银行业消费者权益保护和社会责任-课后测试

银行业专业人员职业资格初级银行管理（银行业消费者权益保护和社会责任）-试卷1(总分：46.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：8，分数：16.00)1.下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。

（分数：2.00）A.将小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象B.继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标C.构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织D.推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率√解析：解析：D项，普惠金融的发展目标之一是提高金融服务覆盖率，要基本实现乡乡有机构，村村有服务，乡镇一级基本实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率，推动行政村一级实现更多基础金融服务全覆盖。

2.《绿色信贷指引》明确银行业金融机构高级管理层在发展绿色信贷方面的职责是( )。

（分数：2.00）A.应当根据董事会或理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检查和考核评价，每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况B.配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。

必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作√C.负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况D.应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式解析：解析：根据《绿色信贷指引》第九条，银行业金融机构高级管理层应当明确一名高管人员及牵头管理部门，配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

2．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

4．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

5．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

6．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

8．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

9．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。

10．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。

11．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

12．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

13．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。

14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。

第八章银行业消费者权益保护与社会责任课后测试测试成绩:100、0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、根据《绿色信贷指引》要求,下列关于合同条款的表述错误的就是()。

(3、33 分)A在合同中应要求客户提交环境与社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境与社会风险管理的声明与保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款D在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D•2、下列关于农村金融服务的表述,正确的就是()。

(3、33 分)A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作,不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行与农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上,努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平D银行业金融机构应推进精准扶贫,提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D•3、下列关于绿色信贷合规审查的说法,错误的就是()。

(3、33 分)A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查B银行业金融机构应当加强授信尽职调查,应寻求合格、独立的第三方与相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点,制定环境与社会方面的合规文件清单与合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件与相关手续的合规性、有效性与完整性正确答案:B•4、银行业金融机构应至少每()开展一次绿色信贷的全面评估工作,并向银行业监管机构报送自我评估报告。

(3、33 分)A一年B三年C半年D两年正确答案:D•5、银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的就是()。

(3、33 分)A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展与结果适时地反馈给客户正确答案:D•6、关于银行从业人员行为规范,下列说法错误的就是()。

(3、33 分)A自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保银行经营安全与客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员,在涉及亲属关系或利害关系人时,应主动提出回避C自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知她人D投资股票时应遵守相关法律法规,不得挪用公款与客户资金买卖股票,但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D•7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的就是()。

银行业消费者权益保护和社会责任课后测试第八章银行业消费者权益保护和社会责任? ? ? 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题? 1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是。

A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款? D 在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D ? 2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是。

A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平? D 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D ? 3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是。

A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查?B 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C 银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B ? 4、银行业金融机构应至少每开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。

A 一年 B 三年 C 半年? D 两年正确答案:D ? 5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是。

A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户?D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D ? 6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是。

第八章银行业消费者权益保护和社会责任• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！••A••B••C••✔D•••••A•每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况t •B••C•••续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式•••格遵守以下规定（）。

（3.33 分）••不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本•B••C••✔D••••••B ••C ••✔D •••••A ••B ••C ••✔D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例••••••✔B••••••••评估报告。

（3.33 分）••一年•B•C ••✔D •••••A ••B ••••✔D •••••A •自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全••办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避•••✔D•票••••✔A••B••C••D••••✔A•••••••••多选题•••••要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估••是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D•的负面影响•••••••••尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本••了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务••尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护•E••••••B ••C ••D •••••••A ••B ••C积极应对、快速反应•••E•••••••••C••D••E•••••A •••••••••••••A ••••C ••D •••••••A ••B ••C ••D ••••正确答案:A B C E•••••B••C••D••E••••••推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款•B••C•广度和深度•••E•••判断题•1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。

2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试（5篇材料）第一篇：2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试2018年银行业消费者权益保护工作要点•倒计时:00分00秒•••1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题•1、本年度银行业机构董事会层面消费者权益保护委员会机制建设的主线工作是（20 分）✔ A持续强化消费者权益保护理念的在各业务环节的落实✔ B在本行推广同业关于消费者权益保护工作的先进经验✔ C切实落实好监管部门关于消费者权益保护的工作要求✔ D进一步完善公司章程、议事决策规则正确答案:D •2、在强化投诉数据分析运用方面，需要建立完善投诉数据采集、报告、统计和分析制度，提高投诉数据统计质量及报送的时效性和（20 分）✔ A 科学性✔ B 准确性✔ C 规范性✔ D 前瞻性正确答案:C •3、银行业金融机构应积极推动自主金融知识宣传工作的开展，引导内部从业人员应不断提高对金融知识宣传普及工作的重视程度，努力形成（）的良好氛围（20 分）✔ A全行业共同参与金融知识宣传普及✔ B按照监管统一部署积极开展金融知识宣传✔ C配套业务营销开展好金融知识宣传工作✔ D积极学习金融消费者权益保护相关知识正确答案:A 判断题•1、各银监局对辖内银行金融机构消费者权益保护工作承担义不容辞的监管职责，应以涉及消费者权益保护工作的督查问责为重要抓手，对于严重侵害消费者权益的经营行为采取严厉的监管手段。

（20 分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确•2、督促本机构高管层完善定期审查和监督落实消费者权益保护工作的措施及程序属于银行业金融机构董事会消费者权益保护委员会的职责。

（20分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确第二篇：金融消费者权益保护工作课后测试金融消费者权益保护工作课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ A BC D 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： B2.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A B CD 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： C3.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A B CD 信息安全权公平交易权财产安全权依法求偿权正确答案：C 4.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。

【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。

它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。

消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。

2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。

银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。

银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。

银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。

银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。

3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。

银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。

银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。

4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。

银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。

希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。

可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。

BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。

BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。

AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。

DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。

10.自然人的个人信息受法律保护。

个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。

2．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】3．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

4．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。

5．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

6．高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。

7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。

8．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

9．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

10．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

11．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

12．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。

13．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

银行消费者权益保护综合业务培训测试题一、单选题每题2分，共40分1 .银行保险机构应当切实履行金融消费者投诉处理的（）。

A.主体责任B.直接责任C.首要责任D.第一责任2 .（）承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。

A.银行保险机构董事会，B.银行保险机构监事会C.银保监会D.消费者协会3 .客户投诉是服务需求得不到（）的表现形式。

A.满足（B理解C.重视D.尊重4 .投诉沟通过程中正确的是（）。

A.急于否定客户陈述B.耐心聆听客户IC.打断客户说话D.急于进行辩解5 .道歉和赔偿属于投诉中的()需求。

A.情感IB.服务C.道德D.尊重6 .说服客户接受现有投诉处理方案方法不当的是()。

A.从客户角度出发说明解决方法的益处B.从客户角度出发消除客户的顾虑担忧C.从客户角度出发让其去人民法院起诉：D.强调不接受方案给客户所带来的影响7 .银行业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当确保金融营销宣传在()上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。

A.方式和内容8 .方式和实质C.形式和内容D.形式和实质I8.利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人()的广告，干扰金融消费者自主选择。

A.合法经营8 .正当经营C.合理经营D.正常经营9 .以下说法正确的是（）。

A.通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，可以采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。

B.除相关法律法规规定外，不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传。

C.以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

（正确答案）D.不得允许金融消费者自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核的金融营销宣传信息。

10.银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

2．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

3．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

4．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

5．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

6．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。

8．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

9．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

10．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

11．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。

12．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

13．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。

14．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。

15．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体16．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。

单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50%为宜6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时，可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后,重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果,银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件(Ⅰ级）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督32、银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在100万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法，正确的是银行有举报外汇违法行为的义务39、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是自助设备临时故障42、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费43、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元49、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率52、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送总行办公室53、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到100％54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款59、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书60、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务61、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在90以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是通货膨胀风险63、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利68、证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产，由基金管理人管理，以投资组合的放啊，进行证券投资的一种方式69、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利70、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果,法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心73、95580客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要100％进行回访74、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉76、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部77、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券.83、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为1000元84、银行业金融机构高级管理层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权知情权C自主选择权D信息安全权正确答案:B•2、银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权自主选择权D信息安全权正确答案:C•3、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）（10 分）A信息安全权B公平交易权财产安全权D依法求偿权正确答案:C•4、根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。

（10 分）A30B40D60正确答案:C•5、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权C自主选择权公平交易权正确答案:D•6、金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）（10 分）A受教育权B知情权受尊重权D公平交易权正确答案:C•1、金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）（10 分）A服务等候时间长B不按时服务C特殊时点取款转账困难D以上都不对正确答案:A B C•2、银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）（10 分）A建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制B将发展普惠金融纳入到发展战略中C加强内部培训D大力开展金融教育工作正确答案:A B C D•1、消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。

（10 分）正确B错误正确答案:正确•2、银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。

（10分）正确B错误正确答案:正确。

银行业消费者权益保护和社会责任课后测试【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】一、引言近年来，随着金融行业的迅速发展和人们对金融服务的日益依赖，银行业成为了现代社会不可或缺的一部分。

然而，在金融服务过程中，消费者的权益保护却成为一个重要的问题。

本文将探讨银行业消费者权益保护的重要性和银行的社会责任，并提供一些解决方案和建议，以促进银行业的可持续发展。

二、消费者权益保护的重要性1. 维护消费者权益的必要性维护消费者权益对于银行业的发展具有重要意义。

消费者权益保护有助于建立良好的信任关系。

当消费者信任银行并相信其会保护其权益时，他们更有可能选择使用银行的服务。

消费者会对那些注重保护他们权益的银行产生好感，从而推动银行发展的良性循环。

2. 提升金融市场的稳定性消费者权益保护对于金融市场的稳定也至关重要。

如果消费者的权益受到侵害，他们会对金融市场产生不信任，可能导致社会的金融风险增加。

银行业发展的稳定性对整个经济的稳定都有重要作用，保护消费者权益可以提高金融市场的稳定性。

三、银行的社会责任1. 意识到社会角色的重要性作为金融服务行业的重要一员，银行有着社会责任。

银行应该意识到其在社会中扮演的重要角色，并积极履行社会责任。

银行不仅要追求利润最大化，还应该注重维护消费者权益，推动社会的稳定和发展。

2. 提高服务质量和可访问性银行业可以通过提高服务质量和可访问性来履行社会责任。

银行应该致力于提供高质量的金融产品和服务，关注消费者需求，并为消费者提供便利的金融服务。

银行应该提供培训和教育，帮助消费者更好地理解金融产品和服务，提高他们的金融素养。

四、解决方案和建议1. 建立严格的法律和监管机制为了保护消费者权益，银行业需要建立严格的法律和监管机制。

政府应加强对银行业的监管，制定更严格的法律法规，对违反消费者权益的行为进行严厉处罚。

监管机构应加强对银行的监督，确保银行公平合规经营。

2. 加强消费者教育和培训银行可以通过加强消费者教育和培训来提高消费者的金融素养，增强他们的风险意识和判断能力。

消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。

重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。

A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。

A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。

A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。

A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。

消费者权益保护知识测试题库与答案1、人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A2、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。

A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案：C3、银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。

A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：A5、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。

A、删除B、记载C、备案6、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。

A、3B、5C、7D、10答案：B7、根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。

A、最大授权B、合适授权C、最小授权答案：C8、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C9、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

《中国银行业消费者权益保护理论与实践》试题一、判断题（20道）1、中国银监会的监管理念是管法人、管风险、管内控、提高透明度。

（√）2、中国银监会的监管目标之一是通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益。

（√）3、中国金融消费者权益保护监管机构是中国人民银行消费者（投资者）权益保护局。

（×）4、金融消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

（√）5、开展银行业消费者权益保护可推动银行业进一步丰富产品类型和提升服务质量，充分发挥银行业推动经济发展的发动机作用，提升国民经济发展的质量和效率。

（√）6、在消费者购买产品和接受服务之前，金融机构无需主动进行风险提示。

（×）7、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，监管机构的处置意见具有裁决作用。

（×）8、银行业金融机构针对不同的产品和服务种类，要主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

（√）9、消费者权益保护是银行业金融机构产品、服务设计市场准入审批的必要条件。

（√）10、银行业金融机构可以根据服务成本随机增加收费项目或提高收费标准。

（×）11、银行业金融机构应当在产品销售过程中，对自有产品和代销产品可以按同一性质向银行业消费者销售。

（×）12、银行业金融机构应当采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

（√）13、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。

（√）14、银行业金融机构应当履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

（√）15、银行业金融机构提供产品和服务，无需了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力。

一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。

正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。

正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

正确7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。

错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。

错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。

错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。

错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。

错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。

正确二、单选1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。

2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。