内部讲师实用培训方法与技巧38页PPT

D好玩/刺激
(Fun/Exciting) 不了解但有趣
感 性 有认 知
没有
教师与讲师的区别
教师：教育者，以传授知识为主要目的 讲师：训练者，以改变行为和习惯为主要目的
培训的最大目标并不在知识，而是行动。 ——史宾塞
有效演讲的要决: AIDA
Attention Interest Desire Action
培训准备工作
背景了解 资料准备 场地设备 预演练习 心理准备
学员的职责,背景及其他研究 课程内容(案例)及表达,培训方法及时间 地点，教室，环境，座位，灯光 排练，全面复习，熟能生巧 信心，处理恐惧，充分准备
谁会是你的听众
上级 客户
同级
经纪人
下级
资料准备
角色扮演
经验分享
案例分析
个案研讨
头脑激荡
害怕演讲的原因
• 我怯场 • 我以前没做过 • 我不知道讲什么 • 我讲的时候会忘词 • 我不知道如何组织材料 • 我可能回答不出别人提的问题
如何克服登台的恐惧
•并非只有你一人 •分析你的恐惧 •正视恐惧
克服登台的恐惧
短期: 协调呼吸
• 寻找一个亲切的面孔 • 紧握物件与手中 • 练习发音 • 做小运动 • 积极思想 • …...
——艾兰
为什么不这样表达？
• 一鸟在手，胜过两鸟在林 • 如狐狸那般狡猾 • 僵尸一样的面孔 • 硬得象石头 • 他蹲在那儿，象一头伺机而动的
猎豹 • 铁青着脸
为什么视觉器材是必要的？
只用口述： 100%是讲演者所说 大约 %被说到 大约 %被听到 大约 %三小时后还被记住 大约 %三天后还被记住 大约 %三十天后还被记住
心态 行为感染力 沟通方式

及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最 看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
四、如何收尾
总结内容法
七
1、情绪激烈型
种 典
2、轻松幽默型
型
3、思路启发型
表
4、讲台表演型
现
5、逻辑推理型
风
6、儒雅文静型
格
7、综合实力型
情绪激烈型：讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直 接到达受众的情绪层面。
轻松幽默型：讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。
思路启发型：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方 法的灌输；
照着读一遍就行了 № 我只负责讲课，其它的我管不了 № 培训就是走形式而已 № ……
兼职培训讲师的定位
✓ 是整个培训项目的重要环节中的重要人员 ✓ 与培训工作的效果有很大的关系 ✓ 培训工作的参与者与支持者 ✓ 培训项目和课程的开发者 ✓ 培训效果的评估者 ✓ 培训课堂中的控制者
二、培训师在企业中的角色
讲台表演型：这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。 逻辑推理型：这类讲师不会讲课，他们是心理学家。 儒雅文静型：西装革履、文静儒雅。 综合实力型：这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可
以融会贯通于各家之长。
一、培 训 的 三 个 指 标
教育：让学员从培训中学到一些东西； 娱乐：让学员对你的培训产生兴趣； 解释：让学员清楚了解培训的各部分；
以学员为中心
虽然关注行为，但同时还关注态度
注重目标的明确性，也强调人际技能 的掌握（学习如何学习）

小 知 识
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成人学习特点分析
学员受到讲师的尊重；
学员自己的经验被讲师认为相当有价值；
学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。
4
成人喜欢的课堂氛围
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成人不喜欢的讲师言行
4
成 人 倚老卖老，自以为是； 不 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐； 喜 欢 过度讨好学员或当场斥责学员； 的 好与学员争辩； 讲 师 时间管理不佳； 言 准备不足，态度蒙混； 行
课程目标
培训对象：
企业内部培训讲师
培训目的：
通过对培训基础理论知识的学习，掌 握培训师应具备的基础知识，提高内训课 程中对学员学习心理的掌握及应对技巧， 以达到提升内训课程培训效果的目的。
2
目 录 页
成人学习规律分析 1 2
3
目录
内部讲师的职业修炼
认识培训
过 渡 页
1
认识培训
认识培训
1.企业培训的目的
清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出现 的问题及应对策略
做好培训效果分析与课程改进
A
认真做好每一次课程结束后的培训效果分析。
B
C
针对培训反馈意见对授课内容、授课方式、授课
流程等方面进行修改。
课程改进以实用、实效、实战为指导思想。
END
知易行难，行胜于言！
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必须知道为什么学才愿意学（学以致用）； 想要即学即用，速成（时间紧迫）； 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是 喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来； 独立思考，独立的见解（个性独立）；
喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快
的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意 学；

单的。
15
控场技巧
预先控场 教案的设计
现场控场技巧 自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
16
教案设计
8D教案表（D1）
课程名称
8D专业培训（D1）
课程编号
单元名称 问题定义及执行、临时对策的验证 单元编号
授课对象
公司组级以上管理人员
内部讲师所需具备的条件
三、教学技能 1、熟练训练专业技能 1）成人学习/心理 2）各种教学手法 3）教案/教材/教学辅助工具的制作 2、优秀公众沟通/表达力 3、归纳整合能力
4
课程三要素
学员
开窍
感觉
气氛
开眼
课堂
心态
5
开心
讲师
培训与传统教育的区别
讲师应掌握的知识 讲师实际掌握的知识 讲师准备要讲的内容 讲师实际讲的内容 学员听到的内容 学员听懂的内容 学员做到的内容
该学习。
8
讲师的情绪管理
怕出错 怕丢面子 怕不被接纳 怕场面不被控制
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讲师身法、手势、眼法、步法
立与行 板书 指向与引导
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眼法的重要性
➢视线要平均 ➢不要忘记角落远处的人员 ➢不要将眼光落在单一人员 ➢观察训练单位人员反应 ➢习惯边讲边看 ➢参与度低的人员可以加以接触
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语速与语调
题陈述案例）
讲授法 讲授法
讲授法和 问答结合
白版 投影枪
白版 投影枪 投影枪
投影枪
能有效的做出紧 急处置
紧急处置SOP（以调理辣系列酱包渗漏为例）
讲授法
投影枪
时间 2分钟 1分钟 5分钟 2分钟 2分钟

培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录

– 全面理解 – 逻辑性的叙述 – 化繁为简 – 前后呼应 – 一次一个观念
• 结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点
36 36
（四）将内容概括成大纲
• 设定时间长短 • 简短 • 随意写下各种观点 • 落笔时将观点组织一下
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天龙七部
• Opening grabber（好的开场白） • Objective / Purpose（目标） • Overview（演讲内容概括） • Body, Content（主体）
做 • 过多或太夸张
• 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 • 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 • 经常换换手势
21 21
精彩点评技巧
+总的看来 …….
+遗憾的是 …….
+++值得欣 赏的是 …….
+希望如此 …….
++++这样 会好些 …….
针对性原则----准确 综合性原则----全面 超越性原则----精辟
• 联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。
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处理问题的选择方案 （1）
• 直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳）
• 将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有 效果。
22 22
教理解 内容
运用
提升
24 24
讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。
检验、强化、引导 -----体温提问方法5种

互动与反馈技巧
提问与回答
小组讨论与合作
通过提问引导学员思考，鼓励学员主动发 言和分享，及时回答学员的问题。
组织小组讨论或合作任务，促进学员之间 的交流与合作，提高学员的参与度。
观察与反馈
鼓励与激励
注意观察学员的反应和表现，及时给予反 馈和建议，帮助学员改进学习效果。
对学员的积极表现和进步给予肯定和鼓励 ，激发学员的学习动力和自信心。
肢体语言
内训讲师应善于运用肢体语言， 如手势、姿态等，增强表达效果
。
面部表情
内训讲师应善于运用面部表情，如 眼神、微笑等，与学员建立良好的 互动和沟通。
空间布局
内训讲师应合理布局授课场地，利 用空间元素营造良好的学习氛围。
多媒体运用能力
PPT制作
内训讲师应熟练掌握PPT制作技巧，包括文字排版、图片处理、 动画效果等。
提升内训讲师的授课技巧，有助于提 高培训效果，增强员工的学习体验。
培训目标
01
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03
04
了解内训讲师的角色与 职责。
学习有效的授课方法和 技巧。
掌握课程设计、PPT制 作及教学演示技巧。
提高内训讲师的沟通、 互动与组织能力。
02
CATALOGUE
内训讲师的角色与职责
角色定位
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知识传递者
课程设计技巧
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02
03
04
明确培训目标
在课程设计之初，需要明确培 训的目标和主题，确保课程内
容与目标相一致。
了解学员需求
通过调查或与学员沟通，了解 学员的知识背景和培训期望，
根据需求调整课程内容。
内容结构清晰
合理安排课程内容，使其具有 逻辑性和连贯性，便于学员理

十一、讲师应具备的能力
管理能力
沟通能力
信息处理的能力
分析问题、解决问题的能力
ppt课件
15
十二、讲师应知的授课技巧
1.教学互动技巧
• 专注技巧 • 观察技巧 • 倾听技巧 • 发问技巧
2.临场表现技巧
• 口语表达技巧
• 肢体语言技巧
• 克服紧张技巧
• 展现自信技巧
• 时间管理技巧ppt课件
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十二、实用培训的基本原则
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展现你 的自信
你就是 讲师！
谢谢你！Thank You!
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有吸引听众，这场培训已失败得差不多 了。
“破冰船法”在这方面会帮你开路。
一堂培训课程结束后，学员能记住的往 往只有最后几句话。
“巧妙艺术的收尾”将是你这场培训 是否给学员留下深刻的关键。
6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花.
ppt课件
25
十六、独特的培训手段
1、音乐
入场时，课前放点轻音乐让学员放松；
九、培训方案设计的总体流程图
1 培训需 求分析
2 环境支持体系分析
3 培训规划设计
9 培训活动的评估
4 培训教学设计
8 培训活动 实施与执行
5 教学内容 设计
6 教学方法 选择
7 具体课程设计
ppt课件
设计系统 反馈系统 评估系统13
十、如何成为一个成功的讲师
1。讲授之前 •尽可能充分了解学习者的情况 •具有明确表述的目标 •事先准备好可能出现问题的答案 •准备和试讲 2。讲授过程中 •随时准备作必要的调整 •紧扣主题，围绕培训目标进行讲授 •注意形体语言和语调 •让学习者了解你的目的是让他们有所收获 3。讲授之后 •通过正式的评估表或对学员ppt进课件行面对面的访谈获取反馈14

5 65 7 Nhomakorabea举例
技术标准 可靠性
电磁兼容
后端 SLA
技术创新
SLA 网络系统
前端
新业务 新服务 SLA 传统业务 传统服务
客户
大客户 商业客户 公众客户
用户至上 用心服务
中层管理人员工商管理（综合部分）培训“导游” 图
5 8
举例
人
概
念
际
关 技
术
系
高层 清清楚楚的含含糊糊
（通才）
中层 清清楚楚的清清楚楚
（1）课时通常由授课教师和培训组织者共同商定 （2）课时是由课程内容、教学方法、教学目标决
定的 （3）课时安排要以达成目标为准
8
5、制作确胶定片课程要点
选择合适的培训模式
这张胶片做 得好吗？
1、系统培训模式：是目前国内组织有意无意中采纳最多应用最为广泛的培训模式， 它通过对培训进行需求分析，进行培训课程设计，再制订培训计划，然后进行培训 实施，最后进行培训效果评估完成培训闭环。
2、顾问型培训模式：他提供了较有价值的培训管理解决方案。为培训管理者扮演 组织战略促进者时所要实行的培训支援的职能提供了方法。
3、索罗门型培训模式：是英国经济学家马丁.索罗门推荐的两种英国政府在实施最佳 培训实例调查中一些公司运用的培训模式。模式之一引进了“ 行为评估” 的概念，实 现了“ 供应为先” 的组织内部培训管理系统的基本模式。模式二除具备了模式一所具 备的一般性先进之处，还更加注重对个人目标的强调。 4、ST型培训模式：即螺旋培训发展模式。它更加强调在不同的环境时期、不同的组织 目标阶段和不同的个人目标阶段将出现不同的培训目标和培训战略。
9
64、、选确择定教课学程方要法点

要有人物，有细节
要有意味，令人回味无穷 要短小，不要变成故事会
要与演讲内容有关
故事案例法注意
学到做到 行动第一
14
独具匠心的课程设计——开场白
对比1
数据列举法 示例
近几年，中国汽车销售形势突飞猛进，成为世界第一的汽车生产及
销售大国。
其中，载重汽车的销售额更是占了很大比例。但与此同时，去年因 为载重汽车车祸死亡的人数也很让人震惊。所以大家看看，载重汽车的安
学到做到 行动第一
28
掌握灵活的教学技巧——教案五线谱的制作
准备线
各种辅助工具及场地设备的运用。 ·场地座位的运用安排； ·教具设备的检查运用； ·幻灯片的设计重点。
学到做到 行动第一
29
掌握灵活的教学技巧——精彩的课堂互动
缺乏互动的表现
独角戏
课堂气氛沉闷
授课形式单一
学到做到 行动第一
30
掌握灵活的教学技巧——精彩的课堂互动
学到做到 行动第一
34
掌握灵活的教学技巧——有效的现场控制
场景四
培训师引导大家进行讨论， 结果学员之间发生了激烈的争 论，整个学员分成针锋相对的 两派，培训师无法结束该课题， 只凭大家争论下去。
你该怎么办呢？
学到做到 行动第一
35
掌握灵活的教学技巧——有效的现场控制
场景五
遇到意外。 （1）外因：突然停电、电 脑坏了、投影仪不匹配； （2）内因：忘词、前面发 现讲错了等系列问题。
02
有效的现场控 制
04
03
学到做到 行动第一
掌握灵活的教学技巧——教案五线谱的制作
时间线
9:00-9:30 9:30-10:30 10:40-12:00

• 好为人师，愿意分享；
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
企业岗位培训课件
企业内部讲师授课技巧
Training Courseware for Teachers'Teaching Skills in Enterprise
汇报人： XXX
01 讲师角色概述 Summary of the Lecturer's Rol
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
感到沉闷。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。