乌龟图案例

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iatf16949-2016管理过程乌龟图案例

M1-组织环境过程-乌龟图
资源：计算机及网络、打/复印机、会议室、档案柜
过程所有者
人力资源：主管部门：管理部相关部门：各部门
●顾客及相关方的要求、期望：
●资源需求：人员、设备设
顾客特殊要求，合同及技术
施、原辅材料等●得到任命
协议
的管理者代表、顾客代表、
●法律法规相关标准要求
质量代表及内审员●得到识
●质量改进报告
和信息
M5：数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
过程风险： ●组织所处地区政策的变化 ●顾客要求的变更
●法律法规的更新替换 ●质量管理体系的换版更新
●竞争对手的技术革新 ●市场环境的变化 ●生产工艺、设备的技术落后
过程绩效：内审计划实施率 100%/月
M2-领导作用过程-乌龟图
资源：办公设备、复印机、会议室、宣传资料
过程所有者
人力资源：主管部门：管理部相关部门：各部门
●组织战略、管理、政策和承
责
诺
●突发应急事件清单及措施
过程方法： ●《风险和机遇控制程序》 ●《应急计划与事态升级管理规定》 ●内外部审核、管理评审
过程风险： ●风险分析不全面，缺乏有效应对措施 ●内外部环境因素变更频繁 ●法律法规的更新或颁布 ●相关方的需求变化 ●与质量管理体系有关的相关
过程绩效：

《乌龟图大全》课件

总结词
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突出了项目的关键信息，如项目名称、建设地点、建设规模、建设内容、施工计划等。通过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新

IATF16949-2016管理过程乌龟图案例

●质量目标的达成状态
●过程绩效达成状态 ●不合格以及纠正措施 ●监视和测量结果 ●外部供方的绩效 ●资源的充分性
M7：管理评审过程
输 9.3管理评审入 9.3.2管理评审输入
9.3.3管理评审输出
●应对风险和机遇采取的措施
的有效性
●持续改进机会
●与顾客要求有关的产品改进 ●资源需求输 ●管理评审报告及改进项目出 ●质量损失成本 ●风险及控制措施评审和更新 ●新增的管理制度或办法
●质量改进报告
和信息
M5：数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
M4-经营管理过程-乌龟图
资源：计算机和网络、打印机、档案柜、会议室、宣传看板
过程所有者
人力资源：主管部门：管理部相关部门：各部门
柜、会议室、宣传看板
相关部门：各部门
●组织的战略规划及其法律法
●批准发布文件化的质量目
规的要求
标及分解到各部门的目标
●相关方的需求和期望
●组织中长期的经营计划及
●计划达成率统计分析
●生产效率统计分析
过程方法： ●《数据分析及评价控制程序》
过程风险： ●数据来源不准，决策失误 ●数据缺失，无法统计分析 ●质量目标的不可测量性
过程绩效：
过程方法： ●《数据分析及评价控制程序》 ●《SPC管理规定》 ●Minitab数据分析软件 ●SPC管制图统计表

过程关系图-乌龟图

更注重细节和活动间的关系。
两者可以相互补充，帮助使用者更全面地理解过程的逻辑和细
03
节。
与数据流的关联
1
数据流图是一种用于描述数据流动和处理的工具，与乌龟图在描述过程时关注的重点不同。
2
乌龟图更关注活动和决策的逻辑关系，而数据流图则更关注数据在系统中的流动和处理。
3
在复杂过程中，可以将乌龟图与数据流图结合使用，以更全面地描述过程的各个方面。
02
乌龟图的绘制方法
确定过程边界与层次
确定过程的范围和边界，明确过程的起点和终点。
确定过程的层次结构，将过程分解为若干个层次，以便更好地理解和组织过程。
确定过程步骤与活动
详细列出过程的各个步骤和活动，明确每个步骤和活动的输入、输出和主要活动内容。
对每个步骤和活动进行编号，以便在乌龟图中表示。
使用乌龟图明确服务流程，包括服务内容、服务标准、服务传递方式等。
服务资源规划
根据乌龟图中的活动和任务，合理规划服务所需的人员、设施、技术等资源。
服务质量监控
通过乌龟图监控服务过程的质量，确保服务满足客户需求，及时发现和解决问题。
业务流程优化
流程梳理
使用乌龟图梳理现有业务流程，识别存在的问题和瓶颈。
监控与测量
服务水平协议的达成情况、客户满意度调查等。
案例四：业务流程优化的乌龟图
目的
通过乌龟图对业务流程进行可视化描述，帮助企业识别和解决流程中的瓶颈和问题，提高业务流程的效率和效果。
输入
现有业务流程图、业务数据等。
输出
优化后的业务流程图、改进措施等。
过程
业务流程调研、问题识别、优化方案制定和实施等阶段。

TS16949之过程分析图(乌龟图)

过程清单顾客导向过程（COP）管理过程（MP）支持过程（SP）参考手册C1 工单/合同评审过程M1 业务计划管理过程S1 文件管理R1 APQP&CP C2 过程设计开发过程M2 管理评审过程S2 记录管理R2 PPAPC3 生产件批准过程M3 质量成本管理过程S3 人力资源管理R3 FMEAC4 生产控制过程M4 内部审核管理过程S4 生产设备管理R4 MSAC5 产品交付过程M5 数据分析管理过程S5 采购管理R5 SPCC6 顾客服务过程M6 持续改进管理过程S6 产品标识与可追溯性M7 纠正和预防措施管理过程S7 产品防护管理S8 计量设备管理S9 产品监视和测量S10 不合格品控制过程编号：C1订单/合同评审过程过程负责人：业务部主管工单/合同评审过程⚫ 接受客户订单； ⚫ 订单评审；⚫ 客户回签订单； ⚫ 正式接受订单 ⚫ 组织生产互联网、电话、手机、传真机、办公用品等工单评审及时率≥100％业务主管、研发客服主管,生产计划主管,制造部主管、品保处主管顾客合同管理程序生产管理程序书订单评审报告结果及回复、承诺客户的交货数量及时间. 赔偿协议客户订货数量、质量和交期的要求、生产能力、工程能力的要求、品质保证能力的要求、物料状况,赔偿定义用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：C2设计开发过程过程负责人：研发客服处设计和开发过程 ⚫ 了解客户要求； ⚫ 制订设计方案； ⚫ 出图送客户批准； ⚫ 设计评审; ⚫ 样品制作； ⚫ 设计验证； ⚫ 送样确认； ⚫ 客户承认。

互联网、电脑、绘图软件CAD 、电话、传真、资金、办公用品、样品材料、电源等PPAP 提交通过率100%研发客服处,业务处、品保处、APQP 小组成员产品质量先期策划管理程序、FMEA 管理程序书，控制计划管理程序书，工程变更管理程序,可靠度试验资格认定和失效分析程序,APQP 、FMEA 、PPAP 、MSA 、SPC 手册技术规格书、光罩图档、样品等开发输出资料客户要求、产品外型及尺寸要求、产品性能及外观要求、产品标准要求、产品成本要求、信赖性要求、原材料。

质量管理体系乌龟图

机会。
乌龟图广泛应用于各种行业和组织，如制造业、服务业、医疗保健等，用于指导质量管理
的实施和改进。
案例一：生产过程的质量控制
某汽车制造企业使用乌龟图对生产过程进行质量控制，识别出关键工艺参数和检验点。
通过监控这些关键控制点，企业确保了产品的一致性和可靠性，减少了不合格品的产生。
乌龟图在该企业质量管理体系中起到了关键作用，提高了生产效率和产品质量。
可视化效果优化
未来乌龟图可能会在可视化效果上进行优化，提供更加丰富、生动的展示方式，提高使用者的阅读体验。
THANKS
谢谢您的观看
案例二：产品开发的质量管理
01
一家医疗器械公司利用乌龟图进行产品开发的质量管理，确保新产品符合相关法规和标准。
02
通过乌龟图，企业明确了研发、采购、生产、检验等环节的关
键控制点，建立了有效的质量控制体系。
该企业成功地推出了多款高质量的医疗器械产品，赢得了市场
03
和客户的信任。
案例三：服务行业的质量管理
随着市场竞争的加剧，建立和实施有效的质量管理体系已成为企业持续发展的关键。
乌龟图的概念和作用
乌龟图是一种图形化工具，以乌龟的形状为基本框架，将质量管理体系的各个要素按照逻辑顺序进行排列
和展示。
它能够直观地呈现质量管理体系的全貌，帮助组织更好地理解和掌握体系的核心要素。
乌龟图的作用包括：提供全面的质量管理体系视图、促进跨部门沟通和协作、帮助组织识别和解决潜在问
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量管理体系的绩效。
持续改进
建立持续改进机制，确保质量管理体系不断优化和完善。
03
质量管理体系乌龟图的绘制

乌龟图案例(共22张PPT)

输入
产品的监视和测量控制程序不合格品控制程序
产品的监视和测量
输出
检验报告试验报告全尺寸检验记录状态标识
方法
衡量指标
错检率漏检率交付产品不良PPM
问题解决技术 FMEA 因果图 5Why 隔离区
资源
执行者
品质部生产部营销部技术部
不合格的材料不合格的半成品
不合格的成品顾客退回的不合格品过期、可疑的材料、产品
维护设备/工具工装存储架存储库
资源
工装设计资料工装计划维护需求顾客要求
输入
工装管理程序
采购控制程序
产品质量先期策划控制程序
方法
执行者
设备动力部技术部工装库工装使用部门
工装管理
输出
工装/模具台账维护维修记录报废单
衡量指标
工装寿命完好率
物流公司
场地、仓库资源
Re相 quir关eme文nts件资料等 SRIePqOuiCreDmiea电ngtrsa话 m (P/传 roce真ss Map)
管理评审计划管理评审报告管理评审会议记录
衡量指标
管理评审输出结果完成率业务计划完成情况质量目标完成情况顾客/员工满意度内外部失效质量成本过程业绩/产品符合性的数据分析
计算机
统计技术等
资源
会议室
执行者
总经理管理者代表各部门主管
方针/目标
组织愿景
顾客要求、期望
竞争对手数据
输入
标杆企业数据
New Branch
资源
执行者
New Branch
New Branch
过程名称
New Branch

《乌龟图讲解》课件

03
绘制出各个工作包的逻辑关系图，明确先后顺序和依
赖关系。
绘制网络图
01
根据逻辑关系图，绘制出项目网络图。
02
标明各个工作包的名称、开始时间和结束时间。
03
确定关键路径和关键活动，为资源分配和进度控制提供依据。
绘制资源计划图
根据WBS和工作网络图，分析各个工作包所需资源。
制定资源计划，包括人力、物资、设备等资源的数量和需求时间。
需求分析、设计、编码、测试、发布等。
工具
开发工具、测试工具、项目管理工具等。
案例二：某建筑项目
输出
建筑成品、验收报告、使用说明等。
资源
施工队伍、建筑材料、施工设备等。
输入
设计图纸、施工计划、建筑材料等。
过程
设计、施工、验收等。
工具
设计软件、施工机械、质量检测工具等。
案例三：某产品研发项目
WBS底图的解读
通过WBS底图，可以清晰地看到项目的各个工作包、任务及其之间的先后逻辑关系，有助于对项目进行整体把握。
WBS底图的分析
通过分析WBS底图，可以发现项目中可能存在的问题，如工作重复、任务遗漏等，从而进行优化。
分析网络图
网络图介绍
网络图是乌龟图中展示项目进度计划的部分，它以图形化的方式表示了各个任务之间的先后关系及时间安排。
风险图的分析
分析风险图可以发现项目中可能存在的重大风险，从而提前制定应对措施，降低风险对项目的影响。
04
乌龟图的优化与改进
优化工作分解结构（WBS）
总结词
明确项目范围和工作内容
详细描述
通过优化工作分解结构，将项目拆分为更小、更易于管理的子任务，明确每个子任务的责任人和完成时间，提高项目执行效率。

“M1：经营策划”过程(乌龟图)分析-解释说明

精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用
过程名称
经营策划
如何做？ 1 、经营计划管理程序； 2 、管理评审程序； 3 、数据分析和使用管理程序； 4、信息沟通管理程序；5、纠正和预防措施控制程序；6、文件控制管理程序；7、记录控制管理程序；8、顾客特殊要求管理规范； 9 、持续改进管理程序； 10、人力资源管理程序等。
使用的关键准则是什么？ 1、经营计划指1、顾客要求（包括顾客特殊要求、顾客需求与期望） 2、国家/政府对产品安全和环保法律法规要求 3、上年度经营业绩、管理评审资料、公司级数据分析和使用 4、与市场有关的问题（包括市场调研分析、市场风险评估） 5、公司发展战略/策略目标、产品结构、行业发展趋势（包括行业网络、行业杂志等） 6、竞争对手/同类厂家的产品/过程性能水平资料 7、年度质量、环境和职业健康安全目标，成本目标，顾客满意度计划，工厂/设施计划 8、财务策划/成本，增长预测/预期销售额，人力资源开发，环境、职业健康安全问题 9、新产品研究与开发计划，预算及已有经费的项目 10、关键内部质量运行能力指标 11、外部因素的约束（包括国家/ 政府法律法规）
ISO/TS 16949 理解和实施
“经营策划”过程(乌龟图)分析 — 案例
使用什么方式进行？ 1、会议 2、相关数据/资料和报表由谁进行？ 1、过程所有者：总经理。 2、过程支持者：销售部；质量部；技术部；生产部；财务部；采购部；人力资源部；副总经理；管理者代表。输出（将要交付的是什么？） 1、经制订、审查、批准且受控的短期和长期经营计划； 2、按时、按质和按量达成的短期和长期经营计划目标/指标； 3、与经营计划有关的相关数据、信息和资料； 4、为确保经营计划目标/ 指标达成所制订的有效保证/保障措施等。

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（合格的员工)
关键准则是什么? (员工流失率，招聘及时率，
内部员工满意率，培训合格率，员工上岗率)
需要选择的供应商
供应商管理过程
输出
供应商选择需求
Process
（评估合格的供应商)
关键准则是什么?
如何作?
(方法，评估准则)
(供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (保养材料，更换的部件，维修工具) 输入维护保养计划由谁进行? (工程师)
设备管理过程
输出
输出
客户询价及采购需求
Process
（合格的产品)
关键准则是什么?
如何作?
(订单达成率，客户满意程度盈利率)
(销售程序文件，合同签署流程，报价流程)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (传真，电脑，信息系统) 由谁进行? (采购员)
采购需求，申请
采购管理过程
输出
Process
如何作?
(方法，评估准则)
乌龟图案例
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (仪器，量具) 由谁进行? (检验员)
输入
进料检验过程
输出
(原料，送检）
Process
（合格的原材料)
如何作?
(检验标准)
关键准则是什么?
(进料检验合格率，检验失误率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (调查表，电脑) 由谁进行? (###人)
报修指令
新设备，改造好的设备)
关键准则是什么? (计划开机设备完好率
如何作?
(设备管理程序文件)
维修及时率，使用寿命，维护成本，
生产效率，单位能耗，质量合格率（针对改造
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (办公设施，工具类文件) 由谁进行? (销售员)
输入
销售过程
（满足要求的产品和服务)
关键准则是什么? (供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率，采购成本达成率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (传真，电脑，招聘会，信息平台) 由谁进行? (人事专员)
人员招聘需求，
人力资源管理过程
输出
培训需求
如何作? (人力资源管理程序招聘管理规定培训规定)
Process