商业决策与心理学 第一章 导论

大一商务导论知识点总结商务导论是商科大一学生必修的一门课程，通过学习这门课程，我们可以对商业活动有一个全面的认识，了解商业环境、商业运作和商业决策的基本概念和原理。

下面是我对大一商务导论课程的知识点进行的总结：一、商务环境商务环境是指商业活动展开的外部条件和因素。

它包括经济环境、政治法律环境、文化环境和自然环境等。

在了解商务环境时，我们需要关注经济发展水平、政府政策、文化差异和自然资源等因素对商业活动的影响。

二、企业经营环境分析企业经营环境分析可以帮助企业了解市场的需求和竞争状况，从而制定相应的经营策略。

它包括SWOT分析、PESTEL分析和五力模型等。

SWOT分析用来评估企业的优势、劣势、机会和威胁；PESTEL分析用来评估政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素对企业的影响；五力模型用来评估行业内的竞争力量和竞争格局。

三、商业组织形式商业组织形式是指企业根据其组织结构和所有权形式的不同而分类。

常见的商业组织形式有个体经营、合伙制、有限责任公司和股份有限公司等。

不同的组织形式具有不同的优缺点和法律责任，企业在选择组织形式时需要考虑相应的风险和利益。

四、商务伦理与社会责任商务伦理是指商业活动中的道德和行为准则。

商务伦理主要包括法律法规遵守、诚信经营、消费者权益保护和社会责任履行等方面。

商业活动需要遵循道德规范和社会公平原则，尊重消费者权益，追求可持续发展。

五、市场与市场营销市场是指供求关系存在的场所或方式。

市场营销是企业通过市场调查、产品定位、定价策略和促销手段等来满足客户需求并实现盈利的过程。

了解市场需求、制定市场营销策略和行销渠道管理是企业成功的关键。

六、商务谈判与合同管理商务谈判是为了达成商务合作和交易而进行的双方或多方之间的互动过程。

商务谈判技巧包括主动倾听、积极沟通、寻找共同利益和建立合作伙伴关系等。

合同管理是指对商务合同的签署、执行和履约等过程进行管理和监督，以确保各方的权益得到有效保障。

商务心理学教学大纲和课程商务心理学教学大纲和课程商务心理学是一门研究商务环境中人们心理活动和行为的学科。

它涵盖了诸多领域，包括消费者行为、市场营销、人力资源管理和领导力等。

商务心理学的教学大纲和课程设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力至关重要。

一、导论部分商务心理学的导论部分是课程的开篇之作，它为学生提供了对商务心理学的整体认识和理解。

在这一部分，学生将学习商务心理学的定义、发展历程以及其在商业领域中的重要性。

教学内容还包括商务心理学的研究方法和伦理问题，以及商务心理学与其他学科的关系。

二、消费者行为消费者行为是商务心理学中的重要领域之一。

教学内容将涵盖消费者决策过程、消费者心理和行为模式等方面。

学生将学习如何分析消费者的需求和偏好，以及如何利用市场研究和数据分析来预测和满足消费者的需求。

此外，还将介绍品牌营销和市场推广等与消费者行为相关的实践技巧。

三、市场营销心理学市场营销心理学是商务心理学中的另一个重要分支。

在这一部分，学生将学习市场营销的基本原理和策略，以及如何运用心理学的知识来制定和实施市场营销计划。

教学内容还包括市场细分、定位和品牌管理等方面的内容。

通过理论学习和案例分析，学生将培养市场分析和营销策略制定的能力。

四、人力资源管理人力资源管理是商务领域中至关重要的一环。

商务心理学的教学大纲和课程设置中，人力资源管理是一个必不可少的部分。

学生将学习员工招聘、培训和绩效评估等人力资源管理的基本原理和方法。

此外，还将介绍如何建立良好的组织文化和员工激励机制，以提高员工的工作满意度和绩效。

五、领导力与团队管理领导力是商务心理学中的核心概念之一。

在这一部分，学生将学习领导力的不同理论和模型，以及如何运用领导力来激发团队的创造力和合作精神。

教学内容还包括决策制定、沟通技巧和冲突管理等方面的内容。

通过案例分析和角色扮演，学生将培养领导力和团队合作的能力。

总结商务心理学教学大纲和课程的设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力具有重要意义。

罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记第Ⅰ篇导论第1章什么是组织⾏为学1.1 ⼈际技能的重要性商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作为必修课补充进来。

管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。

积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压⼒和较低的离职意愿。

那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。

创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带来良好的经济效益。

管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。

1.2 管理者做什么管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。

他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬标。

管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。

组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。

在这个组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。

1.2.1 管理者的职能计划、组织、领导和控制。

组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿段。

管理者就是这样的⼈。

计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。

有证据表明，这种职能增加了管理者从低级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。

管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。

包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。

每个组织都由⼈组成。

于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。

为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。

消费心理学教学大纲大纲说明一、本课程的任务《消费心理学》是工商管理类专业的一门必修课程，是为培养企业经营管理、营销管理人才服务的。

通过本课程的学习，使学生获取消费心理学的基本理论、基本知识，为进入营销市场的政策措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。

该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。

二、教学要求教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。

了解：要求学员对这部分内容大体知道，对其中关系到消费心理学基本理论要把握。

掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。

三、课程的学时与学分本课程的授课学时为每周2-3学时，2-3学分四、主要教学内容、要求及学时分配五、参考教材高等教育出版社消费心理学（第三版）肖涧松主编2018年1月电子工业出版社消费心理学臧良运主编2007年8月第一版大纲本文第一章消费心理学导论知识目标•了解消费心理学的含义与研究对象；•掌握消费心理学的研究原则和研究方法；•掌握消费消费心理学的目的和意义。

能力目标•运用消费心理学理论分析消费者的消费行为；•能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。

第一节消费心理学概述第二节消费心理学的研究对象和内容第三节消费心理学的研究方法和意义第二章消费者的心理活动过程知识目标•了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；•掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。

能力目标•能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现;•能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。

商业心理学修订说明编审说明前言第一篇顾客一般心理第一章商业经营活动和商业心理学第一节商业经营与商业心理系统第二节商业心理学研究对象、体系与方法第三节商业心理学的形成与发展复习思考题及案例第二章顾客的一般心理过程第一节顾客的认识过程第二节顾客的情感过程第三节顾客的意志过程复习思考题及案例第三章顾客的个性心理特征第一节顾客的气质第二节顾客的性格第三节顾客的能力复习思考题及案例第四章顾客的动机和行为第一节顾客需要第二节顾客动机第三节顾客态度第四节顾客的购买行为复习思考题及案例第五章顾客群体心理第一节心理定势与消费习俗心理第二节消费流行心理第三节不同类型顾客的心理特征复习思考题及案例第二篇顾客购买心理第六章推销过程心理第一节推销对象心理类型与心理分析第二节推销过程中的心理研究第三节谈判心理与策略复习思考题及案例第七章柜台购物心理第一节临柜顾客心理分析第二节顾客应接心理第三节商品推介与购买心理复习思考题及案例第八章商品销售服务心理第一节销售服务与售前服务心理第二节售中服务心理第三节售后服务心理复习思考题及案例第九章商品和包装心理第一节商品设计心理第二节商标与包装设计心理第三节商品价格心理复习思考题及案例第十章商场设计心理第一节商店类型与店址选择心理第二节招牌与建筑装饰设计心理第三节商场内部设计心理复习思考题及案例第十一章广告心理第一节广告与心理第二节广告策划与设计心理第三节广告实施心理复习思考题及案例第三篇顾客心理发展第十二章顾客学习原理及应用第一节顾客学习概述第二节学习的基本理论与顾客购买第三节记忆与顾客学习复习思考题及案例第十三章顾客满意与顾客价值第一节顾客满意第二节顾客满意调查体系第三节顾客价值复习思考题及案例第十四章顾客的绿色消费心理第一节绿色消费与顾客心理第二节绿色产品的开发与消费第三节促进绿色消费的心理策略复习思考题及案例第十五章顾客的文化心理第一节文化与顾客心理第二节中国文化特点及其对顾客心理的影响复习思考题及案例第十六章顾客心理的变化趋势第一节多元化消费结构的形成第二节消费心理与保健意识第三节消费心理与生活变迁复习思考题及案例第四篇经营者心理第十七章商业经营人员个体心理第一节商业经营人员与顾客互动心理第二节商业经营人员个体心理对经营活动的影响第三节商业经营人员个体心理素质的提高复习思考题及案例第十八章商业经营群体心理第一节群体成员之间的互动心理第二节建立群体最佳心理氛围第三节商业管理心理复习思考题及案例主要参考书目。

第一章导论本章的重要概念（根据书本里的本章小结）：商业银行信用中介支付中介分行制持股公司制流动性银行制度第一节商业银行的起源和发展一、判断题1、从历史上看，银行起源于意大利。

早在1272年，佛罗伦萨就出现了一家名为巴尔迪的银行，其后因债务问题于1348年倒闭。

2、威尼斯银行是历史上第一家股份制商业银行，也是现代商业银行产生的象征.3、一般认为,商业银行的名称来源与它早期主要办理基于商业行为的货币保管和汇兑支付业务有关.4、17世纪，银行这一新型机构由意大利传播到美洲其他国家。

5、至今，英美两国的商业银行的贷款仍以短期商业性贷款为主。

6、货币兑换商逐渐演变成了集存贷款和汇兑支付、结算业务于一身的早期银行。

当时的英格兰银行也就应运而生.7、比较具有近代意义的银行是1587年建立的英格兰银行.8、瑞士、荷兰、奥地利等少数国家仍一直坚持英国式综合银行模式，美国、日本等国也在开始向这种综合银行模式发展。

9、17世纪，意大利出现了由金匠业等演变为银行业的过程。

10、商业银行实行独立核算、自负盈亏。

商业银行拥有业务经营所必需的自有资本，且大部分资本来源于自有资本。

二、单选题1、一般企业创造的是使用价值，而商业银行创造的是能充当一般等价物的（ ).中央银行创造的是基础货币.A.信用货币 B。

存款货币 C。

信贷货币 D。

扩张货币2、1694年,英国政府为了同高利贷作斗争，维护新生的资产阶级发展工业和商业的需要，决定的成立一家股份制银行是（ )。

A.英国工商业银行 B。

威尼斯银行 C.英格兰银行 D。

英商银行3、商业银行是( ）发展到一定阶段的必然产物，并随着商品经济的发展不断完善。

A.社会经济 B。

资本主义经济 C.商品经济 D.股份制4、（ )以后，当外国金融机构侵入我国，人们又根据我国长期使用白银作为货币材料这一情况，将当时专门从事货币信用业务的这类外国金融机构叫做银行，这样翻译既达意又形象。

A。

鸦片战争 B。

商业心理学知识点商业心理学是研究商业领域内人类行为和思维模式的学科，旨在解析消费者的心理机制、市场营销策略和商业决策的心理背景。

通过深入了解人们的心理活动，商家可以更好地制定产品定价、广告宣传和销售策略，从而提高商业绩效和市场竞争力。

1. 消费者决策在商业心理学中，研究消费者决策是一个重要的知识点。

消费者在购买产品或服务时，会受到多种因素的影响，比如个人需求、情感因素、社会文化背景等。

了解消费者的决策过程和心理动机，可以帮助企业更好地把握市场需求，提升产品吸引力。

2. 市场营销策略商业心理学还涉及到市场营销策略的研究。

通过了解消费者的心理需求和购买习惯，企业可以有针对性地设计广告宣传、促销活动等市场策略，以吸引更多消费者的目光，增加销售额和市场份额。

3. 消费心理学消费心理学是商业心理学的一个重要分支，研究人们在购买商品时的心理状态和行为。

比如，消费者在选购产品时会更倾向于选择外观吸引力强、价格适中的商品，而不同的广告形式对消费者的购买决策也有着重要影响。

4. 品牌建设商业心理学还可帮助企业进行品牌建设。

通过精准的市场调研和消费者喜好分析，企业可以为自己的品牌树立良好形象，提升品牌认知度和忠诚度，从而在市场竞争中脱颖而出。

5. 领导力发展商业心理学也涉及到领导力发展的研究。

了解员工的心理需求和激励机制，可以帮助领导者更好地调动团队的积极性和创造力，实现组织的发展目标。

总结起来，商业心理学知识点涉及广泛，不仅可以帮助企业更好地理解市场和消费者，还可以提升营销策略和领导力水平。

只有深入了解人们的心理活动才能更好地推动商业的发展，实现商业成功的目标。

希望企业能够重视商业心理学知识点，不断提升自身的商业素养，创造更美好的商业未来。

心理学原理在商业决策中的应用商业决策是指在商业环境下，为了实现企业利益最大化而进行的决策。

心理学作为一门研究个体和群体行为的科学，对商业决策也有着重要的应用价值。

本文将探讨心理学原理在商业决策中的应用，并分析其对企业决策效果的影响。

一、认知偏差在商业决策中的应用1.1 锚定效应锚定效应是指在决策过程中，个体对于已知信息的加权利用。

商业决策中，锚定效应可以通过制定合适的价格策略来影响消费者的购买决策。

例如，对于一个商品，企业可以提供两种价格：原价100元和打折后80元。

通过设置较高的原价，消费者会被这个“锚定点”所影响，认为80元是一个非常划算的价格，从而增加购买概率。

1.2 选择支配效应选择支配效应是指当人们在面对多种选择时，往往会倾向于选择相对其他选择较突出的选项。

在商业决策中，企业可以通过巧妙的营销手段来利用选择支配效应。

例如，在商品排列上，将销量最好的商品放在最显眼的位置，吸引消费者的眼球，增加其销售量。

此外，也可以通过设计套餐或搭配销售的方式，将某一产品与其他产品捆绑销售，引导消费者做出更加有利于企业的选择。

二、情绪影响在商业决策中的应用2.1 亲和情感亲和情感是指人们对于某个对象或品牌产生的正面情感。

在商业决策中，企业可以通过塑造强烈的品牌形象，使消费者产生亲和情感，并将其转化为购买行为。

例如，某餐饮连锁企业在品牌塑造中强调“家的味道”，营造出温馨、亲切的氛围，吸引消费者共餐并产生忠诚度，从而提高销售额。

2.2 紧迫感紧迫感是指人们在面临一种可能失去的东西时，会产生一种不可抗拒的冲动。

在商业决策中，企业可以通过设定限时折扣、推出限量版商品等方式，营造紧迫感，刺激消费者的购买欲望。

例如，在电商平台上，经常出现“限时抢购”、“仅剩几件”的字眼，消费者因为担心错过限制性条件而更容易下单购买。

三、社会心理学在商业决策中的应用3.1 社会认同社会认同是指个体为了获得社会接纳和认同，会迎合他人的观点、态度和行为。

心理学经典行为决策理论读书经济行为与心理因素的关系心理学经典行为决策理论是研究人们在做出决策时所遵循的心理规律和原则的理论框架。

在现代社会中，经济行为无处不在，而人们的决策过程往往被心理因素所影响。

本文将探讨心理学经典行为决策理论如何解释经济行为，并讨论经济行为与心理因素之间的关系。

一、认知心理学对经济行为的解释认知心理学是研究人类思维和知觉过程的学科，它对经济行为提供了一种解释。

经济决策往往涉及到信息的处理和加工，而认知心理学正是关注人们的信息加工过程。

在做出经济决策时，人们会根据自己的价值观和目标来选择最有利益的选项，同时会考虑到风险和不确定性带来的影响。

认知心理学认为，经济决策过程中，人们会运用启发式和认知偏差来简化决策过程，这些启发式和认知偏差会影响人们的决策结果。

例如，心理学家提出的“心理账户”理论认为，人们在进行经济决策时会根据账户的设定来评估和处理风险。

他们将不同的资金划分为不同的账户，比如将奖金和工资分别放入“娱乐账户”和“生活费账户”。

如果一个账户的余额低于期望值，人们往往会采取更激进的决策来弥补亏损，而如果一个账户的余额高于期望值，人们则更倾向于保守决策。

这种心理账户的设定会对经济决策产生重要的影响，使人们在面对相同的情境时做出不同的决策。

二、行为经济学对经济行为的解释行为经济学是对经济行为进行实证研究的学科，它将心理学与经济学相结合，探讨人们的决策行为为何与经济理性假设存在差异。

行为经济学认为，人们在进行经济决策时往往会受到情感、社会因素和认知偏差的影响。

在经济行为中，人们的偏好往往不是完全理性的，而是受到情感因素的驱动。

例如，人们往往会对损失的敏感度高于对收益的敏感度，这被称为“损失厌恶效应”。

这种厌恶损失的情感体验会导致人们在决策中过分保守，害怕面对损失，从而错失可能的机会。

此外，社会因素也会对经济决策产生影响。

人们往往受到他人行为的参考，从而做出与他人相似的选择。

这被称为“从众行为”。