出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

出租汽车服务质量信誉考核实施细则一、背景与意义随着城市化进程的加快和经济的发展，出租汽车作为城市交通的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。

出租汽车服务质量的好坏对城市形象和市民出行体验有着重要的影响。

因此，建立和完善出租汽车服务质量信誉考核制度是必要的。

二、考核目标和内容（一）考核目标：1.提高出租汽车服务质量，满足市民的出行需求；2.维护公平竞争的市场环境，推动出租汽车行业的健康发展；3.建立健全信誉机制，形成良好的市场秩序。

（二）考核内容：1.服务态度：司机对乘客是否友好、礼貌、热情；2.安全意识：司机驾驶技术是否过硬、是否遵守交通规则；3.车辆状态：出租车的车况是否良好、是否定期维修保养；4.服务时效：司机的服务速度是否快捷，是否根据乘客的需求确定最佳路线；5.投诉情况：投诉的发生次数、原因及处理结果，以及司机的投诉解决能力。

三、考核机制和办法（一）考核机制：1.市交通管理部门负责制定考核标准，每年对出租汽车公司及其所属的司机进行考核；2.考核结果将作为出租汽车公司与驾驶员的绩效评估依据，影响其续约与奖惩。

（二）考核办法：1.考核标准：市交通管理部门根据市民需求和行业实际情况，制定相应的考核标准，并公布给出租汽车公司和驾驶员；2.考核周期：每年一次，从1月1日开始至12月31日结束；3.考核对象：出租汽车公司及其所属的驾驶员；4.考核内容：参考第二部分的考核内容，按一定比例分配权重；5.考核方法：采用网上投票和实地考察相结合的方式进行考核。

四、考核结果与奖惩办法（一）考核结果：1.考核结果根据得分进行等级划分，分为A、B、C、D四个等级（A 表示优秀，D表示不及格）；2.考核结果将公布于市交通管理部门官方网站和公众查询平台。

（二）奖惩办法：1.考核结果优秀的出租汽车公司和驾驶员将获得相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等；2.考核结果不及格的出租汽车公司和驾驶员将受到相应的惩罚，包括但不限于罚款、暂停运营资格等；3.涉及严重违法违规行为的，将立即取消其运营资格。

出租汽车服务质量信誉考核细则概述：出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，提供方便、舒适、安全的服务是司机们的基本职责。

为了提高出租汽车行业的服务质量和信誉，我们制定了以下考核细则，并将其作为衡量司机服务质量的标准，以此促使司机们提供更好的服务。

一、服务质量考核指标1.安全指标：符合交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶、车辆维护良好、提供安全带等。

2.服务态度：提供礼貌、热情、真诚的服务，主动问候乘客并提供协助，处理乘客投诉反馈。

3.车辆卫生：保持车内清洁，提供舒适的座椅和空调环境，定期进行卫生清理。

4.出租车标志：司机须悬挂出租车标志，并遵守交通规则停靠，准确显示车牌号码，避免运营非法状况。

5.收费准确：按照规定的收费标准计费，不乱收费、不变相涨价，提供发票和开具电子支付凭证。

二、考核办法1.定期考核：每季度对所有注册的出租汽车司机进行服务质量考核。

2.随机抽查：随机抽取一定比例的司机进行考核，避免司机预先准备，真实反映服务质量。

3.考核评分：每项指标设置对应的评分标准，根据实际情况进行评分，最终得出综合评分。

4.考核结果通报：将考核结果以公示形式发布，让乘客知晓司机服务质量和信誉状况。

三、考核结果及惩罚措施1.合格：各项指标达到或超过合格分数线的司机，将获得合格证明，并享受一定的优惠政策。

2.不合格：未达到项或多项指标的分数要求的司机，将被视为不合格。

a.第一次不合格：要求司机进行再教育，参加服务质量培训，并设定合理的改进期限。

b.第二次不合格：暂停司机的运营资格，要求再次培训并参加考核，期限为一个月。

c.第三次不合格：限制司机的运营区域或时间，并记录不合格记录。

3.业务合作单位：考核结果也将纳入合作单位的评估指标，不合格的司机可能被限制或取消与合作单位的合作关系。

四、激励措施1.优秀司机称号：每季度评出优秀司机，给予一定的奖励和荣誉称号，以鼓励和激励各位司机提升服务质量和信誉。

2.优质服务奖励：乘客可以通过线上评价系统对优质司机进行好评，评价得分高的司机将获得一定奖励。

出租汽车服务质量信誉考核细则一、引言出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，服务质量信誉的提升对于满足乘客需求、改善城市交通环境至关重要。

为了规范出租汽车行业，提高服务质量，制定出租汽车服务质量信誉考核细则，以确保服务质量能满足乘客期望。

二、服务质量考核指标1.安全指标-车辆安全检测：出租汽车每年需要按照规定进行安全检测，合格率达到100%。

-驾驶员安全驾驶：驾驶员需要遵守交通规则，不得违章驾驶。

每年无违章记录为优秀，有1-2次违章为合格，超过2次违章为不合格。

-客户安全保障：车辆内设有安全工具，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查维护。

2.服务态度指标-热情周到：驾驶员应友好待客，礼貌用语，热情回答乘客问题。

每月接到乘客投诉数少于3次为优秀，3-5次为合格，超过5次为不合格。

-援助行李：驾驶员应主动帮助乘客搬运行李，协助乘客上下车。

服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。

-接送效率：按时到达预约地点，没有迟到现象为优秀，每月迟到1-3次为合格，超过3次为不合格。

3.车辆座椅舒适度指标-座椅清洁完好：车辆座椅干净整洁，无污渍、磨损等。

每月维持干净座椅为优秀，有少于3次座椅不干净为合格，超过3次座椅不干净为不合格。

-座椅舒适度：座椅软硬度适中，乘客不感到不适。

服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。

4.清洁卫生指标-车内整洁：车辆内部干净整洁，无异味、垃圾等。

每月维持干净车内为优秀，有少于3次车内不干净为合格，超过3次车内不干净为不合格。

-车外干净：车辆外观无突出污渍、划痕等。

每月维持干净车外为优秀，有少于3次车外不干净为合格，超过3次车外不干净为不合格。

三、考核方法1.检查与评估：每月定期进行现场检查和评估，包括安全检查、服务态度评价、座椅舒适度评估和车辆清洁度评估等方面。

2.乘客满意度调查：定期邀请乘客参与服务质量满意度调查，以了解服务质量的实际情况。

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行)第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则．第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作.县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAＡ级、AＡ级、A级和Ｂ级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:（一）企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;（二）安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;(三)经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四)运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五)社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为１00０分的计分制，另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月１日至1２月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：(一）考核周期内综合得分在85０分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级;（二)考核周期内综合得分在7０0分至8４9分之间的,或者综合得分在8５0分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为ＡＡ级以及以上的比例低于9０%的，为AA 级;（三）考核周期内综合得分在600分至6９9分之间的，为A级；(四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1。

附件1：注：1.车载终端设备包括GPS、车载视频监控、车载录音监控、无线电通讯设备、服务质量评价器等其他按照相关规定需要安装的设备。

2. 《道路旅客运输企业安全管理规范》（试行）第十九条第二款规定：“对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。

”3.“投诉及处理”包括社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。

投诉总量包含社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。

附件2：附件3：附件4：XX县巡游出租汽车企业服务质量档案内容清单一、企业基本情况包括巡游出租汽车企业名称、地址、联系电话、经营许可证、工商执照、从业人员数量、巡游出租汽车数量、车辆运营证件等情况。

二、企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、企业文化与职工教育培训等情况。

三、安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。

含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等。

四、经营行为情况包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况。

五、运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。

- 11 -六、社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况。

七、稳定情况包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况。

八、加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。

附件5：编号：XX县巡游出租汽车车辆服务质量档案（参考样式）车牌号码：所属单位：建档时间：- 13 -一、基本信息二、安全状况- 15 -附件6：附件6：编号：XX县巡游出租汽车驾驶员服务质量档案（参考样式）- 17 -驾驶员姓名：从业资格证：建档时间：一、基本信息二、服务质量- 19 -- 21 -- 22 -。

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标随着旅游业快速发展，巡游出租汽车企业的数量也越来越多，这就需要对这些企业的服务质量信誉进行考核评分，以提高服务水平和市场竞争力。

以下是该领域常用的评分指标：1. 满意度调查：通过问卷调查顾客对服务的满意度以及反馈意见，来考核企业的服务质量。

调查应该包括司机服务态度、车内卫生、车辆状态等方面。

2. 投诉处理：记录客户的投诉情况，并对投诉进行及时的处理和反馈。

该指标考核企业对客户合理的解决方式和客户满意度。

3. 司机表现：评估司机的安全意识、服务态度、驾驶技巧和专业知识。

优秀的司机将有利于提高企业服务的质量和信誉。

4. 车辆管理：考察企业车辆的运转状况、车辆清洁度、车内环境等，使车辆的质量和安全得到保障。

5. 价格合理性：考核企业的价格制定是否具有市场合理性，并与同行业企业相比较。

合理的价格将提高企业客户的满意度。

6. 安全记录：记录企业驾驶员的事故记录、违规行为情况及安全培训情况。

良好的安全记录是考核企业信誉的重要因素之一。

7. 社会责任：企业应承担一定的社会责任，如加强对残疾人、老人等特殊人群的服务，并对社会公益事业进行一定的贡献。

以上是在巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分中常用的指标，企业可以根据自己的情况适当进行筛选，并加以改进，以提高服务质量和市场竞争力。

除了上述的评分指标，对于巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分还应考虑以下几个方面。

1. 机场服务专业性机场服务是巡游出租汽车企业的重要业务之一。

考核企业的机场服务质量可以通过提供接驳机场、机场等待时间、行李处理和舒适性等方面进行评估。

专业的机场服务将有助于提高企业服务质量信誉。

2. 推广和投诉解决体系企业应实现良好的投诉解决和推广体系，通过内外部渠道积极解决客户投诉，并做好促销工作，提升业绩，提高市场信誉。

对客户的聆听和反应将帮助企业提高其服务质量和声誉。

3. 信息透明性在信息时代，透明度成为业务顺畅和成功的关键所在。

出租汽车服务质量信誉考核办法
近年来，随着移动经济的快速发展，出租汽车服务产业得到了广泛的发展，为人们提供了便捷的服务。

但随着出租车服务的不断深入，出租车服务质量和信誉问题引起了社会的广泛关注。

为此，本办法旨在为出租汽车服务质量、信誉考核提供参考依据，以确保出租汽车服务质量得到有效管理。

一、量考核标准
1、内环境：出租汽车的车内环境必须保持新颖、整洁、无异味。

2、辆状况：出租汽车的车辆状况必须保持完好无损，并且车内设施完善。

3、机服务：司机必须穿规范的制服，司机要有耐心、热情、礼貌的服务态度，不得滥用口音，不准穿拖鞋和拖鞋。

二、信誉考核标准
1、持规范快车：司机应坚持按规定行车，不得擅自变更路线，不得行驶超速、拒载乘客及涉及安全事故等。

2、实守信：司机必须遵守法律、行政法规的规定，履行义务，诚实守信，廉洁奉公，不得有欺诈、敲诈等情形发生。

3、守行政法规：司机必须遵守法律、行政法规的规定，守法经营，不得参与任何违法犯罪活动，不得拒绝执行政府部门的有关规定。

三、织考核
1、展质量调研：对出租汽车企业、司机和乘客进行全面调研，了解出租汽车服务质量。

2、定考核标准：根据调研结果，制定出租汽车服务质量信誉考核标准，清晰考核内容。

3、展考核：按照组织安排，对出租汽车服务质量、信誉等进行定期考核，并对考核情况进行督促跟踪。

四、罚规定
对于未按照考核标准要求提供服务的，采取警告、暂停服务、处罚罚款等方式进行处罚。

五、则
本办法自发布之日起施行。

本办法由xxx出租汽车行业协会负责解释。