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海底捞的规章制度完善一、员工管理规定1.1 准入规定：海底捞招聘员工时，要求候选人具有相关工作经验和资格，通过面试及考核后方可录用。
新员工入职后需进行员工培训，适应岗位要求。
1.2 服装规定：员工着装整洁，穿着标准工作服，不得携带私人物品，如挂饰、首饰等，以确保安全及形象。
1.3 工作时间规定：员工应按照公司排班制度，准时上班，上下班需打卡，不得擅自请假或迟到早退。
1.4 工作责任规定：员工应认真履行岗位职责，服从管理，不得擅自离岗或私自接待顾客，必须遵守相关操作流程和规范，确保服务质量。
1.5 离职规定：员工若有违规操作、严重失职、涉嫌行为不当等情况，公司有权解除合同，员工需按照规定程序离职。
二、食品安全规定2.1 材料采购：海底捞确保采购的食材符合相关标准，新鲜、无添加剂、无污染，保证食品安全卫生。
2.2 食品储存：员工需按照规定的温度、湿度等条件储存食材，避免变质和污染，确保食品的质量和安全。
2.3 食品加工：员工需进行严格的操作规范，遵守食品加工流程，保持食品的卫生和新鲜度，避免交叉污染。
2.4 餐具清洁：员工在使用餐具时，需保持清洁卫生，避免二次污染，确保每位顾客的用餐安全。
2.5 废弃物处理：员工在清理餐桌时，需将废弃物分类，按规定处理，保持用餐环境整洁干净，避免交叉感染。
三、服务流程规定3.1 接待准则：员工需对每一位顾客快速、热情接待，提供周到的服务，满足顾客的需求，确保顾客满意度。
3.2 服务礼仪：员工需具备良好的服务意识和礼仪，礼貌待人，语言文明，行为规范，保持服务态度的一致性。
3.3 服务效率：员工需熟练掌握工作流程和技能，提高服务效率，避免因操作不当、拖延而造成顾客等待时间过长。
3.4 投诉处理：遇到顾客投诉时，员工需及时沟通解决，保持耐心和友好，尽力满足顾客需求，维护公司声誉。
3.5 服务品质：员工应随时关注顾客用餐情况，提供及时服务和帮助，保持用餐环境整洁、舒适，确保顾客享用美食。
海底捞员工须知制度十三项海底捞制度员工须知十三项一、《海底捞禁令管理方法》①不准贪污、挪用公款；②不准收受合作方、供应商、外部业务单位礼金、礼物；③不准收受下级员工超出100元的礼金、礼物；④不准虚报、瞒报，弄虚作假；⑤不准赌博；（因公司必须应酬的，须向综合事务部报备）⑥不准泄露公司机密。
二、《计件工资管理方法》①初级岗位封顶3500元/月，中级岗位封顶4300元/月，高级岗位员工保底工资4000元/月（满勤）；工龄工资、加班费、新员工8天培训工资、休假来打工工资、大同学补贴及师傅带徒弟奖金、创新、单项免检奖金外,其他都包含在封顶工资中。
②高、中级岗位每月淘汰率各不低于4%，每月高级、中级岗位最后1020%（店经理决议）收入打9.9折，B级门店全部员工的计件工资打9.8折，C级门店全部员工的计件工资打9.5折。
③初、中级岗位人员从第4个月开始还没有拿到更高一级岗位认证，将被惩罚，八个月内没有成为某个更高一级岗位的第一后备人选（即获得上岗资格证书），将被淘汰。
④门店各种嘉奖、补贴及扣款的80%由高级岗位平均承当，20%由中级岗位平均承当。
⑤当月工资已经封顶的中学级员工，不能被返聘。
⑥门店员工值班无值班工资。
三、《海底捞（中国）各级干部产生方法》①员工晋升到领班需要至少5个高级岗位证书、通过领班的理论考试和店经理认证的打红黄蓝绿卡。
②员工晋升到客户经理需要服务员、电话吧、清卡号、发卡号、安位子、游乐园、前厅岗位的岗位证书，通过客户经理的理论考试和店经理认证的打红黄蓝绿卡。
四、《员工休假制度》①每月27日，门店提前排出下月全部员工的休假时间，员工没有依照排好的假休，也找不到人换假，临时休假算事假。
②员工在正常的休假期间如想被门店返聘顶岗，本人必须提前一天向本片区人事部短信、微信或邮件报名。
③员工临时休假要在前一天22点前提出申请，否则店经理可以决议是否准假。
④员工如当天有急事急病，见病假条或店经理的证明方可休假，否则当月计件工资打9折。
海底捞的管理规章制度
《海底捞管理规章制度》
一、员工培训和考核
1. 所有员工入职前需要接受一定期限的培训，包括服务礼仪、食品安全知识等内容。
2. 员工需定期参加培训并通过考核，达到公司规定的标准才能继续从事相关工作。
二、食品安全管理
1. 厨房卫生管理：厨房每日必须进行彻底清洁，并保持整洁干净。
2. 食品安全知识培训：所有员工需要定期接受食品安全知识的培训，确保对食品安全问题有足够的认知。
3. 食品储存管理：严格按照食品储存规定，确保食品的新鲜和安全。
三、服务质量管理
1. 服务礼仪：员工必须按照公司规定的服务礼仪对待顾客，保持友好和专业的态度。
2. 投诉处理：对于顾客提出的投诉，公司规定及时、合理地处理，以维护公司形象和顾客满意度。
3. 接待培训：前台接待员工需要接受专业的接待培训，确保给顾客提供高质量的服务。
四、禁止行为规定
1. 禁止员工在工作时间内私自使用手机或进行私人活动。
2. 禁止员工在厨房内吸烟或留长指甲。
3. 禁止员工对顾客进行不礼貌的行为或语言。
五、员工权益保障
1. 公平竞争：公司保证员工在晋升和薪资方面的公平竞争，不偏袒个别员工。
2. 劳动合同：公司会为员工提供合法的劳动合同，保障员工的权益。
3. 地域福利：公司会为员工提供各项地域福利，如伙食、住宿等。
以上规章制度为海底捞公司的管理规定，所有员工必须严格遵守，违反规定将受到相应的处罚。
希望所有员工共同遵守规定，保持公司的良好形象和服务质量。
海底捞管理制度完整版第一章我们的使命海底捞一直致力于为客人提供高品质的餐饮服务。
我们的使命是让客人感受到热情和关爱，通过独特的服务体验带给他们愉悦和满足。
第二章公司价值观我们的公司价值观基于诚信、责任和创新。
诚信是我们守信用、做人正直的基本准则；责任是我们承担责任、履行义务的态度；创新是我们勇于创新、不断进取的精神。
第三章员工管理制度1.招聘与培训：海底捞将提供全面的员工培训计划，确保员工具备所需技能和知识。
2.激励机制：我们将建立激励机制，激励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
3.绩效考核：制定科学的绩效考核标准，根据员工表现奖励或惩罚。
第四章安全卫生管理制度1.食品安全：我们将建立食品安全管理制度，确保食品质量符合国家标准。
2.环境卫生：海底捞将定期进行环境卫生检查，保持餐厅环境整洁。
3.安全管理：建立安全管理体系，确保员工和客人的人身安全。
第五章客户服务管理制度1.客户体验：我们将不断优化服务流程，提高客户体验满意度。
2.投诉处理：建立快速响应机制，对客户投诉进行及时处理和回复。
3.隐私保护：严格遵守客户隐私保护法规，确保客户信息安全。
第六章财务管理制度1.财务报告：制定财务报告标准，确保财务信息真实、准确。
2.成本控制：建立成本控制机制，降低经营成本，提高盈利能力。
3.风险管理：制定风险管理政策，规避和应对各类风险。
第七章未来展望海底捞将继续秉承诚信、责任、创新的价值观，不断改进管理制度，提升服务质量，创造更美好的未来。
我们将致力于成为行业领先的品牌，为客人带来更多惊喜和快乐。
希望海底捞管理制度的完整版能够为公司的可持续发展和员工的职业生涯发展提供坚实的基础。
感谢您对我们的支持和关注！。
海底捞人员的规章制度第一章总则第一条为了规范海底捞人员的行为，确保海底捞餐饮服务的质量和安全，保障员工合法权益，制定本规章制度。
第二条海底捞人员包括服务员、厨师、清洁员等。
第三条海底捞人员应当遵守公司制定的各项规章制度，听从管理人员的指挥和安排。
第四条海底捞人员应当保持良好的职业道德和职业操守，积极为客户提供优质的服务。
第五条海底捞人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第六条海底捞人员应当尊重客户，礼貌待人，文明用语，不得随意批评、挑剔客户。
第七条海底捞人员应当保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露。
第八条海底捞人员应当维护公司形象，不得擅自改变员工制服。
第九条海底捞人员应当遵守餐饮卫生规定，保持个人健康干净。
第十条海底捞人员应当积极学习专业知识，提高服务水平和技能。
第二章岗位职责第十一条服务员的主要职责包括：欢迎客人、引导客人就坐、推荐菜品、接受客人点菜、送餐、收银等。
第十二条厨师的主要职责包括：精心制作菜品、保障食品安全、保持厨房卫生、准确控制食材的使用等。
第十三条清洁员的主要职责包括：保持餐厅环境整洁、保持餐具清洁、打扫厨房卫生等。
第三章工作时间和休息第十四条海底捞人员的工作时间按照公司制定的班次安排，不得随意迟到早退。
第十五条海底捞人员每天工作时间不得超过8小时，超过部分按照加班制度计算。
第十六条海底捞人员每周至少休息一天，休息日由公司轮流安排。
第十七条海底捞人员工作期间不得随意请假，如确有特殊原因需请假，需提前向管理人员请假并经批准。
第四章服装形象第十八条海底捞人员应当穿戴整齐、干净，不得擅自改变公司规定的工作服装。
第十九条海底捞人员应当保持个人卫生，注意口腔卫生，保持良好的仪容仪表。
第二十条海底捞人员不得佩戴过于鲜艳的首饰，不得留有过长或过大的胡须、头发。
第五章奖惩制度第二十一条对于表现优异的海底捞人员，公司将给予表扬和奖励；对于表现不良的海底捞人员，公司将给予处罚或警告。
海底捞火锅店规章制度第一章总则第一条为了规范海底捞火锅店的经营行为，维护公司形象，保证顾客用餐体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于海底捞火锅店全体员工，包括但不限于经理、服务员、厨师等。
第三条海底捞火锅店员工应遵守本规章制度，严格执行，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第二章服务宗旨第四条海底捞火锅店的服务宗旨是“顾客至上，服务至上”，员工应秉承这一宗旨，为顾客提供优质的用餐体验。
第五条员工应尊重顾客，礼貌接待，热情服务，确保顾客满意度。
第六条员工应努力提升自身服务水平，不断学习，不断改进，为公司创造更多的价值。
第三章工作时间第七条员工应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第八条员工应按照公司排班制度上班，不得私自调换班次，如有特殊情况需调休，需提前请假，并得到经理批准。
第九条员工应严格遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有需要，需向经理请示。
第十条员工应保持工作状态，不得在工作期间偷懒打瞌睡，如有违反规定，将受到相应处罚。
第四章工作纪律第十一条员工应遵守公司的工作纪律，服从管理，不得擅自私自行为，如有违反规定，将受到相应处罚。
第十二条员工应穿着整洁，佩戴工牌，保持良好仪容仪表，不得穿着拖鞋、睡衣等不得体的服装。
第十三条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、喧哗，不得私自使用办公用品。
第五章客户服务第十四条员工应尽心尽力为顾客提供优质服务，耐心倾听顾客需求，及时处理顾客投诉。
第十五条员工应主动为顾客提供帮助，主动为顾客端菜倒饮料等服务，主动推荐顾客菜品。
第十六条员工应保持食品安全意识，确保食材新鲜，做好卫生防疫工作，不得私自调换食材。
第六章奖惩制度第十七条海底捞火锅店将建立健全的奖惩制度，对员工的表现进行奖励或处罚。
第十八条对于表现优秀的员工将给予奖励，包括但不限于奖金、晋升等。
第十九条对于违反规章制度的员工将进行处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
海底捞餐厅规章制度大全第一章总则第一条为了加强海底捞餐厅的管理，规范员工行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条海底捞餐厅的规章制度适用于全体员工，包括管理人员和普通员工。
第三条所有员工都应当遵守本规章制度，如违反规定将按照公司规定进行处理。
第二章员工管理第四条员工上班时间为每天8:30至20:30，准时上岗，不能擅自迟到早退，如有特殊情况需请假提前向主管汇报。
第五条员工着装规范，应穿着干净整洁的工作服，保持仪容整洁，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合要求的服装。
第六条员工必须具备相关从业资质，对于未持有资质证书的员工，必须在入职后1个月内完成相关培训并取得资格证书。
第七条员工应当尊重顾客，礼貌待客，不得出现对顾客不敬或态度恶劣的情况。
第三章服务规范第八条员工应当遵循“服务至上”的原则，主动为顾客提供优质的服务，积极主动引导顾客，解决顾客问题。
第九条在为顾客服务时，员工应当尽量提供准确的信息，不得误导顾客或敷衍了事。
第十条在顾客用餐期间，应当保持餐厅环境清洁整洁，要随时注意餐桌、餐具、地面等场所的卫生情况。
第四章订单处理第十一条顾客下单后，员工应当仔细核对订单内容，确保无误后提交给后厨，不得私自更改或拖延处理订单。
第十二条在出现订单错误或延误情况时，员工应当及时向主管汇报，不能私自擅自处理，造成损失后果由员工承担。
第十三条员工在处理订单时，应当将食品端到餐桌时，仔细确认食品无误后，及时服务，避免造成不必要的麻烦。
第五章食品安全第十四条员工在接触食品时，应当保持双手清洁，不得直接用手触摸食品，必须使用厨房工具。
第十五条厨房内食品的存储、处理和加工应符合相关卫生安全规定，不得使用过期或变质食品。
第六章惩罚措施第十六条对于违反规章制度的员工，按照公司管理制度相应给予警告、扣工资、停职、解雇等处理措施。
第十七条公司保留根据违规情节严重程度适时调整处理措施的权利。
第七章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，以公司正式文件为准。
海底捞规章规章制度海底捞餐饮有限公司是一家以火锅为主的连锁餐饮企业，成立于1994年，总部位于中国南京市。
其一贯坚持“海底捞式”的服务理念，“以人为本”，开创了全新的火锅体验方式，餐饮业内树立了一道标志性的品牌。
以下是海底捞规章制度：一、服务标准1、尽量满足顾客的需要和要求，并以提供完善的服务为目标。
2、尽量缩短顾客等待时间，提高效率。
3、对待每一位顾客都必须热情礼貌，以及时、耐心、周到、细致服务，使顾客感到宾至如归。
二、餐厅管理1、门店须按照海底捞标准装修，保持店内卫生。
2、每日对门店进行消毒，保持环境卫生。
3、员工须按照标准穿着海底捞制服，并严格遵守卫生规定，保持干净。
三、人事管理1、严格执行招聘制度，不偏袒任何人。
2、新员工必须通过培训考核方可上岗。
3、制定人员岗位职责，明确各岗位工作内容和工作流程。
四、食品安全管理1、严格按照食品安全法规要求，保证食品安全卫生。
2、对食材进行严格把关，不得使用过期、虫蛀、腐烂、霉变等不合格的食品原材料。
3、制定食品加工制作规范，严格执行食品加工安全流程。
4、建立食品溯源体系，确保食品质量安全。
五、服务质量管理1、严格执行“先到先用”原则。
2、配合顾客要求提供优质服务，并及时解决问题。
3、保持管理水平与服务品质，倡导和提升服务品质，监督和制止低质服务现象的发生。
六、投诉处理1、所有有意见和建议的客人的意见，必须认真倾听。
2、有投诉的门店应指定专门负责人员进行处理，要及时了解情况并速予解决。
3、建立投诉与处理系统，使得每一个客人的投诉都能够得到及时、妥善、合理的处理。
七、员工福利1、建立完善的福利制度，保障员工的生活和基本权益。
2、员工表现优秀者，公司将根据其业绩评定、工作表现、职位要求等方面的因素给予相应的奖励。
八、其他1、贯彻科学、合理、公正、公开的管理制度，切实在实施中把握弹性和变通。
2、发扬全员参与和团队合作的精神。
3、不断提高员工和管理人员素质与能力，以适应市场发展变化的需求。
第一章总则第一条为规范海底捞员工的日常行为，提高员工综合素质，确保餐厅服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于海底捞全国范围内所有门店的在职员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、海底捞公司规章制度及本制度，自觉维护公司形象。
第二章仪容仪表第四条员工上岗前应保持仪容整洁，不得留长发、染发、烫发，女性员工不得佩戴过于鲜艳的首饰。
第五条员工上岗前应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持指甲清洁。
第六条员工上岗时需佩戴统一的工作服、工作帽，保持工作服干净整洁。
第七条员工不得在工作时间擅自更换或摘除工作服、工作帽。
第八条员工不得在工作时间内饮酒、吸烟。
第三章工作纪律第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应遵守餐厅作息时间，不得在工作时间内脱岗、串岗。
第十一条员工应服从上级领导安排，不得无故拒绝工作。
第十二条员工应积极参与公司组织的培训和学习，不断提高自身业务水平。
第十三条员工在工作中应保持良好的沟通与协作，共同为顾客提供优质服务。
第十四条员工不得在工作中泄露公司机密，不得泄露顾客隐私。
第四章服务质量第十五条员工应掌握海底捞服务标准，热情、周到地为顾客提供服务。
第十六条员工应熟悉餐厅菜品、饮品及服务流程，确保为顾客提供准确信息。
第十七条员工应主动关注顾客需求，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
第十八条员工在工作中应保持微笑服务，态度友好，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第十九条员工应主动收集顾客意见，及时向相关部门反馈，为餐厅改进服务提供依据。
第五章安全生产第二十条员工应熟悉餐厅消防安全知识，遵守消防安全规定。
第二十一条员工应保持餐厅卫生，确保食品安全。
第二十二条员工不得在工作时间内从事与工作无关的活动，不得在餐厅内大声喧哗。
第二十三条员工应遵守餐厅设备使用规定，不得随意操作设备。
第二十四条员工应遵守餐厅安全规定，确保自身及他人安全。
第六章考勤与奖惩第二十五条员工应遵守公司考勤制度，按时打卡，不得代打卡、替班。
海底捞内部规章制度清晰透明，按照实际工作表现给予相应的薪资；2、员工必须按照规定时间到达工作岗位，迟到早退将会有相应的扣薪；3、请假必须提前申请，并经过上级批准；4、严格执行加班制度，加班费按照国家规定给予；5、员工必须认真填写考勤表，如有造假将会有相应的惩罚。
二：海底捞的服务标准1、始终以客户为中心，提供高品质的服务；2、员工必须时刻保持微笑，用心倾听客户的需求和反馈；3、及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度；4、保持餐厅的整洁和卫生，提供舒适的用餐环境；5、不断改进服务标准，提高服务质量。
三：海底捞的员工培训1、员工必须接受海底捞的培训，包括产品知识、服务技能、安全卫生等方面；2、培训内容丰富多样，包括理论知识和实践操作；3、培训师资力量雄厚，由专业的讲师授课；4、培训结束后，员工必须通过考核才能上岗；5、海底捞定期组织员工进行进修和研究，不断提高员工的素质和能力。
四：海底捞的企业文化1、以人为本，注重员工的培养和发展；2、以客户为中心，提供高品质的服务；3、创新发展，不断推陈出新；4、诚信经营，建立良好的企业形象；5、责任担当，回馈社会。
五：海底捞的未来发展1、继续推进品牌全国化，开设更多的分店；2、不断改进产品和服务，提高客户满意度；3、加强员工培训和发展，提高员工素质；4、积极参与公益事业，回馈社会；5、不断创新，开拓新的发展领域。
本公司员工薪资及管理制度如下：一、薪资制度员工基本工资分为三级，分别为1080元、1100元和1120元每月。
此外，员工工龄满一年后，每年增加40元至140元的工龄工资。
新员工每月还享有一定带薪公休，随工龄增加而增加。
但员工辞职必须提前15天，否则将不会获得结算工资。
新员工还需缴纳20元保证金，如正常辞职，将退还该保证金。
二、迟到奖罚制度员工迟到时间不同，扣除的工资也不同，最高可扣除一天的工资。
月内迟到三次以上将扣除奖金，因私事不请假、休息、早退视为旷工。
普通员工迟到半天将扣除20元，一天将扣除40元，月底只发基本工资。
干部以上级别的员工旷工直接开除处理。
三、人事管理条例公司可直接解聘员工的情况包括：业务技术水平差、违反工作规章制度、长期请假、旷工、身体状态不适应岗位要求以及违反国家法律法规。
员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，并在三天内离开本店宿舍。
四、规章制度员工轻度过失包括上班时间衣冠不整、不穿工服进入店内、用电话办理私事、在工作时间吃东西聊天、在店内逗留打扰其他员工等。
较重过失包括睡觉、经常迟到、对客人不礼貌、参与赌博活动、私自配取宿舍、餐厅钥匙等。
违反规章制度将会受到相应的处罚。
以上是本公司的员工薪资及管理制度，希望员工们能够认真遵守，共同为公司的发展贡献力量。
岗位分化流程：海底捞的岗位分化流程非常清晰，员工可以根据自己的能力和表现逐步晋升。
走管理路线，从新员工到董事长，员工可以逐渐提升自己的管理能力。
年龄偏大的员工也有自己的晋升路径，从新员工到功勋，他们可以通过持续的表现获得更高的职位和福利待遇。
员工过失处理：如果员工犯有轻度过失，公司会采取批评教育的方式进行处理。
对于较重过失，公司会采取罚款和限期改正的措施，并要求员工填写过失单。
如果员工犯有严重过失，公司会扣除其当月工资，并除名，情节严重者甚至可能被追究法律责任。
员工在工作时间擅离工作岗位和未经批准不回宿舍休息等行为也是严重过失。
员工生日聚餐标准：在海底捞，员工之间过生日有一些规定。
送生日礼物不得超过10元，吃饭必须AA制，消费金额不得超过两百元。
这些规定旨在让员工之间更加平等和团结。
海底捞的宣誓词和店歌：海底捞的宣誓词和店歌体现了公司对员工的期望和鼓励。
宣誓词中提到了努力工作、尊重同事、诚实、接受意见等要求，店歌中也强调了共同努力、团结奋斗的精神。
这些都是海底捞一直以来所倡导的价值观。
岗位分化流程：海底捞的岗位分化流程非常清晰，员工可以根据自己的能力和表现逐步晋升。
走管理路线，从新员工到董事长，员工可以逐渐提升自己的管理能力。
年龄偏大的员工也有自己的晋升路径，从新员工到功勋，他们可以通过持续的表现获得更高的职位和福利待遇。
岗位职责：1.洗菜员、备菜员、上菜员、切羊肉和肥牛人员负责准备食材和上菜服务；2.传菜员、收台人员、打汤豆浆人员、切果盘人员、柠檬水配制人员和水果房员工组成传菜组，负责传菜和准备饮品和水果；3.油碟房员工负责准备各种调料和配菜；4.配料师负责准备各种调味料和配料，同时要保证员工餐和小吃房的供应；5.保洁组员工负责清洁和维护餐厅卫生；6.凉菜房员工负责准备各种凉菜和调味料；7.库房员工负责管理和维护餐厅的库存和财务；8.发毛巾人员负责给客人提供热毛巾和礼貌的服务。
海底捞服务员的岗位职责：1.热情接待客人，友善的语言表示欢迎；2.保证客人在5秒内有人接待；3.对老人、小孩和残疾人提供特殊服务；4.快速准确地传递客人所点的菜品；5.保证操作流程不漏项、不掉项；6.保证帐单的准确性，唱收唱付，并提前找零；7.及时恢复摆台工作；8.及时做好人走岗位净；9.及时关灯关气；10.做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭；11.处理突发事件和创造感动；12.授权工作；13.紧急预案处理；14.同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯；15.餐前准备工作要到位，如备用的餐具、打火机、烟灰缸等；16.处理问题要在第一时间。
发毛巾人员的岗位职责：1.热情大方地发放热毛巾，保证用量和质量；2.在客人到桌后两分钟内递上热毛巾，并礼貌地称呼先生女士；3.分清主次，动作规范。
1.顾客服务员：每桌顾客换毛巾的次数应不少于4次，如果顾客没有特殊要求，次数不应超过6次。
我们不会强迫顾客使用毛巾。
我们将满足顾客合理的要求。
当顾客走过时，我们将礼貌地让路并打招呼。
在突发事件发生时，例如打破餐具或顾客呕吐，我们会立即采取应急措施。
我们将按时准备好所有原材料和用具。
2.保洁人员：如果我们拾到顾客的物品，我们将及时上交。
在欢迎顾客时，我们将目光注视对方，用友善的话语表示欢迎，例如“你好”、“小心路滑”，让顾客感受到热情。
我们将严格按照卫生标准操作。
我们将满足顾客合理的要求。
当顾客走过时，我们将礼貌地让路并打招呼。
在突发事件发生时，例如打破餐具或顾客呕吐，我们会立即采取应急措施。
我们将按时准备好所有原材料和用具。
3.传菜员：在站岗之前，我们将准备好足够的干净托盘（50块）和托盘布（50块），并保持托盘的卫生干净。
如果托盘脏了，我们将及时更换。
我们将确保每个托盘上的物品不会挤压或摞叠。
我们将做到“六不端”：标准量不符、颜色不纯、形状不符合要求、不熟或不热、卫生不合要求、菜品不点缀。
在传菜过程中，我们将热情礼貌地招呼客人，满足顾客合理的要求。
我们将及时回收用过的餐具，来回不走空路。
我们将保持站姿端正，认真等待端菜，穿菜时要注意安全，必须做到快走慢跑，不能撞到客人或其他同事。
4.送柠檬水、汤、豆浆的人员：我们将在上午11点和下午5点半检查是否到位。
我们将保证汤、豆浆和柠檬水的质量和卫生，确保供应到位且不短缺。
我们将面对顾客时，目光注视对方，用友善的话语表示欢迎，例如“你好”，并让顾客感受到热情的笑容。
我们将满足顾客合理的要求。
柠檬水的制作必须按照量化标准。
我们将保证自己负责的汤壶、豆浆壶干净卫生，摆放整齐。
我们将注意操作现场的卫生。
我们将及时写作服务员，做好服务和收台工作。
汤要随时转移，避免浪费。
在生意低峰期，我们将做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。
5.收台人员：在收台前，我们将首先检查顾客是否有意识物品。
一个餐桌的收台时间应在2-3分钟内完成。
在收台过程中，我们将礼貌微笑或点头并运用敬语问候客人。
我们将在收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，并随时准备一条毛巾擦凳子。
餐桌表面应干净卫生，无油渍和杂物，凳子也应干净。
我们将协助服务员恢复台面。
擦桌子的水和毛巾应及时更换，保持干净。
我们将做好收台的准备工作，包括准备干湿毛巾和桶。
五声是指服务员在接待客人时要注意用五种声音：迎声、答声、谢声、歉声、送声。
这些声音要根据客人的不同需求和情况进行运用。
例如，迎声是指服务员在客人到来时要用亲切的声音欢迎客人；答声是指服务员在回答客人问题时要清晰、准确地表达；谢声是指服务员在客人离开时要用感恩的心态送别客人；歉声是指服务员在出现差错或不满意情况时要及时道歉，表达歉意；送声是指服务员在客人离开后要用关切的声音询问是否需要帮助。
四勤是指服务员要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤是指服务员要留意客人的各种表情和动作，如招手、探头等，以及注意观察周围环境。
嘴勤是指服务员要用语言表达出自己的热情和服务态度，让客人感受到服务的到位。
手勤是指服务员要在客人需要之前就做好准备，主动为客人提供服务。
腿勤是指服务员要快速、准确地完成工作任务，提高服务效率。
服务员要有主动介绍自己的勇气和精神面貌，以便客人能够更好地了解服务员。
服务员要开朗、乐观、大方，不拘谨，表里如一，热情、充满活力，有进取上进心。
服务员要以企业为重，上班时不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问百问不烦，百答不厌。
服务员不懂就是不懂，不能故作老练，回答客人问题要实事求是，避免误导客人。
服务员要掌握十四字礼貌用语，包括请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临等。
这些用语能够表达服务员的礼貌和热情，让客人感受到被尊重和关注。
海底捞是一家以四川药膳火锅为主营业务的餐饮企业。
公司的总经理是张勇，现有职员工3000人，以农村人为主。
海底捞的发展历程可以追溯到1994年3月，当时公司在简阳市一个小巷开了一个不足72平米的水珠小店，只有4张桌子。
经过多年的努力，海底捞逐渐发展壮大，从最初的小店发展到现在的规模较大的连锁餐厅。
海底捞的成功得益于公司高压线的要求，包括人品不说谎、勤劳、敬业、诚实、孝敬父母等。
服务员有权向吧台借助200元先解决顾客问题，这体现了企业对服务质量的重视和对服务员的信任。
服务员在工作中可能会遇到各种问题，如将豆浆撒在客人身上、客人的锅底、菜品出现质量问题、遇到喝醉酒的客人、客人要求打折等。
服务员需要具备应对这些问题的能力和技巧，能够妥善解决问题，让客人感到满意。
海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩，这体现了企业对顾客的关注和关爱。
海底捞是一个注重品牌形象和服务质量的企业，M代表的是“Make Customers Happy”，而KFC代表的是“Kentucky Fried Chicken”。
海底捞是一个品牌，它的创造不仅仅依靠高管团队，每个员工都是品牌的创造者。
因此，如何激励员工成为一个重要的问题。
游戏是一种激励员工的好方式。
海底捞采用了两种游戏来考验员工的反应能力和团队合作精神。
第一个游戏是“数青蛙”，要求五人一组，依次说出青蛙的身体部位，错了的人就会被淘汰，最后胜利者将获得一瓶可乐作为奖励。
