客房部洗衣房标准运作程序

洗衣房服务标准及操作流程一、接听电话1.接起电话：电话振铃不超过三声：用热情礼貌的语言问候客人，报本部门名称及接话人姓名，表示愿意为客人服务：“GCOD MORXING/AFTERNOON/EVENING, LAUNDRY SERVICE, I' , MAY I HELP YOU?”2.聆听客人讲话：认真听惴兴人电话内容.未听清的地方.礼貌地请客人章以一遍，不确定之处，重述一遍，请客人确认：如果是洗衣电话，告诉客人将洗衣袋放在屋内，传送员会去取：“PLEASE UT YOUR LAUNDRY BAG IN YOUR ROOM, SOME ONE WILL PICKT UP SOON。

”礼貌地提醒客人是否还有其它爭情。

3.结束谈话：礼貌地与客人道别：待客人先挂断电话后，方町挂断电话。

4.做好电话记录：在专用记录本上记卜•洗衣电话，包括：a.房间号b.打电话人（客人还是服务员）c.何处收取洗衣（房间、PANTRY或门市）d.立刻通知传送员二、收取客衣1.班前准备：传送员要保持良好的个人仪表仪容：准备好干净取衣车：2.去楼层:接到洗衣通知后立刻卜•楼层取衣（限乘服务电梯）；为加快取衣速度，先去中间层，再去上下层；先取VIP和快件洗衣。

如遇房间挂DND卡或匕双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话联系后, 经客人同意后，再敲门取衣：客人在房间时：a.轻轻敲门三声后，报出部门名：“LAITNDRY SERVICE；Mb.待客人开门后，主动礼貌地问候客人：“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING , LAUNDRY SERVICE, I' M COMING FOR PICKING UP YOUR LAUNDRY BAG：”c.查对客人是否己将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需礼貌地补填完整：d.封紧洗衣袋II,提醒客人是否还需要其它帮助：e.礼貌地与客人道别，半侧身退出房间：f.将洗衣袋装进洗衣车；经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间：a.町请楼层服务生帮助打开房门）；b.轻轻打开一道门缝，再次人声重复遍：“LAUNDRY SERVICE”，当证实客人确实不在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间；c.找到洗衣袋后，拿到门外査对是否己填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上，注明口期及取衣员姓塔：d.将洗衣袋放入洗衣车。

酒店洗衣房工作流程酒店洗衣房是酒店运营中非常重要的一个环节，主要负责酒店客房和餐厅等部门的床单、被套、浴巾、桌布、餐巾等物品的清洗、熨烫、折叠等工作。

一个高效的洗衣房工作流程能够保证酒店提供干净、整洁的床品和毛巾给客人使用，提高客户满意度。

以下是一个典型的酒店洗衣房工作流程。

1.收取客房床品和毛巾：清洁员工从各个客房收集床单、被套、枕套、浴巾、洗脸巾等物品，并仔细清点数量和质量。

2.分类和预处理：清洁员工根据不同的物品进行分类，如床单、被套、浴巾等分别放在不同的篮子里。

同时，对于有顽固污渍的物品，需要进行预处理，例如使用漂白剂来去除污渍。

3.清洗程序：物品进入清洗环节，根据具体清洗要求放入洗衣机，并添加适当的清洗剂。

清洗剂通常包括洗衣粉、柔顺剂等。

清洗程序根据物品种类和材质的不同会有所调整，确保物品能够达到干净、整洁的效果。

4.熨烫和折叠：清洗完成后，物品进入熨烫和折叠环节。

床单、被套等物品在熨烫机上进行熨烫，确保无褶皱和卷边。

浴巾、洗脸巾等则通过烘干机进行干燥，然后进行折叠。

5.检查质量：洗衣房的质量检查员对每一件洗涤完成的物品进行质量检查。

检查员会对熨烫和折叠的质量进行评估，并对有瑕疵的物品进行修补或重新洗涤。

6.包装和送回客房：洗衣房工作人员将洗涤完成的物品进行包装，如使用塑料袋或纸袋。

然后，物品被送回各个客房部门，并统一放置在客房内。

7.库存管理：洗衣房负责对床品和毛巾的库存进行管理。

根据客房的需求和客人入住情况，洗衣房需要保证库存的充足性，以便及时提供给客人使用。

8.设备维护和保养：洗衣机、熨烫机等设备的维护和保养是洗衣房工作的重要环节。

定期对设备进行保养和清洁，确保设备的正常运行和使用寿命。

9.安全措施：洗衣房工作中要严格按照安全操作规程执行，包括使用个人防护装备、避免危险品混合等。

同时要保持洗衣房的整洁和清洁，确保员工的工作环境安全。

10.环保意识：洗衣房在工作中要注重环保意识。

使用环保洗涤剂，注意合理用水用电，对于废弃物要进行分类处理和合理处置。

酒店洗衣房工作标准及程序1、湿洗工作标准与程序：1）、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂和其它洗涤用品，确保每日正常用量。

2）、洗涤前对布件及衣物进行检查、分类，并按不同质地、颜色分开，分批洗涤，客衣及客洗布件要分别贴上编码带。

3）、检查时发现有遗留物及时处理，客人有遗留物品，应按失物处理程序处理。

4）、根据待洗布件的品种、质地和数量配好适量的洗涤剂，有重污的布件或衣物特别处理后，再放入机器清洗。

对回洗的布件应按回洗的程序操作。

5）、将布件或衣物按标准放入洗衣机中，注入冷水进行预洗。

6）、预先后注入温热水，加入洗涤剂，根据织物质地及污物程度设定洗涤强度和洗涤时间，加温进行主洗。

白色织物应加入氯漂进行漂洗；彩色织物应加入氧漂进行漂洗；操作时，特别注意勿将氯漂沾在非白色织物上。

7）、主洗后排水，注入清水进行漂洗，根据织物使用时间，制定漂洗次数。

8）、反复用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。

在最后一遍清洗时，加入中和剂，并视需要加入浆粉。

9）、将布件或衣物脱水甩干，关闭洗衣机。

取出布件或衣物。

10）、将洗好的衣物、布件严格按质量标准进行检查，不合格的给予回洗。

11）、洗干净的衣物、布件给予烘干，需熨烫的送平烫班组，并做好洗涤记录。

2、干洗工作标准与程序：1）、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好洗涤剂及其它干洗用具。

2）、干洗工对衣物进行检查分类并按不同的质地、颜色分开，分别洗涤。

3）、检查衣物口袋，如发现异物及时取出处理。

如客衣内发现遗留物品，做好登记，按宾客物品程序处理。

4）、根据所洗衣物的品种、质地和数量，合理配备适当的洗涤溶剂。

5）、对衣物有特别污渍的部分（如领口、袖口），用挥发性洗涤溶剂进行局部处理。

挥发性清洁溶剂一般为四氯乙烯。

6）、将衣物放入干洗机内注入四氯乙稀进行洗涤，根据需要可配制皂油。

7）、根据衣物的污垢程度，设定不同的洗涤时间性，进行循环清洗。

8）、排出溶液，将衣物甩干，视情节是否进行二次洗涤。

酒店洗衣房工作流程1. 收衣程序（1）收衣时间每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。

（2）核对①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。

②将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。

③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客房部。

（3）打号①由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。

②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。

③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a. 重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。

b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。

c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。

④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。

⑤打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。

（4）分类检查①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。

②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。

③分类时应顺便按以下内容检查衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。

b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。

c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。

d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。

④分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。

2.洗衣和烫衣程序①冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。

②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。

③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。

旅店洗衣房处事过程之阳早格格创做1. 支衣步调（1）支衣时间每日中午往日支件，简曲时间圆里依各旅店确定. （2）核查于①浑面洗衣袋内件数与洗衣单是可切合，用黑笔将颜色标明于洗衣单（若有分歧过失情景须背客房部反应）.②将特殊衣服的特性、厂牌、颜色注记于洗衣单上.③注意心袋、扣子、量料等是可有瑕疵、染色或者掉钮扣等情景，有则坐时反应到客房部.（3）挨号①由洗衣房人员分别将每件衣物搞上暗号，编号以日期加上房号为编定尺度.②挨号时，通常是麻、棉、耐热纤维品，则暗号搞正在收心内、裤边或者各角降易视处.③洗衣单上如有特殊证明，须另做暗号以为辨别，如：a. 沉浆：用红色仄安别针别正在各角降易睹处.b.快洗：加上乌色布条，用仄安别针别正在各角降易睹处.c.烫衣：以有号码的布条，用仄安别针别正在角降易睹处.④共一包袜子且为共色者，别上有编号的布条并勾通正在所有.⑤挨完编号的洗衣单接给客房部人员进账.（4）分类查看①已挨号的客衣按色泽、种类、本量、薄薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分搁，深色或者红色的内衣裤也要分启.②再将已分启的客衣分类为火洗、搞洗或者整烫.③分类时应逆便按以下真量查看衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、肮脏、阻挡易浑净的挑出特天处理.b.破坏、钮扣脱降、须缝补的客衣挑出，破坏的接客房部备案后支签，须缝补的洗好后接布品间缝补员代为缝补.c.查看每件衣服的心袋是可有遗留贵沉东西，如有应接客房部处理.d.注意衬衫是可有活动收，支板应与出做暗号以便客衣荡涤完后搁回客衣上.④分类查看完成，支进各呆板内（火、搞）赶快启初处理.2.洗衣战烫衣步调①浑洗：浑洗是衣物正在洗涤历程中的第一讲步调，脚段是将附着正在衣物上的肮脏物先用热火加以浑洗战密释，以促进洗涤效验.②洗涤：依洗涤物的织品种类及传染程度，而使用适量及精确的浑净剂，以赢得经济灵验及仄安的洗涤效验. ③漂黑：对付于红色织品正在洗涤步调及第二讲步调完成后给以适度的漂黑，可使红色织品的色泽越收好瞅、陈素可赢得最好的洗涤效验.④上浆：对付于造服等织品皆需要给以浆硬步调，上浆正在洗涤历程中是末尾一讲步调.⑤柔硬：柔硬剂的使用可延少毛巾等织品的寿命，永保毛巾的柔硬性，给人使用起去有恬静的感觉.⑥荡涤：使用下火位的热火，多次荡涤洗涤完成后，可使织物中的残留物与消，以达到洗涤的脚段，加强洗涤的最好效验.2. 2）洗涤物分类①客衣：分类历程中最不可大意的部分.②造服a.将布品间支去的净造服分为衬衫、少裤、西拆、收戴百般工衣.b.职工造服衬衫要注意收子、袖子上浆烫仄.c.查看净造服心袋有无尖硬物、或者有价格的遗留物，特天注意配挂的名牌.d.百般造服分火洗与搞洗支至有关组别.e. 挑出特殊处理的造服，越收是厨房职工的造服.③3小时以上（免得收霉）.g.枕套各别特殊处理.④其余a.分床垫、窗帘等类.b.该类除揩鞋布中其余均属大件，不时常洗的东西处理较费时间，脚绝上较繁纯，所以必须正在住宅率较矮的日子，板滞不太过疲倦的情况下举止.c.毛毯必须正在矮温下烘搞，床垫必须加工业用单氧火扫除血渍，床盖注意油垢、污渍扫除，窗帘注意接洽附着（必须预先与消）.（3）火洗①依分类人员支去的衣物，依颜色、种类分拆进分歧的火洗机.②依洗涤物的薄薄、免烫、搞净程度分拆进分歧吨位洗衣机内.③沉型洗衣机合并拆载量必须仄衡.④呆板拆载量预防超出最大洗涤量的80%.⑤盖板用力旋紧，特天注意有无夹到洗涤物.⑥门板关紧，挨启电源钮.⑦洗衣机支配程序：按电源钮启起动马达关关排火孔加热火起动赶快最矮变速钮启蒸气钮瞅火位加浑净剂变动速度换火洗浑、排火脱火.3. 4）烫烫分为仄烫，转动压板烫，衬衫收、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫，成型烫，脚烫等类型.①仄烫：烫床单、心布、台布、枕套的板滞;床单、台布、枕套分类烫便当堆搁输支;启蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离;依百般布巾安排运止速度;太过干润的布巾沉烫；四人一组互相安排协共，相辅相成（依各旅店确定）；烫好的布巾叠搁整齐；非处事时间随即关关蒸汽钮；滚筒轴必须时常加油减少润滑，缩小轴心磨揩；烫百般布巾时正里往下，缝纫时往二侧背前促成；太过干润的布巾不可留滞3小时以上，免得爆收霉斑及恶臭；枕套正在烫前，先将每一条抖仄、分色、检视有不净之处，挑出沉洗；已烫完的洗净布品不可留置超出8小时，正在烫前先洒干较易烫仄.②转动压板烫：烫本量沉、量天薄的洗涤物（厨房职工的衣帽）；欲烫的东西仄铺正在台里（台里必须随时脆持搞净，以预防沾上污渍）；踏底下起动转动板；烫衣时注意钮扣不可压坏.③衬衣收、袖、胸、背、肩烫：每天启初处事前一定先将不锈钢板里揩净；耐热布必须时常脆持搞净；按安排台里黑钮即可举止烫衣，压仄里杆板即排除电源；对付于不克不迭耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；不锈钢压板里时常揩拭，净乌面以细砂纸磨掉后涂上浑净剂；创造有活动衬衫板支架板，应与出烫好后才插回；若创造有牢固衬衣收支架板，应反里先烫而后正里，反里时间较少，正里时间较短.④蒸汽烫：对付布料较细致，量天沉、薄，不耐下温的下档品，采与此烫法；洗涤物铺于台里，踏压盖板，加蒸汽一分钟；按排除压盖板及浑净（压盖板及脆持耐热布的浑净，有帮它吸支灰尘）.⑤成型烫：烫西拆、中套、洋拆、旗袍博用呆板；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后牢固板夹紧，扭动蒸汽启关;依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关关蒸汽.⑥脚烫：辅帮成型烫无法完成的部分；特殊材量的处理（矮温）；非处事时间时电源插头必须拔掉；烫斗时常脆持光明.3.客衣洗涤整治及支回（1）衣物的支集①洗衣房技能员戴洗衣篮至各组支集已洗、烫搞净的衣服.②支集集拆衣服时，依衣服类型分启搁置，且相共房号的衣服尽管搁正在所有.③将衬衫搁正在衬衫包拆台处理.④吊挂衣服：将签纸挖上房号，钉正在衣架上，并按楼层房号程序吊挂正在吊挂架上.（2）衣物的考验①洗衣房整衣员正在包拆前必须仔细考验每一件衣服.②检视有无需回洗或者沉烫的衣服，若创造该类情形，应坐时尽管再次处理，已处理好的回冼、沉烫客衣应再一次举止考验.③若创造有缺少扣子，以及有缝隙应挑出请布品间缝补员缝补.（3）包拆①普遍单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用启心机启心，且塑胶袋挖上房号，衬衫则用衬衫板、收衬及腰戴包拆好.②袜子、内衣裤、脚帕依相共房号挨成一包，并核查于洗衣单其种类及数量是可相符，核查于无误后用塑胶袋包好，再用胶戴启心，而后正在塑胶袋上挖上房号.③收戴用收戴板架包拆，且正在收戴板架上挖上房号，而后套上塑胶袋，依楼层房号程序挂正在吊挂架上.④相共房号的包拆衣物搁正在所有.⑤注意特殊接待的客衣是可真真办好再止包拆.4. （4）核查于洗衣单①准则上是一边包拆一边核查于，包拆完成再止核查于与洗衣单上的数量是可相符，并注意是可另有吊挂数.②核查于无误，将洗衣单揭正在塑胶袋上，并正在洗衣单上证明包数及挂数.③如果无包数惟有吊挂衣物，则将洗衣单揭正在衣架上即可.（5）整治①挨包且核查于过的衣服局部依楼层、房号程序晃搁正在包拆台的衣物柜内.②按楼层别、房号程序由下而上排列整齐于递支车上.③吊挂的客衣也按楼层、房号程序吊挂于递支车上.④将局部客衣与客房部每日客衣荡涤登纪表核查于，以便校对付件数，决定当天局部客衣均已洗好支回. （6）支衣①整治查看而且核查于无误后，将衣服各楼层分别挨包后，由下而上搁进不锈钢支衣车内，先至客房部办公室收与钥匙，而且签字.②依各楼层的程序支至库房内.③依房号、包数、吊挂的衣服再核查于一次排列无误即可.最先依照“客衣每日支收统造表”所记录的房号，将客衣支至房间.④如客房有挂有“请勿挨扰”牌或者房内反锁挂链等情形不可挨扰客人，将衣服拿回库房，于楼层接待簿上证嫡期、房号、时间、本果及支回者姓名.⑤假若不上述情形，要沉声敲门标明是洗衣房服务员，再问“尔不妨进去吗?”，待房内是可有反应，假如不，即可使用楼层钥匙间接启门，将衣物支至房内.挨包衣服搁正在床尾搁整齐，挂的衣服则悬挂正在房间的衣橱内，完成将门沉沉关上.⑥如敲门时不睹房内有反应，启门进去才创造客人正在睡眠时，正在此情况下支进时要坐刻退出，足步要沉盈，再将衣物拿回库房，正在接待簿上证明收会.⑦客房内若有客人正在，要注意礼节，微笑挨招呼，规矩请问客人是可不妨支衣物进去，支完务必然门沉沉关上.⑧客衣支完，将楼层钥匙接回客房部办公室而且签字，回到洗衣房办公室正在洗衣支签簿上也要签字以示控造.。

酒店洗衣房工作流程5篇第一篇：酒店洗衣房工作流程酒店洗衣房工作流程收衣程序（1）收衣时间每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。

（2）核对①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。

② 将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。

③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客房部。

（3）打号①由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。

② 打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。

③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如： a.重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。

b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。

c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。

④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。

⑤ 打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。

（4）分类检查①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。

②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。

③ 分类时应顺便按以下内容检查衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。

b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。

c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。

d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。

④ 分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。

2.洗衣和烫衣程序① 冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。

②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。

③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。

酒店洗衣房工作流程一、接收客人衣物。

客人将衣物送至洗衣房，工作人员应立即接待客人并确认衣物数量和种类，填写洗衣单并将其交给客人确认无误后收取衣物。

二、分类清洗。

收到客人衣物后，工作人员应根据衣物的材质、颜色、污渍程度等情况进行分类，确保不同种类的衣物不混洗，避免染色或损坏。

三、清洗流程。

1. 预处理，对于有污渍的衣物，应先进行预处理，使用适当的清洁剂进行局部清洗。

2. 洗涤，根据衣物材质和清洗要求，选择合适的洗衣程序和洗衣剂进行洗涤。

3. 漂洗，洗涤完成后，进行充分漂洗，确保衣物上无残留的洗涤剂。

4. 脱水，将衣物放入脱水机中进行脱水，使衣物达到适当的湿度。

四、熨烫整理。

经过脱水的衣物应立即送至熨烫区进行整理，按照衣物的材质和款式选择合适的熨烫方式，确保衣物整洁平整。

五、包装送回。

熨烫完成后，将衣物按照客人的要求进行包装，并填写好洗衣单，安排专人送回客房，并在客人签收时核对衣物数量，确保无误。

六、清洗设备及环境卫生。

1. 定期检查洗衣机、脱水机、熨烫机等设备的工作状态，保证设备正常运转。

2. 每日清洗洗衣房内的地面、墙壁、台面等，保持整洁干净的工作环境。

3. 定期清洗、消毒洗衣房内的布草、工具等，确保衣物清洁卫生。

七、客户服务。

在整个洗衣流程中，工作人员应始终保持礼貌和耐心，及时回答客人的询问，确保客人对洗衣服务的满意度。

八、安全防范。

在工作过程中，工作人员应严格遵守洗衣房的安全操作规程，确保人身和设备的安全，防止意外事件的发生。

在酒店洗衣房工作中，工作人员应严格按照以上流程进行操作，确保客人衣物的清洁整洁，提高客户对酒店洗衣服务的满意度。

同时，洗衣房的管理人员应加强对工作人员的培训和监督，确保工作流程的规范执行，提升洗衣服务的质量和效率。

8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。

-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。

2、收取客衣•清点客衣。

•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。

•询问客人有无特殊要求。

•提示洗衣送回时间。

-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。

-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。

-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。

3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。

•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。

•询问客人支付方式。

-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。

4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。

•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。

•加急洗衣及时送洗。

-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。

-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。

-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。

5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。

•客房服务员将洗衣送入客人房间。

-第三联洗衣单与洗衣一并送回。

-前台通知客房，将洗衣送至房间。

-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。

-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。

洗衣房工作标准及程序第一篇：洗衣房工作标准及程序一、湿洗工作标准与程序：1、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂和其它洗涤用品，确保每日正常用量。

2、洗涤前对布件及衣物进行检查、分类，并按不同质地、颜色分开，分批洗涤，客衣及客洗布件要分别贴上编码带。

3、检查时发现有遗留物及时处理，客人有遗留物品，应记录于《客人遗留物品登记表》中，并将遗留物交客房主管处理。

4、根据待洗布件的品种、质地和数量配好适量的洗涤剂，有重污的布件或衣物特别处理后，再放入机器清洗。

5、将布件或衣物按标准放入洗衣机中，注入冷水进行预洗。

6、预先后注入温热水，加入洗涤剂及适量的消毒粉，根据织物质地及污物程度设定洗涤强度和洗涤时间，加温进行主洗。

白色织物应加入氯漂进行漂洗；彩色织物应加入氧漂进行漂洗；操作时，特别注意勿将氯漂沾在非白色织物上。

7、主洗后排水，注入清水进行漂洗，根据织物使用时间，制定漂洗次数。

8、反复用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。

在最后一遍清洗时，加入中和剂，并视需要加入浆粉。

9、将布件或衣物脱水甩干，关闭洗衣机。

取出布件或衣物。

10、将洗好的衣物、布件严格按质量标准进行检查，不合格的给予回洗。

11、洗干净的衣物、布件给予烘干，需熨烫的送平烫班组，并做好洗涤记录。

二、平烫工作标准与程序：1、工作人员在操作前应检查设施、设备是否处于良好状态，保证机器安全无误、无起钩现象。

2、开启平烫机，打开蒸气进行预热。

根据不同布件设定速度及温度，做好操作前的准备工作。

3、将腊布放于平烫机上进行反复滚压操作。

平烫带注意打腊、避免发涩。

4、将洗涤好的布草进行分类，操作时避免将布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨烫时将布件平整放在平烫带上，使其自然滚入、压平。

操作时应注意安全，避免手指与滚轴接触。

6、烫平后的布件应根据标准进行叠放，同时检查洗涤质量是否合格、是否有破损，对不合格的送回返洗，对破损布草单独挑出，交客房主管处理。