导购服务标准

金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点：
1. **产品知识**：深入了解所销售的产品，包括款式、材质、功能和特点等。

了解产品的优势和不足，并能够向顾客提供准确、详细的信息。

2. **顾客服务技巧**：提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。

这包括友好、热情、耐心地与顾客互动，倾听和理解顾客的需求，给予专业的建议和解决方案。

3. **沟通能力**：良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。

能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并准确传达信息。

4. **销售能力**：导购员需要具备一定的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力，如何引导他们做出购买决策，以及如何处理销售中的困难和挑战。

5. **团队协作能力**：在导购工作中，团队协作能力同样重要。

导购员需要与其他团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。

6. **持续学习能力**：导购行业变化快速，导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解，不断学习和进步。

7. **职业道德**：导购员需要遵守职业道德，以诚信为本，保持职业操守，赢得顾客的信任和忠诚。

8. **抗压能力**：在面对繁重的销售任务和工作压力时，导购员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和高效的工作状态。

综上所述，金牌导购员的标准是全方位的，不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。

店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。

第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。

第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。

第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。

第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。

第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。

第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。

第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。

第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。

第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。

第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。

第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。

第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。

第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。

第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。

第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。

店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。

请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。

1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。

1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。

1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。

1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。

1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。

二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。

2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。

2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。

2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。

2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。

2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。

三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。

3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。

3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。

3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。

四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。

4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。

4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。

4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。

五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。

5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。

六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。

6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。

lv导购员的标准服务流程一、顾客进门时。

当看到有顾客走进来的时候呀，咱导购员就得像迎接好朋友一样热情呢。

脸上要带着超灿烂的笑容，眼睛里都得透着那种欢迎的光。

这时候可不能干站着呀，要赶紧迎上去，声音甜甜地说：“欢迎光临LV呀，亲爱的。

”如果是熟客呢，就可以更亲近一点，像“姐/哥，您又来啦，我们这儿新到了好多超美的款呢。

”这一步特别重要，就像给整个购物之旅开了个超棒的头。

二、了解顾客需求。

顾客进来了，咱得知道人家想要啥呀。

这时候就可以跟顾客聊聊天，就像朋友唠嗑似的。

“亲爱的，您今天是想看看包包呢，还是衣服呀？或者是有啥特别的场合需要搭配的吗？”要是顾客有点犹豫，不知道从哪儿看起，咱们就可以给点小建议。

“姐，我觉得咱们LV新出的那些小包包可精致了，特别适合您这种时尚的人日常背呢。

”或者“哥，咱这儿有几款男装，穿上超级帅气，很显气质的哦。

”反正就是要通过聊天，搞清楚顾客的喜好和需求，这样才能更好地给人家推荐合适的东西呀。

三、产品介绍。

知道顾客想要啥之后，就该介绍产品啦。

比如说顾客对一款包感兴趣，那咱就可以把这个包拿出来，让顾客可以近距离地看。

一边拿出来一边说：“亲爱的，您看这个包，它的设计超级独特的。

这个花纹呢，是LV的经典花纹，多少年了都一直特别流行，永远都不会过时的哦。

而且这个材质呀，都是用的特别好的皮料，您摸摸看，质感超级棒的。

”如果有啥特别的设计亮点，也一定要指出来。

“您看这个包的拉链，都是特制的呢，拉起来特别顺滑，而且这个小锁扣的设计也很精致，不仅好看还很安全。

”在介绍的时候呀，要让顾客能感受到这个产品的价值和魅力。

四、试穿或试用。

如果是衣服或者鞋子之类的，就一定要邀请顾客试穿。

“姐，这个衣服您穿上肯定超级好看的，不试一下可就太可惜了呢。

咱们试衣间就在那边，我带您过去呀。

”顾客去试穿的时候，要在外面等着，等顾客出来了，就赶紧给正面的反馈。

“姐，您穿上这个衣服简直像模特一样，太好看了。

这个颜色特别衬您的肤色，而且这个款式把您的身材优势都凸显出来了呢。

服务标准第一步、打招呼1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼。

2、面带发自内心的微笑、点头与顾客目光接触。

3、适当做邀请手势，指示各类商品的位置，主动介绍新款或特价商品。

第二步、留意顾客的需要：1、以目光仔细观察顾客的穿着打份及个性特点，保持一定的距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摸顾客的心理，适时跟进、缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。

2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。

第三步、产品介绍：1、顾客对样品感兴趣时，应主动拿起，向顾客展示、推荐。

2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。

3、始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。

第四步、鼓励试穿：1、仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简洁明了。

适时鼓励顾客体验商品。

第五步、试穿过程：1、重复顾客所需尺码，请顾客稍等，迅速拿鞋。

进仓要喊：进仓！其他同事要齐声回应：收到！2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋（衣）、系鞋带，鞋拔、袜子、半码垫要准备好。

3、询问顾客是否舒适合脚，以确保尺码正确。

仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋着想。

4、请顾客到镜子前观看效果，如果不错，应真心赞美。

5、在给顾客挑选的过程中，根据客流多或少，主动做好“接一待二招呼三”或“二拍一”。

6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，直到满意为止，不要勉强于人。

7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽或不屑。

8、顾客试穿完毕，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。

9、当顾客坚持要某一款商品时，店中又没有，应主动询问其他的店有没有，有就及时去调货。

对急走的顾客，可留下顾客的联系电话。

10、把握时机、主动成交。

第六步、附加推销：引领顾客购买配件或其他款式。

注意要在顾客还没起身准备付款时做介绍，手势引领，并介绍商品听保养常识。

第七步、付款：1、成交后，应迅速包装好货品。

导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。

二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。

2.营业员上班必须着工装。

工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。

3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。

4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。

三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。

3.上班时间不得吃有异味的食品。

(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。

2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。

◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。

只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真;二、着装:1.着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补丁;2.营业员上班必须着工装;工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装;3.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌;4.不允许戴配饰可戴小型戒指和项链;三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型;女员工留长发应以发带或发卡夹住;2.女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹;3.上班时间不得吃有异味的食品;葱、蒜等四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑;2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象;3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听;五、站姿：1.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美;2.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松;双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容;3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点;◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助;2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用；◇要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购◇语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言：点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说：“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗我们的专卖店是无烟专卖店“;顾客熄灭烟后,主动说：“谢谢您,全程由我为您服务,有什么需要请随时叫我”;6.对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递上一张面巾纸,主动说：“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置;您有什么需要请随时叫我”;7.不要立即站在顾客身后,应该先让顾客随意浏览,保持与顾客2-3米左右距离,给他们一段自由选择的时间和空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会;8.在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求；9.服务禁语：◇“价签上面写着呢,自己看嘛”;“你的身材怎么穿的了小码,要穿中码”,“小心一点别弄脏了”,“就那几种颜色你自己看吧”,“试来试去到底买不买呀”,“看好价钱再试”,“买不买随便你”,“谁都这个价,没得少”,“都挂在那里,上面有就有,没有就没有了”等其他生硬 ,不礼貌的语言;二、试穿试搭服务：1.为什么要提供试穿服务：1)只有试穿试搭才能真正看出商品展示的效果,只有付出才能感动顾客；2)减少顾客的售后退换麻烦；3)试穿试搭是顾客的权利；2.帮助顾客试穿要点：1)顾客试穿要重视孩子的存在感,与孩子较好的互动,并与孩子阐述产品的优点,激发孩子的好奇心；2)试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲；3)在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售；4)客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式要确定卖场上有给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去了一笔生意；3.如何礼貌与客人进行语言让的沟通：1)客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们：“你觉得那件好看”我们可以说：“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买;”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些；2)客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说：“你这样穿不好看;”要先尊重客人自己的爱好,客人的喜好;3)试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理;4)不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点；5)客人试穿多件都不买,要安抚客人并对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人；三、成交：推销连带商品时,顾客表态不需求时,不要纠缠,问清付款方式折扣VIP卡情况,迅速处理好已决定购买的产品的单据;四、收银服务1.商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置；直营店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证；2.当顾客从收银处返回时,导购员在礼貌地向顾客提取货联单后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购得产品,同时感谢顾客购买产品;◇规范用语：“这是您的XX商品,请确认一下”“谢谢您够买我们的商品”在交递货品时要双手呈上,高度重视顾客;3.换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”：五、送宾1.当顾客购买产品离开时,导购员必须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望顾客能再次光临;规范用语：“感谢惠顾”“谢谢欢迎下次光临”;2.当顾客没有购买任何产品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别;规范用语：“真抱歉,没有您适合的商品,欢迎下次光临/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗”“,感谢您的支持,欢迎下次光临”;3.当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒拿东西;未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领;六、整理在顾客离开后,导购必须快速将商品整理好,并补齐陈列商品,以做好迎接下位顾客的准备;。

统一的服务标准.docx一、康彪服务七步曲一步曲:打招呼步骤标准语言肢体语言对于进入店内的每一位顾客，导购员首先要做的第一件事就是主动及亲切的与其打招呼。

在打招呼的过程中我们始终要做到微笑、礼貌、热心、细心。

“欢迎光临康彪鞋业！”“您好！请随意选购，欢迎试穿！”“节日快乐！（圣诞节快乐！新年快乐！）促销内容，请随意选购！”“新款上市，欢迎试穿！”（五指并拢，掌心向上，平行的指引顾客）图：“您好！春季新款上市，请随意选购！”1、形象：工作服穿戴整齐、面带微笑、精神奕奕、身站直、目光平视前方、双手自然垂放于腹前；2、声音：自然、亲切、响亮；3、微笑：自信、亲和、舒适；4、目光：友好、平和、礼貌；5、位置：站在迎宾区，随时留意进店的顾客。

避免：发呆、目无表情、左靠右倚、语调生硬、喋喋不休。

二步曲:留意顾客需要步骤标准语言肢体语言不同的顾客有不同的需求，导购员应学会从顾客的穿着打扮、言谈举止、对某款鞋子的注意力等各个方面来猜测顾客心理，判断适合的款式。

“这是款式，简单大方，适合小姐这样的白领穿着！”“这款凉鞋十分畅销，小姐/先生喜欢请试试！”“不要紧，您慢慢看，看上哪款我马上给你拿。

”“好的，我们这里的款式您都可以随意试穿一下。

”“您真有眼光，这个款式是我们店里卖的最好的！”“您看的这双鞋与你的穿衣风格真的很配呢！”“这是今年（当季）最流行的款式，很适合你的个性。

”“这款鞋配您的裙子，显得多文雅呀！”“我给您推荐几双，您可以参考一下。

”“您觉得这款如何很适合您今天的整体搭配！”1、细心观察，耐心等待最佳时机；2、拿起货品，展示给顾客，语气温和，有重点地介绍商品特点；3、站在顾客侧前方，面带微笑，目光接触，真诚、热心的介绍及回答顾客问题；4、态度诚恳，语气坚定，主动为顾客搭配、挑选并随时照顾到新来的顾客。

避免：1.对顾客的信息不理不睬2.紧跟顾客，急于向其推销，使其产生压迫感。

三步曲:产品介绍步骤标准语言肢体语言导购员应具备扎实的基础知识与丰富的想象力，通过对皮鞋的特性、优点、好处及其独特的卖点、亮点、特点的介绍才更加有说服力。

一、总则第一条为加强商场服务质量管理，提高顾客满意度，树立商场良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、保洁人员等。

第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和商场实际情况制定，旨在规范商场服务质量，确保顾客权益。

二、服务质量标准第四条商场服务质量应达到以下标准：1. 顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。

2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心、周到，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、粗鲁等行为。

3. 服务效率：保证顾客在合理时间内得到满意的服务。

4. 服务技能：员工应具备所需的专业知识和技能，能熟练解答顾客疑问，提供专业建议。

5. 服务规范：员工应遵守商场各项规章制度，确保服务流程规范化、标准化。

6. 环境卫生：保持商场环境整洁、卫生，无异味、无垃圾、无污渍。

7. 安全保障：确保商场内顾客和员工的生命财产安全。

三、服务质量管理体系第五条建立健全服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量目标：制定商场服务质量目标，明确各岗位的服务质量要求。

2. 服务质量管理职责：明确各部门、各岗位的服务质量管理职责，确保服务质量。

3. 服务质量培训：定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。

4. 服务质量考核：建立服务质量考核制度，对员工服务质量进行考核，奖优罚劣。

5. 服务质量监督：设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督，确保服务质量。

6. 服务质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。

四、服务质量考核与奖惩第六条对商场员工的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 顾客满意度调查结果。

2. 员工服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现。

3. 员工遵守商场规章制度的情况。

4. 员工在服务质量提升方面的贡献。

第七条奖励：1. 对服务质量考核优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对在服务质量提升方面有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

服装店导购的规章制度第一章总则一、为了规范服装店导购人员的行为，提高服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有具有服装店导购资格的人员，包括正式员工、临时工等。

三、服装店导购人员应遵守本规章制度的各项规定，不得擅自破坏。

第二章工作准则一、服装店导购人员应根据工作安排，按时到岗，不得迟到早退。

二、服装店导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体。

三、服装店导购人员应遵守服务规范，对顾客热情有礼，有负责任的态度。

四、服装店导购人员应对所销售的商品了如指掌，能够准确地介绍和推荐。

五、服装店导购人员应提高销售技巧，努力提升销售业绩。

六、服装店导购人员应积极主动地向顾客介绍店内促销活动和优惠政策。

七、服装店导购人员应保护公司利益，严禁一切形式的贪污横行、违规行为。

第三章工作流程一、服装店导购人员应在店铺开业前做好准备工作，包括货品摆放、货架整理等。

二、服装店导购人员应在营业期间做好商品陈列、布置、维护与销售工作。

三、服装店导购人员应在营业结束后做好清洁、整理和盘点工作，保证店面整洁。

四、服装店导购人员应根据店铺销售情况，及时调整和补充货品，确保货物齐全。

五、服装店导购人员应在销售过程中提供优质的售后服务，积极处理顾客投诉和建议。

第四章备品管理一、服装店导购人员应妥善保管店内备品，包括收款机、名片、宣传材料等。

二、服装店导购人员应定期检查备品设备是否完好，如有损坏应及时报修或更换。

三、服装店导购人员应遵守备品使用规则，不得私自挪用或浪费。

四、服装店导购人员应保证备品设备完好，确保工作顺利开展。

第五章离职安排一、服装店导购人员如有离职意向，应提前向上级主管提出书面辞呈。

二、服装店导购人员应在离职前如实交代负责的工作，并如实交还公司所有的备品设备。

三、服装店导购人员离职后，公司应按照相关规定，办理相关手续。

四、服装店导购人员在离职后不得泄露公司商业秘密，不得损害公司利益。

第六章处罚措施一、服装店导购人员如违反本规章制度的规定，公司将给予相应处罚。

专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为，提高服务质量，确保商品畅销，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作，包括实体店和网店。

第三条导购员应遵循本规章制度的规定，履行职责，维护企业形象，做到以客为尊，服务至上。

第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧，能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。

第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐，能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。

第六条导购员应具备团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。

第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力，能够应对各种突发情况。

第八条导购员应具备良好的服务态度和品质，以客户满意度为首要目标。

第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求，完成商品销售任务。

第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势，引导顾客购买。

第十一条导购员应及时更新商品知识，提升销售技巧，不断提高销售业绩。

第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护，确保商品展示整洁有序。

第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为店铺的改进提供有效建议。

第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班，不迟到早退，不擅自缺勤。

第十五条导购员应穿着整洁得体，保持良好的个人形象。

第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度，不得擅自离岗或私自使用时间。

第十七条导购员应保护公司的商品和财产，杜绝盗窃行为。

第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系，不得有任何不当行为。

第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色，销售业绩突出，公司将给予相应的表彰和奖励。

第二十条导购员工作不力，销售业绩不达标，公司将给予相应的批评和处罚。

第二十一条导购员职务发生变动或终止合同，应按照公司规定办理手续。

第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第二十三条导购员应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。

导购岗位说明书
岗位职责：
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。

2. 维护店铺的整洁和美观，确保商品陈列整齐有序。

3. 协助销售团队完成销售目标，提高店铺的销售额和客户满意度。

4. 积极参与店铺促销活动和营销策划，提高客流量和销售额。

5. 负责处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。

任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。

2. 对所销售的产品有较强的了解和认识，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

3. 具有一定的销售技巧和经验，能够完成店铺的销售目标。

4. 具有团队合作精神，能够与同事共同合作，完成店铺的销售任务。

5. 具有耐心和细心，能够处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。

薪酬福利：
1. 提供有竞争力的薪酬待遇，并根据个人表现进行绩效奖金发放。

2. 提供完善的培训机会和晋升空间，帮助员工提升自身能力和职业发展。

3. 提供员工福利和员工活动，营造良好的工作氛围和团队文化。

如果您对导购岗位感兴趣，并且符合以上要求，请发送您的简历到我们的招聘邮箱，并注明应聘岗位。

我们期待您的加入，共同打造一个成功的销售团队！。

导购服务用语标准观后感一、对导购服务用语标准的总体印象。

1.1 初看导购服务用语标准，就像打开了一本实用的社交宝典。

它那细致入微的规定，给人一种条理清晰、严谨规范的感觉。

这些标准可不是干巴巴的条文，而是充满了人性化的考量。

就好比给导购员们打造了一套合身的“服务铠甲”，让他们在面对顾客的时候，能够做到有章可循，而不是像没头的苍蝇到处乱撞。

1.2 从整体来看，这个标准体现了一种对顾客的尊重和对服务品质的追求。

它不仅仅是为了完成交易，更像是在搭建一座与顾客沟通的桥梁。

这让我想起那句俗语“买卖不成仁义在”，好的服务用语能让即使不买东西的顾客也对这个店铺留下好印象。

二、具体内容中的亮点。

2.1 礼貌用语的规范是一大亮点。

像“您好”“谢谢”“请”这些简单的词汇，看似平常，却是构建和谐购物氛围的基石。

这就像做菜的盐一样，看似不起眼，但少了就没味儿。

礼貌用语能够瞬间拉近导购员和顾客之间的距离，让顾客感受到被尊重。

就好比冬天里的一把火，一下子就能温暖顾客的心。

2.2 对顾客需求的询问方式也很讲究。

不是那种生硬的、查户口式的询问，而是用一种委婉、贴心的方式。

例如“您是想找什么样的产品呢？是自己用还是送人呀？”这种询问就像一个经验丰富的老中医在把脉，精准地探知顾客的需求。

这样的服务用语能让顾客感到导购员是真正在为自己着想，而不是只想着把东西卖出去。

2.3 处理顾客异议时的用语也非常值得称赞。

面对顾客的疑问或者不满，不是推诿或者强行辩解，而是用理解和耐心去化解。

比如“我理解您的担心，不过我们这款产品有这样的优势……”这种话术就像太极高手，四两拨千斤，巧妙地化解矛盾，让顾客重新建立起对产品和店铺的信任。

三、一些可能存在的改进之处。

3.1 在语言的个性化方面，可以再加强一些。

虽然标准里有很多通用的、得体的用语，但有时候，适当加入一些符合店铺特色或者当地文化的个性化语言，可能会更有吸引力。

就像每个地方都有自己独特的方言一样，有特色的服务用语就像地方特色小吃，能给顾客带来不一样的新鲜感。

评定每月服务明星标准
1、每月点名次数除却正常休息外达到26天者。

2、每月点名期间能够正常穿着工装工牌，并且无迟到早
退现象。

3、每天应送宾期间能以标准站姿站在所属迎宾岗位者。

4、每天正常营业期间没有窜岗聊天或随意吃零食者。

5、每月能保证铺位内卫生以及门前三包卫生干净清洁
者。

6、能够积极响应公司号召并积极参与公司组织各种活动
者。

7、全月内没有遭到顾客投诉者。

8、服务质量优异，业绩斐然者。

9、友善待人、团结同事并获得顾客与同事一致好评者。

10、积极献言递策，并经过实践验证有显著成效的。

11、能够积极主动配合公司管理人员工作安排者。