导购员仪容仪表规范_个人礼仪_

店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。

二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。

2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。

﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。

﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。

﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。

﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。

﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。

﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。

﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。

修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。

⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。

女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。

(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。

导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。

消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。

B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。

D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。

2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。

B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。

C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。

3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。

B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。

C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。

⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。

2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。

3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。

三、导购员语⾔规范： 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。

具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。

导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。

2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。

3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。

2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。

2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。

3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。

3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。

2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。

3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。

4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。

5）、男导购员不可留胡须。

4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。

5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。

6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。

服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。

2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。

7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。

2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。

3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。

8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。

2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。

3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。

家具导购员着装礼仪规范家具导购员每天都要和客户打交道，不能随意穿着。

下面是小编给大家搜集整理的家具导购员着装礼仪规范。

希望可以帮助到大家!家具导购员着装礼仪规范一、胸牌的佩戴标准1、着夏装时胸牌统一戴在左胸前衬衫第三个纽扣平行位置。

2、着初秋装时胸牌右上角压过西服领约五毫米处，高度同夏装。

3、着冬装时胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二个纽扣水平线上5厘米处。

二、服装统一整洁1、按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。

适用期间自备与工装颜色相近的职业装。

2、着春秋工装时，员工自备白色衬衫，穿鸡心领毛衫，毛衫不宜过肥过大，以毛衫领口不露出西服领口为宜。

男士须打领带。

3、着冬装时，上身穿统一配发得棉制工装，下身穿秋装长裤。

毛衫以不露出棉服领口为宜。

4、着夏装时，男士下身穿春装长裤，上身穿统一的衬衫并打领带;女士上身穿统一衬衫，下身穿统一西服裙或长裤，同一店内西服裙与长裤不混穿为宜。

5、工装做到干净、整齐、笔挺，清洗后要经过熨烫以后才可穿着上岗。

(工装在每月休息之日清洗，以免影响正常工作)6、工装外禁止佩戴胸针、领花等饰品，禁止将圆珠笔等一些物品挂在衣服表面。

7、工装纽扣要全部扣齐，夏天衬衫只许解开第一个纽扣，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。

8、工装衣袖口、领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起。

9、常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发黑、发灰等迹象。

10、穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出群脚，袜子不得有破洞;11、禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。

12、非工作需要不得将工装转借给他人，更不允许修改制服。

13、不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一玫戒指，一副耳环、一条项链。

14、女员工上岗要化淡妆。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。

工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。

上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。

皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。

禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。

导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

A、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。

第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

B、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客时应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

C、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件。

借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处。

洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。

店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。

未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。

（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话，应在第三声铃前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。

而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。

因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。

任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。

一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。

销售人员服务仪态、行为的基本要求一、个人仪态方面(一)营业员仪容仪表规范1．仪容端庄2．装扮得体3．举止文雅4．谈吐得体（二）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。

（三）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。

(四) 发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。

(五)立姿：1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。

2．抬头挺胸、背脊挺直。

3．两眼平视。

4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角(六)步行：1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。

2.两眼向前平视，不可东张西望。

3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。

4．双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。

5．步伐适中，不可过大。

(七)举止：1．时时注意自己的仪表及言行。

2．时时注意自己举手投足间的小动作。

3．表现出女性的魅力。

4．表现女性温柔而细腻的动作。

5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。

6．保持从容的仪态与适当的幽默感。

7．以明朗、亲切的态度待人接物。

8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。

9．给顾客留下良好而深刻印象。

10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。

11．随时留意他人看不见的地方。

12．不宜佩带过多的饰物。

13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。

14．不可当众打呵欠及吃零食。

15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。

二、营业工作中的相关制度1．营业员守则。

(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

三、柜台纪律十不准1、不准靠趴蹬柜台、货架、2、不准在卖场吃东西、包括（口香糖、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报）做私活。

导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。

工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。

西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。

2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。

二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。

四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。

五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。

不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。

正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。

正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。