公共关系管理第11章

第十一章公共关系的组织结构三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。

第一节公共关系部公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。

又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等一、设置公共关系部的意义和作用（一）设置公共关系部的意义现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。

为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。

组织设置公共关系部的意义：1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。

专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。

公共组织示意图285页公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。

2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。

（图286页）公共关系传播传播组织组织组织公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。

3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。

组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。

公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。

（二）设置公共关系部的作用公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。

公关部的重要作用有：1、信息中枢的作用：（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用（2）信息发布中心：承担企业向外界发布信息的职能。

第十一章公共关系的组织结构三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。

第一节公共关系部公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。

又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等一、设置公共关系部的意义和作用（一）设置公共关系部的意义现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。

为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。

组织设置公共关系部的意义：1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。

专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。

公共组织示意图285页公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。

2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。

（图286页）公共关系传播传播组织组织组织公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。

3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。

组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。

公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。

（二）设置公共关系部的作用公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。

公关部的重要作用有：1、信息中枢的作用：（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用（2）信息发布中心：承担企业向外界发布信息的职能。

第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B）。

A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。

挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。

女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。

企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。

第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。

第三条术语定义1.外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。

2.公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。

3.利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。

4.公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。

第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道1.本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。

2.公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。

第五条外部关系沟通权限1.本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。

2.公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。

第六条外部关系协商与合作1.对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。

2.相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。

第七条重点外部关系事务处理1.对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。

2.公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。

第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行1.本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。

2.公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。

第九条媒体关系管理1.公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。

2.对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。

《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。

从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。

2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。

公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。

这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。

通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。

礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。

公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。

公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。

（2）全员施礼——操作追求群体性。

公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。

（3）不拘一格——形式追求艺术性。

礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。

但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。

4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

第十一章公共事业分类管理概述〔上〕本章术语和概念根底科学研究：也就是通常所说的科学研究，其内涵主要是指自然科学中的根本问题和根底理论的研究。

根底科学研究要答复的是“是什么〞、“为什么〞，与具体的技术研究相比拟，它提供的是物化的可能，它是科技与经济开展的源泉和后盾，是新创造或技术研究的先导。

人文社会科学研究：这一类研究关注和解决的是人类自身的知识和文化开展，以及整个社会政治、经济和文化的开展问题。

这其中，除社会科学研究中的一些可以归为软科学的行为科学研究和微观经济研究成果可以直接为企业等应用外，更主要的是公众整体的和社会存在和开展的研究。

这一研究的根本特点是，其研究的结果关系到整个公众的利益和全社会，是人类社会存在和开展必不可少的东西，价值巨大，但是，其价值通常难以量化，且与企业的营利活动没有直接的联系，因而不可能市场化。

应用技术研究：这一类科技活动主要是应用技术研究，就其特性而言，即通常所说的技术创造活动，它答复的是“做什么〞、“怎么做〞的问题。

它是在一定的根底科学研究的根底上，根据现实的需要综合利用知识，将科学研究提供的物化可能变为现实。

这一类研究活动的特点是直接针对现实的尤其是企业的需要，产品比拟容易商业化，并通过市场方式提供。

公益性研究：公益性研究主要是指一些涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象效劳、灾害研究等方面的技术和研究等技术推广：技术推广主要是指涉及到公众利益和社会整体的社会经济开展的技术，如农业方面的种子改进技术等，这类技术是社会开展的一种根底性需要。

科学技术市场科学技术市场的管理的主体是政府机构，另外，一些非政府组织也承担一定的管理任务。

技术市场管理的内容包括对技术商品的管理、对技术市场参与者的管理和技术市场的其他管理。

技术市场管理是一种专业性较强的管理，特别其中的技术商品本身的管理，专业性极强，需要由技术市场的专业管理机构，如政府的科学技术委员会、专利局等承担主要任务，另外的市场管理机构如工商行政管理、税务、物价等那么需要配合和协助这一工作。

公关管理制度(新)第一章总则第一条为了规范企业公关活动，提高企业形象，本制度制定。

第二条本制度适用于所有员工，包括员工、管理层和高层管理人员。

第三条公关活动是指企业为提高知名度、促进销售、提升形象而开展的各种活动。

第四条公关活动应符合国家相关法律法规和企业宗旨、价值观。

第二章公关管理部门第五条公关管理部门是企业公关工作的组织单位，负责规划、执行和监督企业公关活动。

第六条公关管理部门的职责包括制定公关工作计划、组织公关活动、协调公关资源、评估公关效果等。

第七条公关管理部门由专业人员组成，具有较强的公关背景和能力。

第八条公关管理部门应当定期向企业管理层报告公关工作进展情况。

第三章公关活动规定第九条公关活动应当具有真实性、客观性和合法性，不得虚假传播信息。

第十条公关活动应当与企业产品、服务和品牌相关，能够提升企业形象和参与者认可度。

第十一条公关活动应当符合相关地区文化习惯和市场需求。

第四章公关活动准备第十二条公关活动应提前进行充分准备，包括确定目标、确定受众、策划内容等。

第十三条公关活动准备过程中需要明确责任人和工作流程，确保各项工作有序进行。

第十四条公关活动准备过程中需要充分考虑风险因素，制定应急预案和应对措施。

第五章公关活动执行第十五条公关活动执行需要按照计划进行，确保活动顺利进行。

第十六条公关活动执行需要充分考虑目标受众的需求和反馈，及时调整活动策略。

第十七条公关活动执行需要定期监测活动效果，对活动过程中的问题及时处理。

第六章公关活动评估第十八条公关活动结束后需要进行评估，分析活动效果和影响。

第十九条公关活动评估需要根据相关指标和数据进行，客观评价活动执行情况。

第二十条公关活动评估需要结合市场情况和企业战略目标进行，为下一步工作提供参考。

第七章公关活动监督第二十一条公关活动执行过程中需要定期监督，确保活动进展与计划一致。

第二十二条公关活动监督需要及时发现问题并进行处理，避免影响活动效果。

第二十三条公关活动监督需要建立有效的反馈机制，保证活动执行情况得到及时反馈。

公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。

题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。

第1章绪论（重点章）公共关系的含义、公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。

第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第8章的复习重点第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧第9章的复习重点第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标记陈凌明：第11章的复习重点第11章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第12章的复习重点第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作专科的重点思考题11.何为需要？需要与公众行为有什么关系?3.什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。

公共关系部门公共关系管理规章制度一、背景介绍在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的管理对于企业的成功至关重要。

为了确保公共关系部门的高效运作，制定明确的管理规章制度势在必行。

二、公共关系部门的职责和目标1. 客户关系管理：- 与客户建立并维护长期稳定的合作关系。

- 及时回应客户需求和投诉，并积极采取措施解决问题。

- 确保与客户的沟通顺畅，确保客户满意度的提高。

2. 媒体关系管理：- 与媒体建立并保持良好的合作伙伴关系。

- 及时回应媒体的咨询和报道需求，切实解答相应问题。

- 积极宣传公司的品牌形象和工作成果。

3. 社会关系管理：- 与各类社会组织和相关利益关系方建立并维护积极互动关系。

- 积极参与社会公益活动，提升企业社会责任感。

- 处理社会事件和突发事故的公共关系事宜，维护企业声誉。

4. 内部关系管理：- 加强与各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。

- 通过内部沟通渠道，及时传达公司政策和重要信息。

- 组织内部培训和团队建设活动，促进员工发展和凝聚力。

三、公共关系部门的管理制度1. 岗位职责：- 详细列出不同岗位在公共关系部门中的职责和任务。

- 岗位职责与目标相对应，以确保部门各项工作顺利进行。

2. 工作流程：- 制定具体的工作流程，包括任务分配、执行和反馈等环节。

- 确定工作优先级和时间管理，保证工作的高效进行。

3. 沟通与协调：- 建立良好的内外沟通渠道，确保信息畅通和准确传递。

- 加强与其他部门的协作，推进公司整体目标的实现。

- 定期组织相关部门会议，协调并解决工作中的问题。

4. 宣传与活动管理：- 制定公共关系活动的计划和预算，并确保执行落实。

- 定期评估宣传效果和活动成果，及时调整策略和方向。

5. 监管与评估：- 设立对公共关系部门工作的监管机制，监督工作执行情况。

- 建立绩效评估体系，激励和提升员工的整体工作能力。

四、违反制度的处罚为了确保公共关系部门的规范和纪律性，必须明确违反制度的行为将面临的处罚和纪律措施。

公共关系学答案单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

题目2被誉为公共关系之父的是（艾维·李）。

题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。

题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形）。

题目6公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。

题目7由潜在公众发展而来的是（知晓公众）。

题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（爱德华·伯尼斯）。

题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。

题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（媒介公众）。

题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（白云山制药厂）。

题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（广播）。

题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（链式）。

题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ 0.45米以内）。

题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（共同经验区）。

题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。

题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（组织初创时期）。

题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（ e 公关）。

题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（巴比伦）。

题目20读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。

题目1公共关系可以直接称为（ B. 公众关系）。

题目2组织开展公共关系活动的基础是（ A. 公共关系状态）。

题目3民主参与法是用来协调（D. 内部公众）关系的。

题目4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（D. 开朗、有耐心、能宽容）。

第十一章企业组织的公共关系11.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业公共关系的特点1．中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：（1）在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。

忽视公共关系在无形资产管理上的综合功能和多方面的作用，对公共关系参与企业战略管理的重要性、必要性普遍缺乏认识。

（2）在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。

（3）在队伍建设和经费投入上远远不足。

（4）在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。

2．中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。

（1）和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。

（2）顾客是第一位的目标公众改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场。

能否帮助企业做好这项最重要的工作，是衡量企业公共关系成败和绩效的首要标准。

（3）公众影响和经济效益的紧密结合企业公共关系必须始终将之作为自己的重要工作目标，树立明确的效益意识，尽力提高公关工作的投入产出比。

这也是公关工作提高和确立自己在企业中地位、影响力的重要保证。

（4）内部公关具有越来越重要的意义企业竞争和发展的需要，对企业内部公关提出了新的要求。

企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。

这既是企业人力资源开发的首要任务，也是企业公共关系的重要任务和基础性工作。

二、企业公共关系的任务1．协助企业做好人力资源的开发当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。

企业必须重视人力资本的开发与利用。

（1）应以优秀人才为重点要做到尽一切可能为优秀人才服务，在企业内部创造能真正吸引人才、有利于人才充分发挥作用的条件与环境。

《总经办管理制度》第一章公共关系管理第一条业务接待1、来宾到公司联系业务，公司采取弹性接待原则和对称性接待原则，即根据来访人员的职务和所涉及业务的性质确定接待部门和接待人员，公司相关接待人员须热情迎送，诚恳接待。

2、来宾来访直接与职能部门联系的，且来访业务属职能部门正常业务范围内的，由部门负责接待。

来宾中如有对方高管人员，负责接待的部门须及时与总经办联系，以便安排相应的接待人员。

3、来宾来访与公司总经办联系的，由总经办根据来访人员所涉及业务的性质转由有关职能部门接待。

4、来访人员到公司联系业务，要求直接见公司领导的，不管什么原因，各职能部门不得安排，一律由总经办负责联系安排。

5、来访人员的用餐由职能部门按本章第二条执行。

来访人员的住宿，由负责接待的职能部门联系总经办，由总经办统一安排。

6、公司接待人员与来访人员洽谈所涉及的业务，由负责接待的人员或部门根据有关职责规定进行处理、协调、记录和报告。

第二章文件档案管理第二条文书档案立卷归档1、总则⑴公司实行文件资料集中管理和分散管理相结合的制度，公司总经办为公司文件、资料归档、立卷、保存的职能部门，各职能部门须明确专人负责本部门的文件资料的归档管理，业务上接受总经办专职人员的指导；⑵专职人员要求保持相对稳定，人员变动应及时通知公司总经办；⑶各职能部门和全体员工在业务活动中形成的各种有保存价值的文件材料，必须按照本规定分别立卷归档；⑷业务承办部门或承办人员须保证经办文件的系统、完整正确(公文上的各种附件一律不准抽存)。

结案后及时交专(兼)职人员归档。

工作变动或因故离职时须将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。

2、文件资料的收集管理⑴凡本公司印发的公文(含定稿打印的正件与附件、批复请示、转发文件含被转发的原件)一律由总经办统一收集管理；⑵一项业务在其发生、运作、结案的全过程中，由承办部门或人员负责其业务资料的收集、整理和归档；⑶一项工作如由几个部门参与办理，在业务活动中形成的文件材料，由主办部门收集、整理、归档，会议文件资料由会议主办部门收集归档；⑷员工外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动，必须将会议文件资料交总经办保存归档；⑸公文、文告、政策法规以及会议资料，一律由总经办归档保存，其他业务资料视具体情况由职能部门归档保存。