电话短信说辞

短信、电话说辞尊重的业主朋友，您好，为了减缓您停车难问题，蓝湾一二期地下车位将于近期公布销售，因车位数量有限，每户仅限购买一个车位，请尚未购买车位的业主朋友届时前去认购，万科物业祝您生活愉快！尊重的业主朋友，您好，为了减缓您停车难问题，蓝湾一二期地下车位将于近期公布销售，因车位数量有限，每户仅限购买一个车位，请尚未购买车位的业主朋友届时前去认购，详询：***万科物业祝您生活愉快！尊重的业主朋友，您好，为了减缓您停车难问题，蓝湾一二期尚余**个地下车位，将于近期公布销售，因车位数量有限，每户仅限购买一个车位，请尚未购买车位的业主朋友届时前去认购，详询：***万科物业祝您生活愉快！尊重的业主朋友，您好，为了减缓您停车难问题，蓝湾一二期地下车位将于X月X 日X开始公布销售，活动期间享有XX优惠，请尚未购买车位的业主朋友前去认购（因车位数量有限，每户仅限购买一个车位）详询：XXX万科物业祝您生活愉快！尊重的业主朋友，蓝湾一二期地下车位将于X月X日X在XXX公布销售，每户仅限购买一个车位，请您带好房产证、银行卡，前来认购（必需是业主本人银行卡，现场不同意现金），详询：XXX万科物业祝您生活愉快！尊重的业主朋友，蓝湾一二期地下车位将于X月X日X在XX公布销售，活动期间享有XX优惠，依照XXXX方式开展，每户仅限认购一个车位，请您带好业主身份证原件、银行卡，前来认购（必需是业主本人的银行卡，现场不同意现金），详询：XX万科物业祝您生活愉快！2、电话说辞：第一轮电话：销售：先生（女士），您好！我是万科物业XX，您是XX幢XX室业主X先生吗，为了减缓停车难问题，请问有收到蓝湾车位将于近期开始销售的短信了吗？业主：是的。

销售：您楼栋下目前可售车位**个，将于近期公布销售，因车位数量有限，每户只能购买一个车位，为了公平起见，咱们需要通知到每户业主，请问您本次是考虑购买仍是舍弃购买；业主：车位多少钱一个？销售：目前价钱及优惠方案尚未出来，若是您考虑购买，活动方案出来后，我会第一时刻通知您，请问您考虑购买仍是舍弃购买；业主：考虑下。

打电话问候语（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电话话术1、开场白：你好，请问是某某某（点名法），我是天悦府11栋的业主小宋，之前你说我们这边和其他业主约好后再跟你来个电话，所以这边就跟你来个电话，看你什么时候有时间2、开场白：你好，请问是某某某（点名法），我是天悦府11栋的业主小宋，我和其他业主约好时间一起去看了，你看你什么时候有时间一起去。

3、客户：哦，小宋啊（哦，天悦府的啊）你们约的好久嘛4、我们约的下班时间（周末，看他什么时候方便就约什么时候）5、客户：要的，我下班时间有空，那个装修公司在哪儿啊？6、在金牛万达，甲级写字楼c座7、客户：在北边啊，我住在南边的8、没事，他们有车子可以来接我们，你把地址发来吧。

9、客户：我有车子，我自己开车来好了。

那你们呢？10、我喊他们来接，那我们待会儿见11、客户：好的，12、团购的好处：我和其他业主都联系了，觉得还是自己去找要好一些，人多，价格又优惠，而且质量我们可以自己看，重要你的是出了问题，我们还可以一起维权，而且有专车接送，这样就方便，我们每个人的户型，预算，要求都不一样，所以去了就大家一起根据自己的要求单独谈，但是都给我们团购价格，因为我们人多嘛，看了，如果不行，他还会送我们回去，那我们就再找。

13、我们说的是看是周末或者哪天下班了有时间就去看一下，我们一起去，反正都是一个小区，人多，好商量，又有专车接我们，方便。

14、装修公司：我和其他业主一起商量找性价比高一点，找低端的怕到时候质量又问题，漏水啊之类的，麻烦。

15、消除疑虑：对了，那个某某某（点名法）这边呢我跟你先说一下，免得到时候误会，我们过去了之后，我有100块钱的推荐费，相当于电话费补贴了，我们业主过去就先看一下他的资质，不行咱们就换。

问题，异议处理1、不好意思哈，暂时没有时间哦，某某某，没得关系的，我们商量的是周末或者哪天下班了再去，反正有车接送，方便，所以都行，那就等哪天周末或者下班了我们一起去。

2、你们找了哪些装修公司我跟其他业主一起找的，我们选了一家性价比比较高的，有专业的设计，就在高新区，离我们小区又不远，而且我们一起去有团购优惠，又有专车接送，方便，那我们就在哪天周末或者下班时间约起其他业主我们一起去看下。

几种典型电话的标准说辞
情形一：邀请陌生客户参加信息化课堂
目的：
以邀请客户来公司参加信息话课堂为由头，通过面对面交流激发客户购买兴趣
标准说辞：
TS：“您好，我是用友公司XXX，请问是XX公司财务吗？”
KH：“是的，有什么事情？”
TS：“是这样，我们公司最近举办了一个免费的财务信息化讲座，讲座的主题是关于财务管理方面的，主要内容包括：现代企业财务管理改革及软件应用、信息化建设规划及实施等方面的知识，相信对贵公司的财务管理会有一定帮助。

我打电话的目的是想邀请贵公司来参加，财务人员都可以来参加，讲座时间是XXX，地点是XXX，您要是有兴趣，现在就可以报名，我也可以把邀请函给您发过去。

”
情形二：关怀老客户更新客户档案
目的：
对老客户进行关怀，更新客户档案，挖掘老客户的新需求
标准说辞：
“您好，我是用友XX分公司服务中心，我是XXX。

”
“为了更好的为您提供服务，我想对贵公司软件使用的情况做一个调查，大概占用您几分钟的时间，您看可以吗？”。

客服短信回访话术（2）3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式：1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。

如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间，这时可以约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

客服短信回访话术 [篇3]XXX您好。

我是金中资的客服人员。

这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。

占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。

请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

说辞集锦第一通电话（1）：F: 先生/女士,您好，我是美国MID集团在中国大陆地区的代理唯信投资咨询有限公司的,很抱歉打扰到您了，能占用您两分钟时间吗？A：你说吧/你们是做什么的。

F：是这样的，我是威信投资咨询有限公司的，今天打您的电话，是想了解一下，您对黄金投资有了解吗？A: 没有什么看法/这方面了解不多。

F：噢，是吗，那不管之前您是了解也好，不了解也罢，但是一个国家正在大力的发展金融市场。

A：是吗？那是个什么样的市场呢？F：我想先了解一下，您之前是否有投资过其他金融市场？例如;股票、基金、期货、黄金A: 在股票方面有做过一些小投资。

F：噢，那很好，我要向你介绍的市场叫黄金保证金，听说过吗？A: 没有，你简单的介绍一下吧F: 是这样的，黄金保证金和你的之前做过的股票对比，从技术面来说是一样的，也是靠K线图来判断涨跌的，那不同的是：第一，黄金保证金是一个24小时交易的市场，而股票全天只能交易4个小时，第二，黄金保证金是一个双向交易的市场，相对于股市的单向交易，显得相当灵活，第三外黄金保证金是个T+0的市场，而股市却是T+1的市场，无法实现资金自由进出场。

F：这些也只是黄金保证一部分的优势。

我们今天给您电话的目的也绝不是叫您现在马上就去做投资，只是希望您可以做个初步的了解。

A；哦，可以啊，到哪里了解呢？F：那这样吧，方不方便给我您的QQ号，我直接发一些资料给您看一下，你先去看看了解一下，回头我再和您联系，我们再一起来学习这个全新的市场。

A：好的。

F：那请问您贵姓，方便我对您的称呼A：某某F：（将客户姓名进行分解核对，例如：王，三横一竖王是吗？）A：是的F：王先生很高兴与您通过电话认识，我是这边的客户专员，我叫XXXA：哦，好的F：那不打扰您工作（休息）了，稍后请您查收短信A：嗯，好的F：祝您生活愉快、工作顺利，再见！第一通电话（2）：F：喂！（先生/小姐）你好！我们是美国MID集团在大陆地区的代理唯信投资咨询有限公司！打扰你两分钟时间咨询你几个问题可以吗？[恩，可以]我们公司在现在国家大力发展金融业务的背景下结合本公司的优势，推出了一种新的理财品种：黄金保证金，不知道你之前有没听说过呢？[没听过]F：那你之前的话有没做过股票方面的投资？[有做过股票]F：这黄金保证金也是和股票一样看K线的，不同的地方是T+0，24小时双向交易的。

短信内容1. 短信发送的重要性短信作为一种即时通信方式，已经广泛应用于各种场景中。

在现代社会中，人们几乎每天都会收到或发送大量的短信。

短信的快速传递和方便性使其成为人们交流的重要工具。

本文将探讨短信内容的重要性以及如何写好短信。

2. 短信内容要点1.简洁明确2.语言简练3.注意礼貌4.必要的信息5.避免误解3. 短信内容案例分析3.1 约会短信亲爱的，明天晚上7点，在我们经常去的那家餐厅见面好吗？我等不及要见到你了！谢谢。

这个短信准确地传达了约会时间、地点和作者的情感。

它简短而又直接，没有废话，同时展示了作者的期待和热情。

3.2 商务短信尊敬的客户，我们公司新推出的产品符合您的需求，并具有卓越的质量和竞争力的价格。

请回复此短信以获取更多详细信息。

谢谢您对我们公司的关注。

这个短信文本简明扼要，通过表达对客户的尊重和关注，让客户对这个新产品产生兴趣。

同时，短信中提到了回复此短信以获取更多详细信息的方式，为客户提供了进一步交流的途径。

4. 如何写好短信写好一个短信并不是一件容易的事情。

以下是一些建议，可以帮助您写出清晰、简洁且有意义的短信：•明确目的：确定您写短信的目的是什么，以便您能够聚焦于传达相关的信息。

•使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和长句子。

使用简单的词汇和短句能够提高信息的传达效果。

•注意礼貌：即使是短信，也要注意使用礼貌和尊重的语言，尤其是在商务短信中，这样能够给对方良好的印象。

•核心信息优先：核心信息应该摆在短信的开头，这样可以确保对方能够迅速获取到最重要的信息。

•避免误解：在写短信时要确保语气明确，避免可能给对方带来的误解。

电话内容1. 电话沟通的重要性电话作为一种有效的沟通方式，广泛应用于各个领域。

通过电话，我们可以随时随地与人进行沟通，解决问题。

本文将探讨电话沟通的重要性以及如何进行有效的电话沟通。

2. 电话沟通的技巧1.遵守电话礼仪2.注意语音语调3.清晰表达4.听取对方意见5.结束时总结3. 电话沟通示例3.1 客服电话您好，我是XX公司的客服，我能为您提供什么帮助吗？这个电话开场白简短明了，表达了自己的身份和目的，让对方明白了自己是客服人员，并且愿意帮助对方。

经典电话短信经典电话短信1、如果有人欺负你，告诉我！我把他的脸打成彩屏的，脑袋打成震动的，耳朵打成和弦的，鼻子打成直板的，门牙打成翻盖的，总之把他捣鼓成二手的！2、男人二十哈巴狗，甜言蜜语不离口；男人三十看家狗，洗衣做饭最拿手；男人四十是野狗，到处寻花又问柳；男人五十是疯狗，拿着伟哥到处走；男人六十是老狗，能咬一口是一口。

3、老夫妇去拍照，摄影师问：“大爷，您是要侧光，逆光，还是全光？”，大爷腼腆的说：“我是无所谓，能不能给你大妈留条裤衩？”4、也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。

而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。

所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人5、领导工作搞不好的原因：一是没关系，象寡妇睡觉，上面没人；二是不稳定，象妓女睡觉，上面老换人；三是不团结，象和老婆睡觉，自已人老搞自已人。

6、一女在厕所小便，一醉鬼酒后误入，听到哗哗尿声，忙说：别到了，我真不喝了！女吓坏了，不敢再尿，憋不住放了个屁，酒鬼说：我操！怎么又起了一瓶！7、大话电脑：显示器：我好惨啊，整天被人看。

键盘说：我更惨呢，每天被人打。

鼠标：我才惨呢，每天被人摸。

主机：你们有我惨吗？每天被人按肚脐眼！8、人生的关键在于思想、精神和心情，努力让自己的思想明澈，让自己的精神充实而有所支撑，让自己每天都有一个豁达、平和和开朗的心情，这很重要。

9、跟着组织部，年年有进步；跟着宣传部，越干越糊涂；跟着教育部，肯定没出路。

跟着商业部，发财又致富；跟着外贸部，准成万元户；跟着统战部，处处有照顾；跟着铁道部，出门坐卧铺。

10、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

11、你真的很不错!祝贺你今天的成功!相信你的明天会更好!12、我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你我爱你塞北的雪。

对不起，卡带了。

13、漫漫人生路，谁不错几步！家庭要照顾，情人也得处！家里有个做饭的，外面养个心善的，对桌坐个好看的，远方有个思念的！保住二，守住一，发展三四五六七！14、这几天你一定要记住：一、0R75. 欧买搭菱，买低儿，爱拉服油佛爱扶儿！爱眯死油馊麻曲，爱旺特吐磕死油！爱泥的油败得里，爱旺特吐蹋曲油！嗷~！抗忙贝逼！磕死眯，蹋曲米，抗氓！15、你的品质如梅花一般刚强;我的性格像冰川一样含蓄;你有令人折服的内涵;你有让人倾倒的酷;于是我们尊称您为“梅川内酷”！16、一女子因胸小而嫁不出去，一日相亲对男人说：“我胸小，你嫌弃吗？”男人说：“有馒头大吗？”女子说有！洞房之夜，男人冲出洞房，跪地仰天长呼：“天啊，旺仔小馒头！”17、食人族父子打猎，其子擒一瘦子，其父曰：放，没肉！其子又擒一胖子，其父曰：放，太腻！其子又擒一美女，其父曰：带回家，晚上把你妈吃了！18、鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里.水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。

电话礼仪话术电话礼仪话术电话礼仪话术【1】1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是***先生(女士)吗?”(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是***先生(女士)吗?联系到投诉人时“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!再见!客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?4、营销开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”三、客户投诉用语(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"③对于业务类的投诉:"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"④对于服务态度方面的投诉:"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"四、禁用语1、您是谁?2、有什么事?3、不行。

呼叫中心话术
1. 嘿，咱接电话的时候可得热情点啊，就像迎接好久不见的朋友一样！比如说，“您好呀，欢迎致电！”这多亲切呀。

2. 客户着急的时候，咱得稳住呀，不能跟着慌，得像定海神针一样！比如客户说“快帮我解决”，咱就回“您别急，我马上帮您处理”。

3. 遇到难缠的客户，可别硬碰硬，要像水一样柔滑地应对呀！像人家抱怨个不停，咱就说“我特别理解您的感受”。

4. 客户有疑问，咱得迅速准确回答呀，就像子弹上膛一样快！“这个问题呀，是这样的……”。

5. 要时刻让客户觉得咱重视他，好比他是最重要的人物！“您的事情对我们来说是最优先的”。

6. 别老是死板地说话，得有点幽默感呀，就像生活中的开心果一样！客户说“我好倒霉呀”，咱回“哎呀，那好运马上就来啦”。

7. 表达要清晰明了，不能含糊，像在大雾中给客户指一条明路！“您就按照我说的做就行啦”。

8. 对客户的感谢要真诚呀，像发自内心的那种！“真的太感谢您的支持啦”。

9. 说话的语气得有起伏，不能平平淡淡，像心电图一样有波动！
“哇，您说得太对啦！”
10. 要让客户信任咱，就像信任他们最亲密的伙伴一样！“放心吧，交给我没问题”。

我的观点结论：呼叫中心话术真的太重要啦，直接影响客户的感受和对我们的印象，一定要好好琢磨，不断提升呀！。