公共关系基础第一章形成意识.pptx

第一章：形成意识所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动公共关系意识大致5个方面：1整体意识，形象意识，2公众意识，社会意识，3开发意识，互利意识，4传播意识，服务意识，5危机意识，长远意识公共关系意识是一种综合性的职业意识公关关系的基本特征：1公共关系是一种公关关系（是一种群体间的社会关系，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益）2公共关系是一种传播活动（传播活动又叫信息交流活动）3公共关系是一项管理工作4公共关系是一种长期行为（把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针）现代公共关系的兴起（美国）19世界末20世界初，史称“揭丑运动”所以人们称杜邦公司为“杀人公司”被视为“强盗大王”艾维。

李曾是《纽约时报》的一名记者艾维。

李创办了一家公共关系事务所，发表了著名的《原则宣言》1906年公共关系与我国现代化建设（首先兴起的广州，深圳）第二章：调查分析公众的三要素：社会组织，传播，公众社会组织的特征：1有特定的工作目标2有一定的物质基础和工作人员3有明确的管理体系和规范化的管理制度社会组织的类型：组织活动课划分为经济性组织，政治性组织，政治性组织，公益性组织和综合性组织等公众的含义：公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人，群体和社会团体公众的特征：1公众是客观存在的2公众是现对特定的组织而存在的3公众是组织和个人的总和公众的分类：根据组织与公众的利益关系和工作的目标分类（内部公众，外部公众）根据组织与公众关系的重要程度分类（首要公众，次要公众）根据公众对组织的态度分类（顺意公众，逆意公众，边缘公众）公共关系的工作过程分为调查分析，制定计划，实施传播，评估效果被称为“四步工作法”常用的调查方法：1访谈法，2公众座谈法，3资料分析法（是一种间接性的调查方法，特点是简单直观，可以超越时间跨度和地理距离的限制）4问卷法（也称名意测验法，5抽样调查法制定计划：确定目标（公共关系目标可以分为，长期目标，近期目标，一般目标，特殊目标）大概包括以下四个方面：传播信息，联络感情（长期目标）改变感情，改变态度（主要目标）引起行为（最高目标）实施传播：实施传播的要求(1形成舆论，2引导舆论）实施传播的途径（1谋划媒介事件，这又称“制造新闻”）第三章：信息交流传播的类型及特点：（传播是指人与人之间的传递与分享，是人们制作，快递，储存信息的过程）传播的类型有（1人际传播，它是指个人与个人的信息沟通）人际传播的三个主要特点：1随机性2灵活性3针对性2群体传播3大众传播（大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播方式）大众传播具有以下特点：1广泛性2间接性3专业性4公众性5权威性主要大众传播媒介：主要有印刷媒介（包括报纸，杂志，书籍，招贴和传单等印刷）和电子媒介（主要有广播，电视，电影，录音，录像）1报纸优势（1便于选择2便于保存3信息量大4经济实惠）报纸局限性：它的阅读受到文化水平的限制，其生动性，及时性不如广播和电视2杂志的优势:1种类繁多，形式多样2内容丰富，针对性强3印刷精良吸引力大3电视优势：1真实感强2娱乐性强3前景好看电视传播的局限性主要是节目制作成本昂贵信息收集的内容主要包括：1指导性信息（法令，法规极其财税，工商，金融，审计等部门的信息）2外部公众的信息包括（1公众需求信息2公众对产品评价的信息3公众对组织形象评价的信息4竞争对手的信息）3内部员工的信息信息的传播主要包括：1组织的性质和目标2产品的服务信息（1商品的内在品质信息，2商品的表观品质信息，3组织所提供的服务方面的信息）3组织的整体形象（包括产品，服务形象和组织自身形象两个方面。

公共关系基础之形成意识形成意识是指对于公共关系概念、原则和实践的认识和理解。

形成意识是公共关系成功的关键因素之一。

形成意识不仅涉及到对于公共关系的认识，还涉及到企业或组织内部人员的态度和信念。

下面将从三个方面来探讨公共关系形成意识的重要性。

首先，公共关系形成意识对于组织的战略决策和目标实现至关重要。

公共关系的目标是通过与公众的有效沟通和合作来获取公众的支持和信任，从而实现组织的战略目标。

一个企业或组织如果意识不到公共关系的重要性，就会忽视与公众的沟通和合作，导致公众对其产生不信任和不支持的态度。

而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，制定相应的公共关系策略，从而实现战略目标。

其次，公共关系形成意识对于组织内部管理和员工参与至关重要。

公共关系的成功需要全体员工的共同努力和参与。

如果企业或组织内部人员没有形成公共关系意识，就会忽视沟通和合作的重要性，导致组织内部信息传递失灵、员工士气低落，进而影响组织对外形象和声誉的建立。

而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视内部沟通和员工参与，通过内部培训和沟通机制，使得员工认同和支持组织的公共关系目标，主动参与公共关系活动，从而有效地营造好的公共关系氛围。

最后，公共关系形成意识对于组织的长期发展和可持续性至关重要。

公共关系的成功需要不断建立和维护组织与公众之间的互信和共识。

一个企业或组织如果没有形成公共关系意识，就会忽视与公众的互动和沟通，导致公众对其产生不信任和不支持的态度，从而影响企业或组织的可持续发展。

而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视与公众的互动和沟通，及时回应公众的关切和意见，不断改进自身的形象和声誉，从而赢得公众的信任和支持，保持组织长期发展的动力。

综上所述，公共关系形成意识对于组织的成功与发展至关重要。

一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，重视内部沟通和员工参与，以及与公众的互动和沟通，从而实现组织的战略目标、建立良好的公共关系氛围，保持长期发展的动力。