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酒店公共关系什么是酒店公共关系？在酒店业中，公共关系指的是酒店与其客户、员工、媒体以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
这种关系的目标是为了增强酒店的声誉和形象，并提高其竞争力。
酒店公共关系是一个全面的管理过程，涉及到与各种外部和内部利益相关方的沟通和交流。
酒店公共关系的重要性良好的酒店公共关系对于酒店业的成功至关重要。
以下是一些酒店公共关系的重要性：增强声誉和品牌形象酒店公共关系可以帮助酒店建立良好的声誉和品牌形象。
通过与客户、员工、媒体和其他利益相关方的积极互动，酒店可以树立起优质服务和卓越品质的形象。
这种良好的声誉可以吸引更多的客人和投资者，从而提高酒店的竞争力。
增强客户满意度和忠诚度通过良好的酒店公共关系，酒店可以建立与客户的更紧密联系，并满足客户的需求和期望。
与客户的频繁沟通和反馈可以帮助酒店改进服务，提高客户满意度。
满意的客户更有可能成为忠实的回头客，并向他人推荐酒店。
应对危机和挑战在酒店业中，危机和挑战是不可避免的。
例如，突发事件、负面媒体报道或公开的抱怨可能对酒店的声誉和形象造成负面影响。
良好的酒店公共关系策略可以帮助酒店应对和解决这些问题，并降低危机对酒店的影响。
建立合作伙伴关系通过酒店公共关系，酒店可以与其他相关企业建立合作伙伴关系，如旅行社、航空公司、当地政府等。
这些合作伙伴关系可以为酒店带来更多的客人和业务机会，并帮助酒店扩大市场份额。
酒店公共关系的策略和行动酒店公共关系需要有一系列的策略和行动来实现其目标。
以下是一些常见的酒店公共关系策略和行动：内部沟通和培训良好的内部沟通和培训对于酒店公共关系至关重要。
酒店管理层应与员工积极沟通，确保他们理解酒店的价值观、目标和预期行为。
此外，酒店应为员工提供培训和发展机会，以提高他们的专业知识和技能。
客户关系管理酒店应采用客户关系管理系统来跟踪和管理与客户的互动。
通过这些系统，酒店可以有效地管理客户的个人信息、偏好和历史记录，并提供个性化的服务和沟通。
酒店公共关系管理酒店公关部，是在市场营销总监领导下开展工作的。
它与销售部一样，是在市场营销部领导下的两个独立的部门。
公共关系部的任务是维护酒店形象，宣传并扩大酒店的知名度，适时适度地为酒店做宣传广告。
一．树立良好的酒店形象酒店公关部的主要任务就是在国内外逐步树立起酒店的良好形象，不断扩大酒店的声誉，提高酒店的知名度。
1．酒店的宣传和广告。
1）公共关系要做酒店的宣传广告工作的策划。
这种广告宣传分为国内市场和国际市场。
从酒店的最终目标来说，公共关系的宣传广告工作，主要侧重于国际市场。
因为公关宣传广告的目的是为了在国际市场提高本酒店的知名度和影响，更多的占领国际市场的份额，使更多的旅游者认识、了解本酒店，吸引他们来店下榻。
从酒店的现实目标来说，酒店在本地区经营，需要树立良好的形象，建立和睦和友善的社区关系，对酒店的经营发展打下良好的外部环境和基础。
2）国内外市场上的宣传广告工作有：在国内、外举办的旅游博览会上的宣传；在国内外旅游报刊、杂志上的广告宣传；在国内、外电视、电台上的广告宣传；在当地报刊、电视、电台上的广告宣传等等。
这些要求公关部制作酒店的各类精致的宣传小册子，撰写电视新闻稿、报刊新闻稿。
2．酒店宣传广告连续性和统一性。
1 ）要树立鲜明、固定的酒店形象，就需要在宣传广告中注重统一性的原则。
统一性原则的要求，就是通过酒店的宣传广告，给国内、外公众对酒店留下一个深刻的、鲜明的、固定统一的形象。
3）酒店的宣传广告要有连续性，要使酒店在国内外目标市场上占有一席之地。
需要多年的宣传促销。
3．利用各种手段扩大宣传酒店的知名度。
1）文艺公关：组织职工业余艺术团，通过酒店员工的艺术表演，宣传酒店，扩大酒店的影响。
2）体育公关：在体育活动和比赛中，酒店的体育队的良好成绩也是对酒店的有力宣传。
3）有意识地参加电视台、电台组织的有关活动，以此来扩大酒店的知名度。
4）在各种社会公关活动中表明酒店某种态度、参与其中的相关内容。
第一章总则第一条为加强酒店公共关系管理，树立酒店良好形象，提高酒店知名度，促进酒店与公众的良好沟通，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条酒店公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 实事求是、客观真实原则；3. 沟通协调、互惠互利原则；4. 快速反应、及时处理原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立公共关系部，负责酒店的公共关系管理工作。
公共关系部隶属于市场营销部，归营销总监管。
第五条公共关系部的主要职责：1. 制定酒店公共关系工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责酒店对外宣传、形象塑造和品牌推广；3. 处理酒店与公众之间的沟通和协调；4. 组织策划各类公关活动，提升酒店知名度；5. 监控媒体舆论，及时处理突发事件；6. 建立和维护酒店与政府、媒体、客户、合作伙伴等各方关系；7. 定期向酒店高层汇报公共关系工作情况。
第三章公共关系工作内容第六条公共关系部工作内容包括：1. 酒店形象宣传：通过新闻发布、广告宣传、活动策划等方式，提高酒店知名度，树立酒店良好形象；2. 舆论监控：实时关注媒体舆论，及时处理负面信息，维护酒店声誉；3. 危机公关：制定危机公关预案，及时应对突发事件，降低酒店损失；4. 社区关系：加强与周边社区的沟通与交流，树立酒店社会责任形象；5. 客户关系：维护客户权益，提高客户满意度，促进酒店业务发展；6. 员工关系：关心员工成长，提升员工归属感，提高员工综合素质；7. 合作关系：与合作伙伴建立互信互利关系，共同发展。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系工作程序如下：1. 调查：收集整理酒店内外部信息，了解公众需求，为公共关系工作提供依据；2. 策划：根据调查结果，制定公共关系工作计划，明确工作目标、内容、方法和时间；3. 实施：按照计划执行公共关系工作，包括宣传、活动、沟通等；4. 评估：对公共关系工作进行效果评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。
酒店公共关系管理办法随着社会的发展，人们对酒店服务的需求越来越高，酒店公共关系的管理也变得越来越重要。
对于一个酒店来说，公共关系管理对于建立良好的酒店形象和提高客户满意度有着至关重要的作用。
本文将介绍酒店公共关系管理的基本概念、管理原则和具体实施办法。
概念酒店公共关系管理指的是酒店管理者通过正确引导媒体、客户的印象，使外部公众对酒店形成一个良好的印象的一种行为和操作。
主要目的是促进酒店的品牌力和知名度，提高客户的忠诚度和满意度。
原则1.客户为先：酒店公共关系管理的最终目的是提高客户满意度，因此在实际执行过程中必须把客户放在第一位，不断提高服务质量，以确保客户的需求得到满足。
2.良好的与外部媒体合作：酒店应当积极与外部媒体合作，通过合理的舆论引导和危机公关，确保外部媒体对酒店的报道能够偏向正面，维护酒店的形象和声誉。
3.全员参与：酒店公共关系管理需要全员参与，所有酒店员工都必须认识到公共关系对于酒店形象和品牌的影响，并积极参与到公共关系管理和维护中。
4.持续创新：酒店公共关系管理需要不断创新，结合市场趋势和消费者需求，不断改进和完善公共关系管理方式。
实施办法1. 建立全面的公共关系管理制度酒店应当制定全面的公共关系管理制度，并通过培训、宣传等方式使全体员工认识到公共关系管理的重要性，确保员工能够按照制度要求参与到公共关系管理中来。
2. 加强与外部媒体的沟通和合作酒店应当主动与外部媒体建立紧密的联系，并不断加强与媒体的沟通和合作。
同时，酒店还应当建立危机公关预案，做好危机公关的准备工作。
3. 提高服务品质和客户满意度酒店应该将服务品质和客户满意度放在首位，在日常工作中注重细节，及时解决客户的问题和需求，通过提供优质的服务，获得客户的信任和赞赏，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 建立反馈机制和评估机制酒店应该建立反馈机制和评估机制，及时收集客户的反馈和建议，并及时处理和改进。
同时，还应该定期对公共关系管理工作进行评估和总结，及时发现问题和不足，并采取措施加以改进和提高。
关于公共关系管理的概述（一）公共关系管理内涵公共关系管理是指社会组织运用传播手段促进与社会大众之间的关系，对沟通的目标、手段、过程、目标效果等基本要素进行管理。
公共关系管理具有一般管理的基本环节，对组织的公共活动进行传播、计划、指挥、监控、协调、决策、组织等行为。
公共关系管理是公共关系主体的基本保障，主要包含机构管理和公共关系目标管理两种。
公共关系目标管理是指社会组织对其公共关系机构设置以及职能和公共关系人员的录用培训，考核等管理活动。
这种模式通常是由企业领导或领导机构来实施的，也被称为公共关系领导管理，公共关系是一个为其创造良好生存环境、发展环境，经过一系列有目标、有计划的长久持续性的传播沟通工作，完成企业与社会大众之间的交流，与特定的对象建立一种和谐的社会关系。
企业公共关系管理的工作大致分为五种，分别是：投诉处理、危机管理、信息披露、媒体合作、投资者关系处理。
公共关系，英文称为：Public Relations。
指的是社会中的组织为了缓解与社会大众的认和理解程度，从而在大众心中树立良好的组织形象，促进交易的完成。
公共关系的本意是企业必须与周围环境的内部、外部公众建立良好的关系，有利于双方的交流。
同时，公共关系也是一种活动，每当一个工商企业或者是个人自觉性的采取措施去改变自己的公共关系时，就是公共关系活动。
企业公共关系管理的最终目标是帮助企业拓展人脉，改善经营环境，让消费者更多的了解企业经营活动，为企业经营减少阻碍。
企业关系管理可以研究相关政策，全面了解政府的各种政策，这可以获得更多的资源。
还有就是，经常性的与行内优秀企业进行交流合作可以帮助企业实现互助，资源共享，促进企业水准提升。
与媒体关系融洽可树立良好的社会形象，获得较好的公众口碑。
企业公共关系管理原则：企业公共关系工作必须具备正确的文化“向导”，体现优秀的企业文化，让公众可以感受到企业的经营文化，社会文化以及价值文化。
企业也需要在长期的发展过程之中不断的去拓宽企业文化。
酒店公共关系的定义酒店公共关系是指酒店与其各类利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
作为酒店管理的重要组成部分，公共关系不仅包括与客户、员工和供应商之间的关系，也包括与社区、政府和媒体等外部利益相关者之间的关系。
首先，酒店公共关系的核心目标是建立并保持良好的声誉。
酒店需要通过积极的沟通和有效的关系管理来塑造自己的品牌形象，以确保客户对其的信任和忠诚度。
这可以通过提供优质的服务、关注客户需求、响应客户反馈、建立客户群体、建立客户忠诚度计划等方式来实现。
其次，酒店公共关系的任务是与员工建立良好的关系。
员工是酒店的重要资产，他们的满意度和忠诚度对于提供优质的服务至关重要。
因此，酒店需要与员工建立开放、诚信和友好的沟通渠道，关注员工的需求和意见，并提供培训和发展机会，以激励员工的工作积极性和创造力。
此外，酒店公共关系还需要与供应商建立良好的合作与互动关系。
供应商是酒店业运营的重要支持者，他们提供的产品和服务直接影响着酒店的运营质量和经济效益。
因此，酒店需要建立透明、互惠互利的合作关系，通过定期的沟通和合作，确保供应商能够及时提供高质量的产品和服务。
最后，酒店公共关系还需要与社区、政府和媒体等外部利益相关者建立良好的关系。
酒店作为一个组成社会的一部分，需要积极融入社区，履行社会责任，与社区居民保持友好互动。
同时，酒店还需要与政府和媒体等机构建立合作关系，及时了解政策法规变化和市场动态，并通过充分沟通传递酒店的宣传信息。
总之，酒店公共关系的目标是建立和维护与各类利益相关者之间的良好关系，以实现酒店的长期发展和良好声誉。
通过积极沟通、合作和关系管理，酒店能够提升客户满意度、员工忠诚度、供应链效率以及社会形象，进而取得持续竞争优势。
酒店公共关系管理概述(doc 31页)***************************************** ************************公关指南目录在酒店通迅中扮演的角色-----------------------------------------------------------1公共关系概述--------------------------------------------------------------------------------2 传媒关系--------------------------------------------------------------------------------------4 新闻信息资料原形-------------------------------------------------------------------------15 旅游作家熟悉酒店的旅程----------------------------------------------------------------18 社会关系------------------------------------------------------------------------------------ 23 特别活动-------------------------------------------------------------------------------------25 紧急事件的通迅交流----------------------------------------------------------------------291.2.向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和地方通迅项目。
*****************************************************************公关指南公共关系概述什么是公共关系?公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。
它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。
在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。
这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。
如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。
当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。
因此，真诚坦率是极为重要的。
千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。
公共关系的功能:●传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。
●社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。
●特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。
●为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。
●紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。
根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。
各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。
如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多时间投入酒店的其余工作。
*****************************************************************公关指南指定酒店代言人酒店又称为微型城市。
每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。
因此，传媒很自然会注视酒店的一举一动。
传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。
通常由总经理或市场部总管担任代言人。
但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。
代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。
销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。
公关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。
*注：酒店员工应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。
酒店雇员不能即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。
如有必要，公关人员要联系有关员工以咨询谈话内容。
*****************************************************************公关指南传媒关系谁是新闻传媒?这看上去是一个简单的问题。
但事实上，在各个市场都有多种不同的传媒。
了解其多样化的特点是做好酒店宣传的关键。
传媒印刷品包括：●每日或每周新闻报纸（目标是社会人群）●地方杂志●国内杂志（目标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融）●旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅）●社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊）传播媒介包括：●地方电视台──附属网落、电缆站●国内电视、电缆网落●地方电台──一般或特备节目●国家电台通过新闻收集社等报业有关单位发表宣传酒店的文章：●向报业和传媒提供资料。
●通过宠大的电信系统传播信息。
特殊媒界●种族媒界●宗教媒界●目标媒界(环境,政治简报)●非英语媒界*****************************************************************公关指南报纸:地方报纸通常是你最熟悉的传播媒介。
一个社区通常有多种报纸,相邻地区会作每周一次或隔周一次相邻社区信息简介。
花一些时间研究这些报纸，了解内容类型及表达方法。
除主编外，多数日报都另设一个编辑专门负责管理城内外的记者和各部门记者。
查看地方报纸，了解报社记者名单。
如：商业/金融、食品、旅游/休闲、书刊、时装、生活方式、房地产、艺术/娱乐、宗教/科学/体育、照相、周末。
你必须经常联系的是商业/金融、娱乐、食品和生活的报纸编辑，当你不知道该向谁提供资料时，城市编辑会给你帮助。
如需编写地方旅游文章，请联系旅游部编辑；当报道开幕式、颁奖礼或各项庆祝活动时，专业照相记者必不可少；而报道有关贵宾活动的最佳人选是专栏作者，但必须紧记的是要获贵宾同意后才可报道。
*****************************************************************公关指南杂志,简报专业出版社：旅游杂志，酒店杂志和简报都是与酒店最新信息紧密联系的，关于酒店的特别介绍、装修、领导发言和颁奖仪式等内容都是值得写的，请联系康年通迅部门，将信息提供给有关编辑。
四种专业出版社：●住所──介绍酒店业的各方面信息，如新项目开发、市场项目、装修、重要人事变动。
●旅游──旅行社、会议主办机构、同业伙伴，如航空公司、出租车公司、及其它有关旅游业的信息。
●餐饮──餐饮专栏编辑希望了解最新的餐饮情报，如特别推界、创新出品、烹饪潮流和省力设施。
●会议──着重介绍会议的策划者、地点、酒店服务和成功的会议，使酒店有更大把握代办以后的重大会议。
消费者出版社：专业杂志将注意力集中在特别行业,而消费者杂志则集中报道特别的公共或利益事件,如商业、爱好、家庭、电脑、食品、长幼、体育或旅游。
只要信息特别，就能吸引其注意力。
*****************************************************************公关指南电信服务最著名的国际新闻收集机构，如AP,UPI等，在很多城市都有分部，又如Copley News Service,Gannett New Service ,King Features Symdicate，这些机构都能有效地报道酒店的信息。
给宠大的信息集团提供的信息可于一天内在各地报刊出现500次。
查看电话目录，找出信息收集机构。
电信和信息收集机构象一般报社一样雇佣记者和编辑，但它们并不出版报纸，而是将收集的信息卖给报社和传媒。
通过卫星技术，可将信息快速传向世界各地。
这使传媒能以最快速度发报。
如果你向这些信息收集机构提供酒店信息，它们可通过报社、电视台、电台将信息传播到世界每一个角落。
也可将有新闻价值的、幽默的、人性的、有特殊效果的照片快速传送各地。
即使电信服务不能给你提供出色的摄影师，也可根据文章内容或质量要求恰当地采用你提供的照片。
*****************************************************************公关指南传播媒介联网的意思是国际性的主要电台、电视台、电缆系统（如ABC,CBS,NBC,CNN,FOX,ESPN）向世界各地作信息传播。
除专业媒介外，公共传播系统在各地区和联网点均有分部。
地方传媒就是驻本地区的传媒，你可在电话本上找到它们的地址和电话。
与各地方传媒联系，索取指定编辑、项目主管和新闻部主管的姓名。
定期寄送酒店近期的日程安排，如会议、展销会和特别活动等。
如有知名公众人物出席会议，确保安排有关报社、传媒作新闻放送。
传播媒介比报社更能吸引观众，但由于其专业技术要求，使其显得有点神秘。
但我们只需简单直观地看和听，得到有关酒店的重要信息。
电视注重视觉，而广播则注重听觉，可根据不同需要，联系不同类型的传媒。
当报道新信息前两三天，应联系指定记者。
事先应了解记者界中一些特别的规则,如可私下与旅游业记者取得直接联系。
如赶不及预先联系记者，应在活动举行当天通知地方新闻记者。
广播电台能以最快速度传播信息，电台工作人员会立即赶到场，将事件的详细内容录制成录音带于当天放送。
*****************************************************************公关指南与传媒合作与指定代表、公关顾问和地方传媒保持联系，成为酒店信息的最佳来源，这是非常重要的。
特别是发报市场推广和紧急信息时，取得传媒的信任，是正确发报新闻必不可少的因素。
要与新闻界──报社电台、电视台、杂志社人员保持联系，约见有关负责人，向其讲述酒店近况，但要注意的是不要单纯为局限的利益刻意推销，而是当确实需要放送重要信息时才联系他们。
以下是与传媒合作的几点规则：●因新闻界分秒必争，必须及时对其要求作出回应。
●合理详细地提供资料。
●要实事求是，准确地提供信息。
●如已答应向某记者提供独家消息，就应遵守诺言。
