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集团客户互联网专线解决方案运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括:“全方位”“全品牌”“全客户”。
其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。
面对电信、联通的传统优势市场,中国移动必须采取精细化运营管理,在提高集团客户的粘度的同时,提高自身的竞争力。
中国移动集团客户业务发展目标在集团客户互联网专线建设中,中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势,在用户数量上占据绝对优势,同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。
因此,在集团宽带用户规模方面,中国移动还处于相对弱势的地位,这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。
从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析,一方面要提高集团客户信息化收入,另一方面要提高集团客户目标市场的保有率,进一步分解为四个目标: ■服务目标:需要提高客户的满意度■客户目标:需要迅速提高专线的数量和覆盖率■收入目标:需要保证信息化收入及其增长率■产品目标:需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。
中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战目前,各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同,基于提高市场竞争力的考虑,移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机,具体组网示意如下:在集团客户互联网专线业务方面,各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。
■横向竞争力弱:与中国电信和中国联通相比,中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足,而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户,导致中国移动的整体竞争力弱,影响互联网专线数量的迅速增长。
■关键增值业务的使用体验难以保障:对于基于互联网专线的信息化产品,如IMS、移动CRM、移动OA等信息化应用,都需要依托集团客户互联网专线,而传统的路由器接入模式,无法对这些关键增值业务提供有效的Qos保证,难以保障增值业务的用户使用体验。
集团专线业务介绍集团专线业务简介：集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。
集团专线类产品分类集团专线类产品分类。
目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。
根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。
集团专线接入业务范围向集团客户提供的业务类型：宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。
数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。
IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专用网的一种业务。
语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX直联等。
MAS、GPRS、短信网关专线接入等行业应用类专线。
互联网宽带产品CMNET用户直接接入移动公司的城域网节点设备的端口。
用户就近无法接入城域网节点，需经过传输电路延伸至城域网节点，接入城域网交换机端口。
数据专线-SDH接入层主要完成各种类型用户的接入；汇聚层负责汇集分散的接入点，完成数据复用、数据传送、数据交换功能，提供流量控制和用户管理功能；核心层高速信息交互，数据快速转发，与骨干网的互联，提供城市的高速IP数据出口。
用户路由器华为12芯光终端盒华为SDH）XXX传输机房数据专线业务特点基于SDH、DWDM等技术的光纤传输网络，可以满足多种的业务需求，包括高可靠性需求，不同的接口需求，不同的带宽需求的各种业务，均能提供差异化，个性化的服务。
老司机说：家客集客运维那些事1 什么是集客、家客集客是“集团客户”的简称，是相对于公众客户而言。
运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。
集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等。
家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。
家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。
2 集客2.1 集客专线类型集团客户专线类型主要分为以下三类：●互联网专线互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，直接连接CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。
●语音专线语音专线业务是指集团客户语音接入设备（PBX/IAD等）以有线接入方式与中国移动通信网络连接，为集团客户提供的语音及相关增值服务。
●数据专线数据专线向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。
2.2 集客专线接入技术2.2.1 SDH/MSTP技术技术特点：各种业务通过SDH的刚性管道VC虚容器进行封装映射，可靠性高，能进行端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。
不适宜大颗粒高带宽传输，且扩容不方便，需进行硬件扩容和网管调度。
适用范围：适用于2M～20Mbps范围的各类IP化业务接入和2M～155Mbps范围的各类TDM业务接入。
不适用于大颗粒业务传送。
主要应用场景：业务端口为155M、622M、2.5G等SDH端口时采用此技术。
2.2.2 PTN技术技术特点：PTN兼容SDH/MSTP的的所有业务接入，继承了SDH/MSTP技术的端到端管理、QOS和高可靠的OAM运行维护机制；更优于SDH/MSTP带宽扩容，无需硬件扩容，通过网管配置即能实现业务端口范围内的扩容。
小型化接入PTN设备，简小易安装，价格相对城域网PTN便宜，更适合高品质集客专线业务接入。
专线业务情况汇报尊敬的领导：为了更好地开展公司的专线业务，现对近期业务情况进行汇报，具体如下：一、业务简介公司专线业务主要涵盖物流、运输、运营、配送等方面，是针对特定行业、特定市场或特定客户群体的定制服务。
公司以提供专线业务为己任，坚持做精细、做品质、做差异化的服务。
在全国范围内设立了多个物流中心、港口、车站，为客户提供快速、准确、低成本的服务，赢得了广大客户的信任与支持。
二、业务发展1.业务扩大：近期，公司专线业务不断扩大，新增了多个服务项目，包括原料采购专线、仓储配送专线、跨境电商专线等。
通过不断加大投入和招揽优秀人才，公司专线业务不断拓展，服务范围持续扩大。
2.业务订单量上升：近期，公司专线业务的订单量大幅上升，其中物流中心业务和跨境电商业务表现尤为突出。
这与公司的精细化管理、服务质量的提高，以及顾客选择人性化服务理念的不断推广有着密不可分的关系。
3.业务运营效率优化：为了提高业务运营效率，公司不断加强运营体系建设和信息化建设。
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现业务过程中信息共享、订单管理、产品追溯等方面的全流程自动化，提高运营效率，减少人为因素带来的误差与损耗。
三、业务质量提高1.服务标准化：公司制定了一系列专线服务标准化方案，包括服务流程、服务行动纲领、服务指南等，通过标准化的服务流程，为客户提供更加规范、有序、专业化的服务。
2.服务监控：公司成立了服务监控中心，对专线业务的全流程进行监控，及时响应客户的反馈，对运营过程中存在的问题和隐患进行评估、分析和解决。
优化服务质量，确保客户满意。
四、模式创新1.共享经济：为了满足市场需求，公司在专线业务中引入了共享经济的模式，在便捷化、服务细节、物流门槛等方面做出了大量尝试。
例如，在大件物流配送中，公司拟定出租车司机可帮助安装、送货上门等服务，实现了物流到物流、物流到家的扩展。
2.安全保障：专线业务中涉及重要物品的运输，公司引入了高科技GPS精准定位系统、视频监控等技术，实现了对物流车辆、货物轨迹实时传输，确保物流安全、可靠。
集团客户专线接入段组网方案一．集团专线业务类型现阶段，集团专线业务主要有互联网专线、数据专线、承载叠加业务的专线三大类。
（一）互联网专线：指利用自有承载资源，为集团客户提供专有通道接入中国移动互联网（CMNET），可以提供2M到1000M不同带宽的接入，无需通过认证直接访问互联网。
（二）数据专线：指利用自有承载资源，为集团客户提供集团内部或集团之间的专线互联，构建集团客户专有网络，从而实现集团客户内部或集团之间信息共享，满足集团客户办公、生产管理等需求。
包括，2M、4M、8M、10M、155M、622M等速率传输电路，以及裸光纤。
（三）承载叠加业务的专线1、语音（含IMS）专线：指利用自有承载资源，为集团客户提供专有通道将客户端语音设备接入IP前置机或将客户端语音设备（IAD或IP PBX）接入IMS核心网，满足集团客户业务需求。
2、行业应用专线：包括与MAS（企业信息机）、GPRS等行业应用的专线。
如供电抄表、环境监控、车辆定位等。
二、集团客户等级划分根据集团客户行业属性、企业规模和业务合作情况等方面综合考虑，将集团客户划分为VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户四个等级。
三、集团专线接入段定义集团专线接入段是指从客户端至移动业务接入设备（如城域网交换机、行业应用网关等）之间的链路，接入段网络包含链路涉及的光缆、设备、逻辑通道等。
（一）VIP客户1. 数据专线（1）2M-8M数据专线优选方案一：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，分支机构分别安装PTN接入设备，实现点对点或点对多点的组网。
适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务。
慎用场景：无充足PTN资源地市慎用。
备选方案一：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，分支机构安装MSTP接入设备，实现点对点或点对多点的组网。
适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务， PTN方案无法满足的情形，或用户有特定需求。
关于集团客户专线故障的分析与处理0 引言网络是现代社会生产力的倍增器，是信息化社会中企业经营、管理、发展的支撑。
为保障集团客户业务的安全运行及生产，对集团客户网络的维护必然要在可靠性、安全性、使用快捷等方面有很高的要求，公司对客户提供如：互联网、数字电路、DDN、ATM专线等多种通信服务，由于服务对象的重要性和特殊性，所以集团客户区别于一般客户的地方很多，客户在通信网络使用过程中，由于各种原因，会随时产生一些故障，集团客户业务要求时间，要求质量，而且跨地域，跨公司，难判断障碍点，在维护的过程中走了很多弯路。
本文主要通过几个实际案例来分析如何解决一些细小问题的故障处理。
1 实例分析1）实例：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰，导致网络掉线的问题舒兰市A单位申请光纤互联网，组网方式：光纤收发器-路由器-交换机-电脑，安装一周后，网络经常掉线，而且一部分电脑可以上网，一部分电脑上不了网，有的时候全部上不去网，经测试，查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器，发现这两个路由器的LAN地址与主路由器LAN 地址192.168.1.1相同，之后把其中一个路由器LAN地址改成了192.168.100.1，另一个LAN地址改成了192.168.200.1，并把这两个路由器DHCP功能关掉了，重新启动局域网内所有设备，网络恢复正常，观察两天之后，网络正常，故障恢复，从这个故障处理过程看，原因是客户用这两个路由器的LAN口当交换机功能用的，而且作为交换机用的这两个路由器的LAN地址和主路由器LAN地址都是同一网段的IP:192.168.1.1，路由器本身有DHCP功能，这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由net转换上网，而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器net转换上网，而级联的路由器wan口是没有配置的，没有激活的，这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用，而是起到了路由的作用，这就是造成网络掉线的罪魁祸首。
目录一、什么叫集团专线二、全区集团客户专线运维简介三、集团专线支撑系统四、目前已有支撑手段情况五、集团专线维护经验介绍一、什么叫集团专线标准定义：⏹中国移动集团公司、区公司产品定义：专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数据电路、光纤建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。
⏹铁通专线产品定义：中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网铁通专线可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。
▪ 1.4 集团专线--业务分类▪专线分类业务直联专线：指集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关业务承载网（如GPRS、短信网关、彩信网关、W AP网关等）的互联，按接入业务类型可分为VOIP语音专线、短信专线、GPRS 专线、彩信专线等。
互联网专线：指集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（CMNET），从而实现互联网访问和接入的业务。
IP VPN/MPLS VPN（传输电路租用）：指集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间网络互联的业务（该类业务不接入互联网）。
根据传输电路租用专线接入区域的不同，主要划分为本地网营业区内、本地网营业区间、区内长途、国内长途四类。
▪从产品功能讲▪互联网专线：用于互联网访问▪传输电路租用：用于企业内或企业间不同地理位置的电脑互相访问▪用于传递语音：用于传递语音▪数据专线：应用于承载运营商提供给企业用户的信息服务。
GPRS、短信专线▪电路出租电路出租电路出租业务是利用数字的传输链路为用户提供点对点的数据传输的业务。
可用于计算机联网、数据传送、高速上网等。
电路适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。
广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业，适用于任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输，为客户提供高速全透明的数据传输通路。
互联网专线通过公司CMNET专线，可实现集团客户内部应用系统以互联网的方式与公司GPRS核心网、短信网关等基础网络平台的互联。
1、提供接入互联网的上网功能；2、提供以互联网方式接入公司基础网络平台，典型应用是为公司MAS类行业应用提供接入。
GPRS、短信专线集团客户通过租用公司GPRS或短信专线，通过集团客户内部系统与公司GPRS核心网或行业应用网关相连，实现与GPRS或短信相关的无线应用，例如无线POS、GPS车辆定位、无线电力监控、行业短信等无线应用语音专线通过公司语音专线，可实现集团客户内部小交换机（PBX）与移动网络的互联，通过将集团内部固定电话与集团移动手机绑定（综合VPMN）的方式达到有效稳定集团客户，增加公司话音收入的目的▪全区集团客户专线运维简介全区集团客户专线运维简介建设方式基站光缆延伸集团客户专线接入集团客户专线预埋组网结构接入方式运用范围2M协议转换器+传输网（微波）+光纤收发器互联网宽带接入、传输组网专线、跨省专线MSTP＋网络设备互联网宽带接入、传输组网专线、跨省专线接入方式分析光收＋协转+（微波）：不可网管（或可网管数量较少）2.MSTP+网络设备接入：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。
3.PTN+网络设备接入：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。
4.PON接入+网络设备：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。
5.光纤、网线直连（不经过传输网）：不可网管、扩展性差，故障判断极不方便。
结论：从几个关键性运维指标对现有接入方式的优劣对比分析，下阶段应大力推广PTN+网络设备和PON接入+网络设备接入方式，并对现有的光收＋协转+（微波）接入方式进行专项整改，重点解决其数据专线的稳定性、安全性、可扩展性等几方面问题。
接入方式一SDH接入+协转+光纤收发器支持带宽：2M、4M、6M、8M；优点：开通方式简单，覆盖面广，有基站、光缆的的地方均可开通。
缺点：1、带宽受传输设备资源限制；2、不能全程监控。
（目前大部份协转、光纤收发器设备不能统一监控）3、专线所经过的单点设备较多，故障率较高；接入方式二PTN＋网络设备支持带宽：支持高达1G的各种带宽；优点：全光纤直达，可提供较高带宽。
缺点：纤芯占用较多；受到现有纤芯资源限制。
用户侧光纤设备不能监控。
接入方式三PON接入＋网络设备支持带宽：支持高达100M的各种带宽；优点：可全程监控，故障概率较低。
▪PON的大容量和长距离传输优势可以节约大量的局端设备、90%以上的汇聚交换机，简化了网络结构，提高了网络性能，节约了局房面积；缺点：仅覆盖城区，投资成本较大。
现网维护短板分析客户专线的快速发展对维护提出了高要求从前面介绍可以看出，现阶段我省集团专线组网方式多样化，并且组网设备类型品牌繁多，且存在绝大部分现网单设备不具备管理功能，其中光收＋协转（不可网管监控）和微波的方式占很大比例，目前全区正在全力统一管理整合接入资源，将前期分散型的无序维护向集中型的有序维护转变。
1.在维的集团专线近7000条，需专业、系统的监控工具2.大量的日常维护工作都需要维护人员手工进行，效率低，质量不高3.集团专线的故障发现基本上还是依靠客户反馈发现-被动式维护现象4.集团专线的故障定位慢、不准确，难以掌握代维人员的故障处理时长5.专线基础数据掌握不准确，对代维公司基础资源管理考核更是缺乏有力的数据支撑集团专线支撑系统▪传输设备网管监控情况目前已有支撑手段情况传输综合网管重点电路监控模块主要面对有传输基础知识的专业人员▪根据电路的重要性、关注程度、用户等级等等信息，按照各自监控的需求进行电路分组监控，提高电路告警监控易用性及可用性，根据广西本地的需求，把集团客户专线电路、重点电路做成独立功能模块，进行监控。
提升告警监控的工作效率。
▪传输综合网管重点电路监控模块主要面对有传输基础知识的专业人员集团客户MSTP专线电路监测平台主要面对所有各专业监控和维护人员集客专线维护经验介绍▪集团专线客户售后保障流程（对端省发起的跨省专线故障）流程图描述如下(对端省发起的跨省电路故障)▪本流程按照按照集团公司网通[2009]397号，关于征求《中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定（征求意见稿）》等2个文档修改意见的通知中的流程执行；▪传输室监控组受理跨省集团客户投诉工单；▪如受理人能直接处理回复，则进行报障单结单和归档；▪受理人无法预处理解决，则派发报障工单到相应市公司故障接口人判断处理；▪传输监控组电话、短信通知相关地市故障处理接口人后，在省内EOMS生成省内集团客户投诉工单，填报故障现象、跨省处理人信息及用户信息后派往相关地市公司处理；▪相应地市公司故障处理人排除非市管区域内故障则回复工单并通知传输室处理，传输室判断非广西境内故障则反馈相应省份自行处理，并待故障排除后回复集团EOMS投诉工单。
▪集团专线客户售后保障流程（广西发起的跨省专线故障）流程图描述如下（广西发起的跨省专线故障）▪按照集团公司网通[2009]397号，关于征求《中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定（征求意见稿）》等2个文档修改意见的通知中的流程执行；▪各市通信集成公司专席受理集团专线业务报障；▪受理人在客服统一投诉平台中生成报障单，填报故障现象及用户相关信息，按指定工单类型派发工单；▪如受理人能直接处理回复，则进行报障单结单和归档；▪投诉受理人无法预处理解决，则派发报障工单到相应市公司故障接口人处理；▪市公司负责检查并排除市管范围内故障，如判断不属于市管范围内故障属于核心网故障，则允许派发给区网络运营中心处理；▪网运中心判断如不属于广西省内故障则在集团EOMS中派发集团客户投诉工单至相应省份处理；▪如果问题已解决，进入客户回访阶段(可以设置回访比例，对一定比例的投诉单进行抽样回访)，负责回访的部门或处理人回访后提交投诉单用户的回访满意程度、回访情况等。
▪回访阶段结束后，结单并归档。
▪集团专线客户传输设备维护日常巡检要求1、传输设备运行情况检查（1）运行工作灯：对传输设备几单板工作指示灯进行核查，查看是否运行正常有无异常现象；（2）风扇运行情况：检查传输设备风扇工作是否正常，清洁防尘网；（3）电源运行情况：检查设备及单板电源开关是否在ON；（4）设备接地：设备是否正确接地；（5）连接线保护情况：光跳是否有保护，2M线、电源线走线是否合格，有无明显隐患，可以现场整改的及时整改。
2、ODF配线架巡检（1）ODF安装是否牢固：查看ODF配线盒安装在传输架中是否牢固，不可有松动或平放在地上；如壁挂式要检查是否稳固安装，避免脱落；（2）ODF表面是否清洁：检查ODF光纤配线盒表面与盒内是否整洁；（3）ODF是否完好：检查ODF配线盒是否被损坏，前保护面板是否丢失，配线盒内配线拍是否完好不被损坏；（4）ODF盒内是否有对端站点信息的标签：检查ODF配线盒内是否有按要求标注的对端信息标签；（5）ODF内使用纤芯情况：根据接入侧光圈图核实ODF配线盒内的使用纤芯情况；（6）使用纤芯是否有标识：检查已使用的纤芯是否按要求已经打上标签；（7）ODF盒是否正确接地：ODF配线盒后侧地线应按要求与传输架地排连接，检查是否正确接地；3、DDF配线架巡检（1）DDF安装是否牢固：查看DDF配线板安装在传输架中是否牢固，不可有松动或平放在地上；（2）DDF是否有前面板盖板：检查DDF配线板的保护盖板是否缺失，是否损坏；（3）DDF正面是否有信息标识：检查DDF配线板的正面是否有准确的收发标识或设备标识；（4）DDF的针脚是否完好：检查DDF配线板上针脚是否完好无损坏；（5）DDF使用的2M情况：根据电路圈图核实DDF配线板上2M业务的使用情况；（6）DDF配线板的2M线是否整洁：检查DDF配线板上的2M线是否凌乱；（7）DDF板是否有地线：检查DDF配线板是否已按要求正确安装地线，地线要与传输架的地线排连接；▪传输线路日常维护工作要求1、每半年使用OTDR进行1次备用纤芯测试，要求光纤通道后向散射信号曲线平滑，完好率达95%以上，当发现备用纤芯有断纤或曲线上有大台阶时，应安排人员查找原因并迅速处理。
2、每月至少沿线路进行步巡一次、车巡两次，大雨后或久雨后要增加巡回，检查线路是否存在施工隐患和安全隐患，光缆是否挂有标志牌，标志牌标明的中继段名称是否正确，字迹是否清楚，及时消除隐患。
3、定期检查光缆在用纤芯的尾纤标签是否正确、是否清楚，及时更新在用纤芯情况。
4、当线路发生迁改、割接等变更后要在规定的时限内更新维护图纸的资料，并在传输管线资源管理系统中修改录入。
▪集团专线客户传输设备故障处理手册▪机房维护人员维护工作中，不免会遇见设备出现故障，在处理故障时，应该遵循：“查看”、“询问”、“思考”、“动手”的基本原则。
