6章管理系统评价

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第6章 管理系统评价
第1节 系统评价原理





一、系统评价概述 4．人的价值观起主导作用。 评价是由人来进行的，评价方案以及指标的选择都是由 人确定的，因此人的价值观在评价中起很大作用。 由于个人偏好不同，对同一评价客体，不同人可能有 不同的价值评定。 也就是说，评价对象的价值不是对象本身所固有的，而 是由评价对象和它所处的环境条件的相互关系所相对地规 定的属性，是由评价主体确定的。 评价主体因评价时所代表的利益不同，所持的立场、观 点和标准将受到相应的影响，对价值属性的认识和估计就 会持一定的态度和观点。 因此，评价主体选择要恰当，应根据具体情况分组，设 立相应的评价人员权重。

部分信息明确、部分信息不明确的系统称为灰色系统。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路



系统信息不完全的情况可分为以下四种： (1)元素(参数)信息不完全； (2)结构信息不完全； (3)边界信息不完全； (4)运行行为信息不完全。 灰色理论研究对象是“部分信息已知，部分信息未知”的“贫信 息”不确定性系统，着重研究概率统计、模糊数学所不能解决的“小 样本、贫信息”的不确定性问题，它通过对“部分”已知信息的生成、 开发实现对现实世界的确切描述和认识，其特点是“少数据建模”。 它是华中科技大学邓聚龙教授于1982年创立的，其主要内容包 括：灰色建模、灰色预测、灰关联分析、灰色统计、灰色聚类、灰色 决策和灰色控制。 灰色系统理论着重研究“外延明确、内涵不明确”的对象。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路
第6章 管理系统评价




本章要点 系统评价的一般含义 系统评价的基本步骤 系统评价的发展趋势 专家群体评价法的三项基本工作内容 层次分析法的基本步骤及适用范围
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第6章 管理系统评价

所谓系统评价是指根据预定的系统目标，对各种可选
方案进行评审和选择，找出可行或最优方案。通过特定的 原则和步骤，依据科学合理的指标体系得出的系统评价结 果，是选择方案或衡量系统工作效果的客观依据。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路

(一)系统评价的理论
第一类是以数理为基础的理论，它通过数学理论和解 析方法对评价系统进行精确的定量描述和计算；

第二类是以统计为主的理论，通过统计数据来建立评 价模型，这是一种实验性的评价方法；
第三类是仿真和辅助决策理论，主要用来处理不经常 或不重复出现的非程序性决策问题，评价者对这类问题 缺乏经验，需要制定决策准则和提供评价信息，将定性 问题定量化处理，这方面可以采用半定量化方法和计算 机系统仿真技术。
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第1节 系统评价原理
一、系统评价概述


价值属性具有两方面的特性：
(1)相对性。 (2)可分性。 系统的价值属性包括许多价值要素。从影响产品需求 的竞争因素而言，其价值要素主要有：产品的功能 F(function)、成本C (cost)、质量Q(quality)、时间 T(time)、品种V(variety)、服务S (service)、环境 E(environment)、资源R(resource)。它们构成了产 品竞争力测评的大类指标。



系统综合评价是以系统思想为指导，统筹兼顾各个子系统 的局部性要求，从系统的总体目标出发。对系统的功能或有效 度(价值)进行的全面衡量。它是在技术评价、经济评价、生态 环境评价等单项评价的基础上所进行的整体价值评价，是对系 统方案价值的大小进行的综合评定。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路




5．优化理论。 评价客体的数学模型本身也可能成为评价函数。 数学规划本身具有普遍性和严密性，得出的评价也是 比较客观的。这就要求我们凡事有一个优化的概念，带 着优化观念去发现问题、分析问题、收集数据、建立模 型。 典型的数学规划方法有线性规划、整数规划、非线性 规划、动态规划、多目标规划等。 此外，还有期望值理论，主要是根据评价方案期望值 的大小进行评价与决策，它适用于程序性的、可重复多 次的决策问题。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路

评价方案的优劣可以通过评价主体的效用来对各替代 方案进行相对比较。
即“效用”只意味着选择顺序，既没有标准也不是数 量，故要建立具有与效用相同的选择顺序的数量函数，即 效用函数。 所谓效用理论就是用数学方法来描述效用与效用函数 的关系，它是以评价主体个人的价值观为基础而建立起来 的数学理论，根据评价者给定的效用值的大小进行方案优 劣的评价。
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第1节 系统评价原理
一、系统评价概述


2．定性指标的主观性影的比
较，容易客观地得出评价方案优劣的顺序。

但对于定性指标的评价，由于没有明确的数量表示，一 般根据评价专家的主观感觉和经验进行打分评测，这是主 观性很强的评价。评价信息的全面性与准确性受评价人员 的知识水平、认识能力、个人经验和偏好的制约，很难做
见。
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二、系统评价的基本思路


4．灰色理论。 评价需要信息才能做出结论。可以用“黑”表示评价 信息缺乏，‘‘白’’表示评价信息充足，而用介于 白与黑之间的“灰”表示评价信息不甚全面、不甚确 切的情形，也就是说部分信息已知、部分信息未知， 具有灰色性。 信息完全明确的系统称为白色系统， 信息完全未知的系统称为黑色系统，
其出发点是大样本，并要求对象服从某种典型分布。
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第1节 系统评价原理
二、系统评价的基本思路

3．模糊理论。
模糊理论是在美国加州大学的扎德(L.A.Zadeh)教授1965 年创立的模糊集合理论的数学基础上发展起来的，是模糊集合、 模糊关系、模糊逻辑、模糊控制、模糊测量等理论的泛称。 早在20世纪20 年代，著名的哲学家和数学家罗素 (B.Russell)就写出了有关“含糊性”的论文。 他认为所有的自然语言均是模糊的，比如“红的”和“老 的”等概念没有明确的内涵和外延，因而是不明确的和模糊的。 扎德教授在1965年发表了著名的论文——《模糊集合》 (Fuzzy Sets)，文中首次提出表达事物模糊性的重要概念：隶 属度函数，从而突破了19世纪末笛卡儿的经典集合理论，奠定 了模糊理论的基础。
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第1节 系统评价原理



二、系统评价的基本思路 常用的评价理论如下： 1．效用理论。 最早科学地提出评价问题的是冯· 诺伊曼(Von .Newmann) 的效用理论。我们把备选方案的有用程度，或者说对评价者 的主观价值称为效用(utility)，效用的量化表现就是效用值。 效用具有如下的特性： (1)效用是主观的，同一事物对不同的人的效用不同； (2)效用是多属性的，收益只是影响因素之一，评价者的价值 观念、行为偏好等决定了评价方案效用值的大小； (3)效用是评价与决策环境的产物，同一个评价者在不同的环 境条件下，对同一个方案会有不同的价值感。
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第1节 系统评价原理
一、系统评价概述

上述两方面的特性共同决定着企业所提供的产品的总
价值，因此，在系统评价时，往往要将系统的价值进行 多个方面的衡量与评价，这就要对系统的价值属性进行 合理有效的划分。

为了全面、科学地评价系统方案的价值，应该进行技 术评价、经济评价、生态环境评价和系统综合评价。
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第1节 系统评价原理
一、系统评价概述

技术评价是评定系统方案能否实现所需的功能及其实现程 度，主要方法有可行性分析、可靠性评价等；
经济评价是利用经济理论对系统方案的经济效益作出的定 量评价，主要方法有价值分析法、成本效益法、利润评价法等； 生态环境评价是针对系统全生命周期给生态环境带来的利 益和造成的负面影响而进行的评价。 这三项评价都是单项目评估。

定性评价法是根据专家群体的经验和知识做出评定结
果的方法。其优点是简便易用；不足之处是主观性太强。

因咨询形式不同，衍生出多种专家咨询的方法，应重点掌 握德尔菲法和集成研讨厅法。
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第6章 管理系统评价

常用的管理系统定量评价方法中： 层次分析法是对定性问题进行定量分析的一种多准则评 价方法，其原理是把复杂问题按属性的逻辑关系逐层分 解，形成层次结构，并用一定标度把主观判断客观量化， 进行层次排序。 多指标排序法是针对多方案多指标的评价问题，通过统 一指标的量纲和极性，使不同性质的指标值具有可加性， 实现方案价值的排序。 模糊评价是利用模糊数学理论建立模糊矩阵，通过聚类 分析综合评价方案各指标的实现程度。 灰关联评估是根据灰关联度实现评价因素的重要性排序， 还可以通过两两因素的关联分析，实现同类因素的归并， 从而达到简化复杂系统的目的的一种方法。
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