来电统一说辞

公司来电铃声内容范本1. "欢迎致电XX公司，我们将竭诚为您服务。

"2. "请问您需要帮助吗？我们将竭诚为您服务。

"3. "这里是客服中心，有什么我可以帮助您的吗？"4. "有什么我可以帮助您的吗？期待您的致电。

"5. "感谢您的致电，我们将尽快为您服务。

"6. "我们将竭诚为您服务，请问您需要什么帮助吗？"7. "欢迎您咨询我们的产品和服务，您的需求是我们努力的方向。

"8. "我们将尽快为您解决问题，感谢您选择我们的产品和服务。

"9. "我们将继续为您提供优质的服务，您的满意是我们最大的动力。

"10. "感谢您的支持，期待与您再次合作，您的满意是我们最大的动力。

"11. "我们将一如既往地为您提供最优质的服务，感谢您的信任和支持。

"12. "欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，我们将不断改进自己，为您提供更好的服务。

"13. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。

"14. "欢迎您再次选择我们的产品和服务，我们将竭诚为您服务直到您满意为止。

"15. "感谢您的支持，期待与您再次合作，我们将一如既往地为您提供最优质的服务。

"16. "欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，我们将不断改进自己，为您提供更好的服务。

"17. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。

"18. "欢迎您再次选择我们的产品和服务，我们将竭诚为您服务直到您满意为止。

"19. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。

壹商网专业机构联系统一说辞一、电话统一说辞壹商网：我们是一家商业地产核心资源整合公司，叫壹商网，想找你们公司拓展部的负责人谈一下业务合作的事情，麻烦您转一下。

（转接到相关负责人）壹商网：你好，麻烦请转拓展部的负责人。

机构：请问你是哪里的？壹商网：先生/女士您好，我们是一家商业地产核心资源整合公司，叫壹商网，我姓X，您可以叫我小X，请问您贵姓？机构：我姓张。

壹商网：张先生您好，我们公司是专为商业地产项目的开发商提供商业地产核心资源的，包括为项目提供战略定位、专业合作公司整合介绍、资金来源等工作。

回答一：据我们了解，贵司是一家XXX公司，在XXX行业里具有一定影响力/实力/有潜力。

在我们为开发商提供XXX类型公司的时候，我司希望能把贵司作为推荐对象，并协助贵司与开发商达成合作关系。

回答二：据我们了解，贵司是一家XXX投资公司，我司有部分服务的开发商，正需要寻找资金投入或合作资金，我司希望能与贵司建立起合作关系，开发商有相应需求时，把贵司作为推荐对象，并协助贵司与开发商达成合作关系。

机构：那合作是否需要费用？壹商网：我们公司与相关合作公司的合作，都是不收取费用的。

同时，我们公司有自己的商业地产的门户网站，和定期寄送给开发商的杂志。

如贵司与我司达成战略合作关系后，贵司的信息和资讯还可以在我们的网站和杂志进行发布。

机构：请问你们公司有没有成功案例？壹商网：目前我们公司与国内30？多个商业地产项目正在合作，同时，景森设计、易生广告、天正投资、蓝峻基金、汇峻经营管理公司等十多家公司都与我司达成战略合作关系，单是与景森设计公司合作的项目已超过10个。

机构：可以，挺好的。

壹商网：等下我会把壹商网的相关资料发到您的电子邮箱，您可以先了解一下，请问您的邮箱地址是多少？机构：XXXXXX@XXXXX壹商网：方便把联系方式告诉我一下吗？机构：XXXXXXXXXXX壹商网：好的，我一会就将资料发给您。

你先看一下，然后我们再联系。

来电接听说辞：A:水天花园，你好！B:你好。

A:请问老师是第一次打电话过来吗？B：对，你们现在还有房子卖吗？A:有的。

老师你第一次打电话过来，对我们小区肯定不是很了解，我可以给你做个简单的介绍，我是这边的置业顾问李雷，你可以叫我小李，请问老师贵姓？B：我姓王。

A：王先生你好，我们小区位于蔡家组团三溪口，它是两江新区的覆盖区域，紧邻212国道，未来的发展空间和升值空间都是非常大的，请问王先生是从什么地方过来的呢？B：江北。

A：江北的话过来是很方便的，你可以直接上北环，通过内环渝武高速直接在三溪口下道往沙坪坝方向2-3公里就可以到达我们小区了。

我们小区总占地550亩，25万方，绿化覆盖率在60%以上，是重庆十大森林小区之首，是非常适合居住的。

我们现在推出的是面积270,640平米的双拼别墅，请问王先生考虑多大面积？B:300左右的。

A：王先生买别墅是准备自己住的吧？B：自住。

A：最近我们小区最近都没有做推广活动，请问王先生是怎么了解到我们小区的呢？B：哦，我是路过你们那里，你们现在那个270的，好多钱哟？A：这一套是依坡体而建，总共三层，平层入户，上一层下一层，单价在10000左右，总价277万。

因为我们现在的房源都是现房，今天天气也挺好的，你现在过来我带你去实地感受一下吧。

B：今天不行，我在上班。

A：那这样吧，王老师，平时的话你肯定都在上班，不如我们就约到这周六上午10点，我在售房部等你，你来了以后我再给你做个详细的介绍。

B：周末我也不一定，也可能会加班或别的事情。

A：那王先生留个电话给我吧，在周五的时候我给你打个电话确认一下具体时间，周末我们这边的客户也挺多的，确定好时间你来以后我们就可以直接看房，免得到时候人多不能第一时间接待到你，你的电话号码是13？B:132123456A:王先生你的电话是132123456，对吧？B:嗯A：那好的王先生，周五的时候我会在下班之前给你打电话确认的。

B：好的A：那王先生，再见！等客户挂电话以后再挂电话。

公司电话铃声开头说辞1. 您好！贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。

质量第一，顾客至上，是我们永恒的宗旨。

真诚期待与您的合作！电话接通中，请稍候。

2. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。

我们将为客户提供量身定做的个性化服务，以达成客户利益为最终目标！。

专业精神，真诚服务是我们的服务宗旨！电话接通中，请您稍候…3. 您好！贵公司名称欢迎您的来电，贵公司经营范围，我们本着以诚为根，以信为本的经营方针，真诚为您服务，恭候您的莅临！4. 您好，贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。

质量第一，用户至上，服务到位是我们永恒的宗旨。

我们期待与您的真诚合作，电话接通中，请稍候。

..5. 您好！欢迎致电贵公司名称，您的期望是我们的追求，热情服务是我们的宗旨，贵公司名称恭候您的光临。

6. 欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。

我们将以真诚的付出赢得朋友永久的信赖。

电话正在接通中，请稍后。

7. 您好，欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，您的需求，我们的追求，您的微笑，就是我们的标准，电话正在为您接通中。

..8. 您好：欢迎致电贵公司名称，多年来我们以更高更新更强为企业发展宗旨，以质量求生存，以诚信求发展。

欢迎有志之士加盟，电话正在转接中请稍后。

..9. 您好！欢迎致电贵公司名称。

贵公司经营范围，欢迎前来咨询。

贵公司名称将竭诚为您服务。

电话接通中，请稍候。

10. 您好，欢迎致电贵公司名称，我们将秉乘真实诚信的企业理念，致力追求您的满意！11. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，建一流企业创一流服务做一流品牌！是我们的企业宗旨，诚信开拓进取创新，是我们永不改变的信念！12. 您好！贵公司名称欢迎您的来电，能够为您服务是我们的荣幸！我们将为您提供最优质的服务，您的满意是我们不变的追求。

正在为您接通，请稍候。

13. 您好，欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。

我们技术力量雄厚，产品质量过硬，我们本着成信为本的经营理念，欢迎新老客户前来恰谈业务。

来电接听统一话术
目的：
1、接受客户咨询电话，简单告知项目的基本信息；
2、填写来电客户登记表；
3、若有诚意的客户约面谈，提高整体的招商率。

基本话术：
1、电话响一至两声后接起，问候语：您好！这里是东门Ucity财富热线，请问有什么可以
帮到您？
2、我们现在商场有少量铺位对外招租，请问X先生/小姐是想租几楼铺面？
3、项目定位：Ucity打造东门新坐标，是潮流购物城。

购物、娱乐、饮食、休闲为一体，
以年轻、时尚、潮流为主题的步行街大型商场。

4、项目体量：Ucity约有2万多平方，总共6层；
5、项目地址：我项目位于深圳市罗湖区东门二横街（即东门老广场旁、原鸿基工艺城）
6、开业时间：Ucity开业时间是2013年3月28日；
7、项目如何到达？
请问您是哪种交通工具过来我们项目呢？
公交：坐到东门站；
地铁：可以做地铁1号线到老街下，做地铁3号线可以在晒布站和老街下；
私家车：您可以开到东门中路茂业百货处停车，再步行10米过来。

8、目前招商品牌有。

来电接听规范一、来电接听要求在电话铃响三声内必须接起电话接听电话人员需面带微笑、语气温和地接听电话，接听时要求语速适中，口齿清晰。

礼貌用语先行，先说您好，再报项目名。

拿到听筒先问候，接听过程严禁使用“喂”。

主动热情询问客户来电渠道并邀约客户来现场。

主动询问客户姓名并留下电话，如客户留座机可尽力要求客户留下移动联系方式。

如有事需暂时离开岗须找人接替，待接替人在岗后方可离开，严禁接听台无人值守。

二、来电接听方式由指定销售员负责接听案场销售人员轮序接听三、来电接听模拟销售员：（铃响3声内摘电）您好，《奥体中央公园》来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，本小区近期即将开盘，目前均价暂未确定，请您留下您的联系方式，待项目价格出来我会第一时间通知您。

来电客户：那请问你们小区有些什么产品呢？销售员：您好，我们小区是目前李渡片区比较高端的综合性居住小区，规划联排别墅、叠拼洋房以及高层公寓，请问您大概需要多大面积的产品呢？来电客户：你们面积有多大的？销售员：我们的一期推出的高层公寓面积从最小40多平的单间配套到110多平的大三房，户型多样，面积段选择丰富，相信能满足你的看房需求。

您可以先到我们售楼处了解一下，我姓X,你可以直接过来找我…来电客户：那你们小区位置在哪里？我怎么过去？我住在市区销售员：我们的地址就在李渡新区奥体中心正对面，您开车过来很方便的，您从涪陵市区过来，过长江二桥穿过石大雷隧道后第一个十字路口左转50米即可看到我们售楼中心了。

销售员：感谢您的来电,请问您是现在过来还是下午过来？如果来电客户说当天不能过来：我姓X，稍后将我的姓名以短信的形式发送到您手机上，您可以直接过来找我吧来电客户：好的（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中，语气温和，整个通话过程时间掌握在3分钟内）。

销售人员：您好，XX先生，我是xx装饰的客户经理XX，前阶段给您去过电话你一定还有印象对吧？客户：额！销售人员：上次和您聊到您家的房子是在XX小区XX单元XX楼XX的对吧？客户：额销售人员：今天我给您打电话主要是有一个好消息要告诉您！我们公司联合了xx市场上10多家一线的名品主材商家将要在xx举办一场大型的装修活动，而您是我们本次活动的特邀嘉宾。

包括您在装修过程当中最关心的水电隐蔽工程，还有材料的选材用材我们都会给您做最清晰的解读，而且我们xx装饰拿出了从来没有过的活动力度支持到您。

客户：额销售人员：因为您是我们的特邀嘉宾，您只要您来到我们的活动现场第一，可以免费领取一个100元以内的现金红包大奖，而且是百分百中奖的。

第二，我们特别邀请到了20余位xx市场的一线设计师，在现场为您一对一免费设计咨询。

让您享受私人订制式，美好家居生活（例如（不一定夸的这么大，根据实际情况，但是对设计师一定要有包装）有清华大学客座教授，中国设计协会金奖获得者XXX，中国高端设计峰会，金奖获得者XXX，xx省设计协会会员XXX，全部为您提供一点一的名家咨询。

） 第三，我们这次活动现场，特意为您准备了所有的工程工艺材料，包括整体的施工工艺流程，包括您最关心的隐蔽工程的问题，都会有专业人士一对一讲解，并且额外赠送给您一份装修手册。

您是我们的特邀嘉宾，我正在给您安排嘉宾座位，您看您是一个人过来还是和家人一起过来呢？？好的，我马上为您安排。

稍后我会给您发送一个短信邀请函，凭借此邀请函可以免费领取现金红包，您注意查收。

、公司地址活动时间1、我强烈建议您一定要过来看一看，肯定让您不虚此行2、我用人格向您保证，这次活动肯定对您有巨大的帮助3、谁的钱都不是大风刮来的，你一定要来参加我们的活动省钱买好的产品，做好的装修才是硬道理一、没时间案例式回应：是的，我能理解。

昨天来我们公司的王先生跟您一样，我打了5通电话给他，他每一次都说很忙没时间，第6通的时候，他下定决心要来了解一下我们的活动，您知道吗？他来的时候就选择了和我们合作，他说谁的钱都不是大风刮来的，省钱才是硬道理顾问式回应：是的，我能理解，我相信您的时间都是花在最有有价值的事情上，是吗？那么问您一下，您觉得家人的健康重要吗？那么家庭装修如何装修更加环保，您是一定感兴趣的对吧？是的，那么我建议您一定要过来看一看，了解一下。

新客户的第一通电话说辞【开场白】信任感和专业度从开场就开始x先生，您好，我是阿里巴巴张旭淼，我的工号38082，（如果方便您可以记下来，因为公司安排我来跟进您的所有服务，接下来您有任何的问题随时都可以找我，昨晚我给您发的信息和邮件收到了吗？），今天给您来电的目的是：收到您10-11号（具体时间）在我们网站上注册了资料，公司特地安排我来协助您开展网络生意，您这次上阿里巴巴是想来采购还是销售产品呢？【话天地、了解背景挖需求】——结合客户“产品”去问，用“产品”把问题串连起来，让客户感受到关注。

1）销售产品，对吧？X总，我看您当时填的产品是真皮钱包、PU手袋和无纺布袋等，除了这些产品外，您还卖其他产品吗？2）X总，“您的钱包和手袋”是自己生产还是贸易的形式（代理其他公司）在做呢？3）嗯，看来您的产品在质量和价格上都非常有优势，像您这样的实力最适合来做网上生意了。

4）但阿里巴巴是个非常正规的网站，所以我们对上网推广产品的公司有两个条件，不知您是否符合？第一、要有合法的工商营业执照，贵公司的营业执照是正在办理中还是已经办理好了呢？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单再做开发。

）第二、上来推广的业务联系人要能代表公司，冒昧问下：您自己就是老板还是您在这边上班呢？5）哇，听您声音好年轻哦，这么年轻就做老板了，真是年轻有为，以后要向您多多学习啦！【进一步了解客户背景，深挖需求】1）X总，我看您以前一直没上过阿里巴巴嘛，为什么近期会想到上网来做推广（销售产品）呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告……（关注购买信号）2）X总，您刚刚说是朋友介绍的，看来你朋友网上生意一定是做得不错才推荐您来的，您朋友是哪家公司呀？3）哇，您的朋友是XXX先生吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太有缘了，您朋友是我们3年老客户了，08年就跟我们合作了，现在确实效果做得不错，前段时间还说要给我们推荐客户呢？4）X总，那您朋友有没有向您介绍过阿里巴巴如何帮您做生意呢？5）还不太清楚，是吧，没关系的，一会我都会带您了解清楚的，我最后再冒昧问下您，您传统渠道目前是怎么做的呢？（为后面可以更好的对比网上生意的利益点）有没有自己的网站了呢？（判断客户去到哪个层次？倒金字塔认可网络-认可阿里巴巴-认可诚信通-认可现在来办理）6）一句话总结需求：刚才跟您聊了很多，您的大概想法是：想建一个公司的网站，然后通过网上来推广产品，扩大销售渠道是吧？那除了这些以外，您还有没有其它方面希望通过阿里巴巴实现的。

电话接听统一说辞售楼员：您好，浩源·欧洲假日，请问有什么可以帮助您！客户：请问你们项目在什么位置.售楼员：本项目就在庆华市场西南侧。

客户：知道。

（如不知道）售楼员：铁南街与建伟路交汇处就是我们的项目地点，（到那就可以看到我们的宣传围挡）。

售楼处位置在项目地点沿建伟路东行50米就可以看到。

客户：多少钱？售楼员：现在我们正在做前期宣传，还没有最后定价。

但是我们的总体规划和沙盘都已经确定，欢迎您有时间到我们现场来，我们为您做详细讲解。

客户：有多大面积售楼员：面积区间在50-120平方米之间不等，布局合理、户户朝阳。

您需要多大面积的呢？我将为您做好登记，户型推出后我将第一时间邀请您来现场了解？客户：***平方米售楼员：做好登记。

（面积、几室）客户：那你们什么时间开始销售、什么时间完工？售楼员：我们售楼处将在11月下旬正式开放，届时将举行隆重的开放仪式晚会，并且会有精美礼品赠送，具体详情欢迎您到售楼处现场由专业售楼员做详细介绍。

正式销售时间没有确定，请等候我们的通知。

本项目2012年年底既能完工。

客户：你们项目是不是高层呀，都多少层呀？售楼员：浩源·欧洲假日商品房均为欧式风格小高层，最高为17层。

并且我们的园区规划和建材选择都是齐市地区顶级的，欢迎您到售楼处详细了解。

售楼员：先生您贵姓？您是通过什么途径知道我们项目的消息？看来电显示（后四位）****这部电话可以联系到您吧？或方便留一下您的联系方式吗？重点：客户如不愿意留下联系方式，售楼员一定告知，本项目即将推出一系销售活动，均有精美礼品相送。

并且本项目的一些最新消息也将及时通知您，正式购房时象您这种老客户我们将给予优先选房及特殊优惠。

售楼员：欢迎您到我们现场来看房，我叫***，期待您的光临。

住宅来电说辞
置业顾问：您好，美的亚城市广场。

客户：您好，我问一下你项目地在哪？
置业顾问：请问老师你贵姓？
客户：我姓王。

置业顾问：王老师，我们美的亚城市广场位于济梁公路路南水浒驾校对过。

你问老师你是怎么知道咱这个项目的？
客户：我是看的户外大牌广告。

你们那是住宅还是商铺？
置业顾问：是这样的王老师，我们美的亚城市广场是山东省、梁山县重点招商引资项目，是一个占地60万平方米城市综合体，
里面有商铺，也有住宅。

您想买住宅？还是商铺？
客户：我想看一下住宅，你们那住宅有多大面积的？
置业顾问：我们这户型从两室到四室的都有，面积从90平—160平不等，您需要多大面积的？
客户：我想要三室的，120㎡左右吧!你们那多少钱一平？
置业顾问：不好意思，我们的住宅价格现在还没有出来。

不过，你也知道现在梁山县只要好点儿得楼盘价格都四千左右了，和
梁山县其它楼盘的价格相比，我们的住宅价格会有优惠的。

我们还会参考客户的意见来定价的，请问您认为我们这边
多少钱一平米合适
客户：你们什么得时候开盘。

置业顾问：目前开盘时间还没有定，不过，应该很快。

这样吧，王老师，您留个联系方式，如果咱项目有什么新的进展，我会
及时通知您的。

客户：好的，你记一下我电话：xxxxxx
置业顾问：好的，王老师，我记下了，感谢您的来电，再见！
客户：再见！。