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民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲第一章国内客运专业第一节培训目标通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。
第二节培训要求1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；2．了解国际旅客、及行李运输规则；3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；4．了解电子客票；5．掌握航空运输业务的工作内容；6．掌握计算机定座系统的功能；7．熟练掌握填开各种国内客票的方法；8．掌握必要的民航旅客心理学知识。
第三节培训内容及学时分配注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟第二章国际客运专业第一节培训目标通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。
第二节培训要求1．熟悉国际旅客及行李分配规则；2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；4．掌握国际订票座电报标准及程序；5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；8．熟练掌握OAG的使用方法；9．电子客票。
第三节培训内容及学时分配注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟。
业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
民用航空运输销售代理培训
1、颁证单位：中国民用航空运输协会
2、适用范围：国内客运员、国内货运员、国际客运员、国际货运员
3、培训对象：航空公司营业销售人员、市场销售人员、售票代理人、货运代理人、旅行社工作人员、民航运输专业在校生等。
4、培训等级：民用航空运输销售代理业务中级培训资质
5、培训内容：（1）初训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
（2）复训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
6、鉴定工种／证书名称：初训发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。
持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。
航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。
新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。
为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。
“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。
对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。
六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。
通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。
（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。
）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。
联系人：电话：。
我国民用航空销售代理业务岗位资格认可证书近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的需求也日益增加。
作为航空业的重要组成部分，民用航空销售代理业务在航空运输市场中扮演着至关重要的角色。
为了规范和提升民用航空销售代理业务的专业素质和业务水平，我国民用航空局设立了岗位资格认可证书，以确保从业人员具备必要的知识和技能，为航空业的健康发展提供有力支持。
一、证书的背景和意义1.1 证书设立的背景随着航空业的快速发展，销售代理业务的专业岗位需求日益增加。
然而，由于市场对从业人员的要求不明确，导致一些从业人员技能不足，服务质量参差不齐，严重影响了整个航空运输市场的稳定和健康发展。
为了解决这一问题，我国民用航空局决定设立民用航空销售代理业务岗位资格认可证书，从源头上规范和提升从业人员的专业水平。
1.2 证书的意义民用航空销售代理业务岗位资格认可证书的设立，不仅提高了从业人员的专业素质和服务水平，也为航空运输市场的健康发展提供了保障。
通过持有该证书的从业人员，可以更好地向客户提供专业化、高效化的服务，提升客户满意度，从而推动整个航空业的发展。
二、证书的申请条件和流程2.1 申请条件（1）芳龄要求：年满18周岁；（2）学历要求：全日制普通高等学校本科及以上学历；（3）职业资格要求：持有民用航空销售代理从业资格证书；（4）工作经验要求：具有2年以上航空销售代理从业经历；（5）身体条件要求：身体健康。
2.2 申请流程（1）上线申请：通过我国民用航空局指定的冠方全球信息站进行上线申请；（2）资格审核：民航局对申请人的学历、职业资格、工作经验和身体条件进行审核；（3）考试合格：通过民用航空销售代理业务岗位资格认可证书考试；（4）颁发证书：经审核合格后，颁发民用航空销售代理业务岗位资格认可证书。
三、证书的培训和考试3.1 培训内容（1）航空销售代理业务知识：包括航空销售代理业务的基本概念、规章制度、服务流程等；（2）票务操作技能：包括机票预订、改签、退票等操作技能；（3）客户服务技能：包括客户接待、交流技巧、投诉处理等技能。
