工商部门受理投诉的工作流程是怎样的

工商执法流程工商执法是指国家对市场经济活动进行监督和管理的一种行政行为，其目的是保护市场经济秩序，维护公平竞争环境，保护消费者合法权益。

工商执法流程是指工商行政管理部门在执法过程中所遵循的一系列程序和规定，下面将详细介绍工商执法的流程。

一、执法准备。

1. 接到举报或发现违法行为后，工商行政管理部门将对相关情况进行初步调查核实，确定是否需要进行执法检查。

2. 确定执法检查的时间、地点和对象，并制定执法计划，明确执法人员的职责分工和执法程序。

二、执法检查。

1. 执法人员依法携带执法证件和相关执法工具，到达执法检查地点，向被检查单位出示执法证件，并告知执法事由和检查范围。

2. 对被检查单位的经营场所、经营活动、经营者资质、商品质量、价格标识等进行全面检查，对发现的违法行为进行现场取证。

3. 在执法检查过程中，执法人员应当依法保护当事人的合法权益，不得滥用职权或者泄露商业秘密。

三、执法处理。

1. 对于发现的违法行为，执法人员应当根据相关法律法规和执法规定，依法进行处理。

处理方式包括口头警告、责令改正、罚款、查封扣押、责令停业整顿等。

2. 对于涉嫌犯罪的违法行为，执法人员应当及时移交公安机关处理，并配合公安机关进行调查取证工作。

四、执法决定。

1. 工商行政管理部门应当在执法检查结束后，依法作出行政处罚决定，并书面通知当事人。

当事人对行政处罚决定有异议的，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。

2. 执法决定书应当包括执法行为的事实、证据、法律依据、处罚种类和期限等内容，并加盖执法人员的印章。

五、执法记录。

1. 执法人员应当依法制作执法记录，记录执法行为的全过程，包括执法依据、执法过程、当事人的陈述和申辩意见等。

2. 执法记录应当及时归档保存，作为执法行为的有效证据，为日后的行政复议或者行政诉讼提供依据。

六、执法监督。

1. 工商行政管理部门应当建立健全执法监督制度，加强对执法行为的监督检查，及时纠正执法中的错误和不当行为。

12315处理的具体步骤是什么
我们知道在平时⽣活中⼈们在消费的时候难免会发⽣纠纷，那么这样的话的可以通过投诉解决的，那么对于12315处理投诉具体步骤是怎样的呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。

⼀、12315处理的具体步骤
1、当您的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"⿊窝点"时
拨打12315投诉举报电话，⼯商⾏政管理部门⾸先会进⾏受理。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。

⼆、任务区分
⼯商⾏政管理部门会根据属地管理的原则进⾏细分，将受理的投诉区分给属地的⼯商⾏政管理部门。

三、回访落实
⼯商⾏政管理部门会和投诉⼈进⾏沟通，了解具体情况，对相关问题单位进⾏查处，协调解决赔偿问题。

对存在违法问题进⾏查处。

通过上⽂的解释，我们可以了解到就是在拨打热线投诉的时候需要把事实都交代清楚了，部门了解情况过后就会进⾏查处了。

以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。

消费者工商部门投诉流程消费者工商部门投诉流程是消费者维护自身权益的一种途径。

在日常的消费过程中，我们可能会遭遇到各种问题，比如商品质量、售后服务、广告虚假宣传等等，这些问题如果无法通过协商解决，就可以考虑向工商部门投诉。

下面就是详细的投诉流程。

1.收集证据首先要做的是收集相关的证据，包括购买凭证、合同、发票、物流单据、通话记录、留言记录等，尽可能多的证据有助于后期处理。

特别是对于商品质量问题，最好要提供相关的检测报告或鉴定意见。

2.选择投诉方式工商部门接受消费者投诉的方式有很多，常见的有电话投诉、网上投诉、到场投诉等。

不同的投诉方式有不同的流程，例如电话投诉流程相对简单，但是可能需要一些口头陈述；网上投诉流程需要填写表格和上传相关证据，较为繁琐；到场投诉需要去到工商部门或者消费者协会，需要现场陈述问题。

3.提供相关信息无论是哪种投诉方式，都需要提供相关的信息，如商品名称、投诉的问题、投诉的商家名称、地址、联系方式等。

尽可能地详细、准确地提供信息，有助于加快处理进度。

4.等待处理结果一般情况下，工商部门会在投诉受理后进行调查处理，处理进度可能会较长，需要耐心等待。

消费者可以随时查询投诉进度，及时跟进。

5.处理结果工商部门处理结果通常有三种：对投诉问题做出解决处理，协调处理，或者认为没有问题。

对于前两种处理结果，消费者需要根据具体情况进行补救措施，如换货、退货、赔偿等。

如果工商部门认为没有问题，则消费者可以考虑其他救济措施，如诉讼或者向消费者协会求助等。

需要注意的是，在投诉过程中，消费者应该保持理智和合法，不得使用不当手段或者诋毁他人名誉，以免造成其他不必要的问题。

在遇到问题时，消费者也可以先通过电话或者网上咨询的方式，进行对话和交流，争取达成协商解决。

客户投诉处理作业流程及管理办法作为企业，处理客户投诉是一项非常重要的工作。

客户投诉是客户对企业产品或服务不满意的表达，对于企业来说，如何妥善处理客户投诉，解决客户问题，维护良好的客户关系，提升企业的声誉和竞争力至关重要。

下面是客户投诉处理的作业流程及管理办法。

一、客户投诉处理流程2.登记投诉：接受投诉后，投诉受理部门应立即进行登记，记录客户的基本信息、投诉内容、投诉途径等，以方便后续的处理和跟踪。

3.调查核实：登记完投诉后，投诉受理部门应立即进行调查核实工作，了解客户投诉的具体情况，与相关部门、人员进行沟通，搜集证据，以明确客户的诉求和问题。

4.解决问题：根据调查核实的结果，投诉受理部门应与相关部门协调，制定解决方案，并及时向客户进行反馈。

解决方案要符合公司政策，能够满足客户的合理需求。

5.跟踪处理：解决问题后，投诉受理部门应跟进处理结果，对解决方案的执行情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，同时也可以从客户的反馈中发现问题，及时改进。

6.完成整理：投诉受理部门应将客户的投诉情况及处理结果进行整理，形成投诉处理报告，归档存档，以便做好相关工作的评估和总结。

7.分析总结：投诉处理工作结束后，企业应对投诉情况进行分析，总结客户投诉的原因和规律，制定相应的改进措施，以减少类似的投诉事件的发生。

二、客户投诉管理办法1.投诉受理人员的培训和素质要求：企业应对投诉受理人员进行培训，提高他们对产品和服务的了解，以便更好地理解客户的问题和需求。

另外，投诉受理人员应具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，能够与客户建立良好的沟通，及时解决问题。

2.建立投诉受理体系和流程：企业应建立健全的投诉受理体系和流程，确保投诉能够被迅速、准确地受理和处理。

投诉通道应明确、畅通，并进行及时的反馈，以减少客户的等待时间和不满情绪。

3.设立客户满意度调查机制：企业可以通过定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的真实评价和反馈，及时发现问题并进行改进。

12315工作流程现场办结现场调解进一步调解不予消协调解受理终止调解 315联络点调解接待登记受理制作调解书反馈基层工商所基层工商所查办移送办案机构查办一、12315主要工作职能有以下八项1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的申诉:2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权、假冒等经济违法行为的举报,3、根据申诉举报案件信息的性质进行分类～及时向辖区各内部有关职能部门分流督办～并收集反馈意见,4、组织消费者申诉举报的现场调处～在处置突发性～紧急性的重大事件中提供指挥调度平台,5、公布消费者申诉热点～发布消费警示～正确引导消费,6、负责对申诉举报案件信息的整理分析～统计上报～储备管理工作,7、对有关社团组织～行业组织～市场主体进行消费者权益保护工作的指导,8、提供工商行政法律法规和规章的咨询服务。

二、申诉举报的来源1、消费者直接申诉、举报,2、来电来函申诉、举报,3、上级举报中心转来的申诉、举报,4、市场巡查发现的侵权行为,5、12315联络点上传的消费纠纷和举报,6、联动等相关单位转办的申诉举报。

三、接待登记对各种申诉来源应热情接待～认真负责～并做好登记工作。

四、受理1、消费者申诉应符合下列条件:,1,有明确的被诉方,,2,有具体的申诉请求、事实和理由,,3,属于工商行政管理机关管辖范围。

对符合上述条件的申请～应及时受理～告知消费者提交申诉书一式两份并载明下列事项:?消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码,?被诉人的名称、地址,?申诉的要求、理由及相关的事实根椐,?申诉的日期。

消费者委托代理人进行申诉活动的～应当向工商行政管理机关提交委托书,共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。

2、下列情况～工商机关不予受理或终止受理:,1,超过保修期～或者终购买后超过保质期的商品～被诉方已不再负有违约责任的,,2,达成调解协议并已执行～且没有新情况～新理由的, ,3,法院～仲裁机构或者其它行政机关已受理或者处理的, ,4,消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的, ,5,消费者无法证实自已权益受到侵害的,,6,不符合国家法律～行政法规及规章的。

投诉处理操作流程图投诉处理是企业管理中非常重要的一环，有效的投诉处理可以提高客户满意度，维护企业形象，促进企业发展。

下面是一个关于投诉处理操作流程的示意图：1. 接收投诉：当客户对产品或服务不满意时，可以通过电话、邮件、网站等渠道向企业投诉。

企业需要设立专门的投诉接收渠道，确保投诉信息能够及时准确地传达到相关部门。

2. 登记投诉：接收投诉后，需要对投诉内容进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等信息。

登记投诉信息有助于后续的跟踪和处理。

3. 分类投诉：根据投诉内容的性质和严重程度，将投诉进行分类，分为一般投诉和重大投诉。

一般投诉可以由相关部门处理，而重大投诉需要上级领导或专门的投诉处理团队介入。

4. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事实真相，确定责任方。

在调查核实的过程中，需要与投诉人进行沟通，了解其需求和期望，以便更好地解决问题。

5. 处理投诉：根据调查核实的结果，对投诉进行处理。

处理方式可以包括道歉、赔偿、改进服务等措施，以满足投诉人的需求，解决问题。

6. 反馈投诉：处理完投诉后，需要及时向投诉人反馈处理结果，告知解决方案和措施。

同时，还可以邀请投诉人参与评价，以改进服务质量。

7. 跟踪处理：对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。

同时，还可以对投诉处理流程进行总结和改进，提高投诉处理效率和质量。

以上是一个关于投诉处理操作流程的示意图，通过规范的操作流程和有效的处理方式，可以提高企业对投诉的应对能力，增强客户信任和忠诚度，实现企业可持续发展。

餐饮业投诉处置流程图
1. 收到投诉
- 当收到餐饮业投诉时，首先应确认投诉的内容和细节。

- 这可以通过电话、电子邮件或书面形式进行。

2. 登记投诉
- 投诉应该被记录下来并分配一个唯一的投诉编号。

- 这有助于追踪和管理投诉的进展。

3. 调查投诉
- 对投诉内容进行调查，了解事情的经过和涉及的人员。

- 可以采取面谈、收集证据等方式进行调查。

4. 解决投诉
- 根据调查结果，采取适当的措施解决投诉。

- 可能的解决方案包括道歉、退款、重新安排服务等。

5. 反馈投诉结果
- 向投诉人提供解决方案，并解释所采取的措施。

- 确保投诉人理解并满意解决方案。

6. 记录投诉处理情况
- 将投诉处理情况记录下来，包括投诉的细节、调查过程、解
决方案等。

- 这有助于以后的参考和改进。

7. 定期回顾投诉数据
- 对投诉数据进行定期回顾和分析。

- 分析结果可以用于改进服务质量和预防类似投诉的再次发生。

以上是餐饮业投诉处置的简要流程图，旨在提供一个简单而不
涉及法律复杂性的策略。

请根据实际情况进行调整和执行。

品牌方工商投诉卖假货的流程和注意事项哎呀呀！今天咱们就来好好聊聊“品牌方工商投诉卖假货的流程和注意事项”这个超级重要的话题！首先呢，咱们得搞清楚为啥品牌方要去工商投诉卖假货的。

这可太重要啦！你想想，假货那不是损害了品牌的声誉嘛！消费者要是买到假货，对品牌的信任度那不得一落千丈啊？这可不行，绝对不行！第一，品牌方要收集证据！这可是关键中的关键呐！比如说，购买到疑似假货的商品，保留好相关的交易记录、发票、包装等等。

还要去调查那些卖假货的店铺的信息，像店名、地址、联系方式啥的。

这一步可不能马虎，证据越充分，投诉成功的可能性就越大哟！你说是不是？第二，准备好相关的材料。

这包括品牌的注册证书、授权证明，还有前面收集到的那些证据，统统整理好，形成一份有条有理的文件。

这就像是上战场前准备好武器一样重要哇！然后，就可以向当地的工商部门提交投诉啦！这里要注意，一定要找对地方哦。

不同地区的工商部门可能有不同的受理流程和要求。

在提交投诉的时候，要把事情说清楚，讲明白。

比如说，假货是怎么个假法？对品牌造成了什么样的损失？可别含含糊糊的，不然工商部门怎么能清楚情况呢？还有哦，投诉之后，要保持联系！经常问问进展怎么样啦？这可不是一投诉就万事大吉啦，得盯着点。

在整个流程中，有好多注意事项呢！比如说，证据一定要真实可靠，可不能造假哟，不然可就麻烦大啦！还有，要遵守工商部门的规定和流程，别乱了套。

再来说说，品牌方自己也要做好防范措施，加强市场监管，别等到假货泛滥了才着急。

这就像是预防疾病一样，提前做好预防，总比生病了再治疗要好得多吧？另外，和工商部门沟通的时候，态度要诚恳，要积极配合他们的工作。

毕竟人家也是为了维护市场秩序嘛！还有哇，万一遇到了阻力，别轻易放弃！坚持到底，为了品牌的声誉和消费者的权益，一定要斗争到底！总之呢，品牌方工商投诉卖假货这个事儿，可不是一件简单的事情。

需要认真对待，精心准备，才能有好的结果。

大家一定要记住这些流程和注意事项哟！这样才能更好地保护咱们的品牌，让消费者买到真正的好东西！怎么样，是不是觉得很有收获呀？。

投诉处理流程操作规程一、概述投诉是客户表达对产品或服务不满意的一种方式，企业需要建立一套科学、规范的投诉处理流程，以保障客户权益、提升企业形象。

本文将介绍投诉处理流程的操作规程。

二、投诉接收1. 客户投诉可通过电话、邮件、在线平台等多种方式进行，企业需要建立统一的投诉接收渠道。

2. 接收投诉的员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够听取客户的意见，并准确记录客户的投诉内容。

三、投诉登记1. 接收投诉后，员工应将客户的投诉内容进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉的具体问题等。

2. 登记信息需要准确、完整，以便后续的处理和统计分析。

四、投诉分类1. 根据投诉的内容和性质，将投诉进行分类，如产品质量问题、服务态度问题等。

2. 分类的目的是为了更好地分析问题的根本原因，并采取相应的解决措施。

五、投诉处理1. 分析投诉原因，找出问题产生的根本原因，并进行整改。

2. 对于简单的问题，可以直接由接收投诉的员工进行解决；对于复杂的问题，需要协调相关部门进行处理。

3. 处理过程中，需要及时与投诉人进行沟通，保持良好的服务态度，并向投诉人说明处理的进展情况。

六、投诉反馈1. 处理完投诉后，应向投诉人提供反馈信息，告知问题已得到解决或正在解决的进展情况。

2. 反馈信息需要准确、简洁明了，避免使用专业术语，以便投诉人能够清楚地理解。

七、投诉记录1. 对每一次投诉都应进行记录，包括投诉的时间、内容、处理方式以及处理结果等。

2. 投诉记录有助于企业进行问题分析和改进，提升服务质量和客户满意度。

八、投诉统计和分析1. 定期对投诉数据进行统计和分析，了解投诉的趋势和问题点，从而优化企业的运营和管理。

2. 根据统计结果，制定相应的改进措施，加强对重点问题的处理和培训。

九、员工培训1. 对接收投诉和处理投诉的员工进行培训，提升他们的沟通能力、解决问题的能力和服务意识。

2. 培训内容包括投诉处理的基本原则、技巧和企业的相关政策。

投诉受理流程
投诉受理流程是指企业或机构接到投诉后，按照一定的程序和规定进行投诉处理的过程。

下面是一个典型的投诉受理流程：
1. 接到投诉：当企业或机构接到投诉时，首先要确认投诉的内容和投诉人的身份。

可以通过电话、邮件或在线提交等方式接收投诉。

2. 登记投诉：将投诉内容、投诉人信息以及投诉的方式和时间等关键信息进行登记记录，并分配给专门的工作人员进行处理。

3. 调查核实：投诉受理部门会对投诉的内容进行认真核实，通过收集相关证据、调查相关人员等方式，搞清楚事情的经过和真相。

在此过程中，可能需要与投诉人进行沟通，以进一步了解情况。

4. 解决问题：根据调查结果，企业或机构要采取相应的措施来解决问题。

可以是向投诉人提供合理的解决方案，或者对相关责任人进行批评教育、处罚等措施。

5. 反馈投诉人：在问题处理完毕后，企业或机构应该及时向投诉人反馈处理结果。

可以通过电话、邮件、信函等方式，向投诉人解释问题的处理过程和结果。

6. 监督和改进：投诉受理部门应该对投诉处理的过程和结果进行监督和评估，以确保投诉问题得到妥善解决。

同时，还要总结经验，不断改进受理流程，提高投诉处理的效率和质量。

以上是典型的投诉受理流程，不同的企业或机构可能会根据自身的情况进行适当调整。

总的来说，投诉受理流程应该具有高效性和公正性，能够及时解决投诉问题，并维护消费者的合法权益。

投诉处理流程
投诉处理是解决问题的一种方式，对于消费者而言，及时有效的投
诉处理流程可以保护消费者的合法权益，提高消费者的满意度。

下面
将详细介绍一般企业的投诉处理流程。

第一步：提交投诉
消费者在遇到问题后，首先需要准备好相关材料和信息，包括购买
商品的凭证、问题描述、联系方式等。

然后可以选择通过电话、邮件、在线平台等方式将投诉提交给企业。

第二步：受理投诉
企业在收到投诉后，会进行投诉受理，确认投诉内容和真实性，并
为投诉者留下相关信息。

一般情况下，企业会在受理投诉后的24小时
内给予答复。

第三步：调查核实
企业在受理投诉后，会进行调查核实，了解问题的具体情况，并寻
找解决问题的方案。

这个过程可能需要一定的时间，消费者需要耐心
等待。

第四步：解决问题
企业在完成调查核实后，会根据实际情况提供解决问题的方案，包
括退款、换货、赔偿等。

消费者也可以根据自己的需求选择合适的解
决方案。

第五步：反馈评价
企业在解决问题后，会向消费者发送满意度调查表，了解消费者对
于投诉处理流程的评价和意见。

消费者可以根据实际情况填写评价表，帮助企业改进服务质量。

以上就是一般企业的投诉处理流程，希望对消费者在遇到问题时有
所帮助。

消费者在投诉时，也应理性合理地表达问题，以便企业更好
地解决问题，提高服务质量。

让消费者感受到企业的诚信和责任，保
护消费者的合法权益。

⼯商局消费维权的流程是什么消费维权是常态的话那么就好了，很多的消费者就是怕⿇烦还有的其实也不知道怎样进⾏维权的，那么这个⼯商局消费维权的流程单⼀般来说是怎样的呢。

店铺⼩编通过你的问题带来了“⼯商局消费维权的流程是什么”的内容，希望对你有帮助。

1、与经营者协商和解;对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、⼚家。

消费者在遇到问题时，⾸先应该找商家协商解决。

针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。

DIY产品应该只需找柜台代理商即可，⽽数码和笔记本产品⼀般则需要到其在当地专门设⽴的的客服、售后部门解决。

当然，作为IT产品来讲，⼀般交易活动都是在商场⾥⾯进⾏。

因此，商家的活动在⼀定程度上也受到了物业管理⽅的约束。

因此，在与柜台经销商协商不成⼀致时，消费者也可通过其所在的商场管理⽅寻求解决问题。

如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是⼀项很好的举措。

2、请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商⼀致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进⾏调解。

不过，消费者协会只能作为调解⽅，其并不具有实际的⾏政和执法权利。

3、向有关⾏政部门申诉;当通过消费者协会调解仍然?有结果时，消费者可到相关⾏政部分去申诉。

这⾥的⾏政部门，主要指的是⼯商局。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;通过⾏政机构的⼲预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进⾏仲裁。

5、向⼈民法院提起诉讼。

当通过以上⼀系列的⽅式仍解决问题时，消费者便需要向⼈民法院提出诉讼，请求⼈民法院进⾏判决处理，这也是处理问题的最终⽅式。

《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的⽣产者、销售者查询;向产品质量监督部门，⼯商⾏政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，⽀持消费者对因产品质量造成的损害向⼈民法院起诉。

工商部门投诉流程
1. 一般来说，居民可以通过以下方式向工商部门投诉：
（1）首先，当受害居民发现工商部门存在违法行为时，可以随时向当地工商局发送不满意的投诉信函，并提出投诉后要求，作为投诉居民可以要求工商局针对受害居民的问题及时作出解决方案。

（2）其次，居民可以直接进入当地工商局所在地的社区服务中心，提出自己的投诉和诉求，并要求当地工商局受理和解决投诉居民提出的问题。

（3）第三，居民可以进入当地政府主页，可以直接提出投诉和诉求的表格，提供相关的联系方式等。

（4）最后，居民也可以登录国家商务部上的网站，直接进行投诉。

2. 投诉流程
（1）当受害居民直接向当地工商局投诉案件时，首先将侦查工作交由当地市场监管机构进行调查，如果监管机构认为违反行政规定，将把案件发交工商局相关负责人复核，比如提出处罚意见，或者把案件移送公安刑事警察处理；
（2）如果受害居民不满意当地工商局的处理结果，可以以维权的方式把案件移交至上级监管部门，要求上级机构对所提出的投诉予以重新审查；
（3）如果受害居民依然不满意上级机构的处理结果，还可以采取法律途径，向当地人民法院提起诉讼，行使自己的权利，为自己讨回公道；
（4）如果受害居民担心或不愿意采取法律途径，还可以通过媒体发布事实，引起公众对投诉问题的关注，有助于获得司法机关的关注，保护居民的合法权益。

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在进行工商举报之前，需要做好充分的准备。

工商投诉流程在日常生活中，我们难免会遇到一些消费纠纷或者服务质量问题，这时候我们可以选择向工商部门进行投诉。

工商投诉是一种维护消费者权益、监督市场秩序的重要方式，下面将为大家介绍工商投诉的流程。

首先，当我们遇到消费纠纷或者服务质量问题时，可以先尝试与商家进行沟通协商，看是否可以达成一致意见解决问题。

如果商家不愿意解决或者无法达成一致意见，我们可以选择向工商部门进行投诉。

其次，我们需要准备好相关的证据材料，包括但不限于购物凭证、合同协议、通讯记录、照片或视频等。

这些材料可以帮助工商部门更好地了解问题的情况，为我们的投诉提供有效的支持。

接着，我们可以选择向当地工商部门或者消费者协会进行投诉。

在投诉时，我们需要填写相关的投诉表格，并尽量详细地描述问题的经过和影响。

同时，我们也可以选择电话投诉或者网上投诉，根据具体情况选择最适合的投诉方式。

投诉提交后，工商部门会对投诉进行初步核实，如果情况属实，工商部门将会介入调查并要求商家进行整改。

在调查期间，我们需要配合工商部门的工作，提供必要的协助和配合。

最后，工商部门会根据调查结果对商家进行处理，包括但不限于警告、罚款、责令停业整顿等。

同时，工商部门也会将处理结果通知投诉人，让我们了解问题的最终处理情况。

总的来说，工商投诉流程是一个保护消费者权益、监督市场秩序的重要环节。

在投诉时，我们需要准备充分的证据材料，并选择合适的投诉方式进行投诉。

在整个投诉过程中，我们需要保持耐心和配合工商部门的工作，最终期待问题能够得到妥善解决。

希望大家在遇到消费纠纷或者服务质量问题时，能够积极行使自己的权利，维护自己的合法权益。

消费者应当怎样向⼯商⾏政管理机关提交申诉消费者应当怎样向⼯商⾏政管理机关提交申诉?在⼯商⾏政部门受理后，流程⼈是怎么样的?以下是店铺为您整理的相关知识。

消费者应当怎样向⼯商⾏政管理机关提交申诉消费在⼯商⾏政部门受理后的流程如下：1、与经营者协商和解;消费者与经营者发⽣争议后，在⾃愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

消费者权益争议的协商和解是⼀种快速、简便的争议解决⽅式。

2、请求消费者权益保护委员会调解;消费者投诉，是指消费者与经营者发⽣消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的⾏为。

消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。

但⽆论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：⼀是投诉⼈基本情况。

即投诉⼈的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

⼆是被投诉⽅的基本情况。

即被投诉⽅名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

3、向有关⾏政部门申述;⼯商⾏政管理机关应当⾃收到申诉书之⽇起内，认为申诉不符合规定的，应当书⾯通知申诉⼈，并告知不与不受理的理由。

如果申诉符合规定的予以处理，并书⾯通知申诉⼈，将申诉书副本发送被申诉⼈，被申诉⼈收到收到申诉副本后，应当在法定期限内提交答辩书有关证据;此后，⼯商⾏政管理机关进⾏⽴案，⽴案应当填写申诉⽴案报告表，同时附上有关材料。

由县级及县级以上⼯商⾏政管理局局长批准，指定两名以上办案⼈员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;消费争议仲裁有七⼤优势：⼀是⾃愿原则。

这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。

⼆是仲裁⼀裁终局，程序简单，省时、省⼒、省财。

我国仲裁法规定，仲裁案件最迟四个⽉必须结案。

三是仲裁裁决与法院判决具有相同效⼒。

裁决⼀经作出就必须履⾏，如不履⾏，当事⼈可依法向⼈民法院申请执⾏。

工商部门受理投诉的工作流程工商部门受理投诉的工作流程：登记---受理和分派---承办及处理---反馈及回复---相关信息、数据的采集、上报---归档---责任追究。

具体如下：一、登记1、市局12315指挥中心主要经过指挥网络渠道对会集受理的申述、告发件内容进行开始甄别后，对属于部分责任范围内的申（投）诉及告发，指挥中心进行相关状况挂号。

2、关于消费者来信、来访和政府及上级部分以其它形式转（交）办市局12315指挥中心的咨询、申述、告发，指挥中心将仔细挂号并录入主要内容到12315申述告发服务网络，依据状况进行处理或交办处理；承办单位在接到市局指挥中心或县（市）区中心分派的消费者申述件（主要为相关材料）后，应按受理消费者申述处理时限将状况录入各自12315申述告发服务网络，一起按规则要求处理和逐级回复。

二、受理和分派1、对于“普通”类申诉、举报由市局12315指挥中心通过网络分派并督办到各县市（区）局指挥中心，再由县（市）区局指挥中心进行二次分派并督办到所辖工商所（分局）工作站。

一般情况下按照属地管理原则和特殊情况下的指定管理原则相结合的方式，通过系统计算机网络（OA系统）分派给各县（市）区局申诉举报中心和市局各业务职能处室；同时对涉及市一级横向单位的消费者申诉、举报件统一以指挥中心的名义采取其他方式（如告之电话、传真或转交函）等转送至各职能单位、行业协会等。

2、消费者直接到各县（市）区局“申诉举报中心”、“工商所（分局）申诉举报工作站”进行申诉或举报的，各“申诉举报中心或申诉举报工作站应按相关程序或规定进行自行受（处）理，并做好相关登记台帐。

3、消费者的咨询、申诉、举报属于市局机关各业务职能处室受理范围内的，由12315指挥中心受理登记后，以电话、网络、转办单等形式（建立交接登记、承办部门或人员签名台帐［主要为相关材料］）交市局有关业务职能处室负责答复、调查、处理，同时在规定时限内向市局指挥中心反馈结果。

工商投诉流程工商投诉流程是指消费者针对商家或企业的不良行为或服务进行投诉和维权的一系列操作步骤。

下面是一个基本的工商投诉流程，以供参考。

1. 收集证据：在进行投诉之前，首先要收集相关的证据，包括购买凭证、合同、收据、通信记录、短信、照片等。

这些证据能够支持你的投诉，并提供有力的证据。

2. 初步协商：将投诉的事件和证据向商家或企业进行初步协商。

可以通过电话、邮件、短信等方式进行沟通。

在沟通的过程中要保持冷静，清晰地陈述问题，并提出合理的解决方案。

3. 记录沟通过程：记录与商家或企业的沟通过程，包括时间、地点、内容以及商家或企业的回应。

这将是后续投诉过程中的证据。

4. 寻求第三方协助：如果初步协商无果，可以寻求消费者协会、消费者权益保护组织或其他行业协会的帮助。

他们通常有专业的人员，可以协助消费者解决投诉问题。

5. 提交投诉申请：如果第三方协助无效，可以向工商局或市场监督管理部门提交正式的投诉申请。

投诉申请通常需要填写相关的表格，并提供相关的证据。

6. 受理和调查：工商局或市场监督管理部门会对投诉进行受理，并展开调查。

他们可能会要求消费者提供更多的证据或补充材料。

7. 处理结果：经过调查后，工商局或市场监督管理部门会向消费者通报处理结果，并采取相应的措施，比如警告、罚款、责令停业等。

8. 维权：如果对处理结果不满意，消费者可以通过法律途径进行维权，比如向法院提起诉讼。

在维权的过程中，需要向法院提供相关的证据和资料。

9. 监督和追踪：无论投诉的结果如何，消费者都应保持对投诉事宜的监督和追踪。

如果发现商家或企业没有按照处理结果执行或出现新的问题，消费者可以再次进行投诉。

需要注意的是，在进行工商投诉时，消费者应保持冷静和理性，尊重对方，同时也要保护自己的合法权益。

尽量选择合适的时机进行投诉，并选择合适的方式进行沟通和协商。

选择合适的投诉对象和投诉途径也对投诉结果的影响很大。

最重要的是要收集足够的证据，以便支持自己的投诉和维权。