化：客户可能因为需求变化或者产品未能满足其期望而选择离开公司，通过回访可以了解这些新的需求，并寻找调整产品或服务的契机。

纠正误解与不满：在某些情况下，客户可能由于对产品或服务的误解而选择离开，这时候通过沟通可以消除误解，从而保留客户。

增强客户忠诚度：主动的回访带有一定的人情味，能够让客户感受到重视，从而增强他们对公司的信任感和忠诚度。

提升品牌形象：通过积极进行回访，不仅能够挽留部分流失客户，还能提升公司在现有客户心中的形象，让他们觉得公司有责任、有担当。

二、回访策略成功的回访并非一蹴而就，需要明确的策略支持。

以下是一些比较有效的回访策略：数据分析：首先通过分析流失客户的数据，了解他们的背景信息、购买历史以及流失原因。

这些信息为后续的回访奠定了基础。

有针对性的沟通计划：根据了解的信息制定有针对性的沟通计划，例如分层管理，对高价值流失客户制定特别关怀计划，而对一些低价值流失客户采用常规策略处理。

选择合适的沟通渠道：选择合适的沟通渠道是确保信息送达的重要条件。

常用的渠道包括电话、电子邮件、社交媒体等，根据不同客户的偏好做出选择。

准备好应对各种情况的应变方案：在进行实际回访时，要准备好针对不同情况的应变方案，例如如果客户提到产品质量问题，可以立即承诺后续改进及补偿措施。

三、话术技巧成功的话术往往会让整个沟通变得顺畅有效。

以下是一些具体的话术技巧和示例，可以帮助企业在回访时更好地与流失客户沟通：开场白要亲切自然：示例：“您好，我是[公司名称]的[您的名字]，非常高兴能与您取得联系。

怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。

比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。

比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。

就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。

比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。

像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。

例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。

就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。

比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。

就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。

例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。

6个月未进站客户回访话术（参考）话术1：顾问：您好，请问您是**先生/女士吗？我是鑫百健服务站的服务顾问**，我这边需要对您做个简短回访方便吗？客户：方便顾问：您是*月*号到我站做了**项目，请问您车子最近有没有做保养？客户：刚做过顾问：请问您是在哪里做的呢，为什么没到我们站来。

客户：我是顺便到**服务站附近办事，顺便在**服务站做的顾问：哦，好的，在今后的使用过程中，如遇到任何问题可以拨打我们的服务热线……客户：好的顾问：感谢您的配合，祝您生活愉快，再见。

话术2：顾问：您好，请问您是**先生/女士吗？我是**服务站的服务顾问**，我这边需要对您做个简短回访方便吗？客户：方便顾问：您是*月*号到我站做了**项目，请问您车子最近有没有做保养？客户：还没呢顾问：请问您的里程目前是多少呢？客户：我目前的里程是**1、到保养里程，近期可进站：顾问：根据您目前的里程，您的爱车需要进站做保养了，且已经超过6个月了，你看您最近什么时候有时间进站呢？我们对预约客户有**的活动，您看是否需要我给您做个预约呢？客户：好的，我计划***（时间）进站做保养顾问：好的，我已经将您的信息记录下来了，欢迎您届时光临，再见。

2、到保养里程，距离远，进站成本太高/没时间：顾问：根据您目前的里程，您的爱车需要进站做保养了，且距离上次保养时间已经超过6个月了，你看您最近什么时候有时间进站呢？客户：我距离你们服务站太远了，近期有太忙没时间过去。

顾问：很高兴的告诉您，近期我们服务站将开展一次巡回服务活动，我们计划**（时间）去**（地点）开展维修活动，如果您方便的话届时可以到活动现场处理。

客户：那真是太好了顾问：我现在需要登记一些信息，您除了**公里保养，车子还有什么问题吗？客户：……顾问：（记录客户反馈问题，方便准备备件）好的，您的问题我都记录下来了，届时欢迎您的光临。

3、未到保养里程（保内）：顾问：您的爱车距离上次保养已经超过6个月了，提醒您在本周进店进行保养，否则对车辆不利的，不按时保养对保修方面也是不利的。

回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。

2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。

3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。

4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。

6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。

8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。

9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。

10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。

11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。

12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。

13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。

15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。

16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。

17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。

18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。

再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。

销售回访老客户的话术1. “亲，还记得我们上次的愉快合作吗？就像老友重逢一样让人开心呀！这次我来问问您产品用得咋样啦？比如您觉得那个功能好用不？”例子：亲，您上次买的那个烤箱，还记得不？您用它烤出的蛋糕是不是特别美味呀！2. “嘿，老顾客呀，我们的产品在您那儿是不是像贴心小助手一样呀？您最近有没有再发现它的新优点呀？”例子：嘿，您之前买的那台榨汁机，是不是就像您的私人果汁大师一样呀？3. “哇塞，亲爱的老客户，您对我们的支持那可是杠杠的呀！那您现在对我们还有啥期待不？”例子：哇塞，您一直是我们的忠实粉丝，您说我们是不是得给您点特别的惊喜呀！4. “哟呵，老伙计，咱这产品在您生活中是不是发挥大作用啦？是不是像您的好伙伴一样陪着您呀？”例子：哟呵，您买的那个智能手环，是不是像您的运动伙伴一样时刻陪伴着您锻炼呀！5. “嘿呀，老顾客，您用我们产品的这段时间，有没有感觉像拥有了超能力一样呀？有没有啥特别的故事分享下呀？”例子：嘿呀，您用我们的护肤品这么久了，是不是感觉自己像换了个人似的呀！6. “哎呀，亲爱的，我们的服务是不是像冬日暖阳一样温暖呀？您对我们的服务还满意不？”例子：哎呀，上次给您送货上门，您是不是觉得特别方便呀！7. “哇，老客户，您对我们产品的喜爱是不是像对宝贝一样呀？那您有没有推荐给身边的朋友呀？”例子：哇，您那么喜欢那件衣服，有没有穿着它去参加聚会呀，朋友们是不是都夸好看呀！8. “嘿，老朋友，我们的关系那可是铁打的呀！您现在还有啥需要我们改进的地方不？”例子：嘿，您上次在我们这儿买的家具，用着是不是特别顺手呀！9. “哟，老顾客，我们的产品是不是给您带来了很多便利呀，就像魔法一样？您觉得呢？”例子：哟，那个扫地机器人，是不是像个小魔法师一样把您家打扫得干干净净呀！10. “哇哦，亲爱的老客户，我们是不是一直陪着您呀，像家人一样？您对我们的感情深不深呀？”例子：哇哦，您一直选择我们的产品，是不是觉得我们就像您的家人一样可靠呀！观点结论：销售回访老客户真的很重要呀，可以了解他们的使用感受，还能增进感情，这样才能让客户一直支持我们呀！。

流失客户回访话术您好，请问是**先生/女士吗？我是哈尔滨康顺俊凯凯迪拉克4S店的客户专员**，您的车在*年*月*日在我站进行了保养/维修，至今已经有一年没有到我站了，想占用您几分钟时间了解下您的车况，可以吗？请问这段时间您的车辆状况如何？是否进行过养护？（回答：是，否）如果选是，请转到问题3；如果选择否，请转到问题22.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？回答：车开的少；车辆已经转让；出差/出国没开；其他：3.我们很关心您的车辆的使用状况，请问您的车进行了哪些保养/维修？回答：保养；小修；钣金喷漆；其它：4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的？回答：是；否5.请问您到哪里修理的？我们想了解一下我们的工作哪里做的不到位。

同品4S店；其他品牌维修站；社会修理厂；个体修理厂；连锁快修店6.我们想了解我们和他们之间的差距，请问是什么原因让您到那里的？（提示）回答：价格；离家近方便；熟人；别人推荐；其他7，您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样？回答：好（追问为什么呢？）；一般；非常差8我们想提升我们的服务，您觉得不到4S店保养/维修的主要原因是什么？回答:服务差；维修质量差；维修价格高；地点不方便；公司提定；其它**先生/女士，非常感谢您能抽时间接受我的回访，我们服务站最近针对老客户推出了预约服务，如果您进站进行自费保养或者维修的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，准时到店可以享受工时费九折的优惠，我们也会努力提升服务，希望您还能给我们提供服务的机会，谢谢！祝您用车愉快，再见！车辆不常用/公里数未到,准备近期到店,有朋友或熟人在其他店保养,因距离原因在其他店养(本市),非本人使用不清楚,对销售服务不满意,对售后人员服务不满意,车已售/报废,维修价格高,外地用车,其它(详见备注),拒绝回访,无人接听,空错号,无法接通,关机,停机,来电助手。

流失用户预约回站相关话术;
尊敬的XX先生您好！
我是一汽大众龙岩众邦4S店的XXX，不好意思打扰您几分钟。

请问您是XX先生/小姐吗？
根据我们的记录您的车辆应该进行6个月或5000公里的首次免费保养了（或应该进行XXX公里项目的常规保养了）。

请问您的车辆现在行驶里程数大概是多少了呢？
（如：行驶里程不多，但购车时间（保养时间）有6个月）：车辆使用期间虽然里程数不多但到了6个月左右的时间，机油有可能会出现变质，如果使用时间过长，就可能会导致发动机的异常磨损，因此，建议您最好是半年进行一次保养。

5000公里/6个月（7500公里/1年内），这两个条件是以先到为准的，按时保养能提高汽车的可靠性和延长使用寿命，保证您的爱车处于最佳状态，也是获得车辆保修的前提条件。

同时我们店在X月X日到X月X日期间开展“365免费检测服务”XX专项服务活动。

（客户同意且符合保养条件的情况下）：
XX先生，那根据我们的记录，您的车辆应该在X月X日进行保养，按时保养能提高汽车的可靠性和延长使用寿命，保证您的爱车处于最佳状态那我这边给您安排那一天可以吗？同时我们店在X月X日到X月X日期间开展“365免费检测服务”XX专项服务活动。

到时侯我们服务顾问会提前给您联系提醒（说明预约的好处）。

.;. 流失客户回访话术邀约前准备：去电之前要查看客户以往记录（上次维修保养的时间、公里数、消费习惯）准备保养价目表、常用配件价目表当期活动内容预约单XX先生/小姐您好，我是康瑞雪佛兰4S店的客服专员小戴，主要想要了解下您现在车子的使用情况,您现在通话方便吗？大概要耽误您5分钟时间。

您是X月份来我站做得保养，现在已经X月了，您现在开到多少公里了？那您中间有去其它地方做过保养吗？是在什么时候？1、去别家4S店保养：怎么这次没选择在我们家做保养的，是上次的服务体验感觉不好，还是有其它的什么原因，方便您能告诉我吗？您的意见对我们也说是很重要的！2、开的少车子还没保养过：①机油，机滤，还有空滤。

这三样都有可能导致油耗的增加机油也有寿命，在闲置中也会发生氧化和吸收水分，随着不断变质会导致机器动力性能会下降、油耗增加、积碳、磨损增加等。

空气滤清器太脏了进气不畅，导致燃烧不完全也可能导致油耗的增加②您这是新车还在质保范围内，就更应该定期的对车做保养，才会保证它的健康。

就像我们人一样，也会定期检查身体，为的都是它的健康，有了健康的身体，才能更好的前行。

对吗，因为车子在行驶环境下发动机工作是非常恶劣的，再加上更换机油的时间比较长，机油的质量就会恶化，长期下去的话，会变质，变质的食物我们不会吃，那车子也是一样的，要是没有定期的保养，从而积碳，油耗废，车子动力差这些问题就来了，车子的故障率也会多了，所以我们这边建议您可以按照时间来算，在间隔4个月左右的时候保养，这边我也会做好记录，我也会提前跟您提醒，希望您到时候注意下。

③按时保养：延长车辆使用寿命、二手车保值、3、去修理厂保养修配厂：价格、用什么牌子的机油、除了换机油机滤有些地方会不会检查的（刹车、轮胎、雨刮水液位、等）介绍下套票。

看情况：我们4S店也会定期的策划优惠活动，那我们也会通知您，合适的话您也可以到店享受我们的服务。

在行驶过程中遇到不懂的问题您也可以联系我们。

流失关爱招揽回访话术流失客户的主要招揽方式为短信和电话邀约，以下为电话邀约话术：您好，我是南阳新凯迪4S店的客服，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您两三分钟时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修记录，上次来店保养是X年Ｘ月，正常的保养是半年做一次的，现在已经过去了Ｘ月的时间，您一直也没来服务店维修保养，想问下您的车辆做保养了吗？1、客户回答从外面的维修厂做了招揽话术：想问下车主，这次的保养您为什么没来服务店做呢？1.1服务店价格贵应对话术：服务店的价格都是明码标价的，配件质量都有保证的。

而且服务店每个季度都会有优惠服务活动，期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠，以后有活动我可以通知您。

建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打61160008 预约，工时给你打九折（事故车除外）您看怎么样？1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱，招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？1.3服务店技术差客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。

招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。

如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。

1.4对服务态度不满意招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。

服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。

这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排金牌服务顾问给您接车。

1.6家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。

招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。

回访挽留流失客户的话术随着市场竞争的加剧，企业面临着客户流失的风险。

流失客户不仅意味着销售额的减少，还可能对企业的声誉和品牌形象造成负面影响。

因此，回访挽留流失客户成为了企业重要的营销策略之一。

在回访挽留流失客户的过程中，运用恰当的话术是至关重要的。

本文将为您介绍一些回访挽留流失客户的话术，帮助您提高回访挽留的成功率。

1. 诚挚问候在回访挽留流失客户时，首先要表达诚挚的问候和关心。

可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的客户经理，很高兴再次与您联系。

希望您一切都好。

”2. 表达关注在客户流失之前，可能有一些问题或不满意的地方导致客户离开。

在回访时，表达对客户的关注和理解，以此来解决客户的问题。

可以使用以下话术：“我们非常重视您的意见和反馈，我们希望能够了解您离开的原因，以便我们改进我们的服务。

”3. 解释改进措施在客户表达了离开的原因后，解释公司已经采取的改进措施，以此来回应客户的关切。

可以使用以下话术：“我们已经认真对待您提出的问题，并采取了一系列的改进措施。

我们希望能够重新赢得您的信任和支持。

”4. 强调产品或服务的优势在回访挽留流失客户时，强调产品或服务的优势是非常重要的。

可以使用以下话术：“我们的产品/服务具有独特的优势，能够满足您的需求并提供更好的体验。

我们希望您能够重新考虑选择我们。

”5. 提供优惠或折扣为了吸引客户回归，可以提供一些优惠或折扣，以此来增加客户的回购意愿。

可以使用以下话术：“作为我们的忠诚客户，我们愿意为您提供一些特别的优惠或折扣，以表达我们的歉意并希望能够重新合作。

”6. 引用成功案例如果有其他类似客户成功回归的案例，可以引用这些案例来增加客户的信心和决心。

可以使用以下话术：“我们有很多类似的客户在重新选择我们后取得了很好的成果。

他们对我们的产品/服务非常满意，我们相信您也可以获得同样的好处。

”7. 提供个性化解决方案针对客户的具体需求和问题，提供个性化的解决方案，以此来满足客户的需求并增加客户的回购意愿。