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公共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
现代公共关系发展的过程（世界）（一）单向吹嘘式的公共关系（巴纳姆时期）单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。
19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
“报刊宣传活动”就是在这时开始风行起来的。
它是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专人在报刊上进行宣传的活动。
在19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起了一个“便士报运动”，即以一便士就可以买到一份报纸。
该报以其低廉的价格和关切大众的内容获得全社会的认可和接受，并使政府部门及各类巨头们竞相争取，成了具有重要影响力的社会舆论工具。
报纸便宜、内容好，发行量自然大增，许多公司和组织便看重了这一媒体；然而发行量大、成本高，广告费也猛涨，一些大公司和巨头们为了节省这笔昂贵的广告费，便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力，达到宣传本组织形象的目的，于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。
这一时期最有代表性的报刊宣传员是费尼斯·泰勒·巴纳姆（PhineasTaylorBarnum）。
巴纳姆是一家马戏团的老板，以制造和杜撰“神话”而闻名于世。
他所处的时代是公共关系的重要演变时期，其影响至今依然存在。
巴纳姆最典型的宣传是制造了这样一个神话：马戏团有一名叫海斯的黑人女奴，在100年前曾经抚养过美国第一任总统乔治·华盛顿。
公共关系模式在公共关系筹划中最难的莫过于活动方案的设计，关于初学者往往无从掌握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式确实是根基有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的假设干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新效劳首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的喜好，形成一种新的感受，直截了当推动组织事业的开展。
建设型公共关系采纳的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新效劳介绍、新产品公布会、免费试用、免费品尝、免费招待参瞧、开业折价酬宾、赠予宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定开展期间，用来稳固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，稳固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保持在公众的经历中。
其做法是通过各种渠道和采纳各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系〞、“软维系〞两种形式。
“硬维系〞是指那些“维系目的〞明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠效劳和感情联络来维系同公众的关系。
比方许多西方航空公司明确公布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠予一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，开展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系〞一般用于差不多建立了购置关系或业务往来的组织和个人。
公共关系的主要模式
公共关系是指企业或组织为了增强对内对外的知名度与形象，促进工作开展及达成目标而采取的一系列积极的沟通活动。
它是企业传播战略的重要组成部分，对企业的发展具有不可忽视的作用。
目前，公共关系主要有以下几种模式：
1.媒体关系模式
媒体关系是公关活动中的重要组成部分，主要通过各种媒体平台发布企业信息、产品信息和品牌宣传内容，以吸引公众的关注。
企业可以通过媒体关系模式来扩大知名度和影响力，提高品牌声誉。
2.事件营销模式
事件营销是通过举办各种活动来宣传企业的产品和品牌形象。
通过举办活动，企业可以吸引大量的关注和参与，增强公众对企业品牌的信任和好感度。
同时，事件营销模式也可以促进企业与消费者的互动，建立起互相信任的关系。
3.公益活动模式
公益活动是企业为了社会责任而举办的一系列活动，可以体现企业的社会责任感和正面形象。
企业可以通过公益活动与公众建立起更加亲密的关系，增强公众对企业的信任感和好感度。
4.网络传播模式
随着互联网的不断发展，网络传播已经成为公共关系的一种重要
手段。
企业可以通过网络传播模式，开展各种网络推广活动，吸引公
众的关注和参与，扩大品牌知名度和影响力。
总之，公共关系是企业稳健发展和树立良好形象的重要手段之一。
企业应该针对不同的目标人群和市场需求，选择适合自己的公共关系
模式，全面、持续地开展公共关系活动，加强传播力度，提高公共认
知度和信任度，以实现企业的长期发展目标。
公共关系模式概述公共关系是一个组织与其相关的公众之间建立、维护和改进关系的活动和过程。
它涉及到了组织与员工、消费者、投资者、政府、媒体等各种不同的公众之间的互动。
在当今的商业环境中，公共关系已经成为组织成功的一个关键因素。
公共关系模式是指公共关系活动和过程的框架或结构。
它可以帮助组织更好地理解和管理与公众之间的关系，从而实现组织的目标和利益。
在过去的几十年里，公共关系模式经历了多次演变。
以下是其中一些常见的公共关系模式的概述：1. 传统模式传统的公共关系模式主要关注媒体的影响力和传播渠道。
组织通过媒体关系、新闻稿发布和公关活动等方式来建立和维护与公众之间的关系。
这种模式下，组织通常将媒体视为传播信息和塑造品牌形象的主要渠道。
2. 双向模式双向公共关系模式强调与公众之间的互动和双向沟通。
组织不仅要传达自己的信息，还要倾听公众的声音和反馈。
这种模式下，组织通过调研、问卷调查、社交媒体等方式来收集公众意见，以便更好地满足公众的需求和期望。
3. 参与模式参与公共关系模式强调与公众之间的互动和共同参与。
组织通过组织公开论坛、工作坊、社区活动等方式邀请公众参与决策和问题解决过程。
这种模式下，组织视公众为合作伙伴，追求共同利益和可持续发展。
4. 故事模式故事公共关系模式强调通过讲述故事来传达组织的价值观和使命。
组织通过故事的方式来塑造品牌形象，吸引公众的关注和共鸣。
这种模式下，组织注重情感连接和品牌故事的讲述。
5. 危机管理模式危机管理公共关系模式强调在危机发生时如何通过公关活动和沟通策略来维护组织的声誉和信誉。
这种模式下，组织通过及时应对和透明沟通来减轻危机对组织的负面影响。
随着互联网和社交媒体的兴起，公共关系模式正在不断演进和发展。
组织需要更加注重在线社交媒体的管理和声誉风险的管控。
同时，组织也需要更加关注公众的个人化需求和多元化背景。
因此，个性化、数字化和多元化将成为未来公共关系模式的重要特征。
总的来说，公共关系模式是组织与公众之间互动和沟通的框架或结构。
![第七章公共关系沟通技巧[范文模版]](https://uimg.taocdn.com/e729b4de541810a6f524ccbff121dd36a32dc40d.webp)
第七章公共关系沟通技巧[范文模版]第一篇：第七章公共关系沟通技巧[范文模版]第七章公关人员的沟通技巧教学目的：通过本次课的学习，要求学生了解沟通的定义、方式，理解沟通中存在的障碍因素，言语传播的特质、原则，掌握言语传播的技巧，言语信息沟通艺术在公共关系中的运用。
重点：言语传播的技巧，特质与原则难点：言语传播的技巧教学课时：2课时教学方法：讲授法、案例法、提问法教学过程：复习上节课内容：1、公关人员的基本能力本节课内容：公共关系实务活动其实质上是一种传播沟通活动，传播活动中最常用的是传播方式是人际传播和大众传播。
无论是人际传播或是大众传播一般都离不开语言的运用。
第一节言语传播言语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往，还是公共关系实务活动，都大量地采用言语传播的方式。
因此言语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。
为了更好地开展公共关系活动，有必要了解一下言语传播的特点、作用和运用技巧。
一、言语传播的特质与技巧言语传播，指的是借助于说话所进行的信息沟通。
具体包括：面对面的交谈、电话交谈、口头发布新闻、在各种场合发表演讲、谈判、辩论等。
公共关系特别重视传播沟通。
进行沟通的媒介有许多种，言语是其中十分重要的一种。
西方有人把“舌头”与金钱、原子弹相提并论，称之为世界三大威力。
为什么言语信息沟通有这么大的作用呢？这是由言语信息沟通的特质所决定的。
（一）言语传播的特质一般而言，言语信息沟通具有这样几个特质：1、感染力强，时效性强人们在形容某人文章写得好、真实地反映了作者的思想与性格时，往往会说“如见其人，如闻其声”。
可见，人们对“声”是印象很深刻的。
人们的思想可以借助于文字来表达，也可以借助于有声语言和体态语言来表达。
文字是死的，作者的喜怒哀乐形诸于文字，人们要借助于阅读、思考才能理解，经过这么几次过滤，对读者的刺激强度已大大削弱，感染力已大为减少；而体态语言无法表达复杂的思想，并且体态语言是很微妙的，不便于理解，其感染力同样会受到削弱。
第七章公共关系模式（公共关系实施模式）两种：战略型公共关系模式和战术型公共关系模式一战略型公共关系模式：指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾、配置组织战略目标而采取的公共关系获得模式。
每个组织的产生和服务都有一定的生命周期：成长、发展、稳定、衰退。
可分为：建设型公共关系、维系型、防御型、矫正型，开拓型（进攻型）等五种。
1建设型公共关系模式：指组织初创时期或推出新产品、新服务时期（新产品促销），为了开创新居面而进行的公共关系活动模式。
（1）目的：使公众对组织感兴趣，想了解，一开始就树立良好的公众形象或提高美誉度（形成新感觉、提高美誉度、推动新发展）（2）重点：建立组织或某一产品与环境（公众）的良好关系（加强）宣传、交际（广交朋友），建立知名度，主动交往，主动接近公众，确定信任和支持（3）方法：宣传型公关例如：开业庆典，公司的有奖知识竞赛，征集企业口号，免费使用免费品尝新产品发布会免费招待参观、赠送宣传画、主动参与社区活动[案例]索尼的随身听（4）原则：进行公关宣传活动，选择有利时机，选择适当地点，练好内功，掌握分寸2维系型公共关系模式：社会组织在稳定发展时期（关系良好）通过一定的活动，持续不断的传递信息，稳定巩固现有的良好关系的活动模式（1）目的：通过不间断持续的公关活动巩固维持与公众的良好关系和组织形象A、从知名度：一个组织不要在公众面前消失，要不时的露面，保持与公众的交往B、从美誉度：好朋友要不断相处才能发展友谊（2）方法：通过多种渠道采用各种发式，持续不间断的向公众传递组织信息，是公众在不知不觉中成为组织顺意公众（一方面通过各种传播活动和传播媒介以较低的质态把组织信息不间断传递，另一方面，开展各种优惠活动，吸引民众再次关注）（3）特点：不要大张旗鼓的形成宣传攻势，要细水长流，要潜移默化[案例]反例：秦池酒，孔府家酒，孔府宴酒（4）分类：A 硬维系通过优质服务，情感联络来维护（维系的目的明显，公众一看便知活动意图目的: 拉住一批顾客，稳定消费团队）B 软维系维系对象不十分明确，维系意图不明显的公关活动例如：定期广告，时常发布一些新闻，组织一些活动等[案例]航空公司，超市：世纪卡，世纪龙卡。
