2014年7月29657公共关系心理学试题及答案

公关心理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公关心理学是研究什么的学科？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 组织与公众之间的心理互动2. 以下哪项不是公关心理学的研究对象？A. 组织形象B. 组织文化C. 个人隐私D. 公众态度3. 公关心理学中的“印象管理”主要指的是什么？A. 管理公众对组织的第一印象B. 管理组织对公众的第一印象C. 管理组织内部员工的印象D. 管理组织对外宣传的印象4. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 诚实守信B. 尊重对方C. 避免冲突D. 积极倾听5. 公关危机管理中，以下哪项措施是错误的？A. 及时公开信息B. 积极应对媒体C. 推卸责任D. 制定危机应对计划6. 公关活动中的“情感营销”主要利用了哪种心理机制？A. 认知一致性B. 情感共鸣C. 社会认同D. 权威服从7. 以下哪个不是公关心理学中的沟通障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息缺失8. 在公关活动中，以下哪种行为最能体现“同理心”？A. 坚持己见B. 理解对方立场C. 忽视对方感受D. 只关注自身利益9. 公关心理学认为，以下哪种方式最能促进组织与公众之间的信任？A. 单向传播B. 双向互动C. 隐瞒信息D. 过度宣传10. 公关心理学中的“品牌忠诚度”主要受哪些因素影响？A. 产品质量B. 价格因素C. 广告宣传D. 所有上述因素答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.D二、简答题（每题5分，共10分）1. 简述公关心理学在企业危机管理中的作用。

答：公关心理学在企业危机管理中的作用主要体现在：通过理解公众的心理需求和反应，制定有效的沟通策略；利用心理学原理进行情绪管理，减少危机对公众情绪的负面影响；通过印象管理，重塑组织形象，恢复公众信任。

2. 描述公关活动中如何运用“社会认同”原理来提升公众对品牌的认同感。

公共关系心理学考试试题第一部分：选择题1. 公共关系心理学的定义是什么？a.研究公共关系的心理学分支学科。

b.研究人们在公共关系中的心理过程和行为表现。

c.研究公众的心理需求和满足策略。

d.研究公共关系活动对个体和社会的影响。

2. 公共关系活动的目的是什么？a.提高公司或组织的知名度和形象。

b.塑造公众对公司或组织的恶劣印象。

c.建立与公众的积极关系。

d.增加销售和利润。

3. 在公共关系中，影响公众态度和行为表现的因素主要包括以下哪些方面？a.个体心理特征和社会文化环境。

b.媒体传播和公众接收。

c.公众参与和组织行为。

d.所有选项都正确。

4. 在公共关系项目中使用心理学原理可以达到以下哪些目标？a.制定有效的沟通策略。

b.建立公众的信任和认同感。

c.解决公众的心理需求。

d.所有选项都正确。

5. 公共关系心理学研究的方法主要包括以下哪些？a.实验研究和调查问卷。

b.访谈和观察。

c.数据分析和统计。

d.所有选项都正确。

第二部分：简答题1. 解释什么是公共关系心理学。

公共关系心理学是研究人们在公共关系中的心理过程和行为表现的学科。

它关注公共关系活动对个体和社会的影响，并探索影响公众态度和行为表现的心理因素。

公共关系心理学运用心理学的理论和方法，帮助企业和组织制定有效的沟通策略，建立公众的信任和认同感，从而达到改善形象和增加支持的目标。

2. 说明公共关系活动的目的和意义。

公共关系活动的主要目的是建立与公众的积极关系，提高公司或组织的知名度和形象。

通过有效的公共关系活动，企业和组织可以改善公众对其的认知和评价，增加公众的支持和信任。

公共关系活动对企业和组织具有重要的意义，可以提升其竞争力，增加销售和利润。

同时，良好的公共关系还可以帮助企业和组织更好地应对危机和挑战，确保其持续发展。

3. 举例说明公共关系心理学在实际公共关系活动中的应用。

公共关系心理学可以在实际公共关系活动中发挥重要作用。

例如，一家公司计划推出新产品，并希望获得公众的积极反馈和支持。

公共关系心理学试题及答案公共关系心理学是研究公共关系活动中人的心理活动规律及其应用的科学。

以下是一份公共关系心理学的试题及答案，供参考。

一、选择题1. 公共关系心理学的主要研究对象是什么？A. 个人心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：B2. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 打断对方D. 清晰表达答案：C3. 公共关系心理学认为，以下哪种心理效应可以增强信息的说服力？A. 权威效应B. 逆反心理C. 从众心理D. 选择性注意答案：A二、简答题1. 简述公共关系中的形象塑造策略。

答案：形象塑造是公共关系中的核心任务之一。

有效的形象塑造策略包括：(1) 明确组织定位，确立独特的品牌形象；(2) 通过各种媒介传递一致的信息，增强公众的认知；(3) 利用事件营销，创造新闻点，吸引公众关注；(4) 建立危机管理机制，及时应对负面事件，维护形象。

2. 描述公共关系中危机公关的处理步骤。

答案：危机公关的处理步骤通常包括：(1) 快速响应，确认危机情况；(2) 制定应对策略，明确沟通目标和信息；(3) 组织内部沟通，确保信息一致性；(4) 与媒体和公众沟通，传达正确的信息；(5) 评估危机处理效果，总结经验教训。

三、案例分析题案例：某公司产品出现质量问题，引发消费者不满，媒体报道后，公司形象受损。

请分析该公司应如何运用公共关系心理学进行危机公关处理。

答案：面对产品质量引发的危机，公司应采取以下措施：首先，迅速成立危机应对小组，评估危机影响和可能的发展趋势。

其次，运用权威效应，由公司高层出面，公开承认问题并表达歉意，以增强公众信任。

接着，利用从众心理，通过正面案例和用户好评，引导公众情绪。

同时，公司应主动与媒体沟通，提供准确信息，避免信息失真。

最后，公司需要制定长期的改进措施，如产品质量提升计划，以重建品牌形象。

结束语：公共关系心理学不仅是一门理论学科，更是一门实践性极强的应用学科。

公关心理学试题一一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．“以小人之心度君子之腹”，这一俗语体现了公众心理效应中的( )A．近因效应 B.投射效应C．晕轮效应 D.刻板效应2．公众态度的核心成分是( )A．认知成分 B.情感成分C．行为成分 D.意志成分3．持“枪弹论”的学者所支持的观点或概念是( )A．“守门人” B.“顽固的受传者”C．“谎言重复三遍就会变成真理” D.“缓冲体”4．在公共关系信息传播过程中，达到传播目的的首要条件是( )A．引起受传者对信息的注意B.信息与受传者的预存立场相吻合C．信息具有科学性D.信息获得的途径具体而简便5．美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的还是海外的，纷纷对其暴行进行谴责，这表现了个体对群体的( )A．归属感 B.认同感C．整体感 D.民族感6．在所有交际障碍中，最难排除的一种障碍是( )A．职务障碍 B.职业障碍C．性格障碍 D.心理品质障碍7．全国残疾人联合会是一个( )A．角色群体 B.行动群体C．假设群体 D.正式群体8．在组织内部的横向沟通中，公共关系传播者充当的角色是( )A．“中介人” B.“中间人”C．“联络员” D.“意见领袖”9．中国人在悼念死者时往往戴白花，穿白色的孝服，而欧洲人在服丧期间往往穿黑色服装，这表现了不同社会和民族中的( )A．礼仪 B.审美习俗C．禁忌习俗 D.道德习惯10．最基本的情绪表现形式是( )A．语言和语气 B.面部表情C．动作与姿势 D.生理反应11．一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的( )A．需要 B.动机C．兴趣 D.情感12．认为选取的目标越有意义，成功的可能性越大，激发的动机强度也就越大的动机理论是( ) A．期望理论 B.公平理论C．双因素理论 D.强化理论13．以下关于公众个体心理特征的描述正确的一项是( )A．有人早慧，有人大器晚成，这是能力发展水平的差异B.人的性格无好坏之分C．多血质的气质类型要比抑郁质的好D.性格的态度特征决定了性格特征的其他属性14．即使是在缺乏光线的黑夜，你也不会把朋友的脸看成是黑色的，这种知觉特性是( ) A．知觉的整体性 B.知觉的选择性C．知觉的主观性 D.知觉的恒常性15．增强组织凝聚力的关键因素是( )A．组织的目标 B.组织的利益C．组织的士气 D.组织的领导人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考公关心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学研究的核心内容是什么？A. 个人心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：B2. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断D. 反馈答案：C3. 公关心理学中的“印象管理”是指什么？A. 管理好个人形象B. 管理好组织形象C. 管理好公众印象D. 管理好媒体印象答案：C4. 公关活动中的“危机公关”主要处理的是以下哪类问题？A. 常规问题B. 突发问题C. 长期问题D. 个人问题答案：B5. 在公关心理学中，“同理心”是指什么？A. 理解他人情感B. 理解他人行为C. 理解他人需求D. 理解他人观点答案：A6. 公关活动中，以下哪种行为不属于积极的公关策略？A. 建立良好的公共形象B. 及时反馈公众意见C. 忽视公众的负面评价D. 积极解决公众问题答案：C7. 公关心理学中，“说服”的技巧不包括以下哪项？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 威胁恐吓D. 事实陈述答案：C8. 公关活动中，以下哪种行为是符合公关伦理的？A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实沟通D. 误导公众答案：C9. 在公关心理学中，以下哪种心理效应会影响公众对信息的接受？A. 光环效应B. 刻板印象C. 群体思维D. 所有选项都是答案：D10. 公关活动中，以下哪种方式不是有效的信息传播方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 口头传播D. 闭门造车答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关心理学在危机公关中的作用。

公关心理学在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解公众的心理反应和需求，制定有效的沟通策略；其次，运用心理学原理，如同理心和说服技巧，以建立信任和减少负面影响；最后，通过心理干预，帮助组织成员应对危机带来的心理压力。

2. 描述公关心理学中“群体心理”的特点。

群体心理在公关心理学中具有以下特点：群体成员之间存在相互影响，个体在群体中的行为可能与单独时不同；群体决策可能受到群体思维的影响，导致非理性或极端的决策；群体中的领导和权威对成员行为有显著影响；群体情绪容易传染，影响整个群体的情绪状态。

公关心理学一、选择题1．普通心理学侧重于研究人内在的心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

2．组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3．社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。

4．公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

5．实证研究方法包括：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。

6．影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。

7．意志行为通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8．印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论9．戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。

”10．雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。

11．组织是与外部的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。

12．对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法13．自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法14．常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反15．了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。

16．了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

17．了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异性18．了解：社区公众的需要和新闻媒介公众的需要。

19．了解：能力的个体差异：①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。

20．了解：从众行为与顺从行为的不同。

21．了解：行动群体。

22．了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和按群体构成原则分类。

23．了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。

24．了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

25．了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。

二、名词解释1.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。

公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么？A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案：C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案：D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些？A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案：D4. 在公共关系中，危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案：B5. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案：D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些？A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案：ABCD2. 公共关系中，以下哪些因素会影响组织形象？A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案：ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括？A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案：ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。

（错误）2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

（正确）3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。

（错误）4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。

（错误）5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。

（错误）四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。

答：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的信息传播，增进组织与公众之间的理解和信任；三是在危机发生时，通过及时有效的沟通，减少危机对组织的负面影响；四是促进组织与公众之间的互动，收集公众意见，为组织决策提供参考。

2. 描述公共关系策划的基本步骤。

答：公共关系策划的基本步骤包括：首先，明确策划目标，确定策划的方向和重点；其次，进行环境分析，了解组织所处的内外部环境，识别可能的机会和威胁；再次，制定具体的策划方案，包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等；然后，制定实施计划，明确各个阶段的任务和责任；最后，进行效果评估，根据反馈信息调整策划方案，以实现策划目标。

公关心理学自考试卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学中，个体在群体中的行为受到群体的影响，这种现象被称为：A. 群体压力B. 群体动力C. 群体凝聚力D. 群体认同答案：A2. 公关活动中，为了建立良好的公众形象，需要运用的心理学原理是：A. 认知失调理论B. 社会交换理论C. 归因理论D. 社会影响理论答案：D3. 在公关沟通中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非言语沟通答案：B4. 公关心理学认为，公众态度的形成和改变主要受到哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 情境因素D. 以上都是答案：D5. 公关人员在处理危机事件时，以下哪种心理策略最为关键？A. 情绪管理B. 信息控制C. 危机预防D. 快速反应答案：D6. 公关活动中，为了提高信息传播的效果，以下哪种方法最为有效？A. 重复传播B. 强化信息C. 利用权威D. 情感诉求答案：D7. 公关心理学中，以下哪种心理效应可以增强公众对品牌的信任感？A. 社会认同效应B. 权威效应C. 稀缺效应D. 锚定效应答案：B8. 在公关策略中，以下哪种方法可以有效地减少公众的抵触情绪？A. 正面宣传B. 情感共鸣C. 信息回避D. 问题转移答案：B9. 公关心理学认为，公众对信息的接受程度主要取决于以下哪个因素？A. 信息的可信度B. 信息的吸引力C. 信息的复杂性D. 信息的新颖性答案：A10. 在公关活动中，以下哪种行为最能体现公关人员的专业性？A. 熟练掌握公关技巧B. 深入了解公众心理C. 有效运用公关策略D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关心理学中，影响公众态度改变的因素包括：A. 信息源的可信度B. 信息的呈现方式C. 公众的原有态度D. 社会文化背景答案：ABCD2. 公关活动中，以下哪些因素可以增强信息的传播效果？A. 信息的简洁性B. 信息的重复性C. 信息的情感性D. 信息的权威性答案：ABCD3. 公关心理学认为，以下哪些策略可以有效地处理公关危机？A. 及时公开信息B. 转移公众注意力C. 强化正面形象D. 避免信息泄露答案：ACD4. 在公关沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 沟通双方的期望B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的沟通技巧答案：ABCD5. 公关心理学中，以下哪些心理效应可以被公关人员用来提高公众的参与度？A. 社会认同效应B. 稀缺效应C. 锚定效应D. 从众效应答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关心理学在公关活动中的作用。

文中的页码减10是实体书页码。

第一章绪论一、研究对象【领会】1.公共关系是一种特定利益支配下的人与人发生关系的过程。

【熟练掌握】2.公共关系心理是公共关系行为、活动相关的心理现象、规律。

P14【熟练掌握】3.公共关系心理特点P141.可知，主动的行为和活动。

2.情感，精诚所至金石为开。

3.自利，双方维护自身利益。

4.广泛，外延广阔，兼有管理、传播、商业。

【掌握】二、研究内容P161.公共关系的主体——组织团体的心理。

2.公共关系客体——公众心理。

3.公共关系的过程——公共关系活动中的心理。

【掌握】三、研究任务P181.内部管理2.人员素质3.活动开展4.理论建设（1）改革开放方针（2）现代心理学理论（3）人们创造实践【领会】四、研究原则1.立足公关实践。

2.影响公众态度。

3.围绕公众心理。

4.勇于开拓创新。

第234章论述公众心理（客体）。

第二章公众的心理特征一、概述【领会】（一）是通过行为表现出来的心理特点。

【掌握】（二）结构：能力、气质、性格。

【领会】二、个体：能力、气质、性格。

三、角色【掌握】（一）性别差异评价1.就一般、总体而言，非每个女子和男子一定有这样的表现。

2.历史、发展的。

3.反映男女共性的特点，具体对象具体分析。

【熟练掌握】（二）不同职业者的心理特征1.军人：整肃性、奉献性、坚毅性。

2.工人：群体性、娱乐性、外露性。

3.农民：眷恋土地家乡、渴望现代化生活、实用实惠。

4.服务员：善观察、反应灵、自尊自卑。

四、群体【熟练掌握】（一）一般特征认同、归属、排外、整体。

【熟练掌握】（二）领袖特征1.自然领袖（非正式群体）：（1）因个性心理特征产生。

（2）注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，易得罪正式群体。

（3）一般没有不良作风，服从群众。

（4）无合法的地位、权利、职责，在群体中有事实的地位、影响力，推动地位权利合法化。

2.各级领导（正式群体）：（1）因个性心理特征产生，受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。

本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。

二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。

本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。

3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。

4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。

三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。

因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。

Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。

二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。

领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。

（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。

公关心理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学中，个体在群体中的行为表现与个体独处时的行为表现存在差异，这种现象被称为：A. 社会促进B. 社会抑制C. 社会影响D. 社会适应答案：B2. 在公关活动中，通过影响他人的态度和行为来达到某种目的的过程称为：A. 说服B. 沟通C. 谈判D. 协调答案：A3. 公关人员在处理危机时，以下哪种情绪管理策略最为有效？A. 忽视B. 抑制C. 表达D. 转移答案：C4. 公关关系中，以下哪种关系类型最有利于建立长期合作关系？A. 交易型B. 权力型C. 合作型D. 竞争型答案：C5. 公关活动中，以下哪种沟通方式被认为是最不正式的？A. 面对面B. 电话C. 电子邮件D. 社交媒体答案：D6. 在公关活动中，以下哪种策略最有助于建立公众信任？A. 信息披露B. 形象塑造C. 事件营销D. 危机公关答案：A7. 公关心理学认为，以下哪种因素对个体的决策影响最大？A. 个人经验B. 社会压力C. 群体规范D. 个人偏好答案：C8. 在公关活动中，以下哪种方法最有效于提升公众形象？A. 广告宣传B. 公益活动C. 媒体曝光D. 产品展示答案：B9. 公关人员在与公众沟通时，以下哪种技巧最有助于缓解紧张气氛？A. 直接陈述B. 幽默表达C. 情绪宣泄D. 逻辑论证答案：B10. 在公关活动中，以下哪种行为最可能引发公众的负面反应？A. 信息透明B. 积极回应C. 隐瞒事实D. 及时道歉答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关心理学中，影响个体行为的因素包括：A. 个人特质B. 社会文化C. 环境因素D. 情绪状态答案：ABCD2. 公关活动中，有效的沟通策略包括：A. 倾听B. 反馈C. 说服D. 沉默答案：ABC3. 在公关危机处理中，以下哪些措施是必要的？A. 及时回应B. 公开道歉C. 隐瞒信息D. 制定应对计划答案：ABD4. 公关活动中，以下哪些行为有助于建立良好的公众形象？A. 诚实守信B. 积极参与社区活动C. 夸大宣传D. 保持一致性答案：ABD5. 公关心理学认为，以下哪些因素会影响公众对品牌的认知？A. 品牌形象B. 产品质量C. 广告宣传D. 价格策略答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关心理学在公关活动中的作用。

公共关系试题答案1. 为什么公共关系对企业至关重要？公共关系是企业与外界各种利益相关者之间的沟通和关系管理活动。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要建立良好的公共关系来增强品牌认知度、维护声誉，并获得外界支持。

良好的公共关系可以帮助企业建立信任、提高声誉，吸引投资、促进销售，并在危机时期保护企业形象。

2. 企业在公共关系方面需要考虑哪些因素？企业在公共关系方面需要考虑以下几个因素：•目标受众：确定企业要影响的主要目标受众，包括客户、股东、员工、媒体等。

•传播渠道：选择合适的传播渠道，包括传统媒体、社交媒体、公关活动等。

•信息真实性：保持信息的真实性和透明度，以建立信任。

•危机管理：建立应对危机的公关计划，及时、透明地处理危机事件。

•声誉管理：维护和提升企业的声誉，树立良好的企业形象。

3. 公共关系活动中的传播策略有哪些？在公共关系活动中，常见的传播策略包括：•媒体关系：与媒体建立良好关系，通过媒体传播企业信息和故事。

•危机公关：应对危机事件时，及时、透明地向外界传播信息，控制舆论。

•社交媒体：利用社交媒体平台传播信息，与受众互动，建立品牌认知度。

•公益活动：通过参与公益活动，提升企业社会责任形象，获得正面公众认可。

•事件营销：利用具有新闻价值的活动或事件吸引媒体和受众关注。

4. 如何评估公共关系活动的效果？评估公共关系活动效果的指标包括：•媒体曝光：通过媒体报道量和报道质量评估公共关系活动在媒体上的曝光情况。

•社交媒体影响力：通过社交媒体的互动、转发、评论等指标评估公共关系活动在社交媒体上的影响力。

•舆情监测：通过监测和分析舆情，了解公众对企业的看法和态度。

•关键业绩指标：通过关键业绩指标如销售额、市场份额等评估公共关系活动对企业业绩的影响。

5. 公共关系的成功案例有哪些？•Coca-Cola：Coca-Cola通过与乐队、艺术家等合作开展创意活动，成功吸引年轻受众，提升品牌形象。

•Nike：Nike致力于社会责任，推出“Just Do It”等广告宣传活动，赢得消费者认可和支持。

2014年7月中央电大本科《心理学》期末考试试题及答案一、选择题（每个3分，共30分，含单选和多选．请将正确答案的字母序号填入括号中）1．格式塔心理学派的代表人物是( )。

B．魏特墨 C．考夫卡 D．苛勒2．格式塔学派提出的知觉组织原则是( )。

A．邻近原则 B．连续性原则C．闭合原则 D．同域性原则3．( )属于深度知觉的单眼线索。

A．线条透视 B．相对大小 D．遮挡4．看《三国演义》时，在头脑中浮现出诸葛亮的形象，这是( )。

A．再造想象5．语言的基本语音单元是( )。

B．音位6。

由乔姆斯基提出来的“与语言相关”的概念或理论是( )。

A．转换生成语法 B．语言获得装置D．语言的表层结构和深层结构7．“情绪，只是一种身体状态的感觉”是( )的观点。

D．詹姆斯8．人本主义心理学的主要代表人物有( )。

C．马斯洛 D．罗杰斯9．有些原本学习很好的学生在升入高中之后，会出现学习成绩下降、心情烦躁、无所事事，甚至出现想退学的想法，这种现象通常属于( )。

A．适应性障碍10.下列哪些问题应该纳入发展性辅导的范围？()A.学习问题 B．生活技能缺乏D．生涯规划二、名词解释（每小题5分，共20分）11．个体心理：个体所具有的心理现象称为个体心理。

个体心理一般分为认知、动机与情绪、能力与人格等三部分。

12．知觉：人们通过感官获得外部世界的信息，这些信息经过头脑的分析与解释后，产生对事物的整体认识，就是知觉。

13．积极情绪：积极情绪是与某种需要的满足相联系，通常伴随愉悦的主观体验，并能提高人的积极性和活动能力。

14．人格：人格是指构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式，这个独特的模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。

三、简答题（每小题10分。

共30分）15．什么是创造性思维？有哪些特征？参考答案：创造性思维，是指人们应用新颖的方式解决问题，并产生新的、有社会价值的产品的心理过程。

创造性思维有四个重要特征，分别是：新颖性、流畅性、灵活性和精致性：16．能力是如何分类的？参考答案：(1)根据能力所表现的活动领域不同，可以划分为一般能力和特殊能力；(2)根据能力是否能够帮助人们创造出新事物，可以划分为模仿能力和创造能力；(3)根据能力的功能不同，可划分为认知能力、操作能力和社交能力。

公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的核心是（）。

A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案：B2. 公共关系的对象是（）。

A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案：D3. 公共关系的主要手段是（）。

A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案：B4. 公共关系的目标是（）。

A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案：B5. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴？（）A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案：ABCD2. 公共关系活动中，以下哪些是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案：ABCD3. 公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案：ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤？（）A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案：ABCD5. 公共关系活动中，以下哪些是有效的传播媒介？（）A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种单向的沟通方式。

（）答案：错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

（）答案：正确3. 公共关系危机处理中，保持沉默是明智的选择。

（）答案：错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。

（）答案：错误5. 公共关系策划中，效果评估是最后一步。

（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。

公共关系学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 产品销售策略D. 企业内部管理答案：B2. 公共关系的核心是？A. 信息传播B. 媒体关系C. 危机管理D. 形象塑造答案：A3. 公共关系的主要职能不包括以下哪项？A. 咨询B. 传播C. 服务D. 销售答案：D4. 公共关系工作的对象是？A. 组织内部成员B. 组织外部的公众C. 政府机构D. 竞争对手答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动的目的？A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 增加组织的利润D. 减少组织的成本答案：D6. 公共关系中的“双向对称”模式是指？A. 单向传播信息B. 双向沟通信息C. 只关注组织利益D. 只关注公众利益答案：B7. 公共关系中的“问题管理”主要涉及哪些方面？A. 产品开发B. 市场调研C. 危机预防和处理D. 员工培训答案：C8. 公共关系策划中，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标公众B. 传播媒介C. 组织预算D. 竞争对手的策略答案：D9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的传播方式？A. 新闻发布B. 社交媒体C. 个人演讲D. 闭门会议答案：D10. 公共关系危机处理的首要原则是什么？A. 迅速反应B. 保持沉默C. 转移视线D. 推卸责任答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括哪些？A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系策划的步骤通常包括？A. 确定目标B. 设计策略C. 实施计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系中的“公众”可以指哪些群体？A. 消费者B. 媒体C. 政府机构D. 竞争对手答案：ABC4. 公共关系中的“传播”可以通过哪些渠道实现？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 广告D. 个人推荐答案：ABCD5. 公共关系危机处理中，以下哪些措施是有效的？A. 及时公开信息B. 转移公众注意力C. 诚恳道歉D. 法律诉讼答案：AC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系与广告的区别。

、填空题（每空1分，共15分）1、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。

2、组织是公共关系活动的（主体）。

3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华•伯尼斯）。

4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。

5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。

6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。

7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。

8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。

9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。

10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。

11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。

15分）二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选岀一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。

每小题阶，共1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）OA、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）OA、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）OA、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C）。

A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（C）。

A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D）OA、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A）OA、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（C〕。

试题（一）二、单项选择题1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。

A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（ A ）。

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ B ）。

A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ C ）。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ D ）。

A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ C ）。

A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（ C ）。

A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（ A ）。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）。

A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（ B ）。

A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（ D ）。

A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是（ A ）。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1.伯内斯被称为公共关学之父（F）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（F）3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（T）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（F）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（F）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ T ）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（ F ）9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（F）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向( F )试题（二）二、单项选择题1.“公众受舆论的时期”指的是（ B ）。

公共关系试卷试题一名词解释1、公共关系：2、公共关系策划：3、新闻发布会：4、公共关系传播：5、危机管理：二、单选题（本大题共15小题，每题1分，共计15分）。

1.公共关系特指的传播沟通关系是指（）A.组织与媒介之间的关系B.公众与公众之间的关系C.组织与公众环境之间的关系D.组织与组织之间的关系2.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度3.公共关系的主体和客体分别是()A.公众和舆论B.公众和个人C.组织和公众D.个人和公众4.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（）A.《公众舆论的形成》B.《舆论》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》5.公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测6.有顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）A.逆意公众B.潜在公众C.边缘公众D.知晓公众7.从组织形象的内涵和外显方面来看，外观和包装是（）A.产品形象的外显B.产品形象的内涵C.标识形象的外显D.标识形象的内涵8.时效性最好的大众传播媒介是（）A.电子媒介B.印刷媒介C.文字传播媒介D.语言传播媒介9．主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快的公关业务类型为（）A 交际型公关B 宣传型公关C 社会活动型公关D 征询型公关10.公共关系在市场营销中的作用效果，表现为（）A.直接促销B.公众通过接触产品而了解组织C.近期的市场效益D.长远的市场影响11.公关活动最基本的原则是：（）A.以公众利益为出发点的原则B. 以事实为基础的原则C.以科学为指导的原则D. 以经济效益为目的的原则12．下列那种展览会适宜安排大型机械展览、农副产品及花卉展览（）A.贸易展览会B.专题性展览会C.室内展览会D.露天展览会13.按组织、公众、媒介三要素展开公关理论，体现了公关研究的（）A.传播学角度B.组织行为学角度C. 新闻学角度D.管理学角度14.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立在（）A.1955B.1950C.1948D.194015.以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。