缩短门诊患者采血等候时间

缩减患者诊疗等待时间的方法
患者在医疗机构等待时间过长是一个普遍存在的问题。

长时间
的等待不仅给患者带来不便，也对医疗机构的效率和声誉造成负面
影响。

为了解决这一问题，我们可以采取以下方法来缩减患者诊疗
等待时间：
1. 预约系统的优化：建立有效的预约系统可以更好地控制患者
就诊的时间，减少等待时间。

通过将预约时间段更合理地安排，医
疗机构可以合理分配资源，提高工作效率，确保患者能够按时就诊。

2. 流程优化：医疗机构应对患者就诊过程进行细致的分析，找
出可能存在的瓶颈和延误环节，并采取相应的措施加以优化。

例如，合理安排检查流程、加强医患沟通、提供便捷的就诊导引等，都可
以有效地减少患者等待的时间。

3. 医疗资源的合理配置：医疗机构应根据患者的就诊需求，合
理配置医疗资源。

通过提前预测就诊高峰期和低谷期，以及患者就
诊的类型和病情紧急程度等因素，合理安排医生和护士的工作任务，避免资源的浪费和不均衡分配，从而减少患者等待的时间。

4. 引入信息化技术：借助信息化技术的应用，医疗机构可以更好地管理和处理患者的信息，提高医疗服务的效率。

例如，推广电子病历系统、开展网络预约平台等，可以减少患者的排队等候和信息交流的时间，提高患者就诊的便利性和效率。

综上所述，通过优化预约系统、流程和资源的合理配置，以及引入信息化技术，医疗机构可以有效地缩减患者诊疗等待时间。

这不仅提高了患者的满意度和就诊体验，也有助于提升医疗机构的服务质量和竞争力。

门诊采血室开展优质护理服务的做法与体会【摘要】门诊采血室响应卫生部的推广优质护理示范方案，通过弹性排班、信息化普及、提升服务理念、提升技术水平、加强应急培训、绩效方案改革等方面优化服务流程，缩短患者等候时间，调动员工积极性，提升护理质量及效率。

【关键词】门诊采血室；服务举措为进一步推进优质护理服务活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，从2011年开始结合门诊采血特点主动开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升了采血室服务质量。

1开展优质护理服务的具体措施1.1实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到，使患者由以往高峰时段等候时间最长达70分钟缩短至30分钟以内，实行提前1小时上班、中午双连班，患者可根据自己的时间和采血要求分时段采血，有效分流患者。

下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。

1.2应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量门诊采血室与信息中心合作，将门诊就诊“his”系统与检验“lis”系统进行对接，实现信息共享。

引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和可追溯性[1]。

配置检验报告自助打印设备，与人工发放相结合方便患者领取检验报告单。

开通电脑查询服务，方便患者进行检验采血费用及结果查询。

应用电子呼叫系统，实行患者自助取号后在候诊厅就座等候依次叫号采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服务，不断改善采血环境和服务流程我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达500人次左右，为给患者提供良好的采血环境，我们对采血室进行了重新装修，扩展了候诊空间，增设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立急诊采血窗口，24小时提供采血服务；在儿科门诊设立儿童采血室，按儿童的喜好布置，对每位采血儿童发放贴画以示鼓励。

缩短患者等待检验报告时间的措施
检验报告不能准确及时送达患者手中最常见的原因有两个：一是没能引导好患者就医，病人也没有做好检验前的准备工作（如有些需要空腹检查），从而错过了最佳化验检查时间，使检验时间延长。

二是服务流程不够合理，管理不够科学。

因此我科现制定出缩短患者等待检验报告时间的措施：
一、简化病人检验程序，缩短标本到达实验室的时间；将采血、取结果、咨询服务集中，最大限度减少检验前后的时间。

二、检验报告的发放、保存专人专管，做到发放有人管，有事有人查，提高了服务质量，减少了失误。

缩短患者取结果的时间。

对患者长期不取的积压报告单采取妥善保管、备查。

三、定期开设专栏，为患者提供相关检验的相关信息，大大减少患者盲目等待的时间，做到定时便可取得结果。

四、制定出各种检查的耗费时间，并在显眼处标识。

五、采集血样完毕，标本与化验单一一对应，必须尽快送到指定检查室进行检查。

六、规范门诊医生开具检验单的字迹，减少以此造成检验报告单发放的延迟。

七、列清患者检查的内容的存根，减少找化验单的时间，以便更快地领取报告单。

检验科。

运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。

长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。

为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。

本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。

一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。

它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。

品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。

对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性：1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。

2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。

3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。

二、品管圈活动的关键步骤1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。

例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。

2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。

通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。

3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。

例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。

4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。

例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。

2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。

由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。

而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。

按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。

（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

运用 PDCA缩短门诊患者静脉采血等候时间作者简介：杨仕红女副主任护师从事急诊急救护理工作选摘要：目的：运用PDCA 缩短门诊患者静脉采血等候时间，提高患者的满意度。

方法：借助 PDCA 管理工具，优化采血流程，改善原流程的弊端，将流程优化前（2020年 4月至 5月）的 100 名门诊采血患者纳入对照组，优化后（2020年 5 月至 6月）的 100 名患者纳入试验组，比较两组患者采血等候时间及满意度。

结果：试验组的平均采血等候时间明显短于对照组。

减少了患者就医等候时间，明显提高了满意度。

采血窗口是门诊服务的重要部门之一。

采血是医院门诊患者最常规的检查。

近年来，我院检验科只有一个采血窗口，采血患者较多，平均一天采血160人次（不包括体检）采血窗口需经常排队，拥挤、等候时间较长等问题较突出。

且无导医导诊，排队秩序混乱，甚至有的不排队、插队导致患者之间产生冲突而引起医疗纠纷[1]。

为解决以上问题我科从采血流程入手，分析存在的弊端，重新设计流程，单独成立门诊采血窗口并结合PDCA管理工具系统改善采血服务，有效缩短患者排队等候采血时间。

1资料与方法1.1 一般资料我院年门急诊量约为 22万人次，日均采血约 160 人次，采血窗口只有1 个。

本研究以门诊采血患者为对象，排除新生儿。

将流程优化前（2020 年 4 月至 5月）的 100 名门诊采血患者纳入对照组，优化后（2020 年5至 6月）的 100 名患者纳入试验组。

对照组男 61例，女 39 例；平均年龄46.5岁。

试验组男 46例，女 54例；平均年龄48.7岁。

两组一般资料无明显差异。

1.2 方法(1) 本研究以门诊采血患者为对象，排除新生儿。

本研究中所有调查员的工作性质一致。

(2)本研究选用自制调查量表作为研究工具，选用统一制表，调查表包括门诊采血患者满意度和采血等候时间。

内容主要有患者基本信息、取号时间、采血时间及等候时间；采血满意度是指对护士的技能及态度、导医导诊，包括（非常满意、满意、一般、不满意极不满意）。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案一、问题背景在很多医疗机构，患者就诊等候时间过长已成为普遍现象。

长时间等待不仅让患者疲惫不堪，还可能加重病情，甚至引发医患纠纷。

为了提高医疗服务质量，我们必须寻找切实可行的解决方案，缩短患者就诊等候时间。

二、问题分析1.患者就诊流程繁琐：从挂号、候诊、就诊、检查、取药等环节，都需要患者排队等候，流程繁琐，浪费时间。

2.医生工作效率低：部分医生在就诊过程中，沟通效率低，导致患者就诊时间延长。

3.医疗资源分配不均：部分科室患者就诊量较大，导致等候时间较长。

4.信息不对称：患者对就诊流程、检查项目等了解不足，容易导致重复排队、走弯路。

三、解决方案1.优化就诊流程（1）推行预约挂号：通过电话、网络等方式，提前预约挂号，减少患者排队等候时间。

（2）设置自助挂号机：在医疗机构设置自助挂号机，方便患者自主挂号，提高挂号效率。

（3）实行分时段就诊：根据患者预约时间，分时段就诊，避免患者集中就诊，减少等候时间。

2.提高医生工作效率（1）加强医生培训：提高医生沟通能力，缩短就诊时间。

（2）实行团队诊疗：组建多学科诊疗团队，共同为患者提供诊断、治疗建议，提高就诊效率。

3.合理分配医疗资源（1）优化科室设置：根据患者需求，合理调整科室设置，平衡各科室就诊量。

（2）增设临时就诊点：在高峰期增设临时就诊点，缓解就诊压力。

4.加强信息对称（1）完善就诊指南：制作详细的就诊指南，包括就诊流程、检查项目等，方便患者了解。

（2）设立导诊服务：在医疗机构设立导诊服务，为患者提供实时指引，避免走弯路。

四、具体实施措施1.建立患者就诊信息管理系统：通过信息化手段，实现患者就诊信息的实时更新、查询，提高就诊效率。

2.实行弹性工作制：根据就诊高峰期和低谷期，调整医生工作班次，确保医疗资源合理利用。

3.加强志愿者服务：组织志愿者参与导诊、咨询等服务，为患者提供便利。

4.提高患者就诊意识：通过宣传、教育等方式，提高患者就诊意识，减少不必要的就诊次数。