尔雅慕课有效沟通技巧考试答案

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、独孤求败在四十不惑听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案： C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案： D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案： C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案： D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案： C8下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案： C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、我的答案： C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案： C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案： B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案： C13下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案： D14下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、B、信息C、授受者D、媒介我的答案： C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

一、单选题（题数：30，共60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。

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观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案： A2. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B3. 支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案： D4. 沟通的基础是√A知识B语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是×A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案： C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点正确答案： C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案： D13. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反馈√A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。

•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共60.0分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1.FAB 原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案：D2.沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案：C3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案：A4.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案：B5.积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩： 100.0 分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2.下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3.哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案：B4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5.不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案：B6.积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7.以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A8.反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案：A9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案：A10.沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案：C11.对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C12.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案：B13.接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15.控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。

ABCD 服从的技巧AB 积极聆听CDAB 忌让部下有更大自主权CDABCD 回答一定要准确ABCD 信任ABCD 与自己的观点对比进行评论7. 沟通过程是√A 双向的过程BCDABC 你对工作太不负责了DABC 积极发言DABC 设身处地聆听DABC 难道你不认为这样是不对的吗DABCD 是方法论的最佳实践者AB 迫切地向客户推销产品CD14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A 用准确的专业术语BCDAB 支配型人士和和蔼型人士CD若能觅得一方喜欢的山水，在空旷的风里，种上淡暖如许，清欢如许。

我愿用无尘的诗句，沾染些许晨露，轻叩那些老去的时光，让曾经的你我，重走一遍依旧开满鲜花的小径。

时光里的我们，不说话。

只是凝望着彼此旧时的模样，任凭花落清溪，任凭日暮烟霞。

陌上的时光，匆匆如流。

指尖，一直贪恋着世间所有的暖香。

而那些没有着落过往，早已随风而散。

往事已旧，一切，终会在念与不念，忘与不忘之间，莞尔一笑，变得风轻云淡。

岁月的风，就这样翩跹而过。

还好，总有一些不离不弃的相伴，安暖着岁月的荣辱沧桑。

然后，在玲珑的小字里尘埃落定。

珍惜着，不早也不晚的缘分。

愿你永远在我文字的四季，可以与那些草木葳蕤的深情一样，青青又青青。

纵使某天，错过了所有，只剩下一个人忧伤，也不要怪罪时光。

时光里那些牵过的手，给错的爱，都是情不由衷。

开始与结束，一样美丽。

我们应该，原谅时光，记住爱！那些过往里的施与舍，恩与惠，何必计较太多。

我们在山水间喂养清风，在草木间描摹明月，云淡风轻一天又一天。

任凭年华一去不返，依旧无怨无悔，不负岁月，不负时光。

那些风花雪月的重逢与离别，终将陨落在时光深处，被过往的烟尘一一覆盖。

当时光里，那些被岁月漂白的光阴，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。

苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。

那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。

不如，安静着，于寂寂红尘中，为自己开一扇般若门，将一切浮云过往都放逐在红尘之外，只留一颗琉璃心，只守一池为我而开的莲荷，一粥一饭，一笔一墨，闲渡流年。

人际沟通是交流信息的过程1沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案： C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案： D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。

（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案： C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案： D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八正确答案： D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案： C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

《有效沟通技巧》期末考试答案work Information Technology Company.2020YEAR《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0分A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分A、六B、七C、八D、九我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分A、有选择地倾听B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方我的答案：B9倾听的好处包括（）。

2.0分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。

2.0分A、语言信息和非语言信息B、内容信息和关系信息C、说话者的自我陈述D、以上各项我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

2.0分A、五B、六C、七D、八我的答案：D13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

1关于听与倾听得区别，下列说法正确得就是（）。

A、听就是主动得接受B、听需要更强得专注力C、倾听就是心理上得投入D、倾听就是一个生理过程我得答案：C2确保网络在线交流得安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上得朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都就是我得答案：D3为了尊重客观事实，明辨就是非，应当采用得方式就是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我得答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入得空间圈就是（）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我得答案：C5通过人际沟通实现得目得，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我得答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击得就是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我得答案：C7以下（）属于批评别人时应注意得事项。

A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情就是积极友善得我得答案：C8下列不属于身体姿势得就是（）。

A、手势C、眼势D、下意识动作我得答案：C9最早提出空间关系学得就是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、德国我得答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走得交往形式就是（）得表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我得答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我得答案：B12关于面对面交流得现象，表述正确得就是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定得限制C、面对面交流得对象就是有机会遇见得人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投得人我得答案：C13下列不属于空间距离得分类就是（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我得答案：D14下列选项中（）不属于沟通得要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我得答案：C15（）就是指不礼貌得限定沟通对象得信息。

有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

《有效沟通技巧》期末考试（20 ）姓名：XXX班级：默认班级成绩：100.0分单选题《题数：40,共50.0分）1关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

（1.2分）1 . 2分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案：D我的答案：D2在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）（1.2分）1.2分A、正确B、错误正确答案：B我的答案：B3独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

（1.2分）1.2分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑正确答案：D我的答案：D4下列不属于身体姿势的是（）。

（1.2分）1.2分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案：C我的答案：C5解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

（1.2 分）1.2分A、直接B、探寻反问委婉正确答案：C我的答案：C6《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

（1.2分）1.2分A、五B、六C、七D、八正确答案：D 我的答案：D7通过眼神的接触，可以（）。

（1.2分）1.2分A、观察反馈B、吸引注意，调控讲话D、以上都对正确答案：D我的答案：D8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

（1.2分）1.2分A、赞美期待C、批评讽刺正确答案：C我的答案：C9谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

（1.2分）1.2分A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D.顶峰性陈述正确答案：B 我的答案：B10倾听的好处包括（）。

（1.2分）1.2分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项正确答案：D我的答案：D11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.2分）1.2分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C我的答案：C 12最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华•霍尔。

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1. FAB原则的含义不包括 VA匸属性B㈡利益C QI作用D匚互补正确答案：D2. 沟通中不看中结果的是 VA©表达型人士B 支配型人士C因和蔼型人士D R分析型人士正确答案：C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征VA R］陈列有说服力的物品B 口|频繁的目光接触c d谈话慢条斯理D 口使用鼓励性语言正确答案：A4. 在沟通视窗中盲区的信息是VA D］自己知道，别人也知道B因自己不知道，别人知道C p 自己知道，别人不知道D QI自己和别人都不知道正确答案：B5. 积极聆听是指 VA厂一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B^|边听边想自己的事情C・设身处地聆听D R选择性地聆听正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是VA |匚沟通的技巧B I；：|管理的技巧C□团队合作的技巧D 口服从的技巧正确答案：D2. 下达命令时要尽可能VA 口下达过于抽象的命令B 口应下达命令足以证明自己权威C * 不要经常变更命令D 以上都不是正确答案：C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令VA ».”］态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权共同探讨D Q让部下提出疑问正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度A RJ强迫性B |：：|回避性C |〔：|折衷性D旦合作性正确答案：D5. 不符合聆听的原则的是VA辺要适应讲话者风格B EJ仅用耳朵听C 首先要理解对方D I：；|鼓励对方正确答案：B6. 积极聆听的技巧中不包括VA 倾听回应B目重复内容C厉提示问题D也与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 以下哪一个不属于开放式问题VA・请问一下会议结束了吗？B 口请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？D Q这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A8. 反馈就是VA・沟通双方期望得到的一种信息的回流B |打关于他人言行的正面或负面意见C |〔：|关于他人言行的解释D 口对将来的建议或指示正确答案：A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征VA * 陈列有说服力的物品B O频繁的目光接触C | 谈话慢条斯理D I：；|使用鼓励性语言正确答案：A10. 沟通中的合作态度的表现不包括VA防双方说明各自所担心的问题B目积极去解决问题C * 对事对人揭短指责D J达成双赢的协议正确答案：C11. 对互动型领导沟通应VA 私下发泄不满情绪B 口切忌公开赞美C * 积极发言D Q忌用肢体语言正确答案：C12. 在沟通视窗中盲区的信息是VA RJ自己知道，别人也知道B 自己不知道，别人知道C |〔：|自己知道，别人不知道D口自己和别人都不知道正确答案：B13. 接听电话中要求VA 口多使用简略语以提高效率B * 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D I：；|不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径A 让客户产生信任B »迫切地向客户推销产品C」引起客户注意D J 引起客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具备VA |匚］强硬的态度B ；|对琐事不感兴趣C * 是方法论的最佳实践者D 口要求下属立即服从正确答案：C。

单选题正确1.以下说法正确的是1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是正确A2.支配型人进行沟通时必须要1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比较快3.C不一定要有计划4.D回答一定要准确正确D3.沟通的基础是1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任正确D4.积极聆听的技巧中不包括1.A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论正确D5.FAB原则的含义不包括1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补正确D6.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言正确A7.向领导请示汇报的基本态度1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言正确8.沟通过程是1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是正确9.反馈的类型不包括1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是正确10.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小正确11.在沟通视窗中盲区的信息是1.A自己知道，别人也知道2.B自己不知道，别人知道3.C自己知道，别人不知道4.D自己和别人都不知道正确12.以下哪一个问题不利于收集信息1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点正确13.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者正确14.接听电话中要求1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情正确15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士。

有效沟通技巧-参考答案一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战•我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）2.0分•A、正确••B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。