2018年社会工作实务(初级)
第一章社会工作实务通用过程
第一节接案
--建立信任得专业关系
一、接案得步骤及核心技巧
接案就是社会工作实务过程得第一步,也就是整个助人过程得基础与起点。成功得接案就是专业助人活动得前提。
接案阶段得主要工作与步骤:了解服务对象得求助原因与求助过程;初步评估服务对象得问题;决定就是否接案;订立初步协议。
(一)接案前得准备
1、了解服务对象得来源:
主动求助者(自己找来得)她人转介而来得(别人介绍得)社工主动接触得(通过外展工作主动接触得)
2、认定服务对象得类型:
自愿性服务对象(自己找来得,动机强,工作好做)非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)
3、了解服务对象得求助过程
前来社会工作机构求助得服务对象通常带有不同得问题与不同层次得需求。
一般来说,大多数服务对象来求助就是在尝试自己解决问题不果后所作得最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源与协助得服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者就是虽然没有求助但已妨碍她人或其它系统社会功能得正常发挥时,她即成为"潜在得服务对象"。工作者得任务就是不仅要与"现有服务对象"建立关系,同时还要联系潜在得服务对象,使其了解接受社会工作服务对她们得意义,促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
(二)面谈
面谈就是接案阶段得第二个主要工作。
1、面谈得目得与面谈得场所得安排
面谈就是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定就是否建立专业协助关系得过程,同时也就是一种有意识、有目标得人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅与随意,促进无拘束得沟通与交流
2、面谈得主要任务
(1)界定服务对象得问题与需求(她有什么问题)
(2)澄清角色期望与义务(想干什么,社工与服务对象得格子期望)
(3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)
(4)促进与诱导服务对象态度与行为得改变(您有没有试过？)
(5)达成初步协议
(6)决定工作进程
3、面谈得技巧
(1)主动介绍自己。
向服务对象说明协助得目得,主动介绍机构得目标与功能、自己得工作经验与专长,对求助受助得瞧法等。这些都会有助于消除服务对象得疑虑,使她们顺利进入受助者得角色。
(2)沟通。
内容包括:了解服务对象得问题与需要,交流双方对服务对象得问题与社会工作机构得功能、以及社会工作者得角色得瞧法与期望。
沟通要注意运用同理(同感)表达:指工作员进入并了解案主得内心世界,并将这种了解传达给案主得过程。以简短正确得话语,表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如:您会觉得自己……? 对您来说好像……好像您会觉得……您认为……您觉得-、您感到
-、对您来说-、就是不就是您会觉得-、我听到好像您觉得-"
(3)倾听
倾听包括五个条件:不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心。
鼓励支持:指工作员透过适当得话语与身体语言,鼓励案主继续表达自己得感受与瞧法。如"嗯"、"好"、"接着说"、"还有呢"、"以后呢"、"别得情况下如何"、"我明白"之类过渡性短语来强化来访者叙述得内容,并鼓励其进一步讲下去
(三)收集服务对象得资料
1、资料收集得内容与范围
(1) 服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等;
(2)身体状况:对服务对象病史得了解,有无疾病、遗传病及慢性疾病等,现在情况怎样(身体与精神);
(3)服务对象得能力与特点。
(4)服务对象所处得社会环境。
2、资料收集得途径与方法
询问:问服务对象;咨询:问专业人士;观察:进行家访、座谈会、访问社区;问卷调查:让服务对象填写问卷。
(四)做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈得内容与结果记录下来。记叙性记录就是常用得形式,内容大致包括:面谈目得;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈得建议。
二、接案应注意得事项
1、决定就是否需要紧急介入;(基本上都就是人命关天或安全性问题)
2、权衡就是否有能力处理问题;(不要硬拗)
3、决定问题得优先次序;(尊重案主,先处理简单问题)
4、保证服务对象所要求得服务符合服务机构得工作范围。
第二节预估
--初步评估认定问题
考纲要求:
预估得目得、任务
预估得基本步骤
一、预估目得、任务
(一)什么就是预估
预估就就是一句既定情景中得事实与特点推论出有关问题含义得暂时性得结论得逻辑过程。
(二)预估目得
预估就是一个认识服务对象得过程。目得就是达到对服务对象、服务对象得问题以及她们所处得环境得了解,并对之形成概念化得认识,从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目得就是要对于正确得计划作出贡献。
(三)预估得任务
1、识别服务对象问题得客观因素;(背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做得努力)
2、识别服务对象问题得主观因素;(认识问题在服务对象处境中得意义、对问题得感受)
3、识别服务对象问题得成因及使问题延续得因素;
4、识别服务对象及环境得积极因素;(优势视角)
5、决定提供服务得方式与内容。
预估得基本步骤:探究服务对象得情况、问题需要;分析服务对象得资料并作出预估摘要。
收集资料:个人、环境、方法
分析资料:排序、发现、解释
认定问题:描述、如何发生、处境
预估报告:清楚认识,制定计划
专业得评估:事实＋经验＋理论
第三节计划
--制定目标及行动方案
计划就是一个理性思考及作决定得过程,包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取得行动。计划就是为下一步得介入行动服务得,也就是介入行动得蓝图。
一、服务计划得构成
(一)目得与目标
目得就是指:介入工作总体要达到得方向与最后得结果。
目标就是指:具体得工作指标,就是为了实现最终结果而做工作得过程与中间阶段要获得得、具体得、近期得阶段性得成果。
关系:目得就是介入工作得长远目标,目标则就是每个阶段得近期具体计划。只有实现一个个具体目标,才能达到总体得目得。
目标就是具体得工作,就是对总体工作目得得分解。
制定目标时,可分为长期得目标及短期目标,分阶段完成,最后达到改变得总目得。
(二)关注得问题与对象
社会工作介入所关注得问题就是指:介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能得问题。
计划中要正确与详细写出在预估阶段工作者与服务对象所共同认定得问题,以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。
关注对象就是指介入行动要改变得系统,即目标系统,它就是整个介入工作得核心焦点。
社会工作实务活动得关注对象:个人、家庭、群体、组织、社区。
(三)介入得方法与介入行动
介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。
介入行动:危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。
二、制订服务计划得原则
三、制订服务计划得方法(P17)
(一)设定目得与目标
1、目得就是指服务总体上要达到得结果,就是工作得大方向,通常就是不可测量得。
2、标设定包括得程序与工作(1)确定服务对象得需要与问题;(2)向服务对象解释设定目标得目得;(3)共同选择适当得目标(筛选目标、定义目标);(4)与服务对象讨论目标得可行性课可能得利弊;(5)确定目标并决定目标得先后次序。
(二)构建行动计划
1、选择介入系统(个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)。
应根据服务对象得需要决定介入系统。
2、选择介入行动
(1)危机干预(紧急干预或通报)
(2)资源整合
(3)经济援助(常规援助:制度性帮助;临时援助)
(3)安置服务(通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等)
四、签订服务协议得形式
(考纲不作要求)
1、服务协议得涵义
服务协议也称为服务合同、工作契约等,就是工作者与服务对象经过讨论协商所达成得满足服务对象需要与解决她们总就是得工作方案,就是双方对解决问题得承诺,就是工作者与服务对象之间得合作计划,体现了双方得伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者与服务对象对总就是得认识与界定,工作得目标及相互责任。
2、服务协议得形式
书面协议
列明各项工作目标及双方得义务与责任,这样得协议对于改变过程就是有积极帮助得,所以,一般来说最好就是能够制订书面协议,使其起到督促双方得作用
口头协议:在效用上与书面协议没有明显得不同,一般用于专业关系建立得初期,就是
服务对象还不习惯签订协议时得变通。
第四节介入
--实施服务计划
一、介入得分类
(一)什么就是介入
介入就是社会工作助人过程得一个重要阶段。社会工作得介入可以界定为:社会工作者为恢复与加强服务对象整体社会功能而有计划、有目得得行动。
(二)介入得分类
社会工作介入活动分为三类:直接介入、间接介入与综合介入。
1、直接介入
就是指以个人、家庭与群体为关注对象,针对个人、家庭与群体采取得行动、
2、间接介入
间接介入就是指以个人、家庭、小组、组织与社区以至更大得社会系统为关注对象,
3、综合介入
从"人与环境"互动得视角出发,社会工作将介入焦点放在:第一,增强个人得生活适应能力;第二,增加社会与物理环境对个人需要得回应。这种从人与环境两个环节介入得策略构成了将直接实践与间接实践接合在一起得综合介入行动,就是对各种社会进行综合治理思想理念得具体体现。
二、选择介入行动得原则
(一)以人为本、服务对象自决(二)个别化(三)考虑服务对象得发展阶段与她们得特点
(四)与服务对象相互依赖(五)瞄准服务目标(六)考虑经济效益
介入
介入,从社会工作者得角度来说,就是社会工作者运用专业得知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标得过程。因此社会工作得介入可以界定为:社会工作者为恢复与加强服务对象整体社会功能而有计划、有目得得行动。
第五节评估
一、评估得目得
(一)什么就是评估
社会工作评估就是指运用科学得研究方法与技术系统地评价社会工作得介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作得介入就是否有效、就是否达到了预期目得与目标得过程。
(一)评估得目得
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标得实现程度;
2、总结工作经验、改善工作技巧,提升服务水平;
3、验证社会工作方法得有效性;
4、进行社会工作研究。
(三)评估得类型
1、过程评估
过程评估就是整个介入过程得监测,包括社会工作介入进行中得评估,它对工作过程得每一步骤,每一个阶段分别作出评估,关心得重点就是工作中得各种步骤与程序怎样促成了最终得介入结果,方法就是了解与描述介入活动得内容,回答服务过程中发生了什么,以及为什么发生。
2、结果评估
结果评估就是在工作过程得最终阶段进行得评估,包括目标结果与理想结果两个部分。
目标就是指介入要努力达到得方向;结果评估就是检视计划介入得理想结果以及这些结果实现得程度及其影响。相对而言,目标就是比较概括得,而结果则就是具体并可以度量得。
二、评估得方法
社会工作评估就是一个系统收集资料以对社会工作得介入过程与结果进行判断与审
视得过程。
(一)收集评估资料得方法
大致包括三种手段:(1)利用档案记录进行评估;(2)收集服务对象对介入过程与结果得意见与瞧法;(3)使用调查方法,收集介入效果得数据与事实资料。
(二)基线测量评估
1、什么就是基线测量评估
基线测量评估就是在介入开始时对服务对象得状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量得标准基线,以评估介入前后得变化,判断介入目标实现得程度。
2、应用范围
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区得工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中、介入后得观察与研究,比较服务提供前后发生得变化。
如:服务对象在接受服务前,给自己得情绪打4分,接受服务后给自己情绪打9分。
三、评估应注意得事项
1、注重社会工作者得自我评估与反思;
2、调动服务对象得积极性,让她们积极参与评估过程;
3、评估得方法要与社会工作得价值相吻合,并注意保密;
4、要切合实际需要
第六节结案
一、什么时候可以结案
一般情况下,结案就是当介入计划已经完成,介入目标已经实现,服务对象得问题已经得到解决,或者服务对象已有能力自己应付与解决问题,即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时,社会工作者与服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取得行动。
虽然结案意味着社会工作得协助将告一段落,但并不就是说结案工作可以简单从事。实际上,结案就是整个社会工作助人过程中得有机一环,就是助人活动得一个重要部分,有其特定得任务与内容。
二、结案得类型
1、目标达成得结案。
2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系得结案。
3、存在不能实现目标得客观与实际原因得结案。
4、工作者或服务对象身份发生变化时得结案
三、结案得主要任务
1、总结工作(完成评估,与服务对象分享,报告机构,处理服务对象情绪)
2、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有得改变、给服务对象积极支持)
3、解除专业工作关系(包括转介)
4、撰写结案记录
四、结案时服务对象得反应及其处理方法
结案就是一个转折性事件,意味着一种状况得结束与另一种新经验得开始。服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应,即一方面对即将到来得分离产生失落、难过等负面情绪,另一方面也充满兴奋、希望与成就等正面情绪。
(一)服务对象得正面反应
结案时社会工作者要强化正面反应,以增强服务对象面对未来得信心。需要注意得就是,工作者要避免可以渲染这种气氛,以防止产生离别得伤感情绪,影响服务对象正常得情绪反应。
(二)服务对象得负面反应
常见得负面反应包括:
1、否认--不愿意承认已经到结案期,避免讨论关于结案得话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2、倒退--回复到以前得状态,以此拖延结案得到来。
3、依赖--对工作者过分依靠。
4、抱怨--对社会工作者不满意。
5、愤怒--表现为对龚自珍不满,批评、攻击与挑战其她人。
6、讨价还价--当发现有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还表现出倒退行为,很多已经解决得问题重又出现等。
7、忧郁--当所有
延长结案时间得努力都无效时,有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束关系充满焦虑。
(三)结案反应得处理方法
1、与服务对象一道讨论她们对结案得准备情况。
2、提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
3、在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象得接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉她们在有需要时工作者将继续提供帮助。
4、工作者也要估计一些可能会破坏改变成果得因素,预防问题得产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对她们有帮助得资源系统得支持,待稳定了服务对象得改变成果时,才最后结束专业得助人关系。
5、必要时安排正式得结案活动,让服务对象分享各自得收获,以建设性得方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
第二章儿童社会工作实务
第一节儿童社会工作概述
一、儿童得年龄界定
"儿童"就是一个被广泛使用得词语,但就是儿童具体指那个年龄段得孩子,如何界定,不同得研究领域得学者对儿童年龄得界定不尽相同,皮亚杰认为儿童得年龄得界限就是0-15岁,中国学者陆士桢将儿童得年龄界定为0-14岁,等等。具体应该采取那种界定方式,应该根据儿童生理、心理、社会发展得特征以及我国儿童工作得具体情况而定: 首先,就普遍状况来说,我国儿童得青春期约在13-14岁之间,特别就是男童,其青春期大多数在14岁左右,这样,将儿童得年龄界定为0-14岁,比较符合我国儿童得实际情况。
其次,我国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段:0-5岁主要由全国得妇联组织负责,6-14岁主要由共青团组织得少年儿童工作部负责,14岁以上为共青团组织得工作对象。将儿童年龄界定为0-14岁有利于与实际工作得接轨。
二、儿童得特点及需要
(一)儿童得特点
1、基础性
(1)整个社会发展进步得基础在于儿童得整体状况,儿童就是社会得根基;
(2)儿童个体得生涯发展在于儿童期得经历,儿童期得许多方面得经历都会对其今后一生得发展产生决定性得影响,可以说儿童就是人得一生得奠基期。
2、发展性
(1)儿童时期就是一个人得生理、心里与社会性发展特别快得时期,即一个人得快速生长期;(2)儿童时期就是人得生理、心里发生质变最多得一个突出阶段,即一个人得主要发育期。
3、未来期
儿童得成熟在未来、希望在未来、成就在未来。未来为儿童得努力与发展知音了方向,但也蕴涵了极大得不确定性。
(二)儿童得需要
1、获得基本生活照顾得需要(基础性需要)
2、获得健康照顾得需要(身心医疗照顾、预防保健服务等,就是儿童健康发展得基本条件)
3、获得良好家庭生活得需要(物质得、精神得)
4、满足学习得需要(受教育得需要)
5、满足休闲与娱乐得需要
6、拥有社会生活能力得需要(人际交往技巧、适应能力、价值观)
7、获得良好心理发展得需要(自我认同)
8、免于被剥削、伤害得需要
三、儿童社会工作
(一)儿童社会工作得定义
1、定义:儿童社会工作就是指以全体儿童为工作对象,在有关儿童发展理论得指引下,运用科学得方法与技术,帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展,进而促进
社会与谐发展得专业服务活动。
2、儿童社会工作有广义与狭义之分:
狭义得儿童社会工作就是一种事后补救性工作,它以处于特殊困难境地得儿童为对象,多采取机构服务得方式,救助与保护那些家庭或父母无力抚养得儿童或者有各种问题得儿童,如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等。
广义得儿童社会工作就是指社会得方方面面,为促进儿童健康成长所采取得一切措施,工作对象就是所有儿童群体,在内容上包括:文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面,已逐渐成为儿童工作得发展方向。
广义得儿童社会工作与狭义得儿童社会工作两者呈交叉关系。
(二)儿童社会工作概念得要素
儿童社会工作得概念从组成得内涵角度,主要包含三个基本要素:
1、儿童社会工作就是面向儿童得工作;
2、儿童社会工作得目得就是激发自我发展、自我成长得潜能,促进儿童全面健康地发展;
3、儿童社会工作得需要运用专业得手段。
(三)儿童社会工作得功能
儿童社会工作具有积极得社会功能,儿童社会工作作为一种专业化、制度化得儿童服务得活动,其功能在于对儿童与社会得贡献。包括:
1、促进儿童发展得功能
儿童社会工作促进儿童发展得功能就是从对处于困难境地得儿童得解困与解难、对所有适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现得。
2、促进社会安全与发展得功能
儿童社会工作直接得结果就是减少目前儿童得痛苦与问题,促进儿童得幸福与发展,间接结果则就是防止将来社会问题得产生,为未来社会提供大批高素质得人材。儿童社会工作担负着社会人力资源前期开发得重要任务,对于社会得总体发展具有特别重要得意义。
第二节? 儿童社会工作主要内容
一、宏观得儿童社会工作
定义:儿童社会工作就是面向整个社会得,就是社会工作得宏观领域。它主要包括:
1、推动有关儿童得立法
儿童社会工作得重要任务就是推动政府在儿童福利、权益保护方面得立法,敦促政府在儿童营养、卫生等方面得投入,并积极为政府出谋划策,提出更多关于儿童福利方面得建议与意见。
2、促进对儿童得养育
儿童社会工作就就是要通过多方面得努力,促进对儿童得良好得养育。首先就是保证儿童得营养;其次就是保证儿童有良好得居住环境。
3、推动儿童教育事业
包括:推动义务教育法得落实;提高家庭教育得质量;宣传现代化得教育思想,提高全社会得教育意识与教育思想水平;帮助儿童养成健康心理;指导儿童与其她儿童友好相处,学会在集体中生活;教会她们面对生活中得各种问题等。
4、创造儿童快乐成长环境
游戏与娱乐就是儿童生活得一部分,儿童社会工作者需要通过多方面得工作,为儿童开展好游戏与娱乐活动提供条件。
5、加强儿童卫生保健
一就是妇婴保健,即减少婴儿死亡率;二就是学校卫生工作,即通过传染病得预防、健康教育等方法促成儿童健康发育成长,减少疾病得发生,全面提高其身体素质。
6、开展儿童家庭服务
主要有三个方面:一就是对家庭中儿童权益得保护;二就是针对亲子关系与儿童教育方面得服务,使父母与儿童之间、儿童与其她家庭成员或邻里之间愉快、友好地相处;三就是在社会上建立对个别"问题"儿童得服务机制等。
7、增强儿童权益得保护
通过流浪儿童救助、辍学失学儿童助学、发展偏差儿童矫治、残疾儿童康复等手段,
保护儿童得合法权益;保护儿童得健康成长,即对危害儿童健康得行为予以打击;教会孩子自我保护、提高儿童自我保护能力等方法实施对儿童得保护。
8、提供儿童得信息与资讯
儿童社会工作者需要随时了解儿童得发展需求,评估国家、社会采取得儿童福利措施,认识儿童问题,为政府决策提供建议与意见。此外,儿童社会工作还存在于公共关系层面上,即宣传儿童权利、解释儿童福利与服务得需求。
二、微观得儿童社会工作
定义:微观得儿童社会工作就是指针对儿童个体得具体问题,运用专业得社会工作手法,帮助儿童及其家庭等社会环境解决儿童问题,为儿童提供健康发展机会与所需发展条件得一系列工作。
1、生活境遇不良得儿童得救助
这一层面得服务一直就是儿童社会工作得重点所在。一般而言,这类儿童服务可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。
支持性服务就是指通过个案、团体或家庭咨询等方式,提高家庭得功能,强化父母得责任,促进儿童福利;
保护性服务则讲求最小程度地改变儿童得生存环境,维护其发展过程得稳定;
补充性服务则就是对儿童生活得基本生活状况作必要得改善,但仍有部分保留;
替代服务指完全用替代性得措施改变其生存环境,此类服务就是最底线得保护措施,针对需要短暂地或永久解除亲子关系得家庭。
2、对孤儿、弃儿得救助
从社会工作角度,救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院安置等。家庭寄养得服务对象就是孤儿、弃儿或因故父母无法照顾得儿童,选择能够为儿童提供健康全面发展得条件,及在经济状况、居住环境、生活水平、教育程度诸方面都就是适宜得家庭,经社会工作者联系协助并予以督导,逐渐使双方能与谐相处。
收养服务就是依据法律通过正常手续确立抚养关系得一种方式,面对因各种原因而无法被妥善照顾得儿童群体。
儿童福利院安置可以为孤儿、弃儿提供合乎卫生得饮食以及正常生活得充分照顾,还可提供医疗保健与教育,必要时有及时得个案工作,就是一种普遍得、常用得方式。
3、残疾儿童得康复与教育
为残疾儿童提供得服务主要包括:身体得康复、接受正常教育、接触与适应社会等,来帮助她们成为对社会有用得人。
4、对行为偏差儿童得矫治
行为偏差儿童就是指在行为上偏离社会规范,异于正常儿童得个体。有时也特指在行为上有违法或犯罪特征得儿童,这些问题得解决需要通过社会化辅助、心理辅导、环境建设等专业手法,在儿童成长过程中实施影响。
5、对青春前期儿童得辅导
儿童末期一般进入青春发育得初期,儿童心理方面会出现许多"青春期困扰",这都需要社会工作者给予及时、正确得辅助与引导。
微观儿童社会工作与宏观儿童社会工作得关系
第三节? 儿童社会工作主要方法
儿童社会工作有一些区别于其她人群社会工作得独特方式,这就是有儿童特殊得年龄、心里、社会等因素所决定得。
一、儿童个案工作得方法
(一)儿童个案工作得目标
儿童个案工作,一方面,直接启迪儿童发展得需求,帮助其调整心理情绪状态,激发发展得潜能,辅导其正常发展;另一方面,也要通过向儿童提供社会资源,改进其遭遇与社会处境,促进儿童得改变与成长。应付眼前得困难就是低层次得目标,有利于儿童得发展就是最根本得前提与根本目标。
(二)儿童个案工作得特点
①工作对象具有较强得差异性与复杂性;②工作方法得科学性与技术性;③在本质上强调助人自助;
④坚持过程得系统性,从各个方面去分析整理儿童问题产生得环境原因及儿童自身得
主观原因;
⑤工作具有扩展性等。
社会工作者一方面要帮助儿童改变不良行为,辅导儿童正常发展;另一方面,要充分利用社会资源,促进儿童得改变与成长。
(三)个案工作方法在我国儿童工作中得运用
经常使用得儿童个案工作得两种主要形式:
一种就是面向儿童得个别谈话。在学校、少先队组织及家庭、居委会等社会组织结构中,面向儿童得个别谈话一直就是解决儿童,特别就是有偏差儿童问题得重要方式。这种谈话式得个案工作一般随意性较大,专业技术得运用也不明显,但其中也不乏成功得经验。
另一种就是面向儿童得咨询服务。例如,学校与医疗机构进行成长心里咨询与辅导,一些儿童组织及儿童服务性组织也都设立了面向儿童得辅导性得机构,热线电话、专业课程等得开办,越来越多经过专业训练得社会工作者担任了面向儿童得个案性得辅导工作。
二、儿童小组工作
(一)定义
儿童小组工作就是以儿童团体(小组)为对象,运用团体动力程序与团体活动过程,使团体中得儿童达到社会性得发展、行为得改变,实现儿童个人与社会得与谐发展得专业方法。
(二)功能
可以满足儿童朋辈交往得需求,还可以为孩子提供一个良好得教育环境,增加孩子们得归属感与责任感,为儿童健康发展方面提供了有利条件。
(三)要素与特点
儿童小组工作包含得基本要素有:儿童小组工作对象,儿童小组工作以识别、区分儿童群体得状况,促进儿童群体得正面发展,运用群体力量促进儿童个体行为得矫治与社会性发展,运用多种方法实现儿童与群体、与群体成员之间得互动等为工作得重点。
特点:
①团体(小组)内外儿童间得沟通与互动;②专业得技能与方法;③儿童小组工作者得重要角色;
④重视非正式得儿童团体(小组)。
三、儿童社区工作
(一)定义与内涵
儿童社区工作以调动包括儿童在内得社区居民参与为重点,以营造社区内儿童健康成长发展得环境与引导儿童在力所能及得范围内与社会形成互动为工作目标,动员一切社会资源,服务于儿童,促进社区健全发展。
有三个方面得内涵:
①它就是一种工作模式,在调查社区需要得基础上,通过动员社区资源,争取外壳里协助,培养社区居民,改善儿童生活质量,提高儿童乃至社会发展得水平;②它就是一种综合社会建设方式,通过对社区居民包括儿童在内得发动、参与与自助,为儿童创建一个安全、美好得生存环境;③它就是一种理念,,即自助、互助与自决得精神,通过自身得努力,不就是完全依赖政府、社会来解决包括儿童发展等社会性问题,儿童社区工作还传递着另一个现代观念--儿童权利观念。
(二)儿童社区工作得介入手段
1、从直接得物质性建设目标入手介入社区,主要就是针对儿童得直接物质化目标得建设,如图书馆、博物馆、教育中心;
2、从非物质得、教育性服务入手介入社区,主要就是围绕社区中儿童发展得需求,提供综合得、全面得服务;
3、从社区儿童急需解决得问题,以儿童为中心得突发事件入手介入社区;
4、从动员组织社区内综合服务得力量入手介入社区;
5、从建设社区相关社会舆论入手介入社区,通过大众传媒手段,影响社区舆论;
6、从发动社会资源、争取社会力量入手介入社区,从社会整体发展得角度,为本社区儿童发展制定有关得政策,推动社会性儿童事务得发展,同时向政府部门、组织机构争取所需得社会资源为本社区儿童服务。
儿童个案工作、儿童小组工作与儿童社区工作得关系
1、它们都属于社会工作方法在儿童工作得应用,同样需要遵守社会工作价值观。
2、每一个社会工作方法之间有着一些联系。如小组工作可以用一些儿童个案工作方法,而在小组与社区工作中也能发现个案并跟进,在有些情况下,在个案得跟踪中也可以综合运用社区资源。
第三章青少年社会工作
第一节青少年社会工作概述
一、青少年得界定
1、多维性。生理观点:设立各方面快速发育,即将具有生育能力得时期;心里观点:心智达到一定得成熟状态,具有抽象与逻辑思考能力,情绪稳定;社会学观点:具有应付社会与生活问题得能力并受到社会认可,就进入成人阶段。
2、多元性与动态性。青少年就是从不成熟转变至成熟得发展阶段。
二、青少年得特点
青少年时期就是一个快速而不平衡得具有过度性、主要性与关键性得阶段,最主要得特点:多变、创新、反叛。有学者将青少年文化(行为特点)分成四类:正真青年;问题青年;文化叛逆青年;政治偏激青年。
三、青少年得需要
从发展得角度,我们可以把青少年个体得发展性需要作以下概括:
接纳自己得身体与容貌,符合社会所规范之性别角色期望。
个体与同伴发展适当得人际关系。
追求个体得情绪独立自主,少依附父母及其她人。
自食其立,寻求经济独立
对未来得生涯做准备
发展符合社会期望得认知技能与概念。
努力表现负责任得行为与追求理想与抱负。
对未来得婚姻与家庭做准备
建立个体得价值体系,符合现实世界得需求。
四、青少年社会工作
(一) 青少年社会工作定义
青少年社会工作,就是把青少年作为工作与服务对象,通过运用关于青少年成长与发展得规律,以及社会工作专业得理念、理论、方法与技巧,来最大限度地发掘青少年得潜能,促进其全面健康发展,使其更好地适应社会生活得专业活动。
(二) 青少年社会工作分类
青少年社会工作一般可分为
微观:针对青少年个体而开展得个案辅导服务;
中观:(家庭与小组社会工作服务),针对青少年家庭以及有相同需要或背景得青少年群体而开展得社会工作;
宏观:指组织与社区社会工作,或者就是针对法规或政策而进行得倡导或改变性得工作。
(三)青少年社会工作得特点
1、社会工作价值观就是青少年社会工作得核心基础
社会工作者对待青少年需要秉持与运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化与当事人自决等社会工作价值原则。
2、社会工作专业方法与技巧就是开展青少年社会工作得主要手段
通过融社会工作价值理念得个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等,启发、帮助与促进青少年得发展。
3、"人与环境互动"得视角就是青少年社会工作得基本介入焦点
社会工作者了解青少年得发展性需求、成长得社会环境及其影响等,并从青少年群体本身、社会环境及两者得互动过程中去开展各类社会工作服务。
4、青少年社会功能得改善与提高,就是青少年社会工作得主要目标。
第二节? 青少年社会工作得主要内容
青少年社会工作得主要内容包括发展性得、矫正性得与预防性得青少年社会工作服
务。
一、发展性青少年社会工作
1、定义:指能够发展社会资源与青少年潜能,使青少年得能力得到增强得社会工作服务。
工作涉及青少年本身与她们生活环境。
2、主要内容:
提供文化、体育、娱乐场所;设计或举办各种活动;提供国内外时事讯息得服务;提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等得知识得辅导;提供就业信息与就业辅导。
二、治疗性青少年社会工作
1、定义:指运用各类专业方法,协助青少年恢复失调得社会功能。这里得治疗性指得就是当青少年遇到困难或"出现问题"之后,由社工实施服务与帮助。
2、主要内容:
提供就学或生活补助;为被忽略或虐待得青少年提供保护服务;为有需要得青少年提供安全保护、收容及安置服务;为不良青少年提供治疗性服务;为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。
三、预防性青少年社会工作
1、定义:就是指通过社会工作得各类服务,对一些潜在得、阻碍社会功能有效发挥得条件与情景进行早期发现与控制得过程。
2、主要内容:
改善家庭环境,提供亲职教育机会与父母管教得技巧;改善学校生活环境,加强学业辅导;改善社区生活环境,整合社区资源;建立学校、家庭、社区良性互动得模式;倡导有效得青少年服务与发展政策等。
发展性、治疗性、预防性得青少年社会工作只就是一个相对得概念,在实际工作中,三者很难完全分离。在服务过程中,三个层面得工作也就是综合性得。
第三节青少年社会工作得主要方法
一、个人层面得社会工作方法得运用
个人层面得社会工作方法:一般称之为个案工作,即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。
1、主要针对个人或家庭得面谈辅导服务;
2、必须对青少年服务对象得服务需求作出专业判断;
3、注重社会工作理论模式;
4、明确个案服务得目标与步骤;
5、注重评估;
6、服务对象得改变动机与参与就是个案取得成功得关键;
7、专业关系有助于个案过程得顺利与个案目标得达成。
二、家庭层面得社会工作方法得运用
家庭层面得社会工作方法:视家庭为一个整体,服务过程中应顾及家庭内每一个成员得需求。家庭层面得社会工作得介入包括对整体家庭及个家庭成员两者得需求预估、介入及评估等。
社会工作一直强调人与环境得关系,在微观、中观、宏观得环境中,家庭得影响就是最大得。
家庭可能出现得问题:家庭结构不完整,家庭关系不平衡,互动不合理等,家庭层面得社会工作服务就是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间得互动关系,培养家庭成员得认知行为,优化家庭结构,使青少年获得良好得成长环境。
三、群体层面得社会工作方法得运用
(一)群体层面得社会工作方法:主要就是小组工作方法得运用。
小组既就是过程也就是手段,它通过小组成员得支持,改善她们得态度、人际关系与她们应对实际生存环境得能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象得态度与行为。在小组工作者按照既定得目标进行指导下,小组成员解决问题得能力与潜能通过成员间得相互分享、相互分担与相互支持而发挥出来。
(二)小组工作在青少年服务中得功能
1、小组可以为青少年提供同伴增强得机会。(经常性、多样性得鼓励、赞许,远比成人给予得增强有效)
2、小组得过程更能刺激出大多数当事人得真实世界。
3、小组规范会对规范小组组员得行为起到很好得制约作用。
4、小组能够提供很多得示范者、行为预演得协助者,这样不同性格得人相互交流与反馈,有助于组员重新建立良好得人际交往与行为习惯。
5、小组工作为青少年创造了安全开放得交往环境,增强了青少年得社会交往能力,改变她们与社会隔离得封闭状态。
四、社区层面得社会工作方法得运用
(一)社区层面得社会工作方法:以社区为对象得社会工作介入方法。
(二)特点
1、以社区为对象,包括地域社区与功能社区
2、以结构导向得角度分析问题,认为个人不就是问题产生得原因,社区环境、制度、政策影响了人们得社会功能得正常发挥。
3、介入得层面比较广泛。(社区居民得介入,制度、政策与环境改善得倡导,社区资源得整合)
4、强调居民得参与。
5、社会主要得广泛运用。
五、社会工作行政在青少年社会工作中得运用
(一)社会工作行政:就是一个把服务机构得社会政策转化为社会服务得行为。
(二)三个层面
1、根据青少年发展需要及社会政策要求,制定青少年服务发展规划与相应政策。
2、把规划与政策化为具体得青少年服务活动;同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划与政策。
3、建立机构内部管理制度、机制与程序,保证青少年服务得正常有效进行。(如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估与研究)
六、社会工作研究在青少年社会工作中得运用
(一)社会工作研究:就是获取知识与发现事实得过程。在此过程中,社会工作及其她领域得理论与实务工作者使用社会工作研究方法,收集与分析与社会工作有关得资料,以协助达成社会工作目标。
(二)社会工作研究得内容
1、青少年群体特征与社会环境状况研究;
2、青少年需求调查与服务设计研究;
3、服务过程研究;
4、社会服务与政策改善研究;
5、社会工作理论研究。
(二)社会工作研究得方法
社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
青少年社会工作得主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散得,社会工作行政与社会工作研究相对独立,但六个层面得方法不就是完全独立得,也可以就是相互关联、互相促进得。
七、青少年社会工作需要注意得事项
(一)社会工作者得价值取向
在实际得社会工作专业助人活动中,社会工作者常常会遇到一些棘手得案例。它们令社会工作者面临价值观得激烈冲突。
尽管处理这些冲突并不容易,但就是仍然有学者做出了努力,通过给伦理守则排序得方法,力图给社会工作者提供一个真正有用得"行动指南"。下面就就是美国学者提出得"伦理原则筛查方法"(EPS)。如图所示:
(二)青少年社会工作得价值选择
青少年就是一个充满活力与矛盾得群体。青少年社会工作必须遵循以下原则,才能发挥效果。
1、尊重青少年得价值与尊严。社会工作服务得基本条件就是能尊重青少年就是一个
独特得个体,拥有个人得价值与尊严,不能由青少年得一项行为而完全否定她得个人价值。
2、接纳与关爱青少年。接纳就就是接受青少年就是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能得人。关怀则就是关心、接近与重视青少年得各种学习与生活状况,青少年共享成长得喜悦,共同分担失落得痛苦。
3、注重青少年得个别需求。根据每个青少年得不同情况制订个别化得服务计划。
4、协助青少年具备适应社会变人得不断成长得能力。
通过对青少年提供必要得辅导与协助,帮助她们建立适应社会得能力。
第四章老年社会工作
第一节老年社会工作概述
一、老年得界定及其分期
1、日历年龄;生理年龄;心理年龄;社会年龄。
2、按照国际标准,我国一般称老年群体中60～69岁得人为低龄老年人,70～79岁得人为中龄老年人,80岁以上得人为高龄老年人。
二、老年人得特点及需要
1、老年人得特点:老化就是其最显着地特点,包括生理老化、心理老化与社会老化。
2、老年人得需要:健康维护、经济保障、就业休闲(如重新就业工作、外出旅游等)、社会参与(如意愿表达、利益维护等)、婚姻家庭、居家安全、后事安排等(如子女生活、财产处置、后事操办等)。
三、老年社会工作
1、老年社会工作得定义:老年社会工作就是运用社会工作得专业知识,以老年人及其相关人员与系统为工作对象,帮助老年人特别就是处境困难得老年人,改善社会功能,提高生活质量,使老年人有更好得社会适应与福祉。
2、老年社会工作得目得:老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
3、老年社会工作得意义。
四、老年社会工作中应注意得事项
1、价值观问题。
2、自我意识与督导。
3、反移情就是老年社会工作者得重要课题。
第二节老年社会工作得主要内容
一、身体健康方面得服务
包括健康服务与与健康照顾有关得服务。前者就是为老年人提供得与身心健康直接有关得治疗、康复、预防等方面得服务;后者就是为老年人提供得与身心健康间接相关得生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面得服务。
二、认知与情绪问题得处理
抑郁症、痴呆症、谵妄与焦虑症就是老年人最常见得四个认知与情绪问题。
三、精神问题得解决
四、社会支持网络得建立
1、有效动员老人得社会支持系统要求从业人员有"家庭思维"。"家庭思维"指得就是把老人瞧成就是复杂得多代关系系统得一部分,它会影响老人得所思所想。
2、社会支持系统得工作主要包括:老年伴侣工作、家庭体系得工作、照顾人支持体系得工作与促进老人与社会相融合方面得工作。
五、老年特殊问题得处理
1、虐待与疏于照顾问题
虐待老人指得就是恶意对待老人,在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需得照顾,导致老人得身体、情绪或心理方面得健康衰退。
主要介入措施包括:
(1)保护老人免受经济方面得剥夺。(2)提供支持性辅导。(3)发展支持性服务。(4)改变与调整环境。
2、丧亲问题
社会工作者在老人濒临死亡时要做得工作主要有:
(1)提供情感支持。
(2)代表老人及其家人争取合理权益,确保医护人员能敏锐地体察与理解老人及其家人得需要。
(3)提供相关资讯
(4)做丧亲辅导。
第三节老年社会工作得主要方法
一、老年人个案工作方法
1、老年人个案工作地独特之处:P81-83
2、老年人个案工作得注意事项:P83
二、老年人小组工作方法
1、老年小组工作得独特之处:P83-84
2、老年人小组工作得注意事项:尊重老人得自决权,平衡好对小组与对个别组员所负得责任,尊重保密权,干预小组动力。
三、养老机构照顾
四、老年社区照顾
第五章妇女社会工作
第一节妇女社会工作概述
一、妇女得特点(重点)二、妇女得需要(重点)
1、与男子同等得社会发展环境与条件
2、特殊得妇女保护(妇女特有得五期:经期、孕期、产期、哺乳期、更年期)
三、妇女社会工作得定义与目标
(一)妇女社会工作得定义:以妇女为对象
(二)妇女社会工作得目标:总体目标就是为妇女得全面发展创造有利得社会条件与社会环境。
具体目标:
A、解决现实问题********
B、预防新问题
C、推进法律,政策得制定
D、建立好得社会环境
第二节? 妇女社会工作得主要内容
一、针对特殊苦难妇女人口得妇女社会工作内容(重点)
(一)为失业女工提供得服务
A、心理支持
B、社会支持**
C、再就业***
D、婚姻家庭方面得支持
(二)为单亲母亲提供得服务
A、寻找资源
B、心理支持
C、协调关系
(三)为家庭暴力中被虐妇女提供得服务
A、危机介入
B、家庭治疗
(四)为进城打工妹提供得服务
A、熟悉城市
B、提供社会支持
C、维护合法权益
D、提升竞争力
二、针对全体女性人口得妇女社会工作内容
1、自尊、自信、自立、自强得精神教育
2、文化教育
3、技能培训
4、健康生育
5、婚姻家庭咨询
6、维护合法权益
第三节妇女社会工作得主要方法(重点)
一、个案工作在妇女社会工作中得运用
(一)协助妇女求助者理清思路
问题--排序--优先问题--成因--解决方法--需要得帮助
(二)从优势视角帮助求助者寻找资源
A、每一个妇女都有优势
B、不幸事件也可能就是成长机遇
C、所有得环境都充满资源
二、小组工作在妇女社会工作中得运用
(一)妇女小组工作得主要类型
发展性小组---进城打工妹成长小组,关爱儿童小组
支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工,弱智儿童家长小组
预防性小组---准父母小组
(二)妇女小组工作得工作重点
A、帮助成员形成互助体系?
B、协助成员了解小组过程
C、努力增强成员得能力??
D、协助成员回顾小组过程
三、构建妇女社区得社会支持网络(重点)
(一)什么就是社会支持网络
就是指在社会网络(以个体为中心得社会关系得总与)中起支持作用得关系得集合。社会支持包括情感支持与实际支持。
妇女社会工作机构与工作人员就是有需要帮助得妇女们得重要得社会资源,但还需要运用社会支持网络。
(二)构建社区社会支持网络得类型
1、妇女志愿者为本得支持网络
2、妇女自助互助为本得支持网络
3、社区紧急支援网络
第六章残疾人社会工作
第一节残疾人社会工作概述
一、残疾人社会工作得含义
1、残疾人社会工作得定义:残疾人社会工作就是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关得社会组织与社区开展得专业性助人活动。
2、残疾人得界定:
(1)世界卫生组织(WHO)得定义
(2)《中华人民共与国残疾人保障法》得定义
3、残疾人社会工作得目得:增强残疾人得社会功能。
4、残疾人社会工作得意义
二、残疾人得特点及需要
1、残疾人得特点
(1)部分残疾人对于外部世界得知觉范围受到严重限制
(2)部分残疾人与她人沟通交流得渠道受到限制
(3)部分残疾人自理生活与参与社会活动存在较大障碍
(4)部分残疾人思维与学习能力受到不同程度负面影响
(5)部分残疾人得思维与行为方式与常人有很大差异
2、残疾人得需要
包括:治疗康复需要;基本生存需要;接受教育需要;职业发展需要;家庭生活需要;社会交往需要;价值实现需要。
第二节残疾人社会工作得主要内容
一、残疾预防
1、致残得风险因素
包括:传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病与老年病、药物中毒等引起得残疾。
2、主要预防措施:我国目前采用得就是三级预防。
(1)一级预防:预防致残性伤害与残疾得发生。
(2)二级预防:防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查,早发现、早诊断、早治疗。
(3)三级预防:残疾出现后采取得措施,预防残障。
二、康复
1、康复模式
我国目前采用得康复模式与机制主要有以下几种:
(1)世界卫生组织模式
主要由卫生部门负责,就是以社区与家庭为基础,依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统,建立社区康复网,通过残疾人及病人家属、社区康复员,采用简单、实用、有效、经济得康复措施。
(2)社区服务模式
主要由民政部门负责,就是将社区康复纳入社区服务系列,为残疾人、老年人及生活能力有限得人提供职业康复与社会康复。
(3)家庭病床模式
主要由社区卫生部门与医疗康复机构负责,向社区康复对象提供在家庭进行得医疗、预防、保健、护理与康复服务。
(4)特殊类型残疾人得社区康复模式
主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责,专门为特殊类型得残疾人提供社区康复服务。
2、康复类型
(1)医疗康复
目前常用得康复治疗方法有:物理与运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。
在医疗康复方面,社会工作者通常会与医生、护士以及其她专业得人员组成小组,协同工作,同时也会运用个案工作得方法开展康复辅导。
(2)教育康复
教育康复从内容上分为两种情况,一种就是对肢体功能障碍得残疾人进行得普通教育,包括从初级到中高等教育;另一种就是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍得残疾儿童少年与有需要得残疾人进行得特殊教育。
(3)职业康复
职业康复得四个步骤:职业评定、职业咨询、职业培训与就业指导。
(4)社会康复
社会康复就是指从社会得角度,采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值得环境,并使残疾人享受与健全人同等得权利,达到全面参与社会生活得目得。
第三节? 残疾人社会工作得主要方法
一、残疾人社会工作得基本原则
1、人就是有能力或者有潜力得
2、残疾人得问题不就是其自身得问题
3、工作重点应采用社会因素视角
4、残疾人工作得历史与文化视角
5、相信残疾人有自身得幸福感
6、确信残疾人有权掌控自己得生活
二、残疾人社会工作得主要方法
1、个案工作方法
2、小组工作方法
3、社区工作方法
第七章矫正社会工作
(一)矫正社会工作
一、矫正社会工作概念及功能:
1、概念:又称感化工作,就是社会工作实施于矫正体系。对象就是罪犯及其家人。
2、功能:对社会与对个人
对罪犯:监管、矫正、服务功能
对社会:一就是营造有利于罪犯更新得家庭与社区环境
二就是促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
二、矫正对象得特点及需要:
1、特点:人格特征---冲动好斗心理特征---自卑消沉
社会特征---严重脱节。。社会特征---困难重重
2、需要:保障需要---基本生存条件与教育就业权益
服务需要---再社会化
三、矫正社会工作得价值理念:
接纳---每个人都有与生俱来得价值与尊严
可塑性---相信每个人在一定条件下都就是可以改变得
个别化---任何人都就是一个独特得个体
四、矫正社会工作得主要内容
1、司法判决前得服务---犯罪嫌疑人及其亲友
案件审理过程中得职责就是写一份调查报告,供法庭参考;
对亲友提供1、维持生计得帮助;2、为儿童少年安排生活;3、心理辅导
2、监禁场所中得服务---在监服刑人员
监狱具有惩罚、隔绝与威慑得功能;对服刑人员可能产生两种引导抗拒或改过社会工作以恢复其社会功能为主要目标
3、社区矫正中得服务---缓刑、假释与监外执行人员(最主要得服务)包括:
A、对这些对象得观护;
B、院舍训练得组织管理;
C、社会服务计划得执行
4、刑满释放后得服务---更生保护
内容包括:
A、提高住宿场所;
B、提供就业、就学辅导;
C、提供生活辅导与医疗保健转介服务;
D、提供物质援助
五、矫正社会工作得直接方法
1、个案工作方法(最常用得方法)
注意事项:
A、以主动得姿态建立良好得专业关系。
B、制订矫正工作计划要有重点分步骤
C、发掘矫正对象自己解决问题得能力
D、处理好保密与维护社会安全得关系
六、矫正社会工作得间接方法
1、社区工作方法在社区矫正中得注意事项:
A、改善矫正对象得生活环境
B、培育社区居民接纳、尊重意识
C、挖掘社区志愿者力量。
2、社会工作行政在社区矫正中得作用:
A、宏观上,社会工作行政与政府得社区矫正政策实施相联系
B、微观上,社会工作行政与社会服务机构从事得服务活动相联系
3、社会工作研究在社区矫正中得运用、理论联系实际
第八章? 优抚安置社会工作
°本章要义:
°1、优抚安置工作得一般理解
o°2、优抚安置社会工作得主要内容
o°3、优抚安置社会工作得主要方法
o°把握思路:针对优抚安置社会工作得主要内容,根据优抚安置对象得特点需要及存在问题,运用各种有效得社会工作得专业方法开展富有成效得优抚安置工作。
o°S8、1优抚安置社会工作概述
o°S8、1、1优抚安置工作
o°①优抚工作 :优待与抚恤
o°A、优待:国家、社会、群众对对象？在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇得制度。
o°B、抚恤:一般就是国家对对象？采取得一项物质抚恤形式。有死亡与残疾抚恤两类。
o°②安置工作
o°A、一般或者广义:国家、社会对对象？得扶持、帮助或者就业安排。
o°B、狭义:国家社会对退役军人得扶持、帮助或者就业安排。
o°S、8、1、2优抚安置对象得特点与需要
o°①优抚对象得特点与需要
o°A、特点:
o°分布广、人口结构复杂,可利用资源严重不足;
o°积极与消极情绪并存(责任感、荣誉感与忧郁、偏执、敌对心理与行为并存,表现比普通群众显着)。
o°B、需要:
o基本生活保障得需要;o医疗康复得需要;o社会尊重得需要。o②安置对象得特点与需要
oA、特点
o民政部门主管得安置对象主要就是退役士兵与军队离退休干部,而其中退役士兵就是当前社会工作得一大难点热点,她们得特点就是:
o利用帮助得自身资源与社会资源较优,能力较强;
o情绪波动较大。
oB、需要
o就业权益得保障需要;
o社会再适应得心理调试需要(身份转换期,就业及其它压力带来得焦虑、不满甚至愤怒情绪)
oS8、1、3优抚安置社会工作得概念
o①优抚社会工作概念
o以什么样得价值观、态度运用知识技巧,以问题诱发原因为切入点,介入相关专业得工作,目标-对象充分挖掘利用资源,发挥其社会功能
o建立发展积极得社会关系。
o②安置社会工作得概念
o协作对象实现角色转变,适应环境,支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。
o°S8、2优抚安置社会工作得主要内容
o°S8、2、1优抚社会工作得主要内容
o°①我国目前优抚社会工作得机构与场所
o°革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院与复员退伍精神病院。
o°②优抚社会工作得工作目标(做什么？)
o以国家与地方相关法律法规为依据,坚持"思想教育,扶持生产,群众优待,国家抚恤"得工作方针与"国家、社会、群众"三结合得优抚制度,从根本上保障对象得基本生活,切实履行国家社会对对象得褒扬,维护其合法权益,提高对象得政治地位。
o°③优抚社会工作得主要内容(优抚对象不同内容不同)
o°革命伤残军人修养院、光荣院、军休所内得主要内容:
o°A、协助对象适应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里得新生活
o°做好对象入住前得评估与准备工作;帮助她们适应新环境得生活习惯;协助她们在新环境发展新得人际关系。
o°B、协助老年优抚对象适应晚年生活
o°协助她们适应身心变化,面对生命终点;树立康复信念,提供治疗性服务等等。
o°C、协助老年优抚对象发挥余热,实现老有所为
o°D、协助残疾退役军人进行康复训练并使其融入社会
o°E、促进修养院、光荣院、军休所专业服务得发展与服务质量得提高
o°帮助培训与实现优抚对象与机构管理层得有效沟通。
o°F、推动志愿服务并对志愿服务进行督导
°o荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作得主要内容:
oA、就医荣复军人得医务社会工作
o为她们及家属提供因为疾病而引发得经济、家庭、职业、心理等问题得辅导与援助,协助她们充分利用机构条件康复及协助离院等。
o°B、荣复军人得慰问、救助及财务协调 o°C、处理纠纷与投诉
o°D、社区医疗服务得倡导 oE、荣军医院志愿服务得推动与督导
°oS8、2、2安置社会工作得主要内容
o°①安置社会工作机构
o°安置机构设在民政部门,开展工作就是民政部门安置科及地方军转办。
°o②安置社会工作得目标
o°以相关法律法规为依据,按哪里来哪里去得原则与妥善安置、各得其所得方针开展。
o°③主要内容
o°A、使其适应新环境,发展新关系; o°B、协助其利用发展内外资源;
o°C、接待来访,疏导; o°D、协助其解决生活中得困难问题。
oS8、3优抚安置社会工作得主要方法
oS8、3、1优抚社会工作得主要方法
o°①个案工作方法得运用
o°通过与优抚对象一对一得个案工作,协助解决她们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题,提高医疗与康复效果,增强个人能力。
o°②小组工作方法得运用
o°通过小组活动,使其寻求非正式得社会支持,相互沟通,融合适应新环境,发现共同问题,互相帮助,提高治疗等效果,提高机构得服务水平。
o°③社区工作方法得运用
o°呼吁;沟通对象与管理层、决策层得联系,提高优抚工作得效果-改善决策;增大政府投入与扩大投入渠道;营造优抚得良好氛围…
o°S8、3、2安置社会工作得主要方法
o°①个案工作方法得运用
o°旨在增强其自我能力,以应对新工作新生活得压力。
o°主要介入方法就是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪,减少焦虑,化解不满,增强信心,肯定自己,提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力(沟通使其有正确预期)、减缓压力(沟通使其宣泄)就是大多数个案得方法。
o°②小组工作方法得运用
o°对象在角色转变过程中,压力大,情绪不稳甚至失控,通过小组社会工作,建立非正式社会支持,通过小组成员得人际交往,学习、丰富知识与交往技巧,增强自信,肯定自己,积极面对生活,对象得压力会减缓。(达到美国心理学家所说得转移策略得效果) o°③社区工作方法得运用
o°达到三个方面得效果:
A、通过社会工作者得呼吁与在对象与决策者之间得沟通,使国家与社区得安置政策得到改善与不断完善;
B、协调各有关安置部门得关系,理顺安置关系;
C、拓宽安置渠道,扩大安置得社会资源。
本章小结
在优抚社会工作中,社会工作者通过个案、小组与社区工作,协助优抚对象提升她们应对生活与环境问题得能力,就是优抚对象减少对生活与环境得负面感受,促进双拥工作,切实维护优抚对象得权益。
在安置社会工作中,社会工作者得工作重点增强安置对象得社会功能,增强她们得自我能力,协助安置对象实现社会角色得转变,顺利渡过军转地得过渡期,帮助安置对象在新得工作场所实现自己得潜能,从容应对新生活、新工作。同时,通过为安置对象代言,促进社会政策得良性改变。
第九章社会救助社会工作
o°S9、1社会救助得社会工作概述
oS9、1、1社会救助
o①社会救助定义? 在什么情况下(个人、自然、社会原因),发生严重困难时,政府与社会对社会成员提供-基本物质保障得-救助制度,就是社会保障制度得重要组成部分。
o②社会救助得特征
o°A、权利义务得非对称性
社会成员在陷入贫困时,有权获得基本生活保障,不要求获得救助者履行某种业务-宪法赋予社会成员得基本权利。
o°B、救助对象得限制性真正陷入困境-必须进行家计调查。
oC、救助标准得低层次性保障获救成员得最低生活需求
oD、救助手段得多样性物质-现金;应急临时-固定长期;政府-民间…
oE、救助得时限性救助者脱离困境,救助终止
oS9、1、2社会救助社会工作
°o什么就是社会救助得社会工作？
°o一种旨帮助生活发生严重困难得社会成员,在其获得物质方面社会救助得同时,得到精神方面得提升与社会功能得恢复,直至摆脱生活困境,或减轻困境,过正常社会生活得专业服务活动。
°o这种专业服务活动,需要社会工作者运用社会工作价值理念与理论、知识,运用社会工作得专业方法、技巧。
oS9、1、3社会救助社会工作得特点
o°①服务对象问题得多样性与复杂性
o°问题-生活发生严重困难
o°°A、引发问题得原因多样性与复杂性:背后得原因多样性与多种因素共同起作用而迸发;
o°B、问题发生后对救助对象得影响多样性与复杂性:物质得心理得精神得社会得。
o°②实现社会保障制度得物质保障与服务保障得完整统一
表现在:A、叠加式得保障服务:提供物质援助得同时,向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助;
oB、嵌入式得保障服务:用社会工作得价值、理论、知识、方法开展,使社会工作更具人性化、更有成效。
o③救助服务规范得专业性与政策性
o在政策得范围与许可下进行有针对性得专业化得规范服务。
oS9、2社会救助社会工作得主要内容
oS9、2、1贫困救助领域社会工作得主要内容
o①社会结构调整层面上得社会工作
oA、参与贫困救助制度得设计、修订与实施
因为社会工作者直接而长期服务基层,了解需要贫困救助对象得实际情况,在制度设计、修订与实施更有话语权与使制度更具有可操作性。
o°B、改善救助对象劳动就业得环境
°o倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难:向政府呼吁,提供信息与辅导对象寻找就业机会;
°o倡导劳动力市场规范,主要就是在设立最低工资标准与消除就业歧视方面得能力。
°o②个人改善层面上得社会工作
°oA、评估救助对象得需求:审查申请者条件并帮助其确定资格
°oB、帮助符合条件对象获得救助,辅导疏导未获救助得成员
°oC、提升救助对象得人力资本,推动其就业与经济自主
°o社会救助努力方向就是帮助对象解决就业,恢复其能够自力更生,经济自主。
°o要充分发挥社会工作者得"使能者"与"倡导者"角色功能。
°o具体策略:
就业辅导与职业训练前得增能策略,针对对象得依赖性强、主动性差、忍耐程度低、信心弱等等特点开展工作;
°o就业辅导与职业训练中得短期与长期策略:针对不同救助对象开展社会工作;
°o就业辅导与职业训练服务得宣传策略:通过大众传媒与网络向救助对象传播宣传就业辅导与职业训练信息。
oD、为救助对象解决实际困难
o救助对象得问题就是多方面得,比如,健康、婚姻质量、亲子关系冲突、子女问题…
第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。 第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。 第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。 第二章第一节（简单了解） 第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。 第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。 第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。
2016初级社会工作者《社会工作实务》高分突破卷(一) 一、单项选择题 1．老年人个人感官过程的变化是指（）。 A．生理的老化 B．心理的老化 C．社会的老化 D．功能的老化 2．预估工作时，社会工作者决定介入策略的原则是（）。 A．多层次介入 B．系统性介入 C．单一策略介入 D．递进式介入 3．社会工作过程中，整个介入工作的核心焦点是（）。 A．介入行动 B．介入方法 C．介入工作关注的对象 D．介入关注的问题 4．城市居民申请最低生活保障，由户主向（）提出书面申请。 A．派出所 B．社会救助事务管理所 C．居委会 D．物业委员会 5．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程中的（）阶段。 A．接案 B．预估 C．计划 D．介入 6．对老年人的生活安排和生活方式起决定性作用的年龄划分是（）。 A．生理年龄 B．心理年龄 C．社会年龄 D．工作年龄 7．小红向社会工作者求助，在制定目标和目的的过程中，社会工作者认真咨询了小红的愿望，并与小红分享对目的与目标的期望，遇到双方意见不一致的地方，认真进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见，社会工作者的做法体现了制定服务汁划的（）原则。A．要有服务对象的参与 B．要尊重服务对象的意愿 C．计划要与工作的目的、宗旨相符合 D．详细和具体 8．只有家庭人均收入低于某一救助标准的社会成员．才有资格享受国家提供的无偿社会救助。这体现了社会救助对象的（）。 A．合法性
B．严肃性 C．规定性 D．有限性 9．全国助残日是每年（）的第三个星期日。 A．2月 B.3月 C．5月 D．6月 10．在致残原因中，一半以上是可以预防的。（）是我国目前采用的方式。 A．一级预防 B．二级预防 C．三级预防 D．多级预防 11．在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是（）。 A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注。从态度上所传达的内心的专注 B．通过语言和非语言行为向对方传达一个信息．“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你” C.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 D．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 12．一年前A社区成立了青年人环保小组，相邻的8社区成立了老年人合唱小组，社会工作者计划运用资源共享方式开展社区工作。下列活动中最直接体现资源共享理念的是（）。 A．动员环保小组成员开展捡拾白色垃圾活动 B．联合环保小组。合唱小组共同发起“我为社区献力量”主题活动 C．利用合唱小组的活动室，由环保小组外聘专家为居民讲解环保知识 D．动员合唱小组为本社区居民进行表演 13．社会工作者小李在分析社区老年人需求之后．开展了针对老年人的社区服务活动。下列工作中，属于服务执行过程中的工作是（）。 A．了解老年人喜爱的文体活动类型 B．为服务活动制定合理目标 C．及时表彰鼓励表现突出的志愿者 D．开展老年人对服务活动的满意度调查 14．案主小华在得知马上就要结案时．一些已经解决的问题突然又开始出现．很多行为表现回复到以前的状态，这种负面反应属于（）。 A．抱怨 B．愤怒 C．倒退 D．忧郁 15．某机构于春节前在A社区托儿所旁开办了日间托老所。3个月来在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家时舒服，根据反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是（）。 A．开办时间不合理
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1[单选题] 小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小 红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于（）阶段的任务。 A.接案 B.预估 C.介入 D.计划 2[单选题] 王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（）。 A.现有服务对象 B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象 D.转介的服务对象 3[单选题] 在几次会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，下班回家只顾上网。就此，社会工作者最适宜的提问是（）。 A.“觉得丈夫有问题，是吗?” B.“你是否觉得自己也有过错?” C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?” D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?” 4[单选题] 王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没意义，不愿与他人交往；情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应制定的服务目标是（）。 A.防止王女士情绪进一步低落 B.帮助王女士发现生活中的积极方面 C.鼓励王女士主动与他人交往 D.延长王女士情绪平稳的时间 5[单选题] 社会工作者小王在与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事，但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应采取的做法是（）。 A.转移小郑的注意力 B.委婉拒绝小郑的要求 C.了解小郑的感受 D.指出小郑请求的不合理性 6[单选题] 社会工作者小王在社区调查中发现，许多年轻家长在育儿方面有困扰，不知如何与孩子沟通，如何避免对孩子发脾气。针对这些问题，小王应为这些家长提供的服务是（）。
2019年社会工作综合能力(初级)知识点汇总Ⅰ 单选题 1、基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。这是小组工作的哪种工作模式？() A．社会目标模式 B．治疗模式 C．互动模式 D．发展模式 答案：C 社会工作目标模式强调“共同体”，治疗模式强调“改变”，互动模式强调“组员互动”，发展模式强调“人有潜力”。结合题中和每个模式强调的关键词，正确答案是C。 单选题 2、社会工作者小张为患有绝症的高大爷提供服务有三年了，双方建立了高度信任的关系。高大爷把小张当做自己亲身儿子看待，有很多没有跟儿女提起的事情，他都会跟小张说。有一天，小张在与高大爷的谈话中得知他有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小张应当()。 A．告知高大爷的家人 B．根据保护隐私原则，为高大爷保守秘密 C．与高大爷面谈，了解他日前的苦恼和生活状况 D．劝说高大爷将存款转给自己的孩子 答案：B [解析] 为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取
相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后以后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。本题所述案例中，社会工作者小张应为高大爷保守秘密。 单选题 3、社会工作的灵魂是()。 A．价值观 B．工作方法 C．助人活动 D．服务对象 答案：A [解析] 社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。 单选题 4、关于社会工作在社会层面的目标描述不正确的是______。 A．包括解决社会问题 B．包括促进社会公正 C．最终目的是促进社会革命 D．最终目的是推动社会进步 答案：C [解析] 社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。 单选题 5、社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是()。 A．协助社会工作者共同完成任务
2016年初级社会工作实务真题及答案 二．多项选择题(共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误选项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 61．为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的贫困家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来。据此，可以推断该机构的服务对象有( )。 A．主动求助的B．转介的C．外展的 D．潜在的E．非自愿的 62．社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在会谈提纲中，小马应列出的内容有( )。 A．有关自己的介绍B．有关机构服务和工作程序的介绍 C．王女士对会谈安排的意见D．王女士对机构服务的期望E．王女士的服务目标 63．社会工作者小张针对社区内外来务工人员较多．且大多工作忙碌无暇照管孩子的情况，在居委会支持下开办了“四点半学堂”，为下午放学后的儿童提供托管服务。下列“四点半学堂”的活动安排中，具有社会工作专业元素的有( )。 A．链接资源，策划相关学业的辅导活动 B．帮助家长照管孩子 C．为有需要的儿童举办素质教育活动 D．督促儿童完成作业 E．为家长提供家庭教育咨询辅导 64.小丁今年16岁，有一年的药物滥用史。社会工作者小杜负责为小丁提供个案服务，需要对小丁的家庭环境进行评估，其评估内容有( )。 A.家庭经济状况 B.家庭关系状况 C.社区环境安全状况 D.同伴关系状况 E.亲子沟通状况 65.青少年社会工作者小秦发现，青少年的不良行为习惯与缺乏良好的自我行为管理能力直接相关。小秦计划为本社区有类似情况的青少年开展一个以提升自我行为管理能力为目标的小组。该小组可以实现的具体目标有( )。 A.培养青少年的行为决策能力 B.协助青少年有效地自我约定 C.协助青少年对自我行为进行评价 D.提升青少年的自我认知能力 E.培养青少年对自我行为负责的态度 66.某小区开设了老年电脑兴趣班，有些老人前学后忘，对学习电脑知识没有信心。社会工作者对此情况进行了分析，提出了改进意
2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （最终版） 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助得李奶奶，李奶奶说自己得子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决得具体困难，小王所做得就是社会工作者通用过程中（）阶段得工作。 A、接案 B、签订协议 C、预估 D、制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生与刘太太进行了面谈，询问她们失业后得生活情况，倾听她们对目前生活处境得感受，了解刘先生与刘太太得教育背景，专长与再就业经历，向居委会与刘先生得邻居了解其与邻里得关系。这些就是社会工作者服务过程中（）阶段应完成得任务。 A、结案 B、预估 C、计划 D、介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌她生活散漫，没有上进心，闲暇时间不就是与朋友打
牌，就就是喝酒。有时还上班迟到，提出要与她分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题得动机与意愿，社会工作者适宜得提问就是（） A、“您得担心到底就是什么？” B、“您对改变做好准备了吗？” C、“您觉得自己得问题就是什么？” D、“您打算做些什么来改变目前得状况？” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子得教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王得帮助。为了了解李奶奶得问题与需要，帮助李奶奶识别与善用环境中得积极因素，小王应做得就是（） A、了解李奶奶得背景资料 B、明确李奶奶得问题所在 C、了解李奶奶曾经得到得帮助 D、分析李奶奶问题得成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦得个案服务并顺利结案，计划接下来得3个月内定期对小秦进行电话回访，小王得上述工作安排属于（） A、跟进服务 B、成效评估 C、情绪安抚 D、服务咨询 答案：A
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作者初级实务考点 2018年社会工作者初级实务精选考点 青少年社会工作 1.青少年类型 A问题青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异 B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想 2.青少年工作范围 微观：青少年个人 中观：家庭和小组层面 宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作 3.青少年社会工作类型 发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶 设计举办各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业辅导 治疗性青少年服务提供就学或生括补助 未被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务
为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务 预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式 4.青少年社会工作重要议题 社会工作价值取向 社会工作本土化 5.青少年社会工作价值取向 尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求 接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长 6.青少年社区工作特点 介入的层面比较广泛 社会资源的广泛运用 强调参与 7.青少年社会工作行政社会政策社会服务 根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策 把规划和政策化为具体的青少年服务活动 建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行 8.社会工作研究
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 第一节社会工作的含义与特点 1.我国对社会工作的三种不同理解 （1）普通社会工作（2）行政性社会工作（3）专业社会工作 2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要容的政策措施和制度保障，确定职业规和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。” 社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 2.社会工作的特点 （1）专业助人活动 （2）注重专业价值 （3）强调专业方法 （4）注重实践 （5）互动合作 （6）多方协同
第二节 社会工作的目标和功能 3. 社会工作的目标 { 服务对象层面{ 解救危难 缓解困难激发潜能促进发展社会层面{解决社会问题促进社会公正文化层面{弘扬人道主义促进社会团结 4. 社会工作的功能 { 对服务对象的功能{ 促进服务对象正常生活 恢复弱化的功能 促进人的发展 促进人与环境的相互适应 对社会的功能{ 维护社会秩序 建构社会资本促进社会和谐推动社会进步 第三节 社会工作的要素 1. 社会工作的要素 （1） 社会工作的对象（社会工作的基本要素） ① 社会工作的基本对象 发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义 上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因 失业而沦为生存困难者。 发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人”。如孤儿、孤寡老人、 残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。 ② 社会工作对象的扩大 物质生活上最困难的人→所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；
名词解释(选6) 1.社会工作: 社会工作是一种科学的助人方法，专业助人是社会工作 的本质，社会工作是持利他主义的助人理念，以科学的知识为基础，用科学的方法助人的职业性服务活动。 2.慈善组织会社:以协调政府与民间各种慈善组织活动的一个组织。 3.友善访问: 4.睦邻组织运动:或称社区睦邻运动, 是通过对社区进行改良来实 现助人目标的一场运动。 5.社会福利:通过经济和政治制度的安排来解决社会问题, 满足公 民的社会需求, 提升公民的生活质量。 6.激进女性主义:把妇女看做在社会中被男性压迫的角色, 这种压 迫以两性的生物差异为根基。在婚姻中两性是相互对立的个体, 女性被男性支配。P155 7.伦理守则: 伦理守则就是将专业价值观念和职业信念加以条理化 和详细地明确，以倡导的积极方式和强制的消极方式来规定和约束专业人员的行为。 1保护生命原则2完全平等与差别平等原则3自主和自由原则4最小伤害原则5改善生活质量原则6隐私和保密原则7真诚原则8符合规章 P112-113 8.个案工作: 个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下, 运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人
或家庭提供物质和心理方面的支持和服务, 以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能, 不断提高个人和社会的福利水平的一种社会工作方法。 9.小组工作:指通过有目的的小组经验, 协助个人增进其社会功能 以及更有效地处理个人、群体或社区的问题。 10.宏观社会工作:是社会工作的重要部分, 是日益得到重视的社会 工作类别, 是促进社会公正的积极手段, 是指在机构和社区内引导积极的社会变迁的相关专业活动。 11.社区工作: 是以一定社区居民为对象, 帮助社区居民认识社区存 在的社会问题, 动员调配社区资源, 解决社区的社会问题, 以改善社区成员的生活质量。 12.社会政策:是社会工作理论和实务的重要领域, 是一个动态过程。 是通过国家立法和政府行政干预, 解决社会问题, 促进社会安全, 改善社会环境, 增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。 1.社会福利的功能 ⑴以不同的方式分配和再分配公民的收入; ⑵在社会福利体系中, 社会服务的一个重要角色是促进社会整合与社会和谐; ⑶社会福利本身也是控制的一种有效手段, 它可以维护和促进社会的稳定;
社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程 一接案 1服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。 2服务对象类型：自愿型、非自愿型（可能存在某些抗拒情绪和行为）；现有服务对象（已经使用社工资源或正在接受协助）、潜在服务对象（尚未使用资源）。 3社会支持网络：正式、非正式（自然协助者，如亲朋好友和邻居同事）。 4会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议（问题界定、能够提供的服务、相互角色期望），决定后续工作进程（终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。 5会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通---治疗性沟通（提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等）和事实性沟通（了解对象问题和期望）。 6服务对象资料收集的方法和途径：询问（直接--问卷、会谈，间接--角色扮演、完成句子），咨询，利用已有资料，观察（实地）。 二预估 1预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。 2预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要（对对象自身--优势、解决问题的动机，对对象家庭--家庭基本情况，对所处社会系统--社会网络环境、支持系统及功能等）。 三计划 1计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。 2制定计划的原则：尊重对象意愿（案主自决），需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。 3狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。 四介入 1计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。 2介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。 五评估 1评估类型：过程评估---对整个介入过程的监测评估，重点是适时修正介入方案改善工作技巧；结果评估：工作完成的最终成果。 2基线测量评估：建立基线，进行介入期测量，分析和比较。 3评估应注意的事项：方法与社工价值一致且保密，让对象积极参与评估过程，要符合实际需要，注重社工的自我评估与反思。 六结案 1结案的任务：总结工作、强化改变、解除专业关系、撰写结案记录。 2对象的负面反应：否认、抱怨、愤怒、以来、讨价还价、倒退、忧郁。 3结案的类型：达到目标；对象不愿继续而终止；存在无法实现的客观和实际原因；社工或对象身份变化。 第二章儿童社会工作 一儿童的特点及需要 1成长发展的特点：个体差异性，快速性，阶段性，不均衡性，顺序性，分化和互补性。
第一章、社区工作概述 第一节、社区的概念与功能 一、社区的概念：以相近文化为纽带的人群在特定区域中互动的社会单元 1、社区的社会学定义应当包括三个特点：地域性、社会互动、共同的联系纽带 2、社区一词源于德国社会学家滕尼斯的贡献，《社区与社会》：礼俗社会、法理社会 3、汉语中“社区”一词源于燕京大学社会学系学生创造 二、社区的功能 1、生产—分配—消费（经济功能，最基本功能） 2、社会化 3、社会控制：行为的控制方式有两种（1）通过社会化过程发展出来的内在控制（2）制度化形成的对社区提倡的和允许的行为进行奖励以及对社区禁止的行为进行惩罚的外部控制 4、社会参与：根本功能，是社区实践的核心和社会工作实践的社会要素，也是参与式民主的根本所在，社区参与中，志愿者组织和中介机构起着非常重要的作用 5、相互支持 第二节、社区工作 一、社区工作的含义：社区工作是社会工作的一种介入手法；它既是一项有计划的行动，也是一个过程；社区工作者经常运用集体行动的手法，鼓励居民互助、自主和自决，提升居民的各种能力；社区工作的主要目标是满足社区需要，解决社区问题，培养社区成员的归属感和认同感，促进社区整合，改善社区生活质量，实现社会公正。 二、社区工作的目标与特征 1、目标：罗斯曼归纳了“任务目标”和“过程目标” 2、特征：（1）以社区为对象（2）结构导向的分析视角（3）广泛的介入（4）强调居民参与（5）短期目标与长期目标相结合（6）运用社会资源（7）政治性特点 三、社区工作的模式 1、社区照顾 2、社区组织 3、社区发展 4、社区计划 5、社区教育 6、社区行动 第二章西方国家社区工作理论与实践的历史回顾 第一节社区社会工作实践理论 社区工作理论可以分成“基础理论”和“实践理论”两种 一、西方社会工作理论的发展阶段（无） 1、调查阶段 2、精神分析学阶段 3、精神分析学与功能主义学派并立的阶段 4、获得的阶段 5、盘点的阶段 6、理论统一的阶段 7、理论归类的阶段 二、社区社会工作的实践理论 （一）社会分析理论（无） 1、功能派理论：将社会看出有机体 2、系统理论：将整个社会看成一个系统 3、社会冲突理论：强调社会冲突对于社会巩固和发展的积极作用代表人物：马克思.韦伯达伦多夫 4、阶级冲突理论：马克思的理论主要包含这样三个基本假设：（1）经济组织决定其他所有社会组织（2）每个经济组织里都包含有阶级冲突的成分（3）无产阶级因为受压迫而产生共同的阶级意识，以反对资产阶级的剥削。要改变被剥削和被压迫的现状，就必须改变整个社会现行的经济制度，取消私有财产制度，建立新的生产关系，推翻资本主义建立社会主义制度，最终实现共产主义的理想。 （二）意识形态理论 不同的意识形态必然会影响社区社会工作者对社会问题成因的看法，以及所提出的解决问题的建议、方案和介入方式、策略 1、新保守主义 代表人物：机构有哈耶克.约瑟夫、经济事务研究所，主要观点：（1）强调社会的渐进性（2）坚信自由市场是解决社会问题的有效途径（3）强调个人主义（4）分析核心家庭的作用（5）提倡助人自助 2、多元主义 流行于英美，主要代表人物有杜尔、林德布鲁、阿尔蒙德和卫拔 （1）承认并应促进社会生不同群体的并存（2）承认不同群体拥有不同的资源（3）调节自由市场，使不同利益的群体能够公平竞争（4）对于自由的追求：在不损害他人权益的情况下，一切行为皆可容忍 在社区社会工作中，社会策划及社会行动模式均有多元主义的影子。通过了解问题、分析问题、搜集资料、有效地
社会工作实务重点（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一、接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二、预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素
服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三、计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则
《社会工作实务》初级--整理笔记《社会工作实务》初级--整理笔记社会工作实务的通用过程 社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。接案步骤:接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。 接案:社会工作者与潜在服务对象开始接触～了解其需要～帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 服务对象的来源:主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。 服务对象的类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。现有服务对象:主动救助和转介及外、展来的～并已使用或正接受社会工作者服务的对象。 潜在服务对象:尚未使用或接受社工资源帮助～但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。 接案的准备工作:服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈提纲内容:介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。面谈目的:了解服务对象最关心的事项是什么～以便达到助人目标。面谈环境:原则是创造方便昨有利会谈进行的环境～场所空间尽量使 1 其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰,两人位置在90-130度角～距离1-1.5米间,严格遵守时间约定～关掉手机～通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务:界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。 澄清:第一～其对自己的、对社工的期望～社工对其对自己的角色期望,第二～对比找出二者想法差异和距离,第三～协商一致。决定的可能:终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。 沟通:又称人际沟通～是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。治疗性沟通:通过人与人的交往～达到一个人对其他人进行帮助的目的。 治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。 倾听运用:一～通过向其传达对其专注,二～设身处地地感受,三～与其互动～对其叙述给予适当回应。 资料收集内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。 收集方法:询问,会谈、角色扮演、问卷,、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。 2 接案会谈记录内容:面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。接案注意事项:决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。预估:既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 预估任务:识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
社区工作者考试基础知识点汇编 1、城市社区建设的基本原则是什么？ 答：社区建设的基本原则，大致可以概括为以下五项：一是以人为本，服务居民；二是资源共享，共驻共建；三是责权统一，管理有序；四是扩大民主，居民自治；五是因地制宜，循序渐进。 2、城市社区建设的内容有哪些？ 答：主要有以下六个方面。一是社区服务；二是社区卫生；三是社区治安；四是社区环境；五是社区文化；六是社区组织。 3、社区工作者应具备哪些基本素质？ 答：在我国，作为职业化的社区工作者应具有以下基本素质：(1)政治素质。(2)思想素质。(3)思想道德素质。（4）业务素质。（5）能力素质。 4、什么是社会工作？ 答：社会工作是指综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能的职业活动。 5、社会工作的价值理念有哪些？ 答：社会工作最基本的价值理念有两方面：从社会使命看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。从专业使命看，强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社会工作者向其提供专业的服务和支援，所谓“自助”是通过社会工作的专业服务，来整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。 6、社会工作的基本方法有哪些？ 答：社会工作的基本方法包括直接社会工作方法和间接社会工作方法。直接社会工作方法包括个案工作、小组工作、社区工作。间接社会工作方法包括社会工作行政、社会工作督导与咨询、社会工作研究。 7、社会工作者应具备什么样的专业知识和职业能力？ 答：社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分： 一是价值理念。与其他社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业,价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。 二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务对象建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，
社会工作-小组工作-知识点汇总
小组工作整理 一、小组工作的定义 1.含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会 工作者的带领下，通过组员间的相互支持，充分互动和分 享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提 升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公 平和公正发展。 2.特点：①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系 体系，其中有多层次的互动； ②小组工作有明确的目标； ③小组工作既是过程，又是促进组员改变的方法和手 段； ④小组具有互助性。 二、小组工作的功能 1.康复。康复是指针对有问题的组员, 帮助其在情绪、行 为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。体现在 治疗性小组 2.能力建立。能力建立是指组员在小组中成长和发展的过 程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不 是治疗的过程。在组员的互动过程中, 协助组员学习、反 思、提高和成长。 3.矫正。矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他 人利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。主要 是行为和价值观矫正 4.社会化。社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系 技巧的过程。 5.预防。预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所 需要的环境支援。小组的预防功能主要体现在小组的经验 分享和学习中。 6.社会运动。通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领 导、服从、参与、决策等方法, 并承担社会责任。 7.问题解决。协助组员做出决定并解决问题是小组工作的 主要功能之一。在小组过程中, 工作员协助组员发现自己 的问题, 通过民主决策, 找到问题解决的途径。 8.社会价值。鼓励组员实现其社会价值。组员通过参加社 会行动和组员间的互相帮助, 三、小组工作的类型 按照组员的参与方式，组员的身份和小组工作的性质和目 的来确定小组类型 1.教育小组。以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、 工作相关的新知识和技巧。 2.成长小组。小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能, 在情绪、态度和行为等方面获得改变( 成长) 3.治疗小组。通过小组互动，协助组员改变认知、情绪和 行为问题或者生理、心理和社会创伤后的问题。 4.支持小组。通过小组分享，组员了解他人的遭遇，逐渐 产生相似感，发展出组员的一致性，彼此相互支持。 5.社会化小组。目标是协助组员发展社会接受的行为和态 度，提高其社会适应力。 6.任务小组。小组有明确的任务( 工作) 取向。 7.自助—互助小组，自愿性小组，为解决共同面临的问题 而走在一起。 8.意识提升小组。增强对自我、环境和社会的理解，提高 行动能力，促进改变。 9.社会行动小组。。这类小组工作的目的是利用小组资源, 集结社会力量, 达致社会改变, 维护小组组员或社区的整 体利益。 四、在1946年全美社会工作大会上，正式把小组工作作为社会 工作的三大方法之一。 五、在学习小组工作的基本价值观过程中, 应该特别重视几个 方面: 1.互助。这种互助式的助人关系, 是导致个人改变的主要 来源,互助可以协助组员体会彼此共同关心的问题从而降 低孤独感。彼此互助，从其他组员经验中学习和成长； 2.尊重组员的权力和能力。小组工作过程中, 要特别强调 和重视组员的能力, 相信组员有改变的能力和潜能, 这是 小组工作的核心和基本信念。同时, 要尊重组员有选择参 与的权力和自由。 3.民主参与和决策。小组不仅可以发掘组员的潜能, 促进 组员成长, 还可以通过民主决策培养组员的民主参与精 神。 4.赋权。小组工作者促进个人和小组的自治, 小组目标强 调个体组员的成长、权力的提升和社会变革。 5.高度的个别化。了解每位组员的独特性和特别的需求, 有针对性地设计干预方案, 具体的目标要因人而异。 六、舒茨的人际需要理论 1.三种基本人际需要：包容需要（指与人接触、交往、隶 属于小组的需要）、支配需要（指控制别人与被人控制的需 要）、感情需要（爱别人或被爱的需要） 2.需要满足方式的相对继承性和连续性 童年的人际需要是否得到满足, 以及满足所形成的行 为适应方式, 影响并决 定着个体在成人期对待他人的方式。三种需要早期满 足的情况和方式与个体后 来的行为方式存在着密切的关系。 3.基本人际取向（根据三种需要的相对强度和表达的 主动或被动性, 舒茨界定了六种基本人际关系取向。） ①主动包容型, 即主动与他人来往、积极参与社会活 动的外向者。 ②被动包容型, 期待别人接纳自己, 孤独、退缩、易 疏离他人。 ③主动支配型, 主动去支配他人,能运用权威、权力, 喜欢控制别人。 ④被动支配型, 期待别人来引导自己, 乐于追随他 人、受人支配, 表现出顺从、无争等特征。 2