格力专卖店导购员培训考核试题三含复习资料

书店导购员业务技能测试题第一篇：书店导购员业务技能测试题书店导购员业务技能测试题书店导购员业务技能测试题一、图书分类1、在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？2、在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。

3、对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？4、文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？5、禅宗与佛教是什么关系？6、请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。

7、请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？8、基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？9、什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？二、整理摆放展示原则1，请说出我们对不同区域（架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？2，新书和旧书的区分标准是什么？3，书架上书的摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？4，请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。

（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置，摆放顺序），新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）5，对展台上的书你的熟悉程度如何？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？6，通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？7，通过这一阶段的调整，新书展台，分展台，书架和主题区的图书销售比例有了变化。

格力测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 格力电器成立于哪一年？A. 1990年B. 1991年C. 1992年D. 1993年答案：C2. 格力电器的主要产品是什么？A. 手机B. 空调C. 电视D. 洗衣机答案：B3. 格力电器的总部设在哪个省份？A. 广东省B. 浙江省C. 江苏省D. 四川省答案：A4. 格力电器的董事长是谁？A. 董明珠B. 张近东C. 马云D. 马化腾5. 格力电器的核心价值观是什么？A. 诚信、责任、创新、共赢B. 创新、协调、绿色、开放、共享C. 质量第一、用户至上D. 以人为本、客户至上答案：A6. 格力电器在哪个领域拥有核心技术？A. 通讯技术B. 能源技术C. 制冷技术D. 信息技术答案：C7. 格力电器的全球市场份额是多少？A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：C8. 格力电器的企业文化是什么？A. 创新、务实、诚信、共赢B. 客户至上、质量第一C. 以人为本、追求卓越D. 团结、拼搏、创新、发展答案：A9. 格力电器的全球研发中心有多少个？B. 10个C. 15个D. 20个答案：B10. 格力电器的年度营业收入是多少？A. 1000亿人民币B. 2000亿人民币C. 3000亿人民币D. 4000亿人民币答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 以下哪些是格力电器的主要产品线？A. 家用空调B. 商用空调C. 家用电器D. 工业设备答案：ABC2. 格力电器在哪些方面进行了创新？A. 产品创新B. 技术创新C. 管理创新D. 服务创新答案：ABCD3. 格力电器的国际市场包括哪些地区？A. 北美B. 欧洲D. 非洲答案：ABCD4. 格力电器的社会责任包括哪些方面？A. 环境保护B. 员工关怀C. 社会公益D. 客户服务答案：ABCD5. 格力电器在哪些领域获得了国际认证？A. 质量管理体系认证B. 环境管理体系认证C. 职业健康安全管理体系认证D. 能源管理体系认证答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 格力电器是中国最大的空调制造商。

姓名得分新进人员培训考试试卷（满分100分）一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题2分，共20分。

）1、导购人员上午班上班时间是8：40。

（）2、公司所有员工上班时必须从员工通道进出。

（）3、导购员辞职须提前一个月向直属上级提出辞职申请。

（）4、导购人员每天开店前的流程为做晨操→开晨会→做清洁→陈列出样→道具检查。

（）5、公司员工不能相互打听销售业绩和工资待遇。

（）6、常见的客诉类型只包括求发泄型和求平等型。

（）7、新进员工若要退出，如果未领取物品，退款前需要签字的流程为：人资部→财务部→前台。

（）8、专柜人员在填写订货单时，金额一栏需填写顾客实际交的订货钱数。

（）9、专柜人员吃饭的时间间隔中午不得超过30分钟，晚上不得超过40分钟。

（）10、商场内禁止吸烟，如发现有顾客吸烟，一定要上前彻底制止。

（）二、填空题（每空1分，共27分。

）1、专柜人员上午班下班时间是；周一到周四下午班上下班时间分别是、。

行政班（周一至周四）上下班时间分别是、18：30；行政班（周五至周末）上下班时间分别是、18：30。

2、发现火灾迅速拨打火警电话。

报警时要讲清、、、、（至少列举5个），并派人到路口迎候消防车。

3、仪容仪表：导购员上班时间应该仪容整洁，化妆，涂红色系口红，穿着工装，佩带工牌，穿皮鞋，肤色丝袜，不准留长指甲，留长发的员工需用色发带束起。

4、零售就是将商品和劳务销售给，以提供个人、家庭使用的商业活动。

5、按照百货商场的分类，天赐名店属于。

6、天赐商场包含的业种有、、。

7、现代百货按消费力分可以分为、、、。

8、优雅的站姿有一种是正立前握式，要求是如下：头：抬头、目视前方，下颌。

手：右手在上，左手在下，。

或右手握住左手，两拇指交叉向内，放置于小腹前。

9、把正确的选项填至横线上：①天赐名店销售单②天赐名店销售凭据专柜销售成功需填写，每天日销售数据的汇总需填写。

三、简答题（第一题9分，第二题9分，第三题5分，共23分）1、请列举出天赐商场各个楼层的名称以及业种分布，并且每个楼层列举出两到三个品牌。

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。

考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。

这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。

考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。

考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。

考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。

考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。

”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。

改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。

以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。

格力笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 格力电器的核心价值观是什么？A. 创新B. 质量C. 诚信D. 服务答案：C2. 下列哪项不是格力电器的主要产品？A. 空调B. 手机C. 洗衣机D. 冰箱答案：B3. 格力电器成立于哪一年？A. 1985年B. 1991年C. 1996年D. 2001年答案：B4. 格力电器的总部设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：D5. 格力电器在以下哪个领域没有显著的技术优势？A. 变频技术B. 太阳能技术C. 物联网技术D. 核能技术答案：D6. 以下哪项不是格力电器的企业文化？A. 以人为本B. 以质取胜C. 以量为先D. 以客为尊答案：C7. 格力电器在国际市场上的定位是什么？A. 低端市场B. 中端市场C. 高端市场D. 全市场覆盖答案：C8. 以下哪个不是格力电器的海外生产基地？A. 巴西B. 巴基斯坦C. 俄罗斯D. 朝鲜答案：D9. 格力电器的哪款产品获得了“中国名牌产品”称号？A. 家用空调B. 商用空调C. 手机D. 洗衣机答案：A10. 格力电器的董事长是谁？A. 张瑞敏B. 董明珠C. 何享健D. 黄光裕答案：B二、填空题（每题3分，共5题）11. 格力电器的使命是“____”。

答案：让世界爱上中国造12. 格力电器的愿景是成为“____”。

答案：全球领先的空调企业13. 格力电器的经营哲学是“____”。

答案：诚信、务实、创新、共赢14. 格力电器在2005年获得了“____”称号。

答案：国家免检产品15. 格力电器的全球服务热线是“____”。

答案：4008-123-456三、简答题（每题10分，共2题）16. 简述格力电器在技术创新方面的主要成就。

答案：格力电器在技术创新方面取得了显著成就，包括自主研发的变频技术、太阳能技术以及物联网技术等。

公司不断推出高能效、环保的新产品，引领行业技术发展，同时获得了多项国内外技术专利和奖项。

格力新员工培训资料大全培训资料格力新员工培训资料政策类1. 格力空调包修政策?答案：XX年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月2. 格力空调包换政策?答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么?答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

3.1.XX年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

3.2.XX年1月1日购买的i系列、u系列、睡梦宝ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

4. 遥控器的保修是多长时间?答案：保修期六年。

5. 格力空调包退政策?答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。

6. 格力空调退机折旧费计算?答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

7. 格力家用空调是否免费安装?答案：格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。

无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。

8. 丢失发票的机器还享受包修吗?答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。

9. 格力空调投诉电话是多少?答案：格力空调北京投诉电话为：***-*****，全国服务电话***-*****15珠海投诉电话为：***-*****，商用空调客服电话：***-*****507配件库电话：***-*****、***-*****技术组电话(传真机)***-*****国美派工：***-*****国美客服电话***-*****33大中客服电话***-*****39京东商城客服电话***-*****0010.产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗?答案：不能享受免费包修。

格力空调2011年度新员工培训试卷（答案）一、填空题： ( 每空 1 分、共 60 分)1、珠海格力电器股份有限公司建立于1991 年，是当前国内以致全世界最大的集空调研发、制造、销售、和服务为一体的大型专业化空调生产公司；日前，格力家用空调年产量5000万台套、商用空调年产量550万台套；年销售额超出608 亿元，年纳税额连续九年位居家电行业首位。

2、格力空调自主品牌远销全世界 100多个国家和地域，连续十六年产销量、市场占有率位居中国空调行业首位、连续六年世界第一；现全世界共八大生产基地，包括：珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南。

3、格力掌握了超低温制冷、智能化霜、磁悬浮离心计、格力R290新冷媒技术等几十多种世界当先技术；4、服务理念是您的每一件小事都是格力的大事，经营理念是制造最好的空调奉献给广大花费者。

5、连续九年上榜美国《财产》杂志“中国上市公司100 强”。

6、格力三大核心科技分别应用变频空调、定频空调、中央空调、太阳能变频空调四个领域，研制和掌握了高效定频压缩机、 G10低频控制技术、高效离心计技术。

7、 2010 年家用空调年产能5000 万套，中央空调 550 万套， 20 大类， 400 个系列， 7000多个品种 . 此中商用 10 大系列， 1000 多个品种。

8、1995 年到现在，格力空调连续16年产销量、市场据有率位居中国空调行业第一，2005年到现在，格力空调连续6年全世界销量第一。

9、德国 VDE认证机构是全世界最富盛名的安全认证机构之一，格力电器R290冷媒空调经过了德国 VDE的安全认证。

10、为倡议环保节能，新推出的变频产品使用的冷媒是R410A，此制冷剂的长处：强力制热、高效节能省电环保、高质量空调的象征。

11、格力销售网点超出35000 个，全世界专卖店超出 10000 家，专业售后服务网点超出 5000家，专业售后服务人员近 50000 人。

第一章测试题1（1－4节）品牌：大区：小区：店代码：职级：店名：姓名：一、什么叫导购？（5分）答案：导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。

二、什么时机接近顾客最佳？（5分）答案：接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间。

三、“当我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，冷冷的回应：我随便看看”，我们导购常见的错误应对方式有哪些？为什么？（15分）答案：1、没关系，您随便看看吧。

2、好的，那您随便看吧。

3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

这三种应对方式都属于消极性语言，一旦这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了。

我们应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。

以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。

四、遇到上述情况我们应该如果应对？（模板演练）（10分）答案：1、导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先一下解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的。

请问您想配什么 样的衣服？2、导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“xx”系列， 这几天这款卖得非常好，您可以先了解一下。

来，这边请……五、如果应对陪同购买者？（10分）答案：1、观察分析，角色判断。

顾客进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。

顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。

顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客及其他影响者产生极大的影响力。

2、影响全场，事前预防。

A、目光交流：我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。

B、适当征询陪同购买者的建议：可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈70%左右的时间放在顾客身上，25%左右的时间放在第一影响者身上，其他为5%。

第1篇一、个人背景及职业规划1. 请简述您的教育背景、工作经历以及实习经历，以及这些经历如何为您在销售管理岗位上的发展打下基础。

解析：此题旨在了解应聘者的教育背景、工作经验和实习经历，从而判断其是否具备从事销售管理岗位的基本素质和能力。

2. 您认为自己在哪些方面具备较强的优势，能够胜任销售管理岗位？解析：此题考察应聘者对自身优缺点的认知，以及其优势是否与销售管理岗位的需求相匹配。

3. 您对未来五年的职业规划是什么？如何实现？解析：此题旨在了解应聘者的职业发展目标，以及其为实现目标所制定的具体计划。

二、销售管理理论及实践4. 请简述您对销售管理的基本理解，包括销售管理的主要任务和目标。

解析：此题考察应聘者对销售管理的基本概念和职责的理解。

5. 在销售过程中，如何进行市场调研和分析？请举例说明。

解析：此题旨在了解应聘者对市场调研和分析方法的理解，以及其能否在实际工作中运用这些方法。

6. 请谈谈您对销售团队建设、培训、激励等方面的看法。

解析：此题考察应聘者对销售团队管理方面的认知，以及其管理理念和方法。

7. 在销售管理中，如何处理客户投诉和售后问题？解析：此题旨在了解应聘者对客户服务意识的认识，以及其解决问题的能力。

8. 请举例说明您在以往工作中遇到的销售难题，以及您是如何解决的。

解析：此题考察应聘者实际解决问题的能力，以及其从失败中吸取经验的能力。

三、沟通与协调能力9. 请谈谈您在团队协作中遇到的最大挑战是什么？如何克服？解析：此题考察应聘者的团队协作能力，以及其应对挑战和解决问题的能力。

10. 请描述一次您与上级、同事或客户沟通的成功案例，以及您在其中的角色和贡献。

解析：此题旨在了解应聘者的沟通能力，以及其如何运用沟通技巧达成目标。

11. 在处理冲突时，您通常采取什么策略？解析：此题考察应聘者的冲突处理能力，以及其解决问题的能力。

四、领导力与执行力12. 请谈谈您对领导力的理解，以及您在以往工作中如何体现领导力。

格力入职培训复习资料
07.11第一批培训A卷
企业文化试卷：
一：填空15*2=30分
九大生产基地：
企业使命：弘扬工业精神追求完善质量提供专业服务创造舒适环境
企业精神：忠诚友善勤奋进取
核心价值观：实信廉新礼
还有两三题忘了
二：单选20*1=20分EER单位为W/W！还有U系列的厚度是？制冷效率与燃气效率的比？三：多选10*2=20分
四：判断10*1=10分
五：简答10*2=20分
1.三公三讲
2经营理念：制造最好的空调。

服务理念：您的每一件小事。

安全与制度试卷：
一：填空15*2=30分
禁止吸烟那16个图标，记得要具体到字：如必须戴“防尘”口罩
灭火器指到“红色”表示压力不足
三级教育：注意把括号内的也记住
消防工作方针：预防为主防消结合
消防工作原则：谁主管谁负责
职业病的途径：呼吸道皮肤消化道
还有两三题忘了
二：单选20*1=20分事假不可以超过7天三：多选10*2=20分
四：判断10*1=10分
五：简答10*2=20分
1.三懂四会
2.火灾报警流程
填空可能考的：
过马路走“斑马线”“一停二看三通过”车间最高115分贝
大题可能考的：
BD不记为加班
最后，把上面五张试卷做一下。

人资那边管理很严，第一批听说因为考试也不过辞退了一个，最好不要等到最后一天才记，上面说的也只
是部分重点，有ABC卷，大家自己“执生”啦~。