航空运输销售代理岗位资格证书培训教材及价格明细

民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲第一章国内客运专业第一节培训目标通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。

第二节培训要求1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；2．了解国际旅客、及行李运输规则；3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；4．了解电子客票；5．掌握航空运输业务的工作内容；6．掌握计算机定座系统的功能；7．熟练掌握填开各种国内客票的方法；8．掌握必要的民航旅客心理学知识。

第三节培训内容及学时分配注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟第二章国际客运专业第一节培训目标通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。

第二节培训要求1．熟悉国际旅客及行李分配规则；2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；4．掌握国际订票座电报标准及程序；5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；8．熟练掌握OAG的使用方法；9．电子客票。

第三节培训内容及学时分配注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟。

业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。

座位间距更宽，享受130%积累里程。

可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。

客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。

2、可以同舱变更。

3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。

其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。

4、在航班起飞前后，允许变更舱位。

具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。

若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。

该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。

座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。

"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。

民用航空运输销售代理培训
1、颁证单位：中国民用航空运输协会
2、适用范围：国内客运员、国内货运员、国际客运员、国际货运员
3、培训对象：航空公司营业销售人员、市场销售人员、售票代理人、货运代理人、旅行社工作人员、民航运输专业在校生等。

4、培训等级：民用航空运输销售代理业务中级培训资质
5、培训内容：（1）初训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。

（2）复训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。

6、鉴定工种／证书名称：初训发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。

持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。

航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。

新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。

为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。

“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。

对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。

六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。

通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。

（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。

）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。

联系人：电话：。

我国民用航空销售代理业务岗位资格认可证书近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的需求也日益增加。

作为航空业的重要组成部分，民用航空销售代理业务在航空运输市场中扮演着至关重要的角色。

为了规范和提升民用航空销售代理业务的专业素质和业务水平，我国民用航空局设立了岗位资格认可证书，以确保从业人员具备必要的知识和技能，为航空业的健康发展提供有力支持。

一、证书的背景和意义1.1 证书设立的背景随着航空业的快速发展，销售代理业务的专业岗位需求日益增加。

然而，由于市场对从业人员的要求不明确，导致一些从业人员技能不足，服务质量参差不齐，严重影响了整个航空运输市场的稳定和健康发展。

为了解决这一问题，我国民用航空局决定设立民用航空销售代理业务岗位资格认可证书，从源头上规范和提升从业人员的专业水平。

1.2 证书的意义民用航空销售代理业务岗位资格认可证书的设立，不仅提高了从业人员的专业素质和服务水平，也为航空运输市场的健康发展提供了保障。

通过持有该证书的从业人员，可以更好地向客户提供专业化、高效化的服务，提升客户满意度，从而推动整个航空业的发展。

二、证书的申请条件和流程2.1 申请条件（1）芳龄要求：年满18周岁；（2）学历要求：全日制普通高等学校本科及以上学历；（3）职业资格要求：持有民用航空销售代理从业资格证书；（4）工作经验要求：具有2年以上航空销售代理从业经历；（5）身体条件要求：身体健康。

2.2 申请流程（1）上线申请：通过我国民用航空局指定的冠方全球信息站进行上线申请；（2）资格审核：民航局对申请人的学历、职业资格、工作经验和身体条件进行审核；（3）考试合格：通过民用航空销售代理业务岗位资格认可证书考试；（4）颁发证书：经审核合格后，颁发民用航空销售代理业务岗位资格认可证书。

三、证书的培训和考试3.1 培训内容（1）航空销售代理业务知识：包括航空销售代理业务的基本概念、规章制度、服务流程等；（2）票务操作技能：包括机票预订、改签、退票等操作技能；（3）客户服务技能：包括客户接待、交流技巧、投诉处理等技能。

民用航空运输销售代理证书是一种民航证书，用于代理销售民用航空运输的票务服务。

只有持有该证书的单位或个人才有资格在法律规定的范围内从事民用航空运输的销售代理业务。

1、的意义的颁发，是为了保护旅客的合法权益，保证交易的合法性和规范性。

同时，这也是对代理商资质的认证和监管。

代理商通过持有，可以在规定的范围内从事销售代理业务。

这对于民用航空运输业而言，相当于设立了一道法律壁垒，可以有效地防止不具备资质的人员从事销售代理业务，保障了旅客权益，保证了行业的公正竞争和发展。

2、的申请条件的申请条件较为严格，申请人必须具备一定的条件和资格，才可取得该证书。

申请条件主要包括以下几点：（1）必须是法人或符合法定条件的其他组织；（2）具备与经营规模和业务范围相适应的经营场所、资金、人员、物资和技术装备，并具有相对稳定的业务经营。

（3）有从事民用航空运输销售代理业务所需的专业人员，并经相应的职业培训和考试取得资格证书；（4）无不良经营记录，并符合法律法规、民航主管部门的要求。

3、的审批和核发的申请，必须经过民航局的审批，并由民航局核发。

申请人须提交以下材料：（1）申请书；（2）法定代表人及代理人的身份证、学历证明等材料；（3）经营场所证明，包括租赁协议、产权证明等；（4）专业人员资格证书及相应证明材料；（5）企业工商营业执照及组织机构代码证等证明文件。

经民航局审核合格，申请人需要缴纳相应的费用，民航局核发。

4、的更新和管理持有的代理商，必须按照规定定期进行更新和管理。

一般情况下，更新和管理的周期是一年。

代理商在更新和管理时，需要进行比较详细的审查和清理。

如果发现代理商存在不法行为或其它影响质量的问题，民航主管部门有权吊销或取消其。

总之，，是民航行业的重要证明和认证。

只有取得了该证书的企业或个人，才有资格从事民用航空运输的销售代理业务，保障了旅客权益和行业的公正竞争。

《民用航空运输销售代理岗位资格证书探析》1.引言在当今社会，随着航空运输业的蓬勃发展，民用航空运输销售代理岗位资格证书逐渐成为备受瞩目的职业认证。

本文将围绕民用航空运输销售代理岗位资格证书展开深入剖析，通过对其定义、作用、获取方式以及个人见解的探讨，旨在使读者对该证书有一个全面、深入的了解。

2.民用航空运输销售代理岗位资格证书的定义民用航空运输销售代理岗位资格证书，简称为销售代理证书，是指在民航行业中，从事销售代理工作的人员必须具备的专业资格认证。

它是对从业人员职业素质和专业能力的权威认定，具有一定的岗位资格要求和行业标准。

3.民用航空运输销售代理岗位资格证书的作用（1）提升从业人员的专业素养民用航空运输销售代理岗位资格证书的获取需要经过系统的培训和考核，这将有助于从业人员提升专业技能和业务水平，增强服务意识和责任感。

（2）规范行业秩序持证上岗可以有效规范从业人员的行为，降低从业人员的无序竞争，提高行业整体素质和信誉。

4.民用航空运输销售代理岗位资格证书的获取方式（1）学历教育通过报读相关专业院校的民用航空运输销售代理专业课程，取得相应学历证书，进而参加资格证书考试。

（2）培训考核参加民用航空运输销售代理专业的培训课程，顺利完成培训并通过考核，获得资格证书。

5.个人见解与展望在我看来，民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性不言而喻。

作为一个专业的销售代理，持有这样的证书可以有效提升自身的竞争力，更好地为客户提供优质的服务。

随着航空行业的不断发展，我相信这样的资格证书在未来将会更加受到重视，成为逐步提升个人职业发展的重要法宝。

6.结语通过对民用航空运输销售代理岗位资格证书的深入探讨，相信读者们对这一专业资格认证有了更清晰的认识。

在今后的职业发展中，希望大家能够注重提升自身的专业素养，不断学习和完善，实现个人价值的最大化。

民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性与发展趋势随着全球航空业的不断发展，民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性日益凸显。

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一、背景介绍民用航空运输销售代理岗位技能证书（以下简称“销售代理证书”）是指在民用航空运输销售代理领域所需要具备的一定技能和知识的证明。

民用航空运输销售代理是航空公司客户服务和销售渠道的重要角色，他们负责为客户提供机票预订、退改签、行李托运等服务，同时也需要具备一定的销售技能和相关法律法规知识。

二、销售代理证书的重要性1. 证明专业能力持有销售代理证书的人员可以证明其在航空运输销售代理领域具备一定的专业能力和知识，这对于提升个人在就业市场上的竞争力起到了很大的作用。

2. 符合法规要求部分国家或地区对从事民用航空运输销售代理工作的人员都有一定的资质要求，而持有销售代理证书可以帮助个人符合相关的法规要求，保障自身的合法从业。

3. 提升工作技能销售代理证书的考试内容涵盖了民用航空运输销售代理工作所需的基本知识和技能，通过学习和考试可以帮助从业人员提升工作技能，更好地为客户提供服务。

1. 航空运输基础知识了解民航行业的基本概况、历史发展、航班管理、机场运作等内容，为客户提供准确的信息和建议提供基础。

2. 销售技巧和交流能力学习并掌握销售技巧、交流技巧、客户服务技能等内容，能够更好地开展销售工作，提高客户满意度。

3. 法律法规知识了解民航相关的法律法规、票务规定等内容，保障工作的合规性，防范潜在的法律风险。

4. 机票预订与退改签学习机票预订、改签、退票等操作流程和规定，能够独立完成相关工作，为客户提供优质的服务。

四、取得销售代理证书的途径在我国，考取民用航空运输销售代理岗位技能证书，首先需要报名参加相关的考试，考试由民用航空运输销售代理行业协会组织并监督，合格后颁发相关的证书。

在报名考试之前，考生需要完成相关的培训课程，掌握必备的知识和技能，为考试做好充分的准备。

1. 提升个人职业素养持证者可以得到较为全面的岗位技能培训，为其今后在客户服务方面的工作打下坚实的基础。

2. 增强个人竞争力在就业市场上，拥有销售代理证书的人员会受到用人单位的青睐，相比其他求职者有更大的竞争优势。

航空票务证招生简章航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。

新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。

为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。

“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。

对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。

六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。

通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。

（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@/doc/b50c0f9b2dc58bd63186b ceb19e8b8f67c1cef92.html ，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。

）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。

民用航空运输销售岗位技能培训合格证随着民用航空业的不断发展，民航运输销售岗位的需求也越来越大。

为了提高民航销售人员的专业素质和服务水平，民用航空公司特别设立了民用航空运输销售岗位技能培训合格证。

本文将从培训内容、证书意义以及培训效果等多个方面进行介绍。

一、培训内容民用航空运输销售岗位技能培训合格证的培训内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1.航空业基础知识：培训学员对民航行业的组织架构、航空器分类、航线规划等基本知识进行系统学习，以便为客户提供准确的信息和咨询。

2.销售技巧：培训学员掌握销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，以便能够有效地开展销售工作，提高销售业绩。

3.航班信息管理：培训学员学习如何准确地了解和管理航班信息，包括航班时刻表、座位预订、机票退改签等操作，以便能够为客户提供便捷的服务。

4.客户关系管理：培训学员学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户需求分析、客户满意度调查等，以便能够提供个性化的服务，增强客户黏性。

二、证书意义民用航空运输销售岗位技能培训合格证的获得对于个人和企业都具有重要意义：1.个人职业发展：持有该证书可以证明个人在航空运输销售方面具备一定的专业知识和技能，有助于个人职业发展和晋升。

2.企业竞争力：企业拥有经过专业培训合格的销售人员，能够提供更加专业和优质的服务，从而提高企业在市场中的竞争力。

三、培训效果民用航空运输销售岗位技能培训合格证的培训效果主要体现在以下几个方面：1.知识储备：培训学员通过系统学习，掌握了丰富的航空业基础知识和销售技巧，能够为客户提供全面的咨询和服务。

2.销售能力提升：培训学员通过实践操作和案例研究等方式，提高了销售技巧和客户管理能力，能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。

3.团队协作：培训过程中，学员通过团队合作和角色扮演等活动，增强了团队协作意识和沟通能力，能够更好地与同事协作，提升工作效率。

总结民用航空运输销售岗位技能培训合格证是提高民航销售人员专业素质的重要证书，通过培训学员的航空业基础知识、销售技巧、航班信息管理和客户关系管理等方面的培训，使其具备了为客户提供准确信息和个性化服务的能力。

航空运输销售代理资格证书《航空运输销售代理资格证书》本证书授予具有相关资质和能力的个人或机构，以担任航空公司销售代理的职责。

获得该证书的代理人需经过相应的培训和考核，并具备良好的商业信誉和行业声誉。

一、证书信息证书名称：航空运输销售代理资格证书证书编号：***颁发日期：***有效期限：一年二、证书持有人信息姓名/机构名称：***身份证号码/统一社会信用代码：***联系电话：***通讯地址：***三、权限与责任1. 销售航空客票：持有本证书的代理人具有代理销售航空客票的权利，可通过合法渠道向旅客销售各类航班的机票。

2. 代表航空公司签发机票：代理人有权代表航空公司签发机票，并在机票上注明实际的乘机人信息、航班信息以及价格等细节。

3. 提供航班信息咨询：代理人应向旅客提供航班时刻表、票价查询、退改签政策等相关信息，并积极解答旅客的疑问和需求。

4. 代为办理机票退改签：代理人可根据航空公司的规定和政策，代为办理机票的退改签手续，并根据相关规定收取必要的费用。

5. 提供售后服务：代理人需提供优质的售后服务，处理旅客的投诉、咨询和应急情况，确保旅客的权益得到充分保障。

四、业务规范1. 合法合规经营：代理人应依法经营，遵守国家法律法规和航空运输管理部门的规定，不得从事非法营业行为。

2. 诚信经营：代理人应保持诚信，遵守商业道德规范，不得误导、欺骗旅客，不得散布虚假信息，不得非法牟利。

3. 知识更新和培训：代理人应不断学习和更新航空业务知识，接受相关培训，以提升自身的专业水平和服务质量。

4. 保护旅客权益：代理人应严格遵守航空公司的退改签政策，确保旅客的权益得到切实保障，主动协助旅客解决问题和疑虑。

5. 保密义务：代理人需妥善保管旅客个人信息和相关交易数据，严格遵守信息保密规定，不得泄露或滥用旅客信息。

五、证书管理1. 证书有效期：本证书的有效期限为一年，自颁发之日起计算。

2. 证书续签：证书到期前，代理人需重新申请续签，提供最新的个人或机构信息，并接受相关考核和审查。

cifa全国国际货代行业从业人员岗位培训考试指导用书国际货代行业在全球贸易中扮演着至关重要的角色。

为了提高从业人员的专业水平和业务素养，CIFA（中国国际货运代理协会）制定了全国国际货代行业从业人员岗位培训考试指导用书。

具体的培训考试教材包括：
高校学生培训考试教材：建议融入课堂教学。

培训教材选用中国国际货运代理协会组织编写、由中国商务出版社出版的“国际货代行业从业人员培训考试专用教材”，共计5本，包括《国际货物运输代理概论》、《国际海上货运代理理论与实务》、《国际航空货运代理理论与实务》、《国际陆路货运代理与多式联运理论与实务》以及《新编国际货运代理专业英语》。

在职人员考试教材：教材选用中国国际货运代理协会组织编写、由中国商务出版社出版的“国际货代行业从业人员培训考试专用教材”，包括《国际货运代理理论与实务（精编本）》以及《新编国际货运代理专业英语》。