导游业务试题

导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。

A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。

A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。

这种劝服技巧是（）。

A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。

这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。

A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。

”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。

A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。

A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。

A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。

A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。

”这种导游讲解语调是( )。

A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。

A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。

A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。

这种劝服技巧是（）。

A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。

导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。

A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。

这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。

“ 这句话里采用了( )修辞手法。

A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有（）。

A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。

A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。

A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。

A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。

导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。

A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。

A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。

A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。

A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。

A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。

A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。

这是突出了( )。

A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。

导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。

留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。

这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。

导游业务知识测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、如果游客在旅游期间生病进行了治疗.其医疗费( )A、接待社支付B、导游代理C、游客自理D、组团社支付正确答案：C2、对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和( )放行。

A、文物外销发货票B、文物报关单C、文物放行单D、文物销售发票正确答案：A3、在接站地点.全陪应主动帮助地陪认找旅游团.( )A、避免误机B、防止漏接C、避免空接D、防止错接正确答案：D4、在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应( )。

A、予以婉拒B、予以协助C、积极推荐D、设法回避正确答案：B5、在接待国际旅游团时.地陪应在( )请游客调整时间。

A、旅游团游客上车后B、地陪致欢迎词后C、旅游团抵达下榻饭店时D、机场（车站.码头）接到旅游团时正确答案：B6、下列不属于导游服务性质的是( )。

A、经济性B、服务性C、多样性D、文化性正确答案：C7、“唉.又下雨了”是寒暄中的( )。

A、问候式B、言他式C、描述式D、询问式正确答案：B8、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。

A、文化性B、涉外性C、社会性D、服务性正确答案：D9、经济舱游客的免费行李额是( )千克。

A、20B、30C、40D、50正确答案：A10、导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。

下列选项中，不属于五种模式的是( )。

A、“旅游公司委派”模式B、“旅行社委派”模式C、“游客直联”模式D、“旅行社预订”模式正确答案：A11、把分析的对象或现象的各个部分.各种属性联合成一个统一的整体。

这种逻辑方法是( )。

A、分析法B、概括法C、抽象法D、综合法正确答案：D12、游客携带外币现钞金额等值( )美元或等值其他外币.须向海关如实申报。

A、1万至1.5万B、5000至10000C、3000D、5000正确答案：B13、导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华洞和县哪五窟。

导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

这是日常交往礼仪中的原则。

A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。

A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。

A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务知识试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟( )字左右。

A、200B、150C、180D、160正确答案：A2、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时.应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员.核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、特殊要求和饮食忌讳C、人员情况D、日常习俗正确答案：B3、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺.并担任翻译.他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处.地陪导游应该( )。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确.传神地进行翻译C、不译.事后也不向僧人说明D、不译.事后向僧人说明正确答案：D4、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。

填写( )。

A、行李委托卡B、行李保险卡C、行李托运卡D、行李交运卡正确答案：D5、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。

其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。

”这是运用了( )。

A、突出重点法B、妙用数字法C、类比法D、画龙点睛法正确答案：B6、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。

A、报告接待社和公安部门B、与饭店联系C、寻求帮助D、了解情况.迅速寻找正确答案：A7、既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是( )。

A、领队B、地陪C、讲解员D、全陪正确答案：A8、在旅游职业道德中，( )不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、公私分明，诚实善良D、团结协作、顾全大局正确答案：B9、某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共120题。

）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。

B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。

B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。

A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

导游业务测试题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。

A、团长B、全陪C、领队D、公证人员正确答案：C2、景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。

A、携带并使用话筒B、接受旅行社的委派C、持有正式的导游证D、在限定的景区内服务正确答案：D3、地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

A、大巴车出发时B、景区入口处C、大巴车接近景区时D、景区游览途中正确答案：B4、位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、前一天17时B、前一天16时C、当天17时D、当天16时正确答案：A5、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。

A、中国青年旅行社B、华侨服务社C、中国旅行社D、中国国际旅行社正确答案：B6、如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

A、120分钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟正确答案：C7、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。

A、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作B、婉言劝阻C、让游客自行与店方联系D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D8、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。

A、250字B、300字C、150字D、200字正确答案：D9、2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、50万元B、5万元C、10万元D、20万元正确答案：A10、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列说法正确的是( )。

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐B、旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C、旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退正确答案：D11、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。

导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。

A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。

A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

导游业务试题及答案一、选择题1.导游应具备的素质和能力包括：A.丰富的历史知识和文化背景B.良好的沟通和组织能力C.熟练的多国语言能力D.了解旅游地的风土人情E.以上选项皆是答案：E2.导游的工作职责包括：A.组织游览行程并向游客介绍景点B.为游客提供服务和解答问题C.确保游客安全，并应对紧急事件D.处理旅行中的各项手续E.以上选项皆是答案：E3.导游在游览过程中应给游客提供的信息包括：A.景点的历史、文化和背景知识B.当地的风土人情和习俗C.交通、餐饮和住宿等相关信息D.购物、娱乐和休闲的推荐E.以上选项皆是答案：E4.导游在应对旅行中的紧急事件时，应：A.保持冷静并及时联系相关部门B.指引游客迅速撤离危险区域C.提供必要的急救和安全知识D.向游客提供安抚和支持E.以上选项皆是答案：E5.导游应具备的法律意识和职业道德包括：A.遵守当地法律法规B.尊重不同文化和信仰C.保护游客的人身和财产安全D.提供真实和准确的信息E.以上选项皆是答案：E二、问答题1.导游如何提高自身专业素养和服务质量？答：导游可以通过以下途径提高专业素养和服务质量：- 持续学习和更新知识，了解旅游地的最新信息和发展动态。

- 参加相关培训和学习课程，提升语言沟通和组织能力。

- 增加多国语言能力，使得能够更好地为不同国籍的游客提供服务。

- 增加对旅游地历史、文化和背景的了解，以便更好地向游客介绍景点。

- 学习应急处理和危险情况应对的知识和技能，确保游客的安全。

- 保持职业道德和法律意识，遵守相关规定和法律法规。

2.导游在接待国外游客时应注意哪些文化差异？答：在接待国外游客时，导游应注意以下文化差异：- 不同国家和地区有不同的礼仪和习俗，导游应了解并尊重这些差异，避免冒犯游客。

- 不同国家的语言和口音也存在差异，导游应尽力与游客进行有效的沟通，避免语言障碍。

- 对于饮食习惯和餐饮需求，导游应了解游客的特殊要求，并提供相应的建议和安排。

导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。

A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。

A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。

A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。

A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。

A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。

《导游业务》试题库一、单项选择题1、某旅行团入住某市的某饭店。

有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。

地陪的正确做法是（）A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房2、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。

导游人员的正确做法是（）A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝3、国内团中为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。

A、全陪B、地陪C、领队D、司机4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（）A、真诚公道，信誉第一B、互相尊重，求同存异C、热情友好，宾客至上D、文明礼貌，优质服务5、游览结束时，旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数6、体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣7、宝石的重量，5克拉等于：（）A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报，请求指示9、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的最基本服务的是：（）A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务10、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者11、导游语言的真实性原则是指：（）A、景物是真实的B、讲解的内容是真实的C、面对的人是真实的D、依据当时的情景12、导游人员在客人购物时应担当如下角色：（）A、引导客人购物，必要时帮助分析利弊B、倡导多多购物C、不予以理睬D、在一旁指责13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是：（）A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段B、全程监督作用C、讲解人的身份D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边14、当游客发生晕车时，不宜采取的方法是：（）A、用冷毛巾敷在面部和胸部B、劝其不要呕吐C、将其换到前面的位置D、帮助其将视线转到前方15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是：（）A、转移注意力B、采取其他补偿游客的措施C、劝其讲出原委，并表示尽力为其服务D、任其发展16、在参观完南京后，导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。

导游理论(导游业务)试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。

A、调解法B、转移注意法C、补偿法D、分析法正确答案：B2、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。

A、3B、8C、10D、5正确答案：C3、旅行社的主要业务是从事（）。

A、旅游活动的经营B、旅游服务的提供C、旅游产品的销售D、旅游产品的开发正确答案：A4、下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、不长时间占用卫生间B、可频繁索要免费餐饮C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道正确答案：A5、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。

A、旅的团种类B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团等级正确答案：C6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

A、餐饮服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：B7、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。

A、质量检查部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、海关管理部门正确答案：B8、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案：B9、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

A、60B、100C、80D、90正确答案：D10、TPO 原则中的0指的是（）。

A、时间B、场合C、对象D、地点正确答案：B11、心状态提供的服务为( )A、个性化服务B、理性化服务C、规范化服务D、情绪化服务正确答案：D12、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。

(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。

(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。

(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。

(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。

(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。

导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。

2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。

随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。

同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。

在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。

3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。

在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。

导游业务试题一、填空题（每空分）1、地陪应按时做好旅行团在本地的○1、严格依照○2、做好旅行团在本地参观游览进程中的○3工作和打算内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥帖处置○4和显现的问题。

答：○1迎送工作○2接待打算○3导游讲解○4各方面的关系 P292、心理效劳也称○1，即导游人员为调剂游客在旅行进程中○2所提供的效劳，导游人员要○3、○4向游客提供心理效劳。

答：○1情绪性效劳○2心理状态失衡○3有效地○4有针对性地 P703、当发生外国旅行者对中国异性行为不轨时，导游人员应○1，并告知中国人的○2和○3；对不听劝告者应严正指出问题的严峻性，必要时采取毅然方法。

答：○1阻止○2道德观念○3异性间行为准那么 P1364○1是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅行的证件，经○2查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。

答：○1台湾同胞旅行证明○2口岸边防检查站 P1545、导游效劳的原那么是○1、○2、○3。

答：○1“宾客至上”原那么○2保护游客合法权益原那么○3标准化效劳和个性化效劳相结合的原那么P116、散客旅行与集体旅行相较具有○1、○2、○3、○4等特点。

答：○1预按期短○2规模小○3批次多○4转变大 P537、导游人员应设法与领队弄好关系，注意做好○1、○2、○3等工作。

答：○1尊重领队○2支持领队的工作○3幸免正面冲突 P818、持○1的旅客，每人可随身携带两件物品；持○2、○3的旅客每人随身携带一件物品。

答：○1头等舱○2公事舱○3经济舱 P1629、在签证有效期内，外国游客假设希望前去○1，须事前向所在县、市公安局申请○2，获准后方可前去，未经许诺不得擅自闯入○3旅行。

答：○1不开放地域○2旅行证○3不非开放地域 P158二、单项选择题（每题一分）一、旅行者假设在中国散发宗教宣传品，导游人员应（ D ） P136A、不加干与B、给予适当的帮忙C、报告公安机关D、予以劝阻二、旅行签证是属于（ A ） P153A、一般签证B、礼遇签证C、外交签证D、公事签证3、（ B ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待打算，为旅行提供本地旅行活动安排、讲解、翻译等效劳的工作人员。