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麦当劳培训考核计划一、背景麦当劳作为全球著名的快餐品牌，碳水化合物加上蛋白质丰富，并以其独特的麦当劳口味受到了众多消费者的喜爱。
然而，麦当劳也面临着员工素质的问题，这直接关系到餐厅的服务质量和形象。
为了提高员工的服务水平和培训效果，麦当劳需要制定一份完善的培训考核计划。
二、培训目标通过培训考核，帮助员工掌握麦当劳的产品知识、服务规范和沟通技巧，强化员工的服务意识和服务能力，提高消费者的满意度。
三、培训内容1.麦当劳公司文化及使命宣言2.产品知识和工作技能3.服务规范和流程4.沟通技巧和客户关系维护5.卫生与安全标准6.团队协作和服务质量控制7.品牌形象和形象维护四、培训考核方式及标准1.书面考核通过考试进行产品知识和工作技能的考核。
考核合格标准为90分以上。
2.实操考核通过模拟情境进行服务规范和流程的实际操作，考核标准为完成时间及服务质量。
3.口头表达通过模拟客户投诉情境进行员工的沟通技巧和客户关系维护能力的考核，考核标准为响应及解决问题的能力。
4.个人形象考核员工的仪表及仪容形象，以及对品牌形象的维护态度。
五、培训考核流程1.员工报名员工在培训计划发布后，填写报名表并提出参加培训的意向。
2.培训前考核对员工进行一次基本的朱知能力测试，为接下来的培训内容和难度做好基础准备。
3.培训实施依次按照培训内容进行专业知识、操作技能及实践训练，增强员工的服务意识和服务技能。
4.培训后考核对员工接受培训后进行考核，考核不合格的员工需接受补课再次考核。
5.考核结果评定对员工的考核成绩进行综合评定，考核合格者将获得相应的证书及奖励。
六、培训考核监督与评估1.培训考核监督由培训督导进行考核过程的监督和管理，确保考核结果的客观性和公平性。
2.培训考核评估对培训考核结果进行总结分析，提出改进建议，提高培训考核的实效性和完整性。
七、培训考核效果1.员工素质提升通过培训考核，员工的服务水平和服务意识得以提升，增强了员工的归属感和责任感。
天略企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理（指导手册）章哲著中国环境科学出版社前言应该说，这不是一本书，而是一个培训产品。
我是这样理解书和培训产品的区别的：书是学者们写的，培训产品是培训供应商研发出来的，书是作品，培训产品是商品。
我的理念很清楚，我不是学者，因为学者通常是给别人讲自己的研究成果，学者要讲和别人不一样的观点，讲别人不懂的东西，因而讲者和听者是师生关系。
大凡学者讲课都会站的比较高，别人尊称为“老师”。
我是一位供应商，一位管理培训顾问，我讲的东西不是听者不懂的东西，而是听者所需要的东西。
听者之所以花钱、花时间请我们去，是在买他们需要的东西，而不是“高明”的东西。
我和他们之间不是师生关系，而是客户——供应商关系。
所以，我必须时时关注我的客户（听者）的需要是什么，我如何才能满足他们，如何才能达成预先设定的客户服务目标（培训目标）。
这套教材，就是根据这样的思路研发的。
企业培训与学校教育是不同的。
企业培训是一件奢侈的事情，特别是对管理层的培训来说，常常是时间比金钱更宝贵。
通常，我们采用的培训方法是：将经理们集中起来，用2-3天做一次面对面的培训。
一次，一位总裁给我说，你们的培训很新颖，也很实用，我们很需要。
可是，我把公司里在天南海北工作的经理集中到一起，很不容易，一年能专门集中几次呢？其他时间他们如何学习这些实战的管理理念和技能呢？是啊，有一套内部管理培训专用教材就好了。
这套教材要体现的特征是：国际的、实际应用的、中外结合的。
——为了保证教材体现国际通行管理理念和方式第一，由知名跨国企业管理背景的中高层经理参与教材研发；读手册、测试手册和应用与行动手册，形成了一个完整的训练系统；第三，教材中的基本理念和方法学习借鉴了许多跨国企业管理培训课程。
——为了保证教材的应用价值第一，所有内容均是在近2万人次的企业培训中调研和抽提出来的；第二，作者和参与者均具有企业工作背景并且正在企业工作，对企业十分了解；第三，从问题出发，研究实成，根据问题设计内容和表述方式；第四，在设计上，应用与行动表单系统是教材的核心；第五，注重中层经理执行能力的发展，将理论和概念留给其他工商管理教科书。
麦当劳特许经营培训计划引言作为全球最大的快餐连锁企业之一，麦当劳凭借其独特的运营模式和成功的经营策略，成为了快餐业的领导者。
麦当劳特许经营计划是其成功的关键之一，通过为特许经营商提供全面的培训和支持，确保他们能够成功运营麦当劳餐厅，并与总部保持一致的品牌形象和标准。
培训计划的目标麦当劳特许经营培训计划的目标是为特许经营商提供必要的技能、知识和支持，使其能够成功地管理和经营麦当劳餐厅。
培训计划旨在帮助特许经营商理解麦当劳品牌的核心价值观，并落实到他们的经营中，从而提供一致且优质的餐饮服务。
培训计划还旨在帮助特许经营商了解公司的运营模式、商业模式和经营策略，以及成为一名优秀的企业家所需的技能和素质。
培训内容麦当劳特许经营培训计划包括以下内容：1. 餐厅运营培训- 品牌认知：让特许经营商了解麦当劳品牌的历史、核心价值观和品牌形象，以及如何在他们的餐厅中体现这些价值观。
- 运营流程：培训特许经营商了解麦当劳餐厅的运营流程，包括供应链管理、人力资源管理、成本控制和营销策略等。
- 餐厅管理：培训特许经营商如何有效地管理餐厅的日常运营，包括员工培训、客户服务、餐厅清洁和维护等。
2. 餐饮服务培训- 食品安全与卫生：培训特许经营商了解食品安全和卫生标准，并如何确保餐厅食品的安全和质量。
- 餐厅服务：培训特许经营商如何提供优质的客户服务，包括顾客接待、订单处理、就餐环境和投诉处理等。
3. 品牌营销培训- 市场营销：培训特许经营商如何有效地进行餐厅市场营销，包括促销活动、广告策略和社交媒体营销等。
- 客户关系管理：培训特许经营商如何建立和维护良好的客户关系，以提高顾客满意度和忠诚度。
4. 企业管理培训- 领导力与团队管理：培训特许经营商如何发展领导力和团队管理能力，有效地领导和激励餐厅员工。
- 经营策略与决策：培训特许经营商如何制定和实施有效的经营策略，做出明智的商业决策，以实现餐厅的持续增长和成功。
5. 持续支持与跟进麦当劳特许经营培训计划不仅提供初级培训，还会为特许经营商提供持续的支持和跟进。
拜耳医药保健2009年合作培训计划书送呈:王南-培训发展部发自:Silvia Huang-业务发展经理日期:2009年9月11日拜耳医药保健有限公司麦古利（上海）咨询有限公司北京市东三环中路7号财富中心A座16层上海市虹桥路3号港汇中心二座3003室邮编：100020电话:86-10-59218573传真:86-10-59218519邮编：200030电话:86-21-64156691传真:86-21-64151372此计划书的目的是促使拜耳医药保健有限公司（以下称为甲方）与麦古利（上海）咨询有限公司（以下称为乙方）能够达成合作。
乙方宣告在甲方与乙方合作期间，乙方从甲方所得的资料，乙方将会绝对保密。
保密与版权乙方在此作出保证，乙方所有工作人员必定将任何形式的资料严监保密。
再者，在于合作期间，甲乙双方将会在地区版法案监管之下，甲方将对所得任何资料、课本题材、计划书（包括此计划书）、程序、方案、方法、理论及意见等绝对保密，与及在双方契约中设定以上提及的议程。
目录1.计划背景重点2.成功发展的关键3.培训计划书4.投资计划表5.为什么选用麦古利6.讲师背景资料1.计划背景重点根据9月7日与贵司培训发展部的电话沟通，我方理解此计划主要针对目前贵司两个部门中具备较丰富工作经验的的地区经理和高级销售代表对于男女用处方药在零售连锁药店的销售工作中需要进一步提升的能力，并有以下几个方面重点：一、区域管理的能力提升：1.1对以往的区域销售工作进行系统化的梳理1.2提高拜耳的地区经理和高级销售代表对零售药店区域管理的认识，加强对零售药店区域销售活动的控制1.3维护和发展区域内的客户关系1.4提高区域销售计划落实的能力1.5提高对竞争对手及行业的信息收集能力1.6提升时间管理的能力，加强工作效率二、全国连锁药店的开发管理及谈判能力的提升：2.1了解连锁药店的甄选方法，了解连锁药店的特性，高效地利用和分配公司的有限资源2.2了解维护全国连锁药店的方法2.3运用系统的重要客户管理工具箱对目前的连锁药店进行有效的管理，拓展这些客户的潜能2.4提高对全国零售连锁药店的谈判能力为在贵公司员工能力发展上创造成果和价值，我们相信以下三点成功的关键：2.成功发展的关键2.1贵公司管理层的承诺在整个发展过程中，公司管理层应参与或部分参与，从而确保员工在应用新的工作方法时得到相关的支持，包括定时辅导，监控和跟进等。
hmc培训计划一、培训目的HMC（Human Management Capital）培训计划是公司为了提高员工的综合素质和工作能力，促进员工个人职业发展，并为公司的发展注入新的动力而制定的一项全面的培训体系。
通过培训计划，公司希望能够提高员工的专业技能、协作能力和创新意识，为企业发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 专业技能培训：围绕公司业务发展需求，对员工进行专业知识的培训，包括但不限于市场营销、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的技能提升。
2. 领导力培训：针对中高级管理人员，进行领导力和团队管理的培训，提升他们的领导能力和协作能力。
3. 创新能力培训：推动创新意识在公司内部的培养与传播，培训员工具备创新思维，鼓励员工在工作中提出新的想法和解决方案。
4. 沟通能力培训：提高员工的沟通技巧和表达能力，加强团队合作和协调能力。
5. 情商培训：培养员工的情商，帮助他们更好地处理人际关系，解决工作中的矛盾和问题。
6. 法律法规培训：对员工进行相关的法律法规知识培训，提高员工的法律意识，保障公司合规发展。
三、培训形式1. 内部培训：由公司内部的高级管理人员或专业讲师进行现场授课，针对公司实际情况进行个性化培训。
2. 外部培训：邀请行业专家或知名企业的培训师进行授课，为员工提供更广泛、更深入的专业知识和经验。
3. 在线培训：利用互联网平台进行远程教育，利用网络资源进行学习和交流。
四、培训计划1. 员工需求分析：通过员工需求调查等方式，了解员工的培训需求和意愿，为制定培训计划提供数据支持。
2. 制定培训计划：根据公司的战略发展规划和员工需求，制定全年的培训计划，确定培训内容、形式、时间安排等。
3. 资源准备：为培训计划做好充分的准备工作，包括培训材料的准备、培训设备的调配等。
4. 培训执行：按照培训计划进行培训活动，确保培训的质量和有效性。
5. 培训评估：对培训效果进行评估，听取员工的反馈意见，不断完善培训计划和内容。
(培训体系)完整版麦当劳培训手册一、教学内容本节课的教学内容来自人教版小学数学四年级下册第十单元《角的度量》第一课时。
本节课的主要内容是学习角的度量方法，认识量角器，学会用量角器量角，以及学会画指定度数的角。
二、教学目标1. 让学生掌握角的度量方法，能够正确使用量角器量角。
2. 培养学生动手操作能力和观察能力。
3. 培养学生合作学习的精神和积极思考的习惯。
三、教学难点与重点1. 教学难点：用量角器准确地量角，画出指定度数的角。
2. 教学重点：掌握角的度量方法，能够正确使用量角器量角。
四、教具与学具准备1. 教具：量角器、三角板、课件。
2. 学具：量角器、三角板、练习本。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察生活中常见的角，如教室里的墙角、三角板上的角等，引导学生发现角的大小是可以度量的。
2. 角的概念：通过课件演示，让学生了解角是由一点引出的两条射线所围成的图形，角的大小与边的长短无关，与两边叉开的大小有关。
3. 认识量角器：向学生介绍量角器的结构和用途，让学生了解量角器上有度数刻度和中心点，能够帮助测量角的大小。
4. 学会用量角器量角：教师示范用量角器量角的步骤，学生跟随教师一起操作，掌握量角的方法。
5. 练习量角：让学生分组进行量角练习，教师巡回指导，及时纠正学生的错误。
6. 学会画指定度数的角：教师示范画指定度数的角的方法，学生跟随教师一起操作，掌握画角的方法。
7. 练习画角：让学生分组进行画角练习，教师巡回指导，及时纠正学生的错误。
六、板书设计角的度量量角器七、作业设计（1）30°角（2）45°角（3）90°角答案：（1）30°角（2）45°角（3）90°角2. 找出生活中的角：观察周围的环境，找出5个不同的角，并用量角器量出它们的大小。
八、课后反思及拓展延伸本节课学生掌握了角的度量方法，能够正确使用量角器量角，但在画角方面还有待提高。
目录下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
最新完整版麦当劳培训手册CONTENTS •麦当劳品牌与文化•餐厅运营与管理•顾客服务与沟通•产品知识与制作技巧•财务管理与成本控制•团队建设与激励机制麦当劳品牌与文化011955年，麦当劳由创始人雷·克洛克在美国伊利诺伊州德斯普兰斯开设第一家餐厅。
01品牌历史与发展1960年代，麦当劳开始推出儿童餐和开心乐园餐，并在全球范围内迅速扩张。
021980年代，麦当劳引入早餐服务，并推出麦咖啡品牌。
0321世纪初，麦当劳开始注重健康饮食，推出更多健康菜单选项。
04近年来，麦当劳不断尝试数字化和自动化服务，如自助点餐、移动支付等。
05品牌理念与价值观品牌理念为顾客提供高品质、快速、便捷、物有所值的餐饮服务。
价值观尊重每一位员工，注重团队合作；追求卓越，持续改进；诚信经营，对顾客负责。
始终将顾客需求放在首位，通过提供优质服务和产品赢得顾客信任和忠诚。
01020304麦当劳倡导以人为本的企业文化，关注员工成长和发展，提供完善的培训和晋升机会。
鼓励员工勇于创新，不断尝试新的方法和思路，以适应不断变化的市场环境。
强调团队合作的重要性，通过协作实现共同目标。
以人为本创新求变顾客至上团队合作企业文化与特色餐厅运营与管理02合理规划餐厅空间，确保顾客流线顺畅，营造舒适的就餐环境。
根据餐厅规模和业务需求，合理配置厨房设备、餐具、POS机等运营所需设施。
定期检查设备运行状况，及时进行维护保养，确保餐厅正常运营。
餐厅整体布局设备配置维护保养餐厅布局与设备食品安全与卫生标准食品采购严格筛选供应商，确保食材新鲜、优质，符合国家食品安全标准。
食品储存按照食材特性分类储存，遵循先进先出的原则，定期检查库存食品质量。
食品加工严格遵守食品加工流程，确保食品烹饪温度和时间达标，防止交叉污染。
餐具消毒餐具必须经过严格的清洗和消毒程序，确保顾客用餐安全。
员工培训与考核岗前培训对新员工进行系统的岗前培训，包括公司文化、岗位职责、操作流程等。
]《将培训转化为业绩》将培训转化为业绩原麦古利培训咨询公司高级顾问陈玲为什么企业的培训做了很多，墙上也挂满了执行的口号，但是企业的执行力仍然在接受着考验，为什么我们企业的培训经理渐渐的沦落为培训采购经理，企业的培训经理为什么不断的被上司折磨，因为他们向我们要培训的结果、业绩的报告、行动评估方案，这些在最后主题里可能会给我们一些启发，如何将培训转化为业绩。
主讲嘉宾是原麦古利培训咨询公司高级顾问，是中国第一批具有国际水准的优秀培训顾问，在业界享有极高的声誉。
她曾经担当过新华社中央新闻英文记者多年，所以她提问犀利、演讲风采非常幽默，也是我非常喜欢的一位女性讲师之一。
让我们掌声请出陈玲老师。
[replyview]陈玲：我做过的第一份职业是新华社记者，然后出去留学。
大家看屏幕，CLO，大家知道是什么吗？这是我们在美国，他们是这样叫的，所以我想提升提升大家的价值，跟CEO是不是平起平坐的感觉，所以大家回去将名片换一换，都说是什么首席学习官。
我做过很多企业，我发现大家都是在夹缝中生存的，CEO是有决策权的，但是CLO培训主管是无权无职的，而且面对培训问题焦头烂额，这是我跟很多培训主管一块切磋时所谈到的。
第一个问题是海量的培训，大批量的采购，如果我们是大企业的时候，大批量的采购并没有带来业绩的提升，所以价值受到质疑。
第二个问题是所有管理者说起培训都觉得很重要，但是其实支持的力度是不够的，而所有的学员在参加培训的时候是积极性不够。
而培训经理呢，最后成为了采购员，知道现在培训有什么新名词、什么单位上什么新课等等。
我们为什么会碰到这三个问题，而如何解决这三个问题，为什么我们会困在这样的一个瓶颈里。
有一个伟大人，他是kirkpatrick，他统治美国培训界思想很长时间的一个人物，他说培训的结果有四个层面。
首先是反映层面，学习感觉上喜欢培训内容。
然后是学习层面，理解和知道知识、事实、技术。
然后是行为层面，将学习到的知识和技能用于工作之中。
（人力资源知识）麦古利国际人力资源现状调研麦古利国际人力资源现状调研于近日广州、上海召开的人力资源大会上，麦古利国际咨询公司(MercuriInternational)对中国HR趋势作了壹番调查。
中国人力资源的管理，应该说起步非常成功，无论从理念上仍是实际操作上均能和国际化人力资源管理接轨。
这次调查的目的是就有关针对目前各大受调查公司的实际执行情况，作壹番评估，且籍此给他们提供壹个底线。
麦古利咨询根据其40年于国际实践积累的广泛经验，确认了10种主要趋势，这些趋势对中国的人力资源管理方式具有潜于的影响。
于这次人力资源大会上，麦古利国际广州和上海俩地的来访人事经理，进行了这10个问题的问卷调查。
每题打分为1至7分。
得分“7”意味着“完全同意”，而得分“1”则是“完全不同意”。
受调查研究者所提供的答案，表明了他们所认为的当今最重要的HR趋势，受调查者同时仍提供所于公司的性质（国营、合资或独资）以及公司规模（人员不到50人、50至200，200或之上），以便做出更具体地作出分析。
以下是这10个趋势调研情况的总结：1、人力资源政策和公司的整体策略十分吻合？越来越多的公司认识到，人力资源的重要性于于它是壹种方式，壹种使自己于这个竞争的市场中体现出其和众不同的地方。
全球壹体化的趋势无处不于，于中国进入WTO的进程中，更是日益显著。
对于许多公司来说，“HR政策和整个公司的战略”是否配套，等于壹个严峻的挑战，超过半数的受调查者标明这是他们所面临的诸多关键问题之壹。
合资企业于这方面的得分比较保，于1－7分的平分等级中得到5.29分，且且绝大多数强调HR政策和公司总的战略保持壹致的重要性。
根据经验，壹年之后分数提高0.2是应该而且也是能做到的。
因此，我们能够假设，若措施正确，整体见中国的合资企业壹年内于人力资源领域能够大道壹个令人满意的发展水平。
独资企业（WOE）也许需要2－3年的时间才能达至同样的水平，而国营企业（SOE）将需要奋斗4－5年的时间。
