【精品】售楼部各项管理制度

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。

以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。

一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。

2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。

3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。

二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。

3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。

4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。

5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。

三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。

2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。

3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。

4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。

四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。

2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。

3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。

五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。

2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。

3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。

综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

一、总则为了保障售楼部人员的人身安全和财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高售楼部工作效率，特制定本制度。

二、安全管理职责1. 售楼部经理负责全面负责售楼部的安全管理工作，确保各项安全措施得到有效执行。

2. 各部门负责人负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全隐患进行排查和整改。

3. 所有售楼部人员应自觉遵守安全管理制度，提高安全意识，积极参与安全活动。

三、安全防范措施1. 物品管理：（1）售楼部内所有物品应妥善保管，不得随意放置。

（2）贵重物品（如现金、手机、电脑等）应放在保险柜内。

（3）外来物品进入售楼部，需经过登记、验收、消毒等程序。

2. 人员管理：（1）售楼部人员应遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）员工不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入售楼部。

（3）员工应保持办公环境整洁，不得在办公室内吸烟、饮酒。

3. 消防安全：（1）售楼部内应配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查、维护。

（2）员工应熟悉消防设施的使用方法，学会灭火和疏散。

（3）发生火灾时，员工应立即报警，并迅速组织疏散。

4. 交通安全：（1）售楼部内车辆应有序停放，不得占用消防通道。

（2）员工上下班途中应遵守交通规则，确保行车安全。

5. 防盗安全：（1）售楼部内应加强夜间巡逻，确保财产安全。

（2）员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置。

四、安全教育与培训1. 售楼部应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，使其了解并掌握安全管理制度。

3. 员工应积极参加安全活动，提高自我保护意识。

五、安全事故处理1. 发生安全事故时，员工应立即报告上级领导，并采取必要措施进行处置。

2. 安全事故的调查和处理，由售楼部经理负责，必要时可成立事故调查组。

3. 对因违反安全管理制度导致事故发生的人员，将依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。

售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理，提升服务质量，增加销售效益，确保售楼部工作有条不紊地开展，特制订本制度。

二、管理规定（一）售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》，售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。

2.售楼部工作人员每年需进行一次体检，并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。

3.建立进货查验制度，禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品；未经检验、不合格的建筑材料和装修用品；不符合安全要求的电器和设备。

4.设立独立的仓库，对存储的物品进行分类、整齐摆放，采用先进先出的原则，避免物品过期或变质。

5.在售楼部内，要严格区分区域并确保生熟食品分开存放，冰箱、用具、容器应标注清晰，禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。

6.进行施工或装修工作前，必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查，确保符合安全要求。

如发现不合格的物品，禁止使用。

7.公共设施和设备定期进行清洁和维护，特别是消防设备和紧急出口，确保其正常工作状态。

8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作，保持售楼部环境整洁卫生。

（二）安全防范管理1.保密工作（1）禁止随意泄露客户信息，售楼部工作人员要签订保密协议，严守客户隐私。

（2）积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查，确保客户信息的安全性。

2.防火安全（1）严禁在售楼部内吸烟，尤其是对易燃物品进行远离火源。

（2）定期对火灾隐患进行调查和整改，确保消防通道畅通，消防器材完好。

（3）进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。

3.防盗安全（1）加强售楼部的安全值班工作，做好巡逻检查，确保工作场所的安全。

（2）保护好售楼部内的贵重物品，如电脑、文件等，防止盗窃事件发生。

4.防人身伤害（1）制定相应的安全操作规程，对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。

（2）设备定期检查和维护，确保其正常工作和使用安全。

（3）对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。

售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。

二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。

三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。

四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。

以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。

售楼处规章制度范例（2）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。

2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。

售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。

所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。

违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。

第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。

第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。

2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。

3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。

4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。

第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。

2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。

第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。

2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。

第一章总则第一条为加强售楼部管理，确保售楼部秩序井然，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部的日常管理工作，包括员工行为规范、客户接待流程、物品管理、安全保卫等方面。

第三条售楼部全体员工应严格遵守本制度，共同维护售楼部秩序，为客户提供优质服务。

第二章员工行为规范第四条员工着装要求：1. 工作时间应穿着整齐、干净、大方，佩戴工牌；2. 不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不符合工作场所着装规范的衣服；3. 女员工不得化浓妆，佩戴过于夸张的首饰。

第五条工作纪律：1. 准时上下班，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间接打私人电话；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟。

第六条客户接待：1. 对客户热情接待，主动问好，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得对客户态度恶劣，不得歧视任何客户；4. 遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

第七条协作与沟通：1. 各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务；2. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理；3. 不得在背后议论同事，影响团队和谐。

第三章客户接待流程第八条客户接待流程：1. 客户进入售楼部，前台接待人员应主动迎接，询问客户需求；2. 根据客户需求，引导客户至相应区域；3. 为客户提供详细的产品介绍，解答客户疑问；4. 引导客户参观样板房，讲解项目优势；5. 客户有意向购买时，协助客户办理相关手续；6. 客户离开售楼部时，前台接待人员应礼貌送别。

第四章物品管理第九条售楼部物品管理：1. 所有物品应放置在指定位置，不得随意摆放；2. 不得私自带走售楼部物品；3. 定期检查物品，确保物品完好；4. 丢失或损坏物品应及时上报，按规定赔偿。

第五章安全保卫第十条售楼部安全保卫：1. 严格遵守国家有关安全保卫的法律法规；2. 配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；3. 定期进行安全检查，排除安全隐患；4. 对来访人员实行登记制度，确保来访人员身份合法；5. 遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。

售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。

为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。

一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。

应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。

（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。

（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。

2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。

（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。

3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。

（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。

二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。

（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。

（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。

2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。

（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。

（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。

（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。

售楼部日常管理制度（精选5篇）第一篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日及次日的工作计划。

二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。

注：根据项目情况具体安排上班时间。

2、休息安排:若销售人员需要公休，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。

3、节假日及活动日:均不安排休息,活动日视项目情况具体安排上下班时间。

4、病事假的请假手续：①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假:事假手续必须至少提前一天申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。

③、休息:销售助理、销售员如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。

为便于工作的联系，销售主管、经理、总监请假或调休需以邮件形式提前一天告知直接领导以及人事。

5、处罚①、迟到销售人员(包含销售助理、驻场策划）每月若迟到超过5分钟者以上者（含）每次罚款10元,若迟到三次以上者,视情况上报公司,交由公司人事部处理。

罚款金额由项目销助代收，作为项目团建费用。

销助每月把因迟到而罚款的总金额以邮件形式汇报给财务。

销售主管、经理、总监按照总公司的迟到制度管理。

②、早退早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。

③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司人事部处理。

④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,累计两次者,退回公司,交由公司人事部处理。

⑤，抽烟售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。

第二篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

房地产售楼部各项管理制度房地产售楼部管理制度一、售楼部的组织架构售楼部的组织架构应当根据售楼部的规模及职能确定，主要应当包括以下职能部门：1. 售前部门：负责项目的策划、准备及前期代理销售工作；2. 售中部门：负责开展售楼活动，接待来访客户、协助销售员签约等工作；3. 售后部门：负责交房后售后服务。

二、售楼部职员的选拔及培训售楼部职员的选拔应当根据其职能及工作要求，选择专业、能力及素质均衡的员工。

对于有经验的售楼员，可进行面试、考核，择优录用，并对其进行有效的培训及考核。

同时，售楼部还应当建立一定的人才储备机制，为员工提供良好的职业发展渠道，保障员工的权益。

三、管理制度的制定售楼部应当制定合适的内部管理制度，包括员工职责分工、工作流程、销售流程、业务规范、售后服务及质量管理等方面的规定。

四、售前管理1. 项目策划准备售楼部应在项目策划阶段早期参与，协助项目策划及市场营销工作，制定项目的销售策略和方案。

2. 档案管理售楼部应建立完整的客户档案管理制度，并对于客户的信息保密及安全进行保障。

5. 图片资料管理售楼部应标准化、规范化制定图片资料档案管理制度，做到组织有序、图文并茂、信息真实、全面准确。

6. 客户关系维护售楼部应加强客户关系维护工作，采取各种手段与客户进行联系，促进客户在售楼前期积极参与售楼活动。

7. 价格制定售楼部应遵循市场经济规律，参考市场行情和竞争情况，制定合理的价格策略。

五、售中管理1. 客户接待售楼部应加强客户接待工作，接待如来访顾客、维护店堂形象，使客户在售楼期间感到舒适、愉悦、便捷。

2. 售楼展示售楼部应对于售楼房源实施展示管理，建立展示规范，统一设置展示牌，保证售楼房源展示清晰易懂。

3. 销售流程的管理售楼部应规范合法的销售行为，建立客户咨询、认购、签约等销售流程。

4. 评奖制度及激励机制售楼部应规定评奖制度及相应的激励机制，根据售楼员的业绩进行评奖，并对员工进行相应的奖励和激励。

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。

售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是作者为大家收集的售楼部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。

其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。

如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。

故意抢客者将不在此规定内。

售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

2.本制度适用于售楼部全体工作人员。

二、员工行为规范1.着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2.接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。

3.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

4.保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。

三、客户接待管理1.客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。