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降低送货签字时间余姚市烟草专卖局（分公司）“精益求精”QC小组一、小组介绍1、背景简介卷烟配送是现代卷烟营销服务过程中一个非常重要的环节，使客户按时间、按订单，准确无误无损地接收到订购的卷烟，并结算货款，完成卷烟商品的交接。
作为整个营销服务过程的最末端，送货工作相对单调枯燥，重复性、机械性强，劳动强度大，技术含量低，常常不被人们重视。
但是送货员作为烟草系统最基层、最一线的服务人员，频繁与客户接触，其言谈举止、仪态仪表、服务质量乃至个人修养，都会直接影响着烟草公司的整体形象。
如何在这最后一个环节中，缩短零售客户接收货物后签字的时间，进而提高送货员送货效率，本小组希望能尽己所能，贡献一份力量。
2、名词解释送货签字时间，具体指的是送货员在把卷烟送达店中之后，由零售客户的接收人员签字的过程所花费的时间。
3、小组概况制表人：岑品品审核人：于兆坤时间：2013年8月7日4、活动计划制表人：岑品品审核人：于兆坤时间：2013年8月9日二、选题理由三、现状调查服务卷烟零售户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。
所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。
1、2013年8月送货过程签字时间统计情况为了精确测量送货员在送货签字时所耗费的时间。
小组成员随机抽取了3条线路，分别为A、B、C，对18人次的送货员进行随机抽取，跟踪记录了每位送货员在零售客户签收签字过程中所需时间，数据精确至0.1秒。
制表人：岑品品审核人：于兆坤时间：2013年8月15日制图人：陈飞立审核人：岑品品时间：2013年8月15日2、送货员对于现阶段签字情况满意度调查通过问卷调查的形式，向送货部每位员工分发了调查问卷，问卷主要设计方向为了解员工对于现阶段签字情况满意度。
本次向送货部员工发放问卷共35份，收回有效问卷30份，回收率86%。
QC小组活动成果报告提升烟草专卖零售许可证信息准确率乐山市烟草专卖局马边县烟草专卖局姆河特攻队二○一六年三月目录一、前言 (3)二、小组概况 (5)三、课题选择 (7)四、现状调查 (9)五、设定目标 (12)六、原因分析 (13)七、要因确认 (14)八、制定对策 (26)九、对策实施 (28)十、效果检查 (42)十一、巩固措施 (46)十二、总结及下一步打算 (47)一、前言烟草专卖许可证是实施烟草专卖管理的基本保障，是烟草专卖制度的核心制度，也是卷烟经营的准入机制和基本要求。
而零售许可证后续监管工作日益成为基层县局许可证管理的一项重要工作,加强许可证后续监管，有利于规范卷烟市场经营秩序，不断提高零售户卷烟零售许可证的含金量。
在专卖管理工作面临新形势要求的状况下,市场净化率和许可证证件规范率是经营户守法经营的写照，也是衡量市场净化水平的重要标尺。
为此，乐山市局在省局市场净化率规范管理的基础上，进一步细化和提高了烟草专卖零售许可证的考核比重，突出证件管理的重要性，指导各基层单位规范有序的开展证件管理。
目前，马边辖区许可证或多或少地存在信息不准确的问题，也有违规案件的发生与信息不准确有关，导致许可证规范持证经营率一度下滑，导致马边县局市场净化率低于全市平均水平，后续监管问题日渐突出。
同时，行业关于证件管理正在开展负面清单、商事制度等新一轮的探索，因此，强化许可证件后续管理和提升证件信息准确率成为马边县局亟需解决的重点和难点课题。
名词解释：市场净化率：本季度市场净化率=规范持证经营率×50％＋（100％－持证零售户售假售私售非率）×50％规范持证经营率：规范持证经营率=抽查卷烟经营户中持有烟草专卖零售许可证的户数/抽查卷烟经营户总数×100%×50%+许可证合法、合规使用户数/抽查持证户数×100%×50%。
许可证信息准确：是指烟草专卖零售许可证中许可证号、企业名称、负责人姓名、企业类型、有效期限、制证日期等证件信息与实际相符，并与其工商营业执照、房屋证明等证明材料能相互印证。
烟草专卖精益管理课题申报表1. 申报课题背景烟草专卖行业在我国拥有庞大的市场需求和高度发达的销售网络。
为了提高烟草专卖业的经营效率和降低成本，需要引入精益管理模式。
精益管理模式是一种可以帮助企业优化流程、提高效率、降低成本并不断改进的管理方法。
本次申请课题旨在通过烟草专卖精益管理的实践应用，提高企业销售数量、提高客户满意度以及降低流程整体成本。
2. 课题研究目标本次课题的研究目标主要包括以下几个方面：•梳理烟草专卖业务流程，优化存在的问题。
•制定烟草专卖精益管理规范和标准化流程。
•实施烟草专卖精益管理，提高业务效率、降低成本。
•通过实践应用，探索烟草专卖行业的精益管理标准化推广方案和应用价值。
3. 研究方法本次课题研究采取定性与定量相结合的方法，具体包括以下几个方面：•采用问卷调查等方式收集烟草专卖业的数据信息。
•进行烟草专卖业务流程分析和问题梳理。
•制定烟草专卖精益管理规范和标准化流程。
•实施烟草专卖精益管理，采用 PDCA 管理法进行管理和改进。
•通过实践应用，总结经验并制定推广方案和方法。
4. 研究内容本次课题的研究内容主要包括以下几个方面：4.1 烟草专卖业务流程分析对烟草专卖业的业务流程进行分析梳理，明确流程中存在的问题和瓶颈。
4.2 烟草专卖精益管理规范和标准化流程制定基于业务流程分析的结果，制定适合烟草专卖业务的精益管理规范和标准化流程。
4.3 烟草专卖精益管理实施在烟草专卖业务流程中选择关键流程、节点和环节进行精益管理实践。
实践包括问题的诊断、改进与持续优化。
4.4 实践总结与推广根据实践应用情况，总结经验和成果。
制定推广方案和方法，将烟草专卖精益管理应用结果推广到行业中。
5. 课题意义通过本次课题研究，可以对烟草专卖业的流程和问题进行深入分析，为烟草专卖业的精益管理提供前期数据支持和底层分析。
通过制定规范标准，可以提高烟草专卖业的流程规范化，并减少不必要的污染和浪费，降低流程整体成本。
降低办公用电量**见微精益QC小组一、QC小组概况小组概况表QC小组成员情况表二、选题理由三、实施计划四、现状调查用电情况通过对2015年、2016年用电量分析，结果表明：办公大楼耗电量以夏天〔7-8月〕、冬天〔12月-2月〕耗电量最高，增幅最为明显，2月达到顶峰。
用电量逐年攀升，2016年用电量达到近8.4万度左右。
再经过实际考察，夏冬两季之所以用电量陡增，原因在于用电设备的增加。
夏季主要是空调和电风扇，冬季主要是电暖气，将这些大功率设备管控住，可以说就是牵住了本次降电量的牛鼻子。
由树状图可以得出，用电种类繁多，但是主要集中于照明、空调、饮水机、电脑等设备，而且事关用电的大多数事项均可由人控制，若是管理得当，还是有一定下降空间。
五、目标设定根据现状调查结果，小组成员本着立足于现场实际，积极寻找解决问题的途径，全体成员围绕中心议题，仔细分析，经过综合评定，确定本次活动目标为降低办公用电量25%以上。
目标设定可行性分析：六、原因分析QC小组采用头脑风暴方式，查找问题原因，并采用鱼骨图法对问题原因进行归类分析：要因确认：附：问卷调查表**县烟草专卖局〔营销部〕职工用电习惯问卷调查表1、当年离开办公室1小时以上时电脑处于什么状态？A、关机B、开机C、待机2、中午办公室无人时空调是否开着？A、开B、不开3、你是否关心办公室用电量是多少？A、关心B、不关心4、你是否知道空调的最佳温度？A、知道B、不知道要因确认：七、制定对策原则：全面成本管理原则。
全面成本管理是运用成本管理的基本原理与方法体系，依据现代企业成本运动规律，以优化成本投入、改善成本结构、规避成本风险为主要目的，对企业经营管理活动实行全过程、广义性、动态性、多维性成本控制的基本理论、思想体系、管理制度、机制和行为方式，所谓“全面〞包括三个方面，即全员、全面、全过程。
对策表：八、具体实施解决一：大功率用电设备未管控1、对空调实行统一管理。
通过统一管理空调遥控器，实行专人负责，同时对常规线路施行限流措施；夏季30℃以上，冬季15℃以下方可开空调，空调温度夏季不低于25℃，冬季不高于22℃。
烟草营销qc课题选题摘要：1.烟草营销QC 课题的背景和意义2.如何选择合适的烟草营销QC 课题3.烟草营销QC 课题的实施和评价4.烟草营销QC 课题的案例分析5.烟草营销QC 课题的未来发展趋势正文：一、烟草营销QC 课题的背景和意义烟草行业作为我国传统的支柱产业之一，在国民经济中占有重要地位。
然而，随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，烟草行业面临着越来越多的挑战。
为了提高烟草企业的竞争力和市场份额，烟草营销QC 课题应运而生。
烟草营销QC 课题，即烟草质量管理小组课题，旨在通过科学、有效的方法，对烟草企业的营销环节进行改进和创新，从而提高烟草产品的市场竞争力。
开展烟草营销QC 课题，不仅可以帮助企业发现和解决实际问题，还可以提高员工的素质和能力，促进企业可持续发展。
二、如何选择合适的烟草营销QC 课题在选择烟草营销QC 课题时，应结合企业的实际情况，充分考虑课题的针对性、实用性和创新性。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1.市场需求：了解市场需求，关注消费者对烟草产品的期望和需求，有针对性地开展课题研究。
2.企业发展：根据企业的发展战略和经营目标，选择与企业发展密切相关的课题，以促进企业长远发展。
3.营销环节：从烟草企业的营销环节中，找出影响产品质量和消费者满意度的关键环节，作为课题的研究对象。
4.创新性：注重课题的创新性，积极探索新的营销模式和方法，以提高烟草产品的市场竞争力。
三、烟草营销QC 课题的实施和评价在实施烟草营销QC 课题过程中，应遵循以下原则：1.设定明确的目标和计划：明确课题研究的目标和预期成果，制定详细的实施计划和时间表。
2.建立专门的课题小组：组建一支具有跨学科、跨部门背景的课题小组，确保课题研究具有广泛的视角和深入的专业性。
3.采用科学的研究方法：运用统计学、数据分析等科学方法，对课题进行客观、全面的研究。
4.加强与实际工作的结合：课题研究应紧密结合企业的实际工作，以确保研究成果的可操作性和实用性。
烟草qc课题优秀案例烟草QC课题优秀案例一、背景介绍烟草行业是中国国民经济的支柱产业之一，但由于烟草产品本身的特殊性质，其生产过程中存在着较高的风险，因此烟草QC（Quality Control）成为了烟草行业中一个非常重要的环节。
本文将针对一家烟草企业展开QC课题优秀案例分析。
二、问题描述该企业在生产过程中存在着以下问题：1. 生产线上出现了多次品质不良事件，导致产品质量下降；2. 生产线上存在着大量废品，造成生产成本的浪费；3. 生产过程中出现了不合理的工艺流程和设备配置，导致生产效率低下。
三、解决方案为了解决上述问题，该企业采取了以下措施：1. 引入先进的QC技术和管理理念，建立完善的QC体系；2. 对生产线进行全面升级改造，提高设备自动化程度和操作人员技能水平；3. 优化工艺流程和设备配置，实现生产效率最大化。
四、具体实施步骤1. 建立QC团队，制定QC计划该企业成立了由专业人员组成的QC团队，对生产过程中的每一个环节进行详细分析，并制定了一份完整的QC计划。
该计划包括了质量标准、检测方法、检测频率等方面的内容。
2. 引进先进设备和技术为了提高生产效率和产品质量，该企业引进了一批先进设备和技术。
这些设备和技术包括自动化生产线、智能化检测系统等。
同时，该企业还对员工进行了培训，提高其操作技能水平。
3. 优化工艺流程和设备配置该企业对工艺流程进行了全面优化，并调整了生产线上各个设备的配置。
通过这些措施，企业实现了生产效率最大化和成本最小化。
4. 实施QC管理在实际生产过程中，该企业严格按照QC计划进行管理，并建立起一套完整的质量管理体系。
通过这些措施，该企业成功地解决了品质不良、废品率高和生产效率低下等问题。
五、成果展示经过上述措施的实施，该企业取得了显著的成果：1. 生产线上的品质不良事件显著减少，产品质量得到了有效保障；2. 废品率大幅降低，生产成本得到了有效控制；3. 生产效率显著提高，企业的生产能力大幅增强。
