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口碑营销技巧提升品牌口碑的方法口碑营销作为一种传播和推广品牌的有效手段，已经成为现代营销领域中的重要策略之一。
通过利用顾客的满意度和积极评价来提升品牌声誉和口碑，口碑营销可以赋予品牌更高的可信度和认可度，从而带来更多的销售和增长。
本文将探讨一些提升品牌口碑的关键技巧和方法。
1. 提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是赢得顾客赞誉的基础。
只有通过客户的满意度来实现持续的品牌口碑提升。
品牌应该从产品设计、研发和制造到销售和售后服务的每个环节，都致力于提供高质量的体验和超越期望的服务。
定期收集和分析客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 关注顾客体验顾客体验是品牌口碑的重要组成部分。
品牌应该关注并优化顾客在购买和使用过程中的每一个接触点，确保他们享受到愉悦且无懈可击的体验。
这包括网站设计、产品展示、购物流程、物流配送、售后服务等方面。
通过创建个性化、便捷和愉悦的顾客体验，品牌能够获得更多的口碑推荐和积极评价。
3. 借助社交媒体平台社交媒体平台如今成为人们交流和获取信息的重要渠道，品牌可以利用这一平台来提升口碑。
通过及时回复用户的留言和评论，积极回应用户的需求和问题，品牌可以建立良好的互动关系，并取得用户的信任和支持。
另外，在适当的时候运用碎片化的内容、有趣的互动和创意的营销手法，也能够吸引更多的用户关注和参与，进而扩大品牌的影响力和口碑。
4. 利用口碑传播和影响者营销传统的口碑传播是用户通过正面评价和亲朋好友之间的口头传播推荐品牌。
为了增强这一口碑传播效应，品牌可以运用一些营销策略来发挥影响者的力量。
例如与知名行业专家、意见领袖和社交媒体大V合作，让他们代言或推荐品牌产品，吸引更多用户的关注和信任。
这些影响者的推荐和评价将成为品牌声誉提升的重要因素。
5. 建立品牌故事和形象品牌故事和形象是提升品牌口碑的关键元素之一。
通过传达品牌独特的价值观、文化和故事，品牌能够与用户建立情感共鸣，让用户更有认同感和忠诚度。
利用品牌口碑进行推广如何提升品牌的信誉和口碑品牌口碑是推动企业成功的重要因素之一。
一个企业若要在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须注重提升品牌的信誉和口碑。
本文将探讨如何利用品牌口碑进行推广，以进一步增强品牌的信誉。
一、建立品牌形象品牌形象是品牌口碑的基础。
为了促进品牌口碑，企业首先要建立一个积极正面的品牌形象。
这需要借助于营销和宣传手段，加强对消费者的沟通和互动，让消费者了解并认同企业的价值观和理念。
此外，还可以通过多渠道传播品牌信息，提高品牌的知名度和认可度。
二、提供卓越的产品和服务口碑的塑造在很大程度上依赖于产品和服务的质量。
只有提供卓越的产品和服务，才能赢得消费者的认可并获得正面的口碑。
因此，企业应该不断优化产品和服务，加强质量管理，确保产品能够满足消费者的需求和期望。
同时，要积极关注消费者的反馈和意见，并及时作出改进和调整。
三、建立良好的客户关系企业和消费者之间的关系是品牌口碑的重要组成部分。
建立良好的客户关系可以增强消费者对品牌的认同感和信任度，进而提升品牌口碑。
为了建立良好的客户关系，企业可以开展各种形式的客户联谊活动，比如客户座谈会、客户满意度调查等。
此外，企业还可以通过个性化的服务和定制化的产品满足消费者的个性化需求，增强消费者的忠诚度。
四、积极利用社交媒体和在线口碑平台随着社交媒体和互联网的普及，企业可以利用这些平台积极推广品牌并塑造良好的口碑。
通过发布有关企业和产品的信息、分享用户的使用感受和评论，企业可以引导消费者形成正面的品牌认知和评价。
此外，还可以与消费者进行在线互动，回答他们的疑问和解决问题，增强消费者对品牌的信任和满意度。
五、与权威机构合作与权威机构的合作可以增加品牌的专业性和可信度，有助于提升品牌的信誉和口碑。
企业可以与权威机构合作举办行业研讨会、发布专业报告等，以展示企业的专业实力和行业影响力。
此外，还可以申请行业认证或获得权威奖项，进一步增强品牌的可信度和口碑。
网络口碑营销如何提升品牌形象在当今数字化的时代，网络口碑营销已经成为企业提升品牌形象的重要手段。
随着消费者对传统广告的信任度逐渐降低，他们更倾向于倾听其他消费者的真实评价和建议。
因此，利用网络口碑营销来塑造积极的品牌形象，对于企业的发展至关重要。
网络口碑营销，简单来说，就是通过互联网平台，让消费者自愿地分享他们对产品或服务的体验和看法，从而影响更多潜在消费者的购买决策。
那么，它是如何具体提升品牌形象的呢？首先，网络口碑营销能够增强品牌的可信度。
当消费者在网上看到大量真实用户对某个品牌的正面评价时，他们会更容易相信这个品牌的价值和质量。
相比于企业自吹自擂的广告宣传，消费者之间的口碑传播更具说服力。
比如，在电商平台上，用户的好评和晒单往往能够吸引更多的人购买同款产品。
一个产品如果能够积累众多的高分评价和详细的使用心得，会让潜在消费者觉得这是经过市场验证的可靠选择，从而对品牌产生信任。
其次，网络口碑营销有助于塑造品牌的个性和特色。
不同的消费者在分享使用体验时，会从不同的角度出发，展现出品牌的多样化特点。
这些丰富的描述和评价，能够让品牌形象更加立体和生动。
例如，一家咖啡店可能因为其独特的装修风格、优质的咖啡豆或者贴心的服务而受到消费者的称赞。
通过网络口碑的传播，这家咖啡店的特色能够被更多人所了解，从而在消费者心中树立起与众不同的品牌形象。
再者，网络口碑营销能够扩大品牌的影响力和知名度。
当消费者在社交媒体上分享对某个品牌的喜爱时，他们的朋友、家人和关注者都会看到这些信息。
这种基于社交关系的传播具有很强的扩散效应，能够迅速将品牌信息传递给更广泛的人群。
而且，口碑传播往往是在消费者自愿的情况下进行的，接收信息的人也更容易接受和关注。
比如，一款新的手机应用如果能够在用户中形成良好的口碑，通过用户的推荐和分享，很快就能在市场上获得大量的关注和下载。
另外，网络口碑营销还能够促进品牌与消费者之间的互动和沟通。
企业可以通过社交媒体、在线论坛等渠道，及时了解消费者的反馈和意见，与他们进行交流和互动。
口碑营销策略通过用户口碑传播和口碑营销活动提升品牌形象和知名度口碑营销是一种通过用户口碑传播和口碑营销活动来提升品牌形象和知名度的营销策略。
在当前信息爆炸的时代，消费者对于品牌的态度和选择更多地依赖于他们所听到、看到或者从朋友之间了解到的信息。
因此，积极利用和引导用户的口碑已经成为企业提高竞争力的重要手段。
本文将从两个方面探讨口碑营销策略的实施和影响。
一、用户口碑传播用户口碑传播是指消费者基于自身满意度和体验而将品牌信息分享给他人的行为。
这种传播方式具有以下几个特点：一是传播范围广。
由于社交关系网络的存在，一条口碑信息常常可以迅速传播至众多的消费者之间，进而产生更大的影响力。
二是传播效果好。
用户口碑传播中的信息更具可信度，因为它来自消费者的真实体验和情感。
与传统广告相比，消费者更容易对口碑信息产生共鸣并形成购买倾向。
三是传播成本低。
相比于企业通过传统媒体投放广告的高昂成本，利用用户口碑传播信息所需要的投入相对较低。
那么如何引导用户进行积极的口碑传播呢？首先，企业需要提供优质的产品和服务，以确保用户有着良好的消费体验。
其次，企业要积极与用户进行互动和沟通，关注用户反馈并改进产品。
此外，企业还可以通过激励机制，如优惠券、礼品兑换等方式，鼓励用户分享自己的购买体验和对品牌的认可。
通过这些方法，企业可以培养用户的忠诚度，从而推动用户口碑的传播。
二、口碑营销活动除了利用用户口碑传播信息外，企业还可以通过一系列的口碑营销活动来进一步提升品牌的形象和知名度。
口碑营销活动可以是线上或者线下的，旨在引发用户的讨论和传播。
以下是几种常见的口碑营销活动：1. 社交媒体营销：企业可以选择在热门社交媒体平台上发布有趣、有用的内容，从而吸引用户的注意和参与。
例如，举办在线活动、分享有趣的视频或者照片等，都可以引发用户的兴趣并促使他们进行口碑传播。
2. 用户评价和评论：企业可以鼓励用户在购买后对产品进行评价和评论，并提供简便的渠道供用户进行反馈。
建立口碑营销策略打造知名品牌口碑营销，是品牌营销中的一种重要形式。
在现代社会，消费者越来越重视口碑和用户评价，因此建立一个良好的口碑营销策略是企业打造知名品牌的关键之一。
本文将讨论如何建立口碑营销策略，从而提升品牌知名度和美誉度。
一、了解目标受众首先，建立口碑营销策略的第一步是了解目标受众。
企业需要了解自己的产品或服务适合哪些消费群体，他们的消费习惯、偏好以及购买决策的影响因素。
只有深入了解目标受众，才能有针对性地制定口碑营销策略，从而获得更好的口碑效果。
二、提供优质产品或服务口碑的基础是产品或服务的质量。
只有提供优质的产品或服务，才能赢得消费者的认可和好评。
因此，企业应该不断提升产品或服务的质量，确保消费者在使用过程中能够获得满意的体验。
只有满足消费者的需求，才能引发正面的口碑传播。
三、激励用户参与口碑传播为了促进口碑传播，企业可以采取一些激励措施，鼓励用户参与口碑传播。
例如，可以开展用户评价有奖活动，奖励给出有价值的评价或分享，吸引更多消费者参与口碑传播。
此外，还可以在社交媒体平台上开展互动活动，与消费者建立更紧密的联系，加强口碑传播的效果。
四、积极管理口碑口碑营销不仅仅是消费者之间的口口相传，企业也需要积极管理自己的口碑。
企业可以通过监测网络舆情、及时回复用户评价、提高客户满意度等方式，积极管理口碑，确保口碑传播的方向是正面的。
只有及时处理负面评价，改善服务质量，才能减少口碑危机的发生，保持品牌形象的良好。
五、建立口碑联盟为了加强口碑传播的效果，企业可以与其他企业或机构建立口碑联盟。
通过与具有一定影响力和知名度的企业合作，共同开展口碑传播活动，扩大口碑的影响范围。
口碑联盟不仅可以提升品牌的知名度，更能够吸引更多用户关注和参与口碑传播，促进品牌的快速发展。
通过以上的措施和方法，企业可以建立一个有效的口碑营销策略，打造知名品牌，提升品牌认知度和美誉度。
口碑营销是一种低成本高效益的营销方式，可以有效吸引消费者关注，提升企业的竞争力。
口碑营销通过用户口碑传播提升品牌知名度在当今数字化时代，品牌知名度对于企业的成功至关重要。
而与传统的广告宣传相比，口碑营销通过用户口口相传的方式，不仅能够有效地提升品牌知名度，还能够建立起信任感和忠诚度，从而为企业带来持久的效益。
一、用户口碑与品牌知名度的关系用户口碑是指用户通过分享自己的使用经验、评价和推荐，对品牌进行宣传。
这种口碑传播的方式，往往具有高度的公信力和说服力。
研究表明，大部分消费者更倾向于通过从亲友和其他用户获取商品或服务的信息，这种信息的传播速度更快，更具有说服力。
通过用户口碑传播推广，品牌知名度可以迅速扩大。
当用户分享积极的使用体验时，会吸引其他用户的兴趣，进而产生更多的关注和讨论。
这种口碑传播的效果往往是指数级增长的，可以快速提升品牌的知名度。
二、用户口碑传播的特点用户口碑传播具有以下几个特点，这些特点也是其有效提升品牌知名度的原因：1. 信任度高：用户口碑传播往往与个人间的信任关系相关联。
在社交媒体时代，人们更倾向于相信自己认识的人或在相同兴趣群体中的人推荐的商品或服务。
这种信任关系使得用户口碑具有较高的信任度。
2. 目标精准：用户通过口碑传播往往面向具有相似需求和兴趣的用户群体。
这种精准度可以使得品牌更容易接触到潜在客户，提升知名度的效果更佳。
3. 传播速度快：用户口碑传播通过社交网络等渠道，信息传播的速度非常快。
当一个用户在社交平台上分享自己的使用体验时，其他用户可以在短时间内获得这一信息，进而传播给更多人，形成连锁反应，推动品牌知名度的快速增长。
三、如何通过用户口碑提升品牌知名度要提升品牌知名度，企业可以采取以下几种策略，利用用户口碑的力量：1. 提供优质产品或服务：用户口碑的基础是优质的产品或服务。
只有当用户获得满意的消费体验时，才会愿意分享给他人。
因此，企业应该始终注重产品品质，不断改进服务质量，提升用户满意度，从而激发用户积极的口碑传播。
2. 激励用户参与：企业可以通过激励用户参与口碑传播活动，如提供优惠券、积分奖励等方式，吸引用户分享自己的使用体验，并邀请他们邀请更多的人加入。
口碑营销策略通过口碑传播提升品牌声誉在今天竞争激烈的市场环境下，品牌声誉对企业的成功至关重要。
而口碑营销策略成为了企业提升品牌声誉的重要手段。
通过口碑传播，企业可以获得更广泛的影响力，并建立起可靠和信任的品牌形象。
本文将探讨口碑营销策略通过口碑传播提升品牌声誉的重要性及实施方法。
1. 口碑营销策略的重要性口碑，即消费者通过互相交流和分享对产品或服务的体验、意见和评价。
具有良好口碑的品牌可以获得消费者的认可和信任，从而提升品牌声誉。
口碑营销策略的重要性体现在以下几个方面：1.1 建立信任与可靠性：通过消费者之间的推荐和分享，口碑营销可以传递产品或服务的可靠性和品质。
当消费者从他人口中听到积极的评价时，他们更愿意相信并尝试该品牌，进而建立起品牌信任。
1.2 扩大影响力：传统广告的影响力有限，而通过口碑传播，品牌可以触及到更广泛的受众群体。
消费者通常更愿意相信自己的朋友、家人和同事的意见，所以通过口碑传播可以获得更具有说服力的宣传效果。
1.3 提升竞争力：在产品同质化严重的市场上，有良好口碑的品牌可以有效区别于竞争对手，提高竞争力。
消费者往往更偏向于购买那些在口碑上获得认可的品牌，而不是没有声誉的新进品牌。
2. 实施口碑营销策略的方法要提升品牌声誉，企业需要积极参与口碑营销，并采取一系列策略来实现这一目标。
2.1 建立良好的产品或服务质量：品牌成功的基础是产品或服务的质量。
只有在消费者的实际体验中表现出色，才有可能获得积极的口碑评价。
因此，企业首先要关注产品或服务的质量，并不断改进和提升。
2.2 提供完善的售后服务：售后服务是影响消费者满意度和口碑的重要因素。
企业应建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，并保持良好的沟通和互动，从而提高消费者的满意度，获得积极的口碑反馈。
2.3 激励消费者积极参与：企业可以通过各种方式激励消费者积极参与口碑传播。
例如，推出优惠券、打折活动或者赠送礼品，以鼓励消费者在社交媒体上分享他们的购买体验和意见。
口碑营销：让你的品牌靓起来一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显着的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销口碑，是人类最原始的行销广告。
在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。
但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。
“零号媒介”魅力所在与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。
而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有50%被浪费掉。
越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。
人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。
近期，一权威调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的4851位18-60岁的普通居民进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。
调查结果显示，39.5%的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（50.7%）、子女教育问题（44.5%）以及生活小常识（41.1%）的人群比例。
进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（48.7%）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（37.8%）、“介绍新产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（25.7%）。
在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。
正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，人际关系传播作为人类的”零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。
口碑营销策略技巧提升品牌形象的方法口碑营销是指通过消费者自发的传播，借助口碑效应来推广产品或品牌的一种营销方式。
在当今社会中，口碑营销已经成为了企业提升品牌形象和销售额的重要手段。
本文将探讨一些口碑营销的策略技巧，帮助企业提升品牌形象。
1. 提供优质产品和服务首先，要通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的口碑。
顾客的满意度直接影响着他们的反馈和传播。
因此，企业应注重产品的质量和功能的完善，确保提供给消费者的产品是高品质的、有实际价值的，并且能够满足他们的需求。
此外，出色的售后服务也是提升品牌形象的重要因素。
当用户遇到问题或有需求时，能够快速响应并提供解决方案将增加用户对品牌的信任和满意度。
因此，企业应建立一个高效的售后服务团队，随时为用户提供支持和帮助。
2. 培养品牌形象与故事一个有吸引力的品牌形象将有助于引发消费者的情感共鸣，从而提高品牌的吸引力。
通过积极地讲述品牌的故事、传递品牌的价值观和人文关怀，可以创造出与消费者的情感连接。
一种常用的方法是通过推出有意义的品牌活动来吸引消费者的参与。
例如，企业可以组织公益活动、环保倡议或其他社会活动，以此来表达品牌的社会责任感。
这样的活动不仅能够提高品牌的知名度，还能够在消费者心目中树立品牌形象。
3. 建立良好的品牌口碑传播渠道除了自身努力提升品牌形象，企业还可以通过建立良好的品牌口碑传播渠道来增加口碑传播的机会。
一个重要的渠道是通过媒体的力量，特别是社交媒体。
在当今社会，社交媒体已经成为了人们获取信息、交流和传播的主要平台之一。
企业可以通过在社交媒体上创建品牌账号、发布有价值的内容、与用户互动等方式来扩大品牌的曝光度。
此外，口碑传播还可以通过与意见领袖、行业专家或权威人士的合作来实现。
这些人物在业内拥有一定的影响力和关注度，在他们的推荐和评价下，消费者将更容易对品牌产生信任和兴趣。
4. 关注并积极回应消费者的反馈消费者的反馈对于品牌的形象建设至关重要。
有效运用口碑营销提升品牌影响力口碑营销是一种通过消费者之间的正面口碑传播来推广品牌的营销策略。
这种营销方式已经成为当今市场竞争中的一种重要手段，因为它不仅能够增加品牌的曝光度，还能有效地建立品牌的信任度和忠诚度。
对于企业来说，有效运用口碑营销可以提高品牌的影响力，增强竞争力。
要有效运用口碑营销提升品牌影响力，企业需要注重产品或服务的质量。
口碑最容易传播的是顾客对品牌产品或服务的评价，只有当顾客对产品或服务感到满意时，才会自发地进行口碑传播。
因此，企业需要不断提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求，让顾客对品牌产生好的印象，并愿意向他人推荐。
其次，积极引导用户产生口碑，企业可以通过各种方式来积极引导用户产生口碑。
例如，可以设立奖励机制，给那些推荐他人购买产品的顾客提供一定利益，如折扣、积分等。
还可以通过邀请好友、分享产品体验等方式，鼓励用户参与品牌的口碑传播。
通过这些方式，企业能够激发用户的参与度，增加口碑传播的覆盖面和推荐量。
企业需要主动参与社交媒体的口碑传播。
社交媒体已经成为现代人获取信息和交流的主要平台之一。
通过在社交媒体平台上的品牌推广和互动，企业能够直接接触到潜在用户，增加品牌的曝光度，并与用户建立起更紧密的联系。
同时，企业还可以通过社交媒体的数据分析功能，了解用户对品牌的评价和需求，从而及时调整品牌的营销策略，提高品牌的影响力。
积极管理用户口碑也是提升品牌影响力的重要环节。
企业需要及时关注用户在各种渠道发表的品牌口碑，积极回应用户的问题和意见，并尽可能解决用户的困扰。
通过积极管理用户口碑，企业可以增强用户对品牌的信任感和满意度，进一步提升品牌的影响力。
企业需要与社会媒体意见领袖合作，扩大品牌的影响力。
社会媒体意见领袖是通过自己在特定领域积累的影响力和权威性，能够影响他人购买决策的人。
与社会媒体意见领袖合作，企业可以借助他们的影响力来推广品牌，增加品牌的曝光度和认可度。
例如，可以邀请意见领袖撰写产品评测、参与品牌活动等，通过他们的影响力转化为品牌推广效果。
口碑营销让你的品牌靓起来Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】口碑营销：让你的品牌靓起来一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显着的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销口碑，是人类最原始的行销广告。
在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。
但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。
“零号媒介”魅力所在与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。
而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有50%被浪费掉。
越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。
人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。
近期，一权威调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的4851位18-60岁的普通居民进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。
调查结果显示，%的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（%）、子女教育问题（%）以及生活小常识（%）的人群比例。
进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（%）、“介绍购买和选择商品的经验”（%）、“推荐品牌”（%）、“交流价格信息”（%）、“推荐打折促销活动”（%）、“介绍新产品性能”（%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（%）。
在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。
正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，人际关系传播作为人类的”零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。
¤神奇之一：发掘潜在顾客成功率高专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能怎样，新购的家庭影院是否现代等。
如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。
一项调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。
由此”用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。
以空调为例，在购买过程中，消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。
而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体；第一次购买群体的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式。
¤神奇之二：缔结品牌忠诚度良好口碑能够赢得回头客，也是”反映产品及品牌忠诚度”的重要指标。
老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。
据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。
根据《哈佛商业评论》的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。
因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。
中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续8年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌第一名。
正是这良好的口碑，使森达在20多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客、10多万全家消费森达皮鞋的”森达世家”。
森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其“质量、款式、价格和服务”在消费者中有着良好的口碑。
品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。
产品品牌是有形的，看得见、摸得着，是品牌的基础。
信誉品牌表面上是无形的，却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同，一个品牌的信誉，是有很高“含金量”的，而且是可以转移的。
¤神奇之三：避开对手锋芒随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。
口碑营销，却可以有效地避开这些面对面的较量。
富士就是运用这种渗透式人际传播的高手。
不知从何时起，在上海流传开一种说法：“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”，这种似是而非的说法很快流向全国。
我们不难发现，这句看似平淡的“说法”，不仅奠定了富士以室外“大头”市场的优势，而且对人们彩卷消费习惯有着深刻、长远而持久的影响，极易引导消费者形成潜在的消费定势。
口碑营销的技巧让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。
但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（Renee Dye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。
企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
¤将广告变得“朗朗上口”并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。
据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（%）、“日用百货”（%）、“家用电器”（%）和“食品/饮料”（%）成为人们主要谈论的产品话题。
进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（%）、“手机/呼机”（%）、“化妆品”（%）、“电脑”（%）以及“音像制品”（%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（%）、“日用百货”（%）和“化妆品”（%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（%）、“手机/呼机”（%）以及“住房”（%）的有关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。
热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
¤引导顾客进行体验式消费在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。
所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。
也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。
辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。
正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
¤学会利用品牌进行推荐让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。
迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。
如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。
第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。
但要让顾客相信第二点就比较困难。
纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。
当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
¤让品牌和故事结伴传播故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。
一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。
行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。
情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。
14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。
“法雷诺”的美名由此流传开来。
美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。
估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
¤关注自己的每个细节影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。
更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。
据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。
这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。
如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。
梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。
不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
¤提供快捷周到的服务一个来自海尔的感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。
