中医院创优质服务工程实施方案

中医医院高质量发展实施方案随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，健康需求逐渐增加。

中医药作为我国独特的卫生资源，承载着丰富的理论体系和临床经验，为人民群众提供了全方位、全周期的健康服务。

在新的历史条件下，为推动中医医院高质量发展，本方案从以下几个方面提出实施策略。

一、总体要求（1）坚持以人民为中心。

以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点，充分发挥中医药在预防、治疗、康复等方面的优势，提高中医药服务质量和水平。

（2）坚持传承创新。

坚守中医药核心价值，不断推进中医药理论、技术、药物等方面的创新，促进中医药现代化。

（3）坚持内涵发展。

以提高中医药服务能力为核心，强化中医医院内部管理，提升中医药人才培养质量，优化中医药服务流程。

（4）坚持开放合作。

加强与其他医疗机构、科研院所、国际组织的合作与交流，推动中医药走向世界。

二、主要任务1. 提升中医药服务能力。

加强中医优势病种的治疗和康复，开展疑难杂病的中医治疗，提高中医药在常见病、多发病、慢性病防治中的作用。

加强中西医结合，发挥中医药在重大疾病、急危重症和急症抢救中的辅助作用。

2. 加强中医药人才培养。

加大中医药人才培养投入，完善人才培养体系，提高中医药人才培养质量。

加强中医住院医师规范化培训，提高中医临床诊疗能力。

加强中医药教育改革，推进中医药传承创新。

3. 优化中医药服务流程。

以患者为中心，简化挂号、就诊、收费、取药等流程，提高患者就医体验。

推进中医药服务信息化，实现中医药服务与互联网的深度融合。

4. 强化中医医院内部管理。

完善医院管理制度，提高医疗服务质量安全。

加强中医医院文化建设，弘扬中医药传统美德。

加强中医医院环境保护，提高绿色发展水平。

5. 推动中医药科研创新。

加大科研投入，支持中医药基础研究、临床研究和应用研究。

推动中医药产学研一体化，促进中医药成果转化。

加强国际合作与交流，提高中医药国际影响力。

6. 扩大中医药服务范围。

加强中医药在公共卫生、康复、养老、养生等领域的应用，提供全方位、全周期的中医药服务。

中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。

二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。

三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。

灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。

2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。

护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。

3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。

各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。

4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。

5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。

（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。

1、抓好“内强素质，外塑形象”。

完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。

中医特色优质护理服务实施方案一、前言。

咱中医的护理服务那可是有着独特的魅力和深厚的底蕴。

为了让患者享受到更贴心、更有效的护理，咱得把中医特色融入到优质护理服务当中，就像给护理服务注入一股神秘又强大的力量，让患者在康复的道路上走得更顺溜。

二、目标。

1. 提高患者满意度。

咱得让患者觉得在咱这儿接受护理就像在家一样舒服自在，还能感受到中医的神奇魅力，最后让他们忍不住竖起大拇指，说咱这护理服务那是杠杠的。

2. 促进患者康复。

借助中医的各种手段，像魔法一样加快患者的康复速度，让他们能尽快恢复健康，重新活力满满地投入到生活中去。

3. 传承和弘扬中医文化。

在护理过程中，把中医文化传播出去，让更多的人了解中医的好，就像把中医这个宝藏分享给大家一样。

三、具体实施内容。

# （一）中医护理技术的应用。

1. 艾灸护理。

对于那些寒湿体质或者关节疼痛的患者，艾灸就像一个小火炉，给他们的身体送去温暖和活力。

护士们要熟练掌握艾灸的操作方法，在给患者艾灸的时候，就像一个细心的小火炉守护者，根据患者的感受调整距离和温度，避免烫伤患者。

而且还要给患者讲讲艾灸的原理，什么温通经络、散寒除湿之类的，让患者心里也热乎乎的。

2. 拔罐护理。

拔罐就像是给身体做一次大扫除，把身体里的“垃圾”（寒湿之气等）吸出来。

护士要根据患者的体质和病情，选择合适的拔罐部位和拔罐方法，是留罐还是闪罐，可得拿捏得准准的。

在拔罐的时候，还可以跟患者唠唠嗑，告诉他们拔罐后可能会出现的反应，像罐印的颜色代表什么之类的，让患者觉得既有趣又安心。

3. 中药熏洗护理。

这就像是给患者的身体来一次中药温泉浴。

护士要按照医嘱精心调配中药熏洗的药剂，调好水温，就像一个温泉管理员一样。

在患者熏洗的过程中，要时刻关注患者的反应，要是患者觉得太烫或者不舒服了，就得赶紧调整。

同时，给患者讲讲中药熏洗对他们病情的好处，比如促进血液循环、消肿止痛之类的。

# （二）中医养生知识的普及。

1. 饮食养生。

中医院进一步改善医疗服务行动实施方案为了进一步改善中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院制定了以下行动实施方案：一、完善医疗设施中医院将加大投资力度，积极完善医疗设施。

一方面，在保持现有诊疗科室的基础上，增加多个新科室，比如心理科、中风康复科等等，以满足患者疾病差异化、多元化和一体化的需求；另一方面，改造和更新医疗设备，提高治疗和检查的效率和准确度。

例如，更新CT、MRI、超声等大型医疗设备，采购先进的医学影像软件，提高影像解读和预防诊断的准确度和质量。

二、拓展优质医疗资源中医院将扩大优质医疗资源的拓展。

首先，加强与社区医院和基层卫生医疗机构的合作，提高基层医疗人员的诊断和治疗水平，减轻中医院的医疗负担。

其次，开展医学培训，吸引高素质医疗人才来院工作，同时对现有医疗人员的技能进行培训和进修。

此外，加大对临床和科研的支持和投入，不断提高中医院的医学数量和质量，提高临床医生的治疗水平和体验，提升中医院的核心竞争力。

三、实施标准化管理中医院将推行标准化管理，建立起规范化的管理流程，从医疗服务的各个环节入手，进行精细化管理。

比如，实行分患者等级加快诊疗速度、减少等待时间的管控措施，定期对患者的诊疗体验进行评估，对出现的问题及时进行整改，通过多种形式收集患者对医疗服务需求的反馈信息，及时跟进，为患者提供更优质的服务体验。

同时，对医疗工作流程和医技操作流程逐一规范，推行标准化护理服务，从而保证服务的高效、有效、周到和安全。

四、提升医疗质量中医院将贯彻全面质量管理，加强临床质量管理，推进医疗安全管理和科学用药管理。

强化患者保密制度，规范医疗信息的处理流程，保证患者的信息安全和隐私。

在用药管理方面，实行合理用药，加强药品管理制度，规范药品审核、采购、配送、储存、使用一系列的工作流程，保障患者用药安全。

通过对于中医院医疗服务的改进以及实施方案可以大大提高患者的就医体验，优化整体医疗服务，提升医疗质量和医疗水平，实现医患双方的共赢局面。

医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。

具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。

服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。

由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。

深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。

根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。

一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。

二、活动内容1、加强医德医风建设。

坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。

院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。

活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。

2、完善工作人员行为规范。

以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。

医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。

3、落实核心医疗管理制度。

落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。

4、持续改进医疗服务质量。

加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。

三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。

医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。

各科室相继召开动员会。

在电视台、报刊作宣传。

2、自查自纠(____月____日—____日)。

科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。

自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。

3、督办检查(____月____日—____月____日)。

医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。

4、总结评比(____月____日—____日)。

总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。

开展中医优质护理服务方案中医优质护理服务方案背景介绍：中医作为中国传统医学的瑰宝，拥有悠久的历史和广泛的应用。

近年来，随着人们健康意识的提高和对中医疗效的认可，中医在护理领域也开始得到越来越多的重视和运用。

为了提供更好的中医护理服务，制定一套中医优质护理服务方案显得尤为重要。

一、中医护理服务的特点：1. 个性化护理：中医以“因人而异”为核心理念，根据个体的体质、病情和环境因素，提供个性化的护理服务。

2. 调理平衡：中医强调通过调理人体的阴阳平衡、气血顺畅来达到治疗和保健的目的。

护理过程中注重缓解身心压力，促进人体的自愈能力和康复功能。

3. 综合治疗：中医注重综合治疗，包括草药疗法、针灸、推拿、气功等多种疗法的综合应用。

中医护理服务也应该综合运用多种护理方法，从而达到更好的效果。

二、中医优质护理服务方案的目标：1. 提供个性化服务：根据不同人群的需求和特点，提供个性化的中医护理方案，满足不同人群的需求，如孕妇护理、老年人护理、青少年保健等。

2. 强调综合疗效：综合运用中医的各种方法和技术，提高疗效，同时推动中西医结合。

3. 建立科学管理体系：制定科学的管理体系，确保护理服务的规范化和质量控制。

三、中医优质护理服务方案的内容：1. 个体化评估：通过对护理对象的个体化评估，了解其体质、病史、生活习惯等信息，为制定个性化护理方案提供依据。

2. 中医诊断：根据个体化评估结果，结合中医四诊法等方法，对护理对象进行中医诊断，确定护理的治疗目标和方法。

3. 中药疗法：根据护理对象的病情和需求，制定中药疗法方案，包括中药饮片、中草药浴等，以促进康复和健康保健。

4. 针灸推拿：结合护理对象的病情和需求，运用针灸、推拿等中医技术，促进血液循环、舒缓疼痛和疲劳。

5. 营养指导：根据护理对象的需求，提供个性化的营养指导，包括食疗、膳食搭配等，以增强身体免疫力和自愈能力。

6. 心理护理：关注护理对象的心理需求，通过心理疏导、气功、放松训练等方法，缓解压力、改善睡眠质量。

中医科优质护理服务方案中医科优质护理服务方案一、背景和意义中医作为我国传统医学的重要组成部分，具有悠久的历史和丰富的临床经验，对于许多慢性疾病和康复治疗具有独特的疗效。

在现代医学发展的同时，中医作为一种重要的保健理念和治疗手段，愈来愈受到人们的关注和青睐。

为了提供更好的中医科优质护理服务，满足患者的需求，提高患者的治疗效果和生活质量，制定中医科优质护理服务方案具有重要的意义。

二、中医科优质护理服务内容1. 患者教育：通过开展讲座、宣传册等形式，向患者传授中医养生知识和保健方法，增强患者自我管理的能力，提高治疗效果和康复速度。

2. 中医体质辨识：通过中医体质辨识问卷的填写和中医体质辨识量表的评估，了解患者的体质特点，有针对性地制定个性化的治疗方案，提高治疗效果。

3. 中医药物治疗：根据患者的病情和体质，使用中药进行治疗，配合针灸、拔罐等中医疗法，提高治疗效果。

4. 中医养生保健：根据患者的体质特点和生活习惯，制定个性化的中医养生保健方案，包括饮食调理、运动锻炼、心理疏导等，帮助患者恢复健康。

5. 中医康复训练：对于需要康复治疗的患者，提供中医康复训练服务，包括中医推拿、中医按摩、中医理疗等，帮助患者恢复功能。

6. 中医健康体检：根据患者的需求和身体状况，提供中医健康体检服务，包括中医体质辨识、中医脉诊、中医舌诊等，早期发现和预防疾病。

三、中医科优质护理服务的实施步骤1. 建立中医科优质护理服务团队：组建由中医医生、护士、康复师等专业人员组成的团队，科学分工，协同工作，提供全面的中医科优质护理服务。

2. 开展患者需求调查：通过问卷调查和面对面访谈等方式，了解患者对中医科优质护理服务的需求和期望，为制定方案提供依据。

3. 制定中医科优质护理服务方案：根据患者的需求和医疗机构的实际情况，制定中医科优质护理服务方案，明确服务内容、服务流程以及服务标准。

4. 宣传推广中医科优质护理服务：通过医院宣传栏、网站、微信公众号等渠道，向患者和社会公众宣传推广中医科优质护理服务，提高公众对中医的认知和接受程度。