初级社会工作实务全本
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社会工作实务(初级)
二、儿童的需要 P53-54
生存的需要
爱的需要 儿童的需要 学习的需要 游戏的需要
被保护的需要
社会化的需要
三、儿童的成长与面临的问题 （一）婴儿期（0－1岁） 避免疾病困扰和保障生命安全 （二）幼儿期（1－5岁） 分离焦虑，害怕新事物 （三）学龄期（6—14岁） 厌学、焦虑
四、儿童社会工作的内容 P56-63
第二—十三章：社会工作的实务领域
第二—八章，复习的重点： 服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法 注意：要以实际案例/场景进行复习。
复习的基本框架
需要
特点
服务对象
主要方法
主要内容
社会工作方法
类型 具体方法 模式 直接方法 个案工作方法 心理社会治疗模式、危机介入模式、 行为治疗模式、人本治疗模式 小组工作 互动模式、发展模式
五、儿童社会工作的范围
（一）宏观层面
•推动有关 •儿童的立法 促进对儿童 的养育 提供儿童的 信息与资讯
推动儿童 教育事业Biblioteka 宏观儿童社会工作的主要 内容
增强儿童 权益的保护
创造儿童快乐 成长环境
加强儿童 卫生保健
整合各方资源 推动儿童的观点表达和社会事务的参与
（二）微观层面
一般儿童服务
残障儿童的救助
（二）预估的任务
P14
识别服务对象问题的客观因素； 识别服务对象问题的主观因素； 识别服务对象问题的成因与使问 题延续的因素； 识别服务对象及环境中的积极因 素； 决定提供服务的方式和内容。
（三）预估的基本步骤与过程 P1517
1、探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象的问题与需要 描述问题是如何发生的 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系 统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况
社会工作实务(初级)-第一章 社会工作实务的通用过程
评估的方法与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要
结案
Jie an
➢ 结案的主要任务 ➢ 结案的类型 ➢ 服务对象的反应及处理方法 ➢ 结案后的跟进服务
06
一、结案的主要任务
社会工作实务的通用过程 | 结案
总结工作、巩固已有改变、解除专业关系；撰写结案记录
二、结案的类型
目标达到、不愿继续、目标不能实现、身份改变
强调社会工作者与服务对象共同行动（例如一起策划服务等）
强调在目标指引下开展介入
强调福利服务也需要控制成本
评估
Ping gu
➢ 评估的含义与目的 ➢ 评估的方法 ➢ 评估应注意的事项
05
一、评估的含义
社会工作实务的通用过程 | 评估
评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社 会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
服务对象对介入影响进行自我陈述，分析（介入or其他因素）带来的变化
等级尺度，0分（没有进展）-4分（全部实现）
罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化
制订几个目标、使用等级尺度、测量实现情况
五、评估应注意的事项
注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
考核要点
·考核四种评估方法的区别（注重理解和注意多 选） ·重点：考核基线测量评估，如何建立基线等
二、预估的任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容
背景资料、环境系统、发生与持续的 时间、所做的努力 对问题的实际感受
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2017初级社会工作者《社会工作实务》真题(完整版)-社会工作者考试“2017初级社会工作者《社会工作实务》真题”由首发，更多社会工作者考试历年真题、社会工作者考试真题及答案，请微信搜索“万题库社工学习工坊”或访问社会工作者！第1页：单选题第7页：多选题社会工作者真题及答案汇总※下载社会工作者万题库估分※关注微信对答案一、单项选择题1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。
她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。
经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。
A.接案B.签订协议C.预估D.制定方案答案：A2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。
这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。
A.结案B.预估C.计划D.介入答案：B3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。
有时还上班迟到，提出要和他分手。
小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。
为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是()A.“你的担心到底是什么?”B.“你对改变做好准备了吗?”C.“你觉得自己的问题是什么?”D.“你打算做些什么来改变目前的状况?”答案：B4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。
为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是()A.了解李奶奶的背景资料B.明确李奶奶的问题所在C.了解李奶奶曾经得到的帮助D.分析李奶奶问题的成因答案：C5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于()A.跟进服务B.成效评估C.情绪安抚D.服务咨询答案：A6、社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。
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2-2
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第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
2-1
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第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）
社会工作实务初级章节汇总
第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
社会工作(初级实务)
应根据服务对象的需要决定介入系统。
2、选择介入行动
?（1）危机干预（紧急干预或通报）
?（2）资源整合
?（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）
?（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）
四、 签订服务协议的形式
（考纲不作要求）
1、服务协议的涵义
3.验证社会工作方法的有效性；
4.进行社会工作研究。
（三）评估的类型
1、过程评估
过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。
（四）做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）
2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）
3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）
第五节? 评估
--对工作成效的检验
考纲要求
评估的目的
评估的方法
评估应注意的事项
案例：
Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？
2、选择介入行动
?（1）危机干预（紧急干预或通报）
?（2）资源整合
?（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）
?（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）
四、 签订服务协议的形式
（考纲不作要求）
1、服务协议的涵义
3.验证社会工作方法的有效性；
4.进行社会工作研究。
（三）评估的类型
1、过程评估
过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。
（四）做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）
2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）
3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）
第五节? 评估
--对工作成效的检验
考纲要求
评估的目的
评估的方法
评估应注意的事项
案例：
Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？
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以《社会工作综合能力》为运用的基础；可延发。
在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思 考问题和解决问题的方式、视角--“框架”。
社会工作实务的考试特点
案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观
理论，方法，步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
价值观与工作原则（和谐）
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期（人生发展阶段—纵向）
依据
社会生态系统（“环境中的人”； 微观\中观\宏观—横向）
相关法规与政策
复习框架 第二章——第十三章
重点：服务对象的特点和需要
（三）评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估，包括社会
进入下一个助人阶段。
3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听
（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围
个人资料
身体情况 服务对象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：
一、服务计划的构成（结合理解）
（一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动
二、制定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标
在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思 考问题和解决问题的方式、视角--“框架”。
社会工作实务的考试特点
案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观
理论，方法，步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
价值观与工作原则（和谐）
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期（人生发展阶段—纵向）
依据
社会生态系统（“环境中的人”； 微观\中观\宏观—横向）
相关法规与政策
复习框架 第二章——第十三章
重点：服务对象的特点和需要
（三）评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估，包括社会
进入下一个助人阶段。
3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听
（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围
个人资料
身体情况 服务对象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：
一、服务计划的构成（结合理解）
（一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动
二、制定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标
社会工作实务(初级)第一章社会工作实务通用过程
（二）构建行动计划 P24－25 1、选择介入系统
个人、家庭、小组、社区、宏观社会 系统
2、选择介入行动
行动包括危机介入、资源整合、经济 援助、安置服务。
例、社会工作者在制定服务计划时所 需关注的对象是（ ） A要改变的人际关系 B要改变的问题 C要改变的人和系统 D要改变的社会环境
第四节 介入
二、选择介入行动的原则 P30-31
1、以人为本、服务对象自决； 2、个别化； 3、考虑服务对象的发展阶段和他们 的特点； 4、与服务对象相互依赖； 5、瞄准服务目标； 6、考虑经济效益。
例、小希患有轻度自闭症，是社会工作者大志的服 务对象。小希今年6岁，应该上学了。但其所在社 区的小学不肯接收。为了帮助小希能够就近入读 该小学，大志特别拜访了J医院的临床专家，向他 请教有关自闭症的病理和相关知识，征询他对于 小希就学的意见。在得知小希的身心状况基本可 以适应普通学校的学习生活后，大志又请了一位 临床心理学家为小希做进一步测试，对小希的情 况有了全面了解，并将各领域专家的意见告知该 小学。同时大志就小希的入学问题与校方进行了 沟通。本案例中，大志采用的方法是（ ）
（四）结案反应的处理方法 P43－44
与服务对象回顾一下介入工作的过 程，确定结案时机是否成熟； 提前让服务对象知道结案时间，早 些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给予 心理支持； 估计一些可能会破坏改变成果的因 素，预防问题的发生，做好防范措 施； 安排正式的结案活动。
(五)结案与跟进服务
第三节 计划
“计划”是一个理性思考及作决 定的过程，包括制定介入目标及 选择为了达到目标而采取的行动。 是介入行动的蓝图。 P20
一、服务计划的构成
P20
服务计划主要由目的及目标、关 注的问题与对象、介入的方法和 介入行动三部分组成。
初级社会工作实务全本 ppt课件
的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
社会工作实务(初级)
64. 某村 4 岁男孩小强。。。，一度选择了..在网络上流传，被网友成为“社会..”男孩，当
地社会工作师相关机构的社会工作者小王看到视频后到小强家拜访，小王了解到，小强父母
在外打工，他一直是爷爷奶奶照顾，在对小强的家庭.护能力进行评估后，小王关注的指标.. （）监护人生产劳动的能力B 监护人生活照顾的能力
资料后，小陈还需要评估张爷爷的（ ）
A 受教育状况
B 社会功能状况
C 身心健康状况
D 年轻时的成长经历
E 经济状况和居家环境
67. 失去老伴的李奶奶在儿子的陪伴下，来到养老院申请入住，社会工作 李奶奶的交谈中 了解到，老人家不愿入住养老院，但又怕成为儿子的...,内心纠结，心理压力比较大。此时， 小梁需要做的工作包括（ ）
A 介绍养老院情况 B 劝说老人入住养老院 C 带领李奶奶和儿子参观养老院 D 初步评估老人是否适合入住养老院 E 鼓励李奶奶的儿子克服困难，自己照顾老人
56.艾滋病患者在疾病的稳定期，经常会面临疾病及治疗带来的身体不适，以及 与家人、亲友和其他社会关系的改变等问题，针对上述问题，社会工作者需采取
的介入措施是（ ）
A. 增强患者的心理防御机制 B.评估患者的自杀风险
B. 建立患者的家庭支持网络
D.提高患者的自理能力
58.单亲妈妈阿莲有个 4 岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养。近期， 由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常 迟到早退，企业负责人非常不满，阿莲面临被辞退的风险。为此，阿莲很焦虑， 经常失眠，情绪低落，向社会工作者小芳求助。小芳为其开展了个案服务。在介 入阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导疏缓其情绪后，她还应（ ）
A. 分析服务前后王女士的情绪变化 B. 与王女士一起选择情绪变化量表 C. 评估服务结束后王女士的情绪状况 D. 指导王女士纪录介入后某一天发脾气次数
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目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
• （二）关注的问题与对象
关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的 服务对象社会功能的问题。
关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括 家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心 焦点。
28
一、服务计划的构成
• （三）介入的方法和介入行动
进入计划阶段）
12
3、面谈的技巧
• (1) 主动介绍自己 • 姓名 • 在机构负责什么工作 • 个人专长 • 提供协助的目的 • 怎样提供服务
13
3、面谈的技巧
• (2)沟通 • 沟通的内容包括：了解问题和需要，交流
双方对问题和社会工作机构的功能、以及 社会工作者的角色的看法和期望。 • 治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的 • 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、 正确想法、促成行动
• 拟定初次面谈纲要
9
（二）面谈
• 1、面谈的目的及场所安排 • 2、面谈的主要内容 • 3、面谈的技巧
10
1、面谈的目的及场所安排
• 目的：了解服务对象最关心的事项是什么 • 场所安排：舒适、安静
11
2、面谈的主要内容
• (1)界定服务对象的问题。 • (2)澄清角色期望和义务。 • (3)激励并促进服务对象进入角色。 • (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 • (5)达成初步协议。 • (6)决定工作进程。 （终结服务、转介、
17
2、收集资料的方法和途径
• (1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 • (2)咨询。向其它专业人士咨询 • (3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 • (4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 • (5)问卷调查。填写问卷
• 目标
建立良好专业关系 打下后续工作基础
7
2、服务对象的来源与类型
• 服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
• 服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
• 了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
• 服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区 介入、网络建构和政策倡导等多种方法
而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心 理辅导等多种行动
29
二、制订服务计划的原则
• （一）要有服务对象的参与 • （二）要尊重服务对象的意愿 • （三）详细和具体 • （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符
合
30
三、制订服务计划的方法
• （一）接案前的准备 • （二）面谈 • （三）收集服务对象的资料 • （四）做接案会谈记录
5
（一）接案前的准备
• 1、接案的定义 • 2、服务对象的来源与类型 • 3、面谈准备及初次面谈提纲
6
1、接案的定义
• “接案”是社会工作助人活动的开端，是 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了 解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程。
18
（四）做接案会谈记录
• 记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
• （一）决定是否需要紧急介入 • （二）权衡是否有能力处理问题 • （三）决定问题的优先次序 • （四）保证服务对象所要求的服务符合服
务机构的工作范围
20
第二Байду номын сангаас 预估
• 一、预估的目的和任务 • 二、预估的基本步骤
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一、预估的目的和任务
• (一) 什么是预估 • 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关
问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 • (二) 预估的目的 • 目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及
他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识， 从而建构一个计划去解决或消除问题。
• (一) 设定目的和目标 • (二) 构建行动计划
31
(一) 设定目的和目标
• 目标设定的程序 • 1．确定服务对象的需要和问题 • 2．向服务对象解释设定目标的目的 • 3．共同选择适当的目标
1
社会工作实务（初级） 第一章：社会工作实务通用过程
主讲：童红梅 复旦大学社会工作学系
2
第一章：社会工作实务通用过程
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
接案 预估 计划 介入 评估 结案
3
第一节 接案
• 一、接案的步骤及核心技巧 • 二、接案应注意的事项
4
一、接案的步骤及核心技巧
24
(一)探究服务对象的情况、问题与需要
• 1．描述服务对象的问题与需要。 • 2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，
问题与需要的发展状况等 • 3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统
的情况 • 4．探究服务对象不能解决问题的原因 • 5 ．描述服务对象的发展阶段 • 6 ．描述并鉴定服务对象的资源状况
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
• 1．对服务对象的问题与需要做出解释 • 2．列出解决问题的目标及先后次序 • 3．决定介入的策略 • 4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
• 一、服务计划的构成 • 二、制订服务计划的原则 • 三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
• （一）目的及目标
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一、预估的目的和任务
• (三) 预估的任务 • 1．识别服务对象问题的客观因素。 • 2．识别服务对象问题的主观因素。 • 3．识别服务对象问题的成因及使问题延续
的因素。 • 4．识别服务对象及环境的积极因素。 • 5．决定提供服务的方式和内容。
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二、预估的基本步骤
• (一)探究服务对象的情况、问题与需要 • (二)分析服务对象的资料并做出预估摘要
14
3、面谈的技巧
• (3)倾听 • 倾听的运用
通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动
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（三）收集服务对象的资料
• 1、资料收集的内容和范围 • 2、收集资料的方法和途径
16
1、资料收集的内容和范围
• (1)个人资料 • (2)身体情况 • (3)服务对象的特点与能力 • (4)服务对象所处的社会环境
• （二）关注的问题与对象
关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的 服务对象社会功能的问题。
关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括 家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心 焦点。
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一、服务计划的构成
• （三）介入的方法和介入行动
进入计划阶段）
12
3、面谈的技巧
• (1) 主动介绍自己 • 姓名 • 在机构负责什么工作 • 个人专长 • 提供协助的目的 • 怎样提供服务
13
3、面谈的技巧
• (2)沟通 • 沟通的内容包括：了解问题和需要，交流
双方对问题和社会工作机构的功能、以及 社会工作者的角色的看法和期望。 • 治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的 • 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、 正确想法、促成行动
• 拟定初次面谈纲要
9
（二）面谈
• 1、面谈的目的及场所安排 • 2、面谈的主要内容 • 3、面谈的技巧
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1、面谈的目的及场所安排
• 目的：了解服务对象最关心的事项是什么 • 场所安排：舒适、安静
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2、面谈的主要内容
• (1)界定服务对象的问题。 • (2)澄清角色期望和义务。 • (3)激励并促进服务对象进入角色。 • (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 • (5)达成初步协议。 • (6)决定工作进程。 （终结服务、转介、
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2、收集资料的方法和途径
• (1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 • (2)咨询。向其它专业人士咨询 • (3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 • (4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 • (5)问卷调查。填写问卷
• 目标
建立良好专业关系 打下后续工作基础
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2、服务对象的来源与类型
• 服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
• 服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
• 了解服务对象的求助过程
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3、面谈准备及初次面谈提纲
• 服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区 介入、网络建构和政策倡导等多种方法
而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心 理辅导等多种行动
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二、制订服务计划的原则
• （一）要有服务对象的参与 • （二）要尊重服务对象的意愿 • （三）详细和具体 • （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符
合
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三、制订服务计划的方法
• （一）接案前的准备 • （二）面谈 • （三）收集服务对象的资料 • （四）做接案会谈记录
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（一）接案前的准备
• 1、接案的定义 • 2、服务对象的来源与类型 • 3、面谈准备及初次面谈提纲
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1、接案的定义
• “接案”是社会工作助人活动的开端，是 社会工作者与潜在服务对象开始接触，了 解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程。
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（四）做接案会谈记录
• 记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
• （一）决定是否需要紧急介入 • （二）权衡是否有能力处理问题 • （三）决定问题的优先次序 • （四）保证服务对象所要求的服务符合服
务机构的工作范围
20
第二Байду номын сангаас 预估
• 一、预估的目的和任务 • 二、预估的基本步骤
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一、预估的目的和任务
• (一) 什么是预估 • 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关
问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 • (二) 预估的目的 • 目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及
他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识， 从而建构一个计划去解决或消除问题。
• (一) 设定目的和目标 • (二) 构建行动计划
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(一) 设定目的和目标
• 目标设定的程序 • 1．确定服务对象的需要和问题 • 2．向服务对象解释设定目标的目的 • 3．共同选择适当的目标
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社会工作实务（初级） 第一章：社会工作实务通用过程
主讲：童红梅 复旦大学社会工作学系
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第一章：社会工作实务通用过程
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
接案 预估 计划 介入 评估 结案
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第一节 接案
• 一、接案的步骤及核心技巧 • 二、接案应注意的事项
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一、接案的步骤及核心技巧
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(一)探究服务对象的情况、问题与需要
• 1．描述服务对象的问题与需要。 • 2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，
问题与需要的发展状况等 • 3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统
的情况 • 4．探究服务对象不能解决问题的原因 • 5 ．描述服务对象的发展阶段 • 6 ．描述并鉴定服务对象的资源状况
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
• 1．对服务对象的问题与需要做出解释 • 2．列出解决问题的目标及先后次序 • 3．决定介入的策略 • 4．撰写预估摘要
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第三节 计划
• 一、服务计划的构成 • 二、制订服务计划的原则 • 三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
• （一）目的及目标
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一、预估的目的和任务
• (三) 预估的任务 • 1．识别服务对象问题的客观因素。 • 2．识别服务对象问题的主观因素。 • 3．识别服务对象问题的成因及使问题延续
的因素。 • 4．识别服务对象及环境的积极因素。 • 5．决定提供服务的方式和内容。
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二、预估的基本步骤
• (一)探究服务对象的情况、问题与需要 • (二)分析服务对象的资料并做出预估摘要
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3、面谈的技巧
• (3)倾听 • 倾听的运用
通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动
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（三）收集服务对象的资料
• 1、资料收集的内容和范围 • 2、收集资料的方法和途径
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1、资料收集的内容和范围
• (1)个人资料 • (2)身体情况 • (3)服务对象的特点与能力 • (4)服务对象所处的社会环境