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中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。
二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。
2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。
3. 培养学生处理游客提问的应对策略。
三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。
难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。
2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。
（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。
（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。
3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。
4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。
5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。
六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。
2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。
其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。
一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。
二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
《导游业务》教案第一章教学内容导游概述1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪 教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数 4 学时教学过程授 课 内 容 案例、活动与问题思考导游概述 导游的历史演进 导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是 近代社会的产物， 但其原始形态是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
古代向导活动近代职业导游的诞生： 托马斯.库 托马斯.库克的相关资料 克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动:现代导游活动的呈 现出导游职业自由化,导游服务商品内容纲目第一章 一、 1、(1) (2)(3)二、1、2、(1)(2) 化、导游运作规范化等特点我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展阶段：第一阶段 (1923-1949 年) 是我国职业导游成型时期。
第二阶段 (1949—— 1978) 是我国导游发展摸索时期。
第三阶段 ( 1978 年至今) 是我国导游全面建设阶段。
导游服务导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区(点)单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
导游服务的性质与特点导游服务的性质社会性经济性文化性涉外性导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高思考：为何说导游活动是近代社会的产物？我国导游队伍建设取得哪些成就？广义导游服务影象资料案例：说明导游服务性质和特点2、导游服务的原则导游服务成效导游服务成效是导游员、旅游者和旅游情境三个因素相互作用的结果。
内蒙古导游业务教案第一章：导论1.1 课程介绍本章节将介绍内蒙古导游业务的基本概念、目的和意义，使学生了解导游工作的性质、任务和职责。
1.2 教学目标理解导游业务的定义和特点。
掌握导游工作的主要任务和职责。
认识导游人员在旅游服务中的重要性。
1.3 教学内容导游业务的定义和特点导游工作的主要任务和职责导游人员在旅游服务中的作用和重要性1.4 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义和特点，引导学生理解。
互动法：通过小组讨论，让学生探讨导游工作的主要任务和职责。
1.5 教学评估课堂讨论：评估学生对导游业务的理解和认识。
小组报告：评估学生对导游工作的主要任务和职责的掌握程度。
第二章：内蒙古地理和文化2.1 课程介绍本章节将介绍内蒙古的地理特点、民族文化和旅游资源，使学生了解内蒙古的自然风光和人文景观。
2.2 教学目标掌握内蒙古的地理特点和自然风光。
了解内蒙古的民族文化和旅游资源。
认识内蒙古旅游的发展概况。
2.3 教学内容内蒙古的地理特点和自然风光内蒙古的民族文化和传统习俗内蒙古的旅游资源和旅游发展概况2.4 教学方法讲授法：讲解内蒙古的地理特点和自然风光，引导学生理解。
案例分析法：分析内蒙古的典型旅游资源，让学生了解旅游发展情况。
2.5 教学评估课堂测试：评估学生对内蒙古地理和文化知识的掌握程度。
小组讨论：评估学生对内蒙古旅游资源的了解和分析能力。
第三章：导游技巧与服务3.1 课程介绍本章节将介绍导游员应具备的技巧和服务水平，使学生了解如何为游客提供满意的服务。
3.2 教学目标掌握导游员的基本服务技巧。
学会与游客沟通和处理游客问题的方法。
提升导游员的服务水平和质量。
3.3 教学内容导游员的基本服务技巧与游客沟通的技巧和注意事项处理游客问题的方法和策略3.4 教学方法情景模拟法：模拟导游员与游客的沟通场景，让学生实际操作和体验。
小组讨论法：让学生讨论和分享导游服务技巧和方法。
3.5 教学评估情景模拟表演：评估学生对导游服务技巧的实际应用能力。
导游业务概述一、导游业务的定义与作用导游业务是旅游业中的重要组成部分，是指专门为旅游者提供导游服务的一种旅游职业。
导游是旅游者在游览过程中的指导者和讲解员，负责解说旅游景点的历史、文化、风土人情、特色美食等方面的知识，帮助旅游者更好地了解和体验旅游目的地的各种资源和魅力。
导游业务在旅游中发挥着重要的作用。
首先，导游是一位旅游目的地的形象代言人。
通过专业的解说和服务，能够为游客呈现一个全面、深入的旅游目的地形象，增强游客的旅游体验。
其次，导游在旅游过程中起到了引领和组织的作用，能够为游客提供全方位、个性化的旅游服务，解决游客在旅游过程中遇到的各种问题和困惑。
最后，导游还是旅游目的地的推广者，通过导游的知识传递和体验分享，能够吸引更多的游客前来旅游，促进旅游业的发展。
二、导游业务的内容导游业务的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1. 导游的知识储备：导游需要具备广博的旅游知识，包括旅游目的地的历史文化、地理环境、民俗风情等方面的知识。
只有通过充分的准备和学习，才能为游客提供准确、专业的导游服务。
2. 导游的讲解能力：导游需要具备良好的表达和讲解能力，能够清晰、生动地向游客介绍旅游景点的特点、故事和背后的文化内涵。
通过生动有趣的讲解，能够吸引游客的注意力，增强游客的体验感。
3. 导游的引领和组织能力：导游需要具备良好的组织能力和沟通能力，能够合理安排旅游行程，帮助游客解决出行中的问题，保证旅游过程的顺利进行。
同时，导游还需要具备领队能力，负责带领游客参观各个景点，确保游客不会迷路。
4. 导游的应急处置能力：导游需要具备应对突发事件和问题的能力，能够灵活应对各种意外情况，包括游客生病、交通拥堵、天气变化等情况。
导游需要保持冷静，及时采取相应的解决措施，保证游客的安全和权益。
5. 导游的服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供热情、周到的服务。
导游需要主动了解游客的需求和喜好，根据游客的要求提供个性化的旅游服务，例如推荐特色餐厅、购物场所等。
⼀、导游⼯作的性质导游⼯作的性质，在不同的时代、不同的国家有不同的提法，这是由社会制度、经济发展⽔平、思想意识、民族⽂化和旅游业发展阶段的差异造成的。
社会主义中国的导游⼯作在本质上有别于资本主义国家。
中国的导游⼯作是⼀项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务⼯作，它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语⾔和⽂化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要⼯作⽬的，以“热情友好，服务周到”为服务座右铭。
不过，世界各国对导游⼯作具有社会性、⽂化性、服务性和涉外性（国际导游⼯作）的认识基本上是相同的。
作为导游⼯作者，认清导游⼯作的性质⾄关重要，因为这是⼀条主线，它指导着导游员的⾔⾏举⽌，影响着、甚⾄决定着导游服务质量的⾼低。
（⼀）社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着⼗分重要的作⽤，⽽导游员处于旅游接待⼯作的中⼼位置，接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动这⼀世界上规模的社会活动，所以，导游员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
⽽且，导游⼯作⼜是⼀种社会职业，对⼤多数导游员来说，它是⼀种谋⽣的⼿段。
（⼆）⽂化性导游服务是传播⽂化的重要渠道。
导游员的导游讲解、与旅游者的⽇常交谈，甚⾄他的⼀⾔⼀⾏都在影响着旅游者，都在扩⼤着⼀个国家、⼀个地区、⼀个民族的传统⽂化和现代⽂明的影响。
导游员为来⾃世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和⽣动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收着各国、各民族的传统⽂化和现代⽂明并有意⽆意地传播着异国⽂化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神⽂明、为⼈类创造精神财富的作⽤，直接间接地起着传播⼀个国家、⼀个民族的传统⽂化和现代⽂明的作⽤。
（三）服务性导游⼯作属服务⾏业，具有重要的经济意义。
导游服务与第三产业的其它服务⼀样，属于⾮⽣产劳动，是⼀种通过提供⼀定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅⾏⽣活服务等，满⾜旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅⾏的需求，从⽽创造特殊使⽤价值的劳动。
