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物业秩序部标准化工作手册一、前言。
物业秩序部是小区管理中不可或缺的一部分，其工作的标准化对于小区的整体管理和居民生活质量有着重要的影响。
为了提高物业秩序部的工作效率和服务质量，制定一份标准化工作手册是非常必要的。
二、工作职责。
1. 安全巡查，物业秩序部需要定期进行小区内的安全巡查，发现安全隐患及时处理并上报。
2. 环境卫生，负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 秩序维护，维护小区内的秩序，处理居民投诉和纠纷，保持小区内的良好秩序。
4. 设施维护，负责小区内公共设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用。
5. 居民服务，为居民提供各种便民服务，解决居民生活中的问题。
三、工作流程。
1. 安全巡查流程：a. 每日定时巡查小区内的安全隐患，包括楼道、电梯、消防设施等。
b. 发现安全隐患及时处理，无法处理的及时上报相关部门。
2. 环境卫生流程：a. 制定垃圾清运的时间表和路线图，确保小区内的垃圾及时清理。
b. 对小区内的绿化进行定期养护和修剪，保持小区的整体环境卫生。
3. 秩序维护流程：a. 接收居民投诉和纠纷，及时处理并做好记录。
b. 组织相关部门对小区内的违规行为进行处罚和整改。
4. 设施维护流程：a. 定期对小区内的公共设施进行检查，发现问题及时处理。
b. 对设施的日常维护和保养工作进行安排和跟进。
5. 居民服务流程：a. 设立便民服务中心，接收居民的各种需求和问题。
b. 根据居民的需求提供相应的服务和帮助。
四、工作标准。
1. 巡查标准，每天进行不少于两次的安全巡查，每周进行不少于一次的环境卫生检查。
2. 处理标准，对于发现的安全隐患和环境卫生问题，要在24小时内进行处理和整改。
3. 服务标准，对居民提出的问题和需求，要在最短的时间内给予解决和回复。
4. 素质标准，物业秩序部的工作人员要具备良好的职业素质和服务意识，为居民提供优质的服务。
五、工作考核。
为了确保物业秩序部的工作质量，需要进行定期的工作考核。
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
物业管理秩序维护部操作手册物业管理秩序维护部操作手册1.引言1.1 目的本手册旨在指导物业管理秩序维护部的操作流程，确保物业管理工作的顺利进行，维护小区的秩序和安全。
1.2 适用范围本手册适用于物业管理秩序维护部的所有工作人员。
2.组织结构2.1 部门职责物业管理秩序维护部的主要职责包括但不限于：- 维护小区的日常秩序- 处理小区内的纠纷和矛盾- 监督保安人员的工作- 编制并执行小区保安计划- 协助处理紧急事件2.2 部门人员及职责- 部门经理：- 负责制定部门工作计划，并监督执行- 负责部门的人员招聘和培训- 协调各项工作，确保部门的顺利运行- 物业管理员：- 负责日常巡查，维护小区的秩序- 处理小区居民的投诉和建议- 协助处理小区内的纠纷和矛盾- 保安人员：- 负责小区的安全与巡逻工作- 协助处理突发事件和紧急情况- 监控小区的安防设备3.工作流程3.1 日常巡查和巡逻物业管理员每天需进行小区的巡查，包括但不限于：- 检查小区内的公共设施是否正常运行- 检查小区内的绿化情况- 检查小区内的车辆和人员进出情况3.2 处理投诉和纠纷当居民有投诉或纠纷发生时，物业管理员应按照以下步骤进行处理：- 接受投诉或举报- 调查核实情况- 协调双方进行调解或解决纠纷- 记录处理结果3.3 处理紧急事件当发生紧急事件时，物业管理秩序维护部需按照以下流程进行处理：- 立即通知相关部门和人员- 触发紧急预案，并采取相应措施- 协助应急救援工作4.附件本文档涉及以下附件：- 事件处理记录表- 紧急预案5.法律名词及注释- 物业管理：指对小区内的公共设施和秩序进行管理和维护的行为。
- 纠纷：指由居民之间或与物业管理方之间发生的争议或冲突。
- 保安人员：指负责小区安全和秩序维护的工作人员。
工作手册〔秩序维护部〕编制：审核：批准：实施日期：2021年 3月 1日〔秩序维护部〕目录四、打点制度秩序维护部保密制度ZXWH-04-021、各级秩序维护员应有强烈的保密意识，一切步履听从指挥，做到“四不〞〔不应问的不问，不应看的不看，不应听的不听，不应说的不说〕；2、秩序维护部指定专人负责文件的收发，公文草拟由班长负责，主管签名核实后，其它队员不得多问；3、各岗位班长负责草拟各岗位员工违纪的查抄陈述，主管核准跋文录存档；4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉〞的原那么，假设确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；5、执行特殊任务时〔如押款、清查等〕，未经批准，不允许彼此转告和向外泄露；6、对在队员的私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动；7、未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人；8、不得泄露公司机密〔如各种制度、图纸资料、经营策略、公司会议决议等〕；9、违反保密制度之任何一条者，按公司相关规定赐与严重处置，并承担所引起的后果。
秩序维护部仪容仪表规定ZXWH-04-03 为了尺度秩序维护员的行为及仪表，确保树立良好的秩序维护形象，特制定本规定。
1、值班姿势：中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要始终保持良好的工作状态；2、站立姿势：两脚与两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。
不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；3、行走姿势：行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不摆布摇晃，二人成行，三人成列；4、姿态要求：要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，措辞音量不得太大，如呈现消防安然问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏〔在不成能防止的情况下要用手遮挡，并说对不起〕，不得常看手表，显出不耐烦的表情；5、卫生要求：每日交班前进行卫生清扫。
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
秩序维护部操作手册目录一、公司质量方针、目标二、服务中心质量目标三、秩序维护部质量目标四、组织结构图五、部门职责六、岗位职责七、仪容仪表、行为规范八、操作规程（一）培训操作规程（二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定）（三）岗位操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、消监控操作规程4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定）（四）交接班操作规程（包括监控）（五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用）（六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用）（七）物品管理规程（对讲机）（八）突发事件应急预案1、停水应急预案2、停电应急预案3、电梯困人应急预案4、治安案件应急预案5、台风应急预案6、煤气泄漏应急预案7、火灾应急预案（九）部门员工绩效考核管理规程九、规程表单一公司质量方针、目标（一）、质量方针关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越（二）、公司质量目标以优质的服务赢得业主认可，以科学的管理提升物业品质，追求社会效益、经济效益和环境效益的统一；业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上。
二、服务中心质量目标业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；接待处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上；房屋及配套设施完好率98%以上；维修及时率100%；维修合格率99%以上；维修回访率100%；保洁率99%以上；绿化完好率95%以上。
三、秩序维护部质量目标责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下。
四、组织结构图五、部门职责秩序维护部工作职责1.贯彻执行公司规章制度、安全防范及服务标准等；2.维护服务中心的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，发现不安全因素及时上报，并提出整改意见；3.建立完善消防、安全管理制度，组织实施专项培训及突发事件的演练；4.负责对消防、公共设施设备、环境卫生进行巡查，发现问题及时报相关部门处理；5.负责装修期间的监管，控制违规装修材料进入，对违章行为及时制止，并上报服务中心；6.严格按照服务中心规定对出入小区的人员、车辆、物品进行管理，对违反相关规定的行为予以劝阻、制止；7.及时完成上级领导交办的其它工作任务。
秩序维护部工作手册为了加强秩序维护部管理工作，落实秩序维护工作责任制，建立建全部门规章制度，以便能更好地管理，提高秩序维护质量及工作效率，将秩序维护工作推上一个新的台阶，营造一个安全、舒适、文明、祥和的商住小区，为业主、住户提供优质高效的服务水准，让秩序维护部人员做到岗位职责明确、工作要求清楚、办事有章可循，并加强内部管理，使我们的秩序维护部成为一支纪律严明、作风正派、工作严谨、反应快速、服务一流的队伍。
特制定本工作手册，望秩序维护部人员自觉遵守执行。
一、秩序维护员职业道德规范1、遵纪守法、勇于护法切实做到学法、守法、用法，敢于同犯罪分子作斗，并以优质服务赢得业主的满意和信心，从而赢得社会的认可和青睐。
2、爱岗敬业，忠于职守以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责、任劳任怨，力争出色地完成任务。
3、文明执勤、礼貌待人全心全意为人民服务，尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧等，注重礼节礼貌用语，树立良好的职业道德和社会主义新风尚。
4、廉洁奉公、不谋私利必须廉洁自律、坚持原则、遵章办事，不得以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给违反违纪分子任何可乘之机。
5、不计得失、乐于奉献任何时候、任何情况下都应将公司和业户的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业户利益、优质服务、乐于助人，具有奉献精神。
二、秩序维护员仪容仪表规定1.0着装规定：1.1、工作、训练时必须统一着装，上岗前必须整理着装，保证着装整齐、规范，举止文明、得体、大方、精神抖擞。
1.2、着制服时，戴好配发的帽子，系好领带，扣好各纽扣，配穿黑色皮鞋，结好配发的专用腰带。
1.3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤脚或其他有损形象的穿着。
1.4、着制服时不得在腰间挂手机、钥匙等和工作配备无关的物品，不得将任何物品夹于腋下。
1.5、制服只限于工作或公司集体活动时穿着，作训服只限于训练时穿着，其他时间不得穿制服或作训服外出。
2.0仪表：2.1、所有男队员头发一律剪为平头，不准留胡须、光头、长指甲，鼻毛不得露出鼻孔；女队员头发不得过肩，不得披发，不准化妆。
第一章秩序维护部工作简介◆秩序维护部服务宗旨一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一要求。
我们要树立积极的防范态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有秩序井然。
一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有效地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象秩序维护服务是物业服务的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。
不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
◆什么是秩序维护员秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范（标准）或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。
负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。
◆秩序维护服务语言规范一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出小区或售楼处时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并上前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。
管理制度1、上班需提前十五分钟到达案场，由当班主管集合（若主管休息，则由第二负责人负责），上班前开会，下班不得早退。
（迟到早退5分钟内，扣五元；5-10分钟，扣十元；10-30分钟，扣十五元；超过30分钟，按旷工半天，扣除当天工资）2、仪容仪表严格按照公司标准执行，当班主管负责监督。
要求工装干净整洁，黑色皮鞋袜子，对讲机，对讲机耳机，领带，工号牌（发现一次不合格，扣除当天绩效2分）3、礼仪礼节，走姿不可随意散漫，见到领导及客户要礼让，微笑问候（常见领导要熟记姓名），同事间互相问候。
4、在岗期间不得玩手机，听音乐等；不得大声喧哗，聊天，吃东西，更不允许出现争执吵架等现象。
严禁脱岗、串岗等，如有特殊情况离岗，需对讲机申请部门主管及经理。
（私自脱岗串岗处罚50元）5、形象岗：做好形象展示，使用标准礼貌用语。
把控车辆和人员进出，如有快递或外卖，需告知其从后门收发，不得在前场、甚至直接进入案场内递送。
（北侧来的快递或外卖人员，需对讲机告知水吧台，由水吧台协助管控）6、车场岗：严格执行车场服务流程，熟练运用车辆指挥手势及外场礼仪，并对进出车辆严格登记。
7、严格按照交接班制度进行交接，发现问题或物品缺失、损坏等，及时反映并做好记录。
8、监控室人员需留意门外及窗口区域，门外区域不许摆放工具或物品，窗口水桶严格按照新桶西侧、空桶东侧摆放，如有异常需及时调整。
9、换岗休息时要兼顾监控系统。
在监控室注意自身形象，坐姿不得随意散漫，不得连续低头查看手机超过一分钟，不允许看视频，听音乐。
换岗期间不允许回宿舍休息，如有特殊情况回宿舍，需申请主管及经理批准，否则视为脱岗处理。
10、工作区域不得抽烟，在岗期间不得抽烟（发现一次，罚款二百元）。
监控室内需保持卫生清洁，物品摆放整齐。
11、非特殊情况不得使用案场内卫生间（发现一次，罚款10元）12、如请假，需要提前至少一天向主管申请，案场经理批准，方可生效，否则视为旷工处理。
13、夜班人员不得出现睡觉，回宿舍等情况。
秩序维护部运作手册一、秩序维护部架构图经理1人文秘1人主管1人外保队长中控领班监控领班1人 1人 1人保安员值机员值机员车场收费员车场管理员 21人 6人 6人 4人 6人正式人员：17人保安公司：22人临时工：10人二、各级岗位职责(一)保卫部经理岗位职责职位：部门经理直接上级：总经理直接下级：主管岗位描述：负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。
监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。
岗位职责：1.主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。
2.协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。
3.熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。
4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。
5.协助综合部对保安人员进行招聘、培训。
6.联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。
7.定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。
8.协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。
9.负责制定部门费用计划预算与报销。
10.如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。
11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。
12.作好部门每月的学习、工作、训练计划。
13.经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。
14.带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。
15.配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。
16.完成上级领交办的其它临时性任务。
(二) 保卫部主管岗位职责职位：保卫部主管直接上级：保卫部经理直接下级：保卫部领班岗位职责：1.协助部门经理做好大厦的安全、消防工作。
物业公司秩序维护部工作手册精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-秩序维护部工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.秩序维护部组织架构及岗位职责领班岗位职责2.1.门岗的岗位职责2.2.前车场的岗位职责2.3.监控室的岗位职责2.4.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.秩序维护管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件3.7.秩序维护部内部沟通指导文件（培训、例会）3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件4.2.秩序维护语言对接指导文件4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.秩序维护员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体秩序维护员3.职责3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
但是物业管理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。
物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。
4.2.物业管理安全保卫的任务从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。
4.2.1.从安全保卫的性质来划分：4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动；4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害；4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区内交通秩序。
4.2.2.从管理或管理的空间来划分：4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。
4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。
流动岗哨—种是有指定巡查路线的，另一种则无巡查路线。
4.2.3.从管理的方式来划分：4.2.3.1.封闭式管理：适用于政府机关、部队等一些要害部门和一些因其住户有特别要求的物业管理。
其特点是整个物业为封闭体系，物业入口由秩序维护人员每天24小时看守，用户有专用通行证件，外来人员须征得物业内用户同意并办理登记手续方可入内。
4.2.3.2.开放式管理：一些大的住宅小区和商业楼宇都采用开放式管理方式，不仅用户无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁也可自由进出。
不过，一些商业楼宇在非办公和营业时间还是采用封闭式治安管理，以确保业主用户的财产安全。
4.2.4.从安全工作所处状态来划分：4.2.4.1.正常状态下的安全保卫管理：是指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的管理；4.2.4.2.非正常状态下的安全保卫管理：是指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时性处置、管制。
4.3.物业管理安全保卫的作用4.3.1.必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
4.3.2.必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。
4.3.3.必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。
如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。
4.3.4.加强小区内的精神文明建设。
4.3.5.确保一方安全，打击各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为改革开放与社会稳定发展创造条件。
4.3.6.服务性强，物业治安管理属物业管理整体工作的一部分，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务。
因此，对物业管理公司的秩序维护员，要始终树立“服务第一、用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。
4.4.物业管理安全保卫的基本原则4.4.1.坚持“预防为主、防治结合”的原则治安工作如同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。
物业管理中的治安工作的根本目的就是保障用户的人身及财产安全，维护用户正常的工作及生活秩序，确保物业的正常使用及免遭破坏。
衡量治安工作的第一标准就是物业范围内不发生任何刑事案件，不出治安事故。
做好各项预防工作是治安工作的关键，故秩序维护员应时刻提高警惕，防止可疑人员进入管辖区域，防止各类刑事案件和治安事故的发生。
4.4.2.坚实物业内的质量管理与社会治安工作相结合的原则任何物业，无论其封闭程度多大，也只是所在城市的一个建筑点，是该城市的一个小社区，其治安工作也必然只是城市市区治安的一部分，物业管理中的治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。
因此，物业管理公司属下的秩序维护部应与当地公安机关保持密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围的治安工作，打击不法分子的违法乱纪行为，确保物业的安全，为社会治安工作做出贡献。
4.4.3.坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则物业区域内的治安防范也应与社会治安防范一样，应坚持专群结合的原则。
一方面应强调、突出物业管理公司秩序维护部门的秩序维护员职责，不断改进工作，提高治安管理工作水平，另一方面应主动向广大住、用户宣传治安政策、知识，宣讲治安动态，晓以注意事项，强化他们的安全防范意识，争取他们的理解、支持与配合，只有这样，物业管理区域的治安工作才能更全面、更有效。
4.4.4.坚持重点防范与一般管理相结合的原则不光要做好平时的门卫、巡逻、监控，还要特别注意重点区域（重要库房，贵重物品存放处，事故易发地段等）、重要时段（半夜三更、重大节庆、活动日等）的保安工作。
总之不同类型物业的秩序维护管理部门应根据自身物业治安管理特点，分清主次、轻重，将重点防范与一般管理和很好地结合起来。
4.4.5.坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨管理就是服务，秩序维护也是一种服务。
治安管理者必须紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展的治安管理工作，既要有公安人员的警惕性，又要有物业管理人员的服务性；既要坚持原则，按制度办事，又要时刻替用户着想，主动帮助用户解决困难；既要与违法犯罪分子坚决斗争，又要为用户提供热情、周到服务。
一定要“端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职”这十六个字作为秩序维护人员处理问题的准则。
4.4.6.坚持治安工作硬件与软件一起抓，人防技防相结合的原则物业管理中的治安工作的好坏既要靠治安工作的软件管理，也要靠治安防治的硬件实施。
因此一方面要抓好秩序维护对伍建设，认真完善各项治安防范制度，落实治安防范措施；另一方面，要搞好物业治安防范的硬件设施建设，建立并完善的监控系统、消防报警系统等，应购置充足的对讲机、巡更器及其他治安工作所需的设备等。
秩序维护部组织架构及岗位职责1.目的明确岗位职责，提高工作效率，提升服务质量。
2.适用范围适用于管理处秩序维护部。
3.组织架构4.岗位职责4.1.秩序维护部主管的岗位职责4.1.1.负责秩序维护部日常管理工作。
监督检查各岗位秩序维护员工作质量，如：岗姿、仪容仪表、记录填写、出勤等。
4.1.2.负责每日检查管理处安全防范工作。
4.1.3.负责对秩序维护员的考核。
4.1.4.负责制定秩序维护部每月工作、培训计划并监督实施。
4.1.5.定期开展安全检查，做好对消防和突发事件（水灾、火灾等）的应急处理。
4.1.6.做好秩序维护员的培训工作，提高秩序维护员个人工作能力，如军体、文明用语、记录填写等。
4.1.7.负责管理处范围内的交通管理工作。
4.1.8.及时向员工传达公司、管理处、部门新信息和规定。
4.1.9.掌握部门设备操作与运行情况（消防、可视监控设备）。
4.1.10.完成管理处经理交办的其他工作任务。
4.2.门岗的岗位职责4.2.1.负责楼内来人来访的登记和管理工作。
4.2.2.负责节假日业主加班的登记4.2.3.负责物品出入的管理4.2.4.负责对施工人员和维修人员的管理。
4.2.5.领导出入要敬礼4.2.6.负责协助前车场秩序维护员对门口领导车位进行管理4.2.7.负责岗位周围的卫生管理。
4.2.8.负责本岗位各物品的使用和管理。
4.3.停车场的岗位职责4.3.1.要求熟记业主车牌号码。
4.3.2.负责车辆按位停放、摆放整齐。
4.3.3.负责对车场设备设施的管理。
4.3.4.正确使用交通手势，声音洪亮。
4.3.5.做好领导车位的预留。
4.3.6.管辖区域内无小商小贩。
4.3.7.积极配合上级领导安排的各项任务。
4.4.监控室的岗位职责4.4.1.负责可视监控设备的监视和运用，做好检查、操作等工作，不得擅离职守。
4.4.2.熟悉设备的基本原理、功能，熟练操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行。
4.4.3.对可视、通讯设备等相关物品要进行经常性的检查，确保监控设施各系统的运行状况良好。
做好交接班工作，认真填写相关工作的各项记录。
4.4.4.与工作无关人员不得随意进入监控室，保持监控室卫生清洁。
4.4.5.做好接听电话，协调各项报修、询问等相关工作。
整理报给上级。
4.4.6.对应该保留的录像保存好。
4.4.7.对钥匙的使用和保管做好相应的记录《钥匙借用登记表》。
4.5.巡逻岗的岗位职责4.5.1.秩序维护员巡视过程中，要保持高度的警惕性和警觉性，眼、耳、鼻、手其用。
