特殊旅客运输

特殊旅客运输说明（一）婴儿婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。

出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

请带婴儿同行的旅客注意以下事项：1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。

2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。

3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。

（二）无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童； 4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。

（三）孕妇由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。

为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运；3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：a. 旅客姓名、年龄；b. 预产期证明；c. 是否需要提供其他特殊照料等。

首都航空特殊旅客运输规定1、1 特殊旅客运输原则1、1、1 相关定义1) 残疾旅客,就是指在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在于她人平等的基础上充分与切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾与其她残疾的人。

2) 身体或精神损伤:影响下列一个或多个身体系统的任何生理障碍或症状、外形缺陷或身体残缺。

神经系统(与神经有关的系统)、肌肉骨骼系统(肌肉与骨骼)、特殊感觉器官(视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉器官)、呼吸系统(包括发音器官、呼吸)、心血管系统(心脏与血管)、生殖系统、消化系统(分解食物)、泌尿生殖系统(生殖与泌尿器官)、血液淋巴系统、皮肤、内分泌系统,或任何精神或心理障碍,例如智障、器质性脑综合症、情绪或精神疾病以及特定学习障碍。

(1)身体或精神损伤包括但不限于矫形、视力、发音与听力损伤等疾病与症状;脑瘫、癫痫、肌肉萎缩、多发性硬化、癌症、心脏病、糖尿病、智障、情绪疾病、药物依赖与酗酒。

(2)智障特征就是精神或智力测试的得分远远低于平均分数,且日常生活如交流、自理与参与社会环境与学校的活动的能力有限。

智力障碍有时也被称为认知障碍或智障。

器质性脑综合症——泛指导致智力下降的身体疾病。

情绪性精神疾病,例如忧郁、焦虑;特定学习障碍,例如阅读障碍。

3) 主要生活能力就是指诸如自理(例如清洁、着装、饮食)、动手活动、行走、视、听、说话、呼吸、学习与工作等功能。

4) 有损伤记录就是指有精神或身体损伤历史或误归为有此类损伤并实际限制其一项或多项生活能力。

5) 被认为有损伤就是指①拥有的身体或精神损伤不会限制其主要生活能力,但航空承运人却认为构成限制;②拥有的身体或精神损伤仅被其她人视为实际限制主要生活能力;或③没有此定义中说明的损伤,但航空承运人却认为有损伤。

《特殊旅客运输》教学设计授课教师教研室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目标知识与技能目标1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。

过程与方法目标1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。

情感与价值目标1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。

教学重难点教学重点1、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。

教学难点1、区分有无座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服务要点；3、对病患旅客与残疾旅客的区分。

教学手段与方法1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；2、引导+启发式结合教学。

教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师活动学生活动时间安排备注1、1、案例导入1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。

由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。

1、案例讲述2、提出问题3、教师总结1、聆听事件过程2、思考回答问题8分钟2、2、特殊旅客3、定义义特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。

特殊旅客运输首都航空特殊旅客运输规定1、１特殊旅客运输原则1、1、1 相关定义1) 残疾旅客,就是指在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力得人。

残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤得人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在于她人平等得基础上充分与切实地参加社会活动，具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾与其她残疾得人。

２) 身体或精神损伤:影响下列一个或多个身体系统得任何生理障碍或症状、外形缺陷或身体残缺。

神经系统(与神经有关得系统)、肌肉骨骼系统(肌肉与骨骼）、特殊感觉器官(视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉器官)、呼吸系统（包括发音器官、呼吸）、心血管系统(心脏与血管)、生殖系统、消化系统（分解食物)、泌尿生殖系统(生殖与泌尿器官)、血液淋巴系统、皮肤、内分泌系统,或任何精神或心理障碍，例如智障、器质性脑综合症、情绪或精神疾病以及特定学习障碍。

(1)身体或精神损伤包括但不限于矫形、视力、发音与听力损伤等疾病与症状;脑瘫、癫痫、肌肉萎缩、多发性硬化、癌症、心脏病、糖尿病、智障、情绪疾病、药物依赖与酗酒。

(2)智障特征就是精神或智力测试得得分远远低于平均分数,且日常生活如交流、自理与参与社会环境与学校得活动得能力有限。

智力障碍有时也被称为认知障碍或智障。

器质性脑综合症——泛指导致智力下降得身体疾病。

情绪性精神疾病,例如忧郁、焦虑;特定学习障碍，例如阅读障碍。

3）主要生活能力就是指诸如自理（例如清洁、着装、饮食)、动手活动、行走、视、听、说话、呼吸、学习与工作等功能。

4) 有损伤记录就是指有精神或身体损伤历史或误归为有此类损伤并实际限制其一项或多项生活能力。

5) 被认为有损伤就是指①拥有得身体或精神损伤不会限制其主要生活能力,但航空承运人却认为构成限制;②拥有得身体或精神损伤仅被其她人视为实际限制主要生活能力;或③没有此定义中说明得损伤，但航空承运人却认为有损伤。

特殊旅客运输服务作者：东方航空客服电话来源：/特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。

特殊旅客运输服务是乘机服务中主要的服务环节。

1.重要旅客(1)重要旅客航班的载运限制。

重要旅客乘坐的航班上严禁押送犯人;严禁接收重病号或担架旅客;在接收婴儿、儿童及无成人陪伴的儿童时，应严格按规定办理;座位不得超售。

(2)重要旅客乘机手续的办理。

重要旅客及其随行人员的乘机手续在头等舱柜台办理。

办理乘机手续的时间，按一般旅客的要求，如重要旅客未按指定时间到达机场，将信息及时反馈到航班控制部门。

对于重要旅客随行人员的认定，以所获得的重要旅客信息为准。

重要旅客办理乘机手续时，应为重要旅客本人和持头等舱客票的随行人员填发“头等舱服务卡”。

在旅客舱单上填写重要旅客姓名后，需在舱单备注栏内注明“VIP”字样。

(3)引导重要旅客登机。

重要旅客登机时，应提供相应的引导服务。

(4)重要旅客服务电报的拍发。

航班起飞后10分钟内，应给经停站和到达站拍发重要旅客服务报。

(与前面重复)(5)重要旅客进港服务。

重要服务部门应及时了解重要旅客信息，掌握航班的进港动态，做好服务准备。

在飞机到达前1小时，重要旅客服务部门将航班信息通知服务单位;在飞机到达前10分钟，将服务人员引导至停机位。

重要旅客到达后，引导重要旅客下机。

行李部门应立即按照重要旅客行李到达信息卸机，无信息时，应优先卸下机上带有“VIP”字样标志和头等舱旅客的行李。

2.婴儿办理乘机手续时应优先为携带婴儿的旅客办理乘机手续，应将携带婴儿的旅客安排在设有婴儿摇篮的座位，不能安排在飞机的紧急出口处。

为婴儿发无座位号的婴儿登机牌，填写舱单时，应在婴儿姓名后的备注栏内注明“INF”字样，以区别成人旅客。

旅客服务电报的拍发。

航班起飞后，应尽快给航班的经停站和到达站拍发1份旅客携带婴儿信息的旅客服务电报。

3.儿童有成人陪伴的情况下，在办理乘机手续时，应索取儿童的有效证明，以核实其年龄。

特殊旅客运输的详细区分文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]第四章特殊旅客运输学习目标：通过本章的学习，掌握特殊旅客的定义、分类，掌握重要旅客、病残旅客、盲人旅客、孕妇和无成人陪伴儿童的运输条件。

第一节概述一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。

二、分类：重要旅客和一般特殊旅客。

一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。

三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人的同意。

接受特殊旅客订座，均需在PNR的RMK或ＯＳＩ项内注明给予照顾的内容。

四、航空公司承运的三个层次１、拒绝运输：为了保证安全，遵守国家法律法规和命令；或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况，需要承运人给予特殊照顾，或对其他旅客会造成不舒适或反感，或对其本人或其他旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理的判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥的座位。

２、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理的判断，决定不予载运的任何旅客、行李或其他物品。

３、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意的情况下，方可载运。

第二节重要旅客一、重要旅客的范围1、省、部级（含副职）以上的负责人2、各大军区级（含副职）以上的负责人3、公使，大使级外交使节4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待的客人。

5、承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。

二、重要旅客的种类1、最重要旅客（VVIP）2、一般重要旅客（VIP）3、工商界重要旅客（CIP）一、为重要旅客办理乘机手续时的注意事项1、设置专柜2、为重要旅客预留较好的座位或按旅客要求办理3、在重要旅客的登机牌上注明“VIP”的字样，便于做好服务工作4、行李栓挂“VIP”行李标志牌，或“小心轻放”的标贴5、航班关闭时，如还有VIP没有办理手续，应报调度6、如航班延误，考虑优先为VIP旅客改签后续最早的航班，并把情况报告有关部门7、航班起飞前，准确填写“重要旅客通知单”、“特殊服务通知单”，主动向机组交待VIP的身份和要求的特别服务事项8、托运行李，应装在货舱舱门口附近第三节特殊旅客一、病残旅客1、疾病旅客（MEDA）：可能需要提供氧气，注意安排在靠近服务区的位置2、担架旅客（STCR）：每一航班只载运一名值机特别处理事项：①提早了解预留、拆座的座位数等有关信息②安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续③通知有关单位准备所需车辆、人员到场④落实拆座情况；必要时，值机员上机检查。