洗车店洗车管理制度优秀范本

洗车管理制度范文洗车管理制度范第一章总则第一条为规范洗车工作，确保洗车工作的顺利进行，提高洗车效率和质量，保障员工的工作环境和健康安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有洗车工作。

第三条洗车管理依据国家相关法律法规及公司规定进行。

第二章职责第四条公司洗车管理委员会是本制度的管理机构，由公司领导任命，负责制定具体的洗车管理细则并监督实施。

第五条洗车工作由专业洗车人员负责，负责车辆的清洗、打蜡、抛光等工作，确保洗车质量。

第六条洗车人员应按照公司要求参加相关培训，掌握洗车技巧，并且定期进行考核。

不合格人员将进行再培训，培训期内暂停洗车工作。

第三章洗车流程第七条洗车的基本流程为：接车→清洗车体→清洗内饰→打蜡抛光→外观检查→交车。

第八条接车：洗车人员应仔细聆听车主需求，确保听明白要求配合需求进行洗车。

第九条清洗车体：洗车人员应根据车辆类型选择适当的水枪和洗车剂进行清洗，重点清洗车身、车轮、挡泥板等容易被污垢覆盖的部位。

第十条清洗内饰：洗车人员应使用适当的清洁剂和工具清洗车内座椅、地板、仪表板等部位。

第十一条打蜡抛光：洗车人员应根据车主要求选择适当的打蜡抛光剂，进行车辆的打蜡和抛光处理。

第十二条外观检查：洗完车后，洗车人员应仔细检查车辆外观，确保车身没有明显的污渍、划痕等。

第十三条交车：洗车人员应将车辆交还给车主，并征得车主的满意。

第四章工作环境和安全第十四条公司应提供干净、整洁的洗车工作场所，确保工作环境卫生。

第十五条洗车人员在洗车过程中应佩戴工作服、工作帽等防护用品，并注意工作时的安全事项。

第十六条洗车人员应定期进行健康体检，确保身体健康，避免传染性疾病。

第十七条洗车人员应定期参加消防演习，并熟悉公司的紧急避险和灭火措施。

第十八条洗车人员应遵守公司的劳动纪律和安全操作规程，以确保工作的安全进行。

第五章质量评估和奖惩第十九条公司将根据洗车工作的质量和效率进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。

第二十条洗车质量评估主要包括车辆干净度、清洗无痕、服务态度等指标。

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第一篇：洗车场员工制度范文着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳{，不宜用香味浓烈的香水。

员工服务细则制度(1)员工应尊守店内一切规章及公告。

(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

(6)员工应保守业务上的一切机密。

(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆第二篇：s店洗车规章制度4s店洗车规章制度【篇1：洗车店管理制度】关于xxx管理制度一、店长职责1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.二、员工职责1、遵守公司各项规章制度。

洗车店管理制度模板一、目的为了规范洗车店的管理，提高服务质量，合理使用水资源，确保员工的行为规范，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本洗车店的全体员工。

三、职责1. 洗车店经理负责制定洗车店的各项管理制度，并对员工进行培训和监督。

2. 洗车师傅负责洗车工作的具体实施，确保服务质量。

3. 接待员负责顾客的接待工作，收取洗车费用。

4. 财务人员负责洗车费用的收取和保管。

四、洗车步骤1. 确认车辆门窗关闭，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有应及时改正或记录。

2. 使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，确保彻底冲洗车辆的各个部位，包括车轮、车轮挡泥板、门下沿等。

3. 使用泡沫和洗车液，擦拭车身表面，注意轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾要分开使用。

4. 再次使用高压水枪冲洗车辆表面，确保洗车液完全冲洗干净。

5. 使用干净整洁的毛巾擦净车身表面，确保车辆表面干净明亮。

6. 对车辆内部进行简单清洁，包括前烟灰缸、仪表台、方向盘等。

7. 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交还给车主。

五、车辆洗净标准1. 前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

2. 车身表面洁净明亮，无水渍、泡沫等残留。

3. 车轮、车轮挡泥板、门下沿等部位洗净无污物。

六、员工行为规范1. 员工上班时间必须穿着整洁干净的工作服，保持良好的职业形象。

2. 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

3. 公司的物品不得野蛮对待，不得挪为私用。

4. 热情接待顾客，提供优质服务，及时解决顾客的问题。

5. 不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时报告上级。

6. 保持工作环境的整洁和卫生，遵守公司的各项规章制度。

七、考勤制度1. 洗车店员工需按照公司规定的上班时间准时到岗，迟到、早退、旷工等行为将按照公司的考勤规定进行处罚。

2. 每月休息日根据公司规定执行，法定节假日按国家规定休息。

3. 员工需按照公司的考勤制度进行考勤，迟到、早退、旷工等行为将影响员工的奖金和晋升。

八、奖惩制度1. 对工作认真负责、服务质量优秀的员工给予奖励。

洗车管理制度范本一、总则为规范洗车业务管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本洗车管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有本公司经营的洗车业务。

三、洗车服务内容1. 洗车服务包括车外清洗、车内打扫、吸尘、擦拭、车内用品整理等项目。

2. 洗车服务时间为每天上午8:00至下午6:00，特殊情况下可提前或延后。

3. 洗车服务收费标准根据车型大小及服务内容不同而定，服务前需告知客户收费标准并获得客户同意。

四、洗车流程1. 客户到达现场，告知服务人员需求。

2. 服务人员根据车型大小确定服务项目及收费标准。

3. 客户支付费用并等待车辆完成洗车。

4. 服务人员按照标准操作流程完成洗车服务。

5. 客户验收洗车效果，如有问题可要求重新洗车或退款。

五、安全管理1. 服务人员需穿戴工作服和安全帽，严格按照操作规程操作，保证个人及客户安全。

2. 洗车设备需定期检查维护，确保安全可靠。

3. 服务现场需保持整洁，防止发生意外事故。

4. 遇到恶劣天气或车辆故障等情况时，需及时停止洗车服务，确保安全。

六、服务质量管理1. 服务人员需经过专业培训，熟悉洗车操作流程及技巧。

2. 服务人员需要礼貌待客，耐心解答客户疑问，提供优质服务。

3. 洗车服务完毕后，服务人员需向客户询问满意度，及时解决客户不满意的问题。

4. 定期对服务质量进行评估，改进服务流程及技术，提高服务质量。

七、投诉处理1. 客户对洗车服务不满意或发生投诉时，可直接向服务人员反映问题，服务人员需及时处理。

2. 如客户无法解决问题，可向投诉部门投诉，投诉部门将在24小时内受理并处理。

3. 投诉需保留相关证据，如照片、视频等，以便调查处理。

八、绩效考核1. 对服务人员的绩效进行定期考核，主要考核项目包括服务态度、技术水平、投诉处理等。

2. 绩效考核结果作为岗位晋升、奖惩等依据。

九、违规处理1. 服务人员如发现违规行为或操作不当，需立即纠正，责任人需进行相应处理。

2. 违反管理制度的行为，根据情节轻重给予警告、罚款、停职、解雇等处罚。

一、总则第一条为规范洗车服务流程，提高服务质量，保障客户权益，降低运营成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车店所有员工及洗车服务。

第三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由洗车店管理层负责解释和修订。

二、服务规范第四条洗车服务分为人工洗车和机洗两种方式，员工应根据车辆类型和客户需求提供相应的洗车服务。

第五条人工洗车流程：1. 接待客户，了解车辆状况及特殊要求；2. 对车辆进行初步检查，确认无损坏及异常；3. 使用高压水枪对车辆进行初步冲洗，确保车身无泥土；4. 使用洗车液和专用工具对车辆进行全面清洗；5. 清洗完毕，用干净毛巾擦拭车身，确保无水渍；6. 对车辆内饰进行清洁，包括座椅、仪表盘、门内饰板等；7. 检查车辆外观，确保清洗效果满意；8. 向客户收取洗车费用，并开具收据；9. 引导客户取车，确保车辆安全。

第六条机洗流程：1. 接待客户，了解车辆状况及特殊要求；2. 对车辆进行初步检查，确认无损坏及异常；3. 将车辆驶入洗车机，启动洗车程序；4. 洗车完毕，检查车辆外观，确保清洗效果满意；5. 引导客户取车，确保车辆安全；6. 向客户收取洗车费用，并开具收据。

三、员工管理第七条洗车店员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第八条员工应严格遵守操作规程，确保洗车过程安全、高效。

第九条员工应主动向客户介绍洗车服务项目及价格，不得隐瞒或夸大。

第十条员工应定期参加洗车技术培训，提高自身业务水平。

四、设备管理第十一条洗车店应定期对洗车设备进行检查、保养和维护，确保设备正常运行。

第十二条员工在使用洗车设备时，应严格遵守操作规程，防止设备损坏。

五、安全管理第十三条洗车店应定期进行安全检查，确保店内安全无隐患。

第十四条员工在工作中应严格遵守安全操作规程，防止意外事故发生。

六、奖惩制度第十五条对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予一定的奖励。

第十六条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予相应的处罚。

洗车场管理制度洗车场管理制度6篇在日新月异的现代社会中，各种制度频频出现，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的洗车场管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

洗车场管理制度1第一章第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。

第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。

第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。

第四条机动车洗车场是城市市政基础设施，遵循以社会效益、环境效益为主，兼顾经济效益的原则，实行有偿服务。

第五条XX市市政公用局是我市机动车洗车场的行业主管部门，主要负责全市洗车场的综合协调管理、拟定行业政策和行业发展规划，负责洗车场的设置和开业、停业等业条的审批工作。

各县区建或城建局，主要负责辖区内洗车场的日常具体管理工作。

市、工商、市容、环保、交通、财政、物价、税务等部门，应配合市行业主管部门做好管理工作。

第二章建设、运营和开办管理第六条昆明市机动车洗车场的建设，根据我市城市总体规划和城市交通建设发展的需要，由市政公用局会同市规划、、交通、土地、财政等部门统筹安排，合理布局。

第七条具备机动车洗车场建设资质的单位，均可参加洗车场的建设。

新建、改建扩建建机动车洗车场，必须向市行业主管部门申报批准同意后，按国家基本建设程序办理。

变更、扩洗车场的业务和停业，必须经济市行业主管部门初审同意后，方能到有关单位办理其他相关手续。

第八条机动车洗车场投入运营前，建设单位应向行业主管部门提出申请，经会同有关部门审核验收符合下列条件，并按规定办理相关手续，领取各类票证后，方可开业：1、符合城市规划、市容环境卫生、交通、防盗、防火等规定;2、具备一定规模的冲洗、停车场地;3、冲洗设备达到规定要求;4、有泥沙沉淀和污水处理系统，排放的废水达到国家规定的排放标准。

洗车场管理制度第一章总则第一条为规范洗车场管理，提升服务质量，保障顾客权益，制定本管理制度。

第二条洗车场是指专门提供汽车清洗、维护、保养等服务的场所。

第三条本制度适用于洗车场所有员工。

第四条本制度的宗旨是高效、规范、诚信、服务。

第五条洗车场应设立管理人员，并定期进行培训，提升管理水平。

第六条洗车场应经营正规、合法的业务，并依法缴纳相关税费。

第七条洗车场应提供整洁、安全、舒适的环境。

第八条洗车场应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法违规的活动。

第九条洗车场应确保员工和顾客的人身安全，采取必要的防护措施。

第十条洗车场应充分保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

第二章经营管理第十一条洗车场应定期检查、维修设备，确保设备正常运行。

第十二条洗车场应定期清洗、消毒洗车工具、设备和车间。

第十三条洗车场应规范员工形象，要求员工佩戴统一工作服和工牌。

第十四条洗车场应建立顾客档案，记录顾客基本信息和服务记录。

第十五条洗车场应提供规范、准确、及时的服务报告和发票。

第十六条洗车场应定期进行员工培训，提升员工专业技能和服务意识。

第十七条洗车场应建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

第十八条洗车场应确保员工勤奋工作，不得拖延服务时间或懒散。

第十九条洗车场应定期制定服务质量评估标准，对员工进行绩效考核。

第二十条洗车场应建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性。

第三章服务规范第二十一条洗车场应按照顾客要求和洗车方案进行服务。

第二十二条洗车场应确保洗车水源正常，不得给顾客造成任何不便。

第二十三条洗车场应确保洗车过程中不损坏车辆和顾客财物。

第二十四条洗车场应正确使用洗车工具和清洗剂，不得使用损坏或过期产品。

第二十五条洗车场应定期组织员工进行车辆安全检查，发现问题及时上报。

第二十六条洗车场应提供相关汽车美容和保养服务，并确保服务质量。

第二十七条洗车场应在洗车服务收费前明示价格，不得乱收费。

第二十八条洗车场应提供便利、周到的售后服务，如发现问题可免费返洗。

洗车管理制度第一章总则第一条为规范洗车行为，保障洗车环境，提高洗车效率，提升顾客体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有进行洗车业务的洗车点，包括集中式洗车点、分散式洗车点等。

第三条洗车管理制度的实施主体为洗车点的管理人员，具体责任由洗车点经理负责监督执行。

第四条洗车点应设立洗车管理办公室，负责制定和执行洗车管理制度，协助处理与洗车有关的投诉和纠纷。

第五条洗车管理办公室应当配备足够的工作人员，确保洗车业务的正常运转。

第六条洗车点应当对员工进行培训，使其熟悉洗车规定和操作流程。

第七条洗车服务应当遵循高效便捷、质量可靠、服务周到的原则，确保顾客满意度。

第二章洗车规定第八条洗车操作人员应当穿着工作服，佩戴统一的工作证和胸牌，保持整洁的仪容。

第九条洗车操作人员应当使用规定的洗车设备，确保洗车效果和洗车时间。

第十条洗车操作人员应当遵守洗车流程，按照指定的步骤进行洗车，确保洗车质量。

第十一条洗车操作人员应当保证洗车服务的安全性，不得因故意疏忽而导致事故发生。

第十二条洗车操作人员应当保护车辆的外部和内部，不得因操作不慎而损坏车辆。

第十三条洗车操作人员应当维护洗车设备的正常运转，定期检查、保养设备，确保使用安全。

第十四条洗车管理办公室应当定期对洗车点进行检查，发现问题及时处理，确保洗车服务质量。

第十五条洗车点应当配备足够的洗车空间和设备，确保洗车服务的正常进行。

第十六条洗车点应当制定洗车服务收费标准，公示在洗车点显著位置，明码标价。

第十七条洗车点应当负责妥善保管顾客的财物，对遗失财物应当返还给顾客或报警处理。

第三章洗车服务第十八条洗车点应当保持洗车环境清洁整洁，不得乱倒洗车用品和废弃物，确保环境卫生。

第十九条洗车点应当及时回收洗车用水，合理利用水资源，保护环境。

第二十条洗车点应当提供良好的服务态度，积极帮助顾客，解决顾客问题，确保服务质量。

第二十一条洗车点应当对顾客投诉和意见进行及时回复和处理，提高服务满意度。

洗车管理制度范文第一章：总则第一条：为规范洗车作业，提高洗车效率，保障洗车质量，制定本管理制度。

第二条：本制度适用于本单位洗车作业的管理。

第三条：洗车作业应遵循安全、环保、高效、规范的原则。

第四条：洗车作业人员应严格遵守本制度，履行各项职责。

第二章：洗车作业流程第五条：洗车作业分为接车、检查、水洗、擦拭、检查、交车等环节。

第六条：接车环节：洗车员应与车主确认洗车需求、车辆情况，并做好接车记录。

第七条：检查环节：洗车员应根据车辆状况，进行全面检查，并记录检查结果。

第八条：水洗环节：洗车员应选择适当的洗车设备和洗车剂，进行车辆表面的水洗。

第九条：擦拭环节：洗车员应使用专业的擦拭工具，对车辆表面进行擦拭，保证光洁度。

第十条：检查环节：洗车员应再次检查车辆表面的干净度和光洁度，对需要重新擦拭的部位进行处理。

第十一条：交车环节：洗车员应向车主展示洗车效果，并进行交车记录。

第三章：洗车设备和洗车剂第十二条：洗车设备包括：洗车水枪、洗车刷、海绵、擦拭布等。

第十三条：洗车剂应选用环保型洗车剂，避免对环境造成污染。

第十四条：洗车设备和洗车剂的使用应经过培训，并定期进行检查和维护。

第四章：安全措施第十五条：洗车作业人员应佩戴防护手套和口罩，以保护自身安全。

第十六条：禁止使用带电的设备进行洗车作业，以防止电击事故发生。

第十七条：对于化学品的使用应注意防护措施，防止接触到皮肤和眼睛。

第十八条：洗车作业场地应保持整洁，避免摔倒和绊倒的事故发生。

第五章：环保要求第十九条：洗车废水应经过预处理，保证达到排放标准后再进行排放。

第二十条：洗车废水排放口应设置合适的过滤装置，避免固体废物和杂质进入排放口。

第二十一条：洗车剂的使用量应适量，减少对环境的污染。

第二十二条：废弃的洗车设备和洗车剂应妥善处理，不得乱扔或违法倾倒。

第六章：责任和监督第二十三条：本单位应明确洗车作业的责任人，负责管理和监督洗车作业。

第二十四条：洗车作业人员应按照本制度执行洗车作业，并对作业质量负责。

洗车店规章制度范本第一章：总则为了规范洗车店的日常经营管理，维护良好的服务品质，保障顾客的权益，制定本规章制度。

所有员工在洗车店工作期间，都必须严格遵守以下规定。

第二章：员工行为规范1. 员工形象与仪容要求- 员工必须穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴工作证件。

- 长发员工需搭理整齐，禁止戴帽子。

- 禁止员工在工作时吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不良行为。

2. 服务态度- 员工必须以微笑、礼貌、耐心的态度对待顾客，提供优质的服务。

- 不得对顾客进行侮辱、歧视等不文明言行。

3. 保障车辆安全- 员工在清洗车辆时，必须细心、专注，确保车辆不受损。

- 禁止员工私自使用车主的车辆。

- 定期检查设备，确保洗车设备和清洗用具的安全可靠。

第三章：服务流程规定1. 预约与接待- 顾客可通过电话、微信、网上平台等方式预约洗车服务。

- 接待员必须在确认预约信息后，为顾客安排合理的服务时间。

- 接待员需耐心听取顾客需求，并协助解答相关问题。

2. 清洗流程- 根据顾客的需求和车辆状态，提供不同的清洗服务方案。

- 清洗前必须对车辆进行基本检查，如花洒、车身划痕、车窗等，若发现问题需及时告知顾客。

- 清洗过程中，必须使用洗车店提供的洗车剂和清洗设备，并按照标准操作程序进行作业。

3. 收费与结算- 根据洗车服务项目和车辆型号，按照洗车店价格表进行计费。

- 结算时，接待员必须向顾客详细解释收费项目，提供发票并妥善保管。

第四章：洗车设备与用品管理1. 设备维护- 洗车设备必须定期维护保养，确保正常运转和安全使用。

- 维护人员必须按照操作规程进行设备维护，并及时记录维护情况和维修记录。

2. 用品管理- 洗车用品必须按照规定使用，不得浪费或私自使用。

- 用品管理人员负责盘点和采购用品，确保存货充足。

第五章：顾客投诉处理1. 投诉接待- 凡接到顾客投诉，必须认真听取顾客的意见，并记录详细信息。

- 投诉接待员必须维护良好的沟通态度，妥善处理问题，争取顾客的满意和解决方案的达成。