《差异化服务》

《差异化服务》——差异化服务，全方位攻心！

前言

蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。

目前合作权威机构：中国管理科学研究院

（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）

根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《差异化服务》

——差异化服务，全方位攻心！

培训收益：

1、了解差异化服务培训的原则；

2、掌握差异化服务培训的技巧；

3、掌握差异化服务培训的流程。

培训背景：

全球第一CEO杰克.韦尔奇在讲述他的成功之道时说到：“企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需求并满足它，任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。”古人云：穷则变，变则通，通则久。市场竞争风云突变，竞争模式也是日新月异，那么如何在严重同质化的市场竞争中塑造差异化？服务不失为一种上上之策——差异化服务倡导：以满意度为标准，以“差异化”做服务！欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的经典课程——《差异化服务》！人无我有，人有我专，人专我精，人精我恒。

培训大纲：

一、差异化服务时代的到来

1、新经济时代企业差异化挑战

2、企业全球差异化服务的挑战

3、差异化服务个性化时代来临

4、企业差异化服务的理论基础

5、差异化服务获取的竞争优势

6、服务是现代企业经营的核心

7、消费趋势变化服务策略转变

二、差异化服务的四个系统

1、卖产品不如卖服务

2、卖服务不如卖方案

3、卖方案不如卖品牌

4、卖品牌不如卖标准

三、分析差异化的目标市场

1、分析参考工具—如何市场细分

2、为什么物美价廉的产品不畅销

3、竞争战备的设计竞争优势建立

4、企业横向透明度与纵向透明度

四、差异化服务信息获取

1、以信息为基础的差异

2、差异化信息获取佳径

3、差异化信息处理方式

4、对客户正确认识方法