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第九章培训与开发第一节培训与开发决策分析【本节知识点】【知识点】培训与开发决策分析【知识点】培训与开发决策的制定【知识点】培训与开发决策分析（1）考虑因素：支出C、收益B、加薪S（2）只有B-S>C时，才会提高组织的收益（3）影响培训与开发利润的因素：➢受训员工可能的服务年数➢受训员工技能可能提高的程度➢受训员工的努力程度➢对组织的忠诚度【知识点】培训与开发决策的制定决策误区表现：（1）对人力资源投资的回报难以量化，容易遭到管理层的反对（2）效果评估存在滞后性，导致管理层不愿意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资（3）在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。
其预算经常落后于经营战略计划。
【例题：单选】从投资的成本—收益角度分析，培训开发会提高组织利润的条件是()。
(注：B-培训可带来的增值，C-培训的支出，S-员工受训后要求的加薪)A.C-S>BB.B-S>CC.S-B>CD.B>C【答案】B【解析】只有B-S>C时，才会提高组织的收益。
第二节培训与开发的组织管理【本节知识点】【知识点】培训与开发的组织体系【知识点】培训与开发的组织管理【知识点】培训与开发效果的评估【知识点】培训与开发的组织体系一、中小型组织不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责。
二、大型组织1.一般设置专业的机构2.设置模式●隶属于人力资源部，是其中的一个部门；●与人力资源部并列，是一个独立的部门。
三、大型的实行分权化管理的组织●建立企业大学●企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式【例题：单选】关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是()。
A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式【答案】D【解析】大型的实行分权化管理的组织建立企业大学，企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式。
第二部分人力资源管理——第九章培训与开发知识点：决策分析课堂思考：什么是培训与开发？为什么要进行培训与开发？一、决策分析组织收益提高，是进行培训与开发的前提。
1.成本－收益分析（1）考虑因素C：培训与支出；S：培训后组织支付给员工的加薪；B：培训收益。
课堂思考：C：培训支出；S：培训后组织支付给员工的加薪；B：培训收益。
你认为在什么情况下，企业培训是不亏本的？B＞C＋S，即B－S＞C：通过培训与开发，组织收益会提高。
B＜C＋S，即B－S＜C：组织收益未提高，“亏本”。
（2）两种极端情况①S＝0：组织有收益；员工参训无积极性；②S＝B：组织的收益全部用于给员工加薪，组织无积极性；员工愿意支付部分费用。
2.影响培训与开发利润的因素（1）受训员工可能的服务年数；（2）受训员工技能可能提高的程度；（3）受训员工的努力程度；（4）受训员工对组织的忠诚度。
二、培训与开发决策的制定1.培训与开发是对人力资源的投资，讲求回报。
2.常见误区（1）人力资源投资回报难量化，管理层容易反对；（2）培训与开发评估效果滞后；（3）多数组织把培训作为开支或福利，缺乏投资理念。
知识点总结一、培训与开发决策分析B-S与C的关系二、培训与开发决策的制定管理层常见的三个决策误区常见考点：1.培训与开发决策分析依据；2.培训与开发决策制定中管理层常见的三个决策误区。
【例题·单选题】从投资的成本—收益角度分析，组织适合做培训投资的条件是（）。
A.C－S＞BB.B－S＞CC.S－B＞CD.B＞C『正确答案』B『答案解析』只有B－S大于C时，培训与开发才会提高组织的收益，也只有这种情况下，组织才会愿意支付员工的培训费。
【例题·多选题】在进行培训与开发决策时，管理层容易出现的决策误区有（）。
A.人力资源投资回报难以量化，容易拒绝培训B.认为培训与开发成本高C.培训与开发效果评估滞后，不愿意投资D.从投资角度看待培训与开发工作E.从福利角度看待培训与开发工作『正确答案』ACE『答案解析』培训与开发决策分析中管理层常见的误区有：人力资源投资回报难量化，管理层容易反对；培训与开发评估效果滞后；多数组织把培训作为开支或福利，缺乏投资理念。
第九章风险管理决策所谓决策，就是从若干备选方案中选择一个方案。
风险管理决策的特点：(1)定期评估、适时调整决策。
(2)科学与艺术相结合。
(3)风险管理决策的绩效在短期内不明显。
风险处理方案的选择是我们研究的重点，主要介绍四种方法。
一、损失期望值分析法损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法。
在众多的风险处理方案中，损失期望值最小者为最佳。
（一）损失矩阵（Loss Matrix）损失矩阵是用以反映特定风险在多种处理方案下的损失额和费用额的一种表式。
建立损失矩阵是描述众多风险处理方案及其复杂成本内容，进而据以决策的有效途径。
例1：设某企业有一建筑物面临火灾风险。
该建筑物价值1000万元，其中可保价值750万元（已扣除土地及地基价格250万元），假定如果火灾发生，必导致建筑物全损，同时引起间接损失280万元。
针对这一情况，风险管理者拟定了三个风险处理方案：（1）风险自留；（2）风险自留并风险控制——通过安装损失预防设备（价值100万元，预计可使用10年，若遇火灾则设备全损）来实现，采用控制手段后可保损失下降1/3，间接损失下降一半；（3）购买保险，保险费6万元。
试就此建立损失矩阵。
解：先看第一方案。
如果火灾发生，则有可保损失750万元，不可保的间接损失280万元，合计1030万元；如果火灾不发生，则无任何损失。
再看第二方案。
如果火灾发生，则有可保损失500万元，预防设备损失100万元，不可保间接损失140万元，合计740万元；如果火灾不发生，则仅支出预防设备折旧费10万元。
最后看第三方案。
如果火灾发生，则有不可保间接损失280万元，保险费支出6万元，合计286万元；如果火灾不发生，则仅支出保险费6万元。
根据以上分析，我们可以建立损失矩阵如表9-1：表9-1单位：万元（二）决策原则在建立了损失矩阵之后，我们还需要确立决策原则，据以选择风险处理方案。
这种原则按照损失概率能否确定分为两类：第一类：损失概率无法确定的情形下，有两种原则：一是最大最小化（Minmax）原则，二是最小最小化（Minmin）原则。
3)优点与不足。
投资回收期指标容易理解，计算也比较简便；项目投资回收期在一定程度显示了资本的周转速度。
显然，资本周转速度愈快，回收期愈短，风险愈小，盈利愈多。
这对于那些技术上更新迅速的项目，或资金相当短缺的项目，或未来的情况很难预测而投资者又特别关心资金补偿的项目，进行投资回收期指标的分析是特别有用的。
但不足的是，投资回收期没有全面地考虑投资方案整个计算期内的现金流量，即只考虑回收之前的效果，不能反映投资回收之后的情况，亦即无法准确衡量方案在整个计算期内的经济效果。
所以，投资回收期作为方案选择和项目排队的评价准则是不可靠的，它只能作为辅助评价指标，或与其他评价方法结合应用。
【例】某投资方案计算期现金流量见下表，该投资方案的静态投资回收期为()年。
A.2.143B.3.125C.3.143D.4.125答案：B【例】关于投资回收期指标优缺点的说法，正确的有()。
A.计算简便，但其包含的经济意义不明确B.不能全面反映方案整个计算期内的现金流量C.在一定程度上显示了资本的周转速度D.可以独立用于投资方案的选择E.可以独立用于投资项目的排队【答案】BC⑶净现值(NPV)净现值是反映投资方案在计算期内获利能力的动态评价指标。
投资方案的净现值是指用一个预定的基准收益率（或设定的折现率）i C ，分别把整个计算期间内各年所发生的净现金流量都折现到投资方案开始实施时的现值之和。
()()01n tc t NPV CI CO i -==-+∑优点与不足：净现值指标考虑了资金的时间价值，并全面考虑了项目在整个计算期内的经济状况；经济意义明确直观，能够直接以货币额表示项目的盈利水平，判断直观。
但净现值指标的计算必须首先确定一个符合经济现实的基准收益率，而基准收益率的确定往往是比较困难的；而且在互斥方案评价时，净现值必须慎重考虑互斥方案的寿命，如果互斥方案寿命不等，必须构造一个相同的分析期限，才能进行各个方案之间的比选；同样，净现值不能真正反映项目投资中单位投资的使用效率，不能直接说明在项目运营期间各年的经营成果。
第九章营运资本决策一、营运资本决策概述1.【识记】（1）营运资本营运资本有广义和狭义两种：广义的营运资本是指在公司正常生产经营活动中占用在流动资产上的资本；狭义的营运资本是指净营运资本，即流动资产检出流动负债后的差额。
（2）营运资本周转营运资本周转是指公司的营运资本从现金投入生产经营开始，最终转化为现金的过程。
正因为营运资本的周转是从现金开始到现金结束，所以又称现金周转期。
（3）永久性流动资产永久性流动资产（Permanent current assets）指的是企业所必须持有的最低限额的现金。
（4）波动性流动资产波动性流动资产指那由于季节性或临时性的原因而形成的流动资产。
（5）宽松型流动资产投资策略宽松型流动资产投资策略要求在销售水平一定的情况下，保持较多的流动资产投资。
在该策略下，公司拥有较多的现金、交易性金融资产和存货，能够按期支付到期的债务，并且为应付不确定情况保留大量的资本，使风险大大降低；但是由于现金、交易性金融资产投资收益率较低，存货占用资本的营运效率较低，也降低了公司的盈利水平。
这种政策的特点是投资收益率低，风险小。
不愿冒险、偏好安全的财务经理都喜欢采用该策略。
（6）适中型流动资产投资策略适中型流动资产投资策略要求在销售水平一定的情况下，保持适中的流动资产投资，既不过高也不过低，流入的现金恰好满足支付的需要，存货也恰好满足生产和销售所需。
这种策略的特点是收益和风险平衡，当公司能够比较准确地预测出未来的经济状况时，可以采取该策略。
（7）紧缩型流动资产投资策略紧缩型流动资产投资策略要求在销售水平一定的情况下，保持较低的流动资产投资。
在该策略下，公司的现金、交易性金融资产、应收账款和存货等流动资产投资降低到了最低点，可以降低资本占用成本，增加收益；但是同时也增加了由于资本不足而不能按期支付到期债务的情形，提高了公司的风险水平。
该种策略的特点是收益高，风险大。
敢于冒险、偏好收益的财务经理一般都采用该策略。
第九章决策分析本章内容提要本章介绍风险型模型和不确定型模型的决策方法。
学习本章要求掌握以下内容：会画出一个实际问题的决策树掌握最优期望益损值决策准则和最大期望效用值决策准则了解完全情报及其价值的概念会使用Bayes公式#了解效用曲线的含义掌握非确定决策的若干方法§决策问题概述所谓决策，就是人们为了达到一定目标，从若干可能的策略中选取最好策略的过程。
“决策分析”就是研究怎样才能作出科学的决策。
一、决策问题举例例已知某企业有下表所示的情况，请选择所用策略。
表中效益值的单位为万元。
效益自然状态S j及>值a ij概率P(S j )策略d i S1（产品销路好）P(S1 )=S2（产品销路一般）P(S2 )=S3（产品销路差）P(S3 )=d1（按甲方案生产）40%2615 d2（按乙方案生产）353020 d3（按丙方案生产）302420'这是一个单极风险型决策问题，求解详见下节。
二、决策因素从上面的例子可以看出，一般的决策问题都包含三个最基本的因素：1、自然状态“产品销路好”、“产品销路一般”和“产品销路差”都是自然状态，是决策者无法控制的因素。
2、策略策略即决策者可以采取的行动方案。
采取哪一个策略，完全由决策者决定。
3、益损值》益损值即不同策略在不同自然状态下的收益值或损失值。
三、决策程序决策作为一个过程，通常是通过调查研究，在了解客观实际和预测今后发展的基础上，明确提出各种可供选择的方案，以及各种方案的效应，然后从中选定某个最优方案。
整个过程分为下列程序：1、明确问题根据提出的问题，找出症结点，明确对问题的认识。
2、确定目标目标是决策所要达到的结果。
如果目标不明确，往往造成决策失误。
当有多个目标时应分清主次，统筹兼顾。
明确目标时，要注意目标的先进性与可靠性。
3、制定方案确定目标后，应对状态进行分析，收集信息，建立模型，提出实现目标的各种可行方案。
如果只提一个方案，就无从选择，也就谈不上决策了。
4、<5、方案评估对各种方案的效果进行评价，尽可能通过科学计算，用数量分析的方法比较其优劣和得失。
6、选择方案决策者从总体角度对各种方案的目的性、可行性和时效性进行综合的系统分析，选取使目标最优的方案。
7、组织实施为了保证最优方案的实施，需要制定实施措施，落实执行单位，明确具体责任。
8、反馈调整在决策实施过程中可能会产生这样或那样偏离目标的情况，因此必须及时收集决策执行中的信息，分析既定决策是否可以实现预定目标。
~§风险型决策现实中许多事件的发生或不发生是带有某种概率的，这种概率对决策者来讲要承担一定的风险。
本节讨论带有这种性质问题的决策方法。
一、最优期望益损值决策准则和决策树决策树是一种按逻辑关系画出来的树状图。
它是决策分析常使用的方法之一。
1、|2、决策树的构成决策树一般由四种元素组成：1）决策节点□：需要决策者在该点处进行策略的决策。
从它引出的每一条分枝都是策略分枝。
2）策略节点○：位于策略分枝的末端，其上的数字为该策略的期望益损值。
从○引出的分枝叫概率分枝。
3）结果节点△：位于概率分枝的末端，它旁边的数字是相应策略在该状态下的益损值。
4）分枝－－：包含策略分枝和概率分枝，决策过程中应对未选中的策略分枝进行剪枝。
3、单级决策和准则应用：单级决策问题可用单级决策树来表示。
下面以例的问题为例，来说明单级决策树的画法和最优期望益损值准则的决策方法。
步骤如下：！销路好P(S1 )= △40d1=28销路一般P(S2 )= △26销路差P(S3)= △15\\ d2=销路好P(S1 )= △35决选乙方案销路一般P(S2 )= △30策销路差P(S3)= △20\\ d3 =25 销路好P(S1 )= △30销路一般P(S2 )= △24销路差P(S3)= △20【图9-11）首先画出该问题的决策树，并把原始数据标在上面。
决策树是由左至右、由粗至细逐步画出的。
2）画出决策树后，再由右向左计算各策略节点的期望效益值，并标在相应的策略节点上。
3）最后根据最大期望效益值准则，对决策节点上的各个方案进行比较、选择，并把决策结果标在图上。
4、多级决策对于较复杂的问题可在多级决策树上进行。
多级决策树的画法类似单级决策树。
详见例。
二、完全情报及其价值正确的决策来源于可靠的情报或信息。
情报、信息越全面、可靠，对自然状态发生的概率的估计就越准确，据此作出的决策也就越合理。
1、完全情报和不完全情报[能完全肯定某一状态发生的情报称为完全情报。
否则，称为不完全情报。
有了完全情报，决策者在决策时即可准确预料将出现什么状态，从而把风险型决策转化为确定型决策。
实际上，获得完全情报是十分困难的，大多数情报属于不完全情报。
2、完全情报的价值为了得到情报，或直接从别入手中购买，或需要自己进行必要的调查、试验、统计等。
总之.要花费一定的代价。
若决策者支付的费用过低，则难于得到所要求的情报，若需支付的费用过高，则决策者可能难以承受且可能不合算。
另外，在得到完全情报之前，并不知道哪个状态将会出现，因此也无法准确算出这一情报会给决策者带来多大利益。
但为了决定是否值得去采集这项情报，必须先估计出该情报的价值。
完全情报的价值等于因获得了这项情报而使决策者的期望收益增加的数值。
如果完全情报的价值大于采集该情报所花费用，则采集这一情报是值得的，否则就不值得了。
因此,完全情报的价值给出了支付情报费用的上限。
例如前例中的事例，假定花费万元可以买到关于产品销路好坏的完全情报，请问是否购买之假如完全情报指出产品销路好，就选取策略d1,可获得40万元效益。
假如完全情报指出产品销路一般，就选取策略d2 ,可获得30万元效益。
假如完全情报指出产品销路差，就选取策略d2,或d3，可获得20万元效益。
*因为在决定是否购买这一完全情报时还不知道它的内容，故决策时无法计算出确切的效益，只能根据各自然状态出现的概率求出期望效益值:×40+×30+×20=31该问题的决策树如下图所示。
图中效益值的单位为万元。
40 d140好 2 d235路d33031 销30 d1261 销路一般 3 d230d324》销d1路20 d215差 4 d32020图9-2对照例的图可知，由于得到了完全情报，期望效益值增加了万元。
这万元就是该完全情报的价值。
因此，花费万元购买该完全情报是合算的。
三、贝叶斯（Bayes）决策1、先验概率和后验概率在风险型决策中，有时不可能得到完全情报，有时为了得到完全情报花费的代价太大而无法承受。
在这种情况下，如果要改进原来的决策结果，可以采用抽样检验、请专家估计等方法，采集不完全情报作为补充情报以此来修正原来的概率估计。
先验概率：根据补充情报进行修正之前的各自然状态的概率。
后验概率：根据补充情报进行修正之后的各自然状态的概率。
一般来说，后验概率要比先验概率更加准确可靠。
与完全情报相类似，获取不完全情报也要付出一定的代价，也有一个是否值得的问题。
2、贝叶斯公式及贝叶斯决策概率中的贝叶斯公式就是根据补充情报，由先验概率计算后验概率的公式。
其公式为：P（B i）P（A∣B i）P（B i∣A ）= ———————————(i=1,2,…,n)∑P（B j）P（A∣B j）式中：事件B i表示自然状态，B1 ，B2 ，… , B n 是所有可能出现的自然状态。
/P（A∣B i）是自然状态B i出现的情况下，事件A发生的条件概率。
P（B i∣A）是事件A发生的情况下，自然状态B i出现的条件概率，即后验概率。
“发生了一次事件A”作为补充情报，据此对先验概率加以修正，以得到后验概率。
在风险型决策中，利用贝叶斯公式进行概率修正的决策方法，称为贝叶斯决策。
例公司有50000元多余资金，如用于某项投资，估计成功率为96%，成功时可获利12%，若失败，将丧失全部资金。
如果把资金存入银行，则可稳得利息6%。
为获取更多情报，该公司可求助于咨询服务，咨询费用为500元，但咨询意见只能提问：该公司是否值得求助于咨询服务应如何安排多余资金根据已知条件，有：资金用于投资可获利：50000×12% = 6000（元）资金存入银行可获利：50000×6% = 3000 （元）设：E1：实际投资成功E2：实际投资失败、T1：咨询意见为可以投资T2：咨询意见为不宜投资由表中数据知，各先验概率为：实际投资成功：P（E1）= 192/200 =实际投资失败：P（E2）= 8/200 =咨询意见为可以投资P（T1）= 156/200 =咨询意见为不宜投资P（T2）= 44/200 =如果不考虑补充情报，仅根据投资成功与失败的先验概率进行决策，则决策树为下图的上半部分。
决策结果将是进行投资。
如考虑补充情报，则要计算后验概率。
为此，先计算条件概率：实际投资成功，咨询意见为可以投资：P（T1∣E1）= 154/192 =实际投资成功，咨询意见为不宜投资：P（T2∣E1）= 38/192 =：实际投资失败，咨询意见为可以投资：P（T1∣E2）= 2/8 =实际投资失败，咨询意见为不宜投资：P（T2∣E2）= 6/8 =再根据Bayes公式计算各后验概率，即：咨询意见为可以投资，实际投资成功：咨询意见为可以投资，实际投资失败：咨询意见为不宜投资，实际投资成功：咨询意见为不宜投资，实际投资失败：~根据以上分析，可以完成决策树的全部内容。
见下图：P（E1）=3760 6000投资P（E2）=3760 -50000不咨询存银行3000 4272 P（E1∣T1）=5272 P（E2∣T1）= 6000咨询5272 投资-50000·4772 T1存银行3000-1616 P（E1∣T2）= 60003000 投资P（E2∣T2）= -50000-500 T2存银行3000图9-3本题的结论是，该公司应求助于咨询服务。
如果咨询意见是可以投资，则将资金用于投资；如果咨询意见是不宜投资，则将资金存入银行。
§效用理论在风险决策中，期望值准则是最为常用的方法之一。
在应用这个准则时，一般认为期望收益值相同的各种方案是等价的，且认为同一期望益损值对不同决策者的吸引力都一样。
但事实上并非如此。
期望益损值相同的各种方案其风险性有时悬殊很大，而且不同的决策者对风险的态度不尽相同。
因此，如果决策系统是“长期运行”的，状态概率分布相对稳定，同一决策重复使用的次数较多，决策一旦失误对决策者造成的损失并不严重。
这种情况下,使用最大期望值准则是合理的。
然而，现实问题并不总是这样。
下面我们来看一个例子。
)一、“效用”的提出例如有一家投资为200万元的酒店，该店发生火灾的可能性是%，酒店的决策者面临的问题是：要不要保险。
