第一章个人礼仪（一）仪表1、头发：保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
2、面容：男士应每天修面剃须。
女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。
同时，注意在公众场合不能补妆。
3、表情：自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。
4、手部：保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
5、衣着：整洁大方，符合道德传统和常规做法。
搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。
（二）举止1、语姿：交谈时，双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天2、站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。
女性应双膝并拢；男性膝部可分开一些，不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
4、行姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（三）着装1、穿着打扮得体，衣着要清洁、整齐。
2、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
3、穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带。
4、长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起；短衬衣可不塞在裤内。
5、西裤的两侧口袋不宜放臵物品，特别是容易造成隆起的物品。
6、发现衣容不整，或需要脱衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。
7、出席隆重的活动一般应穿深色服装，上下身颜色要一致，一般不穿休闲装。
8、参加吊唁活动一般要穿黑色服装。
9、参加活动时，进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋脱下，送存衣处存放。
10、女同志穿短裙一般要过膝，袜子不能有破损，不能有暗花，不能露出袜口。
男同志不穿白袜。
11、在室内一般不戴帽子或墨镜。
第二章言语礼仪（一）称呼1、称呼对方时要遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的礼遇顺序进行。
