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电子商务案例分析报告----海尔一.电子商务是海尔的必由之路随着网络经济时代的到来，我们的生活发生了巨大的变化，如消费习惯。
当我们在购物时，无论是想买一本书，还是想买家用电器，无论是在国内各地，还是在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们“只有想不到的，没有买不到的”，电子商务成为全球经济一体化的产物，网购时代已经悄然来到我们身边。
为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头老大—海尔也不例外，搭上了互联网这个“便车”。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路，也顺应海尔的国际化战略。
因此，海尔应时代潮流建立了自己的网站。
纵观海尔发展的过程，我们就可以看到，2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，开始与SAP合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台。
2002年，海尔又建立了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服电话。
尤其是在“非典”时期，当海尔总部坐在视频会议桌前“指点江山、挥斥方遒”的时候，这一做法的商业价值突出体现出来。
根据海尔的数据显示，“通过BBP交易平台，海尔每月接到6000多个销售订单，定制产品品种达7000个，采购的物料品种达15 万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%”，可以说已经达到世界领先水平。
海尔的电子商务为什么魅力四射？促进了新经济的模式运做的变化。
二.海尔与众不同的电子商务模式。
一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；不靠提高服务费来取得赢利，而是通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。
从B2C的电子商务的角度，B2C的个性化需求方面的创新，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
且在电子商务实施中，海尔依靠"一名两网"的优势:"名"即名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势."两网"是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络。
海尔商城网站与海尔集团网站的对比分析首先，从宏观上看,海尔集团网站和海尔商城网站的风格和布局迥然不同.这是由其不同的定位所决定的.海尔集团网站重点在于对外宣传，向网站来访者全方位、全角度宣传海尔集团的发展历程、荣誉成就、经营理念、企业文化等,这个属于战略层次；而海尔商城网站重点在于产品销售，向网站来访者全系列、全价位展示海尔集团的产品种类、产品信息、促销信息、配套服务等,这个属于战术层次。
一、网站基本介绍和分析(一）网站结构：关于网站结构，我不是很清楚,上网查看了一些相关的资料，再结合自己的观察，得出以下结论（可能与实际有偏差）。
海尔集团网站采用了网站物理结构，就是指所有的网页都在根目录下。
因为海尔集团网站只是一个对外宣传的窗口，网站规模不大，所以采用这种结构更新和维护就比较方面便了；海尔商城网站采用了网站树形结构的，就是网站根目录下有多个分类，给网站设立栏目或者频道。
树形结构的网站一般适合类别多，内容量大的网站，像资讯站,电子商务网站等等。
海尔商城网站正是一个电子商务平台，信息量大。
两者页面底色均为白色，首页采用了FLASH元素，动态展示，美观大方。
（二)网站布局海尔集团网站封面型布局：这种类型基本上是出现在一些网站的首页，大部分为一些精美的平面设计结合一些小的动画,放上几个简单的链接或者仅是一个“进入”的链接甚至直接在首页的图片上做链接而没有任何提示。
海尔集团网站正是这种网站布局的代表，每一张网页都是一张图片配以少量文字,搭配的很好，给人以赏心悦目的感觉；果说处理的好，会给人带来赏心悦目的感觉.海尔商城网站“国”字型布局：也可以称为“同"字型，是一些大型网站所喜欢的类型，即最上面是网站的标题以及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容,中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。
海尔商城网站运用了这种网站布局方式，最上面为广告条，中间为产品陈列，左边为产品分类，最下方是网站基本信息、联系方式、服务信息等。
心理满足感。
（1）网站内容海尔官网的内容显得全面而有条理，各种产品分类和产品介绍，非常齐全，海尔官网的内容较为丰富，各种产品分类和产品介绍，非常齐全，不存在空页面，文字不繁杂，基本3次点击内就能找到需要的信息，加载速度一般，将flash放在设计体验中心丰富网站形式，增添用户体验，效果较好，只是其内容可变动性较小，用户选择搭配时限制较多。
内容较为充实，产品、服务、公司、顾客等信息都较为齐全，能够让人快速对其进行了解。
新闻更新也较为频繁。
海尔商城的分类和官网大致相同，含有更多促销信息，同时也包含服务等信息。
页面中心的产品和信息不够饱满，有时点进产品出现加载过慢或产品信息不完整情况。
其微博类在最上边应该是为了宣传，但毕竟微博偏向交流等方式，摆在上方还增加凌乱感。
其他促销、购买、服务等信息较完整。
两个网站都不需要多次翻页，点击任何内容也不会增开页面，也减少了关闭窗口的繁杂操作。
信息时效性强，和官网相比商城注重销售信息。
（2）网站功能海尔官网和商城的网站功能都相当丰富。
海尔官网右上角有一栏是站内检索，能够提供给网站浏览者自行搜索所需信息的平台，页面最上方有我的海尔栏目，使消费者能够自行注册海尔官网的账号，以便更加方便和及时的获得相关信息。
会员管理，有个会员中心的链接收集会员信息突出了会员的重要性。
而海尔商城还则设置有订单管理功能来实现线上交易，其购物车可以增加删除合并付款等。
邮件列表方面，可以选择需要的类别的促销信息订阅。
在网站右侧悬浮在线帮助图标，有导购在线设计这两个个方面可供即时咨询。
（3）网站服务海尔官网的服务体系综述和海尔商城的服务中心都有产品的说明书、驱动程序、随机软件、可购附件以及常见问题解决方法，也分别设立了疑难解决和报修呼叫中心等。
商城的买家留言、问题还为其他买家提供了参考。
三、网站客观分析（1）网站alexa排名（2）网站IP PV值（3）极大搜索引擎收录情况（4）网站PR值分析说明(二)Google关键词排名（截图）总结和随着电子商务发展和网络的进步以及积累的经验，不断的发展和完善自身，目前已经海尔集团已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。
海尔电子商务网站案例分析一．基本情况海尔集团（http：）是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球全球员工超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。
自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。
2008年三月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
网络时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的问题。
1999年达沃思“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
2000年的达沃思会议又提出了人类在新世纪面临“网络革命和基因革命”的观点。
对于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”，第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。
信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，必须给予高度的重视。
张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”指名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”指海尔的销售网络和支付网络。
海尔遍布全球的销售、配送、服务网路以及与银行之间的支付网络，是实施电子商务的两个基础。
为了适应海尔的国际化经营和星系化战略，海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。
2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔网上商城，htto://，）开始试运行。
海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供多样琳获得查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。
海尔电子商务分析吴若童14102131一、海尔公司简介海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。
2000年实现全球营业额406亿元，实现利税30亿元；品牌价值达到300亿元；目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群；在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元。
二、海尔公司的电子商务理念海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导。
在推进电子网络的同时，不断夯实商务基础。
他认为，“对于电子商务，最重要的不是在于投资网络，而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。
这样可以形成数倍的增长，原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。
”海尔从两方面为进入电子商务领域做好准备了。
一是准备好电子商务在外界需要的必备条件：配送网络和支付网络。
目前，海尔在大城市设有营销网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立起庞大的销售网络；支付网络是和中国建设银行合作的，在全国各地均可用建行的网络支付、结算，款项可以立即转入海尔的帐户。
海尔的第二是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。
电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求，所以上述工作都做好之后，最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。
●海尔集团于2000年３月１０日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业。
●2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行●到2000年9月底，B2C，B2B交易总额超过12亿元，今年有望达到15亿元人民币●海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元●2002年的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封●目前强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。
海尔商城网站与海尔集团网站的对比分析
首先，从宏观上看，海尔集团网站和海尔商城网站的风格和布局迥然不同。
这是由其不同的定位所决定的。
海尔集团网站重点在于对外宣传，向网站来访者全方位、全角度宣传海尔集团的发展历程、荣誉成就、经营理念、企业文化等，这个属于战略层次；而海尔商城网站重点在于产品销售，向网站来访者全系列、全价位展示海尔集团的产品种类、产品信息、促销信息、配套服务等，这个属于战术层次。
一、网站基本介绍和分析
（一）网站结构：
关于网站结构，我不是很清楚，上网查看了一些相关的资料，再结合自己的观察，得出以下结论（可能与实际有偏差）。
海尔集团网站采用了网站物理结构，就是指所有的网页都在根目录下。
因为海尔集团网站只是一个对外宣传的窗口，网站规模不大，所以采用这种结构更新和维护就比较方面便了；海尔商城网站采用了网站树形结构的，就是网站根目录下有多个分类，给网站设立栏目或者频道。
树形结构的网站一般适合类别多，内容量大的网站，像资讯站，电子商务网站等等。
海尔商城网站正是一个电子商务平台，信息量大。
两者页面底色均为白色，首页采用了FLASH元素，动态展示，美观大方。
（二）网站布局
海尔集团网站封面型布局：这种类型基本上是出现在一些网站的首页，大部分为一些精美的平面设计结合一些小的动画，放上几个简单的链接或者仅是一个“进入”的链接甚至直接在首页的图片上做链接而没有任何提示。
海尔集团网站正是这种网站布局的代表，每一张网页都是一张图片配以少量文字，搭配的很好，给人以赏心悦目的感觉；
果说处理的好，会给人带来赏心悦目的感觉。
海尔商城网站“国”字型布局：也可以称为“同”字型，是一些大型网站所喜欢的类型，即最上面是网站的标题以及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。
海尔商城网站运用了这种网站布局方式，最上面为广告条，中间为产品陈列，左边为产品分类，最下方是网站基本信息、联系方式、服务信息等。
（三）栏目设置
海尔集团网站总体上分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘，其中五个板块比较常见，一般的公司网站上都有，“海尔绿帆”这个板块比较新颖而让人感动，海尔通过切实的活动传达了他们对环保、对慈善、对公益等的关注。
每一个大板块下面又有各个小版块，就不再赘述了；
海尔商城网站栏目设置比较繁杂，我将其概括为三个大板块，分别为业务板块，居于页面上方，包括了首页、在线设计、团购、海尔产品、卡萨帝产品、海尔施特劳斯、大宗采购等；产品板块，居于页面中间，偏左为产品分类，偏右为产品陈列等；信息板块，包括了配送、一站式服务、在线设计、延保服务、网站可信度等。
（四）信息的表现形式
基于现实需要，两者主要通过大量图片和少量文字的方式来表现和传达信息。
海尔商城网站，引入了"F浏览理念"，体现的比较明显，我们可以看到，网站左上角这一块，加入了FLASH元素，做的很美观，一下就在视觉上吸引了来访者，让后就是一些重要的促销信息，也在这一黄金区域进行展示；而海尔集团网站并没有涉及。
（五）网站内容：
海尔集团网站正如前文所述，两个网站分工明确，海尔集团网站主打对外宣传，因此公司有关的信息占了主要部分，包括了总体上分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘等方面；
海尔商城网站主打在线销售，因此包括了产品信息、顾客服务、促销信息、销售和售后服务、在线设计等内容，做的非常详细。
比如，在线成套设计，包括了家电在线DIY、家居在线设计、在线设计咨询、设计师上门服务等，而服务包括的内容更多，如一站式服务、成套精致服务、延保服务等，充分体现了海尔公司在服务方面的高人一等。
（六）国内企业网站内容建设专业性调查
正如前文所述，由于海尔集团网站和海尔商城网站所承担的功能不同，因此这一块的信息主要体现在海尔商城网站上，海尔集团网站上几乎没有涉及。
仅仅在首页的最下方，附上了产品详细状况的连接。
产品分类：海尔商城网站有非常完善的产品分类，而在在调查企业中，65.0%的网站上有产品分类；
产品检索：海尔商城网站的产品检索功能也建设的很完善，而在在调查企业中，网站具有产品检索功能的只占32.5%；
产品介绍：海尔商城网站对产品进行了非常详细的介绍，包括商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等，而在调查企业中，只有31.6%的网站上对产品的介绍比较详细；
销售联系：海尔商城网站主要是在线销售，因此在网站可以直接购买，并没有推荐实体店的购买地址。
顾客可以留言，但是缺乏能够即时通讯的软件，这一点是个欠缺。
在调查企业中，网站上公布各种形式的销售联系信息的站34.2%
（七）企业网站的常见功能
信息发布：很显然，海尔集团网站主要发布集团发展等相关信息，而海尔商城网站主要发布最新的促销信息和产品信息等；
产品管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站的产品陈列、产品分类、产品检索做的很完善；
会员管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做得很用心，我使用了一下。
可以免费注册会员，成功后即可获得优惠券，建有会员中心，对会员的有关信息进行统一管理；
在线帮助：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站有在线帮助，不过是通过留言的方式，因此时效性上不如即时通讯。
订单管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做的很细致，可以对订单进行管理，查看物流信息等；
邮件列表：海尔集团网站，海尔商城网站均无涉及；
在线调查：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站提供“我要留言”功能，可以对网站提建议，但是并无问卷式调查；
（八）网站建设对用户获取信息的影响
1．信息有效性海尔集团网站和海尔商城网站信息更新都很快；
2．网页下载速度快，海尔集团网站和海尔商城网站无卡死或长时间缓冲现象；
3．海尔集团网站和海尔商城网站，都比较简单易用；
4. 海尔集团网站和海尔商城网站，网站功能运行正常，在我多次浏览过程中，并未出现错误；
5．海尔集团网站和海尔商城网站，下方均有多个连接，一直都是指向集团下属网站，比如产品详情，商场跳转等，网站链接有效；
6．海尔集团网站无涉及，在海尔商城网站上我注册了一个会员账号，注册过程很简单，退出时也很方便；
7．在个人信息保护上，两者并没有明显提示。
（九）网站常见服务
网站常见服务方面依然体现在海尔商城网站上，海尔集团网站并没有明显涉及。
主要如下：
产品说明书：海尔商城网站，对每一款商品都附有商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等在线信息；
常见问题解答：海尔商城网站的每一款商品下方，均设有商品咨询版块，可以看到以往顾客的常见信息；
产品选购和保养知识：并没有明显说明；
在线问题咨询、即时信息服务：在这一方面，海尔商城网站做的不是很好，主要是依靠留言来完成沟通，这样做的缺点很明显，无法即时提供咨询服务和信息沟通。
优惠券下载：海尔商城网站，注册成会员后即可获赠优惠券；
驱动程序下载：无。
二、网站数据分析
（一）网站alexa排名
1. 海尔集团网站（2012年5月26日）
我们可以看到，海尔集团网站的排名，一直处于起伏变动中，一周、一月排名呈上升趋势，而三月与当日呈下降趋势；
2. 海尔商城网站（2012年5月26日）
我们可以看到，海尔集团网站的排名，也一直处于起伏变动中，一周、三月排名呈上升趋势，而一月与当日呈下降趋势；
（二）IP&PV值
1. 海尔集团网站（2012年5月26日）
2. 海尔商城网站（2012年5月26日）
（三）收录分析
1. 海尔集团网站（2012年5月26日）
在以上五款搜索引擎中，soso对海尔集团网站的收录最多，google其次，而百度收录最少。
2. 海尔商城网站（2012年5月26日）
在以上五款搜索引擎中，google对海尔商城网站的收录最多，soso其次，而搜狗收录最少。
百度反链数量比较大。
（四）网站PR值
1. 海尔集团网站（2012年5月26日）
海尔集团网站的google PR值为6，说明网站受欢迎程度居于中等以上。
2. 海尔商城网站（2012年5月26日）
海尔商城网站的google PR值为5，说明网站的受欢迎程度中等。
（五）关键字分析
1. 海尔集团网站
2. 海尔商城网站
三、网站的总体评价
总体上看，海尔集团网站和海尔商城网站做的还是比较用心，界面美观，排版合理，没有信息冗杂的感觉；简单易用，浏览流畅，功能齐全，基本上能够满足顾客的需求，具体优缺点如下：
（一）海尔集团网站
优点：排版合理、界面美观大方；信息更新速度快，内容新；简单实用，链接清晰，尤其是板块的设计，很用心，很细致。
缺点：缺少联系方式，缺少会员管理，缺少信息互动；FALSH元素的应用，可以令界面美观大方，但是在网速不畅的情况下，可能会降低到访者的浏览体验。
首页仅提供中文、英语两种语言设置，与海尔的全球化地位不太匹配。
（二）海尔商城网站
优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人；功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息；产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。
缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广；缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。
