25进房程序

客房入住流程客房入住是酒店服务的重要环节，一个良好的入住流程可以提升客人的入住体验，增强客人对酒店的满意度。

因此，酒店工作人员在客房入住流程中需要做好各项准备工作，为客人提供便捷、舒适的入住体验。

首先，客人到达酒店前台办理入住手续。

在客人到达前台时，工作人员应礼貌地迎接客人，主动询问客人的姓名，并核对客人的预订信息。

在确认客人的身份和预订信息后，工作人员应向客人说明酒店的入住政策和相关注意事项，例如酒店的入住时间、退房时间、房间设施使用说明等。

同时，工作人员应主动询问客人是否需要办理酒店会员卡或者参与其他优惠活动，以提升客人的入住体验。

其次，工作人员应为客人办理入住手续。

在确认客人的预订信息无误后，工作人员应为客人办理入住手续，包括登记客人的个人信息、办理房间钥匙、安排客房等工作。

在为客人办理入住手续时，工作人员应尽量减少客人等待的时间，提高工作效率，以确保客人能够尽快进入自己的客房。

接着，工作人员应引导客人前往客房。

在办理完入住手续后，工作人员应礼貌地引导客人前往自己的客房，并向客人介绍客房的基本设施和房间号码，以便客人能够快速找到自己的客房。

在引导客人前往客房的过程中，工作人员应主动询问客人是否需要帮助携带行李或者提供其他服务，以提升客人的入住体验。

最后，工作人员应为客人提供入住后续服务。

在客人进入客房后，工作人员应主动询问客人是否需要其他服务，例如客房清洁、更换床品、订餐服务等。

同时，工作人员应向客人说明酒店的相关设施和服务，例如健身房、餐厅、游泳池等，以便客人能够更好地享受酒店的服务。

总之，客房入住流程是酒店服务的重要环节，一个良好的入住流程可以提升客人的入住体验，增强客人对酒店的满意度。

因此，酒店工作人员在客房入住流程中需要做好各项准备工作，为客人提供便捷、舒适的入住体验。

希望各位酒店工作人员能够认真对待客房入住流程，为客人提供更好的服务体验。

酒店客房部工作流程1.5．1 楼层早班服务员工作程序1、7:50到部门办公室签到领取工作报表，检查仪表、仪容听从分房主管、领班的工作安排。

2、8:00—8:20与夜班做好交接班工作，熟悉当天所分房的房态内容并整理好工作车；开始清洁楼层工作区域，并巡视楼层安全。

3、按照打扫房间顺序：VIP—挂有请即打扫牌的房间---OCC房---VD房----DND灯的房房间进行打扫。

特殊情况可调整做房顺序，进行打扫。

4、通常情况下，打扫一间退房不得超过20--45分钟并原则上要求在下午15：00往常做完，抹一间客房超过10---25分钟。

（根据房型而定）5、9：40分开始收取DND房间以外的住房送洗客衣并核对房态、并将DND房间标准注在工作上。

6、有退房协助主管、领班配合收脏布草出来清点。

7、10：00开始清点楼层工作区域，并巡视楼层安全。

8、负责对走客房进行检查，包含代销品，付费商品等使用情况，并及时将查房结果报于前厅收银员与房务中心。

9、11:30---12:30开始轮班吃饭，中午吃饭时间不得超过30分钟。

（无退房先吃饭、有退房后吃饭）10、13:00开始检查DND房间，将DND牌记录在工作单上，并于14:00报告客房中心，有客房中心报前厅或者后接到打扫通知再进行打扫。

11、假如接到值班经理及保安请求，打开DND房间检查应予配合。

12、工作期间假如情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。

13、VD（脏房）的失物招领，应在第一时间通过前厅通知到客人与客房中心记录，假如客人放弃或者未能联系到，则单独用袋子装好并在工作表做记录，汇报领班、主管如是贵重物品应立即上报客房中心。

14、16：50工作表及各项交接情况，经主管、领班检查各项合格收取失物招领、钥匙、房卡到客房中心交于工作表、并签到退下班、假如超过下班时间，工作仍未完成，其善后工作由中班领班、主管进行检查，检查合格后将垃圾送到指定地点方可下班。

15、凡有调休换班，请假需提早一至三天填假单交领班、主管报部门经理安排后执行。

目录一、进／出门程序错误!未定义书签。

二、铺床操作流程错误!未定义书签。

三、清洁房间操作流程与物品摆放错误!未定义书签。

四、清洁卫生间操作流程错误!未定义书签。

五、检查退房流程错误!未定义书签。

六、遗留物品处理程序错误!未定义书签。

七、D ND 房处理标准错误!未定义书签。

八、工程报修程序错误!未定义书签。

九、大堂及公共区域清洁错误!未定义书签。

十、客厕清洁错误!未定义书签。

十一、楼层走廊清洁错误!未定义书签。

十二、客房清洁质量标准错误!未定义书签。

十三、客房清洁注意事项错误!未定义书签。

十四、公共区域清洁标准错误!未定义书签。

十五、计划卫生制定标准错误!未定义书签。

十六、布草房／洗消间整理标准错误!未定义书签。

十七、楼层钥匙管理错误!未定义书签。

十八、对讲机管理错误!未定义书签。

十九、布草管理要求错误!未定义书签。

二十、工作车整理与使用错误!未定义书签。

二十一、抹布、清洁剂使用错误!未定义书签。

二十二、客房重要事件报告／记录／处理错误!未定义书签。

二十三、有害生物控制错误!未定义书签。

二十四、常见污迹的清洁方法错误!未定义书签。

二十五、客房用品摆放标准错误!未定义书签。

二十六、客房保洁服务周期标准值错误!未定义书签。

二十七、维也纳酒店服务标准值错误!未定义书签。

二十八、管家部管理制度错误!未定义书签。

（一）客房万能钥匙管理程序错误!未定义书签。

（二）布草管理错误!未定义书签。

（三）管家部楼层内部制度错误!未定义书签。

二十九、楼层服务标准错误!未定义书签。

三十、维也纳酒店商务服务项目标准错误!未定义书签。

三十一、消杀用药和操作流程错误!未定义书签。

三十二、附表错误!未定义书签。

（一）宾客遗留物品登记表（打印或手写）错误!未定义书签。

（二）遗留物品登记卡（打印）错误!未定义书签。

（三）楼层客情动态记录（印刷）错误!未定义书签。

（四）失物认领表（打印）错误!未定义书签。

（五）楼层主管每日客房检查表（印刷）错误!未定义书签。

酒店办理入住手续流程
当您到达酒店准备办理入住手续时，首先要找到酒店前台。

在前台，您会被热情的工作人员迎接，并需要出示有效的身份证件以完成登记入住。

通常情况下，您需要填写一份个人信息表格，包括姓名、性别、年龄、国籍等基本信息。

在填写表格时，请务必如实填写，以确保您的权益和安全。

完成登记后，您需要办理入住手续。

在这一步，您可以选择支付押金或者办理信用卡预授权，以确保您在酒店的消费和可能产生的额外费用。

支付押金的方式通常有现金、信用卡等多种选择，而信用卡预授权则需要您提供信用卡信息并授权酒店在您离店时扣除相应费用。

完成支付后，工作人员会为您办理入住手续并提供房卡。

房卡是您进入客房的凭证，通常需要在入住期间随身携带。

在领取房卡时，请确保您了解如何使用房卡，并妥善保管好房卡，避免遗失或被盗。

办理入住手续完成后，您可以向工作人员了解酒店的各项服务设施、房间布局、餐饮情况等信息。

同时，您也可以咨询有关入住
期间的注意事项，以便在入住期间有一个愉快、舒适的体验。

在整个办理入住手续的流程中，您可以随时向工作人员提出疑
问或需求，他们将竭诚为您服务。

同时，也请您在办理入住手续时
耐心等候，遵守酒店的规定和流程，以便顺利完成入住手续。

总的来说，酒店办理入住手续的流程并不复杂，但是每一个环
节都需要您的配合和耐心。

希望您在入住期间能够享受愉快的时光，感受到酒店的贴心服务和温馨氛围。

祝您入住愉快！。

酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)在服务月期间，我们积极参与志愿者活动，为社区居民提供各种服务，展现了我们积极向上的精神风貌。

宾馆酒店物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）一、前言首先，十分感谢贵司给予某某物业管理有限公司这次展示自我的机会。

我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业精品。

我们将以某某物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借某某物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。

本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。

以下将分别就某某物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。

再次感谢贵委给予我们这次展示的机会。

某某物业管理有限公司二、我司接管宾馆服务的优势介绍我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。

我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：某某警官公寓，某某锦江监狱办公楼，资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六区、资阳市华府新城、某某大帝鞋业、某某水沐天城、某某和信·融景云湾、香港某某鞋业（国际）集团有限公司等项目的物业服务。

我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。

如果我公司有幸为贵司服务，我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护，从而提升宾馆的整体形象。

我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。

走客房清扫程序（一）进房1、按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕。

客房是客人入住后的“私人场所”，服务员在任何时候进入客人的房间，都必须遵守一定的规程。

进房“六步曲”：一看二敲三等四盼五开六进看注意看客房门把手上有无挂着“请勿打扰”牌，房门侧面的墙壁上有无亮着“请勿打扰”指示灯。

如有则不能敲门，而应轻轻地将工作车推走，离开此客房。

敲用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃，不要用手拍门或用或钥匙敲门。

敲门应有节，轻重适度。

然后通报“客房服务员”或“Housekeeping”。

等敲门后应等候客人反应3-5秒，同时站在门前适当位置眼望门镜，以方便房内客人观察。

敲门后切勿立即开门，或连续敲门，也不能通过门镜向房内窥视。

此时，若房内客人有回应，服务员应再通报，并征求客人意见，如客人不同意此时清扫客房，服务员应向客人道歉并轻轻离开此房，或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫客房的时间记录在“客房清扫日报表”上，以免忘记。

如客人允许，则在房门口等候客人开门。

盼第一次敲门，等到候时，若房内无动静，服务员应第二次敲门，并再次等候，操作要领与（二）（三）相同的程序。

开若房内仍无动静，服务员可以开门进房。

开门时，应先将房门打开三分之一，在房门上用手轻敲两下人下同时通报，并注意观察房内情况，不要猛烈推门，若发现客人仍在睡觉，应马上退出，不要解释，以免造成成客人不便；若客人已经起床，则应询问客人是否可以清理客房，并按照客人的意见去做。

进如客人不在房内或征得客人的允许后服务员将房门敞开，进行客房清扫或服务。

及时在《客房服务员工作记录》上填写进房时间。

保证记录的正确性和完整性。

2、将房务工作车横放在客房门口，调整好工作车的位置，工作车开口向着房内。

住客房且客人在房内，为了方便客人进出，工作车须放在房门一侧，除此以外，为了客人财物安全应用工作车堵住房门。

将吸尘器放置在客房门口一侧，吸尘器的吸管应靠在墙壁上，不能倒在地上，电线也应整理好，不能随便扔在地上。

客房规范楼层操作程序1、进房、出房服务程序①进房前应敲门.客房服务员每次进房工作前，必须要清晰地敲门三次（每次敲三下），每次间隔5秒左右，同时自报身份“服务员”三次。

②若宾客在房内，须征得其同意方可进入客房。

若宾客前来开门或开门后看到宾客，应先问候，然后询问：“可以进房打扫吗？”征得宾客同意后方可进门服务。

③绝对不允许从门缝里窥视，亦不准只敲一次门就开门进入客房。

④须注意每间客房门把手上悬挂的牌子。

若挂有“有勿打扰”牌仍挂着，则严禁敲门，更不准进房打扫，但需及时记下其房号和注意挂牌时间。

⑤当天下午2：00以后，若客房门把手上的“请勿打扰”牌仍挂着，应作以下不同处理：立即通知领班，由领班打电话到该客房，如果该客房内无人接听电话，应再敲门并报明身份。

若宾客前来开门，应先打招呼，表示歉意，再说明敲门原因。

若敲门后仍无反应，则由领班根据客房内具体情况决定是否清扫。

⑥若宾客在客房内，清扫后离房时要注意礼节，楼层服务员应向宾客道别，随后轻轻倒走退出，决不能背向宾客离房。

2．客房清扫前的准备程序①每天签到时，应注意做到：要整理好服装、头发，女性员工须按照《员工手册》规定化好淡妆、戴好铭牌。

鞋子要清洁,袜子不得破损②做好充分的物品\器具准备工作,清扫房间前要检查以下物品与器具是否已备齐:清扫用具\清洁剂等.清扫房间所必须的干净床单\枕套\毛巾等.要放入客房的用品(卫生纸\洗漱用品\一次性水杯)和“工作情况表”。

3. 根据“房态表”及门上挂牌情况及时了解房态。

4.根据开房的急缓先后顺序，决定清扫房间的顺序。

宾客要求尽快打扫的房间应优先清扫整理。

一般情况下的清扫顺序是：“请速打扫”房—VIP宾客房—走房—住房—空房，“请勿打扰”房、长包房一般须按宾客提出的清扫时间要求进房清扫。

3、客房清扫的服务程序1.离店宾客房间的清洁服务程序进房程序参照进房、出门服务程序，开门后应先打开电源，然后在“工作情况表”上填写进房工作时间。

入住管理业务总流程一、入住前准备在入住管理业务中，入住前准备是非常重要的一步。

主要包括以下几个环节：1. 查询空房情况：客户预定房间前，需先查询酒店的空房情况，以便选择合适的房间。

2. 预定房间：客户确认选择的房间后，需要进行预定操作，包括填写个人信息、选择入住日期和离店日期等。

3. 支付定金：根据酒店规定，客户需要支付一定的定金作为预订保证。

二、入住操作流程1.客户到达：客户到达酒店后，前台接待员需核对客户信息，并办理入住手续。

2.填写登记表：客户需要填写入住登记表，包括个人基本信息、身份证件号码、联系方式等。

3.办理入住手续：客户提交登记表后，前台接待员会确认客户信息无误，并安排客户入住。

4.领取房卡：办理完入住手续后，客户会领取房卡，用于开启所入住房间的门禁系统。

5.付清房费：客户需在入住时支付全部房费或支付剩余部分房费。

三、住宿服务1.入住注意事项：前台接待员会向客户介绍酒店的服务设施、入住注意事项等。

2.房间清洁：酒店会定期进行客房清洁，确保客户入住期间的舒适度。

3.更换床单：酒店也会定期更换床单、毛巾等用品，保证客房的卫生条件。

4.提供餐饮服务：酒店会提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，满足客户的各种需求。

5.处理客户反馈：如客户对房间设施、服务等有任何反馈意见，酒店会及时处理，确保客户满意度。

四、结账离店1.结算费用：客户离店时需结算所有费用，包括房费、餐费等。

2.清点行李：客户需要清点行李，确保没有遗漏物品。

3.退还房卡：客户在离店时需将房卡交还前台接待员。

4.客户满意度调查：在客户离店后，酒店可能会进行客户满意度调查，以改进服务质量。

五、总结入住管理业务是酒店管理中至关重要的一环，通过良好的入住管理流程，可以提升客户满意度，加强和客户的沟通和服务。

希望以上总流程能够帮助您更好地了解入住管理业务。

酒店楼层服务员客房清扫流程一、进房：1. 站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“你好服务员”。

2. 如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“你好服务员”，确定无人后，方可进房。

二、检查房间：1. 打开房门，直至工作完毕。

2. 打开所有门窗及窗帘，使房内空气流通。

3. 检查“酒吧台”酒水消耗情况，并及时报告服务中心，应注明房号、酒水名称及数量。

4. 检查房内是否有客人遗留物品，如发现，应及时上交部长并做好记录。

5. 检查房内设备设施有无损坏，如有损坏，应立即报告服务中心。

6. 关掉多余的照明灯，节约能源。

三、清扫房间：(1)清扫退房工作规范与标准：清理烟灰缸：1. 将烟灰缸内烟头熄灭。

2. 将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶内。

3. 在卫生间内将烟灰缸清洁干净后，摆放在规定位置。

清理垃圾：1. 清理房内各处垃圾入垃圾桶内。

2. 检查垃圾桶内有无客人误丢的文件、车票或其他需保留的东西。

3. 将垃圾桶内垃圾倒入工作车上的大垃圾袋中。

4. 将垃圾桶内个清洁干净，并更换桶内垃圾袋。

5. 将垃圾桶摆放于规定位置。

做床：A、撤换脏布巾：1. 撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内。

2. 从工作车上取干净的床单、枕套、被套(双人房床单2张，枕套2条，被套2个;单人房、商务房、套房床单1张，枕套4条，被套1个)，为检查布巾是否有破损或未洗净的污迹。

B、拉床出位：1. 双手紧握床架之尾部，将床连同床垫一起拉出，离床头有一定距离，便于操作。

2. 检查保护垫、床裙是否有污迹，并及时更换。

3. 将床裙、保护垫拉平整。

C、铺单：1. 站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去。

2. 展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用力，向前方甩出床单，床单中线位于床中央。

(要求正面向上)3. 双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同。