唯美陶瓷导购员培训考试试题（高淳答案）
导购员培训考试试题
1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的ISO9001认证；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。
2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3C强制性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。
2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。
唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。
3．公司已通过3C认证，其中3C是指中国强制性证，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤1.0，外照Ir≤1.3 ，2005 年8 月1 日正式执行。
4．、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列，06年推出的A系列，B系列，C系列，Y系列。
5．常见客诉处理方法一般以：换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。
6．于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为±0.4% ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为±2.4 和±0.6。
吸水率不超0.5% ，我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1% 以下。
7．对于产品尺寸，我们平常所说的628为名义尺寸，623*623为工作尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。
8．施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝1-2mm ，E石代建议为2-3 ，普通不磨边地砖3-8mm ，广场砖15mm ，内墙2-5mm。
9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户
10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列
二、判断题（对打“∨”，错打“X”，每题1分共5分）
1．古董石属公司新产品1295系列。
（X）
2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。
（∨）
3．将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。
（X ）
4．PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。
（X ）5．我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18%。
（X ）6．处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的，且不可以随便承诺给客户赔偿。
（∨）
7．无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。
（X ）
8．我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。
（X ）
9．微晶玻璃的三大弱点是①变形②吸污③分层（X ）10．我司出厂产品合格证明文件主要有两种：①合格证②检验报告（∨）
三．问答题（30分）
1．请按下表格式填写我司产品的对应内容（6分）
2．写出我司普通印花地砖的生产工艺？（12分）
地砖的工艺流程：泥砂料进厂―→检验、过磅―→室外仓均化、转仓均化―→司磅配料―→投料―→球磨―→测浆―→放浆组批―→高位罐转浆过筛―→喷雾干燥―→粉料检测―→过筛―→入粉料仓―→陈腐―→送粉―→压制―→干燥―→视需求喷水（浆）―→施底釉―→施面釉―→印花―→上砖底粉―→储放坯―→进窑烧成―→冷却―→分检―→包装―→入库
3．E石代是第五代瓷砖，其优良的品质更被成为瓷砖中的五星级产品，请简述原因（15分）
E石代是在前四代产品防潮砖、红底彩釉砖、玻化砖、抛光砖及炻质仿古砖的基础上，克服抛光砖及炻质仿古砖的缺点，结合他们的优点的基础上发展起来的。
也就是说第五代产品的最大特点就是集抛光砖与炻质砖两者之大成的一种新生产品E石代低吸水率、高耐磨度，
产品永不龟裂；防滑、绝不吸污。
不仅有克服了原有仿古砖不耐磨，抛光砖吸污、天然石材不环保的缺点，而且还可上墙，更因其石材材质，使得原有原有普通瓷片，甚至瓷片之巅的丽晶石都无法与之抗衡，既可与石材叫板，又可取代原有抛光砖与丽晶石，e石代的高档位，石材化，使得e石代是目前最领先，最时尚，最有前瞻性的产品，它的出现改变了设计师在五星级酒店装修不选用瓷砖（而是大量使用石材）的历史，是高档石材的最佳替代品,为五星级产品。
4．导购代表应具备的基本知识有哪些？
●1、关于商店（企业）知识：导购代表应对商店（企业）现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
●2、行业状况和专业术语：导购代表应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。
●3、商品知识：导购代表应对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等应了然于胸。
●4、竞品知识：导购代表对竞品的价格、品牌、经销网络以及这段时间有何行动都应非常清楚。
●5、工作职责与工作规范：导购代表对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。
●6、顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
●7、销售技巧：导购代表应通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。
●8、商品陈列知识：导购代表应通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。
