天猫评价管理系统

评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。

您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。

追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。

注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。

点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。

提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。

请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。

天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。

买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。

定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。

以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。

1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。

我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。

系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。

2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。

系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。

我是淘宝卖家，买家问我要评价的链接，怎么弄您收到商品后点击确认收货，之后自动提示您给对方评价的!如果还是不可以您就点击已买到宝贝，可以看到您买到的商品，后面会显示评价两个字，直接点击就可以了，之后给出相应的评价! 如果还有什么疑问随时可以来问我淘宝ID 小7嫁我是淘宝卖家，买家评价了，我还没有回评，哪里可以看他给的评价吗？必须回评才可以看到对方的评价哦如果你不确定对方给的是什么评价的话可以按你自己的方法试试反正没有什么影响的买家的评价，在你没有对买家评价这前你是看不到的，只有你回评了，才能去你的评价中看到我是淘宝卖家买家显示未付款我还需要发货吗?付款后发货淘宝卖家评价但买家未评价算分吗算的，只要一方评价，另一方15天后自动好评的。

只有双方都不评价，才没有分淘宝买家评价后卖家要回评才能看到买家的评论内容吗？不是的，可以在aqq中我的评价里面看到，网页版可以在个人中心的评价管理里面看到！望采纳！谢谢！淘宝买家给评价了，卖家不回评，计分吗？15天后系统自动回评如果买家给好评积一分给中评不计分给差评扣一分我是淘宝卖家给买家好评买家回评给了差评，卖家怎么修改评价？气死了联系卖家修改就可以了，这样的卖家一般是为了预防差评买家淘宝买家评价后,卖家回评前,卖家看不到买家给的评价吗?这是淘宝网的霸王条款，卖家不给评价就看不到买家的评价，所以买家给了差评，卖家也是一样没得修改，要给好评，淘宝就是敢得罪卖家不敢得罪买家的卖国狗。

图4-19 “已买到的宝贝”页面2．选择要评价的商品订单。

在“已买到的宝贝”中，找到要评价的商品，单击“评价”，如图4-20所示。

图4-20 选择要评价的商品3．进行评价。

按网页显示填写相关评价内容（见图4-21），评价完毕单击“提交评论”按钮。

单击图4-21 进行评价4．完成评价。

完成评价后，出现如图4-22所示的评价成功页面。

图4-22 评价成功二、了解天猫评价管理的规则1．查看天猫评价管理规则。

登录“天猫”首页，将鼠标移至网页右侧滚动条处，单击滚动条拖至网页最下方，在“商家服务”中单击“天猫规则”→“基础规则”→“违规管理”，认真查看“天猫规则”的内容，特别是关于“评价”的内容。

2．完成天猫评价管理相关问题的填写。

（1）为了确保评价体系的，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

（2）买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

淘宝网评价包括，天猫评价包括，“评论内容”包括。

（3）如果买家在交易成功的天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

（4）店铺评分由买家对商家做出，包括三项。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。

买家若完成对，则买家信用积分增加一分。

（5）在2016年1月1日至31日中，买家a和卖家b共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则分值不计入卖家的店铺评分中，理由是。

（6）自交易成功之日起日内，买家可在做出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。

（7）被评价人可在评价人做出评论内容和/或追评内容之时起的日内做出解释。

（8）天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的的信息。

同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。

（9）评价人被发现以给予负面评论等方式，，天猫可删除该违规评价。

千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。

千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。

本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。

一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。

2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。

3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。

4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。

二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。

2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。

3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。

4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。

三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。

2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。

3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。

关于淘宝评价规则淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。

评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。

总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。

信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价期间：指交易成功后的15天。

二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。

若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。

（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。

若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。

天猫dsr评分规则天猫DSR评分规则是指买家对于交易过程中卖家的服务进行打分的体系。

DSR即Detailed Seller Ratings，可以帮助买家评估卖家的信誉和服务质量。

以下是天猫DSR评分规则的详细解释：1.描述相符度描述相符度是指卖家在商品描述方面的准确性和完整度。

买家可以根据商品页面的描述和卖家提供的信息来判断这个商品是否和描述一致。

如果卖家提供了准确详细的描述，买家可以根据实际的商品与描述的一致程度来给卖家打分。

如果描述准确无误，则可打5分，否则根据差异程度打分。

2.服务态度服务态度是指卖家在交易过程中对待买家的态度和服务质量。

买家可以根据卖家的服务态度，包括回答问题、解决问题、交货速度等方面来评价。

如果卖家有耐心、服务周到，买家可以按照满意程度给予打分。

如果卖家服务态度不好，则可以给予低分。

3.物流速度物流速度是指卖家在发货和配送过程中的效率和准时性。

买家可以根据商品的发货时间和配送过程中的信息来评价。

如果卖家及时发货且物流配送速度快，买家可以根据实际情况给予高分。

如果物流速度偏慢或者延误，则可以给予低分。

4.物流服务物流服务是指卖家的配送方式和包装质量。

买家可以根据收到的商品的包装是否完好、物流方式是否合理来评价卖家的物流服务质量。

如果卖家包装细致完好、物流方式选择恰当，则可给予高分。

如果包装质量差或者物流方式不合理，则可以给予低分。

以上是天猫DSR评分规则的主要内容，买家可以根据以上准则来评价卖家的商品描述准确性、服务态度、物流速度和物流服务质量，并给出相应的分数，从而提高交易的透明度和信任度。

卖家的DSR评分是买家日后是否选择购买该卖家商品的关键因素之一，也是卖家获取更多买家信任和提高店铺销量的关键指标之一、因此，卖家应当尽力提供准确的描述、优质的服务和高效的物流，以获得买家的高分评价，从而提升自己的信誉和销售业绩。

天猫评价管理的规则天猫作为中国最大的电商平台之一，为了保障消费者的权益和提高商家的服务质量，实行了严格的评价管理规则。

下面就天猫评价管理的规则进行详细介绍。

一、评价管理的目的天猫评价管理的目的是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展。

通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，商家也可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。

二、评价管理的内容1.评价分类天猫评价分为好评、中评、差评三种类型。

好评是指消费者对商品和服务都非常满意，中评是指消费者对商品或服务有一些不满意的地方，差评是指消费者对商品或服务非常不满意。

2.评价要求天猫要求消费者在评价时必须真实、客观、准确地描述商品和服务的情况，不能出现虚假信息、恶意评价等行为。

商家也不能通过各种手段干预消费者的评价，如诱导好评、威胁差评等。

3.评价管理天猫对评价进行了严格的管理，对于违反评价规则的行为将进行处罚，如删除虚假评价、禁止恶意评价者购买商品等。

同时，天猫也会对商家进行评价管理，对于服务质量差、商品质量不合格等问题，将进行警告、罚款、下架等处罚。

三、评价管理的意义1.保障消费者权益通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，避免受到虚假宣传的影响，保障自己的权益。

2.促进商家服务质量提升商家可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。

3.促进电商市场的健康发展评价管理可以减少虚假宣传、恶意竞争等不良行为，促进电商市场的健康发展。

综上所述，天猫评价管理的规则是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展而制定的。

消费者和商家都应该遵守评价规则，共同维护良好的电商环境。

天猫评价管理规则天猫是中国最大的电商平台之一，为了保证消费者的购物体验和商家的服务质量，天猫制定了一系列的评价管理规则。

下面我们来详细了解一下这些规则。

一、评价管理规则的目的评价管理规则的目的是为了保障消费者的权益，维护天猫平台的公平、公正、公开的交易环境，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验。

二、评价管理规则的内容1.评价的分类天猫的评价分为买家评价和卖家评价两种。

买家评价是指消费者对商品、服务、物流等方面的评价，卖家评价是指商家对买家的评价。

2.评价的要求天猫要求评价必须真实、客观、准确、合法。

评价内容不得包含虚假信息、违法信息、攻击性语言等内容。

3.评价的处理天猫会对评价进行审核，对于不符合要求的评价会进行删除或修改。

商家可以对不满意的评价进行申诉，天猫会进行调查处理。

4.评价的权重天猫的评价权重是根据评价的质量、数量、时效等因素综合计算得出的。

评价质量越高、数量越多、时效越快，评价权重就越高，对商家的信誉和排名影响也越大。

三、评价管理规则的意义评价管理规则的实施，对于天猫平台和商家都有着重要的意义。

1.保障消费者的权益评价管理规则的实施，可以有效保障消费者的权益，让消费者购物更加放心、安心。

2.促进商家的诚信经营评价管理规则的实施，可以促进商家的诚信经营，让商家更加注重商品质量、服务质量和售后服务，提高商家的信誉度和竞争力。

3.提高消费者的购物体验评价管理规则的实施，可以提高消费者的购物体验，让消费者更加满意，从而增加消费者的忠诚度和复购率。

总之，天猫的评价管理规则是为了保障消费者的权益，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验而制定的。

只有遵守这些规则，才能让天猫平台更加公平、公正、公开，让消费者购物更加放心、安心。