多种技术在汽车俱乐部中的应用
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汽车4S店会员俱乐部方案1.引言2.会员级别与特权会员俱乐部按照积分制度设立不同的会员级别,包括铜牌会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员。
不同级别的会员享有不同的特权,例如优先购车权、专属服务顾问、专属停车位、免费试驾权等,特权权益随会员级别的提升而增加。
3.购车特权会员可以享受到无论购买新车或二手车均享有的专属折扣,并且优先选择心仪的车型和配置。
同时,会员还可以享受到免费的车辆检测、车辆保养等服务,以保证车辆在日常行驶中的安全和稳定。
4.维修特权会员可以享受到更为便捷和快速的维修和保养服务。
会员可以享受到专属维修顾问的服务,顾问将负责协调车辆维修事宜,并提供具体的维修计划和费用预估。
会员还可以享受到优先维修和更高的维修折扣,以确保车辆在维修过程中得到及时和质量保证。
5.售后服务特权会员可以享受到更为个性化的售后服务。
会员可以享受到优先预约维修和保养服务、车辆上门接送、免费代步车等服务。
会员还可以享受到定期的免费车辆检测和保养提醒服务,以确保车辆在售后期间得到及时和全面的保养。
6.购买配件特权会员可以享受到更为优惠的汽车配件购买特权。
会员可以购买到原厂配件和品牌配件,并享受到会员专属的折扣。
会员还可以享受到优先配件供应和更高的配件折扣,以确保维修和保养的质量和效果。
7.会员积分制度会员可以通过购车、维修、保养等消费积累积分。
积分可以用于免费购车、维修和保养,以及购买汽车配件等。
会员可以通过积分累积和使用,以更加灵活和优惠的方式享受会员特权。
8.会员活动与礼品会员可以参与到会员俱乐部定期举办的活动中,例如车辆体验活动、驾驶技术培训等。
会员还可以在特定的节日和活动中获得会员专属礼品和优惠。
通过活动和礼品的赠送,会员感受到汽车4S店对于他们的关心和关注。
9.总结汽车4S店会员俱乐部通过提供购车、维修、保养等全方位的特权和服务,满足客户对于汽车的各种需求。
通过会员俱乐部,汽车4S店可以建立良好的客户关系,提升客户的满意度和忠诚度。
车俱乐部活动策划方案一、活动背景随着私家车的普及,车俱乐部作为汽车爱好者们聚集的地方,越来越受到人们的关注。
车俱乐部可以为会员提供交流、分享以及参与各种汽车活动的机会。
本次活动策划旨在为车俱乐部会员带来一次丰富多彩的汽车文化体验,提升会员的参与度和俱乐部的影响力。
二、活动目标1.增加车俱乐部的知名度和影响力,吸引更多汽车爱好者加入;2.提升会员的参与度和互动性,加强会员之间的联系;3.丰富会员的汽车文化体验,增加会员对俱乐部的认同感。
三、活动内容1.汽车展览:邀请各大汽车品牌参与,展示最新款的汽车和技术创新,为会员带来一次全方位的汽车视觉盛宴;2.主题演讲:邀请汽车行业专家和知名车手进行汽车相关主题的演讲,分享行业动态和个人经验,提供汽车知识和技巧;3.试驾体验:提供多款汽车供会员试驾,让会员亲身感受不同品牌和型号的汽车驾驶感受,增加对汽车的了解和兴趣;4.汽车文化展览:展示汽车的历史、发展和文化,以及各个时期的经典车型和造型设计,让会员了解汽车的演变和文化内涵;5.互动游戏:组织会员参与汽车相关的互动游戏,增加活动的趣味性和参与度,提升会员之间的交流与友谊;6.汽车修养培训:邀请专业汽车维修技师进行汽车修养培训,让会员了解汽车保养和维修的基本知识和技巧;7.汽车文化讲座:邀请汽车文化专家进行汽车文化讲座,深入探讨汽车的文化内涵和影响;8.汽车旅行:组织会员进行汽车旅行活动,探索美丽的风景和道路,分享驾车旅行的乐趣和体验。
四、活动组织与安排1.组织机构:设立活动组委会,负责统筹和协调各项活动;2.活动时间:确定活动的具体时间,并提前进行宣传预告,以便会员做好准备;3.活动场地:选择适合举办汽车活动的场地,如展览中心、车展场地等;4.活动人员:安排工作人员负责活动的各项组织和执行工作;5.预算和赞助:制定活动预算,寻求相关企业和品牌的赞助,设定合理的门票收入;6.宣传推广:通过社交媒体、电视、广播等多种途径进行宣传推广,吸引更多的参与者;7.活动安全:确保活动期间的参与者的安全,制定相关安全措施和应急预案。
汽车服务业的经营模式创新随着汽车行业的逐渐发展,汽车服务业也不断地迎来新的机遇和挑战。
越来越多的汽车服务企业开始注重服务质量和客户体验,积极开展经营模式创新,提升企业的竞争力和市场占有率。
1、增加服务品种,打造全方位汽车服务平台光靠售后保养和维修已经不能满足消费者的需求,汽车服务企业需要不断扩展服务品种,构建一站式、全方位的汽车服务平台。
比如,开设汽车美容、内饰清洗、车辆配件、烤漆等全新的服务模式,提供更为丰富的服务内容,满足消费者个性化需求。
浙江某汽车服务连锁企业就在开拓新业务方面有所尝试。
据该公司负责人介绍,他们首先通过引进外部的高温烟熏技术,实现汽车烤漆的品质提升;其次,利用自身的资源优势,在原有售后保养服务的基础上,衍生出汽车美容、轮胎更换、车辆保险等多元化服务。
不仅如此,公司还推行会员制度,积极考虑建设汽车俱乐部,围绕汽车消费者的核心需求,打造全方位、个性化的汽车服务平台。
2、营造高品质的服务体验,创造良好服务口碑汽车服务业最初的服务口碑来源于产品质量和技术,但随着时间的推移,服务口碑成为了衡量企业优劣的首要标准。
提升服务质量,改变粗放式管理,是汽车服务企业的一种经营模式创新。
从优化服务交互环节,优化服务流程,建立关怀型服务机制等方面入手,打造一流的服务体验,创造客户的口碑效应和忠诚度。
合肥某4S店的一位技师表示,客户在等候区喝着咖啡,看电视,体验着全程VIP服务的同时还能免费获得汽车养护的专业建议和检测。
通过用心的服务,销售、售后进程的无缝衔接,连锁店保持了客户的高度满意度,进而提高销售业绩和忠诚度。
3、组合经营,掌握市场主动权汽车服务行业是如此之大,在市场竞争日益激烈的市场中,合理的组合经营策略,能够使企业获得更多的市场空间和商机。
合肥某一汽4S店,就有着多种汽车产品的销售,如轮胎、热门配件等,这些都成为了企业新的营收点。
同时,技师系统地对消费者进行贴心服务,劝导消费者做保养,制定详细的保养计划,并当场为客户制作保养手册。
汽车俱乐部经营方案一、概述汽车俱乐部是一个提供汽车兴趣爱好者交流、互动的社交组织。
本文将介绍一个汽车俱乐部的经营方案,包括定位、运营模式、收益点和市场前景等方面。
二、定位汽车俱乐部的定位是针对汽车爱好者和车主而设立的社交组织,主要提供车友互动、资源共享、技术交流和活动组织等服务。
三、运营模式1. 会员制度汽车俱乐部采用会员制度,会员可以享受更多的服务和优惠,例如优先参加俱乐部组织的活动、减免费用等。
2. 活动组织俱乐部可以组织各种形式的活动,例如汽车展览、车友会、越野探险等。
这些活动可以增加会员的归属感,促进会员之间的沟通和交流。
3. 资源共享俱乐部可以提供汽车养护,维修、保养等服务的资源共享平台。
会员可以分享自己的经验和资源,促进会员之间的交流和合作。
4. 技术交流俱乐部可以定期举行技术讲座、培训等活动,提高会员的车辆知识和技术水平,满足会员对于汽车技术交流的需求。
5. 信息发布俱乐部可以定期发布相关的汽车资讯、行业新闻、俱乐部动态等信息,加强会员对于俱乐部的了解和认同。
四、收益点1. 会费收入汽车俱乐部可以通过会员缴纳的会费获得收入。
通过逐渐增加会员数量,俱乐部可以获得更多的会费收入。
2. 活动费用俱乐部可以通过举办各种活动获得一定的活动费用。
通过精心策划和推广,俱乐部可以吸引更多的参与者,获得更高的收入。
3. 资源共享收益俱乐部可以通过资源共享平台获得一定的收益,例如汽车维修、保养、改装等服务委托给俱乐部进行,俱乐部可以从中获得一定的佣金收益。
五、市场前景汽车俱乐部作为一个针对汽车爱好者和车主的社交组织,市场前景广阔。
随着社交网络和汽车产业的不断发展,汽车俱乐部的活动和服务也将逐渐多样化和个性化,并得到越来越多人的认可和支持。
俱乐部可以秉承着为会员提供更好的服务为目标,不断扩大市场占有率,提高品牌影响力和竞争力。
六、总结汽车俱乐部经营方案主要包括定位、运营模式、收益点和市场前景等方面。
汽车俱乐部作为一个社交组织,可以通过加强会员之间的互动和资源共享,提高会员的归属感和参与度,同时也可以获得一定的收益。
汽车会员俱乐部方案随着汽车行业的发展和人们生活水平的提高,汽车已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
为了满足用户的不断需求,汽车制造商和经销商们纷纷推出了各种各样的增值服务,其中就包括汽车会员俱乐部方案。
本文将介绍汽车会员俱乐部方案的内容和优势。
一、方案内容1.特权购车服务汽车会员俱乐部为会员提供特权购车服务,会员可以享受到更多的购车优惠和特殊待遇。
这包括价格折扣、赠送礼品或周边产品、定制化配置等。
会员通过俱乐部平台或应用程序可以轻松浏览和比较不同车型的价格和配置,从而更好地做出选择。
2.优先保养维修会员享有优先保养和维修的权益。
他们可以通过俱乐部平台或电话预约维修时间和地点,避免了不必要的等待和浪费时间。
此外,俱乐部还提供快速维修和保养服务,确保会员能够及时解决汽车问题,保持车辆的良好状态。
3.积分和奖励计划俱乐部会员可以通过购车、保养和其他消费行为赚取积分。
这些积分可以兑换成不同的奖励,例如汽车配件、免费保养或升级服务等。
通过这种方式,会员能够享受额外的福利和服务,提升汽车使用的价值和满意度。
4.专属活动和体验俱乐部不定期地举办汽车体验活动或专属会员聚会,为会员提供与汽车相关的精彩体验和互动机会。
这些活动可能包括驾驶培训、赛车体验、新车发布会等。
通过参与这些活动,会员能够深度了解汽车的性能和技术,增加对汽车品牌的忠诚度和认同感。
二、方案优势1.增值服务汽车会员俱乐部方案不仅提供基本的购车和维修服务,还提供了一系列增值服务,使会员在汽车使用过程中能够享受更多的权益和福利。
这些增值服务包括免费保养、紧急救援、道路救援、车辆保险等,提供更全面的保障和便利。
2.高效便捷会员通过俱乐部平台或应用程序可以轻松查找和预约汽车服务,无需长时间等待或亲自到店。
通过线上平台,会员可以随时随地了解俱乐部的最新活动和消息。
这种高效便捷的服务,符合现代人对于服务体验的需求和期望。
3.个性化定制汽车会员俱乐部方案注重会员的个性化需求,并根据会员的消费行为和喜好提供个性化的服务和建议。
汽车俱乐部服务方案三篇篇一:XX汽车俱乐部服务方案XX汽车俱乐部提供专业化,高品质的汽车后续服务。
创导由“车”至“人”的汽车服务理念,为广大车主和会员的驾车生活提供全面保障和无限乐趣!救援服务*拖车牵引*紧急送油*应急充电*添加防冻液*轮胎充气拖车牵引会员资费标准:免费服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域:郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因,所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况紧急送油会员资费标准:免费(包括5公升汽油,油钱自理)服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域:郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:超出救援区域◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因,所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况应急充电会员资费标准:免费服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域:郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因,所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况添加防冻液会员资费标准:免费(防冻液自理)服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域:郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因,所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况轮胎充气会员资费标准:免费服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域:郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因,所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况保险服务*事故协助处理*保险理赔*保险代购市场最低价格具有很强的竞争力*保险咨询事故协助处理会员资费标准:免费服务次数:不限备注说明:在俱乐部高买保险(**公司)的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修,可按规定进入绿色通道,全责事故有俱乐部垫付维修费用,事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务(未在我公司代购保险车辆的请说明)保险理赔备注说明:在俱乐部购买保险(**保险公司)的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修,可按规定进入绿色通道,全责事故有俱乐部垫付维修费用,事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务保险代购资费标准:免费服务次数:不限市场单价:优惠——元可比性保全服务备注说明:根据车型和车价及险种不同,优惠不同,俱乐部提供(**保险公司)保险的优惠价购买保险咨询资费标准:免费服务次数:不限备注说明:俱乐部随时为客户提供保险购买咨询车务服务*维修保养*车辆检测*代办验车*代办违章罚单(含电子眼)*代办车船税(有保险公司代购)*代办养路费维修保养资费标准:免服务费承诺服务次数:不限优惠折扣相对市场价格优惠———元备注说明:俱乐部维修分公司免收工时费车辆检测会员资费标准:免服务费承诺服务次数:一年两次,在合作单位维修保养备注说明:检测内容机油液面检测制动系统目测(制动液液面检查)目测车底有无损坏排气系统有无泄漏或损坏轮胎状况和磨损花纹检查轮胎压力检查与必要调整变速器油面等检查代办验车会员资费标准:承诺服务次数:限本年备注说明:根据国家相关规定,两年一次(无违章)代办违章罚单(含电子眼)会员资费标准:按正规标准承诺服务次数:不限备注说明:扣分及罚款按照国家相关规定执行代办车船税会员资费标准:免服务费承诺服务次数:根据国家相关规定,一年一次代办养路费会员资费标准:免服务费承诺服务次数:根据国家规定,一年两次提醒咨询服务*各类咨询*车辆保养提醒*验车提醒*车船税到期提醒*养路费到期提醒各类咨询会员资费标准:免费承诺服务次数:限会员备注说明:俱乐部为会员全天候提供各类政策法规及相关手续的咨询车辆保养提醒会员资费标准:免服务费承诺服务次数:限本车备注说明:根据会员车辆实际使用情况,对会员车辆提供定期的保养提醒,并对保养情况进行记录备案验车提醒会员资费标准:免服务费承诺服务次数:限本车备注说明:验车到期前个月25日及当月5日,两次短信提醒,当月5日起主动电话提醒和预约,提醒包括保险证明、违章记录、保养情况等,每5天一次电话提醒直至建立工单或会员明确表示不需要该项服务车船税到期提醒会员资费标准:免服务费承诺服务次数:一年一次养路费到期提醒会员资费标准:免服务费承诺服务次数:一年两次备注说明:自缴费月前个月25日发送第一次提醒短信,当月5日发送第二次提醒短信,缴费月的10日起主动电话提醒(3天一次)直至建立缴费工单或会员明确表示不需要该项服务其他服务会员可享受以下4S店优惠服务裕华丰田华菱东本北京现代奔腾红旗东风标致长安等4S店*俱乐部会员活动俱乐部会员活动会员资费标准:成本价优惠活动形式:不定期备注说明:俱乐部会根据会员需求不定期举办各类讲座和自驾游等活动,丰富会员生活。
汽车俱乐部经营方案一、项目介绍汽车俱乐部是一个提供汽车爱好者聚集、交流和享受汽车文化的社交平台。
俱乐部旨在为会员提供车友交流、养护指导、技术支持、赛事组织、旅游安排等全方位服务,并通过组织俱乐部活动、参加汽车赛事等方式,提高会员的汽车文化素养和驾驶技能。
二、市场分析汽车文化在社会中的地位和影响日益增强,越来越多的人开始接受和追求汽车文化。
汽车俱乐部作为一个提供汽车文化服务的社交平台,受到越来越多的关注和欢迎。
根据统计数据显示,中国汽车俱乐部数量逐年增长,俱乐部会员数也呈现逐年增加的态势。
因此,投资开办汽车俱乐部具有良好的前景和潜力。
三、业务分析汽车俱乐部作为一个社交平台,其业务范围涵盖了车友交流、汽车维修养护、赛事组织、旅游安排等多个方面。
下面进行具体分析。
1. 车友交流车友交流是汽车俱乐部最主要的业务之一。
俱乐部通过线上和线下的方式为会员提供交流的平台。
线上交流可以通过俱乐部网站、微信公众号和论坛等渠道实现;线下交流则可以通过俱乐部定期组织聚餐、活动、讲座等方式实现。
车友交流是汽车俱乐部的核心业务,也是俱乐部吸引会员的主要方式之一。
2. 汽车维修养护汽车维修养护是汽车俱乐部的重要业务之一。
俱乐部通过与汽车品牌厂商、汽车维修网点等合作,为会员提供汽车养护、维修保养、故障诊断等方面的技术支持和服务。
俱乐部也可以通过邀请汽车专家、技术人员等进行养护技术讲座、培训等活动,提供汽车养护的专业知识和技巧。
3. 赛事组织赛事组织是汽车俱乐部的重要业务之一。
俱乐部可以定期组织各类汽车赛事,如汽车越野、汽车拉力、竞速赛等,为会员提供参赛机会。
同时,俱乐部也可以通过组织驾驶技能培训、体验赛车等活动,提高会员的驾驶技能和汽车文化素养。
4. 旅游安排旅游安排是汽车俱乐部的另一个业务方向。
俱乐部可以组织各类汽车旅游活动,如汽车自驾游、汽车露营、沙漠穿越等,为会员提供汽车旅游的机会。
同时,俱乐部也可以与旅游机构、酒店等合作,为会员提供更为便捷和完善的旅游服务。
车友俱乐部方案1. 引言车友俱乐部是一个以汽车爱好者为主的社群组织,旨在为车友们提供一个相互交流、分享经验和参与汽车活动的平台。
本文档将详细介绍车友俱乐部的方案和运营模式,包括会员制度、俱乐部活动、会员福利等。
2. 会员制度车友俱乐部采用会员制度,通过会籍费用来维持俱乐部的运营和发展。
会员制度分为以下几个等级:2.1 普通会员普通会员是俱乐部的基本会员身份,拥有以下权益:•参与俱乐部组织的活动•参加俱乐部举办的培训和讲座•获得俱乐部指定商家的折扣和优惠普通会员的会籍费用为每年150元。
2.2 高级会员高级会员是对俱乐部做出贡献的会员,享受更多的权益和特权:•可以参与俱乐部的决策和管理•获得更多的折扣和优惠•参与更高级别的活动高级会员的会籍费用为每年500元,需要获得俱乐部的推荐和审核。
2.3 荣誉会员荣誉会员是对俱乐部做出重大贡献的会员,享有最高级别的荣誉:•免费参与俱乐部的所有活动•获得俱乐部的特别荣誉称号•参与俱乐部的重要决策和管理荣誉会员的评选需要经过俱乐部的投票和审核。
3. 俱乐部活动为增进会员之间的交流和分享,车友俱乐部将定期组织各种活动,包括但不限于:•汽车展览和车友聚会:俱乐部会安排参观汽车展览,或者举办车友聚会,让会员们有机会亲身体验最新的汽车产品和技术。
•赛车活动:俱乐部会组织赛车活动,包括赛车训练、模拟赛和真实赛事参与等,让会员们尽情释放自己的速度激情。
•自驾游和旅行:俱乐部会组织自驾游活动和汽车旅行,让会员们有机会欣赏美丽的风景,并与其他车友共享驾驶乐趣。
•技术培训和讲座:俱乐部会邀请专业的汽车技术人员,为会员提供培训和讲座,使他们对汽车的了解更加深入。
俱乐部活动的具体安排和时间将在俱乐部的官方网站和社交媒体平台上发布。
4. 会员福利为回馈会员的支持和参与,车友俱乐部提供以下福利:•会员折扣和优惠:车友俱乐部与指定的汽车相关企业合作,为会员提供折扣和优惠,包括购车、维修保养、汽车配件等。
汽车俱乐部工作总结引言本文是对汽车俱乐部近期工作的总结报告。
汽车俱乐部作为一个群体共同爱好汽车的团体,通过丰富多样的活动和服务,为会员提供了一个交流和享受的平台。
本文将对俱乐部的运营情况、活动组织、会员管理等方面进行总结和分析,以便为未来的工作提供参考。
1. 俱乐部运营情况1.1 会员增长自去年成立以来,汽车俱乐部会员数量逐渐增长。
在过去的六个月里,我们成功吸引了50名新会员加入,总会员数达到200人。
这一增长的背后,得益于我们积极的宣传推广,以及在社交媒体平台上的广告投放。
1.2 俱乐部财务状况俱乐部的财务状况稳定。
由于会员活动费用的收入以及商家合作赞助,我们能够覆盖日常运营成本,并为会员提供更多福利和活动。
然而,我们也需要进一步提高会员活动费用的收入水平,以确保长期可持续发展。
1.3 会员满意度调查为了了解会员满意度,俱乐部进行了定期调查。
调查结果显示,大多数会员对俱乐部的服务和活动表示满意,认为俱乐部为他们提供了一个良好的社交和交流平台。
同时,也有一部分会员提出了对活动内容和服务的改进建议,我们将会对这些建议进行认真评估,并积极采纳。
2. 活动组织2.1 主题活动在过去的半年里,俱乐部组织了一系列主题活动,包括汽车展览、车队拉练和户外野营等。
这些活动不仅为会员提供了对汽车的深入了解和体验,同时也加强了会员之间的联系和交流。
2.2 协作合作俱乐部与多家知名汽车品牌和汽车服务商建立了合作关系,为会员提供更多专业的汽车服务和优惠。
同时,通过与其他汽车俱乐部和社团的合作活动,我们扩大了俱乐部的影响力,并吸引了更多潜在会员的关注。
2.3 活动效果评估每次活动结束后,我们都会进行活动效果评估。
通过会员的反馈和意见收集,我们评估活动的组织和执行情况,并提出改进建议。
这样的评估机制有助于俱乐部不断提升活动质量,并更好地满足会员的需求。
3. 会员管理3.1 会员沟通为了更好地与会员进行沟通和传递信息,俱乐部建立了多种沟通渠道,包括电子邮件、社交媒体和会员微信群。
多种技术在汽车俱乐部中的应用
摘要本文旨在通过计算机软件技术、无线通讯技术以及计算机语音系统等的多技术综合应用,探讨其在汽车俱乐部日常运营中应用的思路。
关键词无线通讯;网站;验证码;掌上车讯
随着汽车市场的高速发展,汽车俱乐部也如雨后春笋般涌现出来,但绝大多数的俱乐部都没有采用计算机软件、无线通讯等技术来武装,缺乏智能化管理。
本文主要想说明在汽车俱乐部日常的运营中,如何借助计算机软件、互联网、无线通讯、计算机语音系统等技术,采用网络化管理,来帮助俱乐部提高运营的效率。
1背景
1.1客户服务需求以及私家车用户汽车服务现状调查
在启动项目之前,我们做了一些市场调查。
根据调研数据统计分析,我们将被调查者较感兴趣的汽车服务需求归纳如下:百分比数字为该项需求与总的被调查人数之比:汽车美容护理68%、汽车日常事务处理53%、各类汽车文化活动48%、汽车维修保养51%、信息服务62%。
1.2国内汽车俱乐部的发展趋势
1)服务集成化。
近几年来,汽车俱乐部向着服务集成化方向发展。
在这个趋势中,资源整合成为有效的手段,分散的服务通过集成,打包成不同的服务组合,既可以提供给个体,也可以提供给其他行业或集团客户。
2)发展网络化。
为了实现更大范围的服务,各大汽车俱乐部加快了扩张的步伐。
由众多服务网点所构成的服务网络是实现服务、落实服务的基础,也是进一步延伸服务、进行商业开发的前提。
3)投资国际化。
中国的汽车后市场,引起了国际资本的高度关注。
资本巨头锁定了汽车后市场的一些高成长概念。
目前国内有多家具有汽车俱乐部概念的公司引人了国外风险投资。
1.3汽车消费服务市场分析综述
伴随着国民经济的快速发展,体现个人生活水平的指标性消费品“汽车”已经成为时下大众生活的一部分。
现在中国已经连续两年成为世界第一汽车大国。
私家车保有量逐年递增并在未来数年内形成一种不断上升的趋势。
随着汽车销售及售后服务市场的不断完善,国民汽车消费观念更趋于成熟、理性化,消费需求也由原先的只注重品牌逐渐向服务质量、服务便捷性等方面转变。
但是,目前市场上现有各类汽车服务商规模和服务体系参次不齐,普遍存在服务同质化、会员维系度不高,商家优惠差异性不明显,缺乏现代化的高效率的计算机辅助管理手段等各类问题。
现在,一个真正以客户需求为导向,拥有专业化的服务团队,完善细致的服务体系,规模大、覆盖广、提供优质服务的汽车服务商圈的综合性的多技术融合的汽车服务平台应需而生了。
2概述
公司旗下的汽车俱乐部是一个专业性汽车综合服务平台,俱乐部采用会员制形式,面向会员提供专业、专属综合性汽车服务。
俱乐部以会员需求为导向,全面、优化整合多方高端资源,致力于为会员构建全方位、人性化的特色服务体系。
本项目系统采用面向网络分布应用的、基于微软.NET框架的、以B/S为表现形式的软件快速开发、部署、运行与维护平台,包含了包括用户管理、组织机构管理、权限管理、数据存储管理、内容管理、工作流引擎等在内的众多丰富成熟的、可重用的业务支撑组件,完全满足本项目的应用开发需要。
在此基础上开发的俱乐部软件管理体系包含六大服务平台,包括:资讯全面、安全便捷的网络沟通平台,会员专享、特色优惠的积分兑换平台,7×24小时、功能齐全的数字化语音平台,快捷高效、内容丰富的信息化管理平台,服务尊崇、活动多样的实体会所以及实力雄厚、服务优质的联盟商家远程管理平台。
这六大平台通过计算机软件技术、互联网网络技术、无线通讯技术以及计算机语音系统等技术的融合在了一起,从而为会员提供了便捷高效的汽车服务。
3多技术融合的管理体系
本项目在技术团队多年的实践经验基础上,融合了计算机软件、互联网应用、无线通讯以及计算机语音系统等技术,结合先进的系统集成技术,运用独特的项目管理体系,包括:项目组织管理模型,项目分层分阶段规划技术,进度跟踪与控制方法,质量保证体系,项目阶段评审技术,风险分析与控制技术等,能够快速提高目标系统的开发速度、稳定性、可靠性、可扩展性、安全性,可在有效提高开发效率的同时保证系统质量。
3.1俱乐部服务多技术综合管理体系
该软件管理系统由本人牵头,规划了整个系统的技术方案。
该方案整合了计算机软件技术、互联网网络技术、无线通讯技术、语音呼叫系统等当今最前沿的技术来打造一个多技术的综合管理体系。
这是一套多元化、个性化、人性化的多技术融合应用的汽车服务管理体系,包括:会员管理平台、联盟商家管理平台、信息发布平台、会员交流平台、积分
平台、语音平台六大服务平台。
会员管理平台对各种会员资料进行集中管理,是一体化的、信息资源充分共享的俱乐部信息支撑系统;联盟商家管理平台制定严格的考核、管理、回馈机制,辅助以互联网技术和无线通讯技术保证会员在联盟商能享受到最优质、最便捷的汽车服务;信息发布平台网罗全面的汽车资讯,提供专业的汽车知识;会员交流平台旨在为会员打造形式多样的活动,营造轻松、畅快的互动氛围;积分平台为会员提供专享、优惠的联盟商家积分消费服务;语音平台可提供入会办理、资料变更、车务代办申请等功能多样的7×24小时语音服务。
3.2俱乐部六大服务平台
本软件管理系统基于微软公司的.net平台开发,融合了互联网、无线通讯、计算机语音等技术。
1)会员管理平台。
俱乐部会员管理平台记录了所有会员的个人资料、车辆资料、联盟商家消费记录、消费积分、投诉建议等信息,它与俱乐部联盟商家管理平台、信息发布平台、积分平台、语音平台等相互对接,通过该平台可随时调取会员各类信息资料对会员进行实时汽车资讯发布、关怀提醒服务、联盟商家动态、俱乐部活动告之等。
会员管理平台是整个俱乐部信息资源充分共享的重要数据支撑系统并协助俱乐部为会员提供高效、周到、便捷的各项汽车服务。
2)联盟商家管理平台。
联盟商家管理平台分成后台管理系统和落地服务平台。
后台管理系统根据联盟商家的服务项目、地址、针对车型品牌等进行系统的分类和管理。
为联盟商家提供会员消费查询以及信息上传等功能。
俱乐部可通过后台管理系统及时了解联盟商家的相关动态。
落地服务平台根据服务项目、规模等分为专属联盟商家和特约联盟商家两类,俱乐部会员可根据自身需求前往不同类型的联盟商家享受对应的汽车服务。
①联盟商家后台管理系统。
俱乐部联盟商家后台管理系统为联盟商家提供会员消费记录查询以及商家资料变更、服务项目变更、新品发布、最新营销推广活动信息的上传等功能。
商家可通过登入俱乐部网站联盟商家专区进入联盟商家管理平台进行相关查询以及信息上传。
②落地服务平台。
该平台利用了互联网技术和无线通讯技术。
当有会员到店消费时,商家通过可上网的电脑远程登录商家后台管理系统,方便查看会员消费信息,同时可用短信验证码的方式校验会员资格。
这种看似简单的手机短信验证码的方式的应用,对于用户身份的确认快捷有效,替代了原先采用的二维码识别终端设备,从而也节省了开支。
系统使用起来简单便捷,提高了商家服务效率,增强了会员消费体验。
3)信息发布平台。
①俱乐部网站.俱乐部网站按照功能划分主要有会员专区、联盟商家专区、汽车综合资讯、活动专区、BBS论坛等几个版块。
会员可在对应区域进行入会办理、个人资料登记及修改、联盟商家服务信息查询、俱乐部活动报名、预约联盟商家服务等。
俱乐部网站还为会员提供汽车行业动态、交通政策法规、出行指南、日常车辆保养维修常识、车辆驾驶技巧等方面的讯息。
俱乐部会员还可登入BBS论坛参与热点话题讨论、技术经验交流、活动组织等。
②掌上车讯业务平台。
掌上车讯业务平台为会员提供车辆保养维修常识、汽车行业
动态等大众化汽车资讯以及各类提醒(如到期年审年检)等个性化服务信息。
客户通过手机定制掌上车讯业务,可定时收到业务平台下发的汽车资讯和车辆保养时间、车辆保险时间、车辆年检时间、车辆违章等提醒短信。
掌上车讯信息由移动信息机预设自动发送。