铁路客运服务论文15篇(论如何提高铁路客运站服务质量)

浅谈如何提高铁路客运服务质量摘要：通过分析目前铁路普速站存在的主要问题，以及旅客对于现代化服务的需求与出行体验的高要求，提出加强铁路运输服务旅客的主要措施，加强服务品牌建设。

关键词：铁路普速站；客运服务；服务质量；对策。

随着中国铁路客运现代化进程的加快，运输能力的逐渐提高，作为高密度、大流量的公共交通方式，在快速发展的过程中，服务水平滞后于旅客现代化需求的问题也逐渐突显出来。

尤其以建站较早的普速站较为明显，通过对普速站为例进行客运服务现状分析，进而寻找提高铁路客运服务质量的有效措施。

一、提高铁路客运服务质量的意义随着人民生活水平的逐步提高，对铁路客运服务不断提出新的更高的要求，要求铁路旅客运输不能再像过去简单地满足运送需求，而必须转向提供优质服务，实现从管理旅客到服务旅客的根本性转变。

因此，提升铁路客运服务质量是铁路客运工作与时俱进的必然要求，也对进一步增强铁路市场竞争力有着特别重要的现实意义。

二、目前普速站客运服务工作现状1、硬件设施相对落后我国现大多数的普速站建站较早，甚至可追溯至清末时期，虽然经过多次翻修整治，但是与现代化的高铁站以及其他设备先进、设施完善的新站相比，自助化程度较差，服务设施存在不同程度的老化陈旧，设备故障率较高，经常出现大修状况，无法满足现代旅客需求，直接影响服务质量与铁路品牌形象。

当下电子客票的推行普及，对于大带小、未核验资质的学生票仍需要依靠人工检票的方式进站，有时检票闸机使用率过高造成的反映灵敏度降低、故障频繁，也易造成旅客进站失败，体验感较差。

当前的客服设备技术不能完全满足旅客便捷进站检票乘车的需求。

在节假日客流高峰期间，普速站的现有设计能力已经不能满足于旅客出行需求，仍然存在购票难、进站难、候车难、乘车难等问题。

2、服务标示系统不完善车站标示注重追求美观，实用性较为缺乏，部分设计数量、位置较为不合理，后期补充、更换不完善。

例如候车室内禁烟标志数量较少，不醒目；进站口方向引导指示牌不醒目，方向指示不明确。

铁路客运服务质量的改进措施【3篇】【热门资讯】改进，汉语词语，拼音是gǎi jìn，意思是改变旧有情况，使有所进步。

以下是为大家整理的铁路客运服务质量的改进措施【3篇】,欢迎品鉴!【篇1】铁路客运服务质量的改进措施目前,我国大力发展的铁路客运专线已经陆续投入使用,虽然客运的环境和设备有了极大地改善,但是铁路客运专线仅仅是升级硬件,软件升级却没跟进。

而且由于服务措施的相对落后,客运专线巨大的客运优势并没有被完全显现出来,造成铁路客运专线的服务质量偏低!与我国经济社会的持续快速发展和人们群众的对客运专线的客运服务要求不相适应。

因此,提高客运专线的客运服务质量有着重要的意义。

1铁路客运专线的客运服务现状1.1客运设施设备存在缺陷客运基础设施设备存在的缺陷是影响铁路客运服务质量的重要因素。

以客运车站为例,目前客运专线的客运站一般都是新建的,新建的车站确实是设施齐备环境良好而且现在新火车站的建设理念明显已向现代化、多功能化的方向转变,非常具有代表性的即新北京南站、新天津站等,其内部装修、商业设施已经与大型枢纽机场接近。

但是客运专线经过的城市一般是人口密集的城市,这些城市的用地紧张,所以新建车站都是远离城市的中心城区。

新建车站远离城市的中心城区造成旅客乘车不方便,因为新建车站缺少与其他交通运输设施建立良好的衔接,使旅客进行与其他运输工具的换乘产生了严重的困难!而且很多新车站旅客从进入车站到登上列车的距离依然很长自动扶梯设置较少,外加没有行李托运服务。

拖着行李随着拥挤的人流前进并不是很舒适的体验。

1.2客运服务质量难以准确评价和有效控制1)客运服务质量难以准确评价。

对客运服务质量进行准确评价和测定是做好铁路客运服务工作的重要环节。

虽然建立了相应的旅客运输指标来反映旅客运输工作质量,如在体现铁路客运产品质量特征的安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适等六个方面都有一定的数量指标进行测定。

但是,由于铁路运输服务产品不同于有形产品,客运服务产品质量的评价取决于旅客的感知。

如何提高株洲火车站客运服务质量学生姓名：学号：专业班级：指导教师：摘要随着十三五规划拉开序幕，社会主义建设事业的蓬勃发展，物质基础、精神文化的繁荣发展，人民对运输行业服务质量的要求越高。

在铁路发展的同时，航空、公路等的建设规模和运输能力也在迅速提高，特别是在客运方面，形成了与铁路运输日趋激烈的竞争态势。

铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现了“以人为本”的服务理念，经过全路干部职工的努力，一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。

但是，铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。

今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。

铁路旅客运输业要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳脚跟，不仅需要数量上的扩充，更迫切的任务是要提高旅客运输的服务质量。

提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标。

本文以株洲火车站作为研究对象。

如何提高铁路客运服务质量，对株洲客运站来说是一项至关重要的工作，同时又是一项重要难题。

关键字：提高、服务质量、存在问题、解决措施目录摘要............................................................... 引言.. 01 铁路旅客服务概述 (1)1.1 铁路客运服务的定义 (1)1.2 铁路客运服务的内容 (1)1.3 客运服务的意义与作用 (1)1.4 我国铁路旅客服务质量的现状 (3)1.4.1客运需求与旅行差距 (3)1.4.2职工素质和服务意识谈薄 (3)1.4.3硬件设备和卫生环境 (3)3.1株洲火车站的简介 (6)3.2 客运服务质量难以准确评价和有效控制 (7)3.3株洲火车站候车室的设布局施不合理 (9)4.5.1改善职工素质结构 (14)4.5.2提升职工业务能力 (14)在客运服务人员的服务过程中，要一致贯穿着“标准化服务的精神”。

铁路客运服务质量提升随着社会经济的不断发展，人们对交通出行的要求也越来越高。

作为一种重要的交通工具，铁路客运服务质量的提升对于满足人们的出行需求、促进经济发展、提高国民生活水平具有重要意义。

本文将从多个方面探讨如何提升铁路客运服务质量。

一、优化车站设施和服务首先，铁路客运服务质量的提升应从优化车站设施和服务入手。

车站作为铁路客运的重要环节，其设施和服务直接影响着旅客的出行体验。

针对目前停车场不足、候车室拥挤等问题，可以增加车站的停车泊位和扩大候车室面积，以提供更加便捷舒适的候车环境。

此外，也可以增设自助售票机、导航系统等设备，方便旅客购票和查询信息。

同时，要加强对车站工作人员的培训，提升其服务意识和专业素质，为旅客提供更加周到细致的服务。

二、提高列车运行效率其次，要提升铁路客运服务质量，就需要提高列车运行效率。

在目前列车晚点、停靠时间过长等问题较为突出的情况下，可以通过完善列车运行管理机制，加强与其他运输部门的协调合作，以提升列车的运行效率。

例如，可以优化列车的运行图，合理安排列车的发车时间和行车速度，减少旅途时间和停靠时间，提高列车的准点率和综合运行效能。

同时，还可以加大对列车设备和线路的维修力度，确保列车运行的安全可靠性。

三、加强服务管理和监督此外，为了提升铁路客运服务质量，还需要加强服务管理和监督力度。

一方面，可以建立健全客户投诉处理机制，及时受理、排查并解决旅客的投诉问题，以增强旅客的满意度。

另一方面，可以加强对铁路公司的监督，督促其加大投入、加强组织协调，改善服务质量。

此外，还可以通过开展定期满意度调查和客户反馈活动，了解旅客需求，收集意见和建议，及时改进服务。

四、推广信息化技术应用最后，要提升铁路客运服务质量，可以推广信息化技术的应用。

目前，智能化、数字化已成为社会发展的趋势，铁路客运也可借助信息化技术，提升服务质量。

通过建设智能化车站、推广电子客票、智能导航系统等新技术，可以提供更加便捷高效的服务。

提高铁路客运服务质量的对策探讨摘要：随着社会经济的快速发展，人们对出行质量的要求越来越高，铁路客运服务质量成为人们关注的焦点。

本文从提高客运人员素质、加强服务意识、提升业务技能、避免责任差错、开展特色服务、换位思考和落实激励考核机制等方面，探讨了提高铁路客运服务质量的对策。

关键词：铁路客运；服务质量；对策；培训；业务技能引言铁路客运作为我国交通运输体系的重要组成部分，承担着大量旅客的出行需求。

为了满足人们对出行质量的要求，提高铁路客运服务质量成为当务之急。

本文旨在分析影响铁路客运服务质量的因素，并提出相应的对策。

一、我国铁路客运服务中存在的主要问题1.1服务配套设施落后我国铁路客运服务中存在的主要问题之一是服务配套设施落后。

在客运基础设施设备方面，部分客车陈旧，某些线路上还存在绿皮车，车内设施严重老化、甚至破旧，故障维修不及时。

此外，车站站房站台自建站以来未进行过改造，内部设施不完善，导致旅客候车环境差。

这些问题都影响了旅客的出行体验，需要车站加大投入，加快改进。

部分火车站建设时间较早，设施较为陈旧，如候车室、售票厅等，难以满足现代旅客的需求。

同时，部分火车站空间布局不合理，导致客流疏导不畅，影响旅客出行体验。

我国部分城市火车站与地铁、公交等城市交通方式的换乘服务还不够便捷。

换乘通道不畅、标识不清晰等问题，增加了旅客换乘的时间和难度。

火车站内商业设施数量有限，商业服务品种单一，难以满足旅客餐饮、购物等需求。

而且，部分站内商业设施价格较高，旅客消费负担较重。

1.2服务不规范一些客运工作人员服务意识不够，对旅客的需求和问题不够耐心和关注，甚至存在语言不当、态度恶劣等问题，给旅客带来了不必要的困扰和不满。

在售票、候车、上车、途中、下车等环节中，一些车站和工作人员的服务流程不够规范，比如售票窗口操作不够规范、候车室管理不够规范、服务流程不够清晰等，这些都会影响旅客的体验和满意度。

在一些案例中上，旅客反映服务质量不稳定，比如卫生环境、供水、餐饮、安全等方面存在问题，这些都会影响旅客的舒适度和安全性。

浅谈如何提高铁路客运服务质量-精品资料本文档格式为WORD,感谢你的阅读。

【摘要】本文通过分析铁路旅客运输服务质量特征，指出了铁路旅客运输服务质量中因基础设施设备、服务质量评价、服务管理等存在的若干问题，提出解决铁路旅客运输服务质量的主要措施，创新服务理念、确保设备质量和加强服务管理。

【关键词】铁路客运；服务质量；服务体系随着铁路旅客运输市场的日益完善，特别是高速铁路的蓬勃发展，铁路旅客运输在激烈的市场竞争中运输能力有了很大的扩展，服务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力。

同时也应当看到，目前铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方，总体竞争实力不强，特别是铁路旅客运输服务质量还不够高、广大旅客还不够满意。

铁路旅客运输要实现自我发展和完善，必须尽快适应市场，走向市场，满足市场需求。

因此，必须正视客运服务中存在的问题，全力提升客运服务质量。

做好旅客运输服务设计、旅客运输服务实施和管理、旅客运输服务质量的监督检查和改进等几个方面的具体工作。

1铁路旅客运输服务质量存在的问题铁路旅客运输服务一直以满足旅客出行需求为宗旨，近年来，一些贴近民生的服务形式得到创新和升华，如在全国铁路客运服务部门争先开展“以人为本”的“创先争优”活动，增强服务意识。

但是，铁路旅客运输服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。

1.1客运基础设施投入不足由于安全是铁路运输企业永恒的主题，所以铁路在资金投入上，优先用于安全基础建设，影响了客运基础设施的发展。

尤其是普通旅客列车的服务设施存在不同程度陈旧老化，直接影响铁路外部形象和服务质量。

1.2客运服务缺乏整体运作部分干部职工把客运服务质量单纯看成客运部门的事，忽视机务、线路、检修、治安、多元经营、后勤保障等单位对客运综合质量的影响和协调运作关系。

1.3客运服务组织方式滞后随着人们生活水平的提高，旅客对铁路客运服务的要求相应提高，而铁路运输企业没能针对不同车次、车型制定相应的服务承诺、服务标准，满足旅客的服务需要。

铁路客运论文篇一：铁路客运论文摘要通过对我国高速铁路市场条件和既有铁路票价计价情况的分析，长江三角洲地区我国高速铁路票价具有竞争能力，但既有铁路票价率一成不变、票价偏低；其次分析我国铁路客运我区运价的利弊：高铁票价符合本土市场价格、既有铁路票价偏低直接影响铁路效益、新空调列车“提速不提价”促使铁路收入与支出不平衡、有座和无座票价大致相同待遇票价却不同；接着预测对客运运价与铁路效益的关系做了分析与研究，高铁不但拉动铁路效益而且更大的服务了社会主义效益，而既有铁路列车票价低给铁路效益及社会造成负面影响；最后提出了一系列改进运价的策略既符合如今市场经济发展水平，又能充分利用铁路的运输能力，提高铁路规模效应。

关键词：客运运价；铁路效益；关系研究目录引言 .. 3第一章目前铁路各种票价计价情况铁路运输分析 31.1高铁票价具有竞争力 31.2 既有铁路运价率一成不变 31.3 再者铁路客运票价偏低 4第二章公司目前客运运价存在的利弊 52.1 高铁票价符合市场价格 52.2 客运价格体系不完善 62.2.1铁路支线属性不明确 62.2.2不能聚合反应铁路运输成本 . 62.2.3体系结构不合理 62.2.4贫乏必要的灵活性 72.3 既有铁路票价偏低，是造成铁路效益不佳的重要因素 7 2.4 新型空调车“提速不提价”，铁路收入与支出失衡 82.5客运票价中有座和无座票价相同，待遇不同 8第三章分析客运运价与铁路效益研判的互动关系 103.1 高铁不但拉动铁路效益而且更大的服务了社会主义效益 10 3.1.1 高铁拉动铁路可持续性 (10)3.1.2 高铁服务社会效益 (10)3.2既有铁路票价低给铁路效益及社会造成负面影响 113.2.1既有线铁路票价低给效益造成负面影响 . 113.2.2 既有线铁路票价低给社会造成负面影响 12第四章改进运价方式的策略 134.1 新空调列车“提速提价” 134.2 实行季节运价 134.2.1 春秋与冬夏季节差别定价 134.2.2 高低峰期差别定价 (13)4.3实行区域运价 144.4 精品列车票价适当向下调整 14结论 15结束语 16参考文献 17引言铁路运输一种是一种很非常重要的交通运输方式,承担了我国陆地上大部分货运客运公司和货运，不仅是国民经济流通的大动脉,息息相关也是一个与老百姓生活息息相关的行业。

如何提高株洲火车站客运服务质量学生姓名：学号：专业班级：指导教师：摘要随着十三五规划拉开序幕，社会主义建设事业的蓬勃发展，物质基础、精神文化的繁荣发展，人民对运输行业服务质量的要求越高。

在铁路发展的同时，航空、公路等的建设规模和运输能力也在迅速提高，特别是在客运方面，形成了与铁路运输日趋激烈的竞争态势。

铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现了“以人为本”的服务理念，经过全路干部职工的努力，一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。

但是，铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。

今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。

铁路旅客运输业要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳脚跟，不仅需要数量上的扩充，更迫切的任务是要提高旅客运输的服务质量。

提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标。

本文以株洲火车站作为研究对象。

如何提高铁路客运服务质量，对株洲客运站来说是一项至关重要的工作，同时又是一项重要难题。

关键字：提高、服务质量、存在问题、解决措施目录摘要 (I)引言 (1)1 铁路客运服务概述 (2)1.1铁路客运服务的定义 (2)1.2铁路客运服务的内容 (3)1.3客运服务的意义与作用 (2)1.4我国铁路旅客服务质量的现状 (4)1.4.1客运需求与旅行差距 (4)1.4.2职工素质和服务意识谈薄 (4)1.4.3硬件设备和卫生环境 (5)2 铁路客运服务质量基础理论和内容 (5)2.1铁路客运服务质量的含义 (5)2.2铁路客运服务质量的内涵 (5)2.3铁路客运服务质量管理措施 (6)3 目前株洲火车站客运服务中存在的困难和问题 (8)3.1 株洲火车站的简介 (8)3.2 客运服务质量难以准确评价和有效控制 (8)3.2.1客运服务质量难以准确评价 (9)3.2.2客运服务质量难以有效控制 (9)3.3候车室的布局不合理 (10)3.4铁路客运售票方式存在的问题 (11)4 株洲车站提高客运服务的主要措施 (12)4.1提高客运站硬件设施条件 (12)4.2优化售票方式 (12)4.3加强客运服务培训 (12)4.4开展客运营销 (14)4.5提高职工素质，注重铁路旅客运输服务质量的监督检查 (20)4.5.1改善职工素质结构 (20)4.5.2提升职工业务能力 (21)4.5.4完善服务质量考核 (23)4.5.5加大激励手段 (23)4.6塑造服务品牌，树立人性化客运服务理念 (25)4.6.1树立“顾客至上”的理念。

北京交通大学远程与继续教育学院调研报告标题：年级：专业：姓名：完成时间：提高铁路客运服务质量的途径 ...............................摘要 ........................................一、 ...................................................... 铁路客运服务的发展形势（一）..................................................... 铁路客运产品的质量特征分析（二）.................................................. 铁路客运服务的发展目标二、 ............................................................ 铁路客运服务质量存在的困难和问题 .....................................................（一）............................................................................................. 客运基础设施设备存在缺陷1 •运能不足，供需矛盾比较突出 ........................2. .......................................................................................... 客运设施设备存在缺陷（二）....................................................................................................... 客运服务质量难以准确评价和有效控制 ..................................................1. 客运服务质量难以准确评价.........................2. 客运服务质量难以有效控制.........................（三）....................................................................................... 客运服务管理存在差距1. 服务意识不强................................2. 服务质量不高...............................3. 客运服务方式落后...............................4. 客运服务组织方式滞后............................三、 ............................................................ 提高铁路运输企业客运服务质量的措施 ...................................................（一）....................................................................................................... 提高客运服务基础设施水平，确保设备质量 ..............................................（二）.................................................................................... 树立创新服务理念1、树立“顾客至上”的理念...................2、树立“顾客价值最大化”的理念3、重视服务营销3 3 3 3 34 4 4 45 5 5 5 56 6 6 4 67 7 78 8 8 8 89 9 9 101.服务方式要多元化...............................（四）加快铁路运输企业服务文化建设........................ 参考文献.....................................（三）构建特色服务体系.............................提高铁路客运服务质量的途径摘要针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。

探讨提高铁路客运服务质量的新途径随着社会经济的不断发展，人们对出行的要求也越来越高，铁路客运服务质量的提升成为当前值得关注的问题。

对于提高铁路客运服务质量的新途径，我们可以从以下几个方面进行探讨：一、加强设施设备建设，提升运输能力客运列车作为铁路客运的重要组成部分，其设施设备的完善与否直接影响着运输效率和服务质量。

加强客运站、列车设施设备建设，提升运输能力是提高铁路客运服务质量的重要途径之一。

通过引进先进的车辆设备，改造提升车站设施，增加设备维护保障力度，可以提高列车的运行效率，缩短停靠时间，提高运输能力，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。

二、优化运行管理，提升服务水平加强对运行管理的优化，提升服务水平也是提高铁路客运服务质量的新途径之一。

铁路客运在运行过程中需要面对众多的复杂因素，为了提高服务水平，可以通过引入先进的运行管理系统，优化列车调度，提高准点率和旅行速度，减少晚点现象的发生，提升运输效率。

加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务态度，提升服务意识和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。

三、推行智能化服务，提升乘客体验随着科技的不断进步，智能化服务已经逐渐渗透到我们的日常生活中，提高铁路客运服务质量也需要更多地依靠科技手段。

可以通过推行智能化的售票系统、安检系统、信息查询系统等设施，为乘客提供更加便捷高效的服务。

可以利用大数据和人工智能技术分析乘客的出行需求，提供个性化的出行方案，为乘客提供更加贴心的服务。

四、加强安全管理，提高运输保障能力安全是铁路客运服务的首要任务，加强安全管理，提高运输保障能力也是提高铁路客运服务质量的新途径之一。

可以通过加强设备设施的安全监测和维护，加强安全宣传教育，提高旅客的安全意识，加强事故应急处置能力等方面进行努力，为乘客提供更加安全稳定的出行环境。

提高铁路客运服务质量是一个系统工程，需要从多个方面进行综合推进。

通过加强设施设备建设，优化运行管理，推行智能化服务，加强安全管理等一系列措施的综合推进，可以进一步提高铁路客运服务质量，为乘客提供更加优质、便捷、安全的出行体验。