管理咨询的工具与方法

⑥咨询式投资是指：通过咨询式培训，在建立长期、稳定的客户关系同时，
要求。
确定潜在的投资对象，通过分析潜在投资对象的财务业绩、市场增长潜力、产业
吸引力、竞争地位、公司管理问题及管理状况，从而制定出投资方案并协助企业
由上可知，过去人力资源管理咨询研究的方法比较有代表性的有 两种方法：其一是以麦肯锡等为首的国际著名的咨询机构的标准化咨 询方法；其二是国内本土的传统的管理咨询方法。客观地讲，无论是本 土咨询企业的传统咨询方法还是国外咨询公司的标准化咨询方法，都 为中国本土企业的成长与变革提供了很大的支持与帮助。但是，国际
表格 ２ 国内外著名咨询公司的咨询方法比较
名称
特点
以麦肯锡、玻士顿、兰德公司等为代表的国际著名的咨询机构，其 咨询方法主要为“标准化咨询方法”，基于西方成熟市场经济，过于 标咨准询 强求标准化、程序化、产品化的咨询运作模式。产生了许多标准化 化方的法 的咨询工具：如麦肯锡七步成诗法、问题树法、玻士顿矩阵、ＳＷＯＴ 分析法和德尔菲法。但较难适应中国企业本土化运作的现实需 求。
是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 ①。
决管理的问题，１９２６ 年麦肯锡创建了以自己的名字命名的咨询公司，
以下就是一些具有代表性的关于“咨询”概念（表格 １）：
１９２９ 年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重
表格 １ 具有代表性的“咨询”概念
组，为管理咨询业的发展带来机会。管理咨询长期以来一直被视为一
也”。东汉王逸著《九思·疾世》中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨 营性事业。现代管理咨询起源于美国，１９ 世纪末，泰罗以顾问的身份
询被解释为商议。现代的《新华字典》、《现代汉语词典》中对“咨”的解 进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。２０ 世纪 ２０ 年代，美国的管
释为“跟别人商量”。对于“询”的解释，现代和古代的辞书基本上是相 理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。管理
动，仅以孤立的咨询项目与企业建立短期的合作关系，缺乏对客户 第 １ 版．
的长期跟踪与服务，强调方案的理论性、科学性，忽视了企业的成
传咨统询 的方法
长路径、管理风格、企业文化及管理人员的素质，并以咨询方案的
提交为项目结束的标志，而不关注客户是否够执行。虽然传统的咨
③张占仓 《软科学与决策》，《地域研究与开发》，２００２ 年 ９ 月第 ２１ 卷第 ３ 期．
科技信息
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２００８ 年 第 １７ 期
管理咨询的工具与方法
杨海洪 张 瑜 （北方民族大学管理学院 宁夏 银川 ７５００２１）
【摘 要】本文从管理咨询的概念入手，进而探讨现代管理咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向 性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代管理咨询的最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化；并就国内外著 名管理咨询公司的咨询工具与方法做了比较性研究。
动。④”
和广泛地发展，目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土
建立了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威
甄建民
１９９９
“现代咨询是指专业性的咨询，是指由相关专家和学者负 责进行的咨询，是指通过广泛深入的调查和研究而得出的 有充分根据和说服力的咨询，是指不受任何外在因素的影 响和干扰而客观独立进行的咨询。⑤”
同的，都有“问”的意思，就是希望能够得到答复的提问，总之，复合起 咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模
来的“咨询”，其含义就是商量、询问、谋划和征求的含义。在西方：咨询 式，同时管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段，以企业日益
（ｃｏｎｓｕｌｔａｔｉｏｎ）指请教、商议，“ｃｏｎｓｕｌｔａｎｔ”指给别人提供专门的职业意 复杂、多样的需要和信息为加工对象。企业的需要与咨询业的成长互
见的人，“ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ”则指向他人提供专业意见，协助他人解决专业问 相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。
题的活动。
二、管理咨询的工具与方法
从最本质的意义上将，咨询就是指提出问题和接受询问并提出适
在不断的咨询实践活动中，咨询的方法也迅速发展，形成了以哲
宜建议和解决办法的对立与统一的过程，这是一个古今皆通用的含 学方法论为根本指导，借鉴融合其他相关的成熟学科方法，衍生出本
（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构。中国管理咨询业的竞 争格局逐步形成了三个梯队：第一梯队：国际跨国咨询公司，以其丰富 的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。麦肯锡、安达信、罗兰贝格 等国际咨询公司，占领市场份额的 ５０％以上。第二梯队：国内有 ５ 年以 上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的
的重大和重要问题；现代咨询的最集中和最突出的要求和准则是科学 波特提出的五力模型和价值链分析法，以及鱼刺图分析法、ＡＢＣ 重点
性和科学化；现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在以下一些特 分析法、安素夫风险分类法等
点上：对被咨询的问题强调以客观求实的态度进行调查、预测和分析、
在实践过程中，还有很多咨询方法和咨询工具，很多公司更是不
三、国内外著名管理咨询公司的咨询方法较研究 从 １９７９ 年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵
择的方案、建议、报告、对策等，以帮助委托方解决复杂问 头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企
题的高智力服务活动。③”
业的实际情况，正式开展企业管理咨询，迄今为止已经有了二十几年
顾问为主、缺少咨询过程的互动，仅以孤立的咨询项目与企业建立短 期的合作关系，缺乏对客户的长期跟踪与服务，强调方案的理论性、科 学性，忽视了企业的成长路径、管理风格、企业文化及管理人员的素 质，并以咨询方案的提交为项目结束的标志，而不关注客户是否够执 行。虽然传统的咨询方式能够更贴近中国企业的具体运营与操作，但 是其以追求咨询方案通过、忽视咨询方案的操作与实施的模式又不能 满足中国企业追求实效、追求企业管理持续改进、追求企业绩效不断 提升的要求。因此、理论和实践的发展对传统的咨询方法提出了挑战 和质疑。科
④李靖《咨询业在中国》，企业管理出版社，２００１ 年 １ 月第 １ 版．
询方式能够更贴Baidu Nhomakorabea中国企业的具体运营与操作，但是其以追求咨
⑤甄建民《现代咨询基础与实务》，天津社会科学出版社，１９９９ 年 １ 月第 １
询方案通过、忽视咨询方案的操作与实施的模式又不能满足中国 版．
企业追求实效、追求企业管理持续改进、追求企业绩效不断提升的
改进管理和运营，确保投资对象业绩和价值的提升，帮助投资者有效规避风险， 达到投资资本的增值，实现产业创新及产业整合的目的．
⑦咨询式培训融理论知识、实践经验和实际技能于一体，以“互动沟通、问 题导向、团队学习、案例教学、体验式教学”为主要特色，融咨询于培训过程之 中，关注企业、聚焦企业经营管理中的问题，力求“一次培训解决一个问题”；它 不仅仅是简单的理论知识传授，而且是通过鲜活的案例分享思考和解决问题的
义，已经为绝大多数的人们所认可。但是，问题还远远不在于此，即咨 学科的方法论体系。同时随着咨询需求的增长和咨询市场竞争越发激
询本身的概念已经随着时代的发展而被赋予了极丰富的时代特征的 烈，专家学者和各大咨询公司借鉴了运筹学、系统科学、信息学、管理
含义。
科学、社会科学领域的方法，以不断创新咨询技术和方法作为获得竞
了，期间经历了内容与主体的两个重大的转变，根据中国的入世承诺，
“咨询，从一般意义上讲，可以定义为：从组织外部聘请专
专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的
家向组织提供专家技能，即有关人员运用信息、知识、经
李靖
２００１ 验、技术和智能，向客户提供信息和智力服务的一类活
一个重要组成部分，咨询业将在《服务贸易总协定》的框架下更加全面
综合研究，对研究凡是强调集体协作和智能互补，对研究过程强调保 断的通过创新和革新开发新的技术和方法，如 Ｍｃｋｉｎｓｅｙ，他是咨询业
持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右，对咨询研究的结果强调 真正的创始者，麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的
要经过相关专家学者的客观论证等。基于以上各点，所以现代咨询乃 时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解
以国内新华信、北大纵横等为代表的国内咨询机构，其咨询咨询模
注释：
式时间短、速度快，难以对问题深入透彻的了解，忽视了企业管理
①余明阳《咨询学》复旦大学出版社 ２００５ 年 ２ 月第一版．
的系统性和连动性，往往是以咨询顾问为主、缺少咨询过程的互
②吴贺新、张旭《现代咨询理论与实践》，科学技术文献出版社，２００２ 年 ３ 月
● 【参考文献】
［１］余明阳《咨询学》，复旦大学出版社 ２００５ 年 ２ 月第一版． ［２］吴贺新．张旭《现代咨询理论与实践》，科学技术文献出版社，２００２ 年 ３ 月第 １ 版． ［３］张占仓《软科学与决策》，《地域研究与开发》，２００２ 年 ９ 月第 ２１ 卷第 ３ 期． ［４］李靖《咨询业在中国》，企业管理出版社，２００１ 年 １ 月第 １ 版． ［５］甄建民《现代咨询基础与实务》，天津社会科学出版社，１９９９ 年 １ 月第 １ 版．
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主力。国内比较著名的咨询公司新华信、北大纵横、和君创业等，也以 帮助中国企业争创一流，建立持续发展核心优势为使命，以“咨询理念 国际化、咨询方法系统化、咨询经验丰富化、管理专家实务化、咨询服 务本土化、客户关系长期化”为基本特征，提出采取“咨询式投资⑥以及 咨询式培训⑦”的咨询方法，产生了一批国内比较有影响力的咨询成 果。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的 １０％—２０％。第三梯 队：国内众多新兴的成立不到 ３ 年的公司，数量众多，市场细分相对明 确，约占市场份额的 ３５％（表 ２）。
项有益的专业服务，在工业化和欠发达国家，无数的企业和公共组织
学者
年
定义
使用管理咨询师的各项服务，世界 ５００ 强的企业中，５０％左右的公司
“简单地说，现代咨询是咨询方根据委托方提出的要求，按 拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，１００％的公司接受过多次 照咨询协议或者合同，利用知识和科学方法，进行调查研 咨询服务，改进管理效能，学习其他组织的管理经验—— —这是企业和
现代咨询是一种与过去经验咨询和一般常识性咨询具有 ‘质’的 争优势的策略。如国外的兰德公司创造的德尔菲法、波士顿咨询公司
不同的咨询；现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门 创造的 ＢＣＧ 矩阵法等，麦肯锡公司创造的七步成诗法、问题树法，旧
提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类 金山大学的管理学教授提出来的 ＳＷＯＴ 分析法，哈佛大学教授迈克
吴贺新 张旭
２００２
究，提供方案和咨询成果，帮助解决疑难问题的社会化智 能服务。这里所说的咨询方是指直接承受咨询项目或者任 务的咨询机构和咨询人员。委托方是指与咨询方达成咨询 协议或签订合同的客户。②”
组织接收咨询服务的基本目的。战后由于企业的快速发展伴随着技术 变化加速、经济和世界工业、商业、金融日益国际化为管理咨询创造了 特别有利的机会和需求，目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨 询组织都是在那个时期建立，并树立声誉，管理咨询开始出现显著的
【关键词】管理咨询；工具与方法
一、管理咨询的概念
因此，从咨询的含义可以得出咨询具有以下几个性质：咨询是一
咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复 种社会化、应用性的科学劳动；咨询是信息、情报的处理与传播；咨询
合词，表示求教、询问和回答的意思。在古书《舜典》中注释“咨亦谋 是一种智力服务，是知识的扩大再生产；咨询是市场经济条件下的经
“现代咨询是由咨询方（咨询专家或咨询机构）根据委托方 （可以是政府机构、社会团体、企业或个人）的要求，以其专
质的变化：服务多样化、站在技术前沿、竞争不断加剧、集中化、国际 化、内部咨询、咨询方法的进展、客户能力的提高。
张占仓
门的知识、技能、经验和信息，运用科学方法和先进手段， ２００２
进行调查、研究、分析、预测、客观的提供最佳的或可供选